mediante un plan estratgico bien estructurado 1 2 Equipo promotor del negocio bien calificado en reas de gerencia, en procesos informticos, en uso del internet y en gestin financiera 2 3 Disponibilidad de recursos financieros para inversin inicial requerida 1 Bajo orientacin del servicio al sector Pymes a Enfoque del negocio hacia el servicio a Pymes (O1, F1) 2 Sector relativamente joven y con mercado en expansin en Colombia y Latinoamrica b Plan de desarrollo de mercado, en el mediano y largo plazo, hacia el sector de Pymes latinoamericanas. (O2, F1) 3 Reduccin de costos en procesos empresariales como estrategia obligatoria por crisis econmica. c Propuestas de venta basadas en anlisis de procesos con cuantificacin de valor econmico agregado (O3, F2) b 4 Posibilidad de innovacin y mejoramiento continuo por desarrollo tecnolgico constante 5 Buena infraestructura en telecomunicacin en Colombia con excelente ndice de conectividad. 6 Capacitacin creciente del recurso humano en el mercado laboral e Diseo e implementacin de un plan de gestin de recursos humano basado en el mejoramiento continuo y en buenos incentivos econmicos. (O6, F1, F3) d 7 Ventaja para operaciones internacionales por bajos costo de mano de obra en Colombia 8 Exenciones tributarias para el sector en Colombia 9 Abundancia de proveedores de recursos tecnolgicos (Estrategia FOd) # Alta disponibilidad de herramientas para promocin de ventas por internet (Estrategia FOd) 1 Diseo y desarrollo del negocio mediante un plan estratgico bien estructurado 1 2 Equipo promotor del negocio bien calificado en reas de gerencia, en procesos informticos, en uso del internet y en gestin financiera 2 3 Disponibilidad de recursos financieros para inversin inicial requerida OPORTUNIDADES CALL CENTER MATRIZ DOFA DEBILIDADES FORTALEZAS Estrategias FO Estrategias DO a Plan de desarrollo de productos considerando tecnologas de punta aplicables (O4, O5 F1, F2) d CALL CENTER MATRIZ DOFA FORTALEZAS DEBILIDADES c (Estrategia FOb) AMENAZAS Estrategias FA Estrategias DA 1 Competidores internacionales con operaciones en Colombia y con lealtad hacia sus marcas por parte de grandes empresas. Inversin alta en infraestructura para atender grandes volmenes a (Estrategia FOa) 2 Baja disponibilidad de personal con buen dominio del ingles, en el mercado laboral colombiano.. b Plan intensivo de capacitacin y mejoramiento del ingles entre recursos humano (A2, F1, F3) 3 Alto nivel de capacidad de negociacin de los clientes 4 Altos estndares de calidad exigidos por los clientes 5 Temor de clientes por el buen uso y proteccin de sus datos. c Diseo e implementacin de un plan de aseguramiento de calidad con objetivo de certificacin de la misma. (A3, A4, A5, F1, F3) Poca experiencia previa en el negocio Falta de un especialista en mercadeo y ventas dentro del equipo de trabajo promotor del negocio Promocin del Call Center con nfasis en reduccin de costos de sus clientes. (O3, D1, D2) Procesos de seleccin y contratacin de personal basados en experiencia orientada a mercadeo y ventas. (O6, D1, D2) Poca experiencia previa en el negocio Falta de un especialista en mercadeo y ventas dentro del equipo de trabajo promotor del negocio DEBILIDADES Estrategias DO Contratar especialista de mercadeo y ventas con buena experiencia con el sector de Pymes. (O1, O2, D1, D2) Amplia utilizacin de recursos tecnolgicos en el mercadeo y promocin del Call Center (O4, D1, D2) DEBILIDADES (Estrategia DOc) Estrategias DA (Estrategia FOa) (Estrategia FAc)