UNIVERSIDAD DEL TOLIMA INSTITUTO DE

EDUCACION A DISTANCIA PROGRAMA DE

INGENIERIA DE SISTEMAS





















PROYECTO DE INVESTIGACION FORMATIVA

COMERCIO ELECTRONICO (E-Commerce)



























IBAGUE, SEPTIEMBRE DE 2013


UNIVERSIDAD DEL TOLIMA
INSTITUTO DE EDUCACION A DISTANCIA
PROGRAMA DE INGENIERIA DE SISTEMAS





PRESENTADO A:
GERMAN EDUARDO FLOREZ SANTOS




PRESENTADO POR:
DIEGO FERNANDO QUIQUE PORTELA 083202242011
WILLIAM GIOVANNI ATUESTA LUGO 083200742011
JUAN DAVID CADENA GUERRA 083200902011








IBAGUE, SEPTIEMBRE DE 2013



Titulo

INVESTIGACION ACERCA DE LA INCOMPRENSION EN EL DESARROLLO Y
APLICACIN DE MERCADOS VIRTUALES QUE ESTAN DISPONIBLES EN LA
ACTUALIDAD EN LA CIUDAD DE IBAGUE EN EL CENTRO COMERCIAL LA
QUINTA PARA EL AO 2013


Descripcin del problema

En los ltimos aos el auge de la tecnologa como herramienta comercial y su
masificacin en todo el mundo, ha permitido mayor alcance a todas las empresas
a nivel global, en la ciudad de Ibagu capital musical de Colombia la adaptacin y
aplicaciones de la tecnologa como medio para el desarrollo del comercial virtual
se ha dado a pequeos y poco frecuentes pasos, el tradicionalismo que
caracteriza a la gente ibaguerea hacen muy difcil incluir nuevas culturas, medios
y herramientas en su entorno laboral y comercial, la ciudad se ha ido
transformando a travs de una cantidad de cambios fsicos y sociales que han
tocado a la regin, cambios que la mayora de veces han sido indiferentes al
movimiento tecnolgica del momento.

Sentando como precedente el centro de la ciudad como fuente de todo tipo de
comercio que se pueda generar en la ciudad, y el principal lugar para obtener
servicios tecnolgicos de diferentes tipos, durante aos fue este el eje del
comercio ibaguereo pero no se haca notoria la participacin y la interaccin de
las tecnologas para el desarrollo de la actividad comercial prcticamente era
nula, tiempo despus que empiezan a aparecer los centros comercial quienes
ofertaban marcas ms conocidas para un pblico en general y la facilidad de
encontrar diversos productos en un mismo lugar. El centro comercial la quinta tuvo
gran influencia comercial por su innovacin y tendencia que marco en los
ciudadanos, a travs de los aos este ha sido conocido como el centro comercial
de los computadores y medios tecnolgicos donde las personas con necesidades
en este campo buscan respaldo y apoyo, este marco una tendencia y la
caracterizacin de un nombre a la lnea de productos tecnolgicos.

Con la llegada de almacenes de cadena, distribuidores y nuevos locales
comerciales en el centro de la ciudad, poco a poco el centro comercial la quinta
fue perdiendo la cobertura y preferencia por parte de los usuarios, quien se dirige
al mejor postor, quien ofrece las mejores condiciones para vender, facilidad de
entrega, amplia categora y catlogo de productos, ofertas y promociones
existentes, esto genera un alto nivel de inters en los consumidores. La Gran
avalancha de marcas que empezaron a llegar a los almacenes de cadenas y que
usaban medios tecnolgicos como el internet y la televisin para darse a conocer
fue uno de los factores que empez a mover y a generar mayor mercado
tecnolgico en la ciudad de Ibagu, para ese momento no se vio una respuesta


efectiva por parte del centro comercial la quinta pues aun haban muchas
personas que preferan este lugar para abastecerse de tecnologa.
Durante muchos aos y aun actualmente el tradicionalismo como el temor a
explotar un mundo nuevo como es la internet, no permite que exista progreso
tecnolgico en el comercio de la ciudad, este mbito no es solo por parte de
quienes compran sino tambin de quienes venden. Para quien es un usuario de
productos o servicios tecnolgicos se puede crear desconfianza en el hecho de no
tener ningn contacto previo con el vendedor o su tienda antes de comprar algo
por internet, tal vez pueda pensar que ser robado, que el producto no cumple con
lo que deca en el catlogo, tal vez venga defectuoso, si estarn robando su
informacin bancaria y entre otras muchas inquietudes y preguntas que puede
tener un comprador, igualmente un vendedor tambin puede presentar mucha
indecisin frente al tema , pensar que puede ser una mala inversin, que no traer
ninguna beneficio, que su dinero se puede perder, pueden ser las cosas ms
comunes que pensara un empresario o un vendedor frente a este tema.

Aunque no todas las personas son indiferente a esta gran ola de comercio virtual,
muchas empresas ya lo aplican y muchos usuarios compran y venden en lnea,
muchos prefieren este medio por la facilidad y versatilidad que les presenta a la
hora de realizar compras, para el vendedor elimina gastos de terceros o de
redistribucin, lo que genera ms ganancias y menores costos para el comprador,
igualmente genera un ahorro de tiempo significante para ambas partes , pues ya
no se deben desplazar a diferentes lugares , solamente con un dispositivo con
acceso a internet pueden en segundos realizar compras y ventas, pero la
problemtica que radica en estos momentos es l porque existiendo tantas
aplicaciones y usos del comercial virtual, no se ve aplicado en los usuarios del
centro comercial la quinta.

Formulacin del problema

En qu medida los actores de mercado ibaguereo en las tecnologas de la
informacin han aceptado el comercio virtual como una herramienta para mejorar
las condiciones comerciales en el centro comercial la quinta?

