Operao e Manuteno de Redes de Telecom

Operao de uma rede de teleco um conjunto de processos de uma operadora de teleco, que tem por
finalidade prover um produto sob determinados requisitos de qualidade, custo e prazo. Por sua vez a
manuteno garantia de que um ativo fsico continue a realizar aquilo que seus usurios desejem que ele
faa.

O ciclo de vida de um produto, ou servio como mais usual na terminologia de operao de teleco pode
ser dividido em quatro etapas, a saber!
". Introduo # o servio acaba de ser lanado no mercado.
$. Crescimento # o servio gan%a aceitao no mercado.
&. Maturidade # as necessidades do mercado comeam a ser atendidas.
'. Declnio # as necessidades do mercado esto amplamente atendidas.
( etapa de introduo do ciclo de vida do produto marcada pelo final do ciclo de projeto do servio,
momento este marcado pelo lanamento do produto ou servio, correspondente ) entrada em operao de um
servio.

*ma rede de teleco, de uma maneira simples, um conjunto de facilidades que atendam a necessidade de
prestao de um servio de teleco. O termo facilidades referese aos sistemas de telecomunica+es e aos
demais sistemas de infraestrutura que operam de forma agregada.

Os Sistemas de uma Rede de Teleco

,-istem algumas maneiras de classificar as facilidades de uma rede de teleco. .ada operadora segue de algum
modo um modelo mais convencional que l%e agrade. /o entanto, para mel%or compreenso deste trabal%o,
seguiremos a classificao apresentada na figura a seguir.


0ede 1nterna 21nside Plant3! referemse a todos os subsistemas que esto instalados dentro de sites de
teleco, subdivididos em!

1. Sub-sistemas de Teleco.
a. 4istemas de transmisso.
b. 4istemas de comunicao 2voz ou dados3.

2. Sub-sistemas de acilidades de In!raestrutura.
a. 4istema de (r .ondicionado.
b. 4istema de ,nergia (. 2entrada de energia e 5rupo 6oto 5erador # 5653.
c. 4istema de ,nergia 7. 2retificadores e baterias3.
d. 4istemas de 4uperviso e .ombate a 1nc8ndio.
e. 4istema de (terramento e Proteo 7escargas ,ltricas.
f. 4istema de (cesso ao 4ite.

( 0ede ,-terna 2Outside Plant3, referese a todos os subsistemas que esto instalados na planta e-terna dos
sites de teleco. Por e-. a rede de cabos eltricos e redes de fibra9ptica.
O .entro de Operao da 0ede 2/O. /et:or; Operation .enter3 o local de gerenciamento da rede em
operao, tendo como principal atribuio a manuteno da garantia de operao dos servios da rede de
teleco.

O .entro de 6anuteno de 0edes 2/6. # /et:or; 6aintenance .enter3 o local de gerenciamento das a+es
de manuteno dos subsistemas em operao da rede de teleco.

4ite o local onde e-iste infraestrutura de facilidades de telecomunica+es. ( diversidade de aplica+es
e-istente fez com que as operadoras classificassem os sites. (ssim, podemos citar duas denomina+es de
sites, oriundas de terminologia internacionais em ingl8s!
POP 2Point Of Presence3 ou P7P 2Ponto de Presena3! ponto de demarcao da rede onde a operadora
faz interface com outra operadora ou cliente<
0=4 20adio =ase 4tation3 ou ,0= 2,stao 0dio =ase3! denominao de estao de teleco nas redes
de telefonia celular.
( operadora de teleco que esteja inserida num ambiente de mercado, com certo grau de competio, onde
e-press+es como parcerias, alianas e fornecedores so comuns na soluo de seus servios, dificilmente
fornecem uma soluo completa de facilidades de redes que possam atender a totalidade de suas demandas
de servios aos seus clientes.


O gerenciamento de um neg9cio formado por um conjunto de mtodos e prticas desenvolvidas
internamente e por outras entidades e-ternas ) organizao. ( operadora de teleco vai a busca das mel%ores
prticas de gesto de operao de sua rede, na medida que!
desenvolve uma cultura de aprimoramento contnuo de seu sistema de gerenciamento da qualidade
de seus processos<
percebe a import>ncia de estar compatvel ou acima dos padr+es das prticas e-ercidas por seus
concorrentes ou empresas parceiras, que aumenta na medida de sua participao em opera+es
globais<
seus clientes e-igem que seu contrato de servio atenda a determinados requisitos estabelecidos por
normas e recomenda+es.
O conjunto de mtodos e prticas e-istentes elaborado por entidades que editam documentos que podem
ser classificados como!

