EVALUACIN CAPITULO 04

METODO DE ANALISIS Y SOLUCIN DE PROBLEMAS

1. Segn el mdulo, cules son los tipos de solucionadores de problemas y en
qu se caracterizan.
2. Organice en las casillas, los tipos de problemas de acuerdo al grado de
conocimiento de causa y de dificultad de solucin.
! "roblemas donde la accin necesaria se conoce pero se requiere
cuidado no se conocen las causas de un problema, generalmente se acta
contra el fenmeno pero no se eliminan las ra#ces.
! "roblemas que requieren posiblemente un alto ni$el de tecnolog#a o
in$ersin en equipo, .pues se %an identificado las causas pero no se sabe
como solucionarlo.
! "roblemas realmente serios, sumamente dif#ciles, debido a que ni sus
causas ni las acciones que se deben tomar se conocen. "roblemas de este
tipo no pueden solucionarse sin utilizar una metodolog#a apropiada.
! "roblemas simples tienen causas simples y la accin requerida para
solucionarlos es ob$ia. "ueden solucionarese usando la e&periencia, los
conocimientos y las %abilidades.
'. (alle la correspondencia de los significados con las caracter#sticas de
mentalidad de calidad mencionados.
MENTALIDAD DE CALIDAD SIGNIFICADO
! )ormalizacin 1. *ontrole el proceso ms que los
resultados del mismo.
! +dministracin participati$a
total
2. )unca repita el mismo error. )O
descuide pre$enir la recurrencia ni
pre$enir antes los problemas.
! ,ducacin y -ifusin '. *oncntrese en los problemas
prioritarios y atquelos fuertemente.
! +uditorias de *alidad .. *onsiga me/oramientos mediante esta
frmula.
! *ontrol de "rocesos 0. )unca en$iar errores o defectos al
proceso siguiente.
! +dministracin por %ec%os 1. "ropsito de asegurar beneficios
rentabilidad! dndole la prioridad ms
alta a la calidad.
! *iclo "(2+ 3. 4ormule, obser$e y utilice normas.
! *alidad "rimero 5. 6mpulsar e desarrollo del recurso
%umano mediante el fortalecimiento de la
educacin y el entrenamiento.
! Orientacin al cliente 7. 8nir el talento de los empleados en
toda la compa9#a y e/ercitarlos al
m&imo.
! ,l proceso siguiente es su
cliente
1:. Siga el ciclo "(2+ concientemente.
! "re$enir recurrencia.
"re$enir antes
11. ;ome decisiones y acte basado en
%ec%os y datos.
! <os 3 pasos para solucionar
problemas.
12. "roducir los bienes y ser$icios que
realmente quiere el consumidor.
! Ser conciente de las
prioridades
1'. <a alta gerencia debe re$isar el
estado y las acti$idades del sistema de
calidad.
.. ,numera los principales puntos de $ista de la calidad mencionados en el
presente mdulo.
0. ,numere las acti$idades caracter#sticas del "unto de $ista de =*alidad
"rimero>
1. ,numere dos acciones que permitan alcanzar la satisfaccin del
cliente
3. ?encione ' de los 3 puntos cla$e que permiten %acer efecti$o dentro de la
mentalidad de calidad el considerar el proceso siguiente como cliente.
5. ?ediante un e/emplo propio, dado por el docente o gu#a, describa la
aplicacin de las cuatro etapas del ciclo "(2+.
7. 8no de los siguientes enunciados no %ace parte del grupo de situaciones
que pueden considerarse =problemas prioritarios>@
a. +spectos dif#ciles cuyo me/oramiento o eliminacin se consideren
particularmente esenciales si se quieren alcanzar las metas.
b. 4actores importantes que se considera tienen influencia significati$a
sobres las caracter#sticas $itales de calidad.
c. Atems cuyo me/oramiento o eliminacin se considera necesario para el
fortalecimiento de la organizacin en el futuro.
d. <a situacin no representa ser un obstculo para lograr los ob/eti$os
organizacionales.
1:. Organice los 1 pasos presentados a continuacin en la secuencia que
permita =identificar los %ec%os>, dentro de una =administracin basada en
%ec%os>
1. +nalice cuidadosamente los datos utilizando las %erramientas de
calidad.