Justificacin
El proyecto tiene como fin alcanzar una serie de propsitos y finalmente lograr
algn beneficio, uno de los principales logros a obtener parte de concientizar
acerca del impacto que tienen hoy en da los mercados virtuales los cuales estn
siendo adaptados por muchas empresas pero en algunas ocasiones no de la
mejor manera. Porque el fin especfico de un mercado virtual no es ofrecer una
pgina web con una serie de productos y precios sino que pueda ofrecer esa
interaccin entre el cliente y el sitio buscando obtener la informacin ms
especfica y relevante de determinado producto logrando convencer al cliente de
adquirirlo y no solo eso sino tambin mostrarle al cliente una manera mucho ms
cmoda de comprar sin salir de su casa o empresa adicionalmente a esto se le


tiene que ofrecer un incentivo para que el cliente recomiende a otras personas
este medio de realizar comprar de productos y servicios obteniendo as una
posibilidad de extender su comercializacin a travs de internet aumentando su
productividad comercio.
Uno de los beneficios que se espera del proyecto es poder concientizar a las
empresas que no tengan implementado el sistema de mercado virtual que opten
por esta medida ya que es una gran oportunidad de obtener nuevos clientes no
solo en el territorio local sino tambin en el territorio nacional ya que el internet es
una tecnologa para acortar distancias y en este caso para lograr negociaciones
desde distintos puntos del pas facilitndole al cliente la posibilidad de obtener
mejores productos y ofertas que de pronto no estn disponibles en su localidad.
La concientizacin y estimulo hacia el cliente por la utilizacin de este medio de
compra de productos y servicios es muy importante se pretende crear una
conciencia en la empresas y negocios comerciales frente a este aspecto, ya que
desde el punto de vista del cliente los estmulos son muy importantes esto hace
que se sienta totalmente satisfecho y con certeza recomiende a otras personas de
este mtodo de hacer compras creando una cadena que diversifique la
informacin aumentando el mercado virtual y los ingresos econmicos de
determinada empresa.

Objetivo General
Investigar acerca de la incomprensin en el desarrollo y aplicacin de mercados
virtuales que estn disponibles en la actualidad en la ciudad de Ibagu en el
centro comercial la quinta para el ao 2013

Objetivos Especficos
Describir las funciones y fines del comercio electrnico.
Investigar los factores que promueven la seguridad y confianza que brinda
el mercadeo electrnico.
Analizar la implementacin de la tecnologa para ofrecer y vender productos
a travs del comercio electrnico.
Disear estrategias comerciales que incentiven la utilizacin del comercio
electrnico para incrementar el mercado.
Proponer polticas que respalden el correcto proceso de comercio
electrnico y ste culmine de manera satisfactoria.
Observar la forma y medios de intercambio de productos en el C.C La
Quinta de la ciudad de Ibagu.



Limitantes para el proyecto

La comprobacin de la veracidad, confiabilidad y seguridad de la
informacin que se puede encontrar en la red mundial acerca del contenido
que servir de apoyo para la realizacin del proyecto.

Obtener el fcil acceso a la informacin que puedan proporcionar los
comerciantes que utilizan el comercio electrnico en los establecimientos
del C.C Comercial la Quinta.

No cumplir con el tiempo establecido para la investigacin y posterior
ejecucin del proyecto debido a factores como desacuerdos al interior del
grupo de trabajo, factor econmico para la elaboracin anexos
complementarios que impliquen toda investigacin y la falta de apoyo
oportuno por parte de las tutoras que ofrece la institucin educativa.

Las variaciones que puedan presentarse por parte de las directivas
acadmicas en cuanto a la propuesta original formulada por el grupo de
trabajo, incurriendo en el factor tiempo versus la ejecucin de los procesos
del proyecto.

Alcance
El alcance de esta investigacin est marcado por los logros establecidos en la
justificacin se fundamenta especficamente en la concientizacin de los dueos
de establecimientos comerciales y al pblico ibaguereo que realiza compras en el
centro comercial la quinta acerca de la importancia de los mercados virtuales ya
que son una propuesta muy amplia, rpida y fcil a la hora de comprar productos
de cualquier tipo.
El destino final de la investigacin se enmarca en conceptualizacin y adquisicin
de informacin para sentar las bases para el proceso de investigacin y su
posterior implementacin.









MARCO DE REFERENCIA
Antecedentes

Estudio sobre las condiciones para el E-Commerce en Latinoamrica.
Ao 2011. Visa
El Contexto del comercio electrnico regional Sigue mejorando, en 2011 el ndice
de E-readiness paso a 0,80 lo que representa un incremento del 30% respecto a
2009.
El ndice de e-readiness corresponde a un modelo de medicin de las variables de
contexto que inciden directamente en el desarrollo del e-commerce o comercio
electrnico. AmricaEconoma Intelligence, por encargo de la firma de medios de
pago Visa, hace entrega de la versin para el ao 2011 que da cuenta de la
evolucin bianual de las principales economas latinoamericanas en cuanto a las
cinco grandes dimensiones del e-readiness: volumen de mercado, infraestructura
tecnolgica, penetracin del sistema bancario o bancarizacin, adopcin de
tecnologas por parte de los consumidores y fortaleza de la oferta local.
Colombia
En 2009 Colombia era uno de los pases con mayor proyeccin, sin embargo su
desarrollo hacia esta edicin fue mucho menor a lo esperado. Esto se explica a un
crecimiento moderado en su cantidad de usuarios de internet (47.3% en 2011 y
42% en 2009). Un tmido intento por parte de los retailers y un insuficiente
empujn del sector bancario colombiano.

Comercio Electrnico en Amrica Latina Realidades y Perspectivas
Por Erick Iriarte Ahon
Los Medios de Pago para el consumo de bienes y servicios por medio del
Comercio Electrnico. Los Sistemas de Seguridad que se estn utilizando. Los
Aspectos Legales que se presentan en Amrica Latina y cmo influyen en el
comercio electrnico, y finalmente un anlisis de la poblacin de Amrica Latina y
cmo influye en desarrollos de Comercio Electrnico.
Claro est que adems de estos puntos estn los de desarrollo de estrategias de
Marketing, siendo claro que el ejemplo de www.elsitio.com, portal argentino para la
compra y venta, suerte de puesto de remates permanente (y virtual), cuando
comenz su campaa fuera de Internet tuvo ms aceptacin (y subi su
cotizacin, llegndose a comprar el 33% de la empresa, en ms de 40 millones de
dlares), que durante su propaganda dentro de Internet. El proceso de creacin de


una marca de Internet no solo est ligado a la inversin inicial sino a la
capacidad de respuesta y preservacin del cliente. Sin descontar que el buen
servicio que un usuario pudo obtener ser la mejor publicidad. Las estrategias de
estudios de mercado para la colocacin de una pgina web, deber tambin
analizarse para el inicio de un proyecto de comercio electrnico.

