Toma de Decisiones en condiciones de Certeza, Incertidumbre

y Riesgo
Por Freddy Castillo Palacios

Uno de los aspectos ms importantes dentro del sector laboral tanto estatal
como de la actividad privada, es la toma de decisiones, que es el proceso
durante el cual la persona debe escoger entre dos o ms alternativas. Todos y
cada uno de nosotros pasamos los das y las horas de nuestra vida teniendo
que tomar decisiones; algunas decisiones tienen una importancia relativa en el
desarrollo de nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella.
Para los administradores, el proceso de toma de decisin es sin duda una de
las mayores responsabilidades. No obstante, este proceso lo llevamos a cabo
recuentemente, aun cuando no lo notemos; por e!emplo, si vamos a comprar
alg"n determinado producto y e#isten dos lugares en donde $ste se encuentra
a la venta, debemos decidir en dnde comprarlo o incluso, si realmente nos
conviene hacerlo. %a toma de decisiones en una organi&acin se circunscribe a
una serie de personas que estn apoyando el mismo proyecto. 'ebemos
empe&ar por hacer una seleccin de decisiones, y esta seleccin es una de las
tareas de gran trascendencia.
(ste tema es indispensable sobre todo en las empresas o negocios )sean de la
magnitud que sean*, pues una resolucin mal tomada, puede llevarlos a un mal
t$rmino. Por tal ra&n, las personas encargadas de la toma de decisiones,
deben estar capacitadas y saber ampliamente todas las caractersticas y pasos
de este proceso, sobre todo en condiciones de certe&a, incertidumbre y riesgo.
+on recuencia se dice que las decisiones son algo as como el motor de los
negocios y en eecto, de la adecuada seleccin de alternativas depende en
gran parte el $#ito de cualquier organi&acin.
%os administradores consideran a veces la toma de decisiones como su traba!o
principal, porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, qui$n
ha de hacerlo, cundo y dnde, y en ocasiones hasta cmo se har. ,in
embargo, la toma de decisiones slo es un paso de la planeacin, incluso
cuando se hace con rapide& y dedicndole poca atencin o cuando inluye
sobre la accin slo durante unos minutos.
Condiciones en que se toman las decisiones
%as condiciones en las que los individuos toman decisiones en una
organi&acin son rele!o de las uer&as del entorno )sucesos y hechos* que
tales individuos no pueden controlar, pero las cuales pueden inluir a uturo en
los resultados de sus decisiones. (stas uer&as pueden ir desde nuevas
tecnologas o la presencia de nuevos competidores en un mercado hasta
nuevas leyes o disturbios polticos. -dems de intentar la identiicacin y
medicin de la magnitud de estas uer&as, los administradores deben estimar
su posible impacto. %os administradores y dems empleados involucrados en
los pronsticos y la planeacin pueden sentirse uertemente presionados a
identiicar tales hechos y sus impactos, especialmente cuando no es probable
que ocurran hasta a.os despu$s.
+on demasiada recuencia, los individuos deben basar sus decisiones en la
limitada inormacin de que disponen; de ah que el monto y precisin de la
inormacin y el nivel de las habilidades de conceptuali&acin de los individuos
sean cruciales para la toma de decisiones acertadas. %as condiciones en las
que se toman las decisiones pueden clasiicarse en t$rminos generales como
certe&a o certidumbre, incertidumbre y riesgo.
Prcticamente todas las decisiones se toman en un ambiente de cierta
incertidumbre. ,in embargo, el grado vara de una certe&a relativa a una gran
incertidumbre. (n la toma de decisiones e#isten ciertos riesgos implcitos. (n
una situacin donde e#iste certe&a, las personas estn ra&onablemente
seguras sobre lo que ocurrir cuando tomen una decisin, cuentan con
inormacin que se considera coniable y se conocen las relaciones de causa y
eecto.
(n algunos casos, las decisiones se toman ba!o condiciones de certe&a, esto
signiica que el encargado de tomar una decisin conoce por adelantado el
resultado de su eleccin. ,on pocas las decisiones que se toman ba!o
condiciones de certe&a o certidumbre.
Por otra parte en una situacin de incertidumbre, las personas slo tienen una
base de datos muy deiciente. No saben si estos son o no coniables y tienen
mucha inseguridad sobre los posibles cambios que pueda surir la situacin.
/s a"n, no pueden evaluar las interacciones de las dierentes variables; la
condicin ba!o la cual resulta ms dicil tomar decisiones es la incertidumbre,
pues en esta situacin, los responsables de tomar decisiones no cuentan con
inormacin suiciente para tener en claro las alternativas o estimar su riesgo.
