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ESCUELA CLSICA O TRADICIONAL.

Esta corriente, llamada errneamente escuela cientica de la


Administracin !todas las corrientes administrati"as modernas son cienticas#, tiene
como sus m$%imos e%&onentes a 'rederic( Ta)lor ) a *enr) 'a)ol.
Esta escuela centr su &reocu&acin en la eicacia ) en la
&roducti"idad, cuidando en en+rana,e &erecto de estructuras ormales de la
or+ani-acin. .ero se le critica /a0er &restado &oca &reocu&acin &or el actor
/umano ) &or /a0er considerado las or+ani-aciones como sistemas cerrados. En
eecto, el ser /umano ue conce0ido como ente aislado, desconoci1ndose el "alor de
los +ru&os. Adem$s, se i+noraron las relaciones com&le,as ) am0i+uas 2ue se
desarrollan en torno al &oder.
Las &osiciones m$s e%tremas de esta escuela com&araron el
com&ortamiento &roducti"o del ser /umano con el de la m$2uina estimando 2ue su
&rinci&al moti"acin resida en el temor al /am0re, la cesanta o la insatisaccin de
necesidades /edonsticas.
Su ma)or &reocu&acin, durante toda su "ida, ue aumentar la eiciencia en la
&roduccin ) reducir los costos, aumentando las utilidades.
Le im&resion el +rado de tortu+uismo !lentitud en el tra0a,o# de los
tra0a,adores. Se+3n Ta)lor, estos simula0an tra0a,ar m$s, &or temor a &erder su
em&leo.

4uc/o de los &rinci&ios enunciados &or los sostenedores de la
escuela cl$sica, es&ecicamente a2u1llos reeridos a &rocedimientos ) relaciones en
la or+ani-acin ormal a la &ro+ramacin ) lu,o de m$2uinas ) materiales, conser"an
/asta /o) &lena "i+encia.
.RINCI.IOS DE LA AD4INISTRACI5N. Se+3n Ta)lor ) 'a)ol.
En su o0ra 6.rinci&ios de la Administracin Cientica6 Ta)lor !7877# &lantea
0$sicamente seis &ostulados9
:.RINCI.IO DE ESTUDIO DEL TIE4.O9 Cada o&eracin, cada &roceso de0e medirse
en el tiem&o. De esta manera se &uede asi+nar tareas ) rendimientos es&ecicos )
as esta0lecer lo 2ue cada cual &uede &roducir; esto /ace &osi0le el control.
:.RINCI.IO DE ESTI4ULACI5N9 Se de0e lo+rar la coo&eracin del indi"iduo. La
remuneracin de0e ser &ro&orcional a la &roduccin; las tarias dierenciales de0en
i,arse &ensando siem&re en el tra0a,o m$%imo 2ue &uede /acer un o0rero medio.
:.RINCI.IO DE SE.ARACI5N ENTRE DIRECCI5N < E=ECUCI5N9 Los directi"os son
los res&onsa0les de &re&arar los &rocesos ) &ro+ramas de tra0a,o, re+istr$ndolos en
ic/as de instruccin.
:.RINCI.IO DEL 4>TODO CIENT?'ICO DE TRA@A=O. No es el tra0a,ador el 2ue crea
o eli+e el m1todo de tra0a,o ; estos &rocesos /an sido &re"iamente estudiados )
ensa)ados antes de im&lementarlos; el tra0a,ador de0e ser instruido &ara a&licarlos
ielmente, as alcan-a la &ros&eridad m$%ima ) la de la em&resa.
:.RINCI.IO DEL CONTROL DE LA DIRECCI5N9 Auien diri+e no de0e ser un
instructor nato. De0e ser un &roesional con ormacin 0$sica en &rinci&ios
cienticos de direccin ) control. Se de0e reem&la-ar las re+las ) con"encionalismos
del em&irismo, &or la ciencia.
:.RINCI.IO DE LA DIRECCI5N 'UNCIONAL9 Ta)lor re"isa los estilos e%istentes, en
2ue &redomina la unidad de mando; &ro&one una or+ani-acin es&ecial &ara la
industria, en la cual la su&er"isin &uede ser e,ercida &or "arios es&ecialistas.
