Sistemas Gestion Calidad Educacion ANA YORIS

18/04/2011
Felipe Villarroel Muoz 1

SGC en Educacin
Felipe Villarroel Muoz
Alicia en el Pas de la Maravillas
Minino de Cheshire, podras decirme, por
favor, qu camino debo seguir para salir de
aqu? Esto depende en gran parte del sitio al
que quieras llegar -dijo el Gato-. No me
importa mucho el sitio... -dijo Alicia-. Entonces
tampoco importa mucho el camino que tomes
-dijo el Gato- ...siempre que llegue a alguna
parte -aadi Alicia como explicacin- Oh,
siempre llegars a alguna parte - asegur el
Gato- , si caminas lo suficiente!

18/04/2011
ndice
Introduccin
Desafos Socioculturales
Desafos Administrativos
Desafos Metodolgicos
Desafos Acadmicos
Introduccin
SGC en Educacin
18/04/2011
Calidad es:
Grado en que un conjunto de caractersticas
inherentes, que posee un producto o servicio,
cumple con los requisitos explcitos e
implcitos de los clientes y de otras partes
interesadas.
Requisitos para un SGC, cuando la
organizacin:
necesita demostrar su capacidad para
proporcionar de forma coherente productos
que satisfagan los requisitos del cliente y los
reglamentos aplicables, y
18/04/2011
Requisitos para un SGC, cuando la
organizacin:
aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a
travs de la aplicacin eficaz del sistema,
incluidos los procesos para la mejora continua
del sistema y el aseguramiento de la
conformidad con los requisitos del cliente y los
reglamentos aplicables.
Desafo
Pasar de un
Sistema de
Gestin de la
Calidad
A un Sistema de
Gestin de
Calidad.
Gestin del
negocio
Gestin de
la Calidad
Gestin de
la Calidad
18/04/2011
Principios: Orientacin al Cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes
Por ello deben comprender las necesidades
actuales y futuras
Para cumplir con los requisitos del cliente
Debe esforzarse en sobrepasar sus
expectativas
Ver 5.2 y 7.2
Cliente
Principios: Liderazgo
Las organizaciones deben fomentar el
liderazgo
Crear un ambiente propicio
Deben lograr comprometer al personal en el
logro de los objetivos de la organizacin
Ver 5.1, 5.5, 5.6
Lider
18/04/2011
Principios: Participacin
El personal es la esencia de la organizacin
Requiere su total implicacin en la
implementacin
Se debe fomentar el desarrollo de sus
capacidades
Aumentar los beneficios de la organizacin
Ver 6.2 y 6.4
yo
t
el
Principios. Enfoque basado en Hechos
Bsqueda de evidencias
Anlisis de datos e informacin
Decisiones eficaces
Ver 7.6, 8.2, 8.3 y 8.4
Ideas
Hechos
18/04/2011
Principios: Relaciones con Proveedores
Identificar necesidades e insumos crticos
Identificar proveedores claves
Seleccin, evaluacin y retroalimentacin
capacidad de generar valor agregado en
ambas organizaciones
Ver 7.4
A B
A+B
Principios: Mejora Continua
Un sistema de gestin de la calidad no es
completo si no lleva incorporado el concepto
de mejora, ver qu resultados ha habido e
identificar posibilidades de mejora en funcin
de los mismos.
El SGC es un sistema permanentemente
inacabado.
Ver 8.5
18/04/2011
Principios: Enfoque al Proceso
Identificar, entender y gestionar un sistema
de procesos interrelacionado
Mejorar la eficacia y eficiencia de la
organizacin.
ver 5.4
Requisitos 4
Direccin 5
Recursos 6
Servicio 7
Medicin,
anlisis y
mejora
8
18/04/2011
Resultados
Convivencia
Recursos
Gestin
Curricular
Liderazgo
Visin estratgica Conduccin
Alianzas
Estratgicas
Informacin y
anlisis
Liderazgo
18/04/2011
Formacin
Personal
Convivencia
Escolar
Convivencia
Recursos Humanos
Recursos Financieros,
Materiales y tecnolgicos
Recursos
18/04/2011
Accin docente en el Aula
Evaluacin de la