,e basan ya sea en su intuicin o en su creatividad. Por e!emplo una empresa
que decide ampliar sus operaciones a otro pas qui&s sepa poco sobre la
cultura, las leyes, el ambiente econmico y las polticas de esa nacin. %a
situacin poltica suele ser tan voltil que ni siquiera los e#pertos pueden
predecir un posible cambio en las mismas.
Por mucho, la situacin tpica es el riesgo. (l encargado de tomar las
decisiones es capa& de estimar la verosimilitud de las alternativas o los
resultados. (sta capacidad de asignar probabilidades podra ser un resultado
de la e#periencia personal o de inormacin secundaria. (n una situacin de
riesgo, qui&s se cuente con inormacin basada en hechos, pero la misma
puede resultar incompleta. Para me!orar la toma de decisiones se puede
estimar las probabilidades ob!etivas de un resultado, al utili&ar, por e!emplo
modelos matemticos. Por otra parte se puede usar la probabilidad sub!etiva,
basada en el !uicio y la e#periencia. -ortunadamente se cuenta con varias
herramientas que ayudan a los administradores a tomar decisiones ms
eicaces.
Un enoque racional para evaluar las alternativas ba!o condiciones de riesgo es
el uso del valor esperado. (ste es un concepto que permite a quien toma las
decisiones asignar un valor monetario seg"n las consecuencias positivas y
negativas que podran resultar de la seleccin de una alternativa en particular.
(n el momento de tomar decisiones, todos los administradores deben de
ponderar alternativas, muchas de las cuales implican sucesos uturos que
resultan diciles de prever0 la reaccin de un competidor a una nueva lista de
precios, las tasas de inter$s dentro de tres a.os, la coniabilidad de un nuevo
proveedor. Por esta ra&n, las situaciones de toma de decisiones se
consideran dentro de una lnea continua que va de la certe&a )altamente
previsible* a la turbulencia )altamente imprevisible*.
Interpretacin de Certeza, Incertidumbre y Riesgo
CERTEZ! 1a!o las condiciones de certe&a o certidumbre, conocemos nuestro
ob!etivo y tenemos inormacin e#acta, medible y coniable acerca del resultado
de cada una de las alternativas que consideremos.
I"CERTID#$%RE0 1a!o condiciones de incertidumbre es poco lo que se sabe
de las alternativas o de sus resultados.
RIE&'(0 (s la probabilidad de que suceda un evento, impacto o consecuencia
adversos. ,e entiende tambi$n como la medida de la posibilidad y magnitud de
los impactos adversos, siendo la consecuencia del peligro, y est en relacin
con la recuencia con que se presente el evento. ,e produce el riesgo siempre
que no somos capaces de diagnosticar con certe&a el resultado de alguna
alternativa, pero contamos con suiciente inormacin como para prever la
probabilidad que tenga para llevarnos a un estado de cosas deseado.
Turbulencia0 1a!o condiciones de certe&a, incertidumbre y riesgo, el ob!etivo
inal est siempre claro, pero ba!o condiciones de turbulencia incluso el ob!etivo
puede ser poco claro. %a turbulencia tambi$n tiene lugar cuando el ambiente
mismo cambia con velocidad o es de hecho incierto. (n -nlisis de 2iesgo
prcticamente cada decisin se basa en la interaccin de variables
importantes, muchas de las cuales tienen un elemento de incertidumbre pero
qui&s un grado bastante alto de probabilidad. Por lo tanto, la sensate& de
lan&ar un nuevo producto podra desprender de varias variables crticas0 el
costo de producto, la inversin del capital, el precio que se puede i!ar, el
tama.o del mercado potencial y la participacin del mercado total. (!emplo0 %os
gerentes pueden comprender la verdadera probabilidad de una decisin que
condu&ca a los resultados deseados.
Toma de decisiones ba)o condiciones de Certeza
Una clase importante de problemas de decisiones incluye aquellos en los
cuales cada acto disponible para quien toma la decisin tiene consecuencias
que pueden ser conocidas previamente con certe&a. - tales problemas se le
llama toma de decisiones ba!o condiciones de certe&a.
%a toma de decisiones ba!o certe&a no es un proceso sencillo, cada una de las
tareas a las que se enrenta quien toma la decisin ba!o certidumbre )identiicar
los actos disponibles, medir las consecuencias y seleccionar el me!or acto*
involucra el uso de la teora de la programacin lineal.
%a certe&a o certidumbre es la condicin en que los individuos son plenamente
inormados sobre un problema, las soluciones alternativas son obvias, y son
claros los posibles resultados de cada decisin. (n condiciones de certidumbre,
la gente puede al menos prever )si no es que controlar* los hechos y sus
resultados. (sta condicin signiica el debido conocimiento y clara deinicin
tanto del problema como de las soluciones alternativas. Una ve& que un
individuo identiica soluciones alternativas y sus resultados esperados, la toma
de la decisin es relativamente cil. (l responsable de tomar la decisin
sencillamente elige la solucin con el me!or resultado potencial. Por e!emplo,
de un agente de compras de una imprenta se espera que ordene papel de
calidad estndar al proveedor que ore&ca el menor precio y me!or servicio. Por
supuesto que generalmente el proceso de toma de decisiones no es tan simple.
