Optimizando Procesos Financieros

con Enfoque BPM

Juan Carlos Avila B.
Technology Sales Consultant
2010 Oracle Corporation
La informacin siguiente tiene por objeto destacar nuestro
enfoque general de productos. Est destinada a fines
informativos nicamente y no debe incorporarse a ningn
contrato. No constituye compromiso de entrega de ningn
material, cdigo o funcionalidad, y no debe ser la base de la
toma de decisiones de compra. El desarrollo, lanzamiento y
programacin de cualquier funcin o funcionalidad que se
describan acerca de los productos de Oracle siguen estando
sujetos a la discrecin exclusiva de Oracle.
2010 Oracle Corporation
Agenda
BPM: Qu es y cmo me ayuda?
BPM y SOA: Juntos Mejor
BPM Social
BPM es para Usted
La Solucin BPM de Oracle
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2010 Oracle Corporation
Agenda
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BPM: Qu es y cmo me ayuda?
BPM y SOA: Juntos Mejor
BPM Social
BPM es para Usted
La Solucin BPM de Oracle
2010 Oracle Corporation
Estructura para
Mayor Innovacin
Los Retos de las Empresas Hoy
Globalizacin
Objetivos
Eficiencia a travs de
Servicios Compartidos
Cumplimiento de
Nuevas
Regulaciones
Conocimiento
del Cliente
Visibilidad en Tiempo
Real
Agilidad
Visibilidad
Eficiencia
Entidad
Financiera
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Qu Hace Difcil Resolver los Retos?
Tiempo
Requerimientos de
Negocio
Capacidad Entregada por TI
/ Sustentada por TI
Brecha
entre
TI y
Negocio
ROI
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Cul es Realmente el Problema?
Informacin
Cliente
Crditos Cuentas
Corrientes y
Ahorro
Operaciones Mercadeo Administrativa
Financiera y
RRHH
Unidades Organizacionales
LOS PROCESOS DE NEGOCIO SON TRANSVERSALES A LAS
UNIDADES, PERSONAS, APLICACIONES Y SOLUCIONES DE TI
P
r
o
c
e
s
o
s
Creacin de Producto
Transacciones en Lnea
Atencin al Cliente
SFA Product LMS
Inv
MGMT
B2B
product SCM product DB
ERP CRM
product MES
Servicios de la Infraestructura Tecnolgica
(Portal, SOA, LDAP, EAI, Seguridad, E-mail, IT Operations)
2010 Oracle Corporation
Las Brechas entre Negocio y TI
Problemas Comunes en la Empresa
Falta de visibilidad de cmo
funciona el negocio
Baja satisfaccin de los
clientes debido a sistemas
complejos
Incapacidad para lanzar
nuevas tcticas de negocio
rpidamente
La empresa busca mayor
efectividad de sus recursos
Los procesos de negocio
estn desconectados
La informacin est
fragmentada
a travs de la empresa
Las integraciones de
sistemas son rgidas,
complejas y costosas
Sistemas de colaboracin
desunidos e incmodos
Negocio TI
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Las Brechas son Sistemticas
Las Organizaciones Invierten Verticalmente pero Trabajan
Horizontalmente
Los silos causan brechas entre gente, procesos e informacin
Es la causa raz de las brechas entre negocio y TI
La organizacin invierte de manera vertical, por funcin
Las reas funcionales necesitan trabajar horizontalmente
Los silos nunca fueron hechos para conectarse
Como los sistemas no interoperan, las
brechas crecen ms rpido, e impiden:
Innovacin
Adopcin de nuevos modelos de negocio
Habilidad de competir
Las brechas se ven como algo normal
en la organizacin
Cmo puede la empresa
comenzar a cambiar?
Unidades Organizacionales
Mercadeo y
Ventas
SFA Product
Servicio al
Cliente
CRM
Planeacin
de la
Produccin
product SCM
ERP
Manufactura
product DB
MES
2010 Oracle Corporation
Abordando las Brechas
Changing Business Demands Poner el conocimiento de los trabajadores
en el centro
Unir flexiblemente las personas, los
procesos y la informacin
Adoptar un enfoque de Procesos de
Negocio desde TI
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Business Process Management
Business
Process
Management
Estrategia y Software para
gestionar y mejorar el
desempeo del negocio
mediante la optimizacin
continua de sus procesos en
un ciclo de modelamiento,
diseo, ejecucin, medicin y
retroalimentacin
2010 Oracle Corporation
En qu estado est esta mi pedido? Porqu
est en espera? Quin lo debe aprobar?
Estamos bajos de inventario? Podemos hacer el
envo de otro centro de distribucin?
Conocimiento del negocio en tiempo real (KPIs)
Generacin rpida de reportes precisos
Portales interactivos de usuario
Qu tan rpido nos podemos adaptar a nuevas
regulaciones legales?
Qu tan fcilmente podemos agregar nuevos servicios
requeridos por el cliente?
Optimizacin y automatizacin de procesos
Explotar rpidamente nuevas oportunidades del mercado
Reaccionar rpidamente a cambios regulatorios
Podemos proveer acceso ms rpido a los sistemas
a nuevos empleados?
Ya digit mi nmero de identificacin... por qu se lo tengo
que decir nuevamente?
Reduccin de redundancia y tareas manuales
Mayor cumplimiento (SLAs)
Ahorros
Porqu BPM?
Mayor Eficiencia, Visibilidad y Agilidad
Agilidad
Visibilidad
Eficiencia

