Una vez elegido el modelo que implementarias, enlista un listado de los requisitos y

acciones que deberas emprender para ganar el premio,a cual premio aspirarias y postula tu
accion principal. La actividad es por equipo.
Cuestionario premio Malcom
En qu ao fue entregado el premio Malcolm?
Fue entregado por primera vez en 1998 por Malcolm Baldrige National Quality
Award (MBNQA)

Cules son las reas a las que se les puede otorgar el premio Malcolm?
Manufactura
Servicio
Educacin - 1999
Cuidado mdico - 1999
Pequea empresa
No lucrativas - 2007
Cul es la finalidad de las reas por las cuales se puede entregar el premio
Malcolm?
Las finalidades de este son promover la conciencia de la calidad, reconocer logros
de calidad de compaas estadounidenses y publicar estrategias exitosas de
calidad, el premio reconoce formalmente a las compaas y organizaciones que
logran liderazgo en calidad y les permite hacer publicidad y anuncio de su premio.
Cules son los criterios de accin orientados al cliente y al mercado?
Liderazgo
Planificacin estratgica
Enfoque del cliente y de mercado
Medida, anlisis, y gerencia del conocimiento
Enfoque del recurso humano
Gerencia de procesos
Resultados

Menciona dos de los objetivos del premio Malcom:
Reconocer los logros de aquellas compaas que mejoran la calidad de sus bienes
y servicios as como ayudar otras compaas a mejorar la calidad y productividad.

Establecer guas y criterios que puedan ser usados en la evaluacin de los
esfuerzos para el mejoramiento de la calidad.


1.- En qu aos realizaron los primeros estudios de la calidad?
En los aos 30 antes de la segunda guerra mundial
2.- Cual es el objetivo de del concepto de de control estadstico de proceso, que aplico el
Doctor W. A. Shward en el ao 1933?
Su objetivo era mejorar en trminos de costo-beneficio las lneas de produccin el resultado fue el
uso de la estadstica de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir los errores,
estableciendo un anlisis especfico del origen de las mermas, con la intencin de elevar la
productividad y la calidad.
3.- Cmo se llaman las normas que se crearon para elevar la calidad del mundo?
Normas Z1
4.- En 1935, En gran Bretaa se aplicaron algunas normas con el apoyo de la estados unidos, en
lo que fue a su industria militar cmo se llaman estas normas?
Se crean las normas de calidad britnicas se les conoce como el sistema de normas 600 y luego se
dio paso a las normas britnicas 1008
5.- Quin de los precursores de la calidad entre los aos de 1940-1943 fue uno de los grandes
estadistas?
Fue el doctor Edwars Deming
6.-en qu ao Japn qued destruido a consecuencia de la guerra?
En el ao de 1945.
7.-Qu estrategias llevo a cabo Japn para aprender las caractersticas de los sistemas de
fabricacin que empleaban las compaas ms exitosas del mundo industrializado?
Envi a sus ingenieros y sus tcnicos a occidente y adems invit a los mejores expertos de Europa
y EE.UU. (entre ellos, Edward Deming) para que les enseen todas las modernas tcnicas de
fabricacin tendientes a lograr bajos costos y gran nivel de calidad.
8.- en qu ao Deming inici sus primeros contactos con ingenieros japoneses?
Fue en el ao 1947.
9.- En el ao 1951 se aplicaron los principios de mejora continua de Deming a cuantas plantas y
que reaccin tuvieron?
En 45 plantas, las cuales tuvieron xito y permitieron elevar la calidad, esto llev a la creacin del
Premio Nacional de Calidad de los japoneses denominado Premio Deming a la Calidad.
10.- En la actualidad el Premio Deming se entrega en funcin a:
La capacidad que tiene la organizacin de mejorar sus procesos administrativos o bien
productivos.
11.- Relaciona las columnas.
A) Papel importante en el procedimiento de la calidad. () Phillip Crosby.

B) Inici un impulso nunca antes visto por elevar la calidad. () Joseph Juran.
.
C) Detonador esencial para el desarrollo de la calidad en Estados Unidos () Alemania.

D) Inici en los aos 60 una revolucin de la calidad en Estados Unidos. () Japn.

12.- En qu periodo la calidad se convirti en una mega tendencia en el mundo entero?
En los aos 50.
13.- Qu pases de Latinoamrica han iniciado verdaderas cruzadas nacionales en torno a la
calidad?
Argentina, Brasil, Mxico, Venezuela, Colombia, Chile y Per.
14.- Relaciona.
() China,

() Japn.

() Canad.

() Estados Unidos.


1.- En que ao se inici la entrega del premio Deming por la calidad?
En 1952 unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros
2.- Cules son las categoras en las que se basa el premio Deming?
- Premio a la persona - The Deming Prize for Individuals (slo se admiten
japoneses)
- Premio a las divisiones de las empresas - The Quality Control Award for
Operations Business Units (slo se admiten japoneses)
- Premio a la empresa - The Deming Application Prize (slo se admiten japoneses)
Premio a empresas extranjeras - The Deming Application Prize for Overseas
Companies
-Premio a la continuidad - The Japan Quality Medal (al menos cinco aos despus
de ganar un premio
3.-Cules son los captulos que integran el proceso del premio Deming?
- Polticas.
A) Entre 1900 y 1995 capacit a ms de 70
millones de personas en el conocimiento
profundo de la calidad total.
B) Hay ms de 10 000 especialistas en calidad y
que ms de 5 millones de personas se pueden
considerar perfectamente entrenadas en el
manejo de las disciplinas de calidad.
C) ms de 5 000 mil personas son especialistas
en calidad.
D) 350 000 mil personas capacitadas y
habilitadas en el manejo de sistemas de mejora
continua o reas relacionadas con la calidad.

