Marketing Im Sozialen Zeitalter

Marketing im 'Sozialen Zeitalter'
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Stefan Pfeiffer
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&tattfinden. 9ir garantieren3 da&& die zu 2echt bean&tandeten Pa&&agen
oder Bilder unverz-glich entfernt erden3 ohne da&& von Ihrer Seite die
Ein&chaltung eine& 2echt&bei&tande& erforderlich i&t.
%u&gabe8Ver&ion #.$ 8 Mai :$#;
:
Inhalt&verzeichni&
Vorwort...............................................6
10 Zutaten fr den Weg vom Massenmarketing
hin zu aktivem ngagement mit dem !unden."
ngagiert sein# Marketing im $%$ heute
&rau'ht na'hhaltige (S)stems of ngagement*
........................................................1"
+,ata&ilit)- . /es0ekt vor dem !unden statt
mani0ulier&ares !li'kvieh.......................%6
$itte endli'h ka0ieren# 1Mail und So'ial
Media im Marketing sind grundlegend
vers'hiedene Werkzeuge........................%"
Marketing# 2&erlasse So'ial und arned Media
anderen in ,einer 3rganisation................45
(efinition von Paid3 <ned und Earned Media nach 9iki5eda.....';
,er hei6este 7o& im +sozialen Zeitalter- in
%105# 8hief 8ontent 3ffi'er....................49
'
,ie M:hre# $rau'ht der Mitar&eiter %.0 ein
;nreizs)stem< um aktiv zu werden=..........5%
(M:hrenumfrage*# ;ktiv im >etz fr
?nternehmen= Vor allem wegen S0a6 und
Wille zu Ver@nderung ............................59
,igital A0erien'e# ,as $ild des eigenen
?nternehmens &ewusst gestalten .............B1
,ie /enaissan'e der !unden&eziehung oder
S'hluss mit Massenmarketing...................BC
,er Marketier# in kleiner !araDan oder 10
S'hritte zur ,igitalen Marketingstrategie....65
Em Sozialen Zeitalter# Wir &rau'hen !uratoren
und Fes'hi'htenerz@hlerG.......................C%
Wider der Hl'htigkeit von Enformation und
,iskussion# $log und eigene We&seite geh:ren
in den Mittel0unktG ..............................CC
Was ma'ht eine gute We&seite aus= Meine
;
0ers:nli'hen Ir@ferenzen ......................90
Zeitenwende# Von Marketing&es'hallung zu
$eziehungsmarketing und ,ialog...............96
8M3-s unter ,ru'k von allen Seiten# Marketing
/3E< Jsoziale !undenJ und J$ig ,ataJ.........."0
,er erfolgrei'he Vertrie&ler ist
ein >etzwerker...................................."5
=
Vorwort
ch bekenne mich &chuldig) %l& ,ind der E7Mail74eneration habe ich
unzhlige E7Mail& und E7Mail 6e&letter neben traditionellen Po&t7
&endungen ver&chickt. >nd nat-rlich organi&ierte ich zahlreiche Veran7
&taltungen3 Seminare und gr1!ere ,onferenzen. (ann kam 5l1tzlich da&
6etz auf und die&e &ozialen Medien. >nd beide& hat bz. er&ch-ttert die
9elt de& Marketing& in ihren 4rundfe&ten. 6icht mal &o &ehr da& 6etz) (ie
er&ten 9eb&eiten von >nternehmen aren bunte *ochglanz&chaufen&ter3
halt nicht real3 aber im 9eb. >nd a& hei&&t eigentlich ?aren@A 6at-rlich3
da gibt e& %mazon und eBommerce3 a& &icherlich die 9elt verndert hat)
<nline kaufen.
I
Minde&ten& genau &o radikal3 enn nicht noch dramati&cher3 i&t aber der
Einflu&& der &ozialen Medien und da& gilt &oohl f-r den Business-to-
Consumer7 CB:BD ie auch den Business-to-Business7Bereich CB:BD. Ich
&5reche hier nicht einfach von 0acebook oder +itter. (ie nutzen ir
Marketier& oft noch &o3 al& htten &ich Zeiten nicht gendert. 9ir ver7
&chicken die&elben dr1gen 9erbebot&chaften E auf #;$ Zeichen verk-rzt 73
&tatt zu reali&ieren3 da&& ir un& &ukze&&ive von der 9elt de& Ma&&en7
marketing& hin zu einer auf FBig (ata? ba&ierenden3 5er&onali&ierten
%n&5rache der und Interaktion mit den 5otentiellen ,unden in Echtzeit
beegen.
Bitte nicht fal&ch ver&tehenG E& gibt immer noch gute 4r-nde f-r da&
traditionelle ?<utbound Marketing@3 die 6otendigkeit von E7Mail 6e&7
lettern3 f-r 9eb&eiten3 (irect Mail und kla&&i&che 9erbung. %uch kann man
nicht Hede reale Veran&taltung3 o man &einen ,unden in die %ugen blicken
I
kann3 durch 9ebca&t& und <nlinekonferenzen er&etzen3 ie e& gerade die
amerikani&chen ,ollegen zu glauben &cheinen. (ie be&chriebenen +aktiken
bleiben unverzichtbarer Be&tandteil de& Marketingmi. von Paid3 Owned3
Earned und Social.
%ber mehr und mehr geinnen Earned und Social an Bedeutung. ,unden
vertrauen immer &trker Em5fehlungen &tatt bunter Bro&ch-ren3 9eb&eiten
und 9erbe&endungen. Sie vertrauen Bekannten und 0reunden au& der
gleichen Branche3 Meinung&f-hrern im 6etz3 deren Erfahrungen und
%u&&agen. <ft haben &ie E &o ver&chiedene Studien E ihre ,aufent&cheidung
&chon aufgrund die&er Em5fehlungen getroffen3 bevor &ie -berhau5t mit
dem Verkufer und de&&en >nternehmen ,ontakt aufnehmen.
(a& bedeutet f-r un& Marketier& einer&eit&3 da&& ir un&ere Marketingma&&7
nahmen viel enger integrieren und 5er&onali&ieren m-&&en. >nd e&
bedeutet3 da&& ir un& -berlegen m-&&en3 ie ir die /eute3 die un&ere
,unden beeinflu&&en3 erreichen und mit den notendigen Informationen
ver&orgen k1nnen.
9ir im Marketing m-&&en un&er Verhalten ndern3 &elb&t mehr zu
Verkufern und Meinung&f-hrern erden. (och nicht nur ir. %uch der
Verkufer mu&& reagieren3 &ich in den &ozialen ,anlen vernetzen und in
den Bommunitie& aktiv &ein3 o &eine ,unden &ind. 6icht um&on&t habe cih
zum %b&chlu&& de& Ende den lteren Beitrag -ber (er erfolgreiche
Vertriebler i&t ein 6etzerker au&gehlt.
>nd ir im Marketing &ollten endlich un&ere Beertung&metri. ndern. Seit
Jahren erden Marketier& vor allem daran geme&&en3 da&& &ie neue ?/ead&@
und neue ?Pi5eline@ generieren. (ie& ar immer frag-rdig und i&t
K
zuminde&t im B:B im 'Sozialen Zeitalter' &o nicht mehr g-ltig. 9ie erhnt
&ind viele ,unden mit ihren Ent&cheidungen &chon durch3 bevor &ie mit dem
Verkufer &5rechen. 9o auf die&er ?BuLerM& JourneL@ urde denn nun der
?/ead@ generiertA Nber die Em5fehlung de& BekanntenA Nber da& 9hite
Pa5er auf der eigenen 9eb&eiteA Ein Verkauf im B:B7>mfeld i&t ein
kom5le.er3 oft langieriger Proze&& mit zahlreichen und vielfltigen
?+ouch5oint&@3 unterde&&en mehr auf ?Inbound Marketing@ &tatt ?<utbound
Marketing@ ba&ierend. (och noch immer beerten und me&&en ir aufgrund
alter Verhalten&mu&ter und Metri.. %ber genug gebr-llt3 /1e.
(ie&e& eBook i&t eine %u&ahl meiner deut&ch&5achigen Blogeintrge rund
um Marketing3 da& 6utzen &ozialen Medien im Marketing und verandter
+hemen. *ier zu&ammengefa&&t &ind meine ?originren@3 lngeren Beitrge3
nicht die Vielzahl der kuratierten Inhalte3 o ich intere&&ante Zitate3
4rafiken und Information blogge. E& i&t der Ver&uch3 mir ichtige %rtikel zu
?beahren@3 die zu leicht auch in meinem eigenen Information&&trom
verge&&en gehen. Man m1ge mir verzeihen3 da&& ich Partei und 5arteii&ch
bin. Verantortlich f-r da& +hema Social Bu&ine&& bei der IBM3 kommen
deren Produkte und /1&ungen nat-rlich vor.
Ich hoffe3 da&& da& /e&en der Beitrge S5a&& macht und freue mich -ber
,ommentare und Meinungen.
(arm&tadt3 Ende Mai :$#;
Stefan Pfeiffer
Email) 5feifferI'Ogmail.com
+itter) Odigitalnaiv
P
10 Zutaten fr den Weg vom Massenmarketing
hin zu aktivem ngagement mit
dem !unden
Verffentlicht am 21. Mai 2014
& i&t nicht mehr zu -ber&ehen) (ie %rt3 ie heute Produkte gekauft
erden3 hat &ich durch da& Internet3 da& &oziale 6etz und die Vielzahl
der mobilen 4erte3 mit denen man ?alaL& on@ &ein kann3 dramati&ch
verndert. ,unden haben heute nicht nur die M1glichkeit3 &ich im 6etz -ber
Produkte zu informieren. Sie k1nnen dort auch finden3 a& andere -ber ein
Produkt oder eine (ien&tlei&tung &agen3 5o&itiv oder negativ. Schon immer
haben ,unden auf da& geh1rt3 a& ihnen Bekannte und 0reunde em5fohlen
haben. (ie&e& 2e&taurant i&t gut3 die&e& >rlaub&hotel i&t ,la&&e. 0r-her eine
Em5fehlung im 5er&1nlichen 4e&5rch3 erden &olche Em5fehlungen heute
mehr und mehr auch im &ozialen 6etz gegeben3 auf +ri5%dvi&or3 0acebook
oder in anderen 6etzerken und ,anlen.
E
,unden haben heute die M1glichkeit3 &ich be&&er und tiefer zu informieren3
bevor &ie ein Produkt kaufen. >nd &ie tun da& auch und auch nicht nur im
,on&umentenbereich. 4oogle und BEB &5rechen davon3 da&& im Vertrieb von
B:B7%ngeboten rund I$ Q de& traditionellen Verkauf&5roze&&e& einfach
ver&chunden &ind. %nalL&ten ie 0orre&ter gehen davon au&3 da&& ,ufer
&chon zu R$ Q in ihrem Ent&cheidung&5roze&& durch &ind3 bevor &ie
-berhau5t mit dem Verkufer &5rechen. <ft gehe e& dann nur noch um
Prei&verhandlungen.
(a& &ollte zu einem inten&iven 6achdenken und zu einer Strategienderung
R
in Vertrieb und Marketing f-hren. (a& Pendel &cheint vom traditionellem
Ma&&enmarketing zu einer gezielten3 5er&onali&ierten und 5er&1nlichen
%n&5rache de& ,unden zu gehen. Statt mit dem Mega5hone7%n&atz3 mit
9erbebriefen3 Ma&&enmail&3 mit +elefonverkufern und neuerding& 5latten
9erbebot&chafter auch -ber 0acebook und +itter auf ,unden zuzugehen3
m-&&en &ich Marketier& Hetzt nachdenken und ent&cheiden3 ie &ie ihre
,unden k-nftig an&5rechen m-&&en.
9ie neue&te Studien zeigen &ind die Em5fnger m-de3 5latte3 irrelevante
9erbebot&chaften im Ma&&enbe&challung&verfahren zu erhalten. *inzu
kommt3 da&& der (aten&chutz mehr und mehr greift. In (eut&chland mu&&
man &ich aktiv al& ,unde anmelden3 damit ein >nternehmen einem E7Mail&
und E7Mail76e&letter zu&chicken darf. >nd ie viele Mail& landen im SP%M7
0ilter oder erden hndi&ch Cal& E7Mail oder oder bei Brief&endungen realD
in den M-lleimer georfen. %uch %nrufe der +elemarketingagenturen &ind
nicht mehr &o einfach erlaubt (eut&chland i&t zu einem /and de& e.5liziten
?<5t7in@ georden.
>m e& an die&er Stelle klar zu &agen) Ich bin kein 0eind de& traditionellen
Marketing&3 glaube durchau& daran3 da&& Po&t&endungen3 E7Mail 6e&letter3
o angebracht auch 0ern&eh7 und (ruckanzeigen &oie ?richtige@
Veran&taltungen ihren Platz haben und Sinn machen k1nnen. Sie geh1ren zu
einem vern-nftigen Marketingmi.. Jedoch mu&& die&er Marketingmi. den
4egebenheiten de& :#. Jahrhundert& ange5a&&t erden. 9ir beegen un&
eg von der Ma&&enbe&challung hin zum direkten Engagement mit den
,unden. 4eoffreL Moore den Begriff ?SL&tem& of Engagement@ ge5rgt3 die
Men&chen direkt ber-hren und ihnen Mehrert liefern. Ich mag hier
durchau& die deut&che Bedeutung) Sich f-r eta& engagieren E in die&em
#$
0all f-r den ,unden E hat einen 5o&itiven Beige&chmack und genau dahin
&ollten ir auch im Marketing kommen. %ndere &5rechen von ?<utbound@
und ?Inbound Marketing@.
0-r Marketier& kann e& heute nur darum gehen3 im Ent&cheidung&5roze&&
de& ,unden zur richtigen Zeit an den richtigen Stellen die ichtigen
Informationen und Im5ul&e zu &etzen. (a& i&t nicht immer einfach3 doch e&
gibt heute durchau& eine 2eihe vom >mfragen und Studien3 die analL&ieren3
elche Informationen und ,ontakte der ,ufer ann heranzieht. (ie
%gentur +e.t#$$ hat gerade rund #.R$$ Per&onen befragt3 ie &ie
+echnologieent&cheidungen im B:B7>mfeld fllen. (abei herau&gekommen
i&t eine Matri.3 in elchem Ent&cheidung&&tadium elche Mechani&men und
Informationen am mei&ten genutzt erden und elche den gr1&&ten Einflu&&
haben.
*ier nun meine #$ Zutaten zur Zubereitung eine& &chmackhaften ?SL&tem of
Engagement@)
(1) Integriere die Owned, Paid, Earned und !cial "an#le $eine%
&nternehmen%
(ie Idee von Paid3 <ned3 Earned und Social i&t nicht mehr neu. Man hat
&eine eigenen Information&Suellen E kla&&i&ch die eigene 9eb&eite 73 man
bezahlt f-r %nzeigen oder %dvertorial&3 man verdient &ich hoffentlich
5o&itive Produktbe&5rechungen und &oziale ,anle &5ielen eine immer
ichtigere 2olle3 indem &ie Ent&cheidungen beeinflu&&en. (er Blou an der
ganzen Sache i&t Hedoch3 alle die&e %&5ekte de& Marketing& 5a&&genau
aufeinander abzu&timmen3 &o da&& &ie &ich im Idealfall ergnzen. Zu Heder
Marketingkam5agne geh1rt heute eine Bheckli&te3 a& ich ann in elchem
##
Bereich mache3 damit die ,am5agne erfolgreich i&t. (a& &ollte eigentlich
eine Selb&tver&tndlichkeit &ein3 i&t e& aber au& meiner 9ahrnehmung
durchau& nicht.
(2) Mache $eine 'e(%eite )u $EM *entrum f+r Inhalte ,!ntent,
Intera-ti!n und Engagement
Vor enigen Jahren urde durchau& die 0rage ge&tellt3 ob man al&
>nternehmen noch eine eigene 9eb&eite brauche. (a& k1nne man durchau&
auch alle& auf 0acebook verlagern. Mum5itz3 man kann und &ollte auf keine
0remd5lattform bauen und braucht die eigene 9eb5r&enz3 die dem
>nternehmen auch geh1rt. (ie&e 9eb&eiten &ind aber heute andere al& die3
die &ie vor #$ Jahren aren. E& geht nicht mehr um die *ochglanzbro&ch-re
im 6etz3 &ondern um eine Plattform3 auf der der ,unde alle f-r ihn
relevanten Informationen findet3 auch ohne endlo& lange
2egi&trierung&formulare f-r einen (onload au&f-llen zu m-&&en. E& i&t
eine 9eb5r&enz3 die laufend analL&iert und o5timiert ird. Monatelange
ProHektzeiten bi& eine 9eb5r&enz neu au&gerollt ird3 &ind heute nicht
mehr akze5tabel. 6at-rlich mu&& e& dem ,unden einfach m1glich &ein3 mit
dem >nternehmen ,ontakt aufzunehmen.
(.) Inhalte %ind "nig / 0eliefere $eine "unden mit den Inhalten,
die %ie intere%%ieren
?Bontent Marketing@ i&t &chon &eit einiger Zeit auf dem 2adar&chirm Hede&
Marketier&. >m &o er&taunlicher3 ie enig Sualitativ hochertige Inhalte
noch immer geliefert erden. 9hite Pa5er3 2eferenzberichte oder auch
Video& &ind nun einmal nicht &o einfach zu 5roduzieren3 ie da&
Ma&&enmailing. >nd nat-rlich d-rfen die&e Inhalte nicht nur auf der
#:
9eb&eite de& >nternehmen& zu finden &ein. %uch an anderen Stellen &ollten
&ie einge&tellt erden und f-r %ufmerk&amkeit &orgen. (ie IBM E.5ert&7
Seiten bei Bom5uteroche &ind ein Bei&5iel3 o ver&ucht ird unabhngige3
redaktionelle Beitrge mit hochertigen Inhalten und E.5erteni&&en der
IBM E von Video3 >mfragen bi& /iveBhat E zu kombinieren. (ie Inhalte und
E.5erti&e E nicht die 5lakative 9erbeau&&age E &tehen dabei im
Vordergrund.
(4) Er)#hle intere%%ante 1e%chichten au% dem realen 2e(en
(er erzhlt Ha 4e&chichten. (ie&e 0ormulierung hat einen negativen
Beige&chmack3 doch meiner Meinung nach zu >nrecht3 denn bei guten
4e&chichten geht e& nicht darum3 zu fabulieren. 4e&chichten au& dem
5rallen /eben &ind hervorragende M1glichkeiten3 Inhalte unterhalt&am und
authenti&ch zu vermitteln3 eine ,un&t3 die in der I+7Branche und auch in
(eut&chland leider viel zu enig verbreitet i&t. (ie neue ?Made ith IBM@7
,am5agne geht meiner Meinung nach genau den richtigen 9eg. ,unden3
Partner und IBMer erzhlen ihre 4e&chichte3 ie &ie ein be&ondere& Problem
gel1&t haben und a& e& gebracht hat. 6ur darf da& nicht mit den '$7
&ek-ndigen Video&5ot& beendet &ein. (ie 4e&chichten m-&&en tiefer
inhaltlich unterf-ttert erden. Im Idealfall geht ein &olche& ,onze5t viral3
ird vom ganzen Tko&L&tem verinnerlicht3 genutzt und -ber 9eb&eite3
Bommunitie& und &oziale ,anle verbreitet.
(3) 0iete $einen "unden die hch%t mgliche 4er%!nali%ierte
Erfahrung und 5er%tehe $eine "unden
Per&onali&ierung und 5er&1nliche %n&5rache &ind ein %n&5ruch3 der &chon
&eit einiger Zeit an& Marketing ge&tellt ird. (och oft i&t e& mit der
#'
5er&1nlichen %nrede getan und auf die Bed-rfni&&e und Intere&&en de&
%dre&&aten ird enig eingegangen. (a& mag einer&eit& daran liegen3 da&&
da& voll&tndige Bild de& ,unden nicht 5r&ent i&t. Man hat zar den
Be&uch&bericht von der Me&&e3 ei&& aber nicht3 a& er &chon auf der
9eb&eite recherchiert hat und elche Info& er bereit& hat. 6icht um&on&t
kauft eine IBM ein >nternehmen ie den Behavioural Marketing7E.5erten
Silver5o5 zu3 deren /1&ung &kalierbare3 -ber die ver&chiedenen ,anle
gehende Per&onali&ierung bietet. *ier ird durchau& ?Big (ata@ ge&ammelt3
oft in Echtzeit analL&iert3 um ihn dann -ber Marketing %utomation7
9erkzeugen mit f-r ihn relevanten Inhalten zu bedienen.
(6) Ver%tehe und 5erf!lge $ein ge%ch#ftliche% !cial 0u%ine%%
7et)wer-
4e&chftliche 6etzerke haben &chon immer eine ichtige 2olle ge&5ielt3
auch in der ?<ffline@79elt. 4erade durch da& &oziale 6etz hat &ich deren
Bedeutung dramati&ch 5otenziert. (e&halb i&t e& f-r >nternehmen e.trem
ichtig zu ver&tehen3 in elchen &ozialen 6etzerken und
Beziehung&geflechten man &ich al& >nternehmen und &ich &eine ,unden
beegen. 4e&chft&5artner3 9ettbeerber3 Meinung&macher3 ,unden3
Intere&&enten3 Verbnde und Vereinigungen3 da& eigene >nternehmen3
,unden und interagieren miteinander. %u& Marketing&icht gilt e& hier3
zuminde&t den online verf-gbaren %&5ekt laufend zu verfolgen3 und
bei&5iel&ei&e die ichtig&ten Pltze und Bommunitie& zu finden3 o man
&elb&t 5r&ent &ein &ollte.
