Administracin de Operaciones

Caso#2
Ms all de la calidad: Pasin por las personas, BBVA.

Integrantes: Fernando Consuegra Grupo: 1GL-121
Leonidas De Gracia
Vielka Alvarado
Yaneth Daz
Juan Chacn


Introduccin

Primeramente la innovacin se define como `` una nueva de hacer las cosas.

La calidad total es un enfoque que busca el mejoramiento de la calidad y el desempeo, esto
se logra permitiendo que todos los niveles y funciones dentro de una organizacin participen
activamente y se involucren en la calidad, para as alcanzar las expectativas del cliente.

Caso BBVA
Identificar los principales principios del modelo de Calidad Total Aplicados por el BBVA

* Uno de los principios ms notables en este caso es ``El enfoque al cliente, el cul habla
sobre la compresin que hay que tener hacia el cliente de acuerdo a sus necesidades
presentes y a largo plazo, no solo hay que escuchar al cliente, sino ``leerlo. En conclusin con
esto se trata de crear un enfoque para construir relaciones de largo plazo y fidelidad con los
clientes.

El BBVA usa el factor cliente como su modelo de negocio, enfocndose en que el cliente es el
centro de su negocio y adems su fuente de inspiracin a la hora de innovar y detectar nuevas
fuentes que favorezcan al crecimiento y sostenibilidad de la organizacin. Para ellos el foco
para la deteccin de oportunidades empieza y acaba con el cliente.

* Otro principio que se refleja en este caso es ``La mejora continua, lo cual se refiere al
desempeo global de la empresa, este principio debera ser un objetivo permanente en la
misma.

La globalizacin les proporciona la oportunidad de ser un banco popular en el mundo del habla
hispana, adems de las innovaciones tecnolgicas, los cul les permite adoptar estrategias
para el desarrollo empresarial. El despliegue cultural y modelos de Calidad les han ayudado a
introducir nuevos valores los cuales les ha ayudado a entender mejor los negocios.

Su manera de innovar est reflejada en el trato hacia al cliente, los cual incluye conocerlo a
profundidad, conocer su necesidades y suministrarle los servicios que le satisfagan, este
enfoque ha permitido convertir en irrelevante el entorno competitivo actual, ya que al cliente
se le ofrece un valor nuevo y superior en los mercados existentes.

* Los Esquemas de Innovacin puede ser otro principio los cuales tiene como objetivo proveer
herramientas y metodologas de gestin de la innovacin. Esto explica que mezclando
capacidades y talento con un rigor metodolgico se puede crear una frmula para un mejor
trabajo en equipo.

*El principio La Cultura organizacional se refiere a que la cultura de la empresa debera estar
enfocada en desarrollar la habilidad de los empleados para trabajar juntos para as mejorar la
calidad.

El impulso de una nueva cultura de management, lo cual permite combinar el presente
(Calidad) con el futuro (Innovacin), para vincular an ms a los clientes actuales y captar a los
futuros.

Para BBVA la calidad se define como ``lo que el negocio quiere que sea, esta definicin se
sita en un pragmatismo orientado al cliente.

PASIN POR LAS PERSONAS

Como mencionamos anteriormente el objetivo del enfoque al cliente es conseguir la
homogeneidad en la manera de actuar en calidad en el grupo con un una ntida vocacin de
liderazgo en todos los pases y en todos los mercados. Aqu entra el principio del liderazgo el
cual trata de mantener un ambiente interno, en el cual el personal, independientemente del
nivel organizacional al que pertenezcan, tomen participacin en el logro de los objetivos de la
organizacin.

Proyecto Pasin por las Personas

Este proyecto tiene objetividad hacia el cliente y los empleados

Pasin por:

Los clientes: Esta estrategia trata de optimizar las expectativas del cliente de acuerdo a sus
necesidades aportndoles mejores soluciones de una forma rpida y eficiente, y si es posible
ser parte de sus opciones al momento de elegir un servicio.

Los empleados: Un empleado es el medio por el cual el cliente y el producto se comunican, y
para lograr esto es necesario que el empleado sepa a cabalidad las necesidades del cliente,
tiene que estar capacitado, tiene que conocer el producto a la perfeccin, saber que es lo que
est brindando, y por ultimo saber cmo mejorar el servicio dado y que el cliente se vaya
satisfecho, eso a lo que llamamos valor agregado
. El incentivo hacia el empleado forma una ligadura entre calidad y servicio, El BBVA ha
implementado un tipo de gestin como generador de entusiasmo, El objetivo de BBVA, ser el
mejor lugar donde trabajar.

El ltimo principio por mencionar sera el de ``Gestin de la informacin, el cul junto a la
metodologa de la investigacin es posible detectar las oportunidades de mejora en las
diferentes unidades.