Liderazgo GC2010

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Principios de Calidad
Liderazgo
Gestin de Calidad 2010
Gesti n de Calidad 2010 - Nora Meneces 2
Liderazgo
Este principio de gestin de la calidad se refiere a
que: los lderes establecen una unidad de propsito
y direccin de la organizacin. Ellos debern crear y
mantener el entorno interno en el cual la gente se
involucre totalmente en alcanzar los objetivos de la
organizacin.
El trabajo de un gerente no es supervisar sino
liderar E. W. Deming
Liderazgo
Es lo mismo lder que gerente?
Un lder es un individuo reconocido por otros como una
persona que conduce un esfuerzo. No se puede ser lder
sin seguidores. Un lder puede tener o no una posicin
oficial de gestin en una organizacin. Un lder conduce
gente. Una organizacin puede ser lder en el sentido de
ser primera en tecnologa, innovacin, productos,
servicios Westcott
Un gerente (manager) es un individuo que dirige y es
responsable por los recursos (gente, materiales, dinero,
tiempo).. Un gerente tiene una autoridad concedida en la
organizacin desde arriba. Los gerentes (o jefes) manejan
organizaciones, procesos, sistemas, proyectos, etc.
Estrategia y Poltica
Para lograr el xito sostenido, la alta direccin debera:
Establecer la estrategia y las polticas de la organizacin
para que las partes interesadas acepten y apoyen la
misin, la visin y los valores
Hacer el seguimiento regular del entorno de la
organizacin para determinar si hay necesidad de revisar o
modificar la estrategia y las polticas.
Liderazgo
Tres niveles de gerentes:
Alta direccin - responsable de proveer la direccin a
travs de definir la visin, misin, polticas, metas y
objetivos, estrategias, sistemas y estructuras.
Gerencia media- responsable de llevar adelante las
polticas y procedimientos necesarios para alcanzar la
misin y las metas.
Primer nivel de supervisin responsable de gestionar el
trabajo como un unidad funcional (atencin al cliente,
produccin, ventas, aseguramiento de la calidad, etc).
Liderazgo
Visin
Misin
Poltica
Poltica de calidad
Valores o Principios
Objetivos
Objetivo de calidad
Estrategias
Planificacin estratgica
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Liderazgo
Poltica: una gua o lineamientos de la direccin para la
accin. Las polticas guan la toma de decisiones
diariamente.
Poltica de calidad: intenciones globales y orientacin de
una organizacin relativas a la calidad tal como se
expresan formalmente por la alta direccin. (ISO
9000:2005)
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Poltica de calidad
Es como una "carta de presentacin de la empresa"
donde se exponen lo que se quiere dar a conocer de una
empresa
Cada organizacin la establece con varios nombres:
Visin, Misin, Principios o Valores
La mayora de las polticas de calidad publicadas
incluyen referencias especficas a algunos de estos
aspectos:
el nivel de calidad de los bienes o servicios,
las relaciones con los clientes,
las relaciones con los proveedores,
las capacidades y/o relaciones con el personal.
Poltica de calidad
La poltica de calidad debera:
reflejar la idea o concepto del negocio,
estar formulada en trminos de largo plazo,
ser fcilmente entendida,
ser relevante. Tiene que ser importante para la
empresa evitando formulaciones vagas o innecesarias.
ser breve. Si es muy larga no ser leda por todos.
ser comunicada trasmitiendo que refleja la intencin
de la alta direccin.
Misin
Misin: el propsito o razn de existir de la
organizacin, es decir que hace y a quien sirve.
Define el alcance del negocio.
Establece a que se dedica la empresa que ofrece y
a quien
La misin es para las metas de hoy
Misin
Responde a las preguntas:
Quines somos?
A qu nos dedicamos?
En qu nos diferenciamos?
Por qu y para qu hacemos lo que hacemos?
Para quin lo hacemos?
Cmo lo hacemos?
Qu valores respetamos?