(8) 9inde herau%, wer $eine "unden (eeinflu%%t
Bei der gerade ange&5rochenen %nalL&e de& 6etzerke& i&t ein eiterer
#;
ichtiger %&5ekt3 die ichtig&ten Meinung&macher E die &ogenannten
?Influencer@ E in einem Segment oder einer Indu&trie zu ermitteln. (ie& &ind
heute nicht mehr nur Journali&ten3 kla&&i&che Berater und %nalL&ten. (urch
da& &oziale 6etz haben viele andere Per&onen und 4ru55en an Einflu&&
geonnen. ?Influencer@ &ind mehr und mehr andere ,unden3 auch Blogger
und aktive BommunitL Manager. 4enau die&e Per&onen mu&& ein
>nternehmen identifizieren und zu ihnen eine Beziehung aufbauen. (e&halb
&5reche ich auch lieber von ?Influencer 2elation&@ denn von ?Influencer
Marketing@. 9arum &ind die&e Meinung&macher &o ichtigA
(:) Ver%tehe den Einflu%% (und da% ;i%i-!) 5!n Em4fehlungen
In&be&ondere dann3 enn e& ,unden &ind3 beeinflu&&en die 5o&itiven3 aber
auch negativen Em5fehlungen die&er Meinung&f-hrer ma!geblich
,aufent&cheidungen. In den >S% vertrauen laut 6iel&en KR Q den
Em5fehlungen von 5er&1nlichen Bekannten und rund =$ Q trauen
Beertungen3 die online abgegeben erden. +e.t#$$ &chreibt gar ba&ierend
auf &einer >mfrage3 da&& Em5fehlungen au& dem direkten Einflu&&gebiet de&
5otentiellen ,ufer& den ent&cheidenden ,ick f-r oder gegen einen ,auf
geben k1nnen. %l&o gilt e& f-r >nternehmen3 den ?Influencern@ die
richtigen und ichtigen Informationen zur Verf-gung zu &tellen. 6icht
um&on&t behandeln die cleveren >nternehmen unterde&&en Meinung&f-hrer
analog zu Journali&ten und %nalL&ten. ,lar i&t auch3 da&& Schindluder zu
treiben ver&ucht ird. >nternehmen ver&uchen eben&o Em5fehlungen zu
kaufen ie un&eri1&e ,unden >nternehmen mit &chlechten
<nlinebeertungen drohen.
#=
(<) Ermutige $eine "unden, a-ti5 )u %ein
Banal3 aber e& kann nicht oft genug iederholt erden) E& gibt nicht&
be&&ere& al& zufriedene ,unden. /ange Zeit aren
,undenzufriedenheit&befragungen und 7initiativen ganz oben auf der
%genda Hede& %nbieter&. (ie& &cheint mir ein enig nachgela&&en zu haben.
(e&halb nochmal& refoku&&ieren) ,unden3 die zufrieden &ind3 geben in der
2egel gerne anderen Intere&&enten %u&kunft. >nd da& tun &ie &ogar E &o die
+e.t#$$ >mfrage E ungefragt3 ohne da&& e& der %nbieter ei&&. %u& meiner
Sucht gibt e& kaum be&&ere Multi5likatoren al& %nendervereinigungen. Ja3
bei >nzufriedenheit k1nnen &ie auch (ruck auf einen %nbieter au&-ben. Im
5o&itiven 0alle &ind &ie Hedoch die be&ten Multi5likatoren. %l&o) ,unden
zufrieden &tellen3 &ie auf 2eferenzberichte und 7zitate an&5rechen und &ie
in Bommunitie& einbinden. Zufriedene ,unden &ind der be&te verlngerte
Cnicht nurD Vertrieb&arm ihre& >nternehmen&.
(10) =eder Mitar(eiter i%t >%!cial? / @-ti5iere $eine Mitar(eiter
>nd klar3 vor dem ,unden &ollten eigentlich die eigenen Mitarbeiter al&
5o&itiv &5rechende %dvokaten geonnen erden. (a& klingt normal. (a&
ar fr-her auch einmal normal3 aber ange&icht& der
C>n7DZufriedenheit&umfragen von Mitarbeitern i&t e& nicht mehr normal.
Zufriedene3 motivierte Mitarbeiter &ind im ureigen&ten Intere&&e eine&
>nternehmen&. 9erden Sie dann noch motiviert und daf-r belohnt3 al&
Markenbot&chafter drau&&en aktiv zu &ein3 &o 5otenzieren &ie die 2eicheite
und 4laub-rdigkeit eine& >nternehmen& enorm. (er Vertriebler &ollte in
&ozialen ,anlen ie /inkedIn oder Uing vernetzt &ein3 der techni&che
E.5erte bloggen und an Bommunitie& teilnehmen. 0or&chung und
#I
Enticklung k1nnen &ich 2-ckmeldung der ,unden f-r die
Produkteiterenticklung einholen. (er Per&onaler kann die ber-hmten
?*igh Potential&@ identifizieren. >nd &o eiter3 und &o fort. ,lar mu&& auch
&ein3 da& nicht Heder in gleicher 9ei&e mit gleichen 0higkeiten
Markenbot&chafter &ein kann3 aber im Prinzi5 kann Heder ein St-ckchen
beitragen.
Marketing i&t im :#. Jahrhundert3 im ?&ozialen Zeitalter@ &icher nicht
einfacher georden. Zu den traditionellen ,anlen und Ma&&nahmen3 die
auch eiter be&5ielt erden m-&&en3 &ind die digitalen und &ozialen ,anle
hinzu gekommen3 die auch in da& Portfolio aufgenommen erden m-&&en.
(a& Internet und da& &oziale 6etz haben den Verkauf&5roze&& radikal
gendert. Intere&&enten holen &ich ihre Informationen im 6etz und kommen
nicht mehr ie fr-her auf die Me&&e oder zur Veran&taltung3 um &ich dort zu
informieren. Sie holen &ich nicht nur Informationen. Sie holen &ich vor allem
auch Meinungen ein. (e&halb i&t e& ein Mu&& f-r >nternehmen3 im 6etz aktiv
zu &ein. %ktiv &ein3 hei&&t einer&eit& zuh1ren3 anderer&eit& auch &elb&t
vi&ibel und 5r&ent zu &ein3 durch erthaltige Informationen3 durch eigene
kom5etente E.5erten3 in Bommunitie& oder durch 5o&itive
,undenu!erungen. Bei all dem &ollte aber eine& nicht verge&&en erden.
(ie Beziehung zum ,unden mu&& im Mittel5unkt &tehen. 9er &einen ,unden
real und online zuh1rt3 er &ich um &ie k-mmert3 er &ich f-r &ie engagiert3
der ird erfolgreich &ein.
#K
*ier &ind noch einmal in der Nber&icht meine #$ Zutaten f-r Marketing im
&ozialen Zeitalter3 Zutaten f-r ein ?SL&tem& of Engagement@
#P
ngagiert sein# Marketing im $%$ heute
&rau'ht na'hhaltige (S)stems of
ngagement*
Pu(li)iert am 12. Mai 2014
er heutzutage I+7+echnologie im Bu&ine&&7to7Bu&ine&& CB:BD
verkaufen ill3 der hat e& &cherer al& Jahre zuvor. (er
Ent&cheidung&5roze&& i&t in vielerlei *in&icht kom5le.er georden. Mehr
/eute reden mit. (urch&chnittlich I3 in (eut&chland &ogar K
CMit7DEnt&cheider au& unter&chiedlich&ten 0unktionen &ind beteiligt. Bei :8'
der befragten >nternehmen mu&& der ,auf dann noch auf Vor&tand&ebene
abge&egnet erden. In den ver&chiedenen Pha&en der 0ndung beziehen die
Ent&cheider ihre Informationen au& einer Vielzahl ver&chiedener <ffline7
und <nline7,anle. E& ird lnger recherchiert und e& erden mehr
2e&&ourcen einbezogen3 um eine Ent&cheidung vorzubereiten und zu
rechtfertigen. (a& &ind die Ergebni&&e einer neuen Studie der %gentur
+e.t#$$3 die #.R$$ Per&onen elteit befragt hat3 ie und odurch
Ent&cheidung&trger im Bu&ine&&7to7Bu&ine&& CB:BD7,onte.t in ihren
,aufent&cheidungen f-r I+7+echnologie beeinflu&&t erden.
9
#R
(ie ' +o5gr-nde3 arum ,unden heute I+7/1&ungen kaufen V+e.t#$$
In der Information&5ha&e erden vor allem die 9eb&eiten der %nbieter3 I+7
Magazine3 <nline72echerche3 Info& von ,ollegen und Beratern genutzt. 4eht
e& dann zur finalen Ent&cheidung3 &o &cheinen zei 0aktoren
au&&chlaggebend zu &ein) (er Prei& beziehung&ei&e ,o&tenein&5arungen3
die E &o die Studie E in allen Pha&en eine herau&ragende 2olle &5ielen3 &oie
der 2at und die Beertung von Bekannten ie auch %nenderberichte au&
der Pra.i& und Em5fehlungen. +e.t#$$ hat in der Studie vier
Schl-&&elbereiche im Ent&cheidung&5roze&& identifiziert)
9er &ind die Ent&cheidung&trger3 a& &ind ihre Bed-rfni&&e3 Vorlieben
und 9-n&cheA
(urch en la&&en &ich die&e Ent&cheidung&trger beeinflu&&enA 9elche
Per&onen haben den gr1&&ten Einflu&& und die gr1&&te 2e5utation zum
+hemaA
9a& &ind die ,anle3 -ber die die Ent&cheidung&trger ihre
Informationen beziehenA
9elche Inhalte ziehen die Ent&cheidung&trger heranA 9elche
Informationen ollen &ie haben und &chtzen &ieA
Erfolgreich erden >nternehmen nur &ein3 enn &ie all die&e %&5ekte in
Marketing und ,ommunikation gemein&am betrachten und den
Marketingan&atz integrieren. (ie ?einfachen@ Marketingformen &ind laut
+e.t#$$ vorbei. *eute gehe e& um eine Integration der
unternehmen&eigenen %uftritte COwnedD3 der bezahlten %uftritte CPaidD3
der &ozialen ,anle und der erzielten Em5fehlungen CEarnedD3 -ber die alle
ein Mi. inhaltlich hochertiger ge&chftlicher und techni&cher
:$
Informationen bereitge&tellt erden &ollte. Im 4egen&atz zu vergangenen
Jahren &ind nicht mehr nur techni&che Inhalte gefragt. 6eben der I+ &ind
mehr und mehr auch die 0achbereiche E da& ?Bu&ine&&@ E involviert3
ent&cheiden mit und verlangen Informationen3 die f-r &ie relevant &ind.
"unde ent%cheidet %ich und -einer (e-!mmt e% mit
Intere&&ant auch3 da&& laut einer Studie der BEB in Zu&ammenarbeit mit
4oogle =K Q der B:B7,aufent&cheidungen &chon gefallen &ind3 bevor der
%nbieter kontaktiert ird. 0orre&ter &5richt &ogar davon3 da&& E abhngig
von der ,om5le.itt der angebotenen Produkte und de& &5ezifi&chen
Markte& E zi&chen zei (rittel bi& zu R$ Q in ihrem Ent&cheidung&5roze&&
durch &ind3 bevor &ie den %nbieter kontaktieren.
Eine hervorragende (okumentation de& Verkauf&5roze&&e& laut /ori 9izdo
von 0orre&ter 2e&earch. V0orre&ter 2e&erach
Wua&i logi&ch i&t3 da&& die 5otentiellen ,ufer in den ver&chiedenen Pha&en
de& Ent&cheidung&5roze&&en Information&Suellen unter&chiedlich nutzen. In
:#
der Information&5ha&e &5ielt die 9eb&eite eine& >nternehmen& eine
ichtigere 2olle al& in den Pha&en3 in denen die Ent&cheidung getroffen
ird. (ann erden Em5fehlungen3 Beertungen und der %u&tau&ch mit
anderen ,unden E online und offline E bedeut&am. 0-r ein Marketingkonze5t
bedeutet die&3 da&& f-r alle Schritte de& Ent&cheidung&5roze&&e& die
richtigen Informationen und ,ontaktm1glichkeiten zur Verf-gung ge&tellt
erden m-&&en. E& geht um einen integrierten %n&atz zi&chen Paid3
Owned and Earned -ber den ge&amten ,auf5roze&&.
Bei all dem darf der Einflu&& von Beziehungen gerade auch im B:B7>mfeld
nicht unter&chtzt erden. Sie haben enormen Einflu&& auf die
Ent&cheidung&findung. (ie&e Beziehungen &ind heute nicht mehr nur
kla&&i&che3 5er&1nliche Beziehungen. <ft &ind e& heute auch Beziehungen3
die online ent&tehen. 2e5utation im 6etz in ent&5rechenden Bommunitie&
&ind heute nicht mehr zu unter&chtzen3 geinnen immer eiter an Einflu&&
neben den Beziehungen im ?richtigen@ /eben.
>!cial Pr!!f ma-e% !r (rea-% a 0uAerB% deci%i!n?
Be&onder& die &ozialen Medien und 6etzerke verndern die %rbeit von
Marketing. %uf der einen Seite i&t e& ichtig3 die &ogenannten ?Influencer@
zu geinnen3 &ie regelm&&ig und fundiert zu informieren. (ie& &ind nicht
mehr nur Journali&ten und %nalL&ten. (urch da& 6etz haben Blogger und
unabhngige Berater3 die die ?&oziale ,laviatur@ beherr&chen3 enorm an
Einflu&& geonnen. (a& &oziale 6etz bietet %nbietern aber auch die Bhance3
die&e ,laviatur &elb&t durch eigene E.5erten zu be&5ielen3 Meinung zu
machen und Einflu&& zu geinnen.
(aneben en&tehen durch die Vernetzung von ,unden untereinander3 von
::
,unden3 /ieferanten und Partnern halb1ffentliche oder 1ffentliche
(i&ku&&ionen3 tran&5arent und ieder auffindbar. (ie& zieht auch die
,on&eSuenz nach &ich3 da&& Marketing und Vertrieb noch enger
zu&ammenarbeiten m-&&en. Marketing &5richt ,unden und Intere&&enten
-ber die &ozialen Medien an und der Vertriebler &ollte mit &einen ,unden
auch auf den &ozialen ,anlen vernetzt &ein3 dort verfolgen a& die
,ontakte und da& >nternehmen dort &o ?treiben@. (er moderne Vertriebler
mu&& im ?&ozialen Zeitalter@ noch mehr ein 6etzerker &ein.
6at-rlich i&t die& auch die Bhance3 ,unden daf-r zu geinnen3 5o&itiv -ber
&einen /ieferanten und de&&en Produkte zu &5rechen und %u&kunft zu
geben. Im Idealfall ent&teht in der Zu&ammenarbeit von Vertrieb und
Marketing mit den ,unden eine engere Beziehung3 die den ,unden zu einem
0-r&5recher3 einem %dvokaten f-r den /ieferanten macht. >nd der 9ert
&olcher %dvokaten i&t ie oben be&chrieben nicht hoch genug
einzu&chtzen. Xmmerhin macht die Studie Mut) (emzufolge teilen K von #$
,ufern von &ich au& ihre 5o&itive Erfahrungen in &ozialen ,anlen. %uch
-rden K von #$ ,ufern auf 6achfrage %u&kunft geben.
Nberra&chenderei&e erden eher 5o&itive denn negative Erfahrungen
geteilt. %u&nahme) (ie (eut&chen u!ern &ich im Vergleich eher auch
einmal negativ in den ent&5rechenden 0oren.
9+r da% tamm(uch der @n(ieter
Manch ein Ergebni& der >mfrage &ollten &ich die %nbieter be&onder& in&
Stammbuch &chreiben. So -n&chen &ich die Befragten3
da&&Vertrieb&aktivitten kein Einmalereigni& &ind. (en ,unden geht e& um
langfri&tige Beziehungen3 die von %nbieter&eite au& ge5flegt erden &ollen.
:'
>nd eine Beziehung endet f-r den ,unden im B:b7>mfeld nicht3 enn da&
Produkt verkauft3 in&talliert urde oder die 4arantie abluft. ,unden
ollen vor allem h1ren3 ie andere ,unden hnliche %ufgaben&tellungen
erfolgreich gel1&t haben.
(ie Studie i&t ein guter Nberblick Cnicht nurD f-r Marketier&3 die in der
+echnologiebranche im B:B7>mfeld aktiv &ind. (er Marketing7 und
Vertrieb&5roze&& ird aufgedr1&elt3 die in den ver&chiedenen Pha&en
ichtig&ten %&5ekte herau&gearbeitet. E& i&t nicht nur ein %55ell3 &ich dem
neuen Vertrieb&5roze&& und den %nforderungen de& ?&ozialen Zeitalter&@ zu
1ffnen3 die ver&chiedenen ,anle E traditionell und digital E kombiniert zu
nutzen und intelligent mit relevanten Inhalten zu ?f-ttern@. E& i&t ein
%55ell f-r ein ? System of Engagement ?. >nd ich m1chte hier da& 9ort
YEngagementM durchau& in der deut&chen Bedeutung betonen) Engagiert &ein
mit ?Influencern?3 mit Meinung&machern und %nalL&ten3 &ich vor allem mit
und f-r den ,unden zu engagieren und da& auch -ber die neuen &ozialen
,anle und ?Mechani&men@. (ann kla55t da& auch mit der ,undenbindung
und 5o&itiven ,aufent&cheidung.
(ie ge&amte Studie kann hier nach %ngabe der ,ontaktdaten
heruntergeladen erden.
:;
:=
+,ata&ilit)- . /es0ekt vor dem !unden statt
mani0ulier&ares !li'kvieh
Ver1ffentlicht am on #:. 0ebruar :$#;
Zuerst erschienen im CeBIT-Blog und mein Beitrag zur +hemenoche und
Blog5arade ?Social Bu&ine&& Z 0uture 9ork5lace@ der BeBI+.
atabilitL3 da& Motto der BeBI+ :$#; E ich &oll e& kommentieren und
tue mich &cher damit. I&t e& die Y%bilitLM Y(ataM3 die 0higkeit (aten
zum Schlechten oder zum 4uten zu verendenA 0-r beide& gibt e& Bei&5iele.
9enn IBM 9at&on im medizini&chen Bereich (aten au&ertet3 um [rzten bei
der Behandlung von Patienten zu helfen3 i&t da& eine durcheg
begr-&&en&erte 0higkeit3 YBig (ataM zu nutzen. 9enn 4eheimdien&te
ahllo& (aten von B-rgern &ammeln und Yabh1renM3 i&t da& zuminde&t
frag-rdig und kann nicht mit dem vermeintlichen %rgument FSchutz vor
terrori&ti&chen %n&chlgen? einfach &o ent&chuldigt erden3 6ine7Eleven
hin3 6ine7Eleven her.
(
In letzter Zeit ird gerade auch von der Bedeutung von YBig (ataM f-r da&
Marketing ge&5rochen. Marketier& der neuen 4eneration E &o in vielen
%rtikeln auch der &ogenannten %nalL&ten nachzule&en E brauchen die
,om5etenz3 (aten beu&&t und kon&eSuent zu analL&ieren3 damit
>nternehmen zu einer m1glich&t gezielten %n&5rache der ,unden kommen.
I&t da& nun gut oder &chlechtA 4unnar Sohn &5richt davon3 da&&
>nternehmen&kommunikation im 6etz unterde&&en eine 0ort&etzung der
9erbeberie&elung mit anderen Mitteln i&t3 ,unden von vielen Marketier& al&
mani5ulierbare& ,lickvieh ge&ehen erden.
:I
>nd da i&t &icher auch a& dran. Viel zu viele >nternehmen Ybe7SP%M7menM
ihre ,unden und Intere&&enten mit mehr oder eniger nutzlo&en
9erbebot&chaften3 &tatt ihnen die Inhalte zu liefern3 die die ,unden ollen
und brauchen3 und mit ihnen in irklichen (ialog zu treten. Seien ir
ehrlich. (ie 4renzen &ind dabei flie&&end) 9ann &ind Inhalte Sualititativ
ertvoll3 ann &ind &ie 9erbungA Bin ich ,lickvieh3 enn %mazon mir
%rtikel aufgrund meiner voherigen ,ufe und meiner ,lick& vor&chlgt oder
i&t da& nur guter ServiceA Immerhin macht %mazon durch &eine
zielgerichteten Em5fehlungen auch '$ Q mehr >m&atz al& vorher. 4anz
&icher i&t e& Bel&tigung3 enn ich laufend E7Mail76e&letter mit 5latten
9erbebot&chaften oder ungefragt zahllo&e Veran&taltung&einladungen auf
UI64 bekomme. ,lar i&t auch3 da&& informative3 unterhalt&ame Inhalte und
irkliche ,ommunikation f-r den %nbieter e&entlich an&5ruch&voller3
an&trengender und re&&ourceninten&iver3 &5rich teurer i&t. >nd da onlL
?Ba&h count&@und da& nch&te Wuartal&ende naht \
Meine ,ollegin Marie 9allace hat e& vor einiger Zeit auf den Punkt
gebracht. Marie3 ein herau&ragende (enkerin im Bereich %nalLtic&3 ruft
dazu auf3 da&& ir (aten&chutz und Privat&5hre endlich ern&t nehmen
m-&&en. Sie bemerkt zurecht3 da&& totale %nonLmi&ierung von (aten eben&o
kontra5roduktiv i&t ie die kom5lette <ffenlegung. (a& 9erkzeug f-r
(aten&chutz &ei nicht der Vor&chlaghammer3 &ondern da& Skal5ell. (ie
*andlung&ma.ime m-&&e +ran&5arenz &ein3 offen zu legen3 a&
>nternehmen mit den (aten machen3 um &o da& Vertrauen der %nender zu
geinnen. Siehe oben) Patienten teilen ahr&cheinlich gerne ihre
Informationen3 enn dadurch andere Patienten be&&er behandelt erden
k1nnen. >nd e& gibt genug andere Szenarien3 o ,unden ihre (aten
:K
be&timmt nicht au&geertet &ehen ollen.
%ber ein& i&t auch klar) 9ir kommen um %nalLtic& nicht mehr herum.