implementacin Curricular
Organizacin Curricular
Preparacin de la
enseanza
Gestin
Curricular
Satisfaccin de la
Comunidad Educativa
Logros de
Aprendizaje
Logros Institucionales
Resultados
18/04/2011
Gestin
Estructura y
organizacin
Sistema de
gobierno
Anlisis
institucional
Gestin de
recursos
humanos y
materiales
Diagnstico,
planificacin
y Ajuste
Docencia
Diseo y
provisin
Proceso de
enseanza
Dotacin
acadmica
Estudiantes
Mejoramient
o
18/04/2011
OPCIONES TCTICAS DE
IMPLEMENETACIN
Levantamiento
Determinacin
Requisitos
Direccin
Recursos Servicio
Medicin,
anlisis y
mejora
18/04/2011
Responsabilidad
de la Direccin
Medicin,
Anlisis y
Mejora
Prestacin de
los Servicios de
Educacin
Gestin de
Recursos
Requisitos
Sociedad
Satisfaccin
Sociedad
ENTRADA SALIDA
AUTORREGULACIN
Desafos Socioculturales
SGC en Educacin
18/04/2011
Principales Obstculos
Socioculturales
Tcnicos
Recursos
Aspectos Socioculturales
Conviccin absoluta
de logro por parte de
la direccin.
Formar un gabinete
convencido,
capacitado y
comprometido al
logro.
Comunidad
Trabajadores
Gabinete
Lder
18/04/2011
Contar con un representante de la direccin para
realizar las acciones tcnicas, de asesora a las
distintas direcciones y partes del proceso y
coordinarse con los auditores y asesores externos.
10
Acadmico
Finanzas
RRHH
Una direccin de recursos humanos orientado
al cambio cultural y del desarrollo por
competencias.
Un rea acadmica liderada en funcin de la
gestin.
Una direccin de administracin y finanzas
con competencias propias y competencias
acadmicas
18/04/2011
Norte
Este
Sur
Oeste
Una visin organizacional de procesos, donde no
caben las unidades estancas ni las autoridades
absolutas, sino el servicio al cliente y al usuario.
El establecimiento de dueos del proceso ms all de
las funciones y responsabilidades individuales.
Claridad de los requisitos de la norma,
principalmente a nivel de direcciones y jefaturas de
carrera.
El relacionamiento con equipos de gestin de
las centrales para concatenar el sistema de
gestin de calidad con los sistemas centrales.
Un sistema para el manejo de conflictos.
Un soporte valrico que gua las acciones: la
verdad verdadera, lo perfecto es enemigo de
lo bueno, hay que comerse el dinosaurio por
presas, parque ingls
18/04/2011
Desafos de Administracin
SGC en Educacin
Conjunto de actividades
Entradas y salidas
Transformacin
PROCESO Y FUNCION
ELEMENTOS COMUNES
ACTIVIDADES DE
TRANSFORMACIN
SALIDAS
A1 A1
E1
E2
E3
S1
ENTRADAS
18/04/2011
DEFINICIONES
Proceso: Conjunto de
actividades que,
realizadas en forma
secuencial, permiten
transformar uno o ms
insumos en un producto
o servicio.
Funcin: Es el trmino
para describir una
secuencia de rdenes
que hacen una tarea
especfica de una
aplicacin ms grande.
Actividades
Funcin
Cadena
de
Valor
Proceso
18/04/2011
Niveles de Proceso ISO 9001:2000
Procesos estratgico:
gua y directivas.
Procesos de negocio:
impacto en el usuario
Procesos de soporte:
apoyan los negocios.
SOPORTE
NEGOCIO
ESTRATGICO
SOPORTE
NEGOCIO
ESTRATGICO
FUNCIONES
PROCESOS
SERVICIOS
ORGANIGRAMA
COORDINADOR
ES
RECTORA
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Coordinacin: La colaboracin de los diferentes
individuos, departamentos y organizaciones
para lograr una meta comn.
Concertar medios, esfuerzos, etc., para una
accin comn.
ALTA
COMPLEJI
DAD
BAJA
COMPLEJI
DAD
PROCESOS
BAJA
COMPLEJI
DAD
NO
ESTRUCTU
RADOS
ESTRRTUC
TURADOS
PROBLEM
AS
ESTRUCTU
RADOS
NO
PROGRA
MADAS
PROGRA
MADAS
DECISION
ES
PROGRA
MADAS
funcin y
A1 A1
E1
E2
E3
S1
X
y = (x)
Servicios de Educacin Superior = (matrcula, primer ciclo, ciclo
regular, titulacin)

