Secrtariat de Direction, Secrtariat Bureautique

crire, c'est toujours prendre le risque d'une nonciation indite

: inventer, transmettre son propre point de vue, laborer sa propre pense. Pourtant,
nombreux sont ceux qui, dans la situation d'crire professionnellement, se trouvent en
difficult, du fait des codes et des normes en vigueur, mais aussi de leur propre rapport
l'criture. Ce document propose avant tout de retrouver le got de l'criture en
situation professionnelle. l permet de restituer cet acte sa ric!esse de sens et
d'enjeux.
crire dans le travail, c'est souvent rendre compte de ralits diverses, les anal"ser,
proposer amliorations et orientations nouvelles.
#e document pose le probl$me de la notion d'objectivit et de subjectivit, redonne leur
place aux dimensions narrative et descriptive de ces crits%t"pes que sont les crits
professionnels &lettres commerciales, rapports, notes, comptes%rendus etc .... '
#() (C*+) P*,-()),..(#)
Objectjf
A l'issue de ce cours les apprenants seront capables de raliser des documents professionnels en respectant les rgles
d'criture et de disposition des messages
Itinraire

!e langage professionnel
"egistre, #ocabulaire, s$nta%e, grammaire !es rgles de lisibilit
&#iter les maladresses et les improprits Anal$ser un courrier pour rdiger une rponse Demander, rpondre, informer,
relancer Anal$ser les diffrents aspects du sujet
Obser#er les diffrents ni#eau% logiques du message Structurer ses crits
'(oisir un plan, logique et co(rence 'onstruire des p(rases










),es reles fondamentales de prsentation et de mjse en paee *
S'entra+ner la rdaction des crjts professjonnels
!ettre,
,otes

'omptes-
rendus
"apports
.t(ode pdagogjque
!es apports t(oriques du formateur sont mis en application par la ralisation de documents crits professionnels
simuls ou sur des e%emples concrets apports par les apprenants/
0
La rdaction commerciale: Gnralits
!es gens d'affaires, c'est connu, sont pratiques * le rendement, la producti#it, l'efficacit, #oil ce qui les proccupe
a#ant tout/ 'es proccupations se refltent dans leur st$le d'criture -- le st$le commercial --, qui se caractrise par sa
simplicit et sa clart/ Il est donc important de se conformer au% rgles d'or du st$le commercial, que l'on peut rsumer
en quatre mots*

!'efficacit

!a concision * la construction de p(rases claires

!a concision * la c(asse au% rptitions et au% plonasmes

!a prcision* la confusion autour des complments d'objet

!a prcision * qui#oque attribuable la place du pronom relatif

!a prcision * l'inco(rence dans la construction des p(rases

!a courtoisie
'es rgles s'appliquent toutes les communications d'affaires * note de ser#ice, tlcopie, courriel, lettre ou document
plus labor/
1
2
L'efficacit
Un bon moyen d'assurer l'efficacit de nos communications crites consiste faire un plan de rdaction. Le plan permet en
effet d'viter les rptitions, les omissions, les longueurs et les ides dcousues. Il nous permet donc de gagner du temps
(parce qu'un texte bien construit n'aura pas tre repris! et de l'efficacit (parce que le destinataire pourra suivre aisment
le fil de notre pense!.
L" #L$% ...
3oici les principales tapes / sui#re pour laborer un plan * a4 Si #ous a#e5 de la difficult / commencer, e%prime5 d'abord #os
ides oralement, comme si #ous parlie5 / #otre correspondant/ b4 ,ote5 ces ides spontanment sur papier en prenant soin de
#ous limiter / l'essentiel* le principe de concision et de clart, si important en correspondance commerciale, nous oblige /
liminer tout ce qui est superflu/ c4 'lasse5 #os ides en sui#ant une progression logique 6c(ronologique ou t(matique4/ d4
"egroupe5 toutes les ides qui s'apparentent7 #ous aure5 ainsi form diffrentes catgories d'ides/ e4 Slectionne5, pour
c(aque catgorie, une ide directrice et des ides secondaires/ Dans une lettre, le groupe ide directrice/ides secondaires
occupe gnralement un paragrap(e, alors que dans un rapport, il peut occuper plusieurs paragrap(es ou m8me tout un
c(apitre/ f4 Intgre5 ce sc(ma au% trois parties qui caractrisent tout document crit * l'introduction, ou la prsentation du
sujet trait7 le d#eloppement, ou l'e%position des ides principales et secondaires7 la conclusion, ou la s$nt(se des ides
anal$ses dans le d#eloppement/
9
!a concision * la construction de p(rases claires
#e st"le commercial se caractrise par des p!rases courtes et sobres. #es fioritures , c'est%/%dire les
ornements s"ntaxiques et lexicaux, n'" ont pas leur place car elles peuvent nuire / la compr!ension
du texte et, par consquent, / l'efficacit de la communication. 0oici quelques conseils pour rdiger des
p!rases claires et faciles / lire
1. Construire des p!rases simples, c'est%/%dire composes d'un seul verbe. 2ans ce cas, le verbe doit
obligatoirement 3tre conjugu : un participe ou un infinitif emplo" seul ne peut former une p!rase compl$te
11 ne faut pas crire : 11 faut crire :
4"ant re5u notre commande en .ous avons re5u notre commande
retard. en retard.

Pri$re de confirmer votre
prsence
.ous vous prions de confirmer
/ notre runion du 6 mars 1777. votre prsence / notre runion du
6 mars 1777.
6. 8uxtaposer deux p!rases simples / l'aide d'un point%virgule&9', d'un deux points&:' ou d'une conjonction de
coordination &et, ou, mais, car, donc, puis, ainsi, cependant ... ' :
.ous vous remercions de votre collaboration9 elle nous a t tr$s utile. .ous vous remercions de votre
collaboration : elle nous a t tr$s utile. .ous vous remercions de votre collaboration car elle nous a t tr$s utile.
4ttention :
l faut viter de juxtaposer plus de deux p!rases simples : une longue suite de juxtapositions rend la lecture et la
compr!ension difficiles.
;. 8oindre deux propositions &une principale et une subordonne par une conjonction de subordination &que, parce
que, puisque, pour que, bien que, quand, si ... ' ou par un
pronom relatif &qui, que, dont ... '.
.ous aimerions que vous collaborie< avec nous / ce projet.
.ous vous remercions de votre collaboration parce qu'elle nous a t tr$s utile.
.ous vous remercions de votre collaboration, qui nous a t tr$s utile.
4ttention :
l faut viter de joindre plusieurs propositions subordonnes / une principale : une longue suite de subordonnes
ne peut que nuire / la compr!ension du texte
7
!a concision * la c(asse au% rptitions et au% plonasmes
:/ !&S ";<;=I=IO,S
Dans le st$le littraire, la rptition des mots est utilise pour crer un effet particulier #oulu par l'cri#ain/ 'es effets n'ont pas leur
place dans les communications d'affaires/ Il faut donc #iter les rptitions de mots, car elles dnotent un st$le nglig et un
#ocabulaire limit/ 3oici quelques tec(niques pour c(asser les rptitions de nos te%tes *
:/ "emplacer le mot rpt par un s$non$me* croissance>augmentation7 a#antageu%>profitable7 embauc(er>engager7 etc/
?/ "emplacer le mot rpt par *
a4 un pronom personnel 6#oir ce point de grammaire dans l'Index grammatical, rubrique Rfrences/Liens) *
Vos enfants aiment le chocolat ? Nos biscuits ont encore plus de chocolat u'a!ant" #Nos biscuits en ont encore plus u'a!ant"
b4 un pronom dmonstratif ou l'e%pression ce dernier $cette derni%re, ces derniers, ces derni%res) *
Vos enfants aiment le chocolat? &ais ne sa!e'(!ous pas ue le chocolat est l'ennemi no ) de leurs dents?# &ais ne sa!e'(!ous pas
ue celui(ci $ce dernier) est l'ennemi no ) de leurs dents?