Seguridad en el comercio electrnico. Pontificia universidad javeriana.
Tesis de grado Hctor Jos Garca Santiago - Facultad de derecho.
Marzo 2004 Bogot.
La unin entre los medios de comunicacin y la informtica, conocida como
telemtica, ha generado un cambio sin precedentes en el mbito comercial, El
comercio electrnico, es el ejemplo ms sobresaliente de esta relacin,
representado un instrumento de comunicacin tan significativo, como la televisin,
la radiodifusin sonara , la telefona fija, mvil, mvil celular, el telefax, etc. En la
actual sociedad de la informacin, la capacidad de realizar acuerdos con soporte
jurdico de manera fcil, rpida y econmica, representan una verdadera
revolucin en el rea de las comunicaciones. Las barreras entre pases
distancia, costos, idioma, etc. -, es historia gracias a las redes de comunicacin,
en especial a la red internet. El gran avance en los medios de comunicacin de los
ltimos 20 aos est marcado, sin lugar a duda, por las redes de informacin:
contacto en tiempo real con establecimientos de comercio de todo el mundo,
intercambio de imgenes, mensajes escritos y de voz en tiempo real son entre
otros los servicios que diferentes entidades privada o publicas ofrecen a los
usuarios.
La normativa que regula el comercio electrnico, se gest en la comisin de las
naciones unidas para el derecho mercantil internacional promoviendo un proyecto
de ley Ley modelo sobre comercio electrnico que fue aprobado mediante la
resolucin 51/162 de 1996.

Marco Terico
La Cmara de comercio electrnico de Colombia: Nuestro principal propsito es
divulgar y promover el uso y desarrollo de las nuevas tecnologas aplicadas al
comercio y los negocios electrnicos. Actualmente y durante los ltimos aos
Colombia su sufrido una transformacin de visin con respecto a la utilidad y
alcance que permite tener la internet, esto ha producido que ya gran parta de los
colombianos se encuentren registrados a pginas de E-Commerce en Todo el
pas, Latino amrica y hasta el mundo.
Este fenmeno produce que cada vez sean ms las poblaciones del pas en
donde los proveedores de servicios de internet junto con acciones del gobierno


nacional implementen servicios para la comunicaciones y la gestin de la
informacin como lo es la internet, como consecuencia de estos muchas de las
grandes compaas comerciales del pas toman medidas para entrar a competir en
el mundo virtual, de igual manera los sectores laborales donde nunca se ha
trabajado este tipo de tecnologas comienzan a sensibilizarse de la importancia y
repercusin que tiene en cada uno de sus negocios.
El Comercio electrnico cada da busca generar ms confianza en sus clientes y
generar el valor en otros para iniciarse en el mundo de las compras virtuales,
definiendo Objeto, mbito de aplicacin, carcter de las normas, Calidad,
idoneidad y seguridad de los productos ofreciendo garantas y respaldo ms
confiables y convincentes para la gente, igualmente Prestacin de servicios que
suponen la entrega de un bien incluyendo toda la informacin, asesora , soporte y
ayuda que se pueda brindar en un antes , durante y despus de la compra.
El Sector comercial define su triunfo o fracaso en el comercio electrnico segn la
confianza generada a sus clientes, mitigando prcticas fraudulentas, engaosas y
desleales, Pero a su vez no es un proceso que solo depende de quien vende un
servicio o productos, Tambin se ve reflejada en sus proveedores tanto de
productos como el del medio donde se realizan las ventas igualmente el gobierno
ya que este es el que debe tomar medidas para controlar, revisar y gestionar estos
procesos en todo el pas.
Una de las empresas pioneras en el Comercio Electrnico en Latinoamrica y en
Colombia es MercadoLibre, quien tiene una postura muy positiva a Colombia, que
aunque a pesar de que es un pas difcil para implementar nuevas tecnologas,
poco a poco se ha ido abriendo al Comercio Electrnico, Como lo comentaba
Hernn Kazah, uno de los fundadores de MercadoLibre, Ser un emprendedor en
Colombia y en la mayora de pases de Amrica Latina no es una tarea fcil
porque a diferencia de otras naciones en la regin no hay suficientes redes de
apoyo que financien las buenas ideas..
Colombia es un Campo en Bruto listo para explotar, donde existe mucho potencial
ms no quien sepa explorarlo y lograr obtener resultados, Una de las razones
principales que un principio se tenan en contra del comercio electrnico, era la
falta de informacin y conocimiento de los potenciales usuarios a este servicio,
problemas tan comunes como no saber registrarse en una web, iniciar sesin,
utilizar la tarjeta electrnica para realizar compras, el miedo a dar sus datos
financieros a travs de la web, la falta de confianza y seguridad en quienes
ofrecen sus productos y servicios en la web, Todo esto fue cambiando gracias a la
incorporaciones de grandes Almacenes como xito, Fallabella y otras Marcas
reconocidas por la gente y que les generaba mayor tranquilidad a los clientes.
El Comercio Electrnico o E-Commerce Siempre ha ido ligado al concepto de TIC
las tecnologas de la informacin y comunicacin, el avance y la incorporacin del
segundo, prepara el camino para la implementacin del primero; estos son dos


referentes importantes globalmente para definir el xito y el fracaso de las grandes
empresas y sociedades, se vuelve ms fcil el proceso de implementacin y
automatizacin de compras cuando la poblacin a la que se orienta el servicio es
consiente y tiene conocimiento de sus beneficios, utilidades y alcances , esto
permite explotar este servicio al mximos y conllevar grandes beneficios tanto
para vendedores como para clientes.

Marco Conceptual
E-readiness
Segn la Asociacin para el progreso de las comunidades:
E-readiness, o aptitud digital, es el retrato de la situacin de la infraestructura de
las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) de un pas y de la capacidad
de sus consumidores, empresas y gobiernos de usar las TIC para su beneficio. E-
readiness no trata simplemente de la cantidad de computadores, conexiones de
banda ancha y telfonos celulares del pas (aunque esos datos sean naturalmente
un elemento central de los rankings); tambin depende de una serie de factores
como la capacidad de los ciudadanos de utilizar hbilmente la tecnologa, la
transparencia de los sistemas legales y empresariales, y la medida en que los
gobiernos estimulan el uso de tecnologas.
E-Readiness En Latino Amrica Latina. Amrica Economa Para Visa
El desarrollo del comercio electrnico en un pas depende de una serie de
variables que se pueden sintetizar en cinco grandes dimensiones: el potencial de
la demanda, la infraestructura tecnolgica, la penetracin de medios de pago, la
fortaleza de la oferta y la velocidad con que se adoptan tecnologas por parte de
los consumidores.

E-Commerce
Colombia y el Comercio Electrnico. Mara Eugenia Montes - Asesora
de educacin - Corporacin Colombia Digital
En nuestro pas, an no hay mucha cultura alrededor del tema, y el poco que hay
se da bsicamente entre la poblacin joven. Las razones por las cuales la mayora
de las personas no estn interesadas en este mecanismo pueden ser las
siguientes:
Desconocimiento de las TIC.
Desconfianza, por la percepcin de inseguridad que esta opcin de
comercializacin representa.