Objetivos
2010 Oracle Corporation
Source: Leading in Times of Transition: The 2010 CIO Agenda, Gartner, January 2010
rea de Enfoque de CIO
Mejorar los Procesos de Negocio
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Una organizacin orientada a cliente empodera a los empleados con
informacin y visin a travs de procesos de negocio de principio a fin
para asegurar que se hagan las mejores decisiones tanto para
en cualquier momento que sea requerido, generando un
marco adecuado para la experiencia del cliente
la compaa
- y -
el cliente
Cliente
Tendencias del Sector
2010 Oracle Corporation
Un Ejemplo...
Portal
Entidad
Externa
Agente externo
Core
Financiero
Funcionarios
CRM
Atencin a clientes
rea administrativa
ERP
Clientes
Solicitar Producto
Porqu no me han dado
respuesta?
Base de datos temporal
(SOLO ES TEMPORAL)
Crear Cliente
Crear
productos
24 horas
12 horas
Validar
informacin
Actualizar
informacin
administrativa
12 horas
24 horas
Por qu no
cumplimos las metas?
Cmo va
este negocio?
Grupo
Gerencial
Empleados (Conocimiento)
Procesos
Indicadores
2010 Oracle Corporation
Visualizacin del estado de los procesos en
ejecucin
Medicin real de los indicadores
operacionales y su aporte estratgico
Alertas para que los responsables del
negocio acten de forma proactiva
Transformacin del diseo en componentes
ejecutables por un motor de ejecucin
Utilizacin de componentes concretos
como pantallas, uso de servicios,
integracin de aplicaciones, polticas de
seguridad, etc.
Despliegue en un motor de procesos
Modelo de ejecucin del proceso incluyendo
componentes para su automatizacin
Se modela teniendo en cuenta la
adaptabilidad, reutilizacin y alineacin con
el negocio
Representacin del proceso como est
Determinacin de problemas y retos
Enlace del proceso con objetivos misionales
Simulaciones para determinar el proceso
como debera ser
Ciclo de Vida de BPM
Fases
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Analizar Disear
Ejecutar
Implementar
BPM
2010 Oracle Corporation
Analista
de Procesos
Simulaciones
Modelos
Directores
Lneas de Negocio
Participantes
KPIs, Alertas, ...
Entorno de
Ejecucin
Desarrolladores
de Componentes
Proceso
Automatizado
Arquitecto de
Procesos
Proceso Should-Be
Arquitectura
Solucin
Implementar
Ejecutar
Analizar Disear
BPM
Ciclo de Vida de BPM
Roles Involucrados
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2010 Oracle Corporation
Reto: Diversidad de Procesos
Se requiere habilidad de manejar diversos procesos
Enfocados a humanos
Enfocados a sistemas
Enfocados a documentos
Enfocados a decisiones
Simples
Complejos
Alta transaccionalidad /
rendimiento
De larga ejecucin
Negocio a negocio (B2B)
2010 Oracle Corporation
Reto: Suites de Productos no Integrados
Herramientas y tecnologas dispersas con poca integracin
Workflow
Diseo, modelado,
simulacin
Procesamiento de
eventos
Ejecucin de procesos
Monitoreo de actividad
Mdulos reutilizables
Reglas de negocio
Colaboracin
2010 Oracle Corporation
Muchos Participantes
La colaboracin es crtica es difcil por la tecnologa y la cultura
Inventory &
Logistics
Manufacturing
Gestin de Garantas y Devoluciones
IT
Customer
Relationship
Management
Sales and
Marketing
Production
Planning
Finance & HR
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Agenda
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BPM: Qu es y cmo me ayuda?
BPM y SOA: Juntos Mejor
BPM Social
BPM es para Usted
La Solucin BPM de Oracle
2010 Oracle Corporation
N
e
g
o
c
i
o
BPM y SOA: Agilidad de Negocio y TI
Disear
Implementar
Ejecutar
Medir
Permite la
agilidad del
negocio
Procesos
T
I
Gestionar
Architect
Construir
Servicios
Permite la
agilidad de
TI
Proveer
Descubre Consume
2010 Oracle Corporation
BPM y SOA Juntos Mejor
Optimiza procesos de negocio
Provee visibilidad
Guiado directamente por
objetivos del negocio
Permite la colaboracin entre
TI y negocio
Simplifica la infraestructura de
TI
Provee encapsulacin
Guiado indirectamente por