En su o0ra 6Administracin Industrial ) Beneral6 !787C# 'a)ol &lantea
los si+uientes catorce &rinci&ios de la administracin9
:.RINCI.IO DE DIDISI5N DEL TRA@A=O9 Se &roducen m$s 0ienes ) ser"icios, con el
mismo esuer-o, como consecuencia de la es&eciali-acin 2ue se ad2uiere al di"idir
las unciones;
:.RINCI.IO DE AUTORIDAD < RES.ONSA@ILIDAD9 La res&onsa0ilidad es una
consecuencia de la autoridad. La autoridad &ro"iene de la &osicin del administrador
) de una com0inacin de caractersticas &ersonales9 inteli+encia, e%&eriencia,
"alores morales. No &uede e%istir res&onsa0ilidad sin autoridad ) "ice"ersa;
:.RINCI.IO DE DISCI.LINA9 Consiste en la o0ser"acin de los re+lamentos,
con"enios, normas, etc. de la em&resa;
:.RINCI.IO DE UNIDAD DE 4ANDO9 .ara la e,ecucin en una tarea o uncin, el
&ersonal de0e reci0ir rdenes de un solo ,ee. !Este &rinci&io se reiere al &ersonal#;
:.RINCI.IO DE UNIDAD DE DIRECCI5N9 Cada &ro+rama de0e tener la direccin de
un solo ,ee, as se ase+ura la unidad de accin ) la coordinacin de los esuer-os.
!Este &rinci&io se reiere a la direccin#;
:.RINCI.IO DE SU@ORDINACI5N DEL INTER>S INDIDIDUAL AL INTER>S BENERAL9
Es o0"io. Cuando estos intereses deieren, el administrador de0e intentar
reconciliarlos;
:.RINCI.IO DE RE4UNERACIONES AL .ERSONAL9 La remuneracin ) otros
m1todos de retri0ucin de0en ser ,ustos, &ara com&ensar con e2uidad los ser"icios
&restados ) estimular el 0uen desem&eEo;
:.RINCI.IO DE CENTRALIFACI5N9 A medida 2ue aumenta la ma+nitud de una
em&resa, se /ar$ necesaria una ma)or descentrali-acin. Lo im&ortante es /allar el
lmite o +rado en 2ue se de0e e2uili0rar la centrali-acin ) descentrali-acin, &ara un
me,or rendimiento administrati"o;
:.RINCI.IO DE ORDEN9 Se reiere tanto al orden social !un lu+ar &ara cada &ersona )
cada &ersona en su lu+ar# como al orden material !un lu+ar &ara cada cosa, ) cada
cosa en su lu+ar#;
:.RINCI.IO DE ESTA@ILIDAD DEL .ERSONAL EN LA TENENCIA DE UN CARBO O
.UESTO9 Se desa&ro"ec/a la e%&eriencia, cuando /a) &ermanente rotacin o
mo"ilidad del &ersonal;
:.RINCI.IO DE EAUIDAD9 Con ,usticia ) 0ene"olencia se inculca lealtad ) se ele"a el
rendimiento del &ersonal;
:.RINCI.IO DE INICIATIDA9 El administrador de0e sacriicar su "anidad &ersonal )
&ermitir 2ue los su0ordinados e,er-an la iniciati"a, 2ue es una de las satisacciones
ma)ores 2ue un /om0re inteli+ente &uede e%&erimentar;
2
:.RINCI.IO DE ES.?RITU DE BRU.O9 Su0ra)a la im&ortancia del tra0a,o en +ru&o, )
la im&ortancia de la comunicacin &ara lo+rarlo.
:.RINCI.IO DE =ERARAU?A DE AUTORIDAD9 La cadena de autoridad 2ue "a desde
los ni"eles su&eriores a los ni"eles ineriores, de0e estar estructurada; &ero no
/asta ni"eles innecesarios 2ue entra0an la accin.
4AG HE@ER.
Re&resenta el a&orte del eno2ue sociol+ico a la administracin ) la
a&licacin de la teora 0urocr$tica a las or+ani-aciones.
Sus ideas 0$sicas, contenidas en el artculo9 6Los 'undamentos de
una or+ani-acin @urocr$tica9 Una Construccin Ideal Ti&o6, &lantea la teora
0urocr$tica como 3nica conce&cin "$lida de la administracin.
