OBSERVACIN DEL PROCESO DE CAPACITACIN Y CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS
Aspecto Observaciones Mejores practicas Proceso de Capacitacin Disposicin de la sede para el equipamiento (audio, video, recursos de logstica para las actividades de campo, etc.) Impuntualidad de los participantes Falta de continuidad en las sesiones por parte de los participantes.
Asignar un equipo permanente durante el proceso de capacitacin. Consensar los horarios para establecer la hora adecuada de inicio considerando todos aquellos factores que puedan influir. Adjudicar la responsabilidad en forma directa a una persona, para el control y desarrollo del evento, toda vez que los Secretarios de Turismo Locales, tienen diversas actividades. Cumplimiento de objetivos de aprendizaje El trabajo grupal se desarroll bajo un clima de confianza y esto ocasion la participacin constante de los integrantes lo que llev a la obtencin de resultados muy buenos por lo que se considera que los objetivos se cumplieron al cien por ciento. Seleccionar en forma previa a los participantes, que realmente cumplan el perfil y tengan la disposicin de llevar a trmino el diplomado. Del grupo La falta de conocimiento de la gran mayora de los participantes en cuanto a hechos y datos histricos precisos, Provocando en algunos de ellos, desnimo o aburrimiento, sobre la temtica a tratar. Esto ocasion dispersin del grupo, debido a que los que ya saban optaron por platicar o realizar otras actividades. La diferencia de edades y grados acadmicos repercute en el ritmo y en la integracin de grupos de trabajo, de igual manera provoca dispersin de la atencin. Los participantes que no pertenecan a la entidad se enfrentaron a la dificultad para realizar actividades de investigacin de campo y para la realizacin de la prctica de campo as como en la Integrar grupos que presenten similar nivel de conocimiento en torno a la temtica a tratar.
Formar grupos de acuerdo al grado acadmico.
Formar grupos en rangos de edades con el fin de conducir la capacitacin de acuerdo al ritmo de los grupos
Ubicar a los participantes por Entidad. elaboracin de las rutas tursticas. Falta de informacin primaria de la historia local. Cumplimiento de las expectativas Inicial: El candidato proyecto que era un curso terico enfocado a que solo el instructor condujera la clase y se proyectaran caractersticas de la localidad donde se estaba dando la capacitacin. Final: El candidato quedo satisfecho con el resultado obtenido a travs del curso, ya que su expectativa inicial fue superada debido a que adems de la teora proporcionada, tambin tuvieron la oportunidad de realizar algunos recorridos con el fin de vivenciar el tour que realizaron como parte de su evaluacin final. Aunque hizo falta tiempo para poder verificar cada uno de los productos tursticos (Tours) generados. De igual forma se identificaron reas de oportunidad sobre las que se pueden trabajar a efecto de generar informacin histrica verdica del municipio. Se hace necesario aumentar el nmero de horas destinadas a la prctica, recorridos, visitas a museos, etc., que fortalezcan el conocimiento de los aspirantes a guas de turista.
Aspecto Observaciones Mejores practicas Productos Obtenidos Guas de turistas capacitados, certificados y comprometidos con el desarrollo social y econmico de su entidad mediante la difusin turstica. Agentes tursticos con profundos conocimientos de la historia, la cultura y la herencia arqueolgica tanto de su comunidad como de su pas. Diseo de nuevas rutas tursticas en funcin de las necesidades existentes del mercado. Capacitacin constante de los guas certificados en esta oportunidad. Implementacin de cursos de actualizacin. Dar seguimiento a cada una de las rutas creadas con el fin de verificar el objetivo de ser creadas, su funcionabilidad y sobre todo la rentabilidad. Disear e implementar diferentes cursos para la formacin de nuevos guas tursticos; estos cursos debern tomar en cuenta el nivel de conocimiento de los aspirantes: Bsico (conocimiento de la historia de Mxico) y Avanzado (historia del Estado y del Municipio). Implementacin de las rutas tursticas diseadas como parte del producto final de este Diplomado. Seguimiento y Evaluacin.
REAS DE OPORTUNIDAD
Propuestas Descripcin Curso de Marketing Proporcionar las herramientas para que el diseo de las nuevas rutas tursticas cuente con los estndares de calidad mercadolgicos suficientes para ser distribuidos tanto en el mbito local como en el nacional. De igual manera servir como referentes para la difusin de nuestro pas a nivel internacional. Dndole el enfoque hacia la mercadotecnia social y urbana, con el fin de desarrollar nuevos proyectos tursticos de la ciudad de Catemaco, Veracruz. Curso de Ingls Turstico Nuestro pas resultas muy atrayente para el turista internacional debido a la riqueza histrica y cultural por lo que resulta importante facilitar la participacin de los guas en cursos de aprendizaje de otros idiomas (Ingls, francs, Italiano, ruso, etc.) con el fin de ampliar su campo laboral. Curso de Informtica Bsica Proporcionar las herramientas bsicas del manejo de equipo de computo y as poder generar productos que cumplan los requisitos de fundamentacin Curso de alfabetizacin a personas mayores Establecer programas de apoyo en cuanto a formacin educativa, dado que muchos de los prestadores de servicios tursticos en Catemaco (participantes del diplomado), son personas mayores y carecen de documentacin acadmica (estudios bsicos), motivo por el cual a travs de estos cursos y programas, lograr que dichas personas obtengan un certificado bien sea de secundaria o primaria). Generacin de informacin histrica verdica del Municipio de Catemaco El municipio de Catemaco, es rico en historia, sin embargo, al momento de realizar las investigaciones de campo, pudo apreciarse, que la informacin existente, es slo sobre lo que se ha dicho a travs de los tiempos por los lugareos, pero no en esencia documentos o fuentes reales, motivo por el cual surge el inters de los participantes junto con sus autoridades trabajar en pro de la generacin de dicha informacin. COMPROMISOS DEL ESTADO
Compromisos Descripcin Organizar el Padrn de guas certificados Que se tenga una relacin de los guas certificados para publicar en la oficina de turismo de la entidad para garantizar la prestacin del servicio con calidad. Supervisiones constantes para impedir que guas no certificados se ostentes como tales, esto con la intencin de consolida la guiatura como una actividad de tiempo completo y no slo como actividad alternativa. Identificar y exhortar a todos aquellos que estn realizando la actividad de guas tursticos sin certificacin alguna, a participar en futuras capacitaciones. Certificar a todos los actores del sector turstico Cerrar el crculo de calidad significa involucrar a todos los prestadores de servicio en el sector turstico. Crear un distintivo a la vista del cliente que permita identificar al prestador de servicio certificado.
Infraestructura La imagen que el turista se lleve cuando visite la comunidad, el Estado o el Pas ser importante beneficiarse de la publicidad de boca que ese turista haga, por lo que resulta de vital importancia que el Estado-Nacin se comprometa a mantener operable los servicios (Carreteras, Agua, Transporte, etc.). Proveer de sealetas o mapas tursticos de los distintos sitios de inters tursticos de la comunidad y entidad, Creacin de espacios La informacin es fundamental para enriquecer la difusin turstica por lo que se recomienda crear espacios de informacin para proveer al turista de todos los argumentos necesarios para tomar una decisin acertada y que su retorno a casa sea feliz. Creacin de Material Proporcionar apoyo al gua con medios Audiovisuales para la difusin de la Entidad
M.G.C. Victoria Rodrguez Florente Directora Acadmica Universidad Istmo Americana Proveedora de Servicios