UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGA E INGENIERA

Cadena de Formacin de Ingeniera Industrial
DISEO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

Ing. Jos Enrique Cotes CEAD Valledupar
Director de Curso
ACT 14. TRABAJO COLABORATIVO No. 3
GUIA DE ACTIVIDADES
TEMATICAS REVISADAS:
UNIDAD N 3: DISEO DE PROCESOS
OBJETIVOS:
1. Capacitar a los estudiantes en el uso y manejo de los conceptos fundamentales del Diseo
Industrial y de Servicios
2. Identificar los elementos que se deben tener en cuenta e intervienen en el momento de
iniciacin del proceso del diseo industrial de productos y servicios
3. Desarrollar las habilidades de los estudiantes para abordar e iniciar procesos de diseo
industrial de productos y servicios.
4. Realizar el proceso de diseo o rediseo industrial de un producto con sus respectivos procesos
industriales en respuesta a las necesidades de los clientes utilizando la herramienta QFD, a partir
de la definicin de las acciones de traduccin de lo que el cliente quiere en lo que la organizacin
produce.
5. Con la realizacin de este trabajo, a travs de la aplicacin de los conocimientos adquiridos los
estudiantes podrn priorizar las necesidades de los clientes, encontrar respuestas innovadora a
esas necesidades, y mejorar procesos hasta una mxima efectividad.
Tiempo estimado: 30 horas
Descripcin.
A partir de los trabajos colaborativos 1 y 2 realizado durante el semestre, los estudiantes
realizarn la aplicacin de la herramienta QFD (Quality Function Deployment) al diseo o rediseo
del producto que vienen desarrollando en el curso.
Recursos:
Requerimientos y materiales necesarios para el desarrollo del proyecto final: Acceso a
herramienta interactiva
Pgina WEB:
http://www.qfdlat.com/Herramientas_QFD/herramientas_qfd.html#herrinterac
Metodologa
Los puntos especficos requeridos para llevar al desarrollo de la prctica y obtener el producto
final son los siguientes:

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Ing. Jos Enrique Cotes CEAD Valledupar
Director de Curso

RECURSOS
Para la realizacin de este trabajo colaborativo los estudiantes deben revisar y estudiar del
mdulo, documentos y recursos aportados en el curso.
ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE
Estrategia de Aprendizaje basado en Proyectos.
1. Forma de trabajo: El trabajo se desarrollar de forma grupal.
2. Procedimiento: Los estudiantes aplicarn los procedimientos pertinentes para el desarrollo de la
QFD (Quality Function Deployment). En el trabajo se debe evidenciar la aplicacin del siguiente
procedimiento:
1. Descripcin del producto (el mismo producto que vienen trabajando durante el semestre)
2. Obtener la Voz del Cliente
3. Extraer las Necesidades del Cliente
4. Organizar las Necesidades del Cliente
5. Priorizar las Necesidades del Cliente
6. Establecer los Parmetros de Diseo
7. Generar la Matriz de Relaciones
8. Obtener la Evaluacin de Desempeo del Cliente
9. Correlacionar los Parmetros de Diseo
10. Analizar los Resultados
11. Iterar el Proceso
A su vez, se debe identificar y evidenciar en el trabajo realizado la aplicacin de las siguientes
herramientas:
Blitz QFD
Diagrama de Afinidad
Tcnica de Grupos Nominales
Tabla de Segmentos de Cliente (TSC)
Diagrama de rbol
Diagrama Causa-Efecto
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Ing. Jos Enrique Cotes CEAD Valledupar
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Diagrama de Pareto
AHP (Analytic Hierarchy Process)
Matriz de Relaciones
ESPECIFICACIONES DEL INFORME FINAL DE LA ACTIVIDAD:
El producto final debe tener y contener los siguientes elementos:
1. Portada
2. Introduccin
3. Objetivos (del trabajo)
4. Contextualizacin del problema y del producto
5. Desarrollo y explicacin de cada uno de los componentes del proyecto realizado
Descripcin del producto (el mismo producto que vienen trabajando durante el semestre)
La Voz del Cliente
Necesidades del Cliente
o Organizacin de las Necesidades del Cliente
o Orden de prioridades de las Necesidades del Cliente
Parmetros de Diseo
Matriz de Relaciones
Evaluacin de Desempeo del Cliente
Correlacin de los Parmetros de Diseo
Anlisis de Resultados
Iterar el Proceso
6. Anlisis de resultados del proyecto.
7. Propuesta de mejoramiento
Mejoramiento del producto
Mejoramiento de los servicios
Mejoramiento del proceso
Recomendaciones para la implementacin de las propuestas
8. Conclusiones del proyecto.
Los estudiantes del grupo de trabajo colaborativo deben entregar como producto final, un
documento que contenga el informe del trabajo solicitado.
Producto Esperado: Archivo en formato PDF que contenga el producto final solicitado.
Nombre del archivo: CdigodelCurso_NmerodeGrupo (Ejemplo: 256598_25) y debe entregarse
en el espacio habilitado en El Foro de Trabajo Colaborativo.
Fecha lmite de entrega: De acuerdo con la agenda del aula.
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ACT 14. TRABAJO COLABORATIVO No. 3
RBRICA DE EVALUACIN

