1

PROPUESTA DE LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE

CALIDAD EN LA EMPRESA YOUNG GUNS S.A
Objetivo
Planificar y establecer los procesos necesarios para lograr la mejora continua
La mejora se debe lograr a travs de la poltica de calidad, los objetivos, el
resultado de las auditorias, el anlisis de datos (incluida la satisfaccin de cliente),
las acciones correctivas y preventivas y la revisin por la direccin.
Propsito
Solucionar las carencias de las tradicionales organizaciones por
departamentos: alejamiento del cliente, objetivos y eficiencias locales,
individualismo y falta de comunicacin.
Contribuir a mejorar la eficacia global, la competitividad y la innovacin,
eliminando las barreras departamentales y orientando al esfuerzo de todos
a objetivos comunes de las partes interesadas: accionistas/empresas,
clientes, personas, sociedad (y proveedores).
Aplicacin del sistema con las taxonomas y los pensamientos
Este sistema se apega mucho a la taxonoma y metodologa de los sistemas
suaves de Checkland ya que es una tcnica cualitativa que se puede utilizar para
aplicar los sistemas estructurados a las situaciones asistmicas. Es una manera
de ocuparse de problemas situacionales en los cuales hay una actividad con un
alto componente social, poltico y humano.
El SSM aplica los sistemas estructurados al mundo actual de las organizaciones
humanas. Pero crucialmente sin asumir que el tema de la investigacin es en s
mismo es un sistema simple. El SSM por lo tanto es una manera til de acercarse
a situaciones complejas y a las preguntas desordenadas correspondientes.
La naturaleza de esta metodologa, siempre deriva de la concepcin de los
mtodos que emplea una ciencia, ya desde muy antes se fueron acumulando
conceptos de designar "mtodo", describindolo como la forma de hacer algo (el
modo de obrar) o posteriormente el comportamiento experto en la formulacin de
los pensamientos de uno mismo, pero siempre como base de una metodologa.



2

El Sistema de Gestin de Calidad tiene una relacin estrecha con el pensamiento
de los sistemas suaves, porque tiene aplicacin en cualquier situacin
organizacional compleja donde hay una actividad componente de alto contenido
social, poltico y humano; en el cual realizan actividades de diseo del sistema de
informacin tambin permite el diseo de cambios sobre las actividades realizadas
por el personal de la empresa, logrando as el correcto acoplamiento del sistema
de informacin y del personal de la empresa.
Los sistemas suaves como el sistema de gestin de calidad se dirige
especficamente hacia la parte humana y documental, analizando sus
caractersticas, sus cualidades, su percepcin en si se basa en la parte laboral,
creando todos los requisitos que necesita el sistema de gestin de calidad. Busca
a travs de esos aspectos encontrar la solucin ms viable, correcta y que sea
benfica para las dos partes, tanto para la empresa como para el personal que
labora en la misma.
En cuanto a una relacin con las taxonomas; tiene relacin con la taxonoma de
Jordn; ya que el menciona que para que se clasifique como un sistema se debe
tener una razn de cambio, un propsito y una conectividad. Este sistema de
gestin de calidad a nuestra opinin y de acuerdo con las exposiciones
presentadas en clase posee estas 3 caractersticas de describe Jordn, porque el
SGC es dinmico, por que constantemente el sistema se est actualizando ya que
se est certificando ao tras ao y no cae en entropa para ser un mejor empresa,
tambin tiene un propsito en cual es certificar sus procesos para ser una
empresa competitiva y competir con empresas que estn en otro nivel, y la
conectividad ya que las partes del SGC estn interconectadas las partes de la
empresa para lograr que el sistema logre sus objetivos planeados.
De esta manera, la implementacin del sistema de gestin de la calidad en la
empresa Young Guns S.A. tiene como finalidad satisfacer las necesidades de los
clientes externos e internos al establecer procedimientos acordados con los
integrantes de la organizacin, que guiarn los esfuerzos para lograr un xito
empresarial, creando una satisfaccin completa en los clientes, minimizando
costos y exigiendo un mejor aprovechamiento de los recursos de la empresa, con
armona, motivacin y control total de las acciones, basndose principalmente en
la mejora continua de los procesos; adems, aporta una slida ventaja competitiva
propia y sostenible en el tiempo.