4erade YPredictive %nalLtic&M3 al&o vorher&agende %nalL&en3 bieten in
rie&ige& 5o&itive& Potential3 da& ir au&&ch15fen m-&&en3 gerade auch hier
in (eut&chland3 o ir immer &charz malen und da& 6egative zuer&t
&ehen. Marie ruft dieHenigen3 die Y%nalLtic&M7/1&ungen bauen3 dazu auf3
(ata PrivacL al& 6ummer #7Prioritt beim (e&ign der /1&ungen im ,o5f zu
haben3 auch enn die& ProHekte viel kom5lizierter mache. Ich &chlie&&e
mich die&em %ufruf von Marie voll an und -bertrage da&3 a& &ie f-r (ata
Scienti&t& und I+7%rchitekten formuliert hat3 in& Marketing. %uch ir
Marketier& m-&&en den (aten&chutz un&erer ,unden zu allerer&t im ,o5f
haben. (aten&chutz i&t nicht nur Schutz der Privat&5hre de& ,unden.
(aten&chutz zeigt vor allem auch 2e&5ekt vor dem ,unden Cund B-rgerD.
Verandte /ink&)
Marie 9allace) BMmon guL&3 letM& get &eriou& about PrivacLG
Marie 9allace) ItM& time for (ata Scienti&t& to 5rioritize PrivacL Z
Ethic& above all el&eG
4unnar Sohn) >nternehmen&kommunikation) 9enn Internet76utzern
-bel ird
S5iegel7Intervie mit Viktor MaLer7Sch1nberger ) Intervie zu Big
(ata) ?Ich -n&che mir ein 2echt auf Irrationalitt@
:P
$itte endli'h ka0ieren# 1Mail und So'ial
Media im Marketing sind grundlegend
vers'hiedene Werkzeuge
Verffentlicht am 20. =anuarA 2014
a& +hema E7Mail hat mich die&e 9oche eingeholt. Eine Studie von
E.act+arget &agt vorau&3 da&& Marketier& in :$#; noch mehr E7Mail&
ver&chicken erden. >nd Mc,in&eL &chreibt ?E7Mail rock&@ und fordert dazu
auf beim Ver&enden von E7Mail zu bleiben. Social Media bringe bei eitem
nicht die ,onvertierung&raten ie e& E7Mail tue. (ie abgebildete 4rafik i&t
die&bez-glich &ogar er&chreckend)
(
%u eia. (a 5redige ich nun &chon &eit geraumer Zeit die ?Social Bu&ine&&@7
Me&&age und dann da&. %ber mal einen Schritt zur-ck. Ich glaube3 da&& hier
ein fundamentale& Mi&&ver&tndni& vorliegt. Social Media und E7Mail &ind in
vielerlei Beziehung grundlegend ver&chiedene Marketingerkzeuge und mir
:R
&cheint3 da&& die& von vielen Marketier& und auch &ogenannten E.5erten
noch nicht ver&tanden urde.
>nd nebenbei ge&agt) Social Media i&t auch nicht gleich Social Media. E& gibt
fundamentale >nter&cheide zi&chen &ozialen 6etzerken3 +itter3
Bommunitie& und Blog&. %lle haben Hedoch gemein&am3 da&& &ie keine bz.
nur m&&ig geeignete 9erkzeuge f-r <utbound Marketing &ind. 4enau dort
liegt aber die Strke von E7Mail. E7Mail i&t die direkte&te %n&5rache eine&
5otentiellen ,unden3 vergleichbar mit dem +elefonanruf de& Ball center&
oder Vertriebler&. Mal i&t e& eine YBold E7MailM Canalog zum YBold BallMD3 mal
eine &chon arme ,ontaktaufnahme3 da man den ,unden &chon kennt und
umgekehrt. >nd ie Mc,in&eL korrekt &chreibt3 liegt viele& im %rgen und
man kann E7Mail& al& Marketingin&trument noch deutlicher verbe&&ern3 in
dem man irklich 5er&onali&ierte E7Mail& ver&chickt3 die irklich auf die
Bed-rfni&&e de& ,unden eingehen3 die (aten nutzen3 die man -ber den
,unden hat und &o gezielt ,unden an&5richt. Zudem m-&&e man &tndig
lernen3 erfolgreiche und nicht erfolgreiche E7Mail7,am5agnen laufend
beerten.
(och a& i&t denn nun mit Social MediaA 9enn ich mich &elb&t an&chaue3
kann ich Mc,in&eL nur be&ttigen. %b und an be&telle ich mir eine 0la&che
9ein bei ver&chiedenen <nline7*ndlern. 6och nie habe ich dabei direkt
aufgrund einer %n&5rache auf 0acebook oder +itter be&tellt. Jedoch habe
ich durchau& auf die ein oder andere %n&5rache 5er E7Mail reagiert Cobei
auch hier R= Q der E7Mail& egen /angeiligkeit3 >n5er&1nlichkeit und
5latter 9erbebot&chaften im Pa5ierkorb landenD. Jetzt kommt Hedoch da&
Social7Media7aber \ Ich habe viele 9eine geordert3 eil ich im &ozialen
6etz3 voriegend in Blog&3 eine 9einbeertung gele&en habe. Mei&t &ind
'$
da& Beertungen von Per&onen3 die ich al& relativ unabhngig3 kom5etent
und eloSuent ein&tufe. (adurch &ind dann be&agte Sho5& zu Er&t7 und
0olgebe&tellungen gekommen.
<hne mich hier al& re5r&entativ zu bezeichnen3 i&t genau da& de& Pudel&
,ern. Soziale ,anle f-hren in den &elten&ten 0llen zu direkten
,onvertierungen und Verkufen. (ie Em5fehlungen durch E.5erten und
inhaltlich an&5rechend gemachte Blog&3 da& Y9ord of MouthM -ber gute
9eine hat Hedoch den kauf veranla&&t. (ie Be&tellung urde dann enteder
au&gel1&t3 in dem ein /ink in der 9einbe&5rechung direkt genutzt urde
oder indem eine Suche nach dem 9ein abge&etzt urde. Bei direkter
Verlinkung kann da& &icher auch vom Sho5be&itzer nachvollzogen erden3
bei der Suche nat-rlich nicht. Manche Blogger und <nline79ein&eiten
verenden auch 2abattcode&3 durch die dann nachvollzogen erden kann3
oher eine Be&tellung kommt. Einige der <nline7Sho5& verei&en auch
&chon in ihren eigenen 6e&lettern die 2e5utation der E.5erten und
verei&en auf &olche 9einbe&5rechungen.
9a& ziehen ir al&o herau& Cau!er3 da&& ich 9ein magDA E7Mail76e&letter
und E7Mail& behalten ihren 9ert zur ,onvertierung von ,unden3 &ollten aber
Sualitativ be&&er erden3 relevantere und 5er&1nlichere Inhalte bieten.
Soziale ,anle &5ielen in der direkten ,undenkonvertierung eine
untergeordnete 2olle3 beeinflu&&en aber Sua&i im *intergrund durch dort
ver1ffentlichte Be&5rechungen3 durch Beertungen und Bommunitie& den
,auf. >nd genau &o mu&& man &oziale ,anle ver&tehen und ein&etzen. (ie&
i&t auch der 4rund3 arum &ie &o ichtig &ind und immer ichtiger erden.
(ort ird die Meinung3 da& Y9ord of MouthM gemacht und da& kann man
heute im Y&ozialen ZeitalterM eder in B:B noch in B:B vernachl&&igen.
'#
>m in Social Media erfolgreich zu &ein3 gen-gt e& auch nicht3
>nternehmen&kanle auf +itter3 0acebook oder 4oogle] zu betreiben und
mit Marketingnachrichten zu f-ttern. Erfolgreich erden >nternehmen dann
&ein3 enn fachlich kom5etente E.5erten vi&ibel und an&5rechbar &ind3
m1glich&t auf den Plattformen und in den Bommunitie&3 in denen
5otentielle ,unden und ,unden aktiv &ind. (aneben i&t e& e.trem ichtig3
da&& &ich E.5erten mit den YInfluencernM3 den Meinung&machern in den
Heeiligen Sachgebieten vernetzen und mit ihnen im regelm&&igen ,ontakt
und fachlichen %u&tau&ch &tehen. (af-r E f-r die Pr&enz auf relevanten
Plattformen und die Vernetzung mit YInfluencernM E m-&&en >nternehmen
ihren E.5erten die ent&5rechende Zeit3 %rbeit&zeit einrumen. (a& macht
man nicht nur mal &o nebenher und e& i&t ganz &icher keine
0reizeitbe&chftigung3 &ondern Be&tandteil de& Job& im Y&ozialen ZeitalterM.
>nabdingbar i&t3 da&& da& korrekte Ver&tndni& von Social Media endlich in
den Marketingabteilungen und dort in&be&ondere auf der Bhefebene Einzug
hlt)
Social Media er&etzt E7Mail nicht3 &ondern i&t kom5lementr.
Social Media i&t unverzichtbar3 um Meinung zu machen3 Y9ord of
MouthM zu dominieren und Em5fehlungen zu YearnenM.
(er Erfolg von Social Media i&t mit den herk1mmlichen Erfolg&kriterien
C,onver&ion etc.D nicht zu me&&en. Wuantitative ,riterien ie %nzahl
der 0olloer und 0an& &ind ma.imal eine *ilf&metri..
(er eigentliche Erfolg von Social Media liegt nicht darin3 -ber
>nternehmen&kanle auf +itter oder 0acebook Marketingnachrichten
und nach E7Mail SP%M nun auch Social SP%M zu verbreiten.
':
>nternehmen erden dann auf Social Media erfolgreich &ein3 enn
Mitarbeiter al& E.5erten an den Stellen verf-gbar und aktiv &ind3 o
,unden und Intere&&enten &ind.
E7Mail 6e&letter m-&&en ,unden und Intere&&enten 5er&1nlicher
an&5rechen und relevantere Inhalte liefern.
Social Media3 E7Mail3 SE<3 eigene 9eb&eite &ind alle Be&tandteil de&
Marketingmi. und m-&&en auch alle betrieben erden.
''
Marketing# 2&erlasse So'ial und arned Media
anderen in ,einer 3rganisation
Pu(li)iert am 1.. =anuar 2014
arketing &oll den gr1!ten +eil von YSocialM und YEarned MediaM an
andere in der <rgani&ation abgeben. :$#; &ei da& Jahr f-r 9andel.
So &chreibt %ugie 2aL in einem &ehr intere&&anten und 5rovokativen Beitrag.
(ie Verantortung f-r die >nternehmen&konten3 f-r tgliche Po&ting& und
Inhalte m-&&e au& dem Marketing herau& an andere %bteilungen -bergeben
erden. In &einem Blogbeitrag &teckt viel 9ahrheit. Marketing und un&ere
Marketingmetri. &ind nicht bereit f-r YEarnedM und YSocial MediaM. 9ir &ind
e& geohnt3 Erfolg -ber Blick7through72ate&3 Seitenzugriffe und nun %nzahl
von 0olloern3 0an&3 Share& und /ike& zu definieren. 9ir &ind
Ma&&enmarketing geohnt) hohe3 beeindruckende Zahlen. Je h1her die
9erte3 de&to be&&er.
M
$efiniti!n 5!n Paid, Owned und Earned Media
nach 'i-i4eda
(er MedientL5 Paid Media umfa&&t alle 0ormen bezahlter
9erbema!nahmen3 bei denen da& >nternehmen &ich bei einem Medium zur
6utzung de&&en ,ommunikation&kanal& einkauft. \
>nter Owned Media ver&teht man alle Medien au& dem Bereich de&
Bor5orate Publi&hing3 die ein >nternehmen &elb&t betreut und kontrolliert.
\
%l& Earned Media bezeichnet man alle Inhalte3 die von ,on&umenten ohne
direkten %uftrag de& >nternehmen& er&tellt und verbreitet erden. (azu
';
zhlen in&be&ondere Inhalte3 die &ich -ber Social Media Forgani&ch? bz.
Fviral? verbreiten &oie Em5fehlungen von Produkten in &ozialen
6etzerken oder Beertung&5ortalen. (a&& der Verbraucher au& eigenem
%ntrieb Inhalte f-r ein >nternehmen 5roduziert und verbreitet3 mu&& &ich
da& >nternehmen durch langfri&tige ,unden5flege und darauf aufbauende&
Em5fehlung&marketing er&t Fverdienen?.
via MedientL5 CMedia5lanungD E 9iki5edia.
Seit einiger Zeit trumen ir davon3 ko&tenlo& Em5fehlungen zu un&erem
Produkten und zum >nternehmen -ber &oziale ,anle zu bekommen)
YEarned MediaM. >nd nun die Nberra&chung) Pl1tzlich ndern &oziale
6etzerke ie 0acebook die 2egeln3 4oogle die Suchalgorithmen3 und &ie
ollen gar 4eld daf-r3 da&& Beitrge verbreitet erden. >nfa&&bar. /a&&t
un& dabei einen eiteren ichtigen %&5ekt nicht verge&&en) Mehr und mehr
/eute &ind Marketing76achrichten auf 0acebook3 Eventeinladungen auf Uing
und 5latte 9erbeteet& und Promotionen auf +itter einfach m-de. 6ach
E7Mail SP%M ollen &ie nicht auch noch Social SP%M. I&t da& ,onze5t von
YEarned MediaM al&o totA 6ein3 aber die mei&ten /eute ollen andere
Informationen al& die3 die Marketing tL5i&cherei&e verbreitet)
rands 'ertainl) have a 0la'e in so'ial media< &ut the time has
'ome to fo'us not on what )our marketing de0artment wants &ut
on what )our 'ustomers want# ,eals< information< edu'ation<
'ustomer servi'e< 'o1'reation and so'ial fun'tionalit). En this list< the
Marketing ,e0artment is &est aligned to furnish Dust one t)0e of
'ontent.0romotions. Khe remainder of the 'ontent and servi'es are
&etter left to Iu&li' /elations< 8ustomer 8are< Irodu't Management and
,evelo0ment and 8hannel Management.
$
ia A0erien'e# Khe $log# Khree /easons the Marketing ,e0artment
Will Five ?0 3n arned Media in %015. v
>nd da &timme ich %ugie 2aL zu. 9ir m-&&en die 9ahrnehmung ndern3
da&& nur Marketing f-r YSocial MediaM verantortlich i&t. Stattde&&en m-&&en
'=
ir un& auf da& konzentrieren3 a& un&ere ,unden irklich ollen) 4ute3
erthaltige Informationen3 Beertungen von anderen3 die da& be&agte
Produkt auch benutzen3 Zugriff auf E.5erten3 denen man 0ragen &tellen
kann3 &chnelle3 unkom5lizierte *ilfe3 enn man einmal ein Problem hat. Im
9ort YEarned MediaM &teckt da& 9ort ?verdienen@ und da& ird zu oft
verge&&en) Man mu&& &ich ?verdienen@3 da&& die /eute 5o&itive 6achrichten
-ber Produkte und >nternehmen verbreiten.
>nd nur durch Marketingnachrichten verdient man &ich da& &icher nicht. In
einem irklich auf den ,unden zentrierten >nternehmen3 in einem YSocial
Bu&ine&&M3 &ind alle Per&onen und %bteilungen in den &ozialen ,anlen mit
relevanten Inhalten 5r&ent und direkt dort zu finden und an&5rechbar3 o
die 5otentiellen Intere&&enten und ,unden &ind. <ft ird die& dann ein #)#
(ialog &ein3 &icher keine traditionelle Ma&&enkommunikation. <der aber e&
i&t ein tran&5arenter (ialog3 dem andere folgen. Zu einem be&timmten
Zeit5unkt k1nnen &ie dann auch +eil der ,onver&ation erden. (a& &ind die
neuen 2egeln im Y&ozialen ZeitalterM und ir Marketier& m-&&en un& daran
ge1hnen E und m-&&en &ie ada5tieren.
%ugie 2aL &ieht die P27%bteilung eine& >nternehmen& al& die 5otentiell
ichtig&te treibende ,raft in YSocial MediaM3 eil e& die P2 %bteilung au&
ihrer kla&&ichen Pre&&earbeit geohnt i&t3 &ich %rtikel zu verdienen. Ich
&timme teilei&e zu. P2 i&t e& bi&her geohnt3 mit Journali&ten und
Multi5likatoren zu kommunizieren. Im Y&ozialen ZeitalterM &5richt &ie auch
mit Bloggern3 mit Per&onen3 die in &ozialen ,anlen aktiv &ind und andere
mit ihrer Meinung beeinflu&&en. Sollen ir da& YInfluencer MarketingM
nennenA Ich -rde e& ander& nennen. 9ir &5rechen Ha auch von YPublic
2elation&M. %nalog dazu brauchen ir YInfluencer 2elation&hi5M.
'I
9ir m-&&en un& dar-ber klar &ein3 da&& gerade die&e Zielgru55e nicht
einfach &o durch Marketinginhalte zu beeindrucken3 zu mani5ulieren i&t. E&
mu&& klar &ein3 da&& man hier Zeit und 2e&&ourcen inve&tieren mu&&3 um
eine vertrauen&-rdige und authenti&che Beziehung aufzubauen3 relevante
Inhalte bereit &tellen und einen irklichen (ialog f-hren3 der den
?Influencern@ Mehrert bietet. 9er da& tut3 der ird &ich auch 5o&itive
,ommentare und Em5fehlungen YverdienenM. Ein >nternehmen mu&& &ich
1ffnen und ihnen E ie Journali&ten E auch Zugriff auf E.5erten geben3 mit
denen &ie reden ollen. (ie&e E.5erten &itzen nat-rlich nicht nur in der P2
%bteilung oder in Marketing. Sie &ind in Produktenticklung3 ,undendien&t3
Per&onalabteilung und anderen Bereichen.
>m e& zu&ammenzufa&&en) >n&ere 9elt hat &ich gendert und ndert &ich
eitere durch &oziale Medien und Verhalten&ei&en. (ie alten 2egeln de&
Marketing& erodieren3 &ind zar noch da3 verlieren aber deutlich an Boden.
Soll Marketing al&o nach hinten treten und den ichtigen %&5ekt von
YEarned MediaM und YInfluencer 2elation&hi5M den anderen %bteilungen im
>nternehmen -berla&&enA 6ein3 ganz be&timmt nicht. Ich glaube vielmehr3
da&& e& un&ere 2olle al& Marketier i&t3 bei die&em 9andel eg vom
kla&&i&chen Y<utbound MarketingM hin zum YInbound MarketingM voran zu
gehen und den 9andel zu orche&trieren. Marketing &ollte der Bereich &ein3
der >nternehmen in& YSocial Bu&ine&&M f-hrt.
'K
,er hei6este 7o& im +sozialen Zeitalter- in
%105# 8hief 8ontent 3ffi'er
Verffentlicht am 6. =anuar 2014
ute Zeiten f-r /eute3 die einen neuen Job &uchen3 denn e& &cheint
&o3 da&& e& eine 2eihe von Job& auf 0-hrung&ebene gibt3 &ogar mit '
Buch&taben3 einem YBhiefM am %nfang und einem Y<fficerM am Ende. Schon
im /aufe de& vergangenen Jahre& urde hufig der Bhief (igital <fficer
gefordert3 der die digitale +ran&formation im >nternehmen leitet und voran
treibt. %ndere rufen nach dem Bhief (ata <fficer3 dem E.5erten f-r YBig
(ataM und %nalLtic&3 Hemandem3 der dem >nternehmen die rie&igen
(atenmengen 5rofitabel nutzbar macht. >nd verge&&en ir nicht den Bhief
Bom5liance <fficer. (ie Zahl der Vor&chriften und 2egularien ird immer
mehr und letzten Ende& haften die B7/evel70-hrung&krfte bei Vergehen.
4
>nd nun ird E &o Sofie (e Beule E der hei!e&te Job im Y&ozialen ZeitalterM
au&ge&chrieben) der de& YBhief Bontent <fficer&M3 denn :$#; i&t E &o Sofie E
da& Jahr3 o Bontent Marketing erach&en ird und die >nternehmen
ganze %bteilungen rund um YSocial MediaM und YBontentM aufbauen.
6eudeut&che Begriffe ie YStorL +ellingM E ich habe e& mal 4e&chichten
erzhlen genannt 73 Y+hought /eader&hi5M3 YEarned MediaM und Y9ord of
MouthM &chirren durch die 4azetten und Blog&. /eute3 die da& k1nnen3
brauchen und der BB< i&t der Bhef von allem)
83 +s or 8hief 8ontent 3ffi'ers will lead the 0a'k together with
8ontent Managers and 8ontent 8reators and reall) start delivering
outstanding /3E. 8
v ia %015Ls Mottest So'ial 8areer N So'ial Media Koda).
'P
*mm3 ich bin nicht &icher3 ob der %uf&icht&rat all die& B7/evel7Po&itionen
mit den ent&5rechenden 4ehltern irklich au&&chreiben ill. 0all& aber
er einen Bhief (igital <fficer oder einen Bhief Bontent <fficer &ucht \
<k3 S5a! bei&eite. Ich glaube3 im Po&ting von Sofie (e Beule verbirgt &ich
eine ichtige Bot&chaft. 9ir haben einfach nicht genug /eute3 die in der
/age &ind3 hochertige Inhalte zu er&tellen und zu managen. (a& i&t auch im
Y&ozialen ZeitalterM mit Blog&3 Bommunite&3 0acebook3 o /eute &icher nicht
mehr nur auf die 9eb&eite der >nternehmen &chauen3 kom5lizierter
georden. E& gibt unterde&&en unzhlige Studien3 die belegen3 ie
informiert 5otentielle ,ufer E egal im B:B7 oder im B:B7Bereich E heute in
Verkauf&ge&5rche gehen. Sie haben &ich &chon lange bevor der Verkufer
den er&ten ,ontakt hat im 6etz -ber Bommunitie&3 Blog& und
Beertung&5ortale &chlau gemacht.
(a& mu&& ,on&eSuenzen f-r da& Marketing3 be&&er den ge&amten
Markenauftritt von >nternehmen haben3 >nd e& i&t nicht damit getan3 einen
Schreiberling oder eine Marketingagentur alter Bouleur zu ver5flichten und
denen die %ufgabe zu -bertragen3 mal &chnell gute Inhalte zu 5roduzieren.
(a& geht meiner Erfahrung nach E und ich habe in den vergangenen Jahren
einige ,am5agnen er&tellen la&&en E in aller 2egel &chief oder aber die
Inhalte m-&&en dann doch ieder von E.5erten au& den >nternehmen
kom5lett -berarbeitet erden. ,reative ,am5agnen &ind nett und
notendig3 aber im Y&ozialen ZeitalterM brauchen ir nicht nur bunte
9eb&eiten und YBlablaM7Marketingbroch-ren. 9ir beegen un& eg vom
traditionellen Y<utbound MarketingM hin zum YInbound MarketingM.