"ormati#os$
conjunto de regras que devem ser seguidas para que estejam de acordo
com a /orma. ,-emplos! 4rie 14O ?@@@, AB ?@@@ 2normas especficas de
qualidade para o segmento de Aelecomunica+es, com forte utilizao
pelos fabricantes3, A6/ 6odel 2modelo de gerenciamento de redes da 1A*
A para compatibilidade entre sistemas de gerenciamento3. /o passado a
Aelebrs estabelecia no =rasil uma srie de normas para as suas empresas
filiadas e seus fornecedores, e muitas delas foram %oje incorporadas pela
(/(A,B.
Recomenda%es$
conjunto das mel%ores prticas que uma organizao pode adotar para
gerenciamento de sua rede. ,-emplo! AO6 # Aelecom Operations 6ap, do
Aele6anagement C9rum.

(s empresas modernas consideram que a qualidade de seus servios conseguida de forma consistente, em
longo prazo, a partir da qualidade de seus processos. (s mel%ores prticas, sejam elas desenvolvidas
internamente ou baseadas em modelos estabelecidos por entidades, trazem os seguintes benefcios!
Cacilidade na cooperao entre as reas internas da organizao e seus parceiros e fornecedores<
Promove a produtividade e qualidade de seus processos e conseqDentemente de seus servios.
,ste tutorial iniciou com o conceito de operao e manuteno como sendo um conjunto de processos que t8m
por finalidade prover servios com qualidade. /este item foi destacada a import>ncia no desenvolvimento de
processos de trabal%o , que se desenvolvem atravs da criao de mel%ores prticas, muitas delas baseadas
em modelos de entidades e-ternas ) organizao. O modelo de processos apresentados neste captulo tem
por base a indicao do AO6 # Aele6anagement CO0*6.

Para au-iliar na descrio das fun+es de gerenciamento de redes destacamse os seguintes componentes da
figura abai-o!

Cliente # o principal personagem da figura, maior interessado na qualidade do servio.
"OC e "MC # entidades da operao responsveis pela operao e manuteno dos servios do
cliente.
&erenciamento da Relao com Cliente # processos relacionados ao atendimento do cliente.
&erenciamento da Rede # conjunto de processos relacionados ao provimento dos servios de rede.
'lementos da Rede # sistemas de teleco 2rede interna e e-terna3.
Trouble Tic(et # elemento indesejvel para qualquer operao da rede< um boletim indicativo de
anomalia no servio na rede, que pode ou no estar afetando o servio do cliente.
In#ent)rio da Rede

,ste processo compreende qualquer interveno feita nos equipamentos da rede, em especial!
". 1nstalao e administrao da rede fsica e suas facilidades.
$. .onfigura+es fsicas na rede 2interven+es locais3.
&. 0eparo de subsistemas.
'. (lin%amento do inventrio com a rede instalada.
E. (dministrao de sobressalentes 2spare parts3.
F. (tualizao de soft:are dos elementos de rede.
Os requisitos necessrios para este processo so!
". 4istema padronizado de codificao e identificao dos elementos de rede.
$. Procedimento e 4istema de codificao e identificao de servios implementados ou interligados )
rede.
&. ( base de dados deve ser Gnica e deve ser estruturada para suportar todos os sistemas.
'. O sistema deve estar disponvel para que toda a empresa use a mesma base de dados.
E. 5arantir que toda e qualquer interveno efetuada ou planejada na rede deva ser registrada na base
de dados.
F. Procedimentos e rotinas padronizadas para as atividades de interveno na rede.
*lane+amento e Desen#ol#imento da Rede

,ste processo compreende o desenvolvimento de estratgias, descrio de padr+es de configurao da rede, e
define regras para planejamento, instalao e manuteno da rede, a saber!
". desenvolvimento e implementao de procedimentos para uso operacional.
$. acertos de acordos com outras operadoras para atendimento de demandas de servios.
&. desenvolvimento de novas arquiteturas da rede.
'. planejamento do atendimento de novas capacidades requeridas.
E. planejamento de modifica+es da capacidade da rede.
F. emisso de Ordens de 4ervios para fornecedores internos e e-ternos ) organizao.
H. planejamento da configurao l9gica da rede.
4o informa+es relevantes para a e-ecuo do processo!
". Ocupao de sites.
$. Ocupao de bastidores 2rac;s3.
&. .onsumo de energia.
'. .arga do ar condicionado.
E. Ocupao de capacidade dos equipamentos na rede.
F. Ocupao de slots de equipamentos.
H. Ocupao de .abos na rede e-terna.
I. 0astreabilidade de qualquer elemento de rede.
?. Bocalizao de equipamentos e placas disponveis na planta.
*ro#isionamento de Rede