La facilidad para adquirir los bienes y servicios de manera fsica en un
establecimiento.
El comercio electrnico en Colombia ha tenido una adaptacin ya que algunas
empresas permiten que adems del pago a travs de Internet, este se pueda
hacer contra entrega del producto, lo que facilita a las personas que no poseen
tarjeta de crdito o cualquier otro medio de pago similar, el acceso a las compras o
ventas por la Web, segn sea el caso.
A nivel nacional, el medio electrnico ms utilizado para realizar transacciones de
comercio electrnico es Internet y entre los artculos que ms se han transado se
destacan: audio y video porttil, libros, boletera y electrodomsticos.
Colombia cuenta con un gran potencial en cuanto a comercio electrnico se
refiere, ya que las formas de pago se estn masificando y el acceso a la red
reduce cada vez ms sus costos, permitiendo con esto que el mercado y el
conocimiento se diversifiquen.
Falta una reglamentacin firme y polticas claras por parte del gobierno en la
materia, para generar la tranquilidad necesaria entre clientes y usuarios,
incentivando as el comercio por esta va y evitando la tramitologa y gastos
innecesarios en los que en muchas ocasiones las personas deben incurrir.
No hay discusin en torno a que el mercado electrnico lleg para quedarse. Es
por esto, que las empresas y todo aquel que est pensando en desarrollar una
actividad comercial debe considerar incluir a las TIC como aspecto fundamental
para desarrollar a futuro su actividad. Es usual que en estos tiempos las
transacciones comerciales se realicen a travs de la red como primer mecanismo
de acercamiento, tanto del proveedor hacia el cliente y viceversa; pero a largo
plazo, se debe mejorar el proceso de tal forma, que en muchos casos, sea este el
nico mecanismo para realizar todo el proceso de comercializacin.
Promocin y desarrollo del comercio electrnico. Anotaciones de
Alberto Pardo (Presidente de la Cmara Colombiana de Comercio
Electrnico)
Compras Mviles
En Colombia como en Estados Unidos esta estrategia de negocio es an inspida.
Todos los grandes del retail (venta al por menor de bienes y servicios) como
Amazon, eBay, le estn apostando muy fuerte a la compra impulsiva a travs de
dispositivos mviles, pero an no mueven cifras revelantes. Solo en la navidad
pasada, Amazon vendi un billn de dlares de los 45 billones que vende al ao.
Sin duda alguna es gran parte del motor de desarrollo del comercio electrnico
Qu va pasando con el comercio electrnico en lnea y con el comercio al por
menor. Los analistas sostienen que en algn momento estos dos sern iguales en


volumen, lo que indica que el comercio electrnico s tendr ndices de crecimiento
importantes.
La banda ancha tambin ser fundamental en la estrategia de esta economa, ya
que guarda cierta relacin del comercio electrnico con los suscriptores de banda
ancha. En todos los mercados se coincide en que la banda ancha es vital para el
crecimiento.
Temas de comercio electrnico
El turismo ha sido uno de los pioneros del comercio electrnico. De hecho, un
empresario hotelero en Colombia argumentaba que l haba aprendido a ser
hotelero pero que a su hijo le tocaba aprender de comercio electrnico.
El comercio electrnico en el turismo es obvio: hay hoteles, aerolneas. Amrica
latina est teniendo un resurgimiento en la industria y el canal on line es un apoyo
importante para el desarrollo de esta industria.
La composicin demogrfica de las audiencias de internet que realiz la empresa
ComScore muestra las edades de usuarios a partir de los 15 aos de edad.
Colombia tiene las audiencias de internet ms alta concentrada entre los 15 y los
24 aos y eso tal vez explica por qu el pas no ha podido desarrollarse como se
esperaba en el tema on line. Una persona en ese rango de edad es un estudiante
o todava no se ha graduado y por tanto, no tiene ingresos importantes para
empezar a consumir fuertemente y hacer un gasto. Pueden tener la mejor
predisposicin on line pero hay que esperar algunos aos.
Comercio electrnico en Colombia super los US$2.000 millones en
2012. El espectador
El comercio electrnico factur cerca de 2.000 millones de dlares en Colombia en
2012, segn un estudio divulgado por una firma de este mercado con presencia en
el pas.
El informe, elaborado por la chilena Cuponatic, que tiene actividades en ese pas,
Colombia, Per y Mxico, seala que de ese total, 300 millones de dlares se
gastaron en compras por medio de cupones de descuento "online".
Lo que ms adquieren los colombianos por medio de cupones electrnicos son
viajes, tecnologa, tratamientos de belleza, salud y productos erticos.
Segn el gerente general de Cuponatic en Colombia, Camilo Perdomo, el 25 por
ciento de las transacciones de comercio electrnico en el pas se hace desde
telfonos inteligentes (smartphones) o dispositivos mviles.
El informe agrega que las compras en lnea atraen cada vez ms a los
colombianos "por la comodidad, seguridad y rapidez con que encuentran todo en
un mismo lugar".


La principal ventaja del comercio electrnico para los colombianos es que la
plataforma de internet funciona todos los das las 24 horas, y el principal obstculo
es que an faltan opciones, productos y medios de pago, agrega el estudio.
6 plataformas que revolucionan el comercio electrnico en Colombia.
El Comercio Electrnico en Colombia est avanzando de la mano de nuevas
iniciativas que se especializan en diferentes segmentos de productos y servicios
susceptibles de ser adquiridos a travs de la web.
Los portales ms reconocidos por ser pioneros en Colombia fueron MercadoLibre
y Virtual Exito, todava vigentes y creciendo, cuando en el pas apenas se estaba
empezando a dimensionar el potencial que traa tener una presencia digital.
Con el pasar de los aos y con una cultura digital creciente y un proceso de
bancarizacin en las clases medias y bajas, se ha abierto paso a nuevas
iniciativas que buscan satisfacer las necesidades de nichos especficos.
Ac una lista de los nuevos portales ms relevantes:
JuanRegala.com: Portal de regalos a domicilio a todo Colombia. Inici con
productos como flores y chocolates, pero se ha extendido a otros como arreglos
frutales y artculos de coleccin. Dio sus primeros pasos en Medelln, pero planea
posicionarse como el primer portal de regalos a domicilio en Bogot para final del
ao.
Dafiti.com.co: Portal especializado en ropa, accesorios y zapatos. Uno de los
ms posicionados a nivel de marca en el pas gracias a una fuerte campaa en
redes sociales y publicidad digital, tiene el potencial de ser el Zappos colombiano.
Linio.com.co: Portal de compras para variedad de artculos, especialmente
tecnologa y artculos para el hogar. Uno de los ms posicionados, al igual que
Dafiti, gracias a su fuerte campaa de posicionamiento.
Cuponatic.com.co: Portal de cupones de descuentos. Luego de la entrada de
Groupon a Colombia, se dio el impulso para que los servicios de cupones con
descuento ingresaran al pas. Cuponatic es uno de los que se ha logrado
mantener vigente combinando servicios y productos en su oferta.
TiendaFucsia.co: Portal del grupo Semana para ropa de marca. Una de las
grandes ventajas del desarrollo del comercio electrnico, es que adicional a
ofertas de productos masivos, tambin aparecen propuestas ms segmentadas
para cierto tipo de pblicos y esa es la apuesta de TiendaFucsia.co
VivaColombia.co: Portal de tiquetes areos de bajo costo. La venta de servicios
siempre es la que ms rpido puede crecer en Internet, y un servicio como los
viajes areos no poda ser la excepcin. Tomando un modelo similar a Ryan Air,