c4 un pronom possessif *
*ous les enfants aiment le chocolat et nous sommes certains ue !os enfants en raffolent aussi+ = ... nous sommes certains ue les
!,tres en raffolent aussi"
@/ Dans certains cas, on ne peut remplacer le mot rpt ni par un s$non$me ni par un pronom Il faut alors c(anger la construction
de la p(rase *
Il faut ue nous rduisions le prix de nos biscuits au chocolat, car seule une rduction du prix nous permettra d'liminer la
concurrence"= ... car c'est la seule fa-on d'liminer la concurrence"
:A
?/ !&S <!;O,AS.&S
Bn plonasme est l'utilisation de deu% mots qui ont le m8me sens/ Il peut ser#ir / insister sur un lment important de la pense 6e%/*
je l'ai #u de mes propres $eu%4/ !e plonasme constitue cependant une faute quand il n'ajoute rien / l'ide e%prime par le premier
mot/ 3oici quelques e%emples de plonasmes fautifs*
additionner ensemble ils sont tous unanimes
ajouter en outre un monopole exclusif
s'approc!er plus
pr$
s
de monter en !aut
quelqu'un &ou de quelque c!ose' la premi$re priorit
collaborer ensemble
prvoir l'avance
comparer entre eux puis ensuite
descendre en bas
recommencer de
nouveau
s'entraider mutuellement runir ensemble
un !asard imprvu suivre derri$re
!a prcision* la confusion autour des complments d'objet
Bn #erbe transitif direct $c'est(.(dire un !erbe ui demande un ob/et direct) et un #erbe transitif indirect $c'est(.(dire un !erbe ui
demande un ob/et indirect) ne peu#ent 8tre sui#is d'un seul et m8me complment/ Il faut dans ce cas *
utiliser le complment a#ec le premier #erbe7
utiliser, pour accompagner le second #erbe, un pronom personnel / <ar e%emple *
Il ne faut nas crire *
Il faut crire *
3ous rencontrere5 le directeur $complment direct) et #ous lui $pronom
!a prcision * qui#oque attribuable / la place du pronom relatif
Voici le nou!el appareil in!ent par l'ingnieur 0urocher ui sera bient,t export au 1apon
&n rgle gnrale, le pronom relatif doit 8tre le plus prs possible de son antcdent, c'est--dire du mot qu'il remplace/ S'il est trop
loign de ce mot, le sens de la p(rase peut 8tre difficile comprendre/ 3oici un e%emple d'qui#oque due la place du pronom
relatif*
::
$est(ce l'appareil ou l'ingnieur ui sera export au 1apon ?)
<our #iter ce problme, il faut dplacer les lments de la p(rase de faCon ce que le pronom relatif soit plac cDt du mot
qu'il remplace/ Dans certains cas, il est ncessaire de couper la p(rase en deu% *
2L'ingnieur 0urocher a in!ent ce nou!el appareil ui sera bient,t export au 1apon" 6les lments de la p(rase ont t
dplacs4
Voici le nou!el appareil ui sera bient,t export au 1apon" Il a t in!ent par l'ingnieur 0urocher" 6la p(rase a t coupe4
#a courtoisie
'omme nous aimons gnralement 8tre traits a#ec respect et politesse par nos correspondants, il est normal que nous
agissions de m8me en#ers eu%/ 3oici donc quelques E recettes Fqui peu#ent donner / nos lettres une agrable sa#eur
de courtoisie/
1. (>P#,?(* #(@ 0,A)B P#A+C+ DA( #(@ .,A)B
'e qui intresse notre correspondant, ce n'est pas EnotreF opinion sur tel ou tel sujet, produit ou ser#ice, mais bien les
a#antages qu'il pourra, lui, retirer de notre lettre/ Il est donc important de lui e%poser ces a#antages en essa$ant de nous mettre
sa place et en adoptant E son F point de #ue/ &t c'est prcisment l que le pronom E #ousF et l'adjectif possessif E #otreF
peu#ent inter#enir/ 3oici quelques e%emples *
"emplacer @ Nous estimons/cro3ons/pensons ue""" F par @ Vous con!iendre' ue """ 45 "emplacer @ Nous sa!ons ue """ FparE
Vous sa!e' ue """ F7
"emplacer @ Nous !ous assurons ue """ FparE 6o3e' assur ue """ F/
6. A+#)(* A. 0,C4EA#4*( ,E8(C+-
.8me si l'attitude de notre correspondant nous agace, m8me s'il a fait une erreur ine%cusable, nous ne de#ons ni manifester
notre mau#aise (umeur ni porter des accusations/ Il est certain que nous obtiendrons de meilleurs rsultats si nous agissons
a#ec tact et diplomatie7 pour cela, il faut utiliser un #ocabulaire objectif/ <ar e%emple *
Il ne faut pas crire *
Il faut
crire *
G 3ous a#e5 tort/ G ,ous ne comprenons pas trs bien #otre
point de
#ue/
G 3otre calcul est fau%/ G ,otre calcul ne correspond pas au #Dtre/
Dans ces e%emples, le pronom EnousF est utilis pour adoucir l'accusation trop directe du
E #ous B. Il ne s'agit plus de se mettre la place de notre correspondant, mais plutDt de lui
montrer poliment que notre point de #ue diffre du sien/ !a forme impersonnelle peut
galement nous permettre de contourner l'accusation puisque le pronom sujet n'est dans ce
cas ni E #ous F ni E nous F, mais bien E il F *
Il semble que #otre calcul
s
o
i
t
quelque
pe
u
diffrent du nDtre/
GIl s'agit sans doute d'un oubli/
<our nuancer l'e%pression, il est aussi possible d'introduire un ad#erbe d'apaisement
$malheureusement, peut(7tre """ ) ou de recourir des incidentes, c'est--dire de courtes
propositions insres dans une p(rase/ <ar e%emple *
:?
A notre grand regret, /
'omme #ous pourre5 le constater, /////////////
G'omme #ous en con#iendre5, ///
A notre surpnse, / /
'omme #ous le comprendre5, / /
G,ous en sommes certains, ///
3-ADOPTER UNE ATTITUDE POSI Tl E
Huel que soit le t$pe de lettre que nous cri#ons, il est toujours recommand d'adopter un attitude positi#e lorsque nous
parlons des ser#ices que nous offrons/ &n ce sens, la ngatio et les formules / connotation restricti#e peu#ent susciter c(e5
notre correspondant un raction ngati#e7 elles doi#ent donc 8tre remplaces par des tournures positi#es/ 3oieG quelques
e%emples *
~~~~~~~~~~~====;;
#.rrir#.
t crire&
.al(eureusement, nous ,& pourrons #ous ,ous nous ferons un plaisir de #ous en#o$er en#o$er les documents demands
HB& dans les documents demands ds que nous les une di5aine de jours/ $ne """ ue marque une rece#rons, soit dans une
di5aine de jours // restriction4
!e S&B! format que nous a#onslI,ous #ous offrons le format conomique7 il prsentement est le format conomique/
Isatisfera / la fois #os besoins et #otre budget/
,ous n'a#ons pas encore russi / rgler cell,ous tra#aillons / ce problme et comptons
problme/ le rgler dans les plus brefs dlais/
:@
:J
Sa!o"r rd"#er correctement des messa#es s"m$les
1% LE ST&LE PRO'ESSIONNEL
11 se distin#(e des a(tres cat#ories de lan#a#e $ar :
.
)a simplicit P!rases courtes &sujet, verbe, complment'
.
)a clart >ots justes, termes professionnels
.
)on st"le direct Atilisation de la premi$re personne du singulier
ou du pluriel
.
)a sobrit Pas de redondance, pas de mots superflus
(ssa"ons donc de travailler notre st"le.
a) la sim$licit
Les $*rases s(i+antes sont tro$ lon#(es:
.ous avons test votre papier r FG,
(t nous avons t satisfaits des rsultats qui ont t au%del/ de nos esprances car l'encre est totalement absorbe sans aucune bavure
et tes couleurs obtenues sont bien celles sou!aites.
)ouligne< les verbes que vous rencontre<
Combien d'ides " a%t%il dans la p!rase :
*K// &nombre'
Peut%on raccourcir cette p!rase. )i oui, commentH
*$//
*$//
*$//
.ous fabriquons des cerfs%volants de touteI formes : ronds, carrs, rectangulaires, en forme d'animaux comme le serpent ou le papillon,
ou encore en forme d'animaux.
)ouligne< les verbes que vous rencontre<
Combien d'ides " a%t%il dans la p!rase :
*K// &nombre'
Peut%on raccourcir cette p!rase. )i oui, commentH
*$//
*$//
*$//
:0
bl #e mot juste
*K// *emplacer les verbes -4*( par des verbes d'action.