Los as&ectos &rinci&ales de su Ideal @urocr$tico son9
: De0e /a0er en la or+ani-acin un sistema de di"isin del tra0a,o,
0asado en la es&eciali-acin de las tareas.
: De0e ela0orarse un sistema de re+ulacin ) &rocedimientos 2ue
di+an relacin con todas las &osiciones !&uestos o car+os# ) cu0ran tanto lo
rutinario como las contin+encias 2ue &udieran sur+ir.
: De0e e%istir una esta0le ) 0ien deinida ,erar2ua de autoridad ) de
oicinas.
: De0e e%istir im&ersonalidad a0soluta en las relaciones de 2uienes
inte+ran la or+ani-acin.
: La &ermanencia en el tra0a,o de0e estar 0asada en la com&etencia
t1cnica.
En suma, la m$s eiciente ) racional or+ani-acin es la 2ue tienen claramente
deinida la ,erar2ua de autoridad ) de oicinas, cada una im&lementada &or &ersonas
con la m$s altas caliicaciones t1cnicas ) todas unidas &or sistemas de re+las )
&rocedimientos e im&ersonales relaciones de 2uienes la inte+ran.
Es im&ortante destacar 2ue en el ideal de He0er, el t1rmino
60urocracia6 se utili-a como sinnimo de administracin eiciente, ) no en la
dimensin &e)orati"a de uso corriente.
C*ESTER @ARNARD.
Este autor, en su o0ra 6Las 'unciones del E,ecuti"o6, conci0e )a a las
or+ani-aciones como sistemas sociales. Enoca su o0ra en una l+ica 2ue se &uede
resumir en los si+uientes as&ectos9
- @$sicamente, las limitaciones sicas ) &sicol+icas conducen a los
indi"iduos a coo&erar ) tra0a,ar en +ru&os; sin em0ar+o, son las limitaciones
&sicol+icas ) sociales las 2ue con ma)or rele"ancia de0en inducir a la
3
coo&eracin;
- Estas necesidades de coo&eracin lle"a al esta0lecimiento de
sistemas coo&erati"os, ) ella continuar$ si los actores sicos, 0iol+icos,
&ersonales ) sociales &resentes se com&ortan con eicacia.
- Los sistemas coo&erati"os &ueden ori+inar or+ani-aciones inormales
) ormales. Las or+ani-aciones ormales no &ueden e%istir a menos 2ue las
&ersonas inte+rantes sean ca&aces de comunicarse entre ellas, est1n
dis&uestas a contri0uir al tra0a,o ) est1n conscientes de la e%istencia de un
&ro&sito com3n.
Toda or+ani-acin ormal necesita de una estructura
de&artamentali-ada, &ara 2ue los indi"iduos &uedan es&eciali-arse en al+una
uncin; un sistema de incenti"os 2ue moti"e a las &ersonas a la accin; un
sistema de autoridad 2ue com&rometa a los su0ordinados a ace&tar las
decisiones de los e,ecuti"os, un sistema l+ico &ara la ado&cin de
decisiones.
- El e,ecuti"o de la or+ani-acin ormal ormula &lanes, deine la
or+ani-acin, ase+ura los ser"icios esenciales de los indi"iduos, inte+ra el
todo ) encuentra el me,or e2uili0rio entre las uer-as ) /ec/os en conlicto.
- El e,ecuti"o eica- re2uiere un alto +rado de lidera-+o res&onsa0le.
Dice @arnard9 6La coo&eracin, ) no el lidera-+o, es el &roceso creati"o; &ero
el lidera-+o es el ulminante indis&ensa0le de sus uer-as.
@arnard &uede ser considerado un &recursor de la incor&oracin del
eno2ue de sistemas a la administracin, )a 2ue "isuali-a las or+ani-aciones como
sistemas coo&erati"os 2ue a0arcan elementos sicos !4a2uinarias, materiales#,
elementos 0iol+icos !Seres 2ue necesitan es&acio#, elementos .sicol+icos ! seres
con necesidades ) e%&ectati"as# ) elementos sociales. !interacciones, actitudes,
creencias#
ESCUELA DE LOS CIENT?'ICOS DEL CO4.ORTA4IENTO
Llamada tam0i1n escuela &sicol+ica o de las relaciones /umanas.