3

Funciones de la gestin de calidad
En esta propuesta incluiremos algunas funciones necesarias que la empresa debe
tomar en cuenta para la gestin de la calidad, las cuales son: planificacin,
organizacin, direccin, personal y control.
a) La planificacin se orienta al futuro y crea las directrices para toda la
organizacin, ofrece la capacidad de ser proactivo y anticipar futuros eventos y
establecer las acciones necesarias para enfrentarse positivamente a ellos, es
esencial para un eficaz y manejable proceso de mejora de la calidad.
Los elementos clave que incluye son: anlisis del entorno, misin de la
calidad, establecimiento de la poltica de calidad, objetivos estratgicos de
calidad y planes de accin de la calidad.
b) La organizacin, es asegurar que la empresa satisface los objetivos de
calidad que se ha fijado. Desarrollo de un entorno de trabajo claro, con tareas
y responsabilidades que contribuyan a la actividad eficaz de una organizacin
y dirigir el comportamiento de las personas, grupos y departamentos para
realizar los objetivos fijados por la organizacin.
Los electos claves que incluye son: asignacin de tareas y responsabilidades,
desarrollo consiente de la segmentacin de la organizacin en unidades
especficas autnomas, desarrollo de requerimientos jerrquicos para facilitar
la comunicacin y rdenes, delegacin y esfuerzos de la comunicacin,
c) La direccin, se hace hincapi en el trmino liderazgo, que es un intento de
influir en las actividades de los seguidores, a travs de un proceso de
comunicacin hacia la consecucin de algn o algunos objetivos.
La funcin direccin incluye los elementos clave que son: teoras de
motivacin, teoras de liderazgo, tipos de poder.
d) La gestin de la calidad enfocada al personal, hace referencia al recurso
humano y lo define como el proceso de diseo de las medidas y actividades
de la fuerza de trabajo para mejorar la eficiencia y eficacia del funcionamiento
de la organizacin.
Los elementos clave que incluye son: trabajo en equipo, orientacin en todas
las reas y niveles de actividad de la organizacin, cultura altamente orientada
a las personas, orientacin multidisciplinaria, formacin y desarrollo.
e) El control es un proceso que se utiliza para asegurar que se satisfacen los
objetivos, por medio de la informacin obtenida de la ejecucin real del
proceso, es decir la informacin del proceso es comparada con los estndares
esperados y posteriormente, se toman decisiones de acuerdo con el resultado
de esta comparacin.
Los elementos clave que incluye son: herramientas de la gestin de la calidad
como diagramas de flujo, hojas de control, diagramas causa-efecto, diagrama

4

de Pareto, diagrama de dispersin, grficos de control, diagramas de
interrelacin, diagramas de rbol, matriz de anlisis de datos, entre otros.

Aspectos a seguir para la implantacin















Darse cuenta
Esto es muy comn entre las empresas, si alguien no se da cuenta de su error no
lo cambia; si una persona no aprende un mtodo ms prctico y eficaz, nunca
cambiara de sistema. Si un directivo cree que su organizacin ya est bien que es
imposible cambiar las cosas que nada se puede hacer, nada cambiara.
Decisin
Decidir emprender un camino no es poner un objetivo, es tomar la decisin de
comenzar a elaborar un programa, participar con actitud y en la direccin que
encabeza el cambio. En esta fase buscamos elementos solidos que puedan
DARSE CUENTA
DECISION
COMPROMISO
ACTUACION
CONTROL
MEJORA