C'est *ac!ida qui fait le courrier sur micro et -ouad, le coursier qui fait les envois. >aliJa fai les factures aux clients et fait
l'enregistremen dans la comptabilit.
*K// (xplique< c!acun des mots suivants par une courte p!rase montrant bien la diffrence entre ces meubles:
An si$ge
An banc
Ane c!aise
An fauteuil
*K// *emplace< les mots souligns par les termes professionnels gui conviennent:
8e tape le numro du client sur l'ordinateur e aussitKt apparaLt sur le micro la grille de saisie de la commande.
+ape ..............................................
)ur l'ordinateur .............................
)ur le micro ...................................
*K// *ec!erc!e< la diffrence entre E rabaisB. E remise B et E ristourne B et explique<%la dans le tableau suivant :
*abais
*emise
cl le st"le direct :
+ransforme< les p!rases suivantes la forme active :
les factures ont t assembles par 8amal mais vrifies par -atima.
:1
,n dmarre la saison un peu tard, il va falloir mettre les bouc!es doubles.
Rdi#e, les ides s(i+antes dans (n st!le direct :
4vertir le client que le produit 4E16 ne sera plus fabriqu. l est de moins en moins demand.
4nnoncer qu'une erreur a t commise dans la facture I1M.
)ou!aiter modifier le dlai de livraison pour pouvoir participer la quin<aine commerciale de la ville et demander la livraison dans N jours.
ndiquer au personnel que l'entreprise sera ferme du 1er novembre au ; novembre en raison des f3tes de fin d'anne et que, en
contrepartie, le personnel devra travailler le 16 du m3me mois.
d) la so-rit :
Re.aites la rdaction de cette $*rase d( mie(/ 0(e +o(s $o(+e,%
.ous vous proposons, pour complter votre bibliot!$que, la collection @ les petits !ros B &pour les petits de N 1O ans'. #es ouvrages de
cette collection sont d'un petit format et plairont aux enfants parce qu'ils ne tiennent pas de place &16P1I cm seulement', ne sont pas tr$s
pais et donc tr$s faciles emporter partout &en voiture, en camping ... '. #e texte est maill de dessins, sc!mas ou p!otos.
:2
6. . #4 P,.C+A4+: ,.
4llge< la rdaction de ces p!rases en supprimant le plus possible les pronoms relatifs et en les remplacant par des signes de
ponctuation si possible.
#es piqres d'abeilles, de gu3pes ou de frelons sont frquentes surtout en cette saison. l faut que vous so"e< vigilant si vous passe< pr$s
de leur !abitat et il ne faut pas que vous laissie< de bouteilles ouvertes et il faut que vous vrifiie< que rien n'" est entr avant de boire.
Complte< le texte ci%dessous en ajoutant la ponctuation manquante:
(n toile 1OOQ nos c!emises sont de qualit suprieure infroissables indmodables malgr tout leur prix reste le m3me que l'an dernier
16O,% 2R ++C.
2ispose< du mieux possible la p!rase suivante sur les lignes pointilles en ajoutant la ponctuation.
#es enfants devront dans leur valise prendre des v3tements c!auds deux c!andails quatre paires de c!aussettes un bonnet des lunettes de
soleil une c!arpe et des gants.
;' %1 .+*,2AC+ ,. (+ C,.C#A): ,. :
a' 1 ntroduction
*K// E .ous avons bien recu votre commande nS IT du :? mai et nous vous
en remercions B.
(tudie< cette p!rase et releve< les diffrents lments qui la composent :
4nal"se< cette p!rase maintenant du point de vue grammatical :
*K// E cependant nous avons constat une erreur. (n effet vous ave< omis la remise de 1IQ consentie !abituellementB
*dige< 6 introductions possibles pour la p!rase ci%dessus concernant la facture nH MM du 1O dernier :
1' ................................................................................................................................................... .
:9
?4 //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// /
*dige< l'introduction de la lettre dont le plan ci%dessous concerne une invitation un salon :
Prsenter le salon de l'informatique 6OOI qui se tiendra au plais des expositions >arraJec! du I au 7 mai 6OOI.
inviter le destinataire participer 9
demander au destinataire de retourner le coupon%rponse avant le ;O courant 9 formule de politesse.
-) concl(sion
dites dans 0(elles circonstances (tiliserie,-+o(s les concl(sions s(i+antes :
@ .ous vous assurons d'effectuer la livraison dans les dlais impartis B
@ .ous vous remercions de votre confiance. B
@ .ous somme srs que vous sere< satisfaits de notre nouveau produit. B
@ .ous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette erreur involontaire. B
1) 'OR2ULES DE POLI TESSE
#a formule de politesse doit toujours reprendre le titre de civilit. l faut distinguer plusieurs formules de politesse.
Les .orm(les administrati+es o( destines 3 de *a(ts $ersonna#es :
.ous vous prions d'agrer, > ..............., l'expression de notre !aute considration.
8e vous prie d'agrer, > ..... , mes respectueuses salutations.
Les .orm(les commerciales:
.ous vous prions d'agrer, > ......, l'expression de nos salutations distingues.
.ous vous prions de recevoir, > ......, nos salutations distingues.
0ous voudre< bien accepter, > ........, nos sinc$res salutations.
*eceve<, ... , mes meilleures salutations.
*eceve<, > ......, nos sentiments dvous.
Cependant, des formules commerciales moins rigides sont utilises9 surtout quand les deux parties se connaissent bien, ou ont l'!abitude de
travailler ensemble.
0euille< agrer, > ........, nos sinc$res salutations.
*eceve<, > ........, nos cordiales salutations.
Cordialement.
*emarque
#'adjectif @dvouB est utilis le plus souvent dans les formules de politesse d'un fournisseur son client.
:L
*ec!erc!e< quels termes correspondent les dfinitions suivantes. Ces mots indiquent l'utilit de la conclusion dans une lettre corn
merciale :
(xprimer sa gratitude quelqu'un pour quelque c!ose
)e disculper9 exprimer des regrets
2issiper les craintes de quelqu'un
20
P*()(.+(* )() >())4U()
>4*U(). 1 .+(*# U.(). 4#.(4) ... DA( CR,)*H
:/ 4.4#?)( 2'A.( #(++*( *(CA(
Dui est l'expditeur de la lettre ci%
dessous H . . ............................................................. ..................................
Dui en est le destinataire H
V (ntoure< dans la lettre les lments ci%dessous puis donne<%en la
signification.
%(n%t3te ou : ............................................................................................................................W ......................W
%)uscription ou : ............................................................................................................................................... .
%,bjet : .............................................................................W ..............................................................................
%+itre de civilit : ............................................................................................................................................. .
%Corps de la lettre : ...........................................................................................................................................
%Eloc signature : ...............................................................................................................................................
%Pied de page ...........................................................................................................................W ....................W
V %(ssa"e< de trouver l'utilit de c!acun des lments prcits.
(lments Atilit
(n%t3te
)uscription
,bjet
+itre de civilit
Corps de la lettre
Eloc signature
#4 #(++*( -UA*( )A* #4 P4U( )A 04.+(
?:
L45E6DO2ADAIRE DU 2ARO7 O''RE SPEOALE
RESEREE A NOS AN7IENS
A6ONNES
2adame mali8 'arida 9: ; r(e de la Loire 7ASA6LAN7A
chre madame,
Toute l'quipe du journal attache un tel prix votre retour que je me suis permis, ne m'en veuillez pas, de
vous crire nouveau
!es prcdentes lettres sont"elles arrives en votre a#sence $
%u #ien vous avez en ce moment #eaucoup d'autres proccupations et vous avez remis plus tard votre dcision
M !ais avez"vous pens tous les avanta&es que vous perdez $ ju&ez par vous"m'me (
)es 20 prochains numros de E l'he#domadaire du !aroc ,
)es 20 tl he#do, un vrai ma&azine de tlvision qui vous donne les pro&rammes complets de toutes
les cha*nes,
+ne montre chrono&raphe de la marque lip avec #racelet cuir,
)' ,tlas E quotidien du !aroc, dition 200-,
.our /00,"01 seulement au lieu de 200,"01 soit une conomie de 300,"01 sur le montant total de l'o44re
5t si vous rpondez dans les 60 jours, vous recevez en plus en cadeau une parure de / st7los ( #ille, plume,
mine
!ais votre avanta&e le plus prcieux sera, #ien entendu, de retrouver dsormais, chaque semaine votre
859,.:+%T;0;5< , la 4ois 4idle lui"m'me et #ien dcid mriter la con4iance que vous lui renouvelez
ainsi
='espre trs #ient>t avoir de vos nouvelles Trs sincrement
le responsa#le
des a#onnements
),1)%+
.?