Matrcula = (captacin, recepcin, contrato)

Captacin = ()
18/04/2011
Funcin 1 Y
A1 A1
E1
E2
E3
S1
X
Funcin 2 Z
A1 A1
E1
E2
E3
S1
Y
Funcin Z
Funci
n 1
Funci
n 2
E1
E2
E3
S1
X Felipe Villarroel Muoz 43
Postulante Matrcula
Primer
Ciclo
Ciclo
Regular
Titulacin Profesional
Postulante Captacin Recepcin Contrato
Alumno
Regular
18/04/2011
Enfoque basado en Procesos v/s
Enfoque Funcional
Elementos de Comparacin Enfoque Funcional Enfoque por procesos
Orientacin de resultados Orientado a la tarea Orientado al cliente
Qu se debe comprender? El trabajo El proceso
Orientacin colaborativa Hacer mi trabajo Trabajo en equipo
Enfoque ante un problema Quin cometi el error? Qu permiti el error?
Qu se evala? El funcionario El proceso
Dnde se encuentra el
problema?
Los funcionarios son el
problema
El proceso tiene problemas
Solucin ante un problema Cambiar al funcionario Mejorar el proceso
Qu son las personas? Funcionarios Generan un valor al proceso
Desafos Metodolgicos
SGC en Educacin
18/04/2011
Estructura de Objetivos
Verbo Objeto Sujeto Lugar Tiempo
Objetivos
Si los objetivos han sido definidos como
situaciones o estados deseables, entonces los
objetivos debieran apuntar en el contexto de
un proyecto- a logros especficos y medibles.
Los objetivos son en consecuencia un fin en si
mismo, una situacin que debe alcanzarse.
18/04/2011
EJEMPLOS (+)
Mejorar el aprendizaje de los alumnos de la
Escuela durante el 2011.
Mejorar las capacidades pedaggicas de los
docentes de la Escuela durante el 2011
Comprometer en el logro de las metas de
aprendizaje a toda la comunidad educativa en el
colegio durante el 2011.
Fomentar el uso adecuado de los recursos
humanos y materiales por parte de los profesores
a nivel de aula y establecimiento durante 2011.

Objetivos
Un error tpico en la formulacin de objetivos es la
confusin entre medios y fin. Los objetivos en tanto
fines no pueden ser formulados como medios para
lograrlos. Los objetivos deben hablar de resultados, de
logros.
Por ejemplo un programa de jvenes :
Objetivo: Dar atencin psicolgica a jvenes que tienen
problemas de drogadiccin. (es un medio para)

Debiera decir:
Objetivo : Reducir la incidencia del consumo de drogas en
determinado grupo de jvenes.
18/04/2011
EJEMPLOS (-)
Implementar estrategias de mejoramiento en la
aplicacin de los instrumentos curriculares.
Lograr el cumplimiento del plan de estudio desde
NT1 al NB6 en el establecimiento.
Reorganizar la unidad tcnico pedaggico con sus
diferentes secciones (evaluacin, orientacin,
planes y programas y educacin extraescolar)
para un mejor cumplimiento de sus funciones.
Mejorar los aprendizajes de los estudiantes
mediante la creacin de un sistema que permita
medir avances pedaggicos de los alumnos.
Objetivos
El definir los objetivos como fin, como
situaciones logradas, facilita la tarea de
evaluacin de un proyecto. Esto puesto que a
la hora de la evaluacin, lo que importa es
revisar el resultado de las distintas acciones
que se realizaron y no interesa evaluar las
actividades realizadas.
18/04/2011
Objetivos
Por tanto todas las formulaciones que hacen
referencia a medios para (por ejemplo, coordinar,
promover, coordinar, etc.) no pueden
considerarse como objetivos puesto que stos
esencialmente, aluden a logros especficos o
efectos que las diversas actividades realizadas,
debieran tener en la situacin problemtica
definida como foco de la intervencin.
El foco de la evaluacin por tanto, no son los
equipos que ejecutaron el proyecto sino la
situacin educacional que se quera modificar.
EJEMPLOS (-)
Disear propuestas curriculares en coherencia con el Marco
Curricular Nacional .
Organizar las prcticas institucionales en la Unidad
Educativa.
Implementar practicas de monitoreo y evaluacin
institucional.
Elaborar planificacin docente de aula considerando el uso
de la infraestructura instalada para todos los estamentos de
la Comunidad Educativa en el ao escolar.
Mejorar los aprendizajes de los alumnos de la Escuela,
mediante el ejercicio de un liderazgo basado en las
necesidades del establecimiento, que pueden variar en el
tiempo.