Centr su &reocu&acin en el desarrollo de los recursos /umanos ) en el
me,oramiento del am0iente &sicol+ico del tra0a,o. Enati- estudios so0re la
moti"acin, el lidera-+o, la comunicacin, la &artici&acin, la toma de decisiones, etc.
Sustitu) la conce&cin indi"idual del /om0re &or la e%istencia del,
+ru&o social. .erci0i 2ue la "aria0le m$s im&ortante, a la "e- 2ue com&le,a, de la
&roducti"idad ) eicacia de&enda de la din$mica &sicol+ica ) social de los
indi"iduos, antes 2ue de la &ro+ramacin de los as&ectos materiales.
Desarrollo una rica teora de la or+ani-acin, destacando el e2uili0rio
2ue de0e e%istir entre lo 2ue los indi"iduos a&ortan ) las com&ensaciones de todo
ti&o 2ue es&eran reci0ir.
Si 0ien es cierto, esta escuela de la administracin rescat el "alor de
4
los seres /umanos en s mismos ) el de los +ru&os 2ue ellos conorman, tam0i1n
incurri en el error de conce0ir las or+ani-aciones como sistemas cerrados, cu)os
conlictos : entre ellos el &ro0lema del &oder : se resuel"en slo mediante la
03s2ueda del e2uili0rio interno. Al omitir la consideracin del conte%to am0iental
e%terno, i+nor 2ue las decisiones de los 2ue mandan en las or+ani-aciones no son
a0solutamente autnomas; ellas de&enden, en &arte, de los "alores sociales
im&erantes ) tam0i1n de las &olticas 2ue emanan del macro:sistema, adem$s de
situaciones co)unturales. As, &or e,em&lo, en al+unas o&ortunidades, el actor
&resu&uesto &uede o0li+ar a un administrador a reducir costos, e incluso a reducir
&ersonal, en contra de sus &rinci&ios.
Cuando los &rinci&ios ) teoras de esta escuela administrati"a, 2ue
tienen sus undamento en la dimensin &sicol+ica ) sociol+ica de las
or+ani-aciones, son de +ran "alor &ara la administracin moderna, cuando e%&resa su
&reocu&acin &or el 6lado /umano de la em&resa6.
DOUBLAS 4C BREBOR.
Sostiene 4c Bre+or 2ue las actuaciones, des&ticas o tolerantes, de
los administradores, &arten del su&uesto 2ue ellos tienen so0re los seres /umanos.
La teora G
El administrador d1s&ota, de la teora G, tiene los si+uientes ,uicios so0re sus
su0alternos9
: El ser /umano &or naturale-a le tiene a"ersin al tra0a,o; lo e"itara
cada "e- 2ue le sea &osi0le; carece de am0icin; le desa+rada la
res&onsa0ilidad ) &reiere 2ue lo diri,an; es indierente a las necesidades de
la or+ani-acin; normalmente se o&one a los cam0ios.
: Si el administrador no diri+e, controla, recom&ensa ) casti+a a sus
su0alternos, se+uramente ellos se mostrar$n &asi"os o se resistir$n a las
necesidades de la or+ani-acin. .or lo tanto, los m1todos de la
administracin de0en incluir la coaccin ) la amena-a, la su&er"isin
estrec/a ) el control ri+uroso.
En el e%tremo o&uesto se encuentra el administrador tolerante de la
Teora <, 2ue &arte con los si+uientes su&uestos so0re sus su0alternos9
: El ser /umano se com&romete con o0,eti"os ) tiene la ca&acidad de
autodireccin; no slo ace&ta res&onsa0ilidades, es ca&a- adem$s de
0uscarlas; tiene la ca&acidad de creati"idad en la solucin de &ro0lemas de la
or+ani-acin; la reali-acin de sus com&romisos con los o0,eti"os constitu)e
una recom&ensa &ara el; el control r+ido, la amena-a ) el casti+o no
constitu)en la 3nica ni la me,or manera de acti"arlos.
: El administrador de0er$ actuar con com&rensin ) tolerancia al diri+ir
la conducta de sus su0ordinados; &rocurar$ lo+rar armona ) satisacer sus
necesidades &ersonales.
Los &lanteamientos de 4c. Bre+or &ueden conducirnos a las
si+uientes interro+antes9 ICu$l es la "erdadera naturale-a del ser /umanoJ IEs el
5
estilo del administrador el 2ue /ace a los su0alternos, o son las actuaciones de los
su0alternos las 2ue /acen el estilo del administradorJ.