,ttention ( pour pro4iter de cette o44re exceptionnelle, vous devez nous retourner votre #ulletin avant le /0
courant
)(*0C( 2() 4E,..(>(.+)
RE2AR<UE:
Il man0(e dans ce co(rrier $(-licitaire le lie( de cration et la date; ainsi 0(e les r.rences%
22
6. P*()(.+4+: ,. 2'A.( #(++*(
al U(. (*4A +() :
V +rouve%t%on dans les deux documents de la page ci%contre &Xanadoo et ; )uisses page suivante' les lments cits dans l'tude H )i
oui, souligne<%les.
V Duels sont les lments que l'on retrouve placs aux m3mes endroitsH Pourquoi H
V Du'est%ce qui distingue ces deux lettres dans leur prsentation H
bl #'en%t3te
0oici trois diffrents exemples d'en%t3tes de courrier :
'NA<&= mt OIOBilffiB
O'ltll'iilO="A=*IN)" ::f7 2l'(.Yt9 ~@<0l9 05 ~+.8%.8l~T~
Z&W.bd ZlZs % (i:i )//*/ rt1... esrr i.E8j :2
O' ' Wv[8l.%R:: S OtP**I<* -.'Y.'\. '//Qi O i G ** 0*) @J
l,%0;~"~%%96l~ 006
O *ORu :Q/i'QSti*ut- Y'Y:1 i*7*t//,-,/ mT/-: i:ilZ. U/-G Y'f9.l I''l lP<'P<)'PP o**r t:#>P.1V o7* llif'Z '*/l,='li O"oi//:::- li:Y i'W OQ7II= / 9:.8'AN'..f:'%1.a1 Z VVV Z Z " lli/l 1.11 ll+i/ 'llm lliliE li' :*/77*i :
liiim1
ZE4]' C..::(:2(] Z
,bserve<%les et repre< les diffrents lments en leur attribuant une lettre:
a' le logo b' le nom commercial
capital f' nH immatriculation au *C)
c' l'adresse d' le statut juridique e' le montant du
4ve<%vous retrouv tous ces lments sur c!aque en%t3te des lettres suivantes:
?@
.,. .,R
.,. de cet
W%%%%% G--------G--G-G-G--G---------GG----- --G--
.adome.a 57, r#o de l'i :@AAA.A"*
Z% 11 8XVmllPf P,A:fr.J:#l::V 89 'Vn:nc/=iPWPP':f:Q'tri/e/ur/u:rc)e #ou fl(ttorlXeX/ 'P:::/i:t lPocc/Nion dO YSYY p U///,adoo- un YttrOI OG On/t lnlA:l ldl.,%it '#ZY'VZ i4"je Zun c ^l1m %1Af. l nY" V PR de -4le Q/1*::Q7 , /ua*s/i/OX/'ZX)[J'3O)'ll7r(lQ*nl9:ed
' 2au8& offres trVV N0ill:lntag la t_re de nnlNmet r
&%cYY'Y'YY..,...'Y',,....`W' O \OliT4ltalf'll/]^f,ll4 ,f.ron' Cf1 '9d'/eu: m V11 dPbonnOmo 2-i) ans pot. lltppr'PP' et: 'O o. rne'+'brV` <ourO/ c'et 7.l An O9:::O::::: /a #cn snr/,//
6 Z)8'[a,A:ll ri'a$e/i pe/s, Clt moo;em ou 1 noua Kout ot(ons 'l rnon dPabonrlelr
Z
4 / dJ X/l4o-uirdl'(ul t
&siZ%WYYYYYYYZYYYY'Y'%Y'' -ut/m/nl :1AA perIOflf[lllV pourronl
ttc*aoO/Ab/cONfl
A/ trN tN'_it St/If ]/lXadoo/
Ci%dessous la prsentation normalise d'une lettre et les mentions qui " figurent.
:LL/9L:/:1?
;)A))()
>adame 4nne *,A#( @J, rue Bert(elot ;1OOO +,A#,A)(
I7;T^ C*,] C(2(]
3otre 'onseillre 'r l 8p(onc 1 A/9L?/1L:/SOO
3Olr[ n d~ 'lient *
:LL/9L:/:1? ::>AA::J A:':LAAAA
A :1?:
'roi% le A:/A1/AA
'(re Qia/dO)le,
Bn co l Is , #ous 8 tunt dcst !n` , nous est re#enu/ sans que #ous en o/$et pri' possession/ :: contenait #os ac(at s e I'Vec t us eu% ) SBISS&L/ <e/rmette?-mo: de #ous en 5-appe Iea le d/tcdl*
: )B<O,'"OBZ&' JA "eQ/9:@ALL@ AJA
'ette na/l'c(nndfse* #ous I a#ie5 c(oisie et #ous
: Oattcndlct// Sou(e !t e5# #ous t ouj our s Ie, eecc#c !r M OBI ,O,
.e/rel d 'e(toure/t #otre r-ponse et de retourner cette
Ier cr e au Set-# !ce 'oma/bdes t 0L@J0 '"ol4T D&x.
Afin de riQgulo/rls*r #otre* cotniptc. la :lo8111c de :?9/LA V cor r-es poneanc a// ce ret/our/ $ sera pcr-te et a ppn r'a !t t-a s ur #otre pt-ocbadn rc Ie#` ou, au plus tard, sur celui du l:ll,%is s/ul/#en r /
Huelle que soit #otre d`c fs f on , dt* malntcnlr ou d'annulc/r #otre 'Olllreande , vous pouve< noua nidcr d ::<icu% 3OB/*[ ser#ir en rOondant 4 quelques ques c Ions sur l es ra !sons de/ ce r-e t cu r ,
Il #ous suffit de tUtrrer l es mentions* Inut Nes s
- #ot re adresse* est-elle e%n/ct e et complte 1 OBl ,O,
t s ,O)I #euille5 lo rectifier en (aut de cer/re Iet/t re r
- !e col ls #ous a- r%11 lQ*t prsent/ +
- Si liO,, un a#is de pa,ssag*c #ous c/ t- il
- &%iste t-:: un autre moti/f t t ranspor t ,
rds/c en !ns tunce M etc// tequtQ/l /// 4 Si 3OQlS 9/38Q* f/t*t*lt Ol) t 8 l 8p(on8 au 0Ajet Oc(aoge O #eull le5 ne P4.7: tenir compte/ de /Ie r es t c : #otre di*sposltlon/
OBI
OtO re/mi/QQ OBI
delal de
our
de cette7 col'Qlm/QQ/nde ce courrier/
#e t%e sponaab #e du ser vjce Co1O.8.ndes
noe in #que <"AD&!/
4-Xll)O'6GOG 8ZCiZl11'Z1N#r'4fll1t111>i1 VV. l)I&QitQA
?J
Socit 'O"AI! =our ZA..A
@ rue de la <iscine
AI, S&BAA- 'ASAB!A,'A
;<N=1
L=I*R= ><&&=R>I:L= &<0=L= 0= ?R=6=N*:*I<N
;<N=@
;<N=A
Socit 'O,S&I! <!BS
ligne ) B raison sociale ou sigle ligne A B titre ou profession ligne @ B bCtiment, tour, escalier
:0 rue du .arc(
ligne DB nE de rue
ligne FB nom de uartier
L2JAA SAI,=-D&,IS 'de% ligne 8B code postal, !ille, pa3s
;<N=D
,os rfrences * :?:?D"
0 os rfrences *
:A:?DA
Objet * demande de documentation Recommandations
'asablanca
le :? dcembre ?AA:
</) * une documentation
:ttention
.essieurs, *itre de ci!ilit $&adame, &onsieur, &ademoiselle "" ")
,ous accusons rception de #otre demande/
,ous a#ons le plaisir de #ous en#o$er une documentation concernant*
- le matriel de classement,
- le mobilier traditionnel de bureau,
- le poste informatique,
- les distributeurs de boissons
ainsi que la broc(ure E 'onseil en amnagement de bureau B.