Visin
La mejor manera de predecir el futuro es
inventarlo (Alan Kay, pionero de la
informtica)
Visin: Un estado futuro deseado para la
organizacin. Es una declaracin que
explica en que la organizacin se quiere
convertir y que espera alcanzar.
El propsito de crear un enunciado de
visin es expresar lo que la organizacin
quisiera lograr y o donde quisiera estar en
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Visin
Responde a las preguntas:
Qu y cmo queremos ser dentro de x aos?
En qu nos queremos convertir?
Para quin trabajaremos?
En qu nos diferenciaremos?
Qu valores respetaremos?
Debera ser:
coherente con la misin,
clara y sencilla,
inspiradora y desafiante,
describir una condicin ideal,
apelar a todas las partes interesadas (stakeholders),
compartida por las personas de la organizacin,
proveer una direccin para el futuro estado de la
organizacin.
Una vez que la visin est clara la organizacin puede
trabajar para alcanzarla y desarrollar el plan estratgico
Visin
Ejemplos
Misin
Teyma es una empresa constructora de Abengoa,
lder por su sistema de gestin y el reconocimiento de
sus clientes y personal, con diversificaciones en el
exterior, en el sector forestal y en el de los residuos
domiciliarios.
Visin
Una empresa de Abengoa lder por su gestin, en
creacin de infraestructuras, servicios forestales,
manejo de residuos y energas renovables, que brinda
servicios para un mundo globalizado basado en el
desarrollo sostenible.
Ejemplos
Misin
Alimentos Deambrosi est abocada a la elaboracin de
productos y servicios de calidad tal que satisfagan plenamente
las necesidades de sus clientes, ofreciendo las garantas
apropiadas para su consumo, complementados por servicios de
apoyo al consumidor y asesoramiento posventa a sus
distribuidores. Es una organizacin multiplicadora de
oportunidades, activa y dinmica, protectora del medio
ambiente y la calidad de vida de sus integrantes y de toda la
comunidad, en general.
Visin
La visin del directorio de Alimentos Deambrosi es mantener e
incrementar su posicin de liderazgo en el ramo de productos
alimenticios, desarrollando y comercializando productos y
servicios bajo estrictas normas de calidad, a efectos de
conformar y garantizar la satisfaccin de las necesidades de
sus clientes.
Ejemplos
Misin Frigorfico San Jacinto Nirea S.A.,
tiene como misin la industrializacin y comercializacin
rentable de carnes y derivados, tanto en el mercado interno
como en especial en el externo, buscando la plena satisfaccin
de las necesidades del cliente a travs de la oferta de productos
seguros, confiables y de calidad superior, prioritariamente
diferenciados sobre la base de la innovacin y valor agregado,
en condiciones tales que permitan aumentar el valor de la
empresa y posibilitar el desarrollo integral de su personal,
manteniendo al mismo tiempo relaciones satisfactorias con sus
proveedores y clientes, priorizando a estos efectos las alianzas
u otras formas asociativas
Visin Frigorfico San Jacinto Nirea S.A.,
pretende ser una empresa perdurable de clase mundial en el
sector carnes, con espritu de liderazgo y marcas que compitan
exitosamente con las mejores del mundo, manteniendo en todo
momento la tica comercial y social, as como respetando el
medio ambiente y los intereses de la comunidad
Valores o Principios
Valores o Principios: reglas, lineamientos o conceptos
en que la organizacin cree en forma colectiva
Algunos planificadores eligen desarrollar valores o
principios para especificar como se conduce el negocio.
Los principios o valores gua, ayudan a establecer y
definir la cultura de la organizacin y constituyen la base
para la toma de decisiones.
Pueden estar focalizados en los clientes, la tica, la
innovacin, la toma de riesgos.
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Liderazgo
Valores o Principios:
Ejemplos:
Tenemos confianza en que el personal de la empresa
est convencido de la importancia de su trabajo
Somos socios del trabajo de nuestros clientes:
entendemos la importancia de nuestros productos y
los procesos de produccin en los que participan.
Liderazgo
Objetivos: una declaracin cuantitativa de expectativas de
futuro y una indicacin de cuando esas expectativas
deberan ser alcanzadas; proviene de las metas y clarifica
a la gente lo que se debe lograr.
