TEMA 8 LA OBSERVACIN

1. CONCEPTO Y CARACTERTICAS GENERALES

Con la observacin se recoge informacin primaria, tanto cualitativa como cuantitativa, pero sin entrevistar
a nadie. Es un mtodo de campo, que se suele utilizar como complemento de otros mtodos de recogida
de informacin. Permite obtener informacin sobre personas, pero sin que estas sean advertidas, por lo
tanto la informacin se obtiene directamente de la realidad. La observacin es en general un
procedimiento de investigacin cientfica para la generacin y contrastacin de iptesis sobre un
determinado fenmeno. El investigador contempla el fenmeno sin e!ercer ning"n control o influencia
sobre el mismo.
La principal venta!a de esta tcnica es que no influye sobre el individuo observado y gracias a los avances
tecnolgicos #c$maras, videos% se puede tener mucos detalles del elemento observado& adem$s de la
ob!etividad de la informacin. Los principales inconvenientes'
( ) veces es muy difcil que el ob!eto de estudio no se percate de que est$ siendo observado.
( El coste puede ser proibitivo.
( La principal limitacin que tiene, es que la informacin puede ser poco profunda, puesto que no
nos permite conocer sentimientos o creencias de los individuos investigados.
2. TIPOS DE OBSERVACIN
Esta tcnica puede llevarse a cabo mediante la utilizacin de los siguientes medios'
a) Fsics!a "#a$%s &' ('#s)as 's('cia*i+a&as)
( La memoria del observador preparado para guardar y seleccionar los fenmenos a observar
m$s importantes.
( El impreso contador donde se van anotando cada una de las veces que el fenmeno observado
se repite.
( El impreso recapitulador donde se suman los fenmenos anotados que se an producido, y
donde se pueden deducir ya resultados y deducir perfiles y res"menes finales.
( Los planings de observacin que controlan en su con!unto el fenmeno a estudiar.
( *tros elementos de menor importancia.
,) M'c-)ics !a "#a$%s &' a(a#a"s)
( El podmetro, que se utiliza para contar el n"mero de pasos que da la persona que lo lleva.
+ebe colocarse en posicin vertical.
( El tacmetro o instrumento circular adosado al veculo #coce o camin% que va girando en
cada unidad de tiempo, se,alando la velocidad a la que va el veculo, paradas que efect"a y
-ilmetros que efect"a.
( Los contadores, que controlan contando cada uno de los fenmenos observados, dando su
n"mero por unidad de tiempo, ora, da de la semana, mes y a,o.
( Los set(mitter o aparatos que colocados conectados a la radio o televisin controlan por minuto,
ora, da, semana y mes, las veces de encendido o apagado, tiempo, o canal sintonizado.
( La fotografa.
.
( El cine.
( *tros medios mec$nicos adecuados a distintas mediciones u observaciones.
c) E*'c"#.)ics !a "#a$%s &' i)s"#/0')"s &' (#'cisi.))
( /elevisin en circuito cerrado o abierto con posibilidad de recogida en video.
( La radio y el magnetofn.
( El radar.
( Los rayos laser.
( *tros instrumentos sofisticados para diversos usos #tr$fico, movimiento de masas, etc.%
( Los ordenadores como complementos conectados a los dem$s instrumentos.
1. APLICACIONES DE LA OBSERVACIN
+entro del campo comercial las principales aplicaciones de la observacin son'
0ovimientos de los consumidores en las grandes superficies.
Comportamientos de los consumidores sobre compras en los establecimientos.
Comportamientos de los consumidores ante la publicidad y promocin en los puntos de ventas.
Comportamientos de los vendedores en los establecimientos.
1estin de compras y almacenes.
2nversin, actuacin promocional y publicitaria de las empresas.
2. LA PSE3DOCOMPRA
La pseudocompra, tambin llamado cliente oculto o cliente fantasma, es una tcnica en el que el cliente se
presenta en una empresa como cliente potencial y se comporta como un consumidor normal, aunque en
realidad act"a de manera predeterminada.
El ob!etivo es analizar cmo reacciona normalmente el vendedor de una empresa. El informe se suele
realizar a la salida del establecimiento, y en l se refle!a'
( La actitud del vendedor.
( Los argumentos de venta que a utilizado el vendedor.
( Las marcas ofrecidas al cliente.
( Las soluciones dadas a los problemas planteados por el falso comprador.
( El aspecto interior y e3terior del local, as como las caractersticas personales y fsicas del
comprador.
( El movimiento de clientes en el local.
En la pseudocompra no e3iste ni cuestionario ni guin, el entrevistador tiene que estar altamente
cualificado para saber qu es lo realmente importante. 4o se graba nada en cinta, si no que slo disponen
de su memoria. Es una tcnica de interaccin uno a uno.
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