CdigodeticaHotel&RestauranteGranodeOro Pgina1

CDIGO DE TICA EMPRESARIAL

Orgullosos de servirle!






CdigodeticaHotel&RestauranteGranodeOro Pgina2

TABLA DE CONTENIDOS

NUESTRA EMPRESA ___________________________________________________ 3

NUESTRA MISIN ______________________________________________________ 4
NUESTRA VISION ______________________________________________________ 4
NUESTRO LEMA________________________________________________________ 4
VALORES______________________________________________________________ 4
ACTUANDO CORRECTAMENTE._________________________________________ 6
Qu se espera de cada uno de los colaboradores?________________________________6
Qu se espera de cada uno de los gerentes?_____________________________________6
CONDUCTA TICA INTERNA- HOTEL Y RESTAURANTE GRANO DE ORO___ 7
Honradez y responsabilidad____________________________________________________7
Trato justo, igualdad de oportunidades y discriminacin____________________________7
Alcohol y drogas______________________________________________________________8
Salud, seguridad y clima laboral ________________________________________________9
Recursos y sistemas __________________________________________________________9
Uso de la informacin _________________________________________________________9
Proteger el medio ambiente ___________________________________________________10
Relacin con clientes, huspedes y proveedores.________________________________10

CdigodeticaHotel&RestauranteGranodeOro Pgina3

NUESTRA EMPRESA
Hotel & Restaurante Grano de Oro es una empresa familiar con una trayectoria de
20 aos en el pas, que brinda oportunidad de empleo a aproximadamente 100
colaboradores.
Nuestro hotel es cuatro estrellas categora boutique, cuenta con 39 habitaciones y
ha sido cuidadosamente decorado con un estilo Victoriano Tropical en todas sus
dimensiones.
Somos una compaa responsable con la sociedad y el medio ambiente, actuar
con integridad es ms que proteger la imagen y reputacin de nuestra empresa.
El cdigo de tica empresarial es nuestra gua de conducta adecuada junto con
otros lineamientos de la organizacin. Hemos establecido normas para garantizar
que todos hagamos lo correcto.
Con su ayuda nuestra empresa seguir mereciendo la confianza que hemos
alcanzado a lo largo de todos estos aos, les agradecemos unirse a nosotros en
este esfuerzo.

Atentamente,





Eldon Cooke
Presidente
CdigodeticaHotel&RestauranteGranodeOro Pgina4

Qu es un cdigo de tica empresarial?
Es un patrn que regula la conducta personal y profesional que deben cumplir
todos los trabajadores, miembros de la Gerencia, proveedores y contratistas de
una empresa, independientemente del cargo o funcin que ocupen.

NUESTRA MISIN
Proporcionarle a cada husped una experiencia nica, personal y memorable as
como a cada uno de nuestros colaboradores.

Procurar un lugar de trabajo seguro y gratificante, en un ambiente sostenible.
Tener un efecto positivo en el aspecto social, cultural y ambiental de la sociedad
costarricense, al invertir una porcin de las utilidades en estas tres reas.
NUESTRA VISION
Atender a cada husped con una actitud positiva y amigable en todo momento de
contacto, desde los botones hasta las camareras, incluyendo a cualquier otro
empleado del hotel, en procura de sobrepasar las expectativas de cada husped
en un ambiente sostenible.

NUESTRO LEMA
Hotel Grano de Oro, Orgullosos de servirle!
VALORES

En Hotel & Restaurante Grano de Oro nuestras actuaciones se enmarcan dentro
de los valores de Responsabilidad, Integridad y Respeto.
RESPONSABILIDAD: Obligacin moral de hacer el mejor esfuerzo por alcanzar los
objetivos empresariales con un manejo eficiente de los recursos, asegurando el
desarrollo sostenible del entorno y el auto cuidado.


CdigodeticaHotel&RestauranteGranodeOro Pgina5

En Hotel & Restaurante Grano de Oro asumimos y aceptamos las consecuencias

de los actos inherentes a nuestras funciones, cuidando su impacto en los dems,
la organizacin, la sociedad y el medio ambiente, y preocupndonos por el
aprendizaje continuo.
INTEGRIDAD: Comportamiento visible que nos muestra como personas coherentes,
porque actuamos como decimos y pensamos.
RESPETO: Aceptacin de las diferencias que nace en la propia autoestima y el
reconocimiento de la existencia del otro.

Toda persona, comunidad y sus entornos ecolgicos merecen de nosotros la ms
alta consideracin y cuidado, sin exclusiones ni discriminaciones.


CdigodeticaHotel&RestauranteGranodeOro Pgina6

ACTUANDO CORRECTAMENTE.

Qu se espera de cada uno de los colaboradores?

Se espera que cada uno de nosotros comprenda y cumpla el cdigo donde

quiera que est. Utilice un buen juicio y aljese de las conductas indebidas.

Si tiene dudas por favor acuda a su jefe inmediato o al departamento de
Recursos Humanos, juntos encontraremos la respuesta.

Todo el personal tiene la responsabilidad de promover y hacer cumplir el
Cdigo de tica, as como reportar cualquier violacin al Cdigo o conducta
ilegal o no tica.

No comente asuntos especiales con nadie, maneje todo con absoluta
discrecin para evitar inconvenientes.