18/04/2011
Matriz Lgica
Indicadores Metas
Medios de
Verificacin
Objetivo
General
Objetivos
Especficos
Productos
Actividades
Lgica Vertical
Medios
directos
Medios
indirectos
Fines
intermedios
Fines ltimos
Objetivo
General
Objetivo
Especfico
Productos
Actividades
18/04/2011
Cadena causal
Si se realizan ciertas actividades, entonces se
obtendrn los resultados
Si se obtienen tales resultados, entonces se
lograr el objetivo especfico
Si se obtiene el objetivo especfico, se
contribuir al logro del objetivo general
Objetivo General
Es definido como el gran para qu de la intervencin.
Alude a los efectos que trascienden al proyecto por lo
que es el resultado ms amplio que se pretende
alcanzar o cuyo logro se desea contribuir. Este efecto
escapa a las posibilidades del proyecto por lo que slo
se espera que el proyecto contribuya en alguna medida
a su materializacin.
En trminos de tiempo, su verificacin corresponde al
largo plazo por lo que se refiere a un estado final
deseado que debiera lograrse una vez transcurrido un
periodo de tiempo significativo para que se materialice
el impacto esperado.
18/04/2011
Aspectos que revisar de la formulacin
del objetivo general
Alude a una situacin o estado final deseado
que escapa a las posibilidades del proyecto (lo
trasciende en forma significativa)
El proyecto slo puede contribuir al logro del
objetivo general.
El logro de este objetivo slo puede verificarse
en el largo plazo
EJEMPLOS (+)
Estimular el pensamiento reflexivo en nios y
nias en la escuela de Nueva Aldea en 2011.
Fortalecer las relaciones interpersonales al
interior de la comunidad educativa en 2011.
Generar altas expectativas de aprendizajes de
todos los estudiantes en la comunidad educativa
en 2011.
Optimizar el uso de recursos humanos y
financieros en funcin de los requerimientos
institucionales de la comunidad educativa en
2011..
18/04/2011
Objetivo Especfico
Se define como el efecto o resultado directo
que debiera producirse al concluir
exitosamente el proyecto. Expresa el resultado
ms inmediato que se espera lograr con la
ejecucin de los proyectos y que adems
contribuye a la obtencin del objetivo general.
El objetivo especfico no es la simple suma de
los productos, sino que constituye un logro
cualitativo mayor.
Aspectos que revisar de la
formulacin del objetivo especfico
El estado o situacin deseada no excede
al objetivo general
Expresa un efecto que se quiere conseguir
a travs de la obtencin de los resultados.
El logro de este objetivo slo puede
verificarse una vez concluido el proyecto.
Su obtencin no depende directamente
del proyecto, se espera que con los
resultados se incida significativamente en
el logro del objetivo general.

18/04/2011
EJEMPLO (+)
Objetivo General
Mejorar los aprendizajes de los estudiantes de la
Escuela durante el ao 2011.
Objetivos Especficos
Desarrollar estrategias de evaluacin coherentes con
los objetivos de aprendizaje de todos los estudiantes
de la escuela durante el 2011.
Desarrollar estrategias metodolgicas, acorde a los
contenidos del Marco curricular, a las caractersticas
de los estudiantes y a los niveles de enseanza de la
escuela durante el 2011..