6eue Wualitten &ind gefragt. 9ir brauchen /eute3 die in der /age &ind3 zu
be&timmten +hemen Sualitativ gute Inhalte zu er&tellen und zu kuratieren.
'R
Ich &5reche -ber /eute3 die dann auch in der /age &ind3 den (ialog im 6etz
zu f-hren3 authenti&ch mit /e&ern3 Y0olloernM und Y0an&M zu
kommunizieren und im Idealfall Beziehungen aufzubauen. Vielleicht &ind
da& auch nicht die gleichen Per&onen3 die YInhaltlichenM und die
Y,ommunikativenM. Vielleicht &ind die&e Y,ommunikativenM die neuen
Vertriebler im Y&ozialen ZeitalterM3 die Y&ozialen VertrieblerM. >nd &icher
braucht e& nicht nur den YBhief (igital <fficerM. E& braucht eine kom5lette
digitale und &oziale +ran&formation de& >nternehmen& hin zum YSocial
Bu&ine&&M3 denn die oben be&chriebenen 0higkeiten &ind e&entliche
Merkmale von YSocial Bu&ine&&M.
Schlie!lich noch ein letzter 4edanke3 den ich von BarrL 0eldman.
-bernehme. Er hat einen Beitrag zum unterde&&en hufig genannten
Paradigma YBontent i& ,ingM ge&chrieben. fal&cher %n&atz &chreibt er)
o who-s the king= Khe 'ustomer is the king. Khe 'ustomer has needs.
Oou serve them with 'ontent. S
v ia 8ontent is 3nl) !ing of a Hair)tale N So'ial Media Koda).
So ahr. Inhalte E zuminde&t im Vertrieb&7 und Marketingkonte.t E
&chreiben ir nicht der Inhalte egen. Inhalte &ollten ir &chreiben3 eil
un&ere ,unden &ie brauchen und ollen. Ja3 und um auch un&ere Produkte
zu verkaufen. Bevor ir aber ieder &elb&tverliebt Marketingte.te kreieren3
&ich bitte vor allem in 2olle de& ,unden ver&etzen. 9elche Informationen
ollen dieA %n elchen Inhalten haben die Intere&&eA 9o und ie &ollten
die&e Inhalte 5ubliziert erdenA 9elche 0eedback7Mechani&men gebe ich
den ,undenA %lle& 0ragen3 an (ich3 lieber neuer YBhief (igital <fficerMA
P.S. Ich habe hier am Ende beu&&t nicht die 0rage hinzugef-gt Y9ie me&&e
ich den ErfolgM3 denn die& i&t im Y&ozialen ZeitalterM e.trem &chierig und
;$
ir haben meiner %n&icht nach gerade auch im Marketing in den
vergangenen #$ Jahren viel zu viel Zeit mit frag-rdigen (a&hboard&3 2ot7
und 4r-n7%nalL&en verbracht3 &tatt die&e Zeit dem ,unden zu &5endieren.
Ja3 nat-rlich m-&&en ir auch Erfolg me&&en3 aber die Zeit f-r 2e5ort& und
Erfolg&me&&ung darf ganz &icher nicht die Zeit f-r den ,undendialog
-ber&chreiten.
;#
,ie M:hre# $rau'ht der Mitar&eiter %.0 ein
;nreizs)stem< um aktiv zu werden=
Pu(li)iert am 1.. O-t!(er 201.
a& MI+ und Ba5gemini und auch mein %rbeitgeber IBM E dort da& IBM
In&titute for Bu&ine&& Value E haben die&er +age zei neue Studien
5ubliziert. (ie MI+7Ba5gemini7Studie dreht &ich im Scher5unkt um die
digitale +ran&formation. In der IBM Studie urden elteit -ber ;.$$$
Manager auf B7/evel7Ebene befragt3 a& f-r &ie auf der %genda &teht. (ie
Manager gaben an3 da&& &ich >nternehmen noch viel &trker aktiv den
,unden 1ffnen3 &ich mit ihnen au&einander&etzen ollen und m-&&en3 um
ettbeerb&fhig und 5rofitabel zu &ein. (igitale +ran&formation und ein
aktiv auf den ,unden au&gerichtete& >nternehmen &ind zei mehr al&
verandte Ziele3 denn f-r da& aktive Engagement braucht man die digitale
+ran&formation und die digitalen3 &ozialen ,anle. Vor allem aber braucht
man aktive3 engagierte Mitarbeiter3 die +ran&formation und ,ommunikation
unter&t-tzen und treiben. 9oher nehmen3 enn nicht &tehlenA 9ie
motiviere ich Mitarbeiter3 &ich intern im >nternehmen und vor allem auch
e.tern hin zum ,unden zu engagierenA
(
In meinem 0azit zur MI+7Ba5gemini7Studie habe ich eine neue %rt von
0-hrung eben&o eingefordert3 ie den engagierten Mitarbeiter3 nennen ir
ihn im Marketing&5rech einfach einmal den Mitarbeiter :.$. >nd ich habe
den Studienergebni&&en zuge&timmt3 da&& die&e Mitarbeiter unbedingt auch
f-r ihre Mitirkung belohnt erden m-&&en. (arau& hat &ich dann eine
(i&ku&&ion zi&chen Martin Bartonitz und Michael udwig !"fer
;:
entickelt. Martin i&t E &o &ein ,ommentar E kein 0reund von
?Belohnung&78Be&trafung&&L&temen ^ la MB<@ und glaubt3 da&& die
4eneration _ den /aden eh aufmi&chen ird. Michael /udig *1fer &ieht e&
nicht al& Selb&tlufer und &tellt auch die 0rage3 ob die 4en _ irklich &o
medienkom5entent i&t. Ich &elb&t f-hre gerade an diver&en Stellen die
(i&ku&&ion3 ie man ,olleginnen und ,ollegen motiviert3 intern und vor
allem auch e.tern ?&ocial@ zu &ein. %uch hier di&kutiere ich durchau&
kontrover& da& +hema %nreiz&L&teme. Mu&& ich den Mitarbeitern die M1hre
vor die 6a&e halten3 damit &ie anfangen zu ho55elnA
Mein %ntort i&t eindeutig) Ja3 ir brauchen die M1hre3 und zar
&chmackhafte Biom1hren #. ,la&&e. (ie digitale +ran&formation3 der 9eg
zum Social Bu&ine&&3 ge&chieht intern hinter dem 0ireall und e.tern im
(ialog drau&&en im Social 9eb. Intern &ind die Motivation und die Bedenken3
?&ocial@ zu agieren3 da3 aber oft mei&t eniger gro!. *ier geht e& mei&t
?nur@ darum3 &ich von geohnten %rbeit&ei&en zu l1&en und ?&ocial@ zu
arbeiten. 9enn e& rau& in& &t-rmi&che 9eb :.$ geht3 kommen mehr
>n&icherheit und Bedenken auf. (ie 4renzen zi&chen intern und e.tern
ver&chimmen Hedoch auf dem 9eg zum >nternehmen3 da& aktiv auf die
,unden au&gerichtet i&t3 immer mehr.
0oku&&ieren ir un& hier einmal auf die 5otentiell &chierigere (imen&ion)
den %uftritt von Mitarbeitern al& >nternehmen&bot&chafter im e.ternen
9eb :.$. In der guten alten Zeit ar man &tolz auf &ein >nternehmen3 ar
_UZ7ler3 und hat da& auch an den +re&en durchau& vertreten. (ie Zeiten
haben &ich gendert. (ie Identifikation der Mitarbeiter mit ihrem
>nternehmen hat meiner Beobachtung nach deutlich nachgela&&en. (a& gilt
&icherlich be&onder& f-r >nternehmen und in Indu&trien3 die &ich einem
;'
9andel &tellen mu&&ten3 o Stellen ge&trichen und ,o&ten in immer ieder
neuen Programmen einge&5art urden. So eta& geht und ging auf die
Moral der Mitarbeiter. >nd der +re&en &teht heute eben nicht in der kleinen
,nei5e in un&erer Stra&&e. (er +re&en i&t in der Social Media79elt gr1!er3
eiter3 vernehmlicher3 tran&5arenter3 gefhrlicher. 9er ill &chon
1ffentlich f-r die ?Zugver&5tungen@ &eine& >nternehmen& eintreten3 daf-r
1ffentlich in Si55enhaft genommen erdenA >nd er ill gar dabei erta55t
erden3 a& ,riti&che& auf 0acebook -ber da& eigene >nternehmen ge&agt
zu habenA In der ,nei5e hat eine kleine 4ru55e zugeh1rt3 die %u&&agen &ind
al& ,nei5entalk untergegangen und &chnell verge&&en orden. (a& 6etz
vergi&&t aber nicht3 &o lautet zuminde&t die /\5arole.
Ich male in d-&teren 0arben. So &chlimm i&t da& Social 9eb bei eitem
nicht3 aber ir m-&&en die Motive3 die %mbitionen und [ng&te de&
5otentiellen Mitarbeiter& :.$ ern&t nehmen. 9arum &oll &ich ein Mitarbeiter
drau&&en in Social Media al& Marken7 und >nternehmen&bot&chafter
engagierenA E& gibt &icherlich die unter&chiedlich&ten Motive. E& gibt die
Mitarbeiter3 die davon au&gehen3 da&& &ie ihren Marktert &teigern3 enn
&ie &ich al& E.5erte zu be&timmten +hemen in 0oren und Bommunitie& oder
im eigenen Blog 5rofilieren. Marktert &teigern3 da& klingt &o3 al& ob &ie
vom nch&ten *eadhunter direkt ange&5rochen erden ollen. Mum5itz.
(ie Suche nach der neuen Stelle i&t oft gar nicht da& Motiv. %uch da&
%n&ehen im eigenen >nternehmen kann Ziel3 Motivation und Ergebni& &ein.
>nd e& gibt die Mitarbeiter3 die einfach ein Sendung&beu&&t&ein und eine
Meinung zu einem +hema3 S5a&& an der (i&ku&&ion rund um die&e& +hema
haben. <ft ollen &ie auch Vernderungen und 0ort&chritt in die&em Bereich
vorantreiben.
;;
<b da& nun immer die 4eneration _ i&t3 die au& oben &kizzierten 4r-nden3
?&ocial@ aktiv ird3 &ei dahinge&tellt. E& gibt durchau& auch Mitglieder der
lteren 4enerationen3 die &ich au& genannten Motiven in &ozialen ,anlen
beegen. (ie&e Mitarbeiter mit Sendung&beu&&t&ein &ind die er&ten3 die
man al& Markenbot&chafter engagieren kann und &ollte. Sie holen &ich oft
ihre %nerkennung &elb&t durch ?Peer&@3 aber ein >nternehmen i&t au&
meiner Sicht gut beraten3 auch ihnen auf die Schulter zu klo5fen3 denn &ie
&ind die Vorbilder und /euchtt-rme3 mit denen man mehr Mitarbeiter
engagieren und geinnen kann. Sie &ind auch oft die Mitarbeiter3 die man
im >nternehmen halten und f1rdern ill.
%ber &eien ir reali&ti&chA So eit und breit ge&treut i&t die Zahl die&er
&elb&tmotivierten ?Sender@ nicht. Eine eitau& gr1!ere Zahl der Mitarbeiter
&tellt &ich die 0rage3 arum &ie denn &o a& machen &ollten. (ie Bedenken
dagegen3 &ich nicht zu engagieren3 &ind vielfltig3 manche &chierig zu
adre&&ieren3 andere k1nnen au& meiner Sicht durchau& entkrftet erden.
9enn ein Mitarbeiter Privat7 und Beruf&leben &trikt trennen ill3 enn er
&oziale Medien ablehnt3 dann &ollte man da& akze5tieren und re&5ektieren.
Bedenken ie die3 da&& ieder nur zu&tzliche %rbeit ?on to5@ aufgeb-rdet
bekommt3 da& +hema fehlende %nerkennung oder auch die >n&icherheit3
a& man denn al& Markenbot&chafter darf oder nicht darf3 kann man
dagegen durchau& adre&&ieren.
Man kann ver&uchen3 die ange&5rochene >n&icherheit durch Social Media
4uideline& und laufende& Boaching zu nehmen. Bitte die&en %&5ekt
>n&icherheit nicht unter&chtzen. Ich habe &elb&t ge&tandene Mitarbeiter
geh1rt3 die die&bez-glich total verkram5ft aren. 9ieviel eigene Meinung
darf ich u&&ernA 9or-ber und a& darf ich kommunizieren und
;=
kommentierenA Schade ich mir etaA *ier hilft irklich nur an die *and
nehmen3 &5rechen3 Erfahrungen au&tau&chen und ?gute /ei&tungen@
honorieren. >nd genau da &ind ir ieder bei der M1hre. E& braucht ein
%nerkennung&&L&tem3 um viele der Mitarbeiter zu motivieren. >nd e& mu&&
klar &ein3 da&& ihr ?&ocial@ Engagement +eil ihre& Job& i&t und nicht nur
ieder eine zu&tzliche %ufgabe3 die einfach &o zu&tzlich aufgeb-rdet
ird.
,lingt logi&ch. I&t e& auch. I&t aber oft &cher durchzu&etzen. Vielen Bhef&
#.$ der Mitarbeiter :.$ fehlt kom5lett da& Beu&&t&ein daf-r3 a& ein
Mitarbeiter :.$ drau&&en in den &ozialen ,anlen lei&tet. (ie&e Bhef& leben
in ihren eigenen 9erte7 und Me&&&L&temen. >nd im Zeifel&fall erden
die&e ge5u&ht und ?&ocial@ fllt dann eben mal runter) Ihr sollt net chatte#
$logge und auf %ace$oo& rum mache' Ihr sollt was schaffe. *ier ird auch
&chnell klar3 da&& e& mehr al& die M1hre braucht. Social mu&& von oben
herab geollt und auch gerade im Middle Management durchge&etzt
erden. Son&t ird da& nicht& mit der 6achbarin.
9a& i&t denn nun die M1hreA 9a& &ind denn die %nerkennungenA (a& mu&&
und &ollte nicht immer 4eld &ein. 0ort&chritte in der ,arriere &ind eben&o
ichtig ie die &chon 1fter& genannte %nerkennung3 die &ich in vielfltiger
0orm u&&ern kann. Ein Portrait de& Mitarbeiter&3 da& im eigenen Intranet
ver1ffentlicht ird3 ein /ob de& Bhef& im %bteilung&meeting3 der +itel al&
U_Z Markenbot&chafter und viele andere inmaterielle (inge k1nnen und
&ollten genutzt erden. (a& Ziel mu&& &ein3 die %ktivitt in &ozialen ,anlen
E intern im unternehmen&eigenen &ozialen 6etzerk und e.tern in
&elektierten Bommunitie& und Plattformen E al& einen nat-rlichen und nicht
eg zu denkenden Be&tandteil de& Job& zu etablieren. 4enau ie
;I
,ommunikation 5er E7Mail oder am +elefon mit ,unden geh1ren &oziale
,anle zum %rbeit&alltag und erden He nach %ufgabe genutzt und be&5ielt.
>m genau zu die&em Ver&tndni& hin zu kommen3 braucht e& be&agte M1hre.
Von alleine ird e& nicht oder zu lang&am 5a&&ieren.
9a& &ind Motive daf-r und dagegen3 ein Mitarbeiter :.$ zu erdenA Ich habe
mal mit einer Sammlung begonnen und bin f-r Ergnzungen &ehr dankbar.
>nd vielleicht machen ir auch einmal eine >mfrage -ber
ibme.5ert&Ocom5uteroche.de um herau&zufinden3 ie &tark elche
Motive zu geichten &indA
M!ti5e de% Mitar(eiter% 2.0
(en eigenen Marktert3 da& eigene %n&ehen &teigern
S5a! am +hema3 S5a! an der (i&ku&&ion oft mit 4leichge&innten
9ille nach 0ort&chritt und Vernderung
Stolz auf da& eigene >nternehmen3 die eigenen Produkte und
(ien&tlei&tungen
%nerkennung3 ideell und eventuell auch monetr
\
M!ti5e, -ein Mitar(eiter 2.0 )u %ein
0ehlende %nerkennung f-r da& ?Social@ Engagement
0ehlende Identifikation mit dem >nternehmen
9un&ch nach Privat&5hre und %nonLmitt
,eine eitere %rbeit ?on to5@
>n&icherheit3 a& man al& Mitarbeiter und Markenbot&chafter darf
;K
(M:hrenumfrage*# ;ktiv im >etz fr
?nternehmen= Vor allem wegen S0a6 und
Wille zu Ver@nderung
Pu(li)iert am .. 7!5em(er 201.
(a& Ergebni& der M1hrenumfrage \
;P
Zuer&t einmal herzlichen (ank an alle3 die bei der ?M1hrenumfrage@ auf
ibme.5ert&.com5uteroche.de mitgemacht haben und &o auch auf meinen
Blogbeitrag ?(ie M1hre) Braucht der Mitarbeiter :.$ ein %nreiz&L&tem3 um
aktiv zu erdenA@ reagiert haben. 9ir haben -ber :$$ Stimmen gezhlt und
f-r die&e nicht re5r&entative >mfrage i&t da& ein tolle& Ergebni&. %5ro5o&
Ergebni&.
/ogi&cherei&e haben ohl mehr 5o&itiv 4e&timmte mitgemacht. (ie
Ske5tiker ird man &chieriger -ber eine <nline7>mfrage erreichen.
Intere&&ant bei den %ktivi&ten i&t3 da&& &ich die Motive ziemlich gleichm1&&ig
verteilen. >nd bitte dran denken) Mehrfachnennungen aren m1glich.
Ziemlich gleich auf al& 4rund f-r aktive& ?Social 9ebben@ &ind der S5a! am
+hema und der 9ille3 (inge verndern zu ollen3 beide& au& meiner Sicht
4rundmotive und e&&entielle +reiber de& 9eb :.$. 6ur kna55 dahinter i&t
der 9un&ch3 den eigenen Marktert &teigern zu ollen3 ein f-r mich
durchau& auch nachvollziehbare& Ziel. Immerhin noch rund #I Q &agen3 da&&
&ie &tolz auf ihr >nternehmen und ihre Produkte &ind. Bilde ich mir ein3 da&&
die& vor :$ Jahren mehr gee&en ren3 aber da& i&t ,affee&atzle&erei.
Verbl-fft bin ich dar-ber3 da&& ideelle oder monetre %nerkennung nur bei
kna55 ; Q Motivation &ind3 obei ich auch da& relativieren m1chte. %n
die&er >mfrage haben &icher eher die E ie (ietmar M-ller e& auf
Bom5uteroche.de &chreibt E ?kommunikativen %ktivi&ten@ teilgenommen.
(ie 0rage i&t3 ob die eher Ske5tiker dadurch zu locken renA
9ie erhnt &ind die %nzahl der abgegebenen Stimmen bei den 4r-nden3
nicht ?&ocial@ im 9eb f-r da& eigene >nternehmen untereg& zu &ein3
deutlich geringer. (er dominierende 4rund3 nicht aktiv zu &ein3 i&t der
9un&ch nach Privat&5hre3 ein 4rund3 den man &icher re&5ektieren mu&&.
;R
(anach folgen fehlende Identifikation mit dem eigenen >nternehmen und
die %ng&t3 nicht ieder mehr %rbeit auf die Schultern geladen zu
bekommen. 0ehlende %nerkennung i&t bei immer noch #: Q der Befragten
ein 4rund3 nicht im ?Social 9eb@ untereg& zu &ein. >nd e& bleibt eine
vergleich&ei&e gro&&e %nzahl3 die noch andere 4r-nde f-r die
Vereigerung haben.
9a& &oll mir da& nun alle& &agen Cohne die >mfrage zu ern&t zu nehmenDA
S5a! und 9ille zur Vernderung &ind die au&&chlaggebenden Motive. (a&
deckt &ich mit meinen Beobachtungen und Motiven. (ie&er S5a!faktor i&t
f-r mich ganz ent&cheidend. >nd nat-rlich befriedigt man auch ein enig
den eigenen ?Egon@3 da& eigene Ego. 9er &ich vereigert3 vereigert &ich
vor allem3 um &eine Privat&5hre zu &ch-tzen. Ich erde nat-rlich am
+hema dran bleiben und vielleicht ergibt &ich Ha auch die Bhance3 zu
ver&chieden&ten %nl&&en und hier im Blog die (i&ku&&ion zu vertiefen.
=$
,igital A0erien'e# ,as $ild des eigenen
?nternehmens &ewusst gestalten
Verffentlicht am .1 =uli 201.
or enigen Jahren ging noch die Mr durch& /and3 da&& man al&
>nternehmen eigentlich nur eine 0acebook7Pr&enz brauche. (ie&
reiche3 um da& eigene >nternehmen online zu re5r&entieren. (ie&e
Em5fehlung ar &chnell verHhrt. >nterde&&en hat man erkannt3 da&&
>nternehmen eine Vielzahl von ,anlen be&5ielen m-&&en3 um ihre ,unden
zu erreichen. (och nicht nur die ,anle E eigene 9eb&eite3 E7Mail
6e&letter3 0acebook3 +itter3 Bommunitie& \ E &ind vielfltiger georden.
(ie 6utzung i&t unterde&&en mobil. 6eue&te Studien zeigen3 da&& die
Informationen3 die mobil mit anderen geteilt erden3 die Zahl der am
(e&kto5 geteilten Informationen -berholt hat. >nd e& kommt noch
&chlimmer. (ie ,unden &ind nicht nur ?alaL& on@3 auf den kanlen3 die &ie
m1gen3 haben nicht nur die 0rechheit3 dort ihre Meinung zu u!eren3 nein3
&ie &ind auch un&erer 5latten 9erbe7 und Marketingnachrichten -berdr-&&ig.
Sie erarten 7 (ata PrivacL hin und her E individuali&ierte3 f-r &ie relevante
Informationen und %ngebote und eben nicht die generi&chen $P8#=7
Informationen. >nd &ie erarten E unabhngig vom ,ommunikation&kanal 73
da&& >nternehmen &chnell und kom5etent auf ihre %nfragen reagieren.