,ste processo responsvel pela configurao da rede, garantindo que a sua capacidade esteja pronta para o
provisionamento de servios, a saber!
". configurao da instalao da rede.
$. administrao da rede l9gica para preparar para o provisionamento de servios.
&. gerenciamento das cone-+es entre redes.
'. teste da rede.
O provisionamento de rede deve ser feito a partir de um projeto, que usado para gerar as necessidades
gerais de recursos e atividades para e-ecutar a implementao de um servio. O projeto deve utilizar a base
de dados do inventrio, e ento posteriormente atualizada com a entrada de um novo servio. 7evem e-istir
procedimentos e rotinas operacionais que orientem a qualidade de e-ecuo das atividades de
provisionamento.

Manuteno e Restaurao da Rede

,ste processo responsvel pela manuteno da qualidade operacional da rede, em acordo com os objetivos
de performance da rede, a saber!
". anlise de problemas e testes na rede.
$. manuteno e restaurao da qualidade da rede.
&. manter dados %ist9ricos dos problemas e performance da rede.
Os objetivos de performance da rede so definidos pelo nvel de servio estabelecido no 4B( 24ervice Bevel
(greements3.
(s atividades de manuteno podem ser classificadas com sendo .orretiva e Preventiva.

( manuteno corretiva corresponde a um conjunto de atividades realizadas pela equipe de manuteno em
resposta a uma fal%a na rede. (s a+es de manuteno corretiva so iniciadas pela abertura de um trouble
tic;et 2boletim de problema3, que pode ter sido originado por solicitao do cliente 2quando a fal%a na rede for
percebida por uma fal%a no servio3, ou ento pelo /O. da operadora 2quando identificado pelos sistemas de
ger8ncia dos elementos da rede3. ( partir do troubletic;et, as equipes de manuteno so acionadas pelo
/6. atravs de Ordens de 4ervio 2O43 segundo processo e sistema baseado na mesma base de dados do
inventrio. .orrigida a fal%a, o processo e o sistema de fec%amento da ordem de servio devem garantir que
as interven+es efetuadas na rede e as altera+es no projeto de servio sejam atualizadas no sistema,
refletindo automaticamente no inventrio da planta. J muito comum a reincid8ncia de fal%as no mesmo ponto
da rede, que poderiam ser evitadas por a+es de mel%orias que poderiam ocorrer atravs de indica+es feitas
nos relat9rios de fec%amento da fal%a.

( manuteno preventiva uma resposta a indica+es que um problema pode a vir a desenvolverse. Outra
finalidade importante da preventiva eliminar ou reduzir as fal%as na rede garantindo sua alta disponibilidade,
reduzindo os custos de a+es corretivas e as quedas de servios dos clientes 2do:ntime3. (s atividades
preventivas so feitas levando em conta as caractersticas de cada um dos subsistemas da rede. ,ssas
atividades so cclicas e repetitivas em intervalos regulares e, portanto, devem fazer parte de um calendrio
programado no plano de manuteno da rede.

,m algumas situa+es as atividades preventivas podem afetar a operao de alguns servios de clientes, como
por e-emplo upgrades de equipamentos na rede. ,stas preventivas levam o nome de Paradas Programadas e
a programao das atividades deve ser acertada com anteced8ncia, de maneira que os clientes faam a sua
programao interna. Operadora e clientes devem acertar ser os tempos de indisponibilidade do servio de
Parada Programada sero computados na contagem do do:ntime.


Perodo de do:ntime do servio o tempo de indisponibilidade que um servio, tendo como incio a abertura
do troubletic;et 2recon%ecimento das partes, operadora e cliente, do incio da fal%a3 e como trmino o final
da fal%a 2reparo realizado3. O fec%amento do AA s9 ocorre ap9s o recebimento do fec%amento da O4 e o
recon%ecimento pelo cliente da estabilizao do servio. O do:ntime de servio serve de base para clculo do
ndice de disponibilidade do servio, que um dos par>metros de medio do 4B(.