,ous restons / #otre entire disposition pour tout renseignement complmentaire que #ous pourrie5 dsirer/
Ne pas isoler le texte ui suit sur la page sui!ante $en cas de deuxi%me page)
,ous #ous prions d'agrer, .essieurs, l'e%pression de nos salutations distingues/ &ettredanslaformulede politesse le m7me titre de ci!ilit ue celui
plac a!ant le premier paragraphe
Directeur de la 'ommunication
6ignature
if'in du texte &arges
)/S&"BA=I
;<N=6
Recommandations
?0
c4 la suscription
'ompare5 l'e%emple ci-dessous a#ec les @ courriers prcdents 6l'(ebdomadaire du .aroc, @ suisses et ]anadoo4/
TOUT M.ATRIEI.. D~ENTAEPRISE
6;TOO lXiltli*i&Q'l2P:///&Q/"A:"OB L:" X'i Cl'RulZr(ot
= ! :.= )^/BI*Q/ 'L?
**a-b:AA illQB)46 c/I/ ,co'bl ,OP il?/d'All//OJ0i -ViliQm/lt*l'/-/-'lQ
..:i c);~<T; .Z A,0T+85;AB(=l
AA:020
ZWW
'ft&A/=A"'*Ol ,
Z 4A( DB -EU )A !!Al//ft&* *eaooo 91,ACT85?
----------- ....V.. RR ///////,//ORR/---- -------------- %%%%%%%......... `````````.VV... Z`,.....%%%%%%%%%%% `````,`....`..` RR %%%%Z% ...V... ```````````````````R/////,/R,/,,/-////R---//// RRRRR....%%%%%W
#a suscription est toujours place dans la partie suprieure droite du courrier.
V Combien

ces
de
lignes
cccupe%t%elle M
correspond
c!acune
de
quoi
,n peut donc dire gue leur dis`position est identigue.
lignesH
6^
?2
r
9W
&ssa$e5 de prsenter les J adresses sui#antes, sur une feuille de brouillon, en fonction-de ce que #ous #ene5 d'tudier/
:/ >4*,C%+(#(C,> % Ed E. +4CR-.( 4in%borja C4)4E#4.C4
?/ >me ,A4GG4., bbtiment C, *sidence le tilleuls, *4E4+
@/ >aLtre U42,A* >o!amed, .otaire, 1O rue de longlois, -()
J/ )ocit >,*(4A l'attention de >.8acques 2()C4>P) , route de +ro"es, P4*)
:/ / ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// - //////////////////////////////////////////////////// - //////
? /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
@ ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
T ......V......V.....V..V.V........V..VV.......V..V...V......V....VV..V..... 9:%.9 .....V.....VV.V.V....V...V...V.V...V............... , .V...V..V 9 .......................V... % ..
/ ooooooooooOooo-oooooooooo oooooooooooooOooooOo ooo-//oorUoo / AAAAA AAAAAAAAAAAA/,ooooooooooONOOOooOoOOOoOOOooNoOooooouuoo-//oooooooooo-o
!es recommandations postales dela page 9? #ont #ous aider comprendre comment rsoudre #os problmes/ <rene5-en connaissance, puis dispose5les adresses
prcdentes, la main, dans les cadres ci-dessous7
?9
d) les r.rences et l4o-"et
0os rfrences : ce sont les rfrences du destinataire &prises sur un prcdent courrier'.
.os rfrences : ce sont celles de l'expditeur du courrier. (lles sont gnralement composes des initiales du rdacteur &qui n'est pas
forcment le signataire' et d'un numro d'ordre c!ronologique.
#'objet : dit en 6 ou ; mots le but de la lettre.
e) le titre de ci+ilit
l se dtermine en fonction du destinataire, quand on ne connaLt pas p!"siquement son correspondant.
Si on crit:
4 >adame >(2,A.
4 >adame la Prsidente du club >diterranen 4 >. )4>4*:
4u notaire >. C,A*,+ 4u 2octeur #4*4E
4 la socit 4*C (. C(#
>adame
>adame la Prsidente >onsieur
>aLtre
>onsieur ou 2octeur >essieurs
LE Tl TRE DE 7l I LI TE SE RETROUE DANS LA 'OR2ULE DE POLI TESSE%
'l LE 7ORPS DE LA LETTRE
Comment sont prsentes les informations dans le corps de la lettre de &!ebdomadaire du >4*,C' M
(n effet, il est ncessaire de dissocier les diffrentes ides d'un texte. C'est pourquoi vous aure< intr3t crer des paragrap!es et bien les
sparer, cela facilite la lecture de votre correspondant.
Pourquoi certains lments du texte sont%ils mis en caract$re gras M
A$$lication
4nal"ser le texte ci%dessous et indique< par une barre oblique les diffrents paragrap!es.
.essieurs,
,ous a#ons bien reCu #otre facture ,W 0JA correspondant #otre li#raison du :A courant/ 'ependant nous a#ons constat deu% erreurs/ &n effet, #ous a#e5
compt 1A articles rf 11\1 au lieu de J0 li#rs/ 3ous a#e5 omis de soustraire la remise de :Ae sur les articles rf 0J91 ors ,ous attendons une facture
rectificati#e a#ant d'effectuer notre rglement/ ,ous #ous prions d'agrer, .essieurs, nos salutations distingues/
67
G) Le -loc si#nat(re
l comprend gnralement ; lments qui sont : la fonction, le nom, la signature. V Comment sont disposs ces lments dans la lettre
prciteH
111% PRESENTATION 1 N'OR2ATI <UE
4fin d'obtenir une prsentation est!tique des courriers, il est ncessaire de respecter certaines r$gles. #a normalisation du courrier nous les
impose. &0oir lettre normalise'.
@A
r&'L$'%()"
Les di..rents t!$es de notes
Compare< les ; notes suivantes rdiges aux tablissements #4R#,A S/A/, fabricant d'effets vestimentaires :
LA Dl *"+)l ON
:? >ai ?AAJ
L$,L(--.$
2es vols ont t commis depuis quelques temps dans les vestiaires.
.ous vous demandons donc / tou d'3tre vigilants et de ne pas oublier de ferme vos placards / cl.
)i ces vols persistent, nous nou verrons dans l'obligation d'installer une camra d surveillance.
.ous esprons ne pas en arriver l/ et
renouvelons notre appel / la vigilance.
L$,L(U.$
A tout le personnel
,ote de ser#ice nW??
OB)&=/ #ols
Aatiha
<'ou#lie pas de rappeler !,8%9 T;??+?, avant demainet de 4axer le nouveau tari4 a !+?T,.1,
#e directeur
4.#4R#,A
#ost'/t
<5 .,? %+D);58 )5 80@ ,@59 ! T,%+=<; , 63 15+85?
<(elles di..rences constate,-+o(s entre ces @ doc(ments= 7om$lte, le ta-lea( ci-desso(s%
ELE2ENTS DE DO71 DO79 DO73
7O2PARAI SON
(metteur du message M
*cepteur du message M
2ate de cration M
Duelle est la longueur des
diffrents messages M
@:
Duels sont le temps et le
mod
e
utiliss
po
ur
la
rdaction H
Due pouve<%vous dire de la
construction
des :
.
paragrap!esH
.
p!rase
s H
.
du st"le utilisH
7oncl(sion :
l $ a donc diffrentes sortes de notes :
.ote personnelle :
.ote informelles :
.ote formelle :
tudions de plus pr$s la note nH 6. (lle ressemble beaucoup une lettre. Cependant, les diffrences existent. #es ave<%vous
remarques H Duels sont les lments qui existent sur une lettre et sur la note, mais qui sont ici prsents d'une fa5on diffrenteH
Duel est l'lment qui ne figure pas une lettre H
Duels sont les lments qui existent sur une lettre et que vous ne retrouve< pas ici H
ELE2ENTS RAI SON DE L4A6SEN7E
nutiles car il n'" a pas de rponse attendue.
4u sein d'une m3me entreprise, le personnel est amen
se rencontrer et se saluer 9 le titre de civilit est
donc inutile.
>3me remarque pour la formule de politesse.
@?
11% LA NOTE D4IN'OR2ATION
4ux tablissements @ E(CRCR4* et compagnie )4, la rduction du temps de travail a t vote au cours d'une runion qui a eu lieu !ier.
#'entreprise va donc modifier ses !oraires.
#es ouvriers travailleront dsormais par quipes du lundi au vendredi.
(quipe 1 : de )! 1I ! (quipe 6 : de 1O ! 1M! (quipe ; : de 1; ! 6O!