V
%ll die& &tellt neue3 kom5le.ere *erau&forderungen an
Marketingabteilungen und >nternehmen&kommunikation. (a& zielgerichtete
und einfache Verteilen von Information3 die individuali&ierte %n&5rache i&t
eben&o ichtig ie eine laufende3 genaue %nalL&e der ver&chiedenen
=#
,anle und Marketingma&&nahmen. Marketing mu&& heute mehr denn He da&
ge&amthafte Bild3 die umfa&&ende digitale Pr&enz3 die ein >nternehmen
bietet3 und die Erfahrungen3 die ,unden mit den ver&chiedenen ,anlen
machen3 im Blick haben. 6icht um&on&t ird von einigen &chon ein Bhief
(igital <fficer gefordert3 de&&en %ufgabe e& i&t &icherzu&tellen3 da&& die
digitalen 2e&&ourcen vorhanden &ind und genutzt erden3 um &ich effektiv
mit ,unden zu vernetzen3 ,undenzufriedenheit zu erh1hen und >m&tze zu
&teigern.
(ie *erau&forderungen haben &ich herau&kri&talli&iert. 6eben der
grundlegenden Ein&tellung und dem damit einher gehenden ,ulturandel3
den ein >nternehmen in&be&ondere in der ,undenkommunikation
durchlaufen mu&&3 gibt e& eine 2eihe technologi&cher *ilf&mittel3 die den
9eg deutlich erleichtern und vereinfachen. 9ir in der IBM reden
unterde&&en von der (igital E)*erience3 einer deutlichen 9eiterenticklung
einer +e$ E)*erience. 0olgende 0unktion&bereiche helfen dabei3 die&e
(igital E)*erience f-r >nternehmen und ,unden effizient zu ge&talten)
Einfache (i&tribution von Inhalten E Seit Jahren reden ir gerade im
>mfeld von 9eb Bontent Management davon3 da&& ir die
Marketingfachleute und E.5erten in die /age ver&etzen ollen3
Inhalte &elb&t &chnell zu 5ublizieren. (och die 2ealitt i&t mei&t eine
andere. Ineffiziente 4enehmigung&5roze&&e und unzureichende
Softare7/1&ungen haben die& mei&t verhindert. (och &5te&ten& in
un&erem &ozialen Zeitalter3 im Zeitalter von +itter3 _ou+ube und
0acebook3 o Informationen ra&end &chnell verbreitet erden3 mu&&
da& oben genannte Paradigma umge&etzt erden. (ie E.5erten
m-&&en in die /age ver&etzt erden3 mit einem Social Media Publi&her
=:
Inhalte in &oziale ,anle eben&o ie auf der eigenen 9eb&eite zu
ver1ffentlichen. >nd Ha3 nat-rlich m-&&en ir die Wualitt der Inhalte
&icher&tellen3 angefangen von banalen (ingen ie korrekte
2echt&chreibung bi& hin zu Einhaltung von Bom5liance7%nforderungen.
(ie Mitarbeiter3 die 5ublizieren3 m-&&en au&gebildet &ein und da&
>nternehmen braucht Social Media 4uideline&3 an denen &ich die
Mitarbeiter orientieren k1nnen.
Multimedia E Multimedia i&t nicht& neue&3 aber &icherlich geinnen
heute im Zeitalter von _ou+ube vor allem Videoinformationen
dramati&ch an Bedeutung. (aneben gibt e& nat-rlich Infografiken3
4rafiken3 0oto&3 %udioaufnahmen und E man glaubt e& kaum E den
guten alten +e.t. (ie +e.te haben ir vielleicht noch ganz gut im
4riff3 aber bei den multimedialen Inhalten i&t da& oft noch nicht der
0all. %ber genau da& i&t notendig. 9ir m-&&en den Mitarbeitern al&
>nternehmen einen ?genehmigten@ Satz von Multimedia7Wuellen zur
Verf-gung &tellen3 die &ie E &iehe oben E beim Publizieren nutzen
&ollen und k1nnen. Ein lei&tung&fhige& (igital %&&et Management E
nat-rlich integriert mit 9eb Bontent Management3 Social Media
Publi&her und Marketing %utomation7+ool& E i&t de&halb heute
unverzichtbar.
%nalLtic& und <5timierung E 4erade im Marketing ndern &ich derzeit
die Zeiten. E7Mail Marketing und 6e&letter haben eiter ichtige
Bedeutung3 aber auch andere ,anle E in&be&ondere Social Media und
S5ecial Intere&t Bommunitie& E geinnen an Bedeutung. >m &o
ichtiger i&t e&3 da& eigene Marketingmi. laufend zu -ber5r-fen und
zu o5timieren. (a& reicht von der %nalL&e der ,lickege auf der
='
eigenen 9eb&eite bi& zur Pr-fung3 elche Inhalte bei den ,unden am
be&ten ankommen.
Eine ?*eatma5@ zeigt3 elche Bereiche auf einer 9eb&eite ie
inten&iv genutzt erden.
Mobile E.5erience& E 9ie ichtig mobile ,anle &ind3 zeigen Zahlen
ie die von Morgan StanleL) (emnach haben R$ Prozent der Mobil7
>&er ihre 4ert rund um die >hr in 2eicheite. >nd immer mehr
,unden teilen E ie oben ange&5rochen E Inhalte -ber ihre mobilen
Endgerte. >m &o ichtiger i&t e&3 eine f-r +ablet& und Smart Phone&
o5timierte digitale Pr&enz zu kreieren. <b da& nun eine native %55
oder eine f-r die 4erte o5timierte 9ebr5r&enz im 2e&5on&ive (e&ign
i&t3 kann He nach %nendung&fall ent&chieden erden. >nd auch hier
gilt) (ie mobile 6utzung &ollte analL&iert erden3 um 5otentielle
=;
Schchen zu be&eitigen und zu o5timieren.
Social7Media7Integration E Soziale ,anle be&timmen heute in hohem
Ma!e die Meinung und beeinflu&&en ma!geblich ,aufent&cheidungen.
(e&halb i&t e& ichtig3 &ie auf vielfltige 9ei&e in die eigenen
Marketing7%ktivitten einzubauen. (a& reicht vom Publizieren von
Inhalten auf Plattformen ie +itter3 0acebook oder /inkedIn -ber
die Integration von Bommunitie& E ge&chlo&&en oder offen E in die
eigene 9eb&eite bi& zur laufenden Beobachtung der ,anle3 dem
Social Media Monitoring3 um auf %nfragen -ber die &ozialen Medien
oder auf Stimmungen dort angeme&&en und 5rom5t reagieren zu
k1nnen.
Bei all den 0acetten3 die ie gerade be&chrieben zu beachten &ind3 &ollte
ein %&5ekt unbedingt im %uge behalten erden) 9ir befinden un& im
9andel vom Ma&&enmarketing hin zur 5er&onali&ierten3 be&&er
individuali&ierten %n&5rache der ,unden. ,unden ollten &chon immer ern&t
genommen erden. <ft &cheint da& in Zeiten outge&ourceter Ball Benter3
von 9arte&chleifen und von +elefonautomaten verge&&en orden zu &ein.
(ie &ozialen Medien in ,ombination mit der ra&anten Verbreitung der
mobilen Endgerte fordert und f1rdert Hedoch die individuelle %n&5rache.
>nternehmen m-&&en bei der 4e&taltung ihrer digitalen Pr&enz genau
darauf reagieren
JacSue& Bughin und Jame& ManLika von Mc,in&eL haben gerade einen
beeindruckenden %uf&atz unter dem +itel ?Mea&uring the full im5act of
digital ca5ital@ ge&chrieben. Sie 5ldieren darin daf-r3 da&& ?(igitale
%&&et&@ nicht al& %u&gaben3 &ondern al& ,a5ital ge&ehen erden &ollten und
f-hren eine Vielzahl von Bei&5ielen3 o und ie &oziale Medien und mobile
==
Endgerte die heutige 4e&chft&elt revolutionieren. Ihrem Schlu&&5ldoLer
kann ich mich nur an&chlie&&en)
he need for growth and 'om0etitiveness will for'e 'om0anies to
&uild strong digital 'a0a&ilities. Viewing them as assets rather
than additional areas of s0ending rePuires a new set of
management and finan'ial lenses. m&ra'ing them is a maDor shiftQ&ut
one worth making for 'om0anies striving to master a still1evolving
lands'a0e.
K
ia Measuring the full im0a't of digital 'a0ital N M'!inse) R
8om0an). v
Zeit i&t nicht zu verlieren3 denn 4e&chft&modelle andeln &ich heute
ra&ant. >nd ,unden &ind &chnell eg3 enn &ie nicht die Betreuung
erhalten3 die &ie heute erarten.
=I
,ie /enaissan'e der !unden&eziehung oder
S'hluss mit Massenmarketing
Pu(li)iert am 14. =uni 201.
Marketing ar bi&her mehr oder eniger &en3 d-ngen3 da& 0eld be&tellen \
indu&trielle Marketing5roduktion.
eit Jahren reden ir ver&trkt davon3 den ,unden CiederD in den
Mittel5unkt zu &tellen. ,undenzentriert3 &ervicefreundlich3
neudengli&ch nennen ir e& customer centric und Customer E)*erience.
(och a& i&t die 2ealitt im %lltag heute nochA (er Vertriebler ird von
Wuartal zu Wuartal ge5r-gelt3 denn -berra&chenderei&e i&t die&e& Wuartal
S
=K
Cieder einmalD da& ichtig&te Wuartal in der 4e&chichte de&
>nternehmen&. Eine 0lut mei&t interner +elefonkonferenzen und 2evie&
fri&&t die Zeit auf3 die gerade der Vertrieb eigentlich mit &einen ,unden
verbringen &ollte. >nd enn dann da& zarte Pflnzchen der 5er&1nlichen
Beziehung zum ,unden zu bl-hen beginnt3 ech&eln ir den Verkufer3 &o
da&& &ich un&er ,unde an einen neuen %n&5rech5artner ge1hnen mu&&.
Im Vertrieb gibt e& &chon lange da& &ch1ne Bild de& Jger& und de& 4rtner&.
%u& oben be&chriebenem Wuartal&druck kultivieren und f1rdern ir den
Jger3 &tatt zu erkennen3 da&& ir im &ozialen Zeitalter mehr 4rtner
brauchen. *eute machen &ich die ,unden nicht mehr -ber ihren Vertriebler
&chlau. Sie tun die& zuer&t im &ozialen 6etz und nicht auf den bunten3 rein
erblichen3 unkommunikativen *ochglanzbro&ch-reneb&eiten der
>nternehmen. (ie ,unden &chauen nach Beertungen im Social 9eb3
recherchieren in Bommunitie&3 fragen in ihrem 6etzerk nach3 er elche
Erfahrung mit dem /ieferanten und &einen Produkten hat. (ie Meinung und
Beertung von Choffentlich nichtD /eiden&geno&&en und nicht da& bunte
<nline oder gedruckte Pro&5ekt 5rHu&tiziert eine ,aufent&cheidung3 mei&t
lange bevor e& >nternehmen und Vertriebler oft merken. So gehen ,unden
heute gut 5r5ariert3 ohl informiert3 mei&t mit einer vorgefa&&ten Meinung
in Verkauf&ge&5rche. >nd nat-rlich haben ir un&ere ,unden unterde&&en
auch gelehrt3 ann im Wuartal und Jahr &ie den be&ten Prei& bekommen.
>nd ir im Marketing ver&chlimmbe&&ern die Situation noch. 9ir SP%Mmen
un&ere Intere&&enten und ,unden mit E7Mail& und 6e&lettern zu3
Promotion&3 die mei&t rein erblichen Bharakter haben oder die zu den
unzhligen Veran&taltungen einladen3 die laufend &tattfinden. >nd dann
undern ir un&3 da&& immer mehr ,unden 6e&letter und E7Mail& der
=P
>nternehmen abbe&tellen3 unsu$scri$en. %uch die mittlereile nicht mehr
ganz &o neuen &ozialen ,anle haben ir oft nicht ver&tanden. 9ir
mi&&brauchen &ie unterde&&en al& einen neuen ,anal3 -ber den ir die 9elt
mit oben be&chriebenen 6achrichten be&challen. Ich nenne da& Social SP%M3
der immer eiter zunimmt und die Prinzi5ien de& Social 9eb& ad ab&urdum
f-hrt. Be&onder& erfreut bin ich3 enn ich die Mail& bekomme3 doch bitte
-ber meine 5er&1nlichen &ozialen ,anle die&e Veran&taltung und Hene
Promotion zu beerben. Ein +eufel erde ich tun und meine 2e5utation
und 4laub-rdigkeit im 6etz auf& S5iel &etzen. 6at-rlich erben ir -ber
&oziale >nternehmen&kanle und auch 5er&1nliche ,onten. Jedoch &ollten
ir da& gerade bei den 5er&1nlichen %ccount& mit &ehr viel %ugenma! und
Nberlegung tun. Ich habe mir bei&5iel&ei&e die 2egel auferlegt3 auf Uing
5ro Jahr mein 6etzerk ma.imal zeimal zu IBM Veran&taltungen
einzuladen3 die e& mir ert &ind.
Mein 5er&1nliche& Zi&chenfazit` /iebe Marketier&3 die Zeit de&
Ma&&enmarketing& i&t Czuminde&t beim Verkauf kom5le.erer Produkte und
vor allem im B:BD vorbei. Stattde&&en &ollten ir darauf konzentrieren3 ie
ir den 5otentiellen ,unden 5o&itiv f-r un&er >nternehmen und &eine
Produkte &timmen und &ein Vertrauen geinnen. (ie notendigen
Ma&&nahmen &ind nicht einfach3 aber auch kein *e.enerk. Eine
informative3 kommunikative &tatt 5latt erbende eigene 9eb5r&enz i&t
der ab&olut notendige er&te Schritt. ,unden ollen gehaltvollen (ialog
und Sualitativ n-tzliche Inhalte. 4enau dahingehend m-&&en ir die
9eb&eiten un&erer >nternehmen umbauen. Sie m-&&en zur Information&7
und ,ommunikation&dreh&cheibe un&ere& >nternehmen& erden3 immer
aktuelle und ertvolle Inhalte bieten3 gut kon&umierbar auf den normalen
=R
Bild&chirmen ie auch auf der Vielzahl der unter&chiedlichen mobilen
Endgerte. >nd nat-rlich &tellt &ich auch die 0rage3 ann ich die
,ontaktinformationen de& 5otentiellen ,unden einfordere) beim (onload
eine& 9hite Pa5er& oder la&&e ich den ,unden aktiv auf mich zukommen und
bitte ihm an 5a&&enden Stellen auf meiner 9eb&eite direkte
,ommunikaton&m1glichkeiten CBlick7to7chat3 Blick7to7call3 &oziale ,anle3
E7MailD mit meinem >nternehmen an. 4erade f-r un& Marketier&3 die ir an
der %nzahl der generierten /ead& geme&&en erden3 eine &chierige 0rage.
Einer&eit& m-&&en ir Erfolge nachei&en3 anderer&eit& ollen ir die
,unden nicht durch 2egi&trierung&formulare ver&chrecken. (ie Souvernitt
und 4eduld3 den ,unden ?kommen@ zu la&&en3 mu&& man er&t mal haben3
gerade auch ange&icht& de& erhnten Erfolg&druck&.
(ie eigene 9eb&eite i&t der er&te Schritt3 denn die 5otentiellen ,unden
&chauen &ich &icher nicht nur dort um. Sie gehen in die erhnten
Bommunitie& und informieren &ich dort. 9a& tun3 &5rach der MarketierA
%ufmerk&ame& Zuh1ren in den &ozialen ,anlen3 Social Media Monitoring in
relevanten Bommunitie& und Beertung&5ortalen3 i&t aller %nfang. (ie
ent&5rechenden +ool& &ind von freien 9erkzeugen bi& zu 5rofe&&ionallen
Produkten und Service& vorhanden. (ie&e& Monitoring i&t dann die 4rundlage
daf-r3 die f-r da& eigene >nternehmen ichtig&ten Plattformen zu
identifizieren3 o &innvoll zu kommentieren und auch durchau& die
ber-hmten O**ortunities zu identifzieren. %m lieb&ten le&en ir nat-rlich
5o&itive ,ommentare zu un&eren Produkten und (ien&tlei&tungen. (ie
kommen nicht von alleine. (ie kommen zu allerer&t durch gute eigene
Produkte und guten Service. >nd dann k1nnen ir noch &eiten& Marketing
und Vertrieb mit ent&5rechenden Ma&&nahmen dazu beitragen3 den
I$
ber-hmten ,am5f um da& +ord of Mouth m1glich&t 5o&itiv zu ge&talten.
(ie eigene 9eb&eite COwned MediaD haben ir Ha &chon zu einer
kommunikation&freundlichen3 interaktiven Information&dreh&cheibe
umgebaut. 6at-rlich 5latzieren ir auch eiterhin %nzeigen und 9erbung
CPaid MediaD3 ge&treut online und in Printmedien3 ie e& f-r da&
>nternehmen und die Produkte &innvoll i&t. >nd dann kommen ir zur
,1nig&di&zi5lin) 9ie &chaffen ir e&3 da&& in den relevanten Bommunitie&
und &ozialen ,anlen 5o&itiv -ber >nternehmen und Produkte ge&chrieben
ird. 9ie verdienen ir un& die&e Earned MediaA Meiner Meinung gelingt
da& nur dadurch3 da&& ir in den ent&5rechenden ,anlen zuh1ren und dort
un&ere Meinung und Produkte authenti&ch3 glaubhaft und eloSuent
vertreten. Nber da& Zuh1ren habe ich &chon ge&chrieben. 0-r da& Vertreten
der eigenen Meinung braucht man auf Heden 0all ent&5rechende
,a5azittenim do55elten Sinne3 Mitarbeiter3 die die ,om5etenz haben und
denen man auch die Zeit gibt3 &ich al& Meinung&f-hrer und S5recher zu
einem be&timmten +hema in den &ozialen ,anlen und Bommunitie& zu
5o&itionieren. 4enau darin liegt meiner Erfahrung nach die ,ru.. (ie
be&chriebenen E.5erten &ind &chon heute $usy und viele 0-hrung&krfte
&ehen auch nicht den 6utzen3 den Thought eadershi* in &ozialen kanlen
bringt. (a& i&t doch %ufgabe der >nternehmen&kommunikation und P27
%bteilung.
0al&ch gedacht. (ie Zeiten &ind heute vorbei. 0r-her gen-gte e&3 ab und an
einmal ein Intervie oder einen %rtikel in den eigenen Brnachenblttchen
und Publikationen zu 5latzieren. *eute dagegen mu&& da& >nternehmen mit
&einen Produkten und &einen Thought eadern &tndig online in den
ent&5rechenden ,anlen 5r&ent &ein. Jetzt keine Panik) Man kann da&
I#
organi&ieren und &teuern3 mu&& &ich aber durchau& der Situation
gegenrtig &ein. >nd man &ollte reali&ieren3 da&& ir nicht mehr in den
Zeiten leben3 o ir un& auf Journali&ten und %nalL&ten konzentrieren
k1nnen. (ie &ozialen Medien haben ein eitau& gr1!ere Zahl an relevanten
Influencern herau&gebracht3 die &ich in Bommunitie&3 Blog&3 *angout&3 auf
Barcam5& und Veran&taltungen tummeln. (ie f-r mich und meine Produkte
ichtigen Influencer mu&& ich identifizieren und eine Beziehung zu ihnen
aufbauen3 eine Beziehung3 die den Influencern auch einen Mehrert bietet.
(a& braucht Zeit und 4eduld3 denn da& &oziale 6etz kann man ChoffentlichD
nicht kaufen. (er Benefit eine& &olchen 6etzerke& i&t aber genau da&3 a&
ich oben be&chrieben habe) Po&itive ,ommentare und Beertungen3 die
eine ,aufent&cheidung ma!geblich mit beeinflu&&en.
Vertriebler &ollten &ich der Situation gegenrtig &ein3 &ich im 6etz und real
mit ihren ,unden vernetzen und eine Beziehung 5flegen. Marketier& m-&&en
reali&ieren3 da&& heute Ma&&enmarketing nicht mehr alle& i&t. (aneben
&ollten &ie ern&thaft -ber individuali&ierte& (igital Mar&eting und Influencer
Mar&eting nachdenken3 da& auf erthaltige Inhalte3 f-r den ,unden
einfache ,ommunikation und da& Bilden eine& 6etzerk& baut. (ie&e&
6etzerk3 da& dann die 5o&itiven Beertungen hervorbringt3 m-&&en
Marketing3 Vertrieb und die E.5erten3 die Su$,ect Matter E)*erts de&
>nternehmen&3 zu&ammen aufbauen und vor allem hegen und 5flegen. %lle
genannten Mitarbeiter erden zu Marketier&3 denn &ie &ind Marken7 und
>nternehmen&bot&chafter drau&&en im 6etz. >nd alle genannten 4ru55en
erden auch zu Verkufern3 denn &ie m-&&en Vertrieb&chancen
identifizieren und &ich um die Verfolgung k-mmern. %lle erden ir zu
,-mmerern3 die dann irklich den ,unden und die ,undenbeziehung im
I:
Zentrum de& Schaffen& haben. 6ur dann kla55t da& auch mit der 6achbarin
\
Marketing heute ird immer zum 5er&1nlichen *egen und Pflegen von
,undenbeziehungen mit indviduellen grtneri&chen Ma&&nahmen.
I'
,er Marketier# in kleiner !araDan oder 10
S'hritte zur ,igitalen Marketingstrategie
Verffentlicht am 22. Mai 201.