Objetivo de calidad: algo ambicionado o pretendido
relacionado con la calidad. (ISO 9000:2005)
Estrategias: medios para alcanzar la visin. Segn la
norma UNIT-ISO 9004:2009, estrategia se refiere a un
plan lgico y estructurado o a un mtodo para lograr los
objetivos, especialmente a largo plazo
Planificacin estratgica: un proceso para establecer los
objetivos a largo plazo de una organizacin e identificar las
acciones necesarias para alcanzar los objetivos.
Organigrama
Un organigrama es un cuadro sinttico que indica los
aspectos importantes de una estructura de
organizacin, incluyendo las principales funciones y
sus relaciones, los canales de supervisin y la
autoridad relativa de cada empleado encargado de su
funcin respectiva.
Organigrama de Equipos Industriales S.R.L
Direccin
Calidad Gerente Tcnico Administracin Contadura
Asistente del
Gerente Tcnico
Tcnicos
Organigrama
Un organigrama muestra:
- Elementos funcionales (figuras)
- La estructura de la organizacin
- Las relaciones entre las unidades estructurales
- Los puestos de mayor y an los de menor importancia
- Las comunicaciones y sus vas
- Las vas de supervisin
- Los niveles y los estratos jerrquicos
- Los niveles de autoridad y su relatividad dentro de la
organizacin
- Las unidades de categora especial.
Organigrama de Equipos Industriales S.R.L
Unidad funcional Responsabilidades
Direccin - Direccin general de la empresa
- Comercializacin de los productos y servicios
- Proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e
implementacin del sistema de gestin de la calidad,
- Asegurar la disponibilidad de recursos
Gerente Tcnico - Supervisin de tcnicos
- Atencin al cliente
- Planificacin de visitas de los tcnicos
- Autorizacin de reparaciones a realizar
- Registro del historial de trabajos realizado en equipos de clientes
Tcnicos - Mantenimiento preventivo y correctivo en la empresa y en equipos
comercializados a los clientes
Administracin - Recepcin de pedidos de los clientes
- Mantenimiento de stock
- Facturacin
- Cobranza
- Pagos
Calidad - Actividades de Gestin y Control de Calidad

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Organigrama
Tiene una doble finalidad:
Informativa, al permitir que los integrantes de la
organizacin y de las personas vinculadas a ella
conozcan, a nivel global, sus caractersticas
generales.
Como Instrumento para realizar anlisis
estructurales de las particularidades esenciales de
la organizacin representada.
Organigrama
Verticales (tipo clsico)- Los niveles jerrquicos se
muestran de arriba abajo en una graduacin
jerrquica descendente
Horizontales (De izquierda a derecha)
Circular o concntrico- Los niveles jerrquicos se
muestran mediante crculos concntricos en una
distribucin de adentro hacia a afuera.
Atributos de un lder
Conocimiento,
Habilidades sociales: influencia, comunicacin,
resolucin de conflictos,
Experiencia,
Trabajo de manos a la obra,
Poder de convencimiento,
Empata,
tica,
Espritu de colaboracin,
Disposicin a la prctica del empoderamiento
Roles de un lder
Los roles claves de un lder incluyen ser: facilitador,
estimador, pronosticador, asesor, capacitador y
seguidor
Para el liderazgo se necesitan tres condiciones
fundamentales llamadas VIP- visin-involucramiento-
persistencia. (Kouses y Posner )
Empoderamiento
Empowerment o empoderamiento es el proceso de
delegar autoridad de toma de decisiones a niveles ms
bajos dentro de la organizacin.
Va ms all de delegar autoridad y ofrecer capacitacin.
Significa animar a las personas a tomar iniciativa y
ampliar su alcance;
Tambin significa ser comprensivo si se cometen
errores. (Mtodo Juran, 2007).
Empowerment
Roles en los distintos niveles
La alta direccin debe actuar como formadora y entrenadora.