objetivos del negocio, se
traduce en una necesidad de
flexibilidad y agilidad de TI
BPM SOA
No requiere SOA, pero SOA
simplifica ampliamente las
implementaciones BPM
Provee una capa de mayor
respuesta, control y
gobernabilidad para TI, por
debajo de BPM
2010 Oracle Corporation
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SOA with BPM deliver more value than either would
alone, because business priorities are better aligned
with IT capabilities and priorities.
BPM forces business leaders to think about how and
where they want to be more agile, rather than just
building agility for the sake of agility.
Forrester Research
2010 Oracle Corporation
BPM y SOA Una Buena Pareja
Top Drivers of SOA, Aberdeen Group May 2007
Are BPM projects more successful with or without SOA?
Oracle BPM Lifecycle Assessment Survey, 2007
Mejores Resultados
al Combinar SOA y
BPM
SOA como
habilitador de BPM
2010 Oracle Corporation
Agenda
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BPM: Qu es y cmo me ayuda?
BPM y SOA: Juntos Mejor
BPM Social
BPM es para Usted
La Solucin BPM de Oracle
2010 Oracle Corporation
BPM Social
Enterprise 2.0 Conecta el Ciclo de Vida de BPM
Enterprise Architects
Define business
architecture
Business Analysts
Model processes
Developers
Populate business catalog
and implement details
LOB Owners
Collaborate with business
analysts and tailor-to-fit
processes
Business Users
Collaborate and
innovate
IT Operations
Manage and
monitor
Team
Measure, analyze, improve,
govern
2010 Oracle Corporation
La Realidad de la Interaccin
Humana: Un Ejemplo
Asignar Tarea
Colaborar
Explotar
Conocimiento
Completar Tarea
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Agenda
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BPM: Qu es y cmo me ayuda?
BPM y SOA: Juntos Mejor
BPM Social
BPM es para Usted
La Solucin BPM de Oracle
2010 Oracle Corporation
Systems Analyst
IT Professional
Beneficios de BPM para
El Analista de Sistemas y el Profesional de TI
Permite que TI sea ms relevante para
el negocio, entregndole mayor valor y
capacidad de manera efectiva
Espacio de trabajo compartido con otros
colegas del negocio
Elimina problemas de traduccin entre
negocio y TI
Mejora la aceptacin de entregables
Ambiente de Desarrollo Unificado
Interaccin tanto humana como de
sistemas
Definir, gestionar lgica/reglas de negocio
Creacin de formas y dashboards
Sin cdigo, desarrollo basado en asistentes
Interfaz visual a aplicaciones y bases de
datos
2010 Oracle Corporation
Beneficios de BPM para
El Analista de Negocio
Modelamiento intuitivo de procesos de
negocio
Define y documenta el proceso como
est
Define y prueba el proceso como ser
Simulacin de Procesos
Desarrolla diferentes escenarios para
probar costos, recursos e implicaciones
de niveles de servicio
Fuente de documentacin de procesos
Versin nica y compartida de la verdad
Espacio de trabajo compartido con el
colega de negocio
Elimina problemas de traduccin entre
negocio y TI
Crea una nica versin de la verdad
31
Modela, simula, documenta procesos
mejorados sin el tiempo y costo del
enfoque programtico tradicional
Business Analyst
2010 Oracle Corporation
Beneficios de BPM para
Participantes del Procesos
Vista personalizada a travs de una
interfaz de usuario amigable
Simplifica la toma de decisiones
Reduce la complejidad de los workflows
Automatiza tareas complejas/mundanas
Colaboracin con colegas
La interaccin intuitiva produce
clientes/empleados ms felices
Elimina la necesidad de que entiendan o
sean expertos en la infraestructura
subyacente de sistemas y aplicaciones
32
Process Participants
Mejora la productividad sin el
entrenamiento tradicional de
aplicaciones
2010 Oracle Corporation
Beneficios de BPM para
Supervisor o Gerente de Lnea de Negocio
Control
Permite definir y manejar de forma fcil las
reglas y lgica de negocio
Reduce el tiempo y costo de entrenamiento
Alertas y Auditora
Notificaciones de violaciones potenciales de
acuerdos de nivel de servicio