Un problema puede tener muchas posibles soluciones, y calcular los resultados
esperados de todas ellas puede ser e#tremadamente lento y costoso.
%a toma de decisiones en condiciones de incertidumbre es la e#cepcin para la
mayora de los administradores y otros proesionales. ,in embargo, los
administradores de primera lnea toman decisiones diariamente en condiciones
de certidumbre, o casi. Por e!emplo, un apretado programa de produccin
puede obligar a un administrador de primera lnea a pedir a 34 empleados que
traba!en cuatro horas de tiempo e#tra. (l administrador puede determinar el
costo de las horas e#tras con toda certe&a. Tambi$n puede prever con alto
grado de certidumbre el n"mero de las unidades adicionales que pueden
calcularse con casi absoluta certe&a antes de programar las horas e#tras.
Toma de decisiones ba)o condiciones de Incertidumbre
(n muchos problemas de decisiones se presentan variables que no estn ba!o
el control de un competidor racional y acerca de las cuales quienes toman las
decisiones tiene poca o ninguna inormacin sobre la base de la cual conocer
el estado de cosas uturas. %a toma de decisiones ba!o incertidumbre se
presenta cuando no puede predecirse el uturo sobre la base de e#periencias
pasadas. - menudo se presentan muchas variables incontrolables. -lgunas
veces es posible consolidar los eectos de esas variables no controlables en
t$rminos de su distribucin de probabilidad. %a toma de decisiones ba!o
incertidumbre implica que no se conoce la probabilidad de que prevale&ca uno
u otro de los estados de resultado.
Toma de decisiones ba)o condiciones de Riesgo
(l riesgo es la condicin en la que los individuos pueden deinir un problema,
especiicar la probabilidad de ciertos hechos, identiicar soluciones alternativas
y enunciar la probabilidad de que cada solucin d$ los resultados deseados. (l
riesgo suele signiicar que el problema y las soluciones alternativas ocupan
alg"n punto intermedio entre los e#tremos representados por la plena
inormacin y deinicin y el carcter inusual y ambiguo.
%a probabilidad es el porcenta!e de veces en las que ocurrira un resultado
especico si un individuo tomara muchas veces una misma decisin. (l monto
y calidad de la inormacin disponible para un individuo sobre la condicin
pertinente de la toma de decisiones puede variar ampliamente, lo mismo que
las estimaciones de riesgo del individuo. (l tipo, monto y coniabilidad de la
inormacin inluyen en el nivel de riesgo y en el hecho de si el responsable de
tomar la decisin puede hacer uso de la probabilidad ob!etiva o sub!etiva en la
estimacin del resultado.
Probabilidad (b)eti*a
%a posibilidad de que ocurra un resultado especico con base en hechos
consumados y n"meros concretos se conoce como probabilidad ob!etiva. (n
ocasiones, un individuo puede determinar el resultado probable de una decisin
e#aminando e#pedientes anteriores. Por e!emplo, aunque las compa.as de
seguros de vida no pueden determinar el a.o en que morir cada tenedor de
pli&as, pueden calcular las probabilidades ob!etivas basadas en la e#pectativa
de que los ndices de mortalidad prevalecientes en el pasado se repitan en el
uturo.
Probabilidad &ub)eti*a+
- la apreciacin basada en !uicios y opiniones personales de que ocurra un
resultado especico se conoce como probabilidad sub!etiva. Tales !uicios
varan de un individuo a otro, dependiendo de su intuicin, e#periencia previa
en situaciones similares, conocimientos y rasgos personales )como preerencia
por la asuncin o por la elusin de riesgos*. 5recuentemente sin embargo,
quienes toman decisiones cuentan con inormacin acerca de la probabilidad
de que ocurra cada estado de resultado, aun cuando no sepan con certe&a el
estado del resultado real.
%a toma de decisiones cuando e#iste cierto n"mero de estados de resultados
posibles, para los cuales se conoce la distribucin de probabilidades recibe el
nombre de toma de decisiones ba!o riesgo. (n los problemas que involucran
incertidumbre y riesgo, el estado de resultado era una contingencia acerca de
la cual quien toma las decisiones en el peor de los casos se encontraba por
completo en la oscuridad y en el me!or de los casos contaba con inormacin
sobre probabilidades.
"i*el de toma de decisiones
6ay 7 niveles organi&acionales. (stos incluyen los tres niveles gerencias )alto,
medio y de primera lnea*, mas los empleados operativos. (n t$rminos
generales, las decisiones recurrentes y de rutina )decisiones programadas* se
mane!an me!or a niveles ba!os de la administracin. Por el contrario, las
decisiones no recurrentes y "nicas )decisiones no programadas* son me!or
mane!adas por la alta direccin.