Qu se espera de cada uno de los gerentes?

Debemos promover una conducta de tica y el cumplimiento en todos los mbitos

necesarios.
Como gerentes debemos ser modelos de una conducta adecuada y nos obligamos
a:
Garantizar que nuestros colaboradores comprendan y acaten el cdigo de
tica as como las dems polticas empresariales.

Promover un ambiente agradable donde nuestros colaboradores se sientan
cmodos al presentar inquietudes o sugerencias y darles el mejor manejo
para corregirlas.

Evaluar las conductas de cada persona bajo supervisin de acuerdo a
nuestro cdigo y polticas.

Siempre escuche y responda, si no tiene la respuesta pida ayuda.
CdigodeticaHotel&RestauranteGranodeOro Pgina7

CONDUCTA TICA INTERNA- HOTEL Y RESTAURANTE GRANO DE ORO

Honradez y responsabilidad
Es totalmente inaceptable obtener beneficios personales dentro del
cumplimiento de sus funciones.
Es inadmisible aprovechar, derivar o hacer mal uso de los recursos y
tiempo de la empresa para asuntos personales.
Cumplir con el trabajo que le sea encomendado con responsabilidad y
profesionalismo.
Es responsabilidad de todos los empleados acudir con el jefe inmediato
en caso de que se tengan dudas sobre algn tema tico.
La asistencia al trabajo es obligatoria, slo ser aceptada la falta ante
asuntos de peso o problemas de salud (se debe presentar comprobante
mdico de la Caja Costarricense de Seguro Social).

Trato justo, igualdad de oportunidades y discriminacin
Reconocer la dignidad de las personas, respetar su libertad y su
privacidad.
Respetar y valorar las identidades y diferencias de los colaboradores.
Se prohben actos de hostigamiento y discriminacin basados en la raza,
credo, sexo, edad, capacidades diferentes, orientacin sexual, color,
gnero, nacionalidad, apariencia o cualquier otra razn.

CdigodeticaHotel&RestauranteGranodeOro Pgina8

Acoso
No se permite el acoso de ningn tipo:
Acoso verbal: comentarios denigrantes, bromas o difamaciones, entre otros.
Acoso fsico: contacto innecesario u ofensivo
Acoso visual: notas o gestos.
Acoso sexual: insinuaciones.
Por ningn motivo se puede utilizar la sumisin o acoso como base para
la toma de decisiones de empleo.
Si es vctima de acoso por un cliente, proveedor, compaero, jefe u otra
persona que guarda relacin con la empresa, se deber notificar
inmediatamente al jefe directo o a Recursos Humanos.

Alcohol y drogas
Es absolutamente prohibido para todos los colaboradores consumir,
vender o comercializar cualquier tipo de drogas.
No se permite el consumo de bebidas alcohlicas dentro de la empresa,
ni laborar bajo los efectos del alcohol.
Todo empleado debe mantener control con el consumo de bebidas
alcohlicas en eventos empresariales.
El no acatamiento de este punto puede ser causa de despido inmediato.

CdigodeticaHotel&RestauranteGranodeOro Pgina9

Salud, seguridad y clima laboral

Se debe proveer y mantener lugares de trabajo seguros y saludables,
donde se desarrolle un ambiente de trabajo provechoso sin
comportamientos agresivos u hostiles.
Queda prohibida la violencia, las amenazas y las peleas dentro de
cualquier parte de las instalaciones.

Recursos y sistemas
Es responsabilidad de los colaboradores cuidar y proteger los activos,
software, informacin y herramientas, tangibles e intangibles, para evitar el
robo o mal uso de ellos.
Los sistemas de telfono, correo electrnico y cmputo de la empresa
son para fines laborales, por lo que todo uso indebido ser motivo de la
sancin aplicable.
No se puede descargar en las computadoras programas o sistemas
ilegales - sin licencia.
Todas las comunicaciones por correo electrnico son propiedad de la
empresa, deben ser utilizadas exclusivamente para fines de trabajo sin
daar la imagen del establecimiento y guardando confidencialidad.
El acceso a Internet debe ser utilizado para propsitos laborales
nicamente.

Uso de la informacin
El uso y la divulgacin indebida de informacin confidencial, interna o
privilegiada es una falta grave a la tica laboral y profesional.

CdigodeticaHotel&RestauranteGranodeOro Pgina10

Proteger el medio ambiente

Es obligacin de todos los colaboradores del Hotel & Restaurante
Grano de Oro seguir y acatar las prcticas sostenibles como ahorrar,
reciclar, participar de actividades o talleres entre otras.


CONDUCTA TICA CON CLIENTES, HUSPEDES Y PROVEEDORES

Relacin con clientes, huspedes y proveedores.
La informacin de los clientes y proveedores es confidencial, por lo que
queda estrictamente prohibido dar a conocer informacin de los mismos.
Nuestro hotel est en contra de la prostitucin y explotacin sexual
infantil.
Los funcionarios que atienden a clientes y proveedores deben ofrecerles
un trato equitativo, honesto y respetuoso.
Es compromiso de cada colaborador dar informacin coherente y
concisa a clientes- huspedes y proveedores, sobre las prcticas que
tenemos en el hotel y hacerlas respetar ante los dems.