Productos
Son los bienes y/o servicios especficos que se obtienen
como consecuencia de la realizacin de las actividades.
Constituyen lo que realmente y en forma tangible puede
entregar cada uno de los proyectos, sea cual fuere el
impacto que se pretende lograr.
Son llamados tambin "el primer nivel de resultados" a los
que se llega en un proyecto por el hecho de haber realizado
con xito las actividades. La obtencin de los resultados es
responsabilidad del equipo de proyecto, es por ello que se
dice que los resultados constituyen el compromiso
especfico que asume el ejecutor en cuanto a lo que debe
mostrar al trmino del proyecto.(son por tanto el contenido
del contrato del proyecto).
18/04/2011
ATENCIN!
Un error frecuente es confundir los objetivos
especficos (resultados hipotticos) con los productos
de hecho, lo que dificulta no slo la gestin del
proyecto sino tambin la labor evaluativa.
Los productos no son la suma de las actividades sino
que el logro esperado del conjunto de ellas.
Ya que constituyen el compromiso directo del equipo a
cargo del proyecto, deben ser definidos como
situaciones logradas. Por ejemplo N de casas
construidas, Jvenes capacitados, Familias atendidas.
Aspectos que revisar de la
formulacin de los productos
Cada uno de los resultados debe ser
necesario para lograr el objetivo especfico.
Deben estar definidos como situaciones o
estados logrados (bienes y servicios
terminados).
El logro de los resultados debe obtenerse al
concluir el proyecto.
18/04/2011
EJEMPLO (+)
Sistema de perfeccionamiento instalado en el
Establecimiento.
Plan de adquisiciones de recursos.
Reglamento de convivencia que norme y que
incentive el buen funcionamiento del
establecimiento.
PEI y PM evaluados y socializados en la
comunidad educativa.
Banco de pruebas estandarizadas, en Lenguaje y
Comunicacin y Matemticas, en todos los
niveles de enseanza.
Actividades
Hacen referencia a la parte ms operativa del
proyecto. Especifican las acciones ms
relevantes que hay que realizar para obtener
los resultados. Son el marco con el cual se
especifica el cronograma de trabajo
estableciendo con claridad las distintas tareas
que hay que llevar a cabo para realizar cada
actividad.
18/04/2011
EJEMPLOS (+)
Realizacin de talleres y jornadas de trabajo con los docentes.
Planificacin y ejecucin de una clase modelo con participacin de
todos los docentes (Estudio de clases).
Distribucin de temas relacionados con metodologas para
perfeccionamiento entre pares.
Monitoreo (entre pares) de planificaciones.
Socializacin de los instrumentos de Gestin Institucional.
Implementacin de las Jornadas de Anlisis.
Elaboracin de Informes de Resultados y Actas de Compromiso.
Diseo e implementacin de las propuesta de mejoramiento.
Monitoreo y ajuste de las programaciones .
Matriz Lgica
Indicadores Metas
Medios de
Verificacin
Objetivo
General
Objetivos
Especficos
Productos
Actividades
18/04/2011
Lgica Horizontal
Objetivos Indicador Metas
Medio de
Verificacin
Experimento
Manipulacin
Variables
Independientes
Variables
Dependientes
Medicin
18/04/2011
Lgica de Indicadores
Acciones
Medios Fines
Medicin
Lgica Vertical
Medios
directos
Medios
indirectos
Fines
intermedios
Fines ltimos
Objetivo
General
Objetivo
Especfico
Productos
Actividades
R
E
L
A
C
I
O
N