'e manera seme!ante, la alta direccin est me!or caliicada para tomar
decisiones estrat$gicas a largo pla&o, tales como determinar cul es el negocio
de la organi&acin, la direccin y los ob!etivos globales estrat$gicos de la
misma y donde distribuir los recursos clave de capital y personal.
%os gerentes de ni*el medio estn me!or equipados para coordinar decisiones
con implicaciones a mediano pla&o. %os gerentes de primera l,nea deberan
enocarse en decisiones departamentales ms rutinarias. Por "ltimo los
empleados operati*os estn me!or capacitados para tomar decisiones
relacionadas con el traba!o.
Importancia de la toma de decisiones
(s importante porque mediante el empleo de un buen !uicio, la Toma de
'ecisiones sobre todo en condiciones de certe&a, incertidumbre y riesgo, nos
indica que un problema o situacin es valorado y considerado proundamente
para elegir el me!or camino a seguir seg"n las dierentes alternativas y
operaciones. Tambi$n es de vital importancia para la administracin ya que
contribuye a mantener la armona y coherencia del grupo, y por ende su
eiciencia.
(n la Toma de 'ecisiones ba!o condiciones de certe&a, incertidumbre y riesgo,
considerar un problema y llegar a una conclusin vlida, signiica que se han
e#aminado todas las alternativas y que la eleccin ha sido correcta. 'icho
pensamiento lgico aumentar la conian&a en la capacidad para !u&gar y
controlar situaciones.
Uno de los enoques ms competitivos de investigacin y anlisis para la toma
de las decisiones es la investigacin de operaciones. Puesto que esta es una
herramienta importante para la administracin de la produccin y las
operaciones.
%a toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de
planeacin cuando ya se conoce una oportunidad y una meta, el n"cleo de la
planeacin es realmente el proceso de decisin, por lo tanto dentro de este
conte#to el proceso que conduce a tomar una decisin se podra visuali&ar de
la siguiente manera0
8 (laboracin de premisas.
8 9dentiicacin de alternativas.
8 (valuacin de alternativas en t$rminos de la meta deseada.
8 (leccin de una alternativa, es decir, tomar una decisin.
+uando el administrador ha considerado las posibles consecuencias de sus
opciones, ya est en condiciones de tomar la decisin. 'ebe considerar tres
t$rminos muy importantes. (stos son0 ma#imi&ar, satisacer y optimi&ar.
8$a-imizar0 es tomar la me!or decisin posible
8&atis.acer0 es la eleccin de la primera opcin que sea mnimamente
aceptable o adecuada, y de esta orma se satisace una meta o criterio
buscado.
8(ptimizar0 (s el me!or equilibrio posible entre distintas metas.
Conclusiones
9. Toda empresa eicientemente bien mane!ada debe contar con una plana
gerencial plenamente capacitada en la toma de decisiones ba!o condiciones de
certe&a, incertidumbre y riesgo, pues su importancia es capital para la eicacia
y eiciencia de la correcta toma de decisiones.
99. Un gerente tiene que amiliari&arse con el circuito bsico de toma de las
decisiones y sus ingredientes. Una ve& reconocidos estos ingredientes bsicos,
debe prestarse atencin al carcter de quien toma la decisin, tanto
individualmente como en grupo. 'ebido a que la mayora de las decisiones
tienen eecto sobre la gente, el :erente no puede ignorar la inluencia de las
relaciones humanas en una decisin, especialmente cuando se selecciona una
t$cnica para tomarla.
999. %a representacin en diagrama de un problema dado puede tomar
dierentes ormas y puede ser una ayuda invaluable para reunir y mostrar el
problema en particular o los parmetros de la decisin tomada ba!o condiciones
de certe&a, incertidumbre y riesgo.
9;. Un conocimiento bsico de las teoras de las probabilidades y de la
estadstica ayudar en la presentacin grica de la inormacin a eectos de
una rpida y eectiva toma de decisiones ba!o cualquiera de los tres parmetros
estudiados.
;. ,in embargo, una ve& que se haya procesado toda la inormacin y al mismo
tiempo comprendido cules son los ladrillos bsicos para la construccin de la
toma de decisiones, a"n se requiere un ingrediente ms para que un gerente
tome las decisiones acertadas. %a persona que no desee correr riesgos nunca
tendr $#ito como gerente y<o administrador de una empresa.
;9. Un gerente debe tener el buen !uicio para saber que tanta inormacin debe
recoger, la inteligencia para dirigir la inormacin y, lo ms importante de todo,
el valor para tomar la decisin que se requiere cuando $sta conlleva un riesgo
en condiciones de certe&a, incertidumbre y riesgo.
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