Como formadora: debe crear, comunicar y apoyar la misin de
la organizacin. Como entrenadora: debe ayudar pero evitar
entrometerse en los problemas diarios de la gerencia media.
La gerencia media debe manejar su rea de responsabilidad y
tambin trabajar como grupo para integrar todas las partes de la
organizacin. Debe apoyar a la fuerza de trabajo eliminando los
obstculos.
La fuerza de trabajo es el principal productor del resultado para
los clientes. Debe utilizar su empowerment para en base a su
conocimiento acerca de su labor a veces su cercana al cliente
determinar como puede hacerse mejor el trabajo.
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Empoderamiento (Empowerment)
Clientes
Empleados
Gerente
Clientes
Gerente
Empleados
Estructura de jerarqua tradicional Estructura de organizacin empowered
Fuente: Westcott, 2006
Autocontrol
Cuando el trabajo se organiza de tal forma que la persona
tiene un dominio total sobre la realizacin de los resultados
planeados, se dice que la persona est en estado de
autocontrol y puede se considerada responsable de los
resultados.
Las personas deben recibir:
conocimiento de lo que tienen que hacer,
conocimiento de su desempeo (la medicin de la calidad
de los resultados.,
medios para regular el desempeo si fracasan al cumplir
sus objetivos (autoridad y capacidad).
Coaching
Es un estilo de direccin con la habilidad para desarrollar
al personal y darles empoderamiento en forma efectiva.
Dar gua al personal y retroalimentacin constructiva a
los empleados para ayudarlos a aplicar mejor sus talentos
y superar sus limitaciones.
Los gerentes responden preguntas que ayudan a los
dems a alcanzar soluciones ms que tomar las
decisiones o indicar lo que hay que hacer.
Una tcnica de mejora continua por la cual la gente
recibe aprendizaje uno a uno a travs de demostracin y
prctica que se caracteriza por inmediata retroalimentacin
(feedback) y correccin. Westcott
Bibliografa
Total Quality Management, Lennart Sandholm, ISBN 91-
44-01164-4, 2000.
Manual de Calidad, 5. Ed , Juran, J.M., Blanton Godfrey,
A.,Mc Graw Hill, ISBN: 84-481-3006-5, 2001.
The Certified Manager of Quality/Organizational
Excellence Handbook, R. T. Westcott, 3. Ed., ASQ, ISBN-
13: 978-0-87389-678-8; ISBN-10: 0-87389-678-5, 2006.
Mtodo Juran- Anlisis y planeacin de la calidad, Frank
Gryna, Richard Chua, Joseph Defeo, Mc Graw-Hill, ISBN-
13: 978-0-07-296662-6, ISBN-10:0-07-296662-9, 2007.
Serie de Normas UNIT-ISO 9000
Ejemplo Organigrama
Responsable de Obras
Adm. De Obra
Medio Oficial
Responsable de
Instalaciones Industriales
Capataz
Adm. De
Obra
Oficial
electricista
Medio Oficial
de electricista
Pen
Civiles
Capataz
Adm. De
Obra
Oficial Albail
Medio Oficial
albail
Pen
de Gas
Capataz
Adm. De
Obra
Oficial
Encargado
Oficial de Gas
Medio Oficial
de Gas
Pen
Chofer Martillero
Gerente General
Asesor Contable
Tributario
Asesor Legal
Responsable de
Obras
Tcnico
Prevencionista
Responsable de
Ingeniera
Responsable de
Compras y Logstica
Responsable de
Administracin
Tcnicos en
D y D
Tcnicos de
Licitaciones
Administrativo
Contable
Administrativo
de Personal
Responsablede
Calidad
Administracin
dePersonal
PLAN LIDERES
PLAN
PLAN
PLAN
PLAN
PERSONAS
PERSONAS
LIDERES
LIDERES
LIDERES
LIDERES PERSONAS
RECURSOS
PERSONAS
PERSONAS
RECURSOS
ACCION RECURSOS
ACCION
ACCION
RECURSOS
ACCION RECURSOS
ACCION
Fuente: Joan Cortadellas

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