2. -efina las caracter#sticas a ser in$estigadas.
'. ,$ale los resultados y obtenga informacin precisa.
.. Becopile datos precisos.
0. *larifique los ob/eti$os de recopilar datos.
1. Obser$e detalladamente la situacin real y los ob/eti$os reales
11. Mencione tres puntos clave dentro del Control de Procesos.
12. ?ediante una grfica describa la secuencia de implementacin de
medidas, dentro de un sistema de calidad, con el fin de impedir que los errores
$uel$an a repetirse.
1'. ?encione dos finalidades de la normalizacin dentro de una organizacinC
1.. *ul es la diferencia entre el mtodo con$encional para resol$er problemas
y la frmula de los 3 pasos.
10. Organice en un cuadro las siete etapas de la 4rmula de los 3 pasos,
-entro del el *iclo "(2+
11. "ara comenzar la aplicacin de la frmula de los 3 pasos, realice un
cuadro sencillo en donde mencione las acti$idades lle$adas a cabo en el paso
1 de Seleccin de un ;ema.
13. ?encione tres caracter#sticas que debe tener en cuenta un tema problema
seleccionado en la aplicacin de la frmula de los 3 pasos.
15. ,n la segundo parte de la aplicacin de la frmula de los 3 pasos@
,ntender la situacin y establecer ob/eti$os, son puntos importantes@ el decidir
la caracter#stica a traba/ar, el entender la situacin y el fi/ar una meta y un l#mite
de tiempo para alcanzarla, mencione las 3 condiciones que debe satisfacer una
meta bien definida.
17. Siendo el paso .@ +nalizar las causas, el ms importante de la frumula de
los 3 pasos, cuales son las medidas que se recomienda tomar para identificar,
de manera eficiente, las causas de los problemas.
2:. +socie el nombre de la estrategia de generacin de ideas de medidas a
implementar, con el punto cla$e que la caracteriza, escribiendo la letra
correspondiente en la columna $ac#a de la izquierda.
ESTRATEGIA PUNTO CLAVE
,<6?6)+*6D) a. Eu pasar#a si %acemos esto ms peque9o o ms
grandeC
B,2,BS+ b. ;rate sumando algo o restando algo
)OB?+< F ,G*,"*6O)+< c. ;rate %aciendo uso de las diferencias
*O)S;+);, F 2+B6+H<, d. ,s esto inusual o pasa todo el tiempoC
,G"+)S6O) F *O);B+**6D) e. "uede usarse para algn otro propsitoC "uede
reemplazarse por algo ms.
*O?H6)+B F S,"+B+B f. ;rate %aciendo las cosas simultneamente o una
tras otra.
+IB8"+B F -6S",BS+B g. Eu pasar#a si quitamos estoC
+-6*6D) F S8HS+;B+**6D) %. ;rate ensamblando en diferentes orden o
cambiando las secuencia de traba/o
*+?H6O -, OB-,) i. Eu pasar#a si %acemos lo contrarioC
6I8+< F -64,B,);, /. Eu pasar#a si controlamos nicamente las cosas
que cambianC
S846*6,)*6+ F S8HS;6;8*6D) J. ;rate colocando todo /unto, o colocndolo aparte.
S,B6, F "+B+<,<O <. Eu pasar#a si combinamos o separamos estoC
21. -e dos e/emplos de preguntas correspondientes a la aplicacin de la
;cnica de pregunta y respuesta de .?Ks, mquinas, mano de obra, mtodos
y materiales.
22. -e dos e/emplos de preguntas correspondientes a la aplicacin de la
;cnica de pregunta y respuesta de 0L1(, Euin L%o!, *undo L%en!,
-nde L%ere!, "orqu L%y!, Eu L%at! y *mo (oM!
2'. -e dos e/emplos de preguntas correspondientes a la aplicacin de la
;cnica de pregunta y respuesta de =L8S> Laste, 8nse$enness, Strain!
-esperdicio, -esigualdad, ,sfuerzo!
2.. ?encione dos puntos a tener en cuenta para la 2erificacin de Besultados
de la aplicacin de la frmula de los 3 pasos
20. ,numere los pasos para %acer eficiente la etapa de normalizacin
correspondiente al paso nmero 3, de la frmula de los 3 pasos.