#e matin : de )! 1T ! #'apr$s%midi : de 1T! 6O!.
#es emplo"s de bureau travailleront par roulement :
#a mise en place de ces nouveaux !oraires se fera partir du mois proc!ain.
0ous deve< rdiger la note d'information qui confirmera tout le personnel, les !oraires vots au cours de la runion.
V 4nal"se du travail faire :
qui va rdiger cette note H ............................................................................................................................................ .
quand H ........................................................................................................................................................................ .
qui est%elle destineH ................................................................................................................................................ .
Duel est l'objectif de cette noteH ...................................................................................................................................
Duel en est l'objetH ...................................................................................................................................................... .
Duelles en sont les ides H ...........................................................................................................................................
% qui va signer cette noteH .................................................................................................................................................. .
*dige< maintenant cette note :
@@
111 LA NOTE DE SERI 7E
4ux (ts @ E(CRCR4* et compagnie F, la procdure de passation des commandes est la suivante :
0/ appel d'un client par tl ou fax au service
commercial.
1/ une secrtaire note la commande sur un bon
2/ elle le transmet au service @ fabrication B
9/ >. CR(2242 vrifie les stocJs de mati$res premi$res.
Cette procdure vient d'3tre simplifie par le c!ef du dpartement commercial >onsieur U(*4*2. 2ornavant, la procdure sera la
suivante :
L/ appel du client au service commercial.
:A/ )aisie de la commande client directement sur micro par la secrtaire et transmission au service fabrication.
::/ >. +4#(E consulte sur micro l'tat des stocJs de mati$res premi$res et le planning de fabrication.
:?/ l donne son visa sur l'ordre de fabrication.
:@/ An double est adress au secrtariat.
:J/ #a secrtaire envoie la confirmation de commande au client.
>. U(*4*2 vous demande de rdiger une note de service pour indiquer l'ensemble du personnel du dpartement comment il faudra
procder partir de la semaine proc!aine.
Anal!se d( tra+ail .aire :
% qui va rdiger cette note H ..................................................................................................................................... .
% quandH
' ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .
- qui est%elle destineH ........................................................................................................................................... .
% quel est l'objectif de cette note H .............................................................................................................................
% quel en est l'objet H ................................................................................................................................................ .
% quelles en sont les idesH ..................................................................................................................................... .
% qui va signer cette note H ....................................................................................................................................... .
7ON7LUSION
#a note peut 3tre rdige dans le but d'informer ou pour demander une action
@J
PRESENTATION DE LA NOTE
l n'existe pas de prsentation normalise de la note d'information ou de la note de service. C'est un crit interne l'entreprise et le
rdacteur de la note utilisera la c!arte grap!ique de l'entreprise.
Cependant, certaines mentions sont obligatoires. Pouve<%vous les citerH
A$$lication 1 :
0ous travaille< au si$ge d'un grand groupe publicitaire @ (](#PAE B *abat aupr$s du 2irecteur Commercial. #es ventes a"ant baiss au
cours de ces trois derniers mois, le directeur >. F422,A*, dcide d'organiser un sminaire avec ses ; vendeurs. Ce sminaire se tiendra
>4**4F(CR le mercredi 1I mai et un intervenant externe viendra exposer de nouvelles mt!odes d'approc!e pour la vente d'espaces
publicitaires.
#e 6 mai, vous deve< rdiger la note d'information destine aux vendeurs&>aliJa, -ouad et Farim'. #eur participation est obligatoire et les
frais seront pris en c!arge par la socit.
0ous deve< rdiger cette note et ajouter en post%scriptum que l'organisation matrielle &!eure du dpart, !bergement, etc.' leur sera
indique ultrieurement.
Anal!se d( tra+ail .aire :
% qui va rdiger cette note H ..................................................................................................................................... .
% quandH
' ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .
- qui est%elle destineH ........................................................................................................................................... .
% quel est l'objectif de cette noteH ............................................................................................................................. .
% quel en est l'objet H ................................................................................................................................................. .
% quelles en sont les ides H ..................................................................................................................................... .
% qui va signer cette note H ........................................................................................................................................ .
APPLI7ATION ? *
4u service du personnel de la socit @ F,A+,AE4 F, >o!amed (# >4.8*4, 2*R, sou!aite faire bnficier le personnel &c!efs de
services, secrtaires, assistantes, commerciaux' d'un stage de formation sur Xord, ax sur la cration d'imprims, mod$les, lettres%t"pes et
publipostages.
Cette formation doit avoir lieu le 16 mars de 7! 16! et de 1;! 1M!. +ous les intresss doivent rpondre avant le 6N fvrier.
/3
#( 1I fvrier, le 2*R vous demande de rdiger la note d'information en mettant en vidence le contenu de la formation et en insistant sur le
besoin de c!acun de maLtriser son outil de travail.
C!aque personne intresse devra s'inscrire au service du personnel.
*emarque :
4vant de rdiger cette note. pose<%vous les questions !abituelles et faites un plan.
@1
(](*CC() P,A* )( -4> # 4*)(* 40(C #( )+?#(
C,>>(*C4#
P' '
1 1
@2
'RAN>AIS 7O22ER7IAL
7om$lte, $ar les mots o( #ro($es de mots #(i man0(ent :
(nvoi def
>adame, >onsieur,
2ans le courant de la semaine '-PBS recel notre nouveau catj'Sgue Zour l't ?AA // .ous esprons
qu'il 1 votre attention, vu la qualit de nos articles et nos prix tr$s tu %%W
Ces prix s' 1 nets, sans escompte, franco vos magasins sur tout le f
commande de 6.IOO ,R &deux mille cinq cents dir!ams'.
marocain, partir d'une
.ous vous garanti une livraison dans la quin<aine qui 1 votre commande. .ous $ apporterons
nos 0 .soins.
(n esprant recevoir votre ordre dans
nos 0 distingues.
les f
jours, nous vous prions d'agrer, Z. >onsieur,
,. #4R#,A 2irecteur 0
ventes
7om$lte, $ar les mots o( #ro($es de mots #(i man0(ent
Demande de catalo#(e
>essieurs,
0euille< nous faire &
nous 0 &=stipuler' vos prix et vos conditions les plus
intresss par vos articles, 1 que vous puis VVV %%%
4gre<, >essieurs, nos 0 salutations.
par retour votre dernier &
illustr de matriel de bureau, en
1
.ous sommes tr$s
les f
immdiatement.
@9
7om$lte, $ar les mots o( #ro($es de mots #(i man0(ent
Demande de catalo#(e ill(str
>essieurs,
8' ai ' intention d' ouvrir f salle
:
*4E4+ un f
de
m'indiquer les &
m'envo"er votre 0 .catalogue &
que vous me consentirie< en 0 que revendeur.
d' appareils sanitaires et d' accessoires pour bain.
%vous 0euille<:
M
... >essieurs, f
salutations distingues.
Demande de catalo#(e
>essieurs,
#es catalogues dont nous nous &
pour tablir nos &
&ordres' remontent
' 0 177I. Pour orienter notre client$le dans vos nouveaux articles,
un : urgent de catalogues rcents. C'est 0 nous vous demandons de V.. 1%%%envo"er,
dans le 0dlai, :A 0 de votre derni$re dition.
4gre<, 0 R , nos remerciements 0 RR)R
nous avons
7atalo#(e
>essieurs,
0ous &
dans le numro de mars de la &
&= maga<ine' Y84*2.,Y la &
6^ du
verbe YparaLtreY' de votre nouveau catalogue
jardin. : de nous en faire 0 un 0
conditions 1 que vous consente<
.ous 0 recevoir votre
0euille<:, >essieurs, en nos sentiments 0
les articles et accessoires de
par : du courrier. 0euille< 0 les
en 1 de
commande tr$s
importante. rapidement.
rponse
/----
meilleurs.
Demande de $ri/ co(rant
@L
>essieurs,
<roc(ainement, j' 6 dernier pri% 1 1 me faire r---f-
bureau/ 3euille5 m' 6
amsi que #otre catalogue
galement les meilleures conditions que #ous 1 actuellement en f
#otre
/ .&g,&S uni
de fournitures 6
illustr/
de
commande
Dans l' r-:---de #otre rponse, je #ous 6
d'agrer, .essieurs, 6
importante/ salutations distingues/
Demande de $ri/ co(rant
>essieurs,
0otre 1 m'a & recommande par la maison 2A-,A* de +4.U(* 1 j' ai un
dbit important de c!arcuterie fine, j' aimerais entrer en 1 d' affaires 1 votre socit.