(er Marketingmi. macht& E der Marketier i&t der (irigent3 der richtig
orche&trieren mu&&
igitale& Marketing ird E davon bin ich fe&t -berzeugt E in den
kommenden Jahren immer ichtiger erden. >nternehmen m-&&en
Hedoch von dem Einzelan&atz E ich mache mal Social Media3 ver&chicke E7
Mail 6e&letter3 betreibe Search Engine <5timization \ E zu einem
integrierten %n&atz kommen3 in dem die einzelnen ,om5onenten eng
miteinander verzahnt und integriert &ind. (a &ind ir in der 2egel mei&t
noch &ehr entfernt von. *ier meine #$ +he&en3 a& man heute beim
(igitalen Marketing beachten &ollte)
(
#. Bringen Sie Ihr *au& in <rdnung. >nd Ihr *au& i&t Ihre 9eb5r&enz. Vor
Jahren urde noch di&kutiert3 ob man -berhau5t noch eine We&seite
brauche und nicht be&&er alle& auf 0acebook verlagere. 9ar damal& &chon
Mum5itz und i&t e& auch heute3 o doch angeblich gerade immer mehr
I;
J-ngere 0acebook verla&&en. (ie eigene 9eb&eite i&t und bleibt das digitale
Zentrum Ehres ?niversums. (e&halb &ollte die&e 9eb&eite immer aktuell
&ein Ci&t bei eitem nicht &elb&tver&tndlichD und &ollte den Be&uchern f-r
&ie relevante3 5er&onali&ierte Inhalte bieten. Viel zu viele 9eb&eiten &ind
immer noch ?nur@ &ch1ne3 bunte Schaufen&ter. 6icht fal&ch ver&tehen)
9eb&eiten &ollten o5ti&ch attraktiv und vor allem auf allen Endgerten
CStichort ach&ende 0lut von mobilen Endgerten und mobiler 6utzungD
gut le&bar &ein. %ber &ie m-&&en ie oben erhnt vor allem ertvolle
Inhalte bieten3 die die Be&ucher intere&&ieren und an die Seite und Ihr
>nternehmen fe&&eln.
>nd Ihre 9eb&eite mu&& Cnat-rlich abhngig von Ihrem 4e&chftD interaktiv
und kommunikativ erden3 Ihnen die M1glichkeit geben3 mit den Be&uchern
direkt in ,ontakt zu treten. 9a& hei&&t da&A Bieten Sie den Be&uchern an
den richtigen Stellen an3 mit einem Ihrer Mitarbeiter direkt in Echtzeit zu
chatten. Integrieren Sie eine Blick7to7Ball70unktionalitt3 &o da&& man Ihre
Mitarbeiter direkt anrufen k1nnen. (ie& &ind nur zei M1glichkeiten3 um
,ontakt zu bekommen..
:. (a& kommt Hetzt direkt nach der eigenen 9eb&eite3 gilt aber generell
nicht f-r alle +aktiken im Bereich (igitale& Marketing. Stellen Sie da&
zeitnahe 6achverfolgen von relevanten ,ontakten &icher3 da& Hollow1?0.
Ich habe e& &chon zu eher nicht digitalen Zeiten erlebt3 da&& /ead& und
,ontakte nach einer Me&&e einfach er&t einmal liegen blieben. 9o auch
immer3 im Marketing oder auf dem Schreibti&ch eine& Vertriebler&3 der zu
viel zu tun hatte3 um den ,ontakt anzurufen. (e&halb i&t da& % und < Heder
Ma&&nahme3 da& &ogenannte und zeitnahe 0ollo>5 von ,ontakten &icher zu
&tellen. E& mu&& ab&olut klar und nachvollziehbar &ein3 er geonnene
I=
,ontakte unmittelbar nachverfolgt. ,lingt banal3 i&t e& aber nicht.
'. 6at-rlich &ollte Ihre 9eb&eite mit den ichtig&ten sozialen Medien im
Sinne von Sharing und /iken integriert &ein. (a& i&t heute ein 6o7Brainer.
Ja3 und eine 0acebook7>nternehmen&eite macht oft Sinn. %ber die&e
0acebook7Seite er&etzt nicht E ie oben ge&chrieben E die eigene 9eb&eite.
(ie geh1rt ihnen. (ie haben &ie unter ,ontrolle. Soziale ,anle ie
0acebook7Seiten &ind Multi5likatoren und die Bhance zur ,ommunikation
und zum (ialog. Sie brauchen aber auch %ufmerk&amkeit und 2e&&ourcen.
%uch hier gilt ie beim generellen 0ollo >5) ,ommentare und %nfragen3
die -ber 0acebook3 +itter oder 4oogle] ge&tellt erden3 &ollten3 Ha
m-&&en zeitnah bearbeitet erden.
;. *ier mu&& nat-rlich auch da& Stichort So'ial Media Monitoring fallen. In
meinen Vortrgen zitiere ich hier immer die Sach&enhu&er Philo&o5hie
Immer horche# immer guc&e. (a& trifft e& auch &ehr gut. E& &ollten
Mechani&men und +ool& einge&etzt erden3 die verfolgen3 a& auf den
eigenen ,anlen und a& im gro&&en elteiten 6etz rund um die eigenen
Produkte3 da& eigene >nternehmen und da& eigene Markt&egment 5a&&iert.
E& &oll >nternehmen geben3 die er&t nach E&kalationen und ,ri&en
ahrgenommen haben3 da&& und a& da ?drau&&en@ -ber &ie ge&chrieben
und kommentiert urde. (a& darf nat-rlich nicht 5a&&ieren. (e&halb i&t ein
Social Media Monitoring unbedingt notendig. (ie& kann vom Monitoren der
eigenen ,anle C&iehe obenD -ber die Beobachtung de&&en3 a& -ber die
eigenen Produkte und da& >nternehmen ge&chrieben ird bi& zur
methodi&chen Verfolgung de& eigenen Markt&egment& und dem Monitoring
von f-r Ihr >nternehmen ichtigen Bommunitie& reichen. 9ie eit da&
Monitoring reichen &oll3 mu&& definiert erden. 9ichtig zu i&&en i&t3 da&&
II
man auch klein3 teilei&e mit ko&tenlo&en 9erkzeugen anfangen kann.
=. Bommunitie& &ind ein ichtige& Stichort3 da& gerade rund um Social
Media Monitoring gefallen i&t. (rau&&en im 9eb gibt e& in der 2egel
8ommunities zu ihren Produkten oder ihrem Markt&egment. Identifizieren
Sie die&e auf Heden 0all. E& k1nnen 4ru55en auf Uing oder /inkedIn &ein3
eigen&tndige Bommunitie&3 ,undencommunitie&3 0acebook7 oder 4oogle]
4ru55en und ,rei&e. (ie&e Bommunitie& &ind au& vielerlei 4r-nden f-r Sie
intere&&ant. Sind e& e.terne3 nicht von Ihnen betriebene3 eigen&tndige
Bommunitie&3 &o k1nnen Sie verfolgen3 a& in ihrem Markt&egment gerade
di&kutiert ird3 ein 6etzerk mit E.5erten und Influencern kn-5fen und
vielleicht &ogar /ead& und ProHekte identifizieren. (enken Sie dar-ber nach3
den f-r Sie ichtig&ten Bommunitie& einen Paten au& Ihrem *au&e
zuzuordnen3 der dort auch Ihr S5rachrohr i&t.
6eben den e.ternen Bommunitie& im Markt &ind nat-rlich die Bommunitie&
von be&onderem Intere&&e3 die Sie und Ihre Produkte direkt betreffen. (ie&e
&ind f-r &ie be&onder& ertvoll3 &ollten gezielt aufgebaut und betreut
erden. %n die&em Punkt i&t vielleicht genau der richtige Zeit5unkt3 um
einen kleinen E.kur& zum +hema unzufriedene ,unden u&&ern &ich -ber
&oziale ,anle zu f-hren. Sie m-&&en &ich eine& gegenrtig &ein) Im
&ozialen Zeitalter kann ,ritik an Ihrem >nternehmen und Ihren Produkten
nicht mehr gedeckelt erden Ckonnte man eigentlich nie3 Hetzt aber er&t
recht nicht mehrD. Viele haben %ng&t vor dem ber-hmten Shit&torm.
Ignorieren hilft nicht. %l&o monitoren und &achlich7fundiert auf ,ritik
reagieren. 9enn 0ehler gemacht urden3 die&e zuge&tehen und &ie
au&rumen. 6ur da& hilft in &olchen 0llen. %ber viel zu oft ird die&e
vermeintliche %ng&t ge&ch-rt3 &tatt gerade auch die Bhancen &ozialer
IK
,anle und von Bommunitie& zu &ehen. >nd da& f-hrt mich zum nch&ten
Punkt.
I. ,undencommunitie& und loLale ,unden3 die 5o&itiv -ber Ihr >nternehmen
und &eine Produkte &5rechen3 &ind im &ozialen zeitalter da& %llerbe&te3 a&
Ihnen 5a&&ieren kann. Studien belegen3 da&& &ich im B:B7 und auch im B:B7
4e&chft Ihre Intere&&enten vor einem ,auf inten&iv im 6etz &chlau machen.
(abei be&uchen &ie nicht nur Ihre 9eb&eite Cda& auchD3 &ondern &ie &chauen
vor allem nach Beertungen und Meinungen zu Ihren Produkten und zu
Ihrem >nternehmen. Po&itive ,ommentare von O*inion eadern und
Influencern3 loLale ,unden3 die gut -ber Sie &5rechen3 ,undenreferenzen3
eine lebendige ,undencommunitL mit reger (i&ku&&ion3 &ind da& Be&te3 a&
Ihnen heutzutage 5a&&ieren kann. (ie& hat direkten Einflu&& auf Ihren Erfolg
und Ihre >m&tze. (ie&e 5o&itive 2e&onanz m-&&en Sie &ich aber verdienen.
(e&halb redet man auch von arned Media. ,undencommunitie& &ind ein
e&entlicher Pfeiler3 um gute ?Pre&&e@ zu bekommen. 4ar nicht davon zu
reden3 elche Bhancen Ihnen ,undencommunitie& im Bereich
Produkteiterenticklung und &ich &elb&t helfenden ,unden E Stichort
Bu&tomer Self Service Bommunitie& E bieten.
Zufriedene ,unden3 die -ber einen reden3 &ind 4old ert. (aneben &ollten
Sie &icher&tellen3 da&& Sie die ichtig&ten Enfluen'er in Ihrem
Markt&egement regelm&&ig briefen. (a& &ind heute nicht mehr nur die
geohnten Journali&ten und %nalL&ten. Sie m-&&en hier unterde&&en eiter
gehen und bei&5iel&ei&e einflu&&reiche Blogger ebenfall& erreichen. Solche
Influencer finden Sie -brigen& Sua&i al& %bfall5rodukt -ber Ihr Social Media
Monitoring. /aden Sie die&e Influencer zu Ihren Veran&taltungen ein3 briefen
Sie &ie genau ie Journali&ten und %nalL&ten. Blogbeitrge und 5o&itive
IP
Erhnungen in den &ozialen ,anlen &ind 4old f-r Sie ert) Word"of"
#o$th1Marketing.
K. %u eia3 ie &oll ich all da& &chaffen. (azu fehlen mir die 2e&&ourcen.
(a& erden Sie &ich vielleicht Hetzt fragen. >nd e& i&t eine berechtigte
0rage3 gerade im >mfeld von Social Media Marketing. %u& meiner Sicht
haben Sie neben dem &L&temati&chen %n&atz nur eine Bhance) Binden Sie
Ihre ,ollegen und Mitarbeiter gerade im Bereich Social Media ein und
machen Sie die&e zu Marken&ots'haftern. 9arum &oll &ich der Vertriebler
oder Vertrieb&leiter eine& Produkte& oder einer Produktlinie nicht f-r eine
BommunitL auf Uing verantortlich f-hlen3 in der e& um &einen Bereich
gehtA Bilden Sie Ihre /eute auf Social Media au& und ermutigen Sie &ie3 al&
Markenbot&chafter aktiv zu &ein. >n&er ober&ter Marketingchef in der IBM
hat einmal auf einer ,onferenz ge&agte3 er olle m1glich&t viele IBMer
drau&&en in den &ozialen ,anlen haben3 die un&ere 9erte3 Produkte3
/1&ungen und damit auch un&er >nternehmen re5r&entieren. (enken Sie
einmal -ber die M1glichkeiten nach E Stichort +ord-of-Mouth. ,lar i&t
nat-rlich auch3 da&& ich meine Mitarbeiter ent&5rechend trainieren mu&&3
damit &ie &ich m1glich&t &icher f-hlen. >nd klar mu&& auch &ein3 da&& Sie
Ihnen ein gei&&e& Vertrauen entgegenbringen m-&&en.
P. Ich mag e& eigentlich nicht &chreiben3 aber e& i&t leider ichtig. Viele
2echerchen im 6etz laufen -ber 4oogle. (e&halb &ollten Sie alle
notendigen Ma&&nahmen ergreifen3 um zu Sear'h ngine 30timization zu
betreiben3 auf Ihrer eigenen 9eb&eite3 aber auch dar-ber hinau&. >nd
denken Sie daran3 ie ichtig in die&em Zu&ammenhang gerade auch 9ord7
of7Mouth Marketing und Earned Media &ind. (ie ,unden &uchen vor allen
nach unabhngigen Beertungen und Meinungen zu Ihnen und Ihren
IR
Produkten.
R. >nd dann ein eitere& /iebling&thema) 1Mail und 1Mail >ewsletter.
4erade in den vergangenen Jahren ar E7Mail Marketing die 4eheimaffe
de& digitalen Marketing&. >nd e& gibt eiter genug E.5erten3 die vehement
E7Mail 6e&letter verfechten und auf deren Tffnung&raten verei&en. Sie
&ehen E7Mail al& deutlich effizienter an al& Social Media. >m e& voreg zu
nehmen) E7Mail 6e&letter erden eiter Bedeutung haben3 aber &ie
verlieren an 2elevanz. (enn in den vergangenen Jahren haben ir &ie -ber
4eb-hr benutzt 3 haben un&ere Em5fnger mit irrelevanten 9erbe7SP%M
voll gem-llt. Ich 5er&1nlich be&telle unterde&&en nahezu alle E7Mail
6e&letter und 9erbe7E7Mail& kon&eSuent ab. eil &ie nur nerven und kaum
Mehrert bieten. E& gibt einige enige %u&nahmen) (a& &ind die
6e&letter3 die mir relevante Informationen und Inhalte liefern. Wualitt
und keinen SP%M.
#$. Schlie!lich au& meiner Sicht da& % und < im Marketing) Integrieren Sie
Ihre +aktiken. Zu oft laufen Veran&taltungen3 E7Mail7Promotionen3 Social
Media7Strategie und die anderen Marketingtaktiken nebeneinander her3
&tatt miteinander integriert zu &ein. >m e& klar zu &agen) E& geht um die
Entegration digitaler und (konventioneller* Kaktiken. (ie behrte
Veran&taltung mu&& mit den digitalen +aktiken zu&ammen&5ielen. 6ur &o
ird der volle Effekt Ihrer ,am5agnen erreicht. 9ir &5rechen vom
ber-hmten MarketingmiA3 der &timmen mu&&.
Zu die&em Marketingmi. geh1ren noch viele andere +aktiken E <nline7 und
0ern&eherbung3 9eb Bontent SLndication3 ?normale@ Mailing& und &o
eiter. (ie ,un&t de& guten Marketier& i&t e&3 die&e ver&chiedenen
K$
Ma&&nahmen zu orche&trieren. Er i&t der (irigent3 der kleine oder gro&&e
,araHan3 der hoffentlich virtuo& da& Be&te au& allen Mitgliedern &eine&
<rche&ter& herau& holt und die In&trumente gem&& de& Mu&ik&t-cke&3 da& er
&5ielen ill3 ein&etzt. (ann kla55t da& auch mit den Zuh1rern und den
?Standing <vation&@.
K#
Em Sozialen Zeitalter# Wir &rau'hen !uratoren
und Fes'hi'htenerz@hlerG
Pu(li)iert am 24. 9e(ruar 201.
chon &eit einiger Zeit be&chftigt mich3 a& ich ie in meinem Blog
ver1ffentliche. (abei unter&cheide ich im Prinzi5 ver&chiedene
,ategorien) Einer&eit& &ind da die &elb&t erfundenen3 erdachten3 kreierten
Beitrge oder um e& knackig zu formulieren) (ie&e Beitrge &ind
intellektuell eitgehend auf meinem eigenen Mi&t geach&en. Solche
%rtikel brauchen in aller 2egel doch eine gei&&e Zeit3 denn &ie ollen
durchdacht und formuliert erden3 obei ich auch immer fe&t&telle3 da&&
&ie dann &ehr fl-&&ig au& der +a&tatur flie&&en3 enn ein gei&&er3
emotionaler ?(rang@ da i&t. Bei mir i&t e& oft &o3 da&& mir die Ideen f-r
&olche Blogbeitrge an den unm1glich&ten Stellen kommen3 oft auf 2ei&en
im %uto oder 0lieger. (a kommt eine Idee3 ein %ufhnger3 der dann
ver&chriftlicht und durchdacht erden ill. Solche Eigengech&e &ind f-r
mich die ,-r de& Bloggen&.
S
(aneben gibt e& in meinem Blog ein zeite f-r mich ebenfall& &ehr ichtige
,ategorie von Beitrgen) *ier zitiere ich in der 2egel %rtikel3 die ich in
5o&itiver oder negativer Beziehung &o bemerken&ert finde3 da&& ich &ie
eiterverteilen oder kommentieren ill. (abei kommt e& durchau& oft vor3
da&& ich nur ,ernzitate au&hle und &elb&t &ehr &5ar&am kommentiere. (er
<bama7%rtikel von Mark 0idelman i&t ein kla&&i&che& Bei&5iel. Ich habe die
Stellen zitiert3 die ich erhnen&ert finde. Mark hat &o gut formuliert3
da&& ich dazu nicht mehr viel hinzuf-gen mu&& und ill. *ier kuratiere ich
K:
?nur@ Inhalte3 kreiere &ie nicht &elb&t. Im Bild -rde ich hier von der Pflicht
de& Bloggen& &5rechen. 6at-rlich &ind die 4renzen manchmal flie&&end3
enn ich au&giebig kommentiere und meine eigenen 4edanken hinzuf-ge.
,uratieren i&t nicht ,uratieren \ In der ,un&t gibt e& den8die ,urator8in E *ier ein
,u&nterk au& der _oko <no7%u&&tellung in der Schirn :$#' E _oko <no
*alf7%79ind Sho. Eine 2etro&5ektive
%u&&tellung&an&icht V Schirn ,un&thalle 0rankfurt :$#' 0oto) 6orbert Miguletz
Im Engli&chen ird von Content Creation und Content Curation ge&5rochen.
Ich ei&&3 da&& viele Blogger nicht& von Content Curation halten3 denn ihnen
fehlt dort der kreative3 eigene +eil. (urch meinen *intergrund al&
ehemaliger Journali&t habe ich dazu eine andere Ein&tellung. 9hrend
meiner Zeit al& 6achrichtenHournali&t in der B+U72edaktion der 0%Z habe ich
die Information&fl-&&e der gro&&en %genturen verfolgt und darau& &elektiert
und in aller ,-rze zu&ammengefa&&t3 a& f-r meine /e&er le&en&ert &ein
k1nnte. So hnlich &ehe ich da& auch mit dem Bloggen. Ja ich &chtze die
Bedeutung von Content Curation3 de& beu&&ten %u&hlen& und Verteilen&
relevanter Inhalte heutzutage ange&icht& der Information&flut al& noch
ichtiger an. (ie& gilt -brigen& nicht nur f-r meinen 5rivaten Blog3 &ondern
gerade auch im meinem Job al& Marketing Manager in der IBM3 o ich
beu&&t f-r mein +eam Inhalte &elektiere und kuratiere3 dort in
K'
BommunitL7Blog& von IBM Bonnection&.
Zur-ck zu Content Curation) (ie&e kann nat-rlich auch -ber andere ,anle
&tattfinden. +itter i&t f-r mich ein kla&&i&cher ,anal daf-r. Beu&&t habe
ich mich aber daf-r ent&chieden3 meiner Meinung nach &ehr le&en&erte
Beitrge in meinen Blog aufzunehmen und &ie &o der 0l-chtigkeit de&
Zit&cher&trom& zu entrei&&en. (er 5otentielle 6achteil) (er Blog erhlt den
oben be&chriebenen Mi. kuratierter und &elb&t er&tellter Beitrge. (ie
Inhalte &ind nicht durchgngig auf dem eigenen Mi&t geach&en. Manch
einer hat &chon kommentiert3 da&& die kuratierten Beitrge und damit der
Blog minderertig &eien. Ich &ehe da& Clogi&cherei&eD nicht &o3 &ondern
glaube genau an die&en Mi.3 aber Hedem +ierchen3 h Blogger3 &ein
Plai&irchen.
*ier noch eine au& meiner Sicht &ehr ichtige Bemerkung zum +hema
Content Curation3 da& ange&icht& von (i&ku&&ionen rund um Bo5Lright&3
/ei&tung&&chutzrecht und 5otentiell ko5ierter (oktorarbeiten n1tig zu &ein
&cheint)
S hare. ,on-t Steal.
ake the time to give attri&ution< links &a'k< and 'redit. Khe
sharing e'onom) works &e'ause we-re ea'h sharing our
audien'es< and 0roviding the value of our endorsements. K
v ia B Ki0s for Freat 8ontent 8uration.
Nbrigen& &ollte da& eigentlich eine Selb&tver&tndlichkeit &ein. Zu meiner
Studien7 und Hournali&ti&chen Zeit haben ir gelernt3 da&& ir &oohl
Wuellen immer nennen ie auch die 4laub-rdigkeit von Informationen
Suerchecken &ollen und m-&&en. Ein &chache& Bild3 da&& ir heute &o a&
ieder betonen m-&&en.
K;
0-r mich i&t die 2olle de& Blogger& in un&erem Zeitalter eine &ehr ichtige
und bedeutende. (ie von mir beu&&t abonnierten Blog& &ind da&3 a& (IE
ZEI+ hrend meiner Studienzeit ar. 6achrichten hole ich mir -ber
0r-h&t-ck&fern&ehen oder andere ,anle3 <rientierung und intellektuelle&
0utter bekomme ich heutzutage mei&ten& -ber Blog& oder -ber lieb
geonnene %utoren3 deren Beitrge ich beu&&t &elektiere und in meinem
2SS 2eader le&e. (eren +hemen3 da& a& die&e Blogger kuratieren3 i&t f-r
mich e.trem ichtig und le&en&ert und haben oft die kla&&i&chen
Hournali&ti&chen ,anle abgel1&t.