C
A
U
S
A
L

18/04/2011
Indicadores
Son componentes empricos comprobables, que nos
muestran de forma indirecta, el logro de los conceptos
centrales involucrados en la planificacin o proyecto.
Slo se puede mejorar aquello que se puede medir.
Medir: Proceso que vincula conceptos abstractos con
indicadores empricos.
Medir: Proceso mediante el cual se asignan numerales a
caractersticas o atributos de un objeto o proceso a travs
de un conjunto de reglas definidas. Con la medicin se
busca conocer la magnitud de los fenmenos que nos
interesa estudiar.
Indicadores
Establecen una lnea base.
Dan cuenta del comportamiento del variable.
Permiten la comparacin entre los avances y
las metas.
Establecen las deviaciones que implican toma
de decisiones.
Evalan la necesidad de implementar planes
de contingencia.
18/04/2011
CONTRA-EJEMPLO
Objetivos Especficos : Lograr un ambiente
estimulante y acogedor entre los distintos
estamentos.
Indicador : Existencia de un Reglamento
operativo de Convivencia.
Meta : El 90% de los estamentos se norman
por reglamento de Convivencia.
Medio de Verificacin: Reglamento de
convivencia y Leccionario.
Meta
Es el estado deseado del indicador propuesto
para la dimensin involucrada en el objetivo.
Cuantificacin de los objetivos a lograr en un
tiempo, espacio y con recursos determinados.
Es el valor esperado de un indicador el
terminar un ciclo de implementacin del
proyecto.
18/04/2011
CONTRA-EJEMPLO
Objetivos Especficos: Mejorar la gestin
estratgica que de cuenta de los lineamientos
institucionales de la Comunidad Educativa para
su aplicacin en la Escuela durante el ao 2011.
Indicador: Directrices institucionales. Ejecucin
de planes y proyectos
Meta: 100% de la Comunidad Educativa conoce y
aplica los lineamientos institucionales
Medio de Verificacin: Encuestas de satisfaccin.
Medios de Verificacin
Medios, lugar, procedimientos, archivos u
otros que permiten la constatacin y evidencia
de los indicadores propuestos.
Esa la forma y oportunidad de contrastar de
forma emprica el logro de los objetivos.
18/04/2011
EJEMPLO
Objetivos Especficos: Mejorar la disciplina de
los estudiantes en la escuela en 2011.
Indicador: Nmero de citaciones de
apoderados por anotaciones.
Meta: Disminuir en un 35% las citaciones de
apoderados por anotaciones.
Medios de Verificacin: Libro de registro del
establecimiento, Libro de clases

Lgica Horizontal
Objetivos Indicador Metas
Medio de
Verificacin
Mejorar la matrcula
de los estudiantes
del Colegio XX de YY
en 2011
Estudiantes inscritos
en el libro de
matrculas del
Colegio
Aumentar en un 5%
los estudiantes
respecto a 2010
Revisin del libro de
matrcula
Mejorar la
asistencia de los
estudiantes del
Colegio XX de YY en
2011
Promedio de
estudiantes
presentes en el libro
de clases
Mantener un 95%
de asistencia regular
al Colegio
Revisin del libro de
clases
Mejorar la
convivencia
escolar del Colegio
XX de YY en 2011
Indicador Metas
Medio de
Verificacin
18/04/2011
Evaluacin
actividades
Costos
o insumos
productos efectos impactos
proceso efectividad impacto
eficiencia
Costo/efectividad
Desafos Acadmicos
SGC en Educacin
18/04/2011
Proceso Pedaggico
Proceso Pedaggico
Proceso: Conjunto de acciones
que se realizan de forma
secuencial y que en su conjunto
proporcionan valor aadido a las
entradas, con el fin de producir
unas salidas que satisfagan
necesidades.
ACTIVIDADES DE
TRANSFORMACIN
SALIDAS
A1 A1
E1
E2
E3
S1
ENTRADAS
18/04/2011
PROCESO
PROCESO
PROCESO
PROCESO
PROCESO
ENTRADAS SALIDAS
ASIGNATURA
ASIGNATURA
ASIGNATURA
ASIGNATURA
CURRICULO
ENTRADAS SALIDAS
18/04/2011
PROCESO
PROCESO
CONFORMIDAD
ENTRADAS
SALIDAS
CONTROL
SEGUIMIENTO
MONITOREO
EVALUACIN
ANATOMA 1
ANATOMA 2
COMPETENCIAS
MATRICULADOS
APROBADOS
CONTROL
SEGUIMIENTO
MONITOREO
EVALUACIN
CONFORMIDAD
18/04/2011

DIRECTOR DOCENTE ALUMNO
COMPETENCIAS APRENDIZAJE
PERFIL
DEL
ALUMNO
PERFIL
DEL
ALUMNO
Retroalimentacin
ACTIVIDADES PROCESOS
INDICADORES
META RESULTADOS
18/04/2011
SGC en Educacin
Felipe Villarroel Muoz

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