tem
evaluado
Valoracin Baja Valoracin media Valoracin Alta Mximo
puntaje
Participacin
Individual

El integrante del equipo
no realiz aportes para
la realizacin del trabajo
propuesto. (Puntos =0)
Aunque el integrante del
equipo present sus aportes
para el trabajo propuesto, los
aportes realizados no son
totalmente pertinentes con
los lineamientos de la
actividad.
(Puntos =Entre 2 y 9)
Particip con sus aportes
de manera pertinente con
la actividad. (Puntos =10)
10
Ingres al foro; sin
embargo sus aportes no
son pertinentes para el
desarrollo del trabajo
solicitado. (Puntos =0)
Observacin: La ausencia de aportes individuales significativos para la construccin
del trabajo implica para el estudiante una calificacin de cero (0) puntos en todo el
trabajo final.
Aplicacin de
la
metodologa
QFD (Quality
Function
Deployment)
El archivo no contiene
los elementos solicitados
en la gua de actividades.
(Puntos =0)
Aunque se presenta un
documento con una
propuesta de mejoramiento,
no se evidencia la apropiacin
y aplicacin a satisfaccin la
metodologa QFD (Quality
Function Deployment), con
todos sus elementos
expresando claramente el
producto solicitado. (Puntos =
Entre 1 y 14)
El informe cumple
plenamente con los
lineamientos solicitados
en la gua de actividades
(Puntos =15)
15
Aplicacin de
las
herramientas
del QFD
(Quality
Function
Deployment)
El archivo no contiene
los elementos solicitados
en la gua de actividades.
(Puntos =0)
Aunque se presenta un
documento con una
propuesta de mejoramiento,
no se evidencia la aplicacin a
satisfaccin de las
herramientas del QFD
(Quality Function
Deployment), con todos sus
elementos expresando
claramente el producto
solicitado. (Puntos =Entre 1 y
14)
El informe cumple
plenamente con los
lineamientos solicitados
en la gua de actividades
(Puntos =15)
15
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tem
evaluado
Valoracin Baja Valoracin media Valoracin Alta Mximo
puntaje
Estructura del
trabajo
El archivo no contiene
los elementos solicitados
en la tarea (Puntos =0)
Aunque el equipo
presenta un documento,
el informe no contiene la
totalidad de los
elementos solicitados
(Puntos =Entre 1 y 4)

El documento
contiene los
elementos
solicitados de manera
pertinente y con calidad
(Puntos =5)
5
Presentacin,
Redaccin,
ortografa y
referencias
bibliogrfica
En los componentes del
producto final se
evidencian deficiencias
en la presentacin,
redaccin y errores
ortogrficos
(Puntos =0)
Hay algunos errores de
ortografa y el documento
presenta una mediana
articulacin de las ideas y
estructura (Puntos =entre 1 y
4)
La presentacin redaccin
es excelente, las ideas
estn correlacionadas y el
cuerpo del texto es
coherente en su totalidad
(Puntos =5)
5
Total 50