SABES LIDAR COM OS CONFLITOS?

L cada afirmao e atribui pontos de acordo com a seguinte escala:

Responde as perguntas abaixo, marcando um "x" para cada resposta.


Eu... Sempre
Quase
sempre
s vezes Raramente Jamais
1. Entendo que os conflitos so muitas vezes
inevitveis, pois temos diferenas de
percees, opinies,diferenas individuais
que so naturais...

2. Mesmo diante do desconforto e do
constrangimento causados por um conflito,
consigo manter o autocontrolo, e no me
envolver emocionalmente, focando a situao
e no as pessoas.

3. Procuro colocar-me no lugar dos outros,
sendo sensvel em relao aos seus
sentimentos e compreensivo quanto s suas
posies

4. Quando percebo que estou dentro de um
conflito, procuro pensar numa forma de
resolver a situao positivamente para os
dois lados, o meu e o dos outros.

5. Percebo que a melhor forma de contribuir
para a soluo de um conflito entre terceiros,
no tomar posies em favor ou contra
alguma parte, e assumir uma postura neutra
e tentar mediar, mantendo foco no problema
e no nas pessoas.

6. Consigo superar os meus sentimentos de
raiva e frustrao com a situao e ser capaz
de cooperar para encontrar uma soluo
adequada.

7. Quando tenho alguma divergncia e
dificuldade com outra pessoa, procuro
conversar diretamente com ela, colocando
assertivamente o que est a ocorrer e como
me estou a sentir.

8. Consigo ouvir o outro, mesmo quando
estou contrariado, para tentar entender o seu
ponto de vista

9. Acredito que a melhor soluo aquela
que boa para os dois lados, e que pode
existir uma terceira alternativa, que no a
minha nem a dos outros.

10. Procuro aprender com as situaes de
conflitos pessoais, ou com terceiros, no
sentido de saber lidar de forma positiva com
este tipo de situao.

11. Tenho flexibilidade para entender outros
pontos de vista diferentes dos meus.
12. Cedo, quando percebo que isto poder
contribuir para um entendimento entre as
partes e para resultados positivos para
ambos.

SOMA O TOTAL DE CADA RESPOSTA
(COLUNA)
MULTIPLIQUE POR... 5 4 3 2 1
TOTAL POR COLUNA

TOTAL GERAL
(Soma das Colunas)































AVALIAO DE RESULTADOS
V o teu resultado:

49 A 60 pontos = A sua habilidade para LIDAR COM CONFLITOS EXCELENTE,
demonstra ter atitudes muito positivas diante das situaes de conflito, favorecendo
solues eficazes e podendo assumir papel de mediador/conciliador no conflito entre
terceiros
37 a 48 pontos = A sua habilidade para LIDAR COM CONFLITOS BEM
DESENVOLVIDA, mas pode aprender ainda mais com cada nova experincia e aprimorar
alguns pontos, analisando mais a si mesmo e observando mais os outros. s vezes
lidamos bem com os nossos conflitos, mas ainda no estamos preparados para ajudar
aos outros, ou por outro lado, sabemos ajudar na soluo dos outros, mas no sabemos
encontrar a melhor soluo quando estamos envolvidos emocionalmente.
25 a 36 pontos = A sua habilidade para LIDAR COM CONFLITOS MEDIANA, nem
muito desenvolvida e nem baixa, precisa expandir mais a sua inteligncia emocional,
pois o autoconhecimento, o autocontrole, a empatia , a sociabilidade, a assertividade e a
flexibilidade so as bases para esta habilidade. Tem potencial, mas precisa desenvolv-
lo mais! No se acomode!
12 a 24 pontos = Tem POUCA habilidade para LIDAR COM CONFLITOS. Procure
identificar os seus sentimentos e compartilhar mais com as outras pessoas. Tambm
aprenda a ouvir mais os outros e a respeitar as diferenas naturais, ningum igual a
ningum! O primeiro passo para um processo de melhoria admitir e aceitar nossas
vulnerabilidades (pontos fracos). Depois, observe atentamente pessoas e situaes bem
sucedidas nestes aspectos, e avaliem quais so as habilidades e atitudes que fizeram
diferena. Elabore um plano de aces para desenvolver as habilidades e atitudes que
deseja aprimorar.