C*RIS ARB<RIS.
Su teora se centra en el &ro0lema de la coe%istencia de las
necesidades indi"iduales ) or+ani-acionales.
Los e%cesi"os controles or+ani-acionales &roducen en los em&leados
sentimientos de sumisin ) de&endencia, i+norando sus necesidades indi"iduales )
a&lastando su 6ener+a &sicol+ica6.
El lder o administrador eecti"o es a2u1l 2ue sa0e utili-ar t1cnicas
moti"antes, oertando tra0a,os desaiantes a sus su0alternos ) &ro&orcionando el
entrenamiento necesario &ara 2ue 1stos sean e%itosamente cum&lidos.
El lder de0e a)udar a sus em&leados a trasladarse de un estado de inmadure- )
de&endencia a otro de madure-; en caso contrario, ello rustrar$ ) no actuar$ en
uncin de los o0,eti"os de la or+ani-acin.
Caractersticas de inmadure- caractersticas de madure-
.asi"idad Acti"idad
De&endencia Inde&endencia
Ca&a- de com&ortarse en &ocas ormas Ca&a- de com&ortarse de "arias ormas
Intereses su&ericiales Intereses &roundos
.ers&ecti"a a corto .la-o .ers&ecti"as a lar+o &la-o
.osicin de Su0ordinado .osicin su&erior
'alta de autoconocimiento Autoconocimiento ) autocontrol
RENSIS LIKERT.
En su o0ra 6Un nue"o m1todo de +estin ) direccin6, ormula sus
&lanteamientos acerca de una +estin 0asada en la &artici&acin eica- de +ru&os.
Li(ert in"esti+ los &atrones directi"os de administradores 2ue la
+ente est$ cada "e- menos dis&uesta a tolerar &resiones ) controles estrictos ) 2ue
los conlictos 2ue sur+en &or estos moti"os se rele,an en una 0a,a &roducti"idad.
En sus in"esti+aciones esta0leci Li(ert 2ue los directi"os 2ue lo+ran
alta &roducti"idad son los 2ue9
: .romue"en en sus su0ordinados actitudes de identiicacin con la
or+ani-acin ) sus o0,eti"os, adem$s de un sentimiento de solidaridad &ara
alcan-arlos;
: Utili-a eicientemente las &rinci&ales uer-as moti"acionales de
cola0orador; 1stas son9
6
: Los moti"os del e+o; entendi1ndose como tales9 el deseo de
crecimiento ) de lo+ros en t1rminos de los &ro&ios "alores ) metas
!Autorreali-acin#, el deseo de em&render tareas si+niicati"as, el deseo de
alcan-ar reconocimiento ) ace&tacin;
- Los moti"os de se+uridad ) los econmicos9 esta0ilidad la0oral,
remuneraciones, se+uridad sica, etc.;
- La moti"acin /acia la creati"idad ) ad2uisicin de nue"as
e%&eriencias.
- Em&lea la &artici&acin tratando a la +ente como 6seres /umanos
necesarios &ara /acer el tra0a,o6 ) no como 6 en+rana,es de una ma2uinaria6.
'REDERIC* *ERF@ERB.
Este in"esti+ador tam0i1n reiri sus estudios a la moti"acin,
centr$ndolos en el $m0ito del tra0a,o.
ICmo conse+uir 2ue un em&leado /a+a lo 2ue se desea 2ue /a+aJ.
Esta sim&le &re+unta condu,o a *er-0er+ a &lantear su 6Teora de los
dos actores69 los *i+i1nicos ) los 4oti"adores.
Los actores /i+i1nicos, de mantenimiento am0iental o e%trnsecos al
tra0a,o, son los 2ue e"itan las insatisacciones. Entre estos actores, inclu)e9 las
&olticas de administracin de la em&resa, la su&er"isin t1cnica, las relaciones
inter&ersonales con el su&er"isor, los com&aEeros ) su0ordinados, las condiciones
de tra0a,o, las remuneraciones, la se+uridad en el tra0a,o, la "ida &ersonal.