C'est 0 je vous prie de m' 0 R , dans le plus 0 R dlai, votre dernier
prix 1 concernant ces articles.
0 aussi me renseigner : de vos & de livraison et de paiement. )i celles%ci sont
avantageuses, je : vous passer des 0 R importantes.
4gre<, >essieurs, l'expression de 0 meilleurs sentiments.
Pri/ co(rant et conditions re+ende(r
>essieurs,
#'extension prise par nos affaires et les : souvent exprims par notre fid$le client$le, nous : dcids
tablir dans nos magasins de nouveaux ra"ons de vente
spcialement 1 au domaine de la radio et de la tlvision.
0ous nous 1 donc de nous 1 dans le &
dernier prix courant, : vous joindre< : conditions : revendeurs.
dlai
votre
.ous vu la 1
esprons que vous &
%%tablie de notre : 4/
nous
favoriser
de
vos 0
bien
offres,
croire, :
, nos sentiments les plus f
P*otoco$ie(r 7ONAN R?-@A@
JA
.ous 1 recevoir 1alde votre reprsentant pour

un
e
dmonstration,
sans 0
de notre
part, du 0
cit en
rfrenc
e.
avoir 0 nW
#'essai
pourrai
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dans
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bureaux,
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jour
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e
la
semaine
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, entre 7 !eures et 11 !eures.
0euille<:, >essieurs, 1Wf
de nos f
distingus.
#e 2irecteur d'ac!at
otre collection t 9AA%
>essieurs,
.ous 1 d'ouvrir un f
de v3tements de sport -().
11 nous : agrable de & aper5u de votre 0collection.
vos
reprsentants &
un
de
d'avoir
un
sa
visite.
contacter dans
!ai
le f
0euille<
la date
le mieux.
donc f de
du 1I
dlai
au ;O
et nous
novembre
faire :
nous -1--
)i vos
relations
prix
et
vos
condZons sont&
d6
nous
pourrons & des
durables.
2ans
de
votre
courrier,
nous
vous : d'agrer,
>essieurs,
nos salutations&
Pour xxxxx Urant
)P,*C,.-,*,
J:
Bc*antillons CLINOPLASTC
>essieurs,
4"e< l'obligeance de nous faire parvenir par retour du courrier votre collection 6OO. d'
Y# .,P#4)+Y ainsi que le 0 RR correspondant.
de
.ous& suivant 0
sommes intresss que par les articles que vous pourrie<
,``` RR ,
ordre.
dans la quin<aine
.ous aimerions qu'en cas de & marc!andise avec les 1 0euille< recevoir, :
facture la &
/---
vous nous garantissie< & fournis, particuli$rement en ce qui 1 , nos remerciements 0
de la
la gamme de couleurs.
Pour
#e C!ef magasinier,
la
S/A
),.,P#4)+,
Demande d4D
>essieurs,
#'volution des conditions conomiques & &=d'aujourd'!ui' m'incite rec!erc!er pour
ma 1 des produits de 1 suprieure des 1 abordables.
je vous prie de me 1 parvenir, avec vos & conditions, des c!antillons
%%Y(au de toiletteY livrable en flacons de 0 formats.
C'esd
de votre &
orienterait favo8 mon ap provisionnement.
%%Wd'agrer, >essieurs, mes 0 salutations.
Ane f rapide
4vec mes 0
de& part
anticips, je vous &
Demande de rensei#nements%
>essieurs,
.ous avons :Gf de confier la reprsentation de notre 1 dans votre ville
>. G4*, 0 &= qui !abite' rue de la mosque .ST6.
l nous ai votre maison comme rfrence. 4vant de 8 le contrat de travail, nous r--
3tre infor s au mieux son , en &= sp W cialement' sur sa rputation, son ardeur au travail et son caract$re 1 en
gnraq car nous avons une client$le parfois tr$s pointilleuse.
J?
0ous 1 de notre enti$re discrtion, nous nous mettons votre f pqur vous rendre
ventuellement le 0 service et vous : d'agrer, >essieurs, nos 0 distingus.
Im$ortation de $rod(its de $ar.(merie%
>onsieur le )ecrtaire Unral,
.otre firme envisage la vente de & de parfumerie marocaine en 4mrique du )ud. 4ussi nous
nous 1 de solliciter 1 renseignements d' 1 financier et commercial sur le
pa"s 1 vous reprsente< le >4*,C. 0euille< nous faire : si, au 0ene<uela, nous avons
un marc! exploitable pour les 1 dont vous trouvere< une liste compl$te ci%jointe.
Pourrie<%vous 0 nous indiquer quelques maisons, de . rputation et de crdit
solide, 1 nous pourrions offrir la reprs entation exclusive de nos 1M
.ous 1 recevoir en m3me temps tous 1 utiles concernant les tarifs douaniers et les
forma its .
exiges pour d %% au 0ene<uela.
4vec nos remerciements: , nous vous prions d'&
l'expression de 1 considration.
, >onsieur le )ecrtaire Unral,
Pour les Parfums 4l 24
#e 2lgu du :
Ytranger''
J@
<(4est-ce #(e le com$te-rend( M
@ C'est un document qui restitue tout ou partie du contenu d'une runion ou d'une activit F/
(xemples:
1
?
h c!aque runion du Conseil >unicipal, c'est >me. 2>+* qui rdige le compte rendu de la sance, le fait signer par le C!ef du
2partement et l'affic!e sur le panneau.
>. F,AF tait absent la runion des copropritaires du 1; dcembre dernier. l dsire donc recevoir le compte rendu de la sance.
1
h la runion du lundi des c!efs de service oc l'on indique les objectifs atteindre, c'est >aria qui prend des notes et tablit le
Compte rendu qu'elle distribue ensuite c!acun.
@
Ane rception sera offerte par la >aison #AC4-( pour f3ter le :Ame anniversaire de sa cration. (lle se droulera dans la
salle de runion du pavillon 4. *diger quelques lignes ce propos pour le journal de l'entreprise.
6 % Pourquoi le compte rendu de la runion du Conseil >unicipal est%il affic! sur le panneau H
1 % Pourquoi >. F,AF dsire%t%il recevoir le compte%rendu H
*Kle du compte rendu :
*Kle du compte rendu :
; % Pourquoi est%il ncessaire de raconter la f3te dans le journal de l'entrepriseH
*Kle du compte rendu :
T% pourquoi le compte rendu de la runion !ebdomadaire est%il important pour celui qui n'a pas assist la runion H
--
*Kle du compte rendu :
(xemple de compte rendu : &T' maria tablit le compte rendu de la runions avec les c!efs de services.
4nal"ser le compte%rendu :
Dui

cette
les
participants
sont
)ocit ddddd
le 1M .O^.OT.
Compte rendu de la runion du 1^ juin
#a runion commence 7 !eures. >onsieur #4UR*)) accueille les commerciaux. C!acun annonce le bilan de la semaine coule.
84>4# annonce:
^ nouvelles commandes 9
#e client RAU(* sou!aite une brillance plus soutenue pour ses meubles.
````. 0oir avec l'atelier @vernissage F/
-42 #4 n'a rien signaler de particulier9 les commandes sont les m3mes que d'!abitude. >ais il a dmarc! un nouveau prospect >. F4#4> qui
semble intress par notre nouvelle gamme.
````. lui envo"er une lettre de rappel d'ici un mois.
FR4#2 n'a pu voir la client 24#4# qui tait malade. >. et >me +4,A)) n'ont pas pass une commande tr$s importante 9 ils semblent avoir des
difficults de trsorerie.
````. des facilits de paiement peuvent peut%3tre les inciter le faire . l faut en parler avec le service @ comptabilit F/
#e compte rendu est%il long H
V +ous les propos sont%ils rapports H
Duels sont ceux qui sont rapportsH Pourquoi H
runionH
J0
Pourquoi la fin de c!aque intervention, $ a%t%il une p!rase mise en vidence &en italique' M
7ON7LUSE ON:
#e compte rendu est slectif et pose ; questions :
Duelles informations retenir M Comment classer ces informations M Comment les prsenter M
J1
2L" *$##(*)
V 7omment $rsenter son ra$$ort M
V 7omment $rsenter +otre ra$$ort M
V 7omment sit(er +os ides et celles des a(tres=
V 7omment str(ct(rer +otre ra$$ort M
7omment .aire $o(r 0(4(n te/te soit co*rent et d!nami0(e=
#e rapport est un peu le rcit d'une exprience.
l n'est pas enti$rement c!ronologique comme le serait une prise de notes.