4anz oben &tehen bei mir &icher die Schreiberlinge3 die gut und fl-&&ig
&chreiben3 die i&&en3 ie &ie 4e&chichten unterhalt&am und inhaltlich
fundiert erzhlen) ein 4unnar Sohn in der deut&chen Szene oder ein (ion
*inchcliffe im Engli&chen3 um nur zei %utoren zu nennen3 die &oohl
bloggen ie auch auf Hournali&ti&chen Plattformen ver1ffentlichen. 4erade
im &ozialen Zeitalter mit der >n-ber&ichtlichkeit und 0lut der Informationen
brauchen ir kom5etente ,uratoren und 4e&chichtenerzhler3 an denen
man &ich auch einmal inhaltlich reiben kann und die in&5irieren.
P.S. 9enn ich da& rede3 m-&&te ich mein Blogroll der f-r mich ichtig&ten
deut&ch7 und engli&ch&5rachigen Blog& und Wuellen ieder aufleben la&&en.
Mal &chaun.
P.P.S. Zur leidigen (i&ku&&ion (%S Blog oder (E2 Blog. Mir ur&cht. Ich
&chreibe mei&t (E2 Blog.
P.P.P.S. Meine 0rau i&t CerfolgreicheD ,uratorin. Vielleicht mag ich Content
Curation auch nur3 um konkurrenzfhig zu bleibenA
P.P.P.P.S. Ich bin ein ab&oluter 0reund von Blog&3 die den %utoren geh1ren
K=
oder unabhngig &ind. Mein Mi&&trauen gegen die 4oogleM& und 0acebookMe
die&er 9elt i&t unterde&&en zu gro&&. Ich ei&& ohl3 da&& dort oft rege und
n-tzliche (i&ku&&ionen und %u&tau&ch &tattfindet. (e&halb 5ubliziere ich Ha
auch Suer auf 0acebook und +itter. 0-r 4oogle] m-&&te ich da& manuell
tun3 eil der ach &o gute 4utkonzern Ha &ein SL&tem eitgehend
ge&chlo&&en hlt. Ein &chelmi&cher Blogger3 der B1&e& dabei denkt.
KI
Wider der Hl'htigkeit von Enformation und
,iskussion# $log und eigene We&seite
geh:ren in den Mittel0unktG
Verffentlicht am 1.. =anuar 201.
ohnnL *u&&ler hat einen le&en&erten Beitrag zum +hema eigener
Blog und 9eb&eite ge&chrieben und ruft dazu auf3 die&e Plattformen
ieder zu &trken)
J
eutzutage vergra&en wir unsere kurzen Fedanken und Sinks in
der Kwitter1Wste< unauffind&ar na'h nur wenigen Kagen. Wir
0osten l@ngere ;rtikel &ei FT und k:nnen nur hoffen< dass
Foogle den ,ienst ni'ht irgendwann genauso einstellt wie viele andere
,ienste zuvor. ?nd wenn wir das tolle Video su'hen< das neuli'h
Demand auf Ha'e&ook geteilt hat< dann sind wir aufges'hmissen< so&ald
die Ha'e&ook1Kimeline es vers'hlu'kt hat.
M
v ia %014# ,as We& zur'kero&ern U S0ree&li'k.
Er &5richt mir au& dem *erzen. %uf ,anlen ie +itter3 0acebook oder
4oogle] i&t die Information und zugeh1rende (i&ku&&ion einfach zu fl-chtig.
(ie +itter7(i&ku&&ion i&t einfach eg3 auch enn &ie intere&&ant und
aufbeahrung&-rdig ar. Einige 0reunde kommentieren Blogbeitrge auf
0acebook3 &o &ie Suer 5ubliziert erden. (ie durchau& validen und
ichtigen Bemerkungen &ind in den +iefen der +imline ver&chollen. Vor
Jahren haben ich mal -ber da& Zerfledder7Prinzi5 im 9eb ge&5rochen.
(i&ku&&ionen und Informationen zerfa&ern.
C>nd nat-rlich darf und mu&& man &ich auch die 0rage &tellen3 em die
(aten auf 0acebook3 +itter oder 4oogle] geh1ren. 4erade rund um
0acebook gibt e& da Ha durchau& Bedenken.D
KK
Ich habe mich vor einiger Zeit ent&chieden3 meine beiden Blog& Cob da& oder
der Blog3 mir ur&chtD zum Zentrum meine& ?Information&univer&um&@ zu
machen. E& gibt meinen Privat7S5a&&7 und Intere&&en7@Block@ und den eher
beruflich orientierten Blog. Von dort au& verteile ich meine Beitrge zum
/eide&en meine& 0reunde& J1rg %llmann im Zentrifugal5rinzi5 CBo5Lright
f-r die&en Begriff J1rgD in ,anle ie +itter oder 0acebook. 6achteil) (er
arme J1rg &ieht die &elben Inhalte -berall und i&t genervt. Vorteil) Ich
ver&uche -ber die&e ,anle mehr /eute zu erreichen3 die dann die
Blogbeitrge le&en Caber eben vielleicht in den anderen &ozialen
,anlenkommentierenD. J1rg habe ich -brigen& em5fohlen3 die 5er
*oot&uite7 oder 9ordPre&&7Information&&chleuder verteilten Beitrge zu
ignorieren und meine Blog& al& Primrmedium zu nutzen.
(och bei aller geollten Information&verteilung bleiben die Blog& da&
Zentrum3 die Stelle3 o alle Informationen zu&ammen &ind3 leider nur die
Informationen3 und nicht die dazugeh1rigen (i&ku&&ionen. (och kein guter
Blog ohne relevante Inhalte. (och a& hei&&t relevantA Sie m-&&en relevant
f-r den %utor &ein3 &on&t kann &ie8er nicht vern-nftig dar-ber &chreiben.
>nd &ie &ollten intere&&ieren. 6icht Hedermann3 aber eine be&timmte
4ru55e. E& gibt %utoren3 die nur f-r &ich &chreiben3 ihr +agebuch. In der
2egel Hedoch ollen &ich %utoren mitteilen3 &ich au&tau&chen3 eine
(i&ku&&ion in 4ang &etzen oder &ich daran beteiligen. %l&o hei&&t e&
intere&&ant &chreiben E und die ge-n&chte Zielgru55e zu erreichenn
ver&uchen3 5er E7Mail3 +itter3 0acebook oder elchen &innvollen ,anal
auch immer. >nd da& Zerfledder5rinzi5 bi& zu einem gei&&en 4rad
akze5tieren \
2und um Blog& gibt e& &icher noch eine 2eihe eiterer 0ragen und %&5ekte3
KP
die man beleuchten &ollte) 9ie &5ielen Blog& und Bommunitie& zu&ammenA
(ie 2olle von 4ru55enblog&. 9a& geh1rt in einen Blog E orignre Beitrge
ver&u& kuratierte Inhalte. 9a& i&t ein guter 0irmenblogA Ich erde da& ein
oder andere +hema in den kommenden Beitrgen nochmal& aufgreifen und
freue mich nat-rlich -ber ,ommentare E m1glich&t hier3 aber durchau& auch
in den anderen ,anlen.
KR
Was ma'ht eine gute We&seite aus= Meine
0ers:nli'hen Ir@ferenzen
Verffentlicht am on 1. e4tem(er 2012
nd e& rgert mich Hede& Mal3 enn ich auf meinem iPhone untereg&
dringend eine 9eb&eite &urfe3 um an eine gerade ichtig ben1tigte
Information zu kommen) (ie Seite er&cheint nur klein und unle&bar. /eute3
da& kann e& im mobilen Zeitalter einfach nicht &ein. >nternehmen m-&&en
ihre 9eb&eiten heute &o auf&etzen3 da&& &ie mobile Endgerte m1glich&t
o5timal unter&t-tzen. (ie&e& latente [rgerni& bringt mich nun dazu3 einmal
dar-ber nachzudenken3 a& f-r mich eine -berzeugende 9eb&eite i&t3 auf
die ich gerne gehe.
>
Ich denke mal3 da&& 4e&chindigkeit immer noch an 6ummer # &teht. >nd
4e&chindigkeit i&t nicht immer die Bandbreite3 die gerade zur Verf-gung
&teht. 4e&chindigkeit kann man auch durch +echnik auf der Seite und
ge&chickte& (e&ign &teuern. (e&ign i&t f-r mich ein eitere& ichtige&
Element. Sicher3 -ber 4e&chmack kann man &treiten3 aber eine logi&che
Benutzerf-hrung i&t eta&3 a& doch in hohem Ma!e obHektiv er&tellt
erden kann.
Ich mag e&3 enn mir die Information3 die ich gerade &uche3 Sua&i 5er
4ei&terhand angezeigt ird. Immer habe ich e& gemocht3 enn mir %mazon
neue Buchvor&chlge oder %rtikel unterbreitet hat. 6at-rlich erden meine
(aten ?abgegriffen@3 meine ,aufhi&torie und meine Surfege und
aufgrundde&&en kommt e& zu den ent&5rechenden Vor&chlgen. %nalog dazu
-n&che ich mir auch von anderen 9eb&eiten3 da&& die
P$
Information&angebote E nicht immer geht e& um einen ,auf E auf mich
zuge&chnitten &ind3 da&& man mich al& Be&ucher oder ,unden kennt. ?*allo
Stefan. da& hier ird (ich intere&&ieren \@ >nd enn e& da& dann auch
irklich tut3 bin ich durchau& angetan.
6at-rlich m1chte ich3 da&& meine (aten &en&ibel behandelt erden.
%mazon Cund Hede andere SeiteD kann mir gerne in be&chriebener 9ei&e
5er&onali&ierte %ngebote machen. Meine (aten und mein Profil
eitergeben3 geht dagegen gar nicht. >nd genervt erde ich3 enn zu
aggre&&iv zu verkaufen ver&ucht ird3 bei&5iel&ei&e durch leidige E7Mail&3
E7Mail76e&letter oder Po5u5&.
Nber Po5u5& oder zu viel 9erbung rgere ich mich ungemein. E& gibt lkaum
eta& 6ervigere&3 al& auf5o55ende 0en&ter3 mei&t mit Promotion&3 enn
man eine Seite betritt. 6icht um&on&t habe ich einen Po5u57 und
9erbeblocker in&talliert. 6at-rlich offerieren einige auch von mir
ge&chtzte Seiten ihr %ngebot nur ko&tenlo&3 eil 9erbung ge&chaltet ird.
%ber e& gibt Ha auch 9erbung und 9erbung3 ge&chickt mani5ulieren und mit
dem Vor&chlaghammer zu mani5ulieren ver&uchen.
Ich mag e&3 die Meinung oder Beertung anderer ,unden zu &ehen.
6at-rlich gibt e& die -blichen ,undenzitate3 mehr und mehr auch Video&
mit Intervie& oder 2eferenzberichte. (ie &ind auf Heden 0all &chon einmal
n-tzlich und geben <rientierung. 6ich authenti&cher &ind f-r mich eher
ungefilterte Meinung&u!erungen. (ie 9eb&eite verei&t auf die 0acebook7
Seite3 o irklich interagiert und nicht nur georben ird. <der aber man
verlinkt in Bommunitie& auf dem 6etz oder ho&tet gar die eigene
,undencommunitL auf der >nternehmen&&eite Cund l&&t dort nat-rlich auch
P#
(i&ku&&ionen zuD.
Mal mag ich e&3 die (i&ku&&ionen durchau& 1ffentlich in den &ozialen
,anlen3 auf 0acebook oder +itter zu f-hren. E& gibt aber auch be&timmte
ge&chftliche +hemen3 in denen e& mir lieber i&t3auf der >nternehmen&&eite
in einer BommunitL zu &ein und dort einen ge&ch-tzteren (ialog zu f-hren.
(ann &ind die +hemen oft &en&ibler und ge&chft&relevanter3 die
Informationen und (aten geh1ren ent&5rechend behandelt. >nd in die&en
0llen ich lege e.5lizit 9ert darauf3 da&& die Informationen nicht Eigentum
einer *o&ting5lattform &ind3 die von 9erbung lebt3.
E& ird viel -ber (ialog auf einer 9eb&eite ge&5rochen. (ie&en (ialog f-hre
ich gerne3 enn er mir einen klaren Mehrert bringt. (er
Erfahrung&au&tau&ch zi&chen ,unden i&t ganz &icher ein &olcher Mehrert
und die&en %u&tau&ch m1chte ich E ie oben be&chrieben E oft vertraulicher
und &icherer denn auf 0acebook in einer vertrauen&ereckenderen3
&ichereren BommunitL f-hren.
(er Zugang auf %n&5rech5artner und E.5erten de& >nternehmen& i&t ein
eiterer ichtiger Mehrert3 ob e& nun um Su55ort und *otline oder um
In5ut f-r die Produkteiterenticklung geht. (a mag e& auch einmal eine #7
zu7#7,ommunikation mit %n&5rech5artnern de& >nternehmen& geben. <ft
Hedoch i&t e& n-tzlich3 enn auch andere ,unden im (ialog beteiligt &ein
k1nnen. 9elche Produktfeature& m1chten die anderen ,unden haben3 &o
da&& man da& >nternehmen gemein&am -berzeugen kann3 die&e zu
im5lementierenA 9a& &ind die Erfahrungen3 die ber-hmten Be&t Practi&e&3
die andere gemacht haben und von denen ich lernen kannA 9ie haben
andere ein be&timmte& Problem gel1&tA (a& &ind einige der 0ragen3 die ich
P:
durch in der ge&ch-tzten BommunitL tran&5arent di&kutieren m1chte. >nd
e& eckt mein Vertrauen3 enn >nternehmen ihre 9eb&eiten nutzen3 um
eine durch &oziale +echnllogien ernm1glichte3 dialogorientierte und
m1glich&t offene Br-cke in ihr >nternehmen zu &chlagen.
Ich bin Hemand3 der &ehr aktiv in &ozialen ,anlen lebt und Informationen
aktiv mit 0olloern3 0riend& und 0an& teilt. 0-r mich i&t de&halb eine enge
Integration der &ozialen 6etze in eine >nternehmen&&eite ichtig. (a& hat
ver&chiedene (imen&ionen) E& beginnt mit der M1glichkeit3 eine Information
zu ?liken@ und -ber +itter3 4oogle] oder 0acebook auch eiter zu
em5fehlen und einer 5otentiellen (i&ku&&ion in die&en ,anlen zu folgen
Cal&o Einbindung der (i&ku&&ionen3 die in den ,anlen gef-hrt erden3 in
die >nternehmen&&eiteD.
>nd E la&t but not lea&t E ich mag e& 5er&1nlich. %nonLme *ochglanz&eiten
&ind nett3 aber ich finde e& vertrauen&ereckend3 enn auch irkliche
Men&chen au& dem >nternehmen &ichtbar &ind. (e&halb bin ich eben ein
0reund der genannten Bommunitie&. (e&halb mag ich e&3 enn nicht nur
*ochglanzbro&ch-ren vi&uali&iert erden3 &ondern auch ein Blog zu
be&timmten +hemen betrieben ird3 E& mu&& nicht immer der BE< &ein3 der
dort kommuniziert. (ann ird e& oft ieder hochglanzm&&ig und offiziell.
E& kann und &ollte der8die E.5erte8n zu einem +hema3 identifizierbare
/euchtt-rme3 die ?&ozial@ erkennbar und dialogbereit &ind.
(ann habe ich &chlie!lich rund um die &ozialen ,anle noch einen &5eziellen
9un&ch) Ich ha&&e e&3 endlo&e 0ormulare auf 9eb&eiten au&f-llen zu
m-&&en3 um bei&5iel&ei&e ein 9hite Pa5er herunterladen zu d-rfen. Mein
%rbeitgeber i&t durchau& S5eziali&t in &olcehn 0ormularen und 0rageb1gen \
P'
Sehr oft habe ich dann die Seite verla&&en und mir die ent&5rechende
Information ander&o be&orgt. 6at-rlich &chlagen Hetzt : *erzen in meiner
Bru&t. Ich kann da& >nternehmen ver&tehen3 da& i&&en ill3 er da auf der
9eb&eite i&t und a& der7 oder dieHenige 5otentiell kaufen ill. (e&halb
ill man nat-rlich m1glich&t viele Informationen3 um dann nachhaken zu
k1nnen. Ich glaube aber3 da& die Zeit die&er %rt3 (aten abzugreifen3 vorbei
i&t. E& i&t legitim3 zu fragen3 er eta& herunterldt. (ann3 liebe
>nternehmen3 bietet da& -ber %uthentifizierung 5er +itter3 0acebook oder
ent&5rechende Standard& an und &ammelt die (aten3 die ihr haben ollt3
-ber %nalL&e de& Surfverhalten& und Social -nalytics. >nd ver&ucht dann3
einen irklichen (ialog zu f-hren.
So eit3 &o gut. Jetzt &ind e& al&o #$ Prferenzen georden. 9a& fehlt
nochA Nber eitere Ideen und Vor&chlge3 a& eine ?E)ce*tional +e$
E)*erience@ au&macht -rde ich mich &ehr freuen.
Meine K3I10 We& A0erien'e Iriorit@ten
#. 4e&chindigkeit
:. Nberzeugende& (e&ign Z Benutzerf-hrung
'. Per&onali&ierte& Information&angebot
;. (aten&chutz Z eindeutige& <5tIn8<5t<ut f-r Information&zu&endung
=. <5timale >nter&t-tzung mobiler Endgerte
I. 9enig 9erbung3 keine Po5>5&3 keine ellenlangen 0ormulare zum
%u&f-llen3 z.B. bei (onload&
K. Integration &ozialer ,anle zur (i&ku&&ion und %uthentifizierung
P. M1glichkeit zum ge&ch-tzten %u&tau&ch mit anderen ,unden Z
Intere&&enten
P;
R. Zugriff auf und (ialog mit E.5erten Cau& dem >nternehmen oder
anderer ,undenD
#$./ogin Z Identifizierung Cenn n1tigD -ber be&tehende &oziale
%ccount&
P=
Zeitenwende# Von Marketing&es'hallung zu
$eziehungsmarketing und ,ialog
Pu(li)iert am 12. =uli 2012
ie Zeiten im Marketing ndern &ich und e& i&t Zeit3 die geohnten und
lieb geonnenen +ram5el5fade zu verla&&en. 6ehmen ir da&
Bei&5iel +agungen und ,onferenzen. (ie&e f-hrt man &chon &eit Jahrzehnten
nach dem Schema 0 durch. Man kennt und kann da&. In un&erer I+7Branche
&ucht man &ich einen mnnerfreundlichen3 an&5rechenden Veran&taltung&ort
E irgenda& mit %uto und S5ort kommt immer gut an 73 geinnt einen
5rominenten ,eLnote7S5recher3 der zieht3 und 5r&entiert nat-rlich &eine
geohnten Produkt7 und 0irmenvortrge. Im Idealfall berichten einige
,unden3 die au& der Pra.i& E und da& i&t &chon ein rie&iger Wualitt&geinn.
+rotzdem E e& tut mir leid E kann ich mich eine& gei&&en 4hnen& nicht
erehren.
(
Ich glaube3 da&& &ich die Zeiten die&er %rt von ,onferenzen dem Ende
zuneigen. Ver&tohlen halten mehr und mehr neue +agung&elemente Einzug)
da& <5en S5ace7Modul im 2ahmen der +agung3 die +itter79and3 -ber die
die ,onferenz online begleitet ird3 oder der Video Stream3 -ber den
ichtig&ten Vortrge und (i&ku&&ionen live in& 6etz -bertragen erden Cund
oft auch danach noch abrufbar &indD. 4erade da& immer normaler erdende
/ive Streaming f-hrt dazu3 da&& ,onferenzen noch intere&&anter und
interaktiver erden m-&&en. 9arum &oll ich mich au& meinem Se&&el
erheben3 enn ich doch die Vortrge 5er /ive&tream beSuem daheim oder
im B-ro &ehen kannA +agungen m-&&en zu einem irklichen
PI
,ommunikation&erlebni& erden. Ich eigere mich noch3 neudeut&ch Event
dazu zu &agen3 obohl in dem 9ort einige& von dem mit&chingt3 a&
ge&chehen mu&&.
6icht fal&ch ver&tehen) Ich bin ein ab&oluter 0reund davon3 &ich live und in
5er&ona zu treffen. (er direkte men&chliche (ialog i&t durch die virtuelle
9elt und die &ozialen ,anle nicht zu er&etzen Cnur zu ergnzenD. Ich
5ldiere aber daf-r3 mutiger zu erden3 E.5erimente Cie bei&5iel&ei&e
un&ere letztHhrige IBM JamBam5 Bu&tourD zu agen3 viel &trker mit den
Be&uchern in (ialog zu treten und die&e auch einmal zu fordern. 6at-rlich
k1nnen viele Be&ucher noch nicht& mit der +itter79all oder dem Barcam57
Element anfangen3 aber trotzdem &ollte man &ie mutig einbauen und
au&5robieren. >nd neue 9ege der ,onferenzvorbereitung und
7nachbereitung geinnen an Bedeutung und f1rdern hoffentlich auch an
Wualitt.
(och die Marketing Manager m-&&en nicht nur +agungen und ,onferenzen
ada5tieren. %uch andere Elemente de& geohnten Marketingmi.
unterlaufen einer Vernderung. 9er kennt e& nichtA %uf einer +agung oder
Me&&e hat man &eine Vi&itenkarte abgegeben oder aber man hat &eine E7
Mail7%dre&&e auf einer 9eb&eite hinterla&&en3 um bei&5iel&ei&e ein 9hite
Pa5er herunter zu d-rfen. %dre&&daten3 in&be&ondere E7Mail7%dre&&en3
aren und &ind die 6ugget& de& E7Mailmarketing&3 denn Hetzt kann e&
lo&gehen) 9erbe7E7Mail&3 Veran&taltung&einladungen C&iehe obenD und E7
Mail76e&letter fluten den Po&teingang. Ich bin unterde&&en kon&eSuent
dazu -bergegangen3 die&e E7Mail& abzube&tellen und enn da& nicht hilft3
erden die %b&ender in die S5am7/i&te de& E7Mail7,lienten ge&etzt. 9arum
tue ich da&A 9eil die&e 6achrichten in der Mehrzahl keinen Mehrert
PK
bieten. Mei&t &ind e& 5latte 9erbebot&chaften und Produkt5romotionen.