El se+undo +ru&o, est$ ormado &or los actores moti"adores, del
contenido del tra0a,o, de desarrollo o de crecimiento. Estos actores son intrnsecos
al tra0a,o ) lo enri2uecen. Son actores moti"adores9 el lo+ro, el reconocimiento
reci0ido &or el desem&eEo, el tra0a,o mismo, las res&onsa0ilidades ) los o ascensos.
RO@ERT @LAKE < =ANE 4OUTON.
Le corres&onde el m1rito de /a0er sido uno de los &rimeros en
dramati-ar el &ro0lema del actor /umano en la administracin, aun cuando sus
o0ser"aciones no se 0asaron en in"esti+aciones. Sus deducciones intuiti"as ueron
e%&licitadas con acierto en su o0ra 6El Lado *umano de las Em&resas6.
ESCUELA SIST>4ICA DE LA AD4INISTRACI5N.
.odemos airmar 2ue re&resenta la tendencia actual de la
administracin. Esta corriente, sin de,ar de &restar de0ida atencin a la 03s2ueda de
eiciencia ) &roducti"idad !Eiciencia interna de la or+ani-acin#, ) con la de0ida
consideracin del recurso /umano 2ue es&era satisacer sus necesidades en un
2ue/acer enri2uecedor, /a centrado su &reocu&acin en dos as&ectos 0$sicos9
: En &rimer t1rmino, la concurrencia armnica de todos los
7
com&onentes ) elementos de la or+ani-acin en uncin del lo+ro de los
o0,eti"os, mediante un accionar sistem$tico; )
: En se+undo t1rmino, la 03s2ueda de un e2uili0rio din$mico de entre la
or+ani-acin ) su medio e%terno, del cual ella reci0e los insumos e inluencias
) al cual en"a sus &roductos e im&actos.
En la &tica de este eno2ue sist1mico, o0"iamente la or+ani-acin se
considera un sistema a0ierto, ) como tal9
: inluenciado &or la cultura am0iental ) sus "alores.
: su,eto a &resiones ) demandas sociales,
: e"aluado en su eicacia, slo &or los miem0ros 2ue lo inte+ran, sino
tam0i1n &or el macro:sistema, al cual "an sus &roductos9 0ienes )Lo ser"icios.
EN'OAUE SIST>4ICO DE LA AD4INISTRACI5N
INTRODUCCI5N LA TEOR?A BENERAL DE SISTE4AS
La teora +eneral de sistemas sur+i con los tra0a,os del 0ilo+o alem$n LudMi+
Don @ertalan), 2uien &u0lic sus in"esti+aciones entre 78NO ) 78CP.
Las di"ersas ciencias ) $reas de estudio anteriores a la Teora Beneral de
Sistemas, /a0an to&ado con el &ro0lema de la es&eciicacin metodol+ica, la cual
consista en la utili-acin de una determinada metodolo+a de inter&retacin &ro&ia
) 3nica &ara ese o0,eto de estudio lo cual traa la &arcelacin del conocimiento. La
TBS al introducir el conce&to uniicador de sistema otor+a el elemento com3n &ara
inter&retar los di"ersos enmenos de la realidad, centrando su o0,eti"o en los
&rinci&ios de or+ani-acin.
A continuacin se entre+an al+unos elementos cla"es &ara com&render la teora
de sistemas9
Sistema9
.odemos deinir un sistema como un con,unto de elementos relacionados 2ue
interact3an &ara lo+rar o0,eti"os &redeterminados, los cuales tienen la ca&acidad
de ace&tar estmulos del medio am0iente, &udiendo &or lo tanto reaccionar ante
1stos.
Importancia de los sistemas: .ara el $rea de la administracin un sistema &uede ser
deinido como un modelo de ordenamiento 2ue se a&lica a una determinada
or+ani-acin, la cual o&era en un entorno cam0iante.
Dentro del cam&o de la administracin es interesante el estudio de las
or+ani-aciones como sistemas a0iertos, en el cual e%iste una constante interaccin
con su entorno o medio am0iente. .or e,em&lo9 &ro"eedores, clientes, tecnolo+a,
le)es, etc.
Elementos !com&onentes# de un sistema
8
Entorno9 Es el medio am0iente donde est$ inserto el sistema, el cual es aectado
&or los acontecimientos del entorno, los cuales inlu)en en el sistema a0ierto.