Dados e In!orma%es da Rede

,ste processo responsvel pela coleta de dados e eventos da rede para o prop9sito de anlise de
performance e trfico da rede, a saber!

". coletar, correlacionar e formatar dados e eventos da rede.
$. determinar performance em termos de capacidade, utilizao e trfico.
&. prover notificao de degradao de performance.
'. fun+es de controle de trfico iniciado na rede.
O /O. e /6. devem apresentar medidas de performance da rede e de suas atividades por intermdio de
relat9rios peri9dicos que tem por finalidade!
(valiao de ocupao na rede, visualizao de pontos de estrangulamento<
1dentificao de pontos de fal%a<
Otimizao da rede<
1mplementao de servios com grau maior de qualidade.
O plano de operao e manuteno a resposta do planejamento a maneira como a operadora ir ao encontro
do atendimento das demandas de seus clientes e necessidades do mercado. O planejamento feito em etapas
consistente, iniciando pela avaliao da operao atual, desenvolvendo novos modelos e aperfeioamento
imediatos e de mais longo prazo. Aal qual outros planos, o plano de operao e manuteno deve ser
modificado na medida em que no esteja refletindo a realidade do ambiente da operao. Planejar trazer o
futuro ao momento presente, portanto, devese ter uma atitude pr9ativa em relao ao planejamento< plano
um documento KvivoL que deve ser atualizado continuamente, quando necessrio.

Os principais objetivos do Plano de Operao e 6anuteno so prover!
*ma descrio da situao atual da operao e manuteno<
,stabelecer as metas e objetivos para o perodo planejado<
7efinir os recursos necessrios para o /O. e /6..
Os responsveis pela elaborao do plano devem sempre ter em mente os tr8s elementos essenciais para o
desenvolvimento de uma operao e manuteno!

*essoas J o grupo de profissionais com que a organizao contar para
e-ecuo do plano< suas qualifica+es e fun+es devem ser claramente
definidas.
*rocessos J o conjunto de con%ecimentos e prticas para realizao das
atividades necessrias para atingir os resultados estabelecidos.
Sistemas 4o as ferramentas, sejam elas informatizadas ou manuais, que
serviro de apoio )s pessoas para e-ecuo dos processos.

( periodicidade de emisso do plano de operao e manuteno deve estar em sintonia com a emisso dos
demais planos da operadora. 4o prticas comuns no =rasil, as operadoras emitirem seus planos anualmente,
tendo a elaborao e encerramento do planejamento no Gltimo quadrimestre de cada ano. .abe lembrar que
plano o resultado formal ou informal de um planejamento. ( formatao e a profundidade de detal%amento
dos planos variam para cada organizao. ( seguir esto alguns comentrios a respeito de cada um dos
t9picos mais relevantes que devem estar contidos num plano de operao e manuteno. ( depender da
estrutura de divis+es de atribuio da operao e manuteno, a operadora pode decidir que sejam feitos
planos separados, um para operao e outro para manuteno.

T,picos &erais do *lano de Operao de Manuteno

1. -presentao da Rede
*m sumrio da viso geral da rede atualmente em operao, com informa+es de! capacidade instalada e
utilizada com trfego< nGmero de clientes e estatsticas de performance realizada.
0esultados do planejamento de crescimento da rede para o pr9-imo perodo, com metas e objetivos de
performance baseados nos 4B(s.

2. Operao e Manuteno da Rede
.omo a operao e manuteno desdobra ao seu conte-to os objetivos e metas da operadora.
4umrio das realiza+es da operao e manuteno da operadora feitas no perodo em encerramento.
.alendrio de 1nterven+es Preventivas e Paradas Programadas.

.. 'strutura Or/ani0acional
(presentar a estrutura organizacional, indicando a reformulao da equipe de trabal%o, definindo as
atribui+es, responsabilidades e suas rela+es com as demais reas funcionais da operadora.
7escrio do regime de trabal%o das equipes do /O. e /6. 2escalas de planto e sobreaviso3 em acordo
com as polticas de remunerao da organizao.
Plano de treinamento e reciclagem de con%ecimentos das equipes de trabal%o.

1. *rocessos e &rau de 2ualidade
Plano de mel%orias de desempen%o dos processos de trabal%o, pela reviso e criao de novos mtodos e
procedimentos de trabal%o para atendimento das metas e objetivos traados 2o que e como fazer para
aumentar a produtividade da equipe3.