VivaColombia es la opcin para aquellas personas que quieran ahorrarse las
largas horas que implica viajar en carretera por Colombia.
Como estas, tambin hay muchas otras iniciativas a menor escala liderada por
emprendedores que tambin buscan nichos de mercado para ofrecer sus
productos, como el caso de Dulce Encanto una tienda especializada en temas de
bisutera y accesorios.

TIC
La Necesidad de Masificar Internet en Colombia. Ministerio de
tecnologas de informacin y comunicacin
Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) han dejado de ser
una curiosidad tecnolgica exclusiva de algunos pocos para convertirse en una
herramienta esencial para el desarrollo de los pases. Como lo confirman varios
estudios, el desarrollo de la industria TIC y la masificacin del uso de Internet
conllevan importantes beneficios sociales y econmicos. Este impacto es
especialmente importante en los pases en vas de desarrollo.
Distintos estudios han encontrado que existe una correlacin directa entre la
penetracin y el uso de Internet, la apropiacin de las TIC, la generacin de
empleo y la reduccin de la pobreza
El crecimiento de la industria TIC genera nuevos empleos en los pases en vas de
desarrollo. En contraste con los empleos en sectores tradicionales como la
agricultura y la manufactura, los empleos TIC generados estn alineados con las
nuevas economas de servicios. As, estos empleos son competitivos
internacionalmente y normalmente mejor remunerados.

Conexiones de Internet en Colombia pasaron de 2,2 a 7,2 millones. En
tres aos la conectividad en el pas aument en cinco millones.
MinTIC.
Durante los ltimos tres aos las conexiones del pas a Internet pasaron de 2,2
millones a 7,2 millones. Se cumpli el 86 por ciento de la meta que el Gobierno del
presidente Santos se traz (8,8 millones), para cumplir con el propsito de reducir
la pobreza y generar empleo.
Las conexiones en los hogares han aumentado en un 90 por ciento, esto incluye a
sectores rurales que no contaban con acceso a la web, y se espera que para el
2014 la mitad tenga servicio a Internet.


Colombia, de acuerdo al ltimo informe publicados por las Naciones Unidas en
2012, se posiciona en el sexto lugar, teniendo en cuenta la disponibilidad de
informacin electrnica y prestacin de servicios electrnicos que ste provee.
Los estratos 1 y 2 fueron los ms beneficiados con este proyecto, donde la
conectividad creci un 200 por ciento en un periodo de 2 aos. Estas familias
reciben subsidios de Internet de banda ancha para computadores, como tambin
reduccin en las tarifas para este servicio.
Esta cobertura cuenta, adems, con la implementacin de espectro que va a
permitir la llegada de las redes 4G, lo que mejora notablemente la velocidad para
navegar en la web.
En cuanto al apoyo a la educacin, el Ministerio TIC ha afirmado que las escuelas
pblicas recibirn 669 mil computadores y 1132.000 tabletas ampliar la cobertura,
de la mano con una la reduccin de aranceles que estar vigente por dos aos
ms, con el fin de que los colombianos adquieran computadores a menor costo.


Anlisis de las fuentes
Fuentes primarias
1. Los vendedores: Son los que aplican las tecnologas en sus ventas y
ven los resultados o el fracaso de estas.
2. Los Clientes: Ellos son los que deciden el triunfo o el fracaso del
mercado virtual para el vendedor.

Fuentes Secundarias
1. Proveedores: La reduccin o el incremento de pedidos por parte de sus
clientes es una condicional dependiente.
2. Administradores del centro comercial la quinta: El triunfo o fracaso de
sus arrendatarios permite la valoracin de su establecimiento.
3. Los locales comerciales alrededor del Centro comercial: Estos son
observador del desarrollo del centro comercial y de las opiniones y
apreciaciones de sus clientes.

Fuentes Terciarias
1. Reportes de la cmara de comercio: En ellos radica informacin
importante sobre el progreso que han tenido los vendedores del centro
comercial la quinta.


2. Peridicos: Son fuente importante de informacin, puede existir reportes,
artculos o columnas dedicados al centro comercial o algunos de sus
locales comerciales.
3. Cartelera de publicaciones: Cualquier tipo de informacin que se pueda
exponer dentro del centro comercial.

Variables
Disponibilidad de los vendedores
Esta variable se ve representada en diferentes valores por ejemplo el tiempo que
el vendedor tenga libre para suministrarnos informacin, la actitud que tenga para
hacerlo o si simplemente no quiere hacerlo, la capacidad y cantidad de
informacin que nos pueda suministrar.
Disponibilidad de los clientes
Se refleja en diferentes tipos de clientes, como los que compran frecuentemente,
ocasionalmente o los que solo son observadores, dependiendo de estos su
opinin con respecto al comercial virtual puede variar, igualmente se debe tener
en cuenta que no todos tiene la capacidad para suministrar informacin concreta,
ni tendrn el tiempo o actitud para hacerlo.
Cantidad de productos en el catalogo
Los locales con una poca cantidad o gama de productos que ofrecer no tienen
necesidad de tener en cuenta el comercial virtual, pueden que trabajen con un
producto especfico y con clientes especficos, las empresas que tiene una gran
cantidad de productos en su catlogo pueden tener ms inters por el comercial
virtual.
Conocimiento en tecnologas Web
El Por qu? No utilizan el comercio virtual puede variar y contener ms o menos
informacin adecuada de acuerdo al conocimiento que tengan los usuario por
parte de las tecnologas Web, la investigacin puede sufrir muchas variaciones a
causa del conocimiento que puedan o no tener los usuarios del centro comercial la
quinta con respecto al comercial virtual y las tecnologas Web en General.