Menos de 12 pontos = A sua habilidade para LIDAR COM CONFLITO MUITO
PEQUENA. Para si, extremamente difcil lidar com esta situao. Acredite que melhorar
esta habilidade pode ser mais fcil do que imagina, mas exige trabalho persistente, e
muita disponibilidade para o outro. Procure aprender com todas as experincias, mesmo
que sejam negativas. Evite repetir situaes que promovam frustraes, procure estar
mais aberto para os relacionamentos e a considerar alternativas novas diante das
situaes. Seja mais flexvel! Exercite! Tente! Tente de novo! capaz!
Este tipo de teste no pode ser encarado como rtulo. Entenda-o como um estmulo
nossa auto-anlise, que nos ajuda a identificar pontos cegos que podemos desenvolver
para melhorar a nossa actuao pessoal. Agora que j tem a sua autopercepo,
considere a possibilidade de ampliar o seu autoconhecimento, pedindo a uma, duas ou
trs pessoas que convivem directamente consigo (pessoal ou profissionalmente) para
responderem ao teste e darem um feedback sobre os resultados do mesmo. Desta forma,
poder entender melhores os impactos positivos ou negativos destes aspectos sobre o
seu desempenho profissional e sobre suas relaes com o MUNDO!
SUCESSO!











Relaes Interpessoais Regras de Comportamento e Estratgias

Responde s seguintes situaes para identificar os estilos comunicacionais. De acordo
com as situaes apresentadas, identifica para cada tipo de resposta o estilo
comunicacional que est subjacente:


Situao 1

Ests aborrecido com o seu amigo que acabou de chegar com uma
hora de atraso para jantar contigo. No te telefonou a avisar da
demora.
Diz-lhe:











A Vamos l. O jantar est na mesa. (________________)
B Detesto comida fria. Podias ter-me avisado do teu atraso. (________________)
C Muito obrigado por me teres avisado da demora. O petisco requentado ainda
sabe melhor. Queres jantar j? (________________)
D Espero-te h uma hora. Gostaria que tivesses avisado. Vamos ao jantar que
a comida fria no tem graa. (________________)
Situao 2
Est h meia hora numa fila de espera para ser atendido num balco de um banco.
Um indivduo tenta passar sua frente no momento em que ia ser atendido. Diz-lhe:
A Oia l, est armado em chico esperto? No v que estou sua frente?
(________________)
B Ignora o sucedido e no diz nada, afinal mais um, menos um, no faz grande
diferena. (________________)
C O senhor estava atrs de mim. Agora a minha vez de ser atendido, se no se
importa espera a sua vez. (________________)
D No sei se reparou, mas eu j c estava, veja l bem. (________________)
UM TESTE DE ASSERTIVIDADE

Antes de aprender como desenvolver a sua assertividade, importante tirar uns minutos para
ficar com a ideia de onde se encontra neste momento.
Responda s seguintes questes honestamente. Ajud-lo-o a obter alguns conhecimentos
acerca do seu atual nvel de assertividade.
Atribua um nmero a cada questo, utilizando esta escala:

Sempre Nunca
5 4 3 2 1

____ 1. Peo aos outros para fazerem coisas sem me sentir culpado ou ansioso.
____ 2. Quando algum me pede para fazer alguma coisa que eu no quero, digo no
sem me sentir culpado ou ansioso.
____ 3. Sinto-me vontade a falar para um grupo grande de pessoas.
____ 4. Exprimo com segurana as minhas opinies sinceras a figuras com autoridade
(tais como o meu chefe).
____ 5. Quando experimento sentimentos intensos (fria, frustrao, decepo, etc.)
verbalizo-os facilmente.
____ 6. Quando exprimo fria, fao-o sem culpar os outros, por me terem enfurecido.
____ 7. Tenho vontade para tomar a palavra num grupo.
____ 8. Quando discordo da opinio da maioria numa reunio, posso armar-me de todos
os argumentos, sem me sentir desconfortvel ou me sentir intrusivo.
____ 9. Quando cometo um erro reconheo-o.
____ 10. Quando o comportamento de outros me causa problemas, digo-lhes.
____ 11. Travar novos conhecimentos em sociedade algo que fao facilmente e com
vontade.
____ 12. Ao expor as minhas convices, fao-o sem qualificar as opinies dos outros
de loucas, estpidas, ridculas ou irracionais.
____ 13. Assumo que a maioria das pessoas so competentes e fiveis, e no tenho
dificuldades em delegar tarefas aos outros.
____ 14. Ao pensar fazer algo que nunca fiz, confio em que posso aprender a faz-lo.
____ 15. Acredito que as minhas necessidades so to importantes como as dos outros e
que tenho o direito de as satisfazer.





QUANTO ASSERTIVO ?


VALOR TOTAL: soma dos 15 nmeros

TOTAL = 60 ou mais: tem uma filosofia assertiva consistente e provavelmente gere a
maioria das situaes satisfatoriamente.

TOTAL = 45-60: d uma imagem bastante assertiva, mas em algumas situaes
naturalmente assertivo.

TOTAL = 30-45: parece ser assertivo em algumas situaes mas a sua resposta natural
passiva ou agressiva. Dever praticar novos comportamentos para lhe permitir lidar
com as situaes de forma muito mais assertiva no futuro.

TOTAL = 15-30: tem uma certa dificuldade em ser assertivo.