4enau de&halb .unsu$scri$e/ ich &ie mit dem 2i&iko3 da&& mir auch mal eine
n-tzliche Information entgeht.
>nterde&&en 5erfektionieren ir Marketier& den E7Mail7Ver&and eiter3
indem ir E7Mail Marketing7Softare ein&etzen und dar-ber die Em5fnger
noch &L&temati&cher bombardieren. Im Idealfall k1nnte da& dazu f-hren3
da&& die Em5fnger aufgrund ihre& Intere&&en5rofil& oder ,lickverfahren&
irklich nur die 6achrichten und Informationen bekommen3 die &ie
intere&&ieren. In der 2ealitt i&t e& aber ohl eher &o3 da&& ir al&
Marketier& lieber eine 6achricht mehr denn eniger ver&chicken \
9ir be&challen die Em5fnger und 5otentiellen ,unden auf
Veran&taltungen3 5er E7Mail und auf un&eren hochglanzbro&ch-rigen
9eb&eiten mit Marketing7S5am. >nd ir machen nicht halt und verbreiten
die&en S5am auch auf Plattformen ie Uing3 /inkedIn3 0acebook oder
+itter. 9ie genervt bin ich unterde&&en -ber die unzhligen3 ungefragt
zuge&chickten Veran&taltung&einladungen auf Uing. 9ie l&tig &ind die
+eet& und (irektnachrichten3 die mir Erfolg in Beruf und viel 4eld
ver&5rechen. 9ie oft fragen mich ,ollegen3 doch -ber meine 5er&1nlichen
Social Media7,onten zu einer Veran&taltung einzuladen. Einen +eufel erde
ich tun3 &tndig &olche Promotion& an meine 0olloer oder 0an& zu
verteilen.
Ich glaube3 ir Marketier& brauchen viel mehr Mut zur Wualitt3 zum (ialog
&tatt zur Einegbe&challung3 Mut zum Beziehung&marketing. ,unden
orientieren &ich E auch im B:B >mfeld E immer mehr -ber &oziale ,anle3
Bommunitie& of Intere&t und Beertung&5ortale -ber die %ngebote der
PP
%nbieter. (ort m-&&en ir 5r&ent &ein3 nicht im Sinne erneuter 9erbung3
aber al& E.5erten und dialogillige3 dialog-tige3 kom5etente
%n&5rech5artner3 die Intere&&enten einen Mehrert bieten. *ier zieht da&
althergebrachte Modell de& Ma&&enmarketing& nicht mehr. Men&chen ollen
mit Men&chen &5rechen. ,unden oder Intere&&enten ollen mit m1glich&t
kom5etenten %n&5rech5artnern &5rechen3 die eiterhelfen. 4enau da&
mu&& man ihnen einfach machen.
9ir m-&&en die&e& un&ere Marketingmodell im Zeitalter de& Social Bu&ine&&
ada5tieren und die ,ollegen au& Vertrieb und Service in da& neue Modell
eine& beziehung&getriebenen Marketing& integrieren. <hne die&e ,ollegen
geht e& nmlich nicht. %lle kundenorientierten Bereiche eine&
>nternehmen& E und nicht nur die Marketingabteilung E m-&&en &ich dem
(ialog mit dem ,unden 1ffnen3 auf Veran&taltungen3 in relevanten
Bommunitie&3 auf &ozialen ,anlen und auf der eigenen 9eb&eite. (azu
geh1rt Mut und Vernderung&ille im ge&amten >nternehmen3 be&onder&
nat-rlich im Marketing. (er Marketingmi. mu&& neu gemi&cht und damit
einhergehend m-&&en3 die ,riterien3 ie ir Marketingerfolg me&&en3
-berdacht und ange5a&&t erden. (ie Marketingabteilung im &ozialen
Zeitalter i&t nicht mehr da& +7Shirt7 und +a&&en5roduktion&7(e5artment.
>nd auch die Zeit der Markt&chreier neigt &ich dem Ende3 denn die ,unden
&ind mehr und mehr &5am7 und erbe5hra&en7m-de. Mehr denn He i&t heute
da& Marketing al& kom5etenten Moderator und ,ommunikator gefragt.
PR
8M3-s unter ,ru'k von allen Seiten# Marketing
/3E< Jsoziale !undenJ und J$ig ,ataJ
Verffentlicht am :. $e)em(er 2011
un habe ich mir endlich einmal die Zeit genommen3 die IBM BM<
Studie durchzule&en. 9elteit urden -ber #.K$$ BM<M& und
Marketingdirektoren befragt. (ie Studie kann hier heruntergeladen erden.
Ich habe nat-rlich al& Marketingmitarbeiter meine ganz eigene Per&5ektive
und Meinung zu den Ergebni&&en.
6
n short< 'ustomers 'an seeQand sa)Qmore a&out the organizations
the) deal with than at an) time in histor). Ef an organization
stum&les< there-s nowhere left to hide. E
(ie&e Erkenntni& &cheint &ich unterde&&en allgemein durchge&etzt zu haben3
doch die Im5likationen &ind vielfltig. Ein >nternehmen mu&& den Markt E
und darin in&be&ondere die &ozialen Medien E regelm&&ig monitoren und die
riei&ge 0lut an (aten analL&ieren. (a& S5ektrum reicht dabei von der
individuellen Betreuung eine& Intere&&enten und ,unden -ber den
vordefinierten 2eaktion&5lan bei einem 5otentiell aufkommenden Shit&torm
bi& zur MarktanalL&e und dem Einflie&&en von Erkenntni&&en in die
Produktenticklung.
he most 0roa'tive 8M3s are tr)ing to understand individuals as well
as markets. K
>nd >nternehmen m-&&en &chnell agieren3 denn die 4e&chindigkeit hat
&ich ra&ant be&chleunigt. Ein Intere&&ent und ,unde erartet eine
umgehende %ntort und 2eaktion. +rend& &ollten fr-hzeitig erkannt
erden3 um rechtzeitig darauf reagieren zu k1nnen.
R$
(ie Zeiten de& traditionellen Ma&&enmarketing& gehen dem Ende zu. Soziale
Medien ndern die 2egeln und >nternehmen erden erkennen Cm-&&enD3
da&& ,undenbeziehungen auch online ge5flegt erden m-&&en. (a& 6etz und
&oziale Medien geben den ,unden deutlich mehr Macht in die *and. Sie
k1nnen beerten und die&e Beertungen verbreiten &ich. Sie &ind 1ffentlich
und tran&5arent und k1nnen nicht gedeckelt erden. >nd an die&er Stelle
geh1ren die (i&ku&&ionen um den 2<I &ozialer Medien al&
,ommunikation&kanal ein f-r allemal beendet) ,unden kommunizieren
heute nicht nur 5er +elefon und E7Mail& &ondern auch immer mehr -ber die
&ozialen Medien. <der ollen ir den 2<I von +elefon und E7Mail auch
nochmal& hinterfragenA
(och ich bin nicht blauugig. 6at-rlich erden ir um Me&&barkeit und 2<I
im Marketing nicht herumkommen. (och m-&&en ir die&e Me&&barkeit in
die richtige Per&5ektive bringen. Schon heute &ind un&ere %nalL&en fraglich.
9ieviele Be&ucher hatten ir auf einer Me&&e und elchen >m&atz haben
die&e aufgrund die&er Veran&taltung gemachtA 9ieviele 6eukunden urden
generiertA 9a& erzielt da& gedruckte Mailing an Vertrieb&erfolgenA 9ieviele
,unden geinnen ir -ber un&ere 9eb5r&enzA
9ir analL&ieren all die& in endlo&en 2e5ort& und +abellen und i&&en
eigentlich3 da&& die %nalL&en und Zahlen nur &ehr bedingt au&&agekrftig
&ind. In meinem Segment3 dem Vertrieb von >nternehmen&&oftare3 &telle
ich die %u&&agekraft die&er Zahlen &ehr in 0rage. (er Verkauf einer
kom5le.en und an&5ruch&vollen Softarel1&ung f-r >nternehmen 5a&&iert
5rakti&ch nie aufgrund einer &ingulren Ma&&nahme3 eine& Me&&ebe&uch&3
eine& +elefonat&3 einer Bro&ch-re oder einzelnen Vertrieb&7 und
Marketingaktion. E& i&t ein hoch kom5le.er Vertrieb&5roze&& mit unzhligen
R#
+ouch5oint&3 direkten ,undenkontakten durch den Vertrieb3
Marketingaktionen und Ereigni&&en im Markt3 vom Pre&&eartikel -ber die
%nalL&tenmeinung bi& zur Beertung einer /1&ung in 0oren und
Bommuntie&. >nd doch erden ir dazu getrieben3 den 2<I &ingulrer
+aktiken zu berechnen. (a& i&t nicht nur eine *erau&forderung meiner
Branche3 ie die Studie zeigt)
ost 8M3s are struggling in one vital res0e't Q return on
investment V/3EW. X ven among the most su''essful
enter0rises< half of all 8M3s feel insuffi'ientl) 0re0ared to
0rovide hard num&ers.
M
(a& +hema ird BM<M& und Marketingabteilungen nicht lo& la&&en und die
BM<M& erarten einen eiter &teigenden 0oku& auf Marketing 2<I bi& :$#=)

Sinnigerei&e haben die BM<M& aber oft nicht den Einflu&& auf die vier P&
Promotion# Products# Place und Price3 den &ie ben1tigen3 um genau zu einer
be&&eren Berechnung de& Marketing 2<IM& zu kommen.
S5annende Zeiten al&o f-r BM<M& mit mchtiger geordenen ,unden3 einer
&ich durch &oziale Medien deutlich ndernden Marketingelt und immer
&trkerem Zahlendruck. Ein Patentreze5t kann die Studie nicht geben Cund
da& i&t Ha auch nicht da& ZielD. Sie gibt aber einen guten Nberblick -ber die
R:
Pain Points und drngenden %ufgaben3 die vor un& liegen3
Sinnigerei&e konzentrieren &ich aber die BM<M& bei der 0rage3 elche
,om5etenzen &ie f-r ihre 5er&1nliche ,arriere zu ben1tigen glauben3 auf
eher traditionelle Skill&3 +echnologie73 Social Media7 und finanzielle
,om5etenz kommen ganz am Ende \

R'
,er erfolgrei'he Vertrie&ler ist
ein >etzwerker
Pu(li)iert am 6. e4tem(er 2011
eit nun geraumer Zeit reden ir -ber Social Media und &oziale
6etzerke. 9elche 2olle &5ielt da& f-r den VertriebA (azu gibt e&
&icher &ehr abeichende Meinungen und auch ,ollegen von mir &agen
5lakativ (as ganze Zeug $ringt mir ni). 4rund genug f-r mich3 einmal
zur-ckzublicken. Ich habe nun einige Jahre im Marketing in der
Softarebranche hinter mir und viele Vertriebler erlebt. >nd ich bin der
Meinung3 da&& die Vertriebler am erfolgreich&ten aren Cund &indD3 die am
be&ten vernetzt aren Cund &indD. Ich habe meinen /iebling&vertriebler vor
%ugen3 nennen ir ihn <tto. <tto i&t ein Vertrieb&mitarbeiter alter Schule.
Er kennt &eine ,unden3 &ein ,lientel. Er i&t oft und regelm!ig beim
,unden3 vereinbart 5er&1nliche +ermine oder organi&iert Vororttreffen3 in
denen die aktuellen +hemen 5r&entiert und di&kutiert erden. 6at-rlich
geh1rt da& +elefon Cich &chreibe beu&&t nicht Smart PhoneD zu &einem
tglichen *anderk&zeug. Seine ,unden und Intere&&enten ldt er gerne zu
Veran&taltungen ein3 be&onder& dann3 enn ein Event ihm auch die Bhance
gibt3 abend& bei einem 4la& 9ein zu socializen.
S
Sein 5er&1nliche& %dre&&buch i&t aktuell. (ie +elefonnummern und E7Mail7
%dre&&en der ichtig&ten %n&5rech5artner &ind immer ^ Hour3 oft leider nur
im 5er&1nlichen %dre&&buch und nicht im B2M7SL&tem der 0irma. %ber da&
i&t eine andere 4e&chichte. Beim ,unden i&t er bekannt ie ein bunter
*und und durchau& ge&chtzt3 denn er i&t auch ein ,-mmerer3 der genau
R;
ei!3 da&& er &einen ,unden auch Hen&eit& de& gerade gettigten (eal&
helfen mu&&. Er ill Ha ieder 4e&chfte mit dem ,unden machen3 denn
zufriedene ,unden kaufen ieder oder mehr. <tto i&t ein ,ommunikator3 er
redet gerne Cund vielD3 baut Beziehungen auf und 5flegt &ie. 6at-rlich hat
<tto auch ein Profil auf UI643 vernetzt &ich dort mit &einen ,unden und
Intere&&enten und nutzt UI64 CnurD al& %dre&&buch.
<tto ei! auch3 da&& er &eine ,ollegen au& der +echnik und dem
ProHektge&chft braucht3 denn er i&t niemand3 der &ich in techni&che (etail&
oder S5ezifikationen vertieft. %l&o 5flegt er auch inten&iv &ein
firmeninterne& 6etzerk3 den ,ontakt zu %rchitekten und Service5er&onal.
Bi& in die Produktenticklung kennt er /eute und nutzt die&e ,ontakte3 oft
auch zum /eide&en der Vorge&etzten3 denn <tto 5flegt durchau& an den
normalen oder vorge&chriebenen Proze&&en vorbei zu gehen. (ie& f-hrt ab
und an zu S5annungen3 aber man verzeiht ihm3 denn er i&t erfolgreich und
im 4runde genommen ein netter ,erl. 9ie be&chrieben3 <tto i&t einfach der
erfolgreiche Vertrieb&5rofi alter Schule. Er lebt von &einen e.ternen und
internen Beziehungen und &einem 6etzerk.
Seit einiger Zeit beobachte ich nun einen neuen Schlag Vertriebler. Ich
nenne ihn mal Julian. Julian i&t ein Hunger ,erl3 der fri&ch von der >ni oder
Beruf&akademie in& >nternehmen gekommen i&t. Julian i&t logi&cherei&e
mit StudiVZ und 0acebook aufgeach&en. Er nutzt da& auch 5rivat3 um mit
&einen 0reunden elteit Info& au&zutau&chen. (a i&t nat-rlich der nch&te
Schritt nicht eit3 denn Julian i&t Ha ein helle& ,erlchen. 9arum nicht
&oziale 6etzerke auch f-r &einen Vertrieb&Hob ein&etzenA %l&o fngt er an3
&ich inten&iv auf UI64 zu vernetzen. Julian recherchiert %n&5rech5artner
bei &einen ,unden und hat auch keine *emm&chelle3 die&e -ber da&
R=
&oziale 6etzerk zu kontaktieren. Mal reagieren die %n&5rech5artner
5o&itiv3 mal reagieren &ie nicht. (och Julian geht noch minde&ten& einen
Schritt eiter. Er 5r-ft3 elche <nlinecommunitie& oder 4ru55en e& auf
UI64 Cund ander&oD gibt3 in denen ?&eine@ +hemen3 &ein Vertrieb&gebiet
und &eine Branchen di&kutiert erden. (ort ird er Mitglied3 lie&t mit und
reagiert3 enn &ich %n&atz5unkte ergeben. 9enn die ent&5rechenden
Bommunitie& +reffen vereinbaren3 geht er nat-rlich auch hin3 um ,unden
und Intere&&enten nicht nur virtuell3 &ondern auch 5er&1nlich
kennenzulernen. (aneben &chaut er &ich genau ab3 a& <tto &o treibt und
ko5iert de&&en ?Be&t Practi&e&@. %uch Julian ei&&3 ie ichtig Beziehungen
und &ein 6etzerk f-r &einen Erfolg &ind.
Julian hat ver&tanden3 ie er &oziale Medien in &einem beruflichen >mfeld
ein&etzen kann3 um &ich mit &einen ,unden zu vernetzen und erfolgreicher
zu &ein. Er i&t e.5erimentierbereit und 5robiert ,anle ie +itter au&3
auch enn er dort CnochD nicht viele &einer ,unden findet. Nber die
&ozialen 6etze ldt er Intere&&enten und ,unden zu Event& und 9ebinar&
ein. >nd nach einer 9eile traut er &ich auch3 in den Bommunitie& zu
kommentieren und eigene Beitrge zu &chreiben. Im Idealfall hat Julian
*ilfe&tellungen3 ie er &ich in den &ozialen Medien beegt. (a& k1nnen
&ogenannte Social Media 4uideline& &ein. (a& &ollten auch ,olleginnen und
,ollegen &ein3 die ihn beraten3 enn er 0ragen hat. Mit denen be&5richt er3
ie offen&iv er 1ffentlich gegen-ber dem 9ettbeerb &ein kann3 ie er auf
,ritik reagiert und viele& mehr. Julian i&t kein offizieller
>nternehmen&&5recher3 aber nach einer 9eile i&t er online al& Mitarbeiter
der 0irma bekannt3 ein 4e&icht3 da& man mit dem >nternehmen
identifiziert.
RI
%ufbauend auf dem3 a& ihm <tto vorlebt3 &etzt Julian einen eiteren
,ommunikation&7 und Vernetzung&kanal hinzu) &oziale Medien und &oziale
6etzerke. (ie&er neue ,anal hat &eine eigenen 2egeln und 6ormen3 die
2eicheite i&t eine andere3 denn [u!erungen &ind ?1ffentlicher@ al& im
5er&1nlichen +elefonge&5rch oder +reffen. %ber nat-rlich i&t die&e
2eicheite auch eine Bhance. 6un h1re ich ieder die Ske5tiker)
?Im Bu&ine&&7to7Bu&ine&& CB:BD &5ielt da& keine 2olle.@
?0-r meine +hemen gibt e& keine Bommunitie&. (ie &ind viel zu
&5eziell.@
?Nber &oziale Medien erreiche ich nur da& 0u&&volk und nicht die
Ent&cheider.@
?Ich kann doch nicht -berall aktiv &ein3 +itter3 0acebook3 UI643
/inkedIn3 4oogle \ 9a& denn nochA (a hab ich keine Zeit f-r. Ich mu&&
verkaufen.@
In all die&en Einndern &teckt auch ein 0-nkchen 9ahrheit3 aber
da& 0u&&volk &ind ?Influencer@3 die 4e&chfte beinflu&&en und zu
denen &ollte man auch eine Beziehung haben3
man mu&& nicht -berall hL5eraktiv &ein3 &ondern man kann &ich die
BommunitL oder da& 6etzerk au&&uchen3 o man &ich ohl f-hlt3
Studien ei&en unterde&&en nach3 da&& ein gro!er +eil von
,aufent&cheidungen im B:B durch &oziale 6etzerke und
<nlinedi&ku&&ionen beeinflu&&t erden3
man kann Czu&ammen mit MarketingD auch +hemen 5u&hen und
Bommunitie& aufbauen3 um zu einem ,om5le. al& ?+hought /eader@
aufzutreten und Intere&&enten &o abzuholen.
RK
9ie gerade erhnt &ind &chon heute Einkufer3 Ent&cheider und Influencer
ma&&iv in &ozialen 6etzerken aktiv. >nd die& ird immer eiter
zunehmen3 denn die H-ngere 4eneration &cheint noch netzerkaffiner und
noch &trker ?&ocial@ zu &ein. 9ir beegen un& ma&&iv in& ?Social Bu&ine&&@3
in denen die erfolgreich &ind3 die &ich auch -ber &oziale ,anle e.tern und
intern vernetzen. Julian i&t einfach der <tto der nch&ten 4eneration3 der
Vertrieb&5rofi3 der ei!3 ie ichtig ein 5er&1nliche& Beziehung&geflecht
i&t. >nd fort&chrittliche >nternehmen erden Julian auf &einem 9eg
begleiten3 unter&t-tzen und coachen3 ihm (atenflatrate und Smart Phone
zur Verf-gung &tellen.
(ie <tto& und Julian& gibt e& nicht nur im Vertrieb. Im Marketing gibt e& &ie
eben&o) (ie Marketingkollegen3 die die ,laviatur de& konventionellen
Methoden de& Marketing& beherr&chen3 und dieHenigen3 die Social Media on
to5 &etzen. (ie 2eferenten de& IBM Social Bu&ine&& JamBam5&3 da& ir im
<ktober durchf-hren3 habe ich zu gro!en +eilen -ber meine &ozialen 6etze
geonnen. Nber ?Social Media Monitoring@ bin ich auf eloSuente E.5erten
aufmerk&am georden3 habe mit ihnen ,ontakt aufgenommen3 mich mit
ihnen vernetzt und &ie vom JamBam5 -berzeugen k1nnen. (arunter &ind
techni&che E.5erten und (igital 2e&ident& eben&o ie BI<M& und BM<M&.
,ommunikation&abteilungen haben mei&t &chon reali&iert3 da&& nicht nur
Journali&ten heute Einflu&& nehmen. Sie gehen auf Blogger und <nline
Influencer zu und behandeln &ie eben&o ie die Journali&ten.
Produktenticklung) >nternehmen ver&tehen immer mehr3 ie &innvoll e&
&ein kann3 in &ozialen 6etzerken zuzuh1ren oder gar dort In5ut
einzuholen3 um die eigenen Produkte kundengerecht eiterzuentickeln.
*27%bteilungen reali&ieren3 da&& &ie *igh Potential& gut -ber &oziale Medien
RP
identifizieren k1nnen. (ie Ein&atzgebiete f-r >nternehmen &ind vielfltig
und vielleicht noch nicht durchdekliniert3 aber &5te&ten& Hetzt i&t der
Zeit5unkt3 &ich auf den 9eg zum ?Social Bu&ine&&@ zu begeben.
7777 Ende der Ver&ion #.$ von Marketing im 'Sozialen Zeitalter' 777
RR

Marketing Im Sozialen Zeitalter

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