3. Relat,rios de *ro/resso e Desempen4o
0eviso e criao de relat9rios da operao e manuteno para divulgao interna e para os clientes.
0eviso dos critrios para anlise de dados e informa+es a serem divulgadas pelo /O. e /6..
1nventrio da rede.
Performance da 0ede! disponibilidade da rede, clientes, utilizao e capacidade e estatsticas da rede.
/Gmero de clientes na rede por tipo 2tecnologia3 e classe 2capacidade3 de servio.

5. Sistemas de -poio
(presentar as necessidades quanto aos sistemas informatizados de apoio a operao do /O. e /6., tais
como gerao de relat9rios, troubletic;et e ordens de servio
1dentificar mel%orias nos sistemas de gerenciamento dos elementos de rede, atravs de upgrades eMou
implementao de novos sistemas.

6. Materiais7 8eculos e '9uipamentos
Programao para aquisio de! equipamentos para ampliao da rede< reposio de spareparts<
instrumentos de medio e insumos para realizao de manuteno na rede.
Programao para aquisio e reparo de equipamentos de comunicao 2celulares, trun;ing e outros3 e
;its de equipamentos de segurana pessoal.
Programao de utilizao de veculos.

:. Oramento de Custos
( realizao de um plano tem um custo para a organizao. J muito importante que os planejadores deste
plano estejam em sintonia com a viso geral de neg9cio da organizao. ,les so coresponsveis com
resultados da operadora. J muito comum observar a negao de recursos para a e-ecuo dos planos de
operao e manuteno, causando um desestimulo por parte das equipes. *ma maneira de minimizar
essas negativas a apresentao de um plano fundamentado num oramento de custos detal%ado e
coerente com as possibilidades e metas da organizao.
*m bom comeo a classificao dos recursos por uma ordem de prioridade e dispostos num plano de
contas. 4eparar o que ser investimento 2tornar um ativo da empresa3 daquilo que ser consumido como
custo fi-o 2uma parcela da fol%a de pagamento de salrios e servios, alugueis de equipamentos e carros,
dentre outros3 ou custo varivel 2aquilo que poder ser agregado ao servio para o cliente3.
*m dos componentes, se no o mais importantes deles, para o sucesso de uma operao de rede de teleco
a sua estrutura organizacional, ou seja as equipes de pessoas, que neste trabal%o identificamos como /O. e
/6..

/osso objetivo aqui no indicarmos qualquer modelo de estrutura organizacional, de como as pessoas
estaro se reportando dentro das organiza+es, isto da cultura de cada organizao, mas sim tratarmos
essas estruturas 2/O. e /6.3 do ponto de vista funcional. (s Gnicas figuras reais que indicamos so as dos
gerentes 2designao genrica para o cargo de liderana3 do /O. e /6..

Aomandose por base os processos descritos para gerenciamento de rede de teleco, apresentamos uma idia
das fun+es necessrias que os gerentes do /O. e /6. estaro responsveis para que suas opera+es
ten%am sucesso.


Modelo uncional para "OC

( figura e a descrio a seguir apresentam o modelo funcional para o /O..


&erente do "OC # funo e cargo que representa e responde de forma geral pelos resultados do /O..

Resoluo de *roblemas de Ser#ios # funo responsvel pela interao direta entre os clientes e as
demais fun+es da organizao, tendo como atribuio principal o gerenciamento de problemas nos servios
dos clientes. ( abertura e fec%amento de troubletic;ets so de responsabilidade desta funo.

*ro#isionamento e Monitorao # funo que tem por responsabilidade a coordenao da implantao de
novos servios na rede e a monitorao da rede por intermdio de sistemas de gerenciamento da rede.

*lane+amento da Rede # funo que tem por responsabilidade e coordenao do planejamento de projetos
de mel%oria e crescimento da rede. (s solu+es para ampliao da rea de cobertura da rede, sejam por
facilidades pr9prias da operadora, ou por acordos de parceria com outros provedores, so de responsabilidade
desta funo.

In#ent)rio e Dados da Rede # a funo tem por responsabilidade a coordenao de e-ecuo dos projetos
de mel%oria e crescimento da rede, pelas contrata+es de servios e compra de equipamentos e matrias,
garantindo os fornecimentos ao tempo de cada etapa de implantao. ( funo tambm responsvel pelo
inventrio da rede, garantindo que todas as facilidades estejam registradas de forma clara e objetiva.