'rontera9 Son las restricciones o limitaciones 2ue distin+uen al sistema de su
entorno, &or lo tanto dierencian lo 2ue &ertenece al sistema ) lo 2ue &ertenece al
entorno; demarcando lo 2ue est$ dentro ) lo 2ue se encuentra uera. En un sistema
cerrado , el limite o rontera es r+ido; en un sistema a0ierto el lmite es m$s
le%i0le, en un mundo cada "e- con ma)or inormacin ) e%&ansin de derec/os,
las em&resas de0en tomar en cuenta el inter1s de la ciudadana, )a 2ue estas
e%i+en a las em&resas una ma)or res&onsa0ilidad &or e,em&lo am0iental 9 de esta
orma &or e,em&lo una em&resa &etrolera &ara reali-ar &eroraciones martimas
necesariamente tendr$ 2ue tomar en cuenta los intereses de la ciudadana.
Entradas9 Tam0i1n se les denomina ener+a, insumos, materia &rimas o
inormacin ) son los elementos 2ue in+resan al sistema desde el entorno. Es lo
2ue el sistema re2uiere del entorno &ara &oder cum&lir sus o0,eti"os. Siendo la
ener+a lo 2ue le da el sentido &ara 2ue el sistema &rocese
.roceso9 Es la acti"idad &ro&ia 2ue transorma las entradas en salidas 2ue el
sistema de0e +enerar. Es lo 2ue el sistema tiene 2ue /acer; &ara lo 2ue est$
&ro+ramado. El &rocesos es la con"ersin de insumos en &osteriores &roductos
o ser"icios.
Salidas9 Tam0i1n reci0e el nom0re de &roducto o resultado, siendo el o0,eti"o del
sistema; es decir lo 2ue el sistema entre+a al entorno so0re la 0ase de las entradas
2ue reci0i. Es la inalidad &ro&ia ) 3ltima del sistema.
Retroalimentacin9 Consiste en inormacin 2ue el sistema reci0e del entorno,
lue+o de entre+ar sus salidas &ara controlar su desem&eEo, &ermitiendo o&timi-ar
su &roducto o ser"icio. Tam0i1n reci0e el nom0re de Qalimentacin de retorno.R
.ara nuestro eno2ue sist1mico de em&resa esto &ermite me,orar ) actuali-ar
nuestros &roductos )Lo ser"icios, tratando de mantener o &ereccionar el
desem&eEo del &roceso, /aciendo 2ue su resultado sea siem&re adecuado al
est$ndar o criterio esco+ido. .or su &arte, la retroalimentacin 0ien utili-ada
&ermite contrarrestar el enmeno de la entro&a !deterioro natural 2ue aecta a
todo sistema#
Clasiicaciones de los Sistemas
7. Con res&ecto al medio ambiente, los sistemas &ueden ser9
Cerrados: son los 2ue no &resentan intercam0ios con el medio am0iente
2ue los rodea. En estricto ri+or no e%isten estos sistemas, los autores /an dado
este nom0re a a2uellos sistemas cu)o com&ortamiento es totalmente
deterministico ) &ro+ramado ) 2ue o&eran con &oco intercam0io de ener+a,
como tam0i1n es utili-ado &ara sistemas com&letamente estructurados
!sistemas mec$nicos9 e2ui&os ) ma2uinas#.
Abiertos: son a2uellos sistemas 2ue &resentan relaciones de intercam0io
con el am0iente, a tra"1s de entradas !insumos# ) salidas !&roductos#. Los
sistemas a0iertos intercam0ian materia ) ener+a re+ularmente con el am0iente.
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S. Con res&ecto a los e"entos !cam0ios#, los sistemas &ueden ser9
Estticos: en los cuales no ocurren e"entos.
Dinmicos: en estos sistemas s se &roducen e"entos en el tiem&o.
Homeostticos: &ueden ser deinidos como sistemas 2ue mantienen su
estado en un medio am0iente din$mico +racias a sus a,ustes internos, lo cual
les &ermite so0re"i"ir en el tiem&o.

T. Con res&ecto a la naturale-a de sus elementos los sistemas &ueden ser9
Abstractos9 sus elementos son conce&tos, &lanes, /i&tesis e ideas.
