Software como serviço (SaaS) é uma alternativa a ser levada em conta para sua estratégia de

modernização da TI.
O SaaS pode exercer uma série de papéis que descreveremos nesta pesquisa.

Software como serviço (SaaS) é uma alternativa a ser levada em conta para sua estratégia de
modernização da TI. O SaaS pode exercer uma série de papéis que descreveremos nesta pesquisa.

Descobertas Chave

• A despeito das alegações de alguns revendedores que oferecem múltiplas opções de

implementação, não há nenhuma maneira livre de problemas para migrar de um modelo de entrega
para outro.

• Ao usar o SaaS como uma ponte temporária para uma aplicação de software nova e de
implementação interna, lembre-se que os usuários poderão realmente gostar do SaaS e poderão
não desejar passar para uma aplicação nova e de implementação interna, em cujo caso você será
atormentado por questões relativas à gestão da mudança.

• Os processos corporativos com amplos requisitos funcionais e pontos de integração múltiplos

e internos tendem a não serem bons candidatos para aplicações de terceirização permanente com
o SaaS.

Recomendações

• Considere o SaaS como uma ponte quando o custo de atualização do sistema legado através da
sua integração com outros esforços de modernização se tornar extremamente alto.

• Considere o SaaS como um substituto viável e permanente para uma aplicação interna quando a
aplicação for por natureza voltada para um departamento.

Análise

A modernização da TI é uma evolução, e não um evento específico no tempo. Conforme as

empresas enfrentem os assombrosos desafios da substituição de infra-estruturas centrais, ou
da atualização de aplicações corporativas que foram construídas usando tecnologias
ultrapassadas, tais como COBOL, o SaaS exercerá um papel chave. Porém, o papel específico que
ele exercerá variará dependendo da estratégia particular de modernização da TI. Os dois
principais papéis que o SaaS poderá exercer são:

• Servir como uma ponte para se migrar eventualmente para um ambiente novo e interno de
aplicação corporativa

• Servir como um estímulo permanente para terceirizar a aplicação como um serviço

Em uma empresa, o SaaS poderá exercer diferentes papéis para diferentes aplicações. Por
exemplo, uma empresa poderá decidir passar permanentemente para o SaaS ao modernizar suas
aplicações de automação da força de vendas, e possivelmente usar o SaaS como uma ponte para
implementações internas de outras aplicações, tais como e-commerce.

Papel No. 1: Usando o SaaS como uma Ponte para Infra-estrutura Nova e de Implementação
Interna

As empresas que estão em meio a esforços de modernização costumam ter múltiplas aplicações
corporativas para atualizar, variando de CRM a ERP. Na maioria desses casos, essas aplicações
integram-se umas às outras. Um exemplo clássico é um sistema legado de gestão de pedidos com
uma aplicação legada de centro de chamadas.

A primeira pergunta a ser feita é, "Qual aplicação você deve atualizar primeiro?" Muito
freqüentemente, a resposta é a aplicação que for considerada mais crítica para a missão. Em
nosso exemplo, vamos supor que seja o sistema de gestão de pedidos.
A próxima pergunta a ser feita é, "Você também atualizará a aplicação CRM legada para centro
de chamadas ou construirá integrações personalizadas novas e temporárias a partir do novo
sistema de gestão de pedidos para o sistema CRM legado?" A primeira opção é irrealista.
Implementar simultaneamente aplicações corporativas múltiplas e internas é extremamente
difícil em termos de recursos e de alto custo. A segunda opção é possível se a integração for
simples; porém, em alguns ambientes legados, a integração poderá requerer personalização para
a aplicação chave ou talvez algo pior, e tudo isso será um investimento jogado fora assim que
você atualizar a aplicação CRM.

Há, porém, uma terceira alternativa: Passar da aplicação CRM para o SaaS. O SaaS permitirá
que você migre rapidamente para uma nova aplicação com uma arquitetura mais moderna e então
integre o sistema com a nova aplicação de gestão de pedidos. O SaaS lhe tomará dois a três
anos, dependendo do seu compromisso contratual, para modernizar sua plataforma interna da
aplicação CRM.

Porém, há uma importante armadilha a ser levada em conta quando você decidir passar para a
plataforma de CRM modernizada e de implementação interna: Será uma nova implementação, e não
uma migração. A despeito das alegações de alguns revendedores que oferecem múltiplas opções
de implementação, não há nenhuma maneira livre de problemas para migrar de um modelo de
entrega para outro. Você também deve se lembrar que os usuários poderão realmente gostar do
SaaS e poderão não desejar passar para uma aplicação nova e de implementação interna, em cujo
caso você será atormentado por questões relativas à gestão da mudança.

Quando Considerar o Papel No. 1: Se sua empresa tiver múltiplas aplicações de classe
corporativa que requeiram modernização, e se o tempo de implementação for crítico, então o
SaaS poderá servir como uma ponte para atualizar aplicações específicas e evitar a temida
implementação "big bang" (isto é, tudo de uma vez só).

Papel No. 2: Usando o SaaS como uma Mudança Permanente para a Terceirização da Aplicação como
um Serviço

O SaaS permite que as empresas implementem e rodem mais rapidamente uma nova aplicação do que
nas abordagens tradicionais e de implementação interna. O motivo simples para isso é que um
setor de TI não terá de instalar e administrar os componentes subjacentes da infra-estrutura,
tais como a base de dados, o sistema operacional, o servidor da aplicação e coisas do tipo.

Assim, uma maneira de modernizar é terceirizar completamente a aplicação para eliminar o ônus
de administrar e operar tecnicamente o ambiente da aplicação. Na superfície, isso parece ser
uma alternativa atraente, mas como ocorre com o Papel No. 1 do SaaS, há armadilhas. O SaaS
terá claramente um menor investimento inicial do que se você atualizasse sua aplicação legada
com uma aplicação nova e de implementação interna. Não há nenhum custo de capital com o SaaS,
apenas uma expansão do orçamento operacional no departamento que se pretende que a aplicação
do SaaS apóie. Porém, diferentemente das aplicações de implementação interna, que são ativos
depreciáveis ao longo do tempo, o aumento do orçamento operacional do SaaS nunca diminui.

Além disso, nos casos em que você tenha atualizado um sistema ERP (como em nosso exemplo
acima) que faça parte de uma suíte que também tenha uma aplicação CRM, grande parte do
trabalho que você talvez precise realizar no nível da infra-estrutura para modernizar a
aplicação CRM já terá sido completado. Assim, acrescentar a aplicação CRM a esta
infra-estrutura não será tão caro quanto teria sido se fosse implementada em uma plataforma
separada. A compensação obtida será o tempo de implementação, e decidir se haverá uma
necessidade real (do ponto de vista de um processo corporativo) de ser proprietário da
aplicação. Os processos corporativos com requisitos amplos e funcionais e pontos de
integração múltiplos e internos tendem a não ser bons candidatos para aplicações de
terceirização permanente com o SaaS.

Quando Considerar o Papel No. 2: Se sua empresa tiver uma aplicação que seja compartimentada
em um departamento em particular e para atender aos requisitos de implementação de colocação
rápida em mercado, considere terceirizar permanentemente aquela aplicação para um modelo de
implementação de SaaS.