&arantia da 2ualidade # funo de apoio ao gerente do /O. na verificao do cumprimento com as
diretrizes do 4istema de 5esto da Nualidade da organizao.


Modelo uncional para "MC

( figura e a descrio a seguir apresentam o modelo funcional para o /6..


&erente do "MC # funo e cargo que representa e responde de forma geral pelos resultados do /6..

Ser#ios a Clientes # funo responsvel pelo atendimento a solicita+es de interven+es na rede para
soluo de problemas em servios dos clientes. (s interven+es desta funo so iniciadas e terminadas por
Ordens de 4ervios. ,sta funo coresponsvel pela garantia do atendimento das metas de do:ntime dos
servios.

Controle de Materiais # funo que tem por responsabilidade a coordenao e compras de materiais e
equipamentos utilizados nas interven+es manuteno.

-dministrao de Terceiros # funo que tem por responsabilidade a coordenao das contrata+es de
servios de terceiros de manuteno 2outsourcing3.

Ser#ios de Manuteno # funo que tem por responsabilidade a coordenao e e-ecuo de atividades de
manuteno preventiva e corretiva na rede.

*lane+amento e 'stimati#as # funo que tem por responsabilidade o planejamento de todas as atividades
do /6., realizando estimativas de tempo e custos nas interven+es na rede e nos servios dos clientes. ,sta
funo que abre e realiza o fec%amento das Ordens de 4ervio do /6., seja para o atendimento a um
troubletic;et, seja para realizao de manuten+es preventivas.

&arantia da 2ualidade e Se/urana no Trabal4o # funo de apoio ao gerente do /O. na verificao do
cumprimento com as diretrizes do 4istema de 5esto da Nualidade e 4egurana da organizao.


Considera%es a respeito de un%es de Outsourcin/

.omo se pode observar neste trabal%o, o gerenciamento de operao e manuteno de facilidades de teleco
uma funo comple-a e diversificada. Para atender satisfatoriamente todos os requisitos internamente na
operadora, so necessrias quantidades enormes de especialidades nas equipes de trabal%o.

.ertos subsistemas no justificam a formao de especialistas dentro da organizao, que s9 sero acionados
ocasionalmente. O outsourcing permite uma organizao e-pandir suas capacidades e recursos sem a
necessidade de e-panso de sua fora de trabal%o. Outsourcing significa portanto a aquisio de servios pela
contratao de fornecedores especializados.

Os benefcios c%aves para o outsourcing de fun+es de operao e manuteno incluem!
Aempo focado no Kcore businessL da operao e manuteno.
0eengen%aria dos processos de trabal%o.
(tualizao de tecnologias.
.ompartil%amento de riscos.
Para que %aja sucesso no outsourcing, essa deciso deve estar claramente fundamentada em objetivos e
metas da organizao. *m dos primeiros impactos o eventual conflito na relao da equipe de trabal%o da
operadora com as pessoas da empresa contratada. 1mportante tambm no confundir esta modalidade de
contratao com formas desvirtuadas de terceirizao, que tem por finalidade apenas reduo de custos.
Procuramos apresentar neste breve te-to os conceitos gerais de operao e manuteno de redes de teleco.
,videntemente muitos detal%es ficaram faltando, mas acreditamos poder ter dado uma idia geral das
principais fun+es que envolvem esse setor de atividades dentro de uma operadora de teleco.

O outsourcing vem se tornando uma prtica muito constante nas operadoras de teleco. *m dos aspectos
importantes nessa modalidade de contratao de servios a verificao por parte da operadora quanto )
anlise da capacidade dos fornecedores desses servios no mercado, em especial!
Oerificao se o staff para atender ao contrato de operao e manuteno est adequado. Aem essas
pessoas a e-peri8ncia nesse tipo de contratoP
Nuem o gerente do contratoP Aem esta pessoa e-peri8ncia na administrao desse tipo de contratoP
O perfil e a e-peri8ncia do gerente na superviso de operao e manuteno.
( empresa contratada oferece suficiente assist8ncia tcnica e de gesto ) equipe alocada no contrato
de outsourcingP
Nual a situao da empresa contratada em relao )s obriga+es trabal%istasP 1sto pode trazer
srios problemas para a operadora.

Re!er;ncias

14O 4rie ?@@@! $@@@ # 6anual de 1mplantao # 6auriti 6aran%o<

CacilitQ 6anagerRs Operation and 6aintenance Sandboo;.