Formulacin de las hiptesis
El problema principal de la investigacin radica en las diferentes razones por las
cuales lo usuarios del centro comercial la quinta no aplican en su campo el
comercial virtual, una idea principal del factor comn en esto se puede simplificar
al desconocimiento por parte de los usuarios del centro comercial y la falta de


interaccin e informacin por quienes trabajan estos servicios E-Commerce,
debido a este y a la poca participacin que se ve en la ciudad de Ibagu, aumenta
an ms la desconfianza que tienen las personas de realizar algn tipo de
transaccin por medio virtual. Todos estos factores acumulados traen como
consecuencia la baja productividad en los movimientos financieros, la poca
participacin y vinculacin en las Tic especialmente las E-Commerce, es de notar
que tambin los vendedores por estas razones dejan de brindar informacin a los
usuarios, lo que provoca la falta de seguridad y confianza del cliente.


Resultados esperados
Tener clara las funciones y mejoras que este tipo de proceso puede ejercer
en el crecimiento a nivel productivo del centro comercial la quinta.
Especificar las razones Claras y puntuales por las cuales los usuarios del
centro comercial no usar el comercio electrnico.
Definir la mejor forma de aplicar el comercio electrnico en el centro
comercial la quinta de tal forma que los usuarios tenga una adecuada y
sencilla interaccin con estos aplicativos.
Tener una metodologa y diseo para permitir la visualizacin de los
productos por parte de los usuarios y permita generar mayores ingresos.
Tener estrategias Claras y Concisas apoyadas con una poltica interna que
permita el mejoramiento continuo en el proceso del comercio electrnico.
Contar con protocolos y modelos de ventas que se usan y se ajustan en la
entidad.

Diseo Metodolgico

Tipo de investigacin
Exploratoria Cuantitativa

Caracterizacin de la poblacin y la seleccin de la muestra.
Poblacin homognea. No tiene factores que cambien de forma significante.
Vendedores: 15
Clientes: 30



Instrumentos para la recoleccin de informacin

Encuesta Clientes

Objetivo: Esta encuesta se realiza con el objetivo de recolectar informacin
acerca de la incomprensin en el desarrollo y aplicacin de mercados virtuales
que estn disponibles en la actualidad en la ciudad de Ibagu en el centro
comercial la quinta para el ao 2013.


1. Sabe usted, que es el comercio electrnico?
a) Si
b) No

2. Con que frecuencia utiliza el comercial virtual?
a) Siempre
b) Frecuentemente
c) Pocas Veces
d) Nunca

3. Cul es su nivel de desconfianza para comprar o vender a travs de
Internet?
a) Alto
b) Medio
c) Bajo
d) No desconfa

4. Qu razones tiene para desconfiar de las compras por Internet?
a) Medios de pago utilizados
b) Temor a perder su dinero
c) Veracidad de la informacin suministrada por el vendedor
d) Falta de garantas y respaldo en las operaciones comerciales.

5. Con que frecuencia revisa productos en catlogos virtuales?

a) Todos los das
b) Una vez por semana
c) Cuando lo recuerda
d) Nunca

6. Qu portales de comercio electrnico conoce?
a. ________________
b. ________________



7. Con qu frecuencia paga por medios no presenciales como giros,
transferencias, internet?

a) Siempre
b) Casi Siempre
c) Alguna veces
d) Nunca

8. Si alguna vez ha comprado algn producto o servicio por internet califique
de 1 a 10, la calidad del producto y del servicio prestado por el vendedor.
____


ENCUESTA VENDEDORES

Objetivo: Captar informacin acerca de la no implementacin de medios virtuales
para la compra y venta de mercanca por parte de una de las fuentes principales
los vendedores, para poder determinar razones, factores y otros medios que
puedan afectar el desarrollo del comercio electrnico.

1. Con que frecuencia utiliza el comercio virtual para comprar mercanca o
venderle a sus clientes?

a) Siempre
b) La mayora de veces
c) Muy pocas veces
d) No lo utilizo

2. Cul de las siguientes opciones indica mejor la razn por la cual no utiliza
seguramente el comercio electrnico?

a) Desconocimiento
b) Temor a perder dinero o informacin
c) Prefiere usar los mtodos tradicionales
d) No confa en la calidad y estabilidad del servicio

3. Le han ofrecido servicios de comercio electrnico?

a) Nunca
b) Una vez
c) Pocas veces
d) Muy seguidamente

4. Con que frecuencia sus clientes le solicitan informacin sobre su pgina
web o algn catalogo virtual?



a) Todos los das
b) Una vez por semana
c) Ocasionalmente
d) Nunca

5. Cul es su nivel de clientes, negocios o relaciones laborales fuera de la
ciudad?

a) Alto
b) Medio
c) Bajo
d) Nulo

6. Qu inters tiene en comenzar a implementar el comercio electrnico en
su local?

a) Alto
b) Medio
c) Bajo
d) No tengo inters

7. Cul de los siguientes mtodos le ayudara ms a entender y confiar ms
en el comercio virtual?

a) Asesoras personales
b) Campaas en todo el centro comercial
c) Folletos, artculos y medios audiovisuales educativos
d) Simuladores



Tabulacin y anlisis de la informacin

Tabulacin Vendedores




42%
32%
26%
Frecuencia compra y venta mercancia
comercio virtual
No lo utilizo Muy pocas veces La mayoria de veces
37%
26%
26%
11%
Razones para no utilizar el comercio
electronico
Desconocimiento
Perder el dinero
Metodos tradicionales
Calidad servicio
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Nunca Una vez Pocas veces Muy seguidamente
Ofrecimiento de servicios de comercio
electronico


Nunca
Una vez por
semana
Todos los dias
Ocasionalment
e
SOLICITUD DE INFORMACION EN
CATALOGOS VIRTUALES
42%
32%
21%
5%
Bajo Nulo Medio Alto
Nivel de clientes fuera de la ciudad




Anlisis
En el proceso de recoleccin de informacin a los vendedores del centro comercial
la quinta se pudo evidenciar que no se usa con frecuencia el comercio electrnico,
ni exista mucha integracin por parte de estos en el tema, esto gnero que los
resultados obtenidos tuvieran un notable ndice negativo hacia la investigacin.
Esto nos revela dos mbitos significativos para nuestro proceso, por un lado la
falta de informacin, conocimiento y de una poblacin lista para incluirse en el
mundo E-Commerce, pero por otro lado representa una gran oportunidad de
innovacin, generacin y emprendimiento en un sector principal de la ciudad,
permitiendo a la investigacin tomar un rumbo ms exploratorio e inclusivo en la
poblacin.
42%
32%
26%
Interes de implementacion de
comercio electronico en su negocio
Medio
No tengo interes
Bajo
42%
37%
16%
5%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
ASESORIAS PERSONALES
FOLLETOS
CAMPAAS
SIMULADORES
Metodos para entender y confiar en
el comercio virtual