- Organizacin
- Informacin
- Estandarizacin
- Desarrollo de los recursos humanos
- Actividades de aseguramiento de la calidad
- Actividades de mantenimiento y control
- Actividades de mejora
- Resultados
- Planes futuros
4.- En qu ao por primera vez una empresa extranjera gana el premio
Deming y cual fue?
1989 - Florida Power and Light Company
5.- En qu revolucin industrial se le denomin a Deming Padre de la
calidad?
El padre de la tercera revolucin industria

Qu es la cultura?
La cultura es el modelo por medio del cual todos los habitantes de una sociedad
son educados, son principios que rigen la forma de actuar.

Elementos de la cultura:
Creencias
Valores
Normas

Aspectos ms importantes sobre la cultura de una
sociedad
forma de convivencia,
los mtodos de trabajo,
rigidez o flexibilidad entre otros.

Qu son las creencias?
Idea o pensamiento que se asume como verdadero.
Qu son las normas?
Reglas que deben seguir las personas para una mejor convivencia, regula las
acciones de los individuos entre s es lo que llamamos moral; la moda, la tradicin,
los usos y costumbres, etc. Su incumplimiento no implica una sancin
institucionalizada, aunque s algn tipo de recriminacin o reproche social.
Qu es un valor?
Impresiones profundas que se tiene sobre la forma en que se vive, sobre lo que se
considera correcto o incorrecto.
Trata sobre la conducta correcta y la vida buena.

Definicin de la Cultura de calidad
Es el conjunto de creencias, valores y normas que posee una persona le permiten
colaborar con su organizacin para afrontar los retos que se le presenten.




Tratando de establecer una metodologa de
cambio en la cultura de calidad las empresas
proponen.

Enseanza
Interaccin
Delegacin

De acuerdo al papel de la administracin
Indica si la pregunta es verdadera o Falsa

Al momento de planear el cambio dentro de la organizacin es imprescindible que
se cambien los paradigmas que todava se encuentran en las organizaciones. (V)

Impresiones profundas que se tiene sobre la forma en que se vive, sobre lo que se
considera correcto o incorrecto. (F)

Los cambios son lentos y costosos, ms no imposibles, una buena actitud
con algo de paciencia puede redundar en resultados para las empresas. (V)

La cultura es el modelo por medio del cual todos los habitantes de una sociedad
son educados, son principios que rigen la forma de actuar. (F)

Qu es GEM, (Global Excellence Model)?
Consiste en organizaciones que son reconocidas a nivel mundial como los guardianes de modelos
premier de excelencia y programas de premios en sus regiones geogrficas
Qu comparten estos miembros?
Aprendizaje y las mejores prcticas, el apoyo y la promocin de los intereses y actividades de los
miembros, y participa en grupos de trabajo transnacionales.
Cundo fue la primera reunin de la GEM?
AO 2000
Cul es la misin de la GEM?
El mantenimiento de una posicin de vanguardia en los modelos de excelencia.
La creacin de una fraternidad global en el campo de la excelencia.
Exploracin de oportunidades para nuevos productos / actividades.
La coordinacin y el intercambio de actividades especficas de adjudicacin de la
excelencia.
Ponerse de acuerdo sobre las comunicaciones pblicas consistentes en la excelencia
organizacional.


Organizacin para la gestin de la calidad.

En la introduccin de un sistema de calidad total una empresa, para qu se debe
organizar?
- Que saque el mximo rendimiento de su estructura organizativa, su tecnologa y sus
empleados.

En la Organizacin para la gestin de calidad qu es estructurar?
- Es desarrollar un entorno de trabajo claro, con tareas y responsabilidades que contribuyan
a la actividad eficaz de una organizacin.

En la Organizacin para la gestin de calidad cules son los principales problemas
de estructura?
- Falta de personal
- Personal multitareas asignado a esta actividad.
- Subunidades de organizacin que se independizan y crean sus propios mtodos.
- La estructura determina la estrategia y no al revs.
- Tareas y responsabilidades ambiguas.

En la Organizacin para la gestin de calidad a qu puntos se les debe presentar
mayor atencin?
- La asignacin de tareas y responsabilidades.
- El desarrollo consciente de la segmentacin de la organizacin en unidades especificas
autnomas.
- El desarrollo de requerimientos jerrquicos para facilitar la comunicacin.

Cul es la necesidad de implementar un enfoque en proceso?
- Porque los empleados y la empresa piensan en sus barreras departamentales.
- Porque los clientes piensan en metas de proceso, que podran ser tiempos reducidos de
entrega, precio aceptable y productos de alto rendimiento.


Un diseo ptimo de un enfoque qu debe incluir?
- Simplificacin: reduccin de la especializacin del trabajo.
- Ampliacin: desarrollo del trabajo, incrementando la variedad de las actividades a
realizar.
- Rotacin: rotacin planificada de los trabajadores por diferentes lugares de trabajo con el
fin de aumentar el conocimiento de otros procesos productivos.
- Enriquecimiento: desarrollo de los contenidos del trabajo, aumentando las habilidades de
los empleados y el potencial de crecimiento de estos mediante educacin, formacin,
logros, reconocimiento y responsabilidad.