Conce&tualmente los sm0olos re&resenten atri0utos ) o0,etos, 2ue muc/as
"eces slo e%isten en el &ensamiento de las &ersonas !modelos matem$ticos,
sotMare#
Concretos o fsicos: sus elementos son o0,eto. De esta clasiicacin se
des&renden otras dos9
Naturales: sistemas e%istentes inde&endientes del ser
/umano !0iol+icos, sicos, 2umicos, etc.#
Artificiales: sistemas /ec/os &or el ser /umano.
!Or+ani-acin social, em&resas# Los &odemos deinir como
sistemas creados &or el /om0re, en los cuales se &uede
inter"enir. Nos interesan los sistemas 2ue interaccionen entre
&ersonas ) o0,etos ) &recisamente nos interesa los sistemas de
or+ani-aciones sociales. !Em&resa#.
Dentro de nuestro eno2ue sist1mico nos interesa &erci0ir la em&resa como un
sistema or+ani-acional con las si+uientes caractersticas9 concreto, artificial,
abierto ) hemosttico

.rinci&ios de los Sistemas
.rinci&ios son a2uellos elementos 2ue le dan consistencia ) 2ue son &arte
inte+rante del sistema. La alta o ausencia de cual2uiera de estos elementos o
&rinci&ios in"alida la e%istencia misma del sistema. .rinci&io en t1rminos +enerales
es una "erdad incuestionada ) sir"en como mecanismo de ordenamiento.
.rinci&io de su0ordinacin9 Diremos 2ue el sistema es &rimario o &rinci&al ) las
&artes 2ue lo com&onen son secundarias, donde la im&ortancia de cada &arte
de&ender$ del &ro&sito &ara el cual e%iste en el sistema.
.rinci&io de interaccin9 El sistema se com&orta como un todo indisolu0le el cual
est$ inte+rado &or &artes interrelacionadas interde&endientes e interactuantes, de
tal manera 2ue nin+una de las &artes &uede ser aectada sin 2ue a su "e- aecte a
otras.
.rinci&io de unidad9 El sistema se conduce como una unidad, es decir como u todo
sin im&ortar lo com&le,o o sim&le 2ue 1ste sea.
.rinci&io or+ani-acin9 El sistema es m$s 2ue la suma de sus &artes, esto se
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entiende como una or+ani-acin 2ue coniere u otor+a siner+a, es decir a2uella
&ro&iedad de los sistemas en 2ue si dos o m$s elementos act3an unidos +eneran
un &roducto ma)or 2ue si cada uno inter"iene en orma aislada; cual si+niica 2ue
como con,unto se a+re+an nue"as caractersticas dierentes de a2uellas 2ue
&oseen las &artes consideradas de manera indi"idual.
.rinci&io de ,erar2ua9 Los sistemas est$n relacionados en orma ,er$r2uica, de tal
manera 2ue cada ni"el sist1mico est$ com&uesto &or su0sistemas, los cuales a su
"e- &ueden ormar &arte de un sistema ma)or o su&rasistema.
.rinci&io de Or+anicidad9 En una em&resa se &arte com&rendiendo 2ue como
estructura tiene cierto orden. Este orden interno no es casualidad, no es
es&ont$neo; sino 2ue es el con,unto de un esuer-o colecti"o ) consciente.
El &rinci&io de or+anicidad &ermite com0atir o eliminar una su&uesta uer-a
destructi"a, )a sea en los su0sistemas ) su&rasistemas, la cual tiende a destruir el
orden, el cual lle"a inalmente al sistema al caos, o sea a la entropa. La entro&a es
eecti"a en los sistemas cerrados, sin em0ar+o los sistemas "i"os o a0iertos,
de0ido a sus salidas de corriente, &ermite retroalimentarse ) +enerar ener+a
suiciente &ara contrarrestar este enmeno.
Dia0ilidad de un sistema
Se entiende &or sistema "ia0le cuando las corrientes de salidas &ermiten una
suiciente retroalimentacin, &ara ase+urar la su&er"i"encia del sistema,
o0"iamente esto es slo &osi0le si el medio am0iente tiene un sentido &ara el
sistema.
Si la corriente de salida no es suiciente &ara &ro"ocar la auto+eneracin de
ener+a necesaria &ara mantener "i"o el sistema, entonces la retroalimentacin
actuar$ como seEal de in"ia0ilidad. !es decir el sistema )a no se &uede mantener#
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