Tabulacin clientes

0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
si no
%

D
E

P
E
R
S
O
N
A
S

Que es comercio electrnico
44%
30%
13%
13%
Utilizacin del comercio virtual
pocas veces nunca siempre frecuentemente


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
medio
alto
no desconfia
bajo
% DE PERSONAS
Nivel de desconfianza para comprar
a traves de Internet
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
temor a perder el
dinero
veracidad de la
informacion
falta de garantias medios de pago
Razones para desconfiar de las compras
por Internet


Cuando lo
recuerda
todos los dias
nunca
una vez por
semana
Frecuencia de visita de los catlogos
virtuales
Cuando lo recuerda todos los dias nunca una vez por semana
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
algunas veces Nunca casi siempre siempre
%

D
E

P
E
R
S
O
N
A
S

Pagos por medios virtuales no presenciales
(giros, transferencias, internet)





Anlisis:
En el proceso de realizacin de encuestas y tabulacin de la informacin a los
clientes del centro comercial la quinta, se da un pensamiento en comn en la
poblacin que fue el temor y la poca iniciativa a la inclusin en el mundo del
comercio virtual, esto genera que su concepcin con respecto a las compras en
internet sea cada vez ms decadente, esto es un fenmeno en cadena que se
presenta en la relacin vendedor cliente puesto que si el primero no genera
garantas ni confianzas para que sus clientes den un nuevo paso en las E-
Commerce se hace difcil la interaccin de estos.

Resultados obtenidos
Los usuarios del centro comercial la quinta no tiene una idea clara del
proceso del comercializacin a travs de nuevas tecnologas como la
internet, que se apoya en su poca iniciativa por ser un medio poco
explorado y garantizado en el sector comercial local.

Los vendedores del centro comercial la quinta se estn limitando a los
mtodos tradicionales de comercio, debido a la poca asesora y apoyo en el
campo del E-Commerce, producida por la falta de visin en las necesidades
no solo locales, si no a nivel departamental y nacional que pueden
aparecer.

0%
5%
10%
15%
20%
25%
1
%

d
e

p
e
r
s
o
n
a
s

Puntuacion de calidad de producto y servicio
prestado por el vendedor en comercio electrnico
ocho ninguna siete diez nueve seis cinco dos uno cuatro


Los usuarios del centro comercial la quinta realizan la mayora de veces
realizan sus compras de modo presencial, ya que se sienten ms seguros
de los artculos que estn comprando y tambin se garantiza su inversin
sin el riesgo de perder su dinero o de comprar un artculo defectuoso o que
no existe.

Un problemtica que se observ en el centro comercial fue la falta de
seguridad y credibilidad en la informacin que se encuentra en internet,
igualmente cuando se entrega informacin o se hacen transaccin por
catlogos virtuales.

Se logr denotar una gran oportunidad, que se puede convertir en un buen
proyecto si se aplica y se sabe llegar a los usuarios del centro comercial,
enfocando un cambio tecnolgico en sus procesos comerciales donde estos
cuenten con la suficiente seguridad y habilidad para desenvolverse en el
mundo de los E-Commerce.

A pesar de que no existe una participacin activa por parte de los clientes
en el comercio virtual, se presencia cierto inters por revisar catlogos
virtuales ya sean en centros online de comercio Electrnico, o de las
tiendas que visitan con frecuencia, aunque muy pocas veces pero en
algunos casos han preguntado a los vendedores por este tipo de servicio,
esto genera el primer escaln para el proceso de incorporacin de estas
tecnologas en el centro comercial la quinta.

El proceso de investigacin permiti el descubrimiento de una problemtica
que se toma parcialmente en el centro comercial la quinta, pero que afecta
a todo el pas, los datos obtenidos establecen un precedente importante
para poder generar muchas oportunidades a nivel local a travs de la
solucin de las diferentes variantes de esta problemtica que se puedan
presentar en los diferentes sectores comerciales.




Control y finalizacin
Cronograma: Diagrama de Gantt




Id. Comienzo Fin Duracin
sep. 2013 oct. 2013 nov. 2013
25/8 1/9 8/9 15/9 22/9 29/9 6/10 13/10 20/10 27/10 3/11 10/11
1 4,2s 20/09/2013 23/08/2013 Titulo
2 2,2s 06/09/2013 23/08/2013 Descripcin del problema
3 4,2s 20/09/2013 23/08/2013 Formulacin del problema
4 2,2s 20/09/2013 06/09/2013 Justificacin
5 4,2s 04/10/2013 06/09/2013 Objetivo General y especificos
6 4,2s 04/10/2013 06/09/2013 Limite y Alcance
7 2,2s 04/10/2013 20/09/2013 Antecentes
8 4,2s 18/10/2013 20/09/2013 Marco Teorico
9 4,2s 18/10/2013 20/09/2013 Marceo Conceptual
10 2,2s 04/10/2013 20/09/2013 Anlisis Fuentes
11 2,2s 04/10/2013 20/09/2013 Variables
12 4,2s 18/10/2013 20/09/2013 Formulacin Hipotesis
13 2,2s 04/10/2013 20/09/2013 Resultados esperados
14 2,2s 18/10/2013 04/10/2013 Tipo de investigacin
15 2,2s 18/10/2013 04/10/2013
Caracterizacin de la poblacin y
seleccin de la muestra
16 3,2s 25/10/2013 04/10/2013 Creacin y Aplicacin de la encuesta
17 4,2s 01/11/2013 04/10/2013 Anlisis y Tabulacin de la informacin
18 4,2s 01/11/2013 04/10/2013 Resultados obtenidos
19 2,2s 15/11/2013 01/11/2013 Control y Finalizacin
Nombre de tarea