Rastros de auditora de instancias de
procesos y de acciones de empleados
Acciones correctivas en tiempo real
Permite reasignar cargas de trabajo
Permite gestionar instancias de procesos
individuales
Entrega inteligencia de procesos
Perfil / huella de instancias buenas y malas
33
Manager/Supervisor
Mejora de procesos y productividad a
travs de comunicacin y control
lgica, reglas, alertas, auditora,
inteligencia
2010 Oracle Corporation
Beneficios de BPM para
Equipo de Ejecutivos
Productividad
Simplifica la complejidad del negocio
Brinda exactitud a travs de automatizacin,
lgica y reglas
Visibilidad
Permite desarrollar diferentes escenarios
para probar las implicaciones de costo,
recursos y acuerdos de nivel de servicio
Agilidad
Provee una visin nica del cliente
Brinda optimizacin
Gobernabilidad y Cumplimiento
Elimina los problemas de traduccin entre
negocio y TI
Reutilizacin
Catlogo de procesos que se explota a lo
largo de mltiples unidades del negocio
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Executives & LOB
Entrega productividad, visibilidad,
agilidad y cumplimiento a lo largo y
ancho de la empresa, sincronizando a
usuarios, negocio y TI
2010 Oracle Corporation
Algunas Conclusiones
Independientemente de la estrategia que se use
para iniciar, BPM debe convertirse en la
gasolina que impulse el cambio organizacional,
sino el objetivo no se habr logrado
Nunca perder de vista las personas; son ellos
quienes tienen el negocio en su cabeza, quienes
adoptarn o no la tecnologa, y quienes facilitarn
la evolucin de la solucin
La tecnologa es un habilitador, aunque no
menos importante, ya que facilitar o complicar
en la medida en que no brinde las facilidades
arquitectnicas y de usabilidad requeridas
35
2010 Oracle Corporation
Cmo Mido el xito de BPM?
36
X
X
2010 Oracle Corporation
Agenda
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BPM: Qu es y cmo me ayuda?
BPM y SOA: Juntos Mejor
BPM Social
BPM es para Usted
La Solucin BPM de Oracle
2010 Oracle Corporation
Ms Valor
Menos Complejidad
Ms Opciones
Menos Riesgo
Ms Flexibilidad
Menos Costo
La Estrategia de Oracle
Portafolio de Productos Completo, Abierto e Integrado
Completo
El Portafolio ms
Completo de la Industria
Abierto
Arquitectura Basada en
Estndares
Integrado
Diseado para Trabajar
en Conjunto
2010 Oracle Corporation
Oracle Fusion Middleware
Infraestructura unificada y basada en estndares
abiertos que permite desarrollar, desplegar, ejecutar y
gestionar aplicaciones empresariales
2010 Oracle Corporation
Oracle BPM Suite 11g
Ambiente Unificado de Procesos
Diseo Enfocado al Usuario
Interaccin y BPM Social
Simplifica el camino al xito en la gestin de procesos con
una solucin completa para todos los tipos de procesos
Oracle BPM Suite 11g
BPM Suite 11g
2010 Oracle Corporation
Clientes Partners
Una Empresa gil
BPM Ayuda a Construir la Empresa gil
Soluciona las brechas entre personas, procesos e informacin
Computacin Social
Empresarial
Gestin de Procesos
del Negocio
Infraestructura de
Servicios
Personas
Procesos
de Negocio
Informacin
BPM provee visibilidad y
control del negocio en
tiempo real
Computacin Social
Empresarial posiciona a los
usuarios en el centro
SOA transforma las
funciones de negocio en
servicios reusables y de
bajo acoplamiento
S
e

c
o
m
p
l
e
m
e
n
t
a
n
2010 Oracle Corporation
Objetivos
Agilidad

Visibilidad

Eficiencia

Resumen
BPM ayuda a optimizar procesos de negocio,
cubriendo el ciclo de vida completo de los
procesos
BPM ayuda a las empresa a conseguir mayor
agilidad, visibilidad y eficiencia
BPM ayuda a eliminar las brechas entre TI y
negocio
SOA provee la infraestructura tecnolgica para
habilitar BPM
Oracle cuenta con soluciones SOA/BPM que
cubren el ciclo de vida completo de los
procesos de negocio
2010 Oracle Corporation
Mayor informacin
http://search.oracle.com
or
http://www.oracle.com/goto/bpm
bpm
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2010 Oracle Corporation