Eien qu'il doive 3tre structur en parties &trois de prfrence', il laisse place la crativit, l'engagement personnel. >ais sa fonction
utilitaire implique l'absence de tout enjolivement superflu. 2e m3me le ton doit 3tre le plus impersonnel possible.
#es formules de politesse sont inutiles quoiqu'il soit bien venu, d'" remercier les personnes ou institutions qui ont permis l'exprience,
commandit le rapport ou apport un soutien direct.
-E
::: -7O22ENT PRESENTER SON RAPPORT l
#nralits
#es points qui suivent correspondent ce que l'on devrait prvoir dans l'aspect extrieur d'un rapport.
,n s'attend ce que le texte d'un rapport soit court &entre 1O et ^O pages', mais qu'il ne renonce jamais
certaines informations.
#es premi$res pages rpondent aux questions classiques de la communication :
Dui parle M 4 qui M 2e quoi M Comment M &Contenu du discours M4 4vec quelle intention ou en escomptant quels
rsultats M
#a mise en page &ou le format' doit 3tre uniforme et consquente d'un bout l'autre du texte. l convient donc
d'ouvrir la premi$re page comme feuille de st"le &en Xard, voir sous le menu format, la rubrique st"le'. Par
exemple, vous pouve< c!oisir une grandeur de caract$res police 6N pour tous les titres, 6O pour tous les sous%
titres, 1T pour les t3tes de paragrap!es et 16 pour le texte lui%m3me. #es citations et les exemples doivent 3tre mis
en italique. #es espacements entre les paragrap!es 6 dterminer dans la feuille de st"le partir du point
formatPparagrap!ePespacement' ainsi que les caract$res gras, les soulignements ou la mise en couleur, les
alignements droite, gauc!e ou au centre doivent eux%m3mes suivre une logique constante du dbut la fin du
document. C!aque variation de mise en page doit venir d'une modification de la feuille de st"le et non d'une action
sur les icKnes de la barre du menu affic!.
la $a#e d( titre
(lle reproduit la page de couverture oc doivent figurer le titre, l'auteur et la date du document % en ajoutant des
prcisions : la page de titre doit spcifier non seulement le contenu mais aussi la nature du rapport. #e nom de
l'auteur devrait 3tre accompagn de ses coordonnes &adresse personnelle ou professionnelle et, le cas c!ant,
adresse lectronique', la date est celle de la rdaction du document. ,n ajoute le nom des destinataires ou
commanditaires explicites du rapport, ceux qui sont viss par l'auteur ou l'institution commanditaire ainsi que leurs
coordonnes.
J9
6emerc"ements etF o( ddicace
l convient de remercier en particulier ceux qui ont apport des informations essentielles pour le document ou qui
ont soutenu personnellement l'entreprise en dispensant temps et conseils l'auteur.
Rs(ms
ls sont, longs d'une demi page c!acun &au moins une di<aine de lignes'. 4joute< une liste des mots cls d'une
quatre lignes environ.
Ta-le des matiGres Do( sommaire)
(lle comporte un renvoi une numrotation continue des pages &annexes comprises'. l " a quelques !sitations
sur le terme : lorsque le document ne comporte que quelques pages, on prf$re l'appellation Y)ommaireY. Ce
terme est donc un c!oix possible pour un rapport. >ais sac!e< que sommaire est aussi le terme donn un
rsum de la table des mati$res quand celle%ci est tr$s lourde et doit 3tre place la fin du document &c'est ce qui
a lieu dans le cas d'un texte de plusieurs centaines de pages'. Ceci n'est pas le cas pour un rapport.
2sormais la table des mati$res d'un document de moins d'une centaine de pages se trouve en t3te de document.
#e programme Xard sous le menu Y nsertionY offre une table des mati$res automatiques.
7or$s d( ra$$ort
C'est la partie substantielle de votre document. l faut le diviser en plusieurs parties prcdes d'une introduction
et termines par une conclusion bien formule. #'ensemble du document ne devrait pas dpasser une soixantaine
de pages comprenant des annexes d'un maximum de lP^$me &1I pages environ'.
JL
6i-lio#ra$*ie
.om de l'auteur en majuscules, titre de l'duvre en italique, lieu et maison d'dition, anne, nombre de pages, voil/
les I lments d'une notice bibliograp!ique. .ote< parfaitement ces indications dans leurs moindres dtails d$s le
premier contact avec l'ouvrage. #es vrifications postrieures sont une immense perte de temps.
0A
e 9 -7O22ENT SI TUER OS 1 DEES ET 7ELLES DES AUTRES%
GEN ERALI TES
<(el #(e soit le t!$e de ra$$ort rdi#er% le rdacte(r doit Htre conscient d( .ait
qu'il c!erc!e tablir une relation avec ses destinataires et obtenir leur ad!sion,
qu'une bonne partie de son information vient des autres,
que, par consquent, il lui faut maLtriser la fa5on dont il garde les traces de ses lectures, d$s le dpart.
l lui faut relever dans le texte consult des citations potentielles et les conserver pour enric!ir son texte ou pour des notes en bas de
pages. Cela demande une discipline minutieuse. 2ans tous les cas, le rdacteur devra suivre rigoureusement d'un bout l'autre du
document, le m3me procd de prsentation des rfrences. #a collecte de citations apporte, double titre, un fort enric!issement du
discours. 2'une part les passages relevs renforcent l'auteur dans sa conviction, d'autre part ils sont l'occasion de dvelopper la pense
dans des directions imprvues partir du point de vue d'un autre auteur mais pas toujours dans la m3me direction que lui.
Par ailleurs, pour souligner la co!rence de son discours et produire une forte co!sion du texte, le rdacteur s'appuiera sur des
connecteurs/
(nfin un travail de rcriture l'attend. C'est une p!ase imprative de la rdaction.
La relation entre a(te(r et destinataires d( te/te
7omme to(t doc(ment rdi#% (n ra$$ort $rs($$ose (n lien entre rdacte(r et lecte(r
#a premi$re intention de l'auteur d'un rapport est prcisment de rapporter une entreprise un destinataire spcifique, de rendre compte
de ce qui a eu lieu &ou aura lieu dans le cas d'un projet de rec!erc!e'.
0:
Contrairement la dissertation ou l'essai qui visent une rflexion gnrale, le rapport est un instrument de travail destin un lecteur
identifi qui peut l'avoir sollicit ou command et s'en servira pour tirer des conclusions pratiques et prendre une dcision.
#e rapport doit de ce fait : dcrire, expliquer, justifier des c!oix et prsenter des rsultats, faire progresser la rflexion sur l'activit en
question et faciliter la formation d'opinion c!e< le lecteur.
0ous expose< quelqu'un ce que vous ave< fait &pour un rapport d'activit, de stage, de rec!erc!es en cours'. C'est donc en partie un
compte rendu au sens propre du terme : vous rende< des comptes du temps &et parfois de l'argent' que vous ave< emplo" une certaine
activit qui a pu 3tre dcide en accord avec le mandataire.
Du'ils soient prpars pour le monde du travail ou pour celui de l'universit, le rapport, le mmoire, la t!$se, le projet, la prsentation de
rec!erc!es en cours appartiennent la catgorie des textes argumentatifs.
D4oI +iennent nos ides=
+oute production crite prsuppose des textes pralables, des rfrents, des mod$les ou des antimod$les. 4ucun texte ne part de <ro.
#'nonciation se fait toujours plusieurs, dans un contexte pol"p!onique qui suppose plusieurs agents. >3me l'arri$re plan ou sans
rfrence explicite, ces textes pralables font partie de nos productions crites. #e rdacteur d'un rapport doit en 3tre conscient et rendre
compte de ce qu'il emprunte. C'est une probit intellectuelle indispensable et un fil rouge qui permet de jalonner l'avance des
connaissances.
An prern i er auteur ou locuteur
auteur ou llornteur`` Z Z
:0/ :1/
An deuxi$me locuteur qui reprend. approfondit ou remet en cause le discours
#'auteur qui s'appuie sur ses prdcesseurs ou les critique
0?