Presupuesto
Presupuesto de investigacin
Investigador: Juan David Cadena Guerra
Concepto Descripcin Valor Cantidad Total
Transporte Gasolina para la moto $10.000 3 $30.000
Internet Internet domiciliario para porttil $12.000 3 $36.000
Refrigerios Alimentacin en el proceso de investigacin $3.000 6 $18.000
Energa Consumo de corriente elctrica $20.000 3 $60.000
Papelera Fotocopias, impresiones $3.000 1 $3.000
Minutos de celular Llamadas a compaeros y al profesor $3.000 1 $3.000
Totales $51.000 17 $150.000
Investigador: William Giovanni Atuesta Lugo
Concepto Descripcin Valor Cantidad Total
Transporte Gasolina para la moto $10.000 3 $30.000
Internet Internet domiciliario para porttil $12.000 3 $36.000
Refrigerios Alimentacin en el proceso de investigacin $3.000 6 $18.000
Energa Consumo de corriente elctrica $20.000 3 $60.000
Papelera Fotocopias, impresiones $1.000 1 $1.000
Minutos de celular Llamadas a compaeros $1.000 1 $1.000
Totales $47.000 17 $146.000
Investigador: Diego Fernando Quique Portela
Concepto Descripcin Valor Cantidad Total
Transporte
Pasaje buses al centro comercial la quinta, la
universidad Antonio Nario, La UT y
reuniones con el grupo de trabajo
$1.500 16 $24.000
Internet Internet domiciliario para porttil $12.000 3 $36.000
Refrigerios Alimentacin en el proceso de investigacin $3.000 6 $18.000
Energa Consumo de corriente elctrica $20.000 3 $60.000
Papelera Fotocopias, impresiones $3.000 1 $3.000
Minutos de celular Llamadas a compaeros $1.000 1 $1.000
Totales $40.500 30 $142.000
Total General
Transporte $21.500 22 $84.000
Internet $36.000 9 $108.000
Refrigerios $9.000 18 $54.000
Energa $60.000 9 $180.000
Papelera $7.000 3 $7.000
Minutos de celular $5.000 3 $5.000
Totales Generales $138.500 64 $438.000



Conclusiones

El centro comercial la quinta a pesar de ser uno de los distribuidor
principales de productos tecnolgicos en la ciudad de Ibagu, se encuentra
en un nivel muy bajo de inclusin de estos medios en su mbito comercial
para el desarrollo de las actividades de venta y banca, produciendo poca
productividad teniendo en cuenta, que puede mejorar mucho y has
expandirse por el territorio nacional.

El comercio en el centro comercial no tiene alzas ni bajas significativas que
representen un cambio importante en su actividad comercial, llevando a una
estancamiento y poco avance, esto se presenta por la falta de innovacin
que tiene los vendedores en la forma y medios por los que venden y
ofrecen sus productos, el consumo de tiempo y de gastos adicionales por
parte de los clientes tambin aumenta que otras personas busque otros
lugares o medios para abastecerse de sus requerimientos tecnolgicos.

La investigacin encontr un buen campo de aplicacin en el centro
comercial la quinta, por diferentes razones este es un buen escenario para
la aplicacin de las E-Commerce, partiendo de una necesidad de
mejoramiento en calidad, servicio, tiempo y recursos que existe entre los
usuarios del centro comercial la quinta, oportunidad que a travs del
comercio electrnico se puede satisfacer, y cada da crecer ms , de la
misma forma incorporando a los usuarios en el mundo comercial actual y en
las constantes oportunidades que existen en este.













Recomendaciones

La implementacin del proyecto debe hacerse partiendo de la base del
conocimiento y experiencia que tienen cada uno de los usuarios, por parte
de los vendedores debe iniciarse un proceso de socializacin e integracin
de conocimiento, para definir parmetros claros y estables para comenzar a
trabajar en la etapa de sensibilizacin y aplicacin. Por parte de los clientes
se debe empezar a mostrar las posibilidades, alcance y beneficio del
comercio electrnico para incentivar su interaccin y uso.

Se debe generar un informe que permita a los usuarios del centro comercial
la quinta conocer de primera mano, las posibilidades, mejores y
consecuencias que va generar la implementacin de las E-Commerce,
resaltando principalmente la optimizacin en los procesos comerciales, el
ahorro de gastos de papelera, tiempo y los elementos complementarios del
proceso de comercio electrnico.



















Glosario

Banca Electrnica: Banca virtual, banca en lnea, e-banking o
genricamente banca electrnica, es la banca a la que se puede acceder
mediante Internet. Pueden ser entidades con sucursales fsicas o que slo
operan por Internet o por telfono.

Catlogos Virtuales: Adaptacin a las nuevas tecnologas de la
informacin del clsico Catlogo comercial, cumpliendo los mismos
objetivos que su predecesor. Este tipo de Catlogo al incorporar sistemas
de pago en lnea es una de las formas de Comercio electrnico ms
extendidas entre Pymes. La principal ventaja para las empresas
productoras es la reduccin de costes dado que permite un acceso directo
al cliente, eliminado intermediarios y costes derivados.

E-Commerce: El comercio electrnico, tambin conocido como e-
commerce (electronic commerce en ingls), consiste en la compra y venta
de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como
Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la
realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el
Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la
Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a
referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet,
usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de
crdito.

PayPal: Es una empresa estadounidense, co-fundada por Elon Musk,
independiente, perteneciente al sector del comercio electrnico por Internet
que permite la transferencia de dinero entre usuarios que tengan correo
electrnico, una alternativa al tradicional mtodo en papel como los
cheques o giros postales. PayPal tambin procesa peticiones de pago en
comercio electrnico y otros servicios webs, por los que cobra un
porcentaje al vendedor.

TIC: Las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC), a veces
denominadas nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin
(NTIC) son un concepto muy asociado al de informtica. Si se entiende esta
ltima como el conjunto de recursos, procedimientos y tcnicas usadas en
el procesamiento, almacenamiento y transmisin de informacin, esta
definicin se ha matizado de la mano de las TIC, pues en la actualidad no
basta con hablar de una computadora cuando se hace referencia al
procesamiento de la informacin.



Web grafa

Informe de Visa Sobre E-Commerce Latinoamrica
http://www.ecommerceday.co/2012/wpcontent/uploads/2012/08/eReadiness
_visa_ESP.pdf

Asociacin para el progreso de las comunicaciones
http://www.apc.org/es/glossary/term/1060


Iab.Colombia http://www.iabcolombia.com/lo-ultimo/e-commerce-
incremente-sus-ventas-gracias-a-internet/

Asociacin inteligencia colectiva iberoamericana
http://www.redici.org/podcast/134-edicion058

Colombia Digital
http://colombiadigital.net/opinion/columnistas/conexion/item/1773-acerca-
del-comercio-electr%C3%B3nico.html

Ministerio de tecnologas de la informacin y las comunicaciones
http://www.mintic.gov.co/index.php/vive-digital-plan/necesidad-masificar-
internet-colombia

Universidad Javeriana Tesis
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/derecho/dere6/DEFINITIVA/TESIS2
4.pdf

Wikipedia Enciclopedia Libre http://es.wikipedia.org/wiki/