5

ofrecernos datos que nos garanticen un conocimiento de que vamos hacer y
donde nos encontramos.
A partir de aqu, se seguir un plan formativo que abarque a toda la empresa en
todos sus niveles. Asegurndose de que todos conocen el sistema que se va a
implantar y los beneficios que traer consigo este sistema.
Compromiso
Esta fase es la obligacin voluntaria de trabajar firmemente, codo a codo, para
implantar la calidad y terminar con el terrible enemigo de la no-calidad, respetando
las normas de trabajo que se describen en los documentos del sistema. Este
compromiso se toma primero por los directivos y posteriormente dentro del
programa general por los mandos y los trabajadores. Todos deben cuidar que
funcione, para lo que es aconsejable contar con expertos en relaciones humanas,
ya que saber de calidad no garantiza tener el poder para que las personas
cambien de actitud.
Actuacin
Actuar, comprende sistema, mtodo, planificacin, organizacin, objetivos. Es el
momento de plasmar en la realidad las mejoras desde las cosas ms sencillas
hasta las ms complejas. Una organizacin sana es la garanta de que los
cambios sern alcanzados segn lo planificado.
Control
Controlar es contrastar que los objetivos se cumplan en la medida de los
proyectados. Hoy los mtodos de autocontrol para asegurarse de que se esta
llevando a la practica la mejora prefijada, son los comnmente aceptados en los
programas de calidad.
Mejora
Una vez efectuados los pasos de implantacin del sistema de gestin de calidad,
llega el momento de no dormirse y buscar elementos que nos puedan ayudar a
mejorar continuamente como:
Mtricas y objetivos: Deben buscarse los indicadores que reflejen y
cuantifiquen el nivel real de la implantacin del sistema de gestin de
calidad
Revisiones: El sistema de gestin de calidad es un sistema vivo y no
esttico y si no se mejora da a da, no llega a conseguirse que sea til, sino
que se convierte en un paso ms que realizar en el proceso.

6

Reconocimiento: Destacamos el reconocimiento porque es el alimento que
necesitan estas relaciones, y esta es la razn por la que toda aportacin
que realice una persona al sistema de gestin de calidad debe ser
recompensada.

Implementacin del sistema de gestin de calidad
Se identifica la relacin del proceso con el sistema de gestin de Calidad;
comprende la identificacin de los que son proveedores con sus entradas; las
salidas o resultados que entrega el proceso que se est documentando, conocido
como caracterizacin de los procesos. Para la caracterizacin de los procesos se
trabajar segn lo establecido en ISO 9001:2000.
La norma ISO 9000 define un sistema de calidad basado en serie de requisitos o
variables que le permiten a la empresa asegurar la eficacia de sus procesos y la
mejora continua de los mismos. La norma define 5 puntos referidos a los
requisitos, 4 puntos que son generales para cualquier empresa. Estos puntos son:
Control de Documentos
Responsabilidad de la Direccin
Recursos y medicin
Anlisis y mejora
Y un punto que es un requisito que cada empresa lo aplica de acuerdo a su
proceso, el que se define en el punto 7 denominado Fabricacin de Producto.
Es necesario aclarar que el conjunto de Normas ISO 9000 no contemplan todas
las variables de un sistema de gestin.
Los conceptos Fundamentales de la Norma se pueden resumir en el esquema

7


Si bien el conjunto de Normas ISO 9000 define un Sistema de Gestin de la
Calidad, este puede considerarse como el punto de partida para la empresa
YOUNG GUNS S.A. en el camino hacia un sistema de gestin.
De manera adicional, se aplicara a todos los procesos la metodologa conocida
como Planificar Hacer Verificar Actuar (PHVA - DEMING) que puede
describirse como:

Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir
resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la
organizacin.
Hacer: Documentar, entrenar e implementar los procesos.

8

Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos
respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar
sobre los resultados.
Actuar: tomar acciones para mejorar contnuamente el desempeo de los
procesos.
El modelo de gestin de la Calidad que presenta la ISO 9000, puede considerarse
como base para la implementacin de otros modelos de gestin con el fin de llegar
a un modelo de excelencia. Tambin debe entenderse que hay una cantidad de
sistemas, herramientas y metodologas, que sin ser sistemas de gestin, se
pueden implementar y que ayudan tambin a la empresa cumplir con los requisitos
definidos.
El desarrollo de los sistemas de gestin es algo progresivo que acompaa la
madurez de la empresa en la implementacin de los mismos. Resulta claro que es
posible avanzar en la aplicacin del sistema de gestin de calidad, de manera que
el grado de calidad de la empresa mejore.
Resultados esperados
Participacin de un 80% de las personas para el levantamiento de
los procesos y procedimientos relacionados con el Sistema de
Gestin de Calidad.
Lograr un mnimo de sensibilizacin y motivacin de todo el personal,
respecto a la implementacin del Sistema de Gestin de Calidad.
Lograr por medio de una presentacin grafica un mapa de procesos
para la empresa Young Guns S.A. donde se identifica claramente los
procesos.
Perfeccionar el proceso de toma de decisiones operativas y
estratgicas, fortalecer la direccin de la empresa y el
establecimiento de polticas y objetivos comunes; incrementar su
efectividad, de acuerdo con los recursos y medios disponibles y/o
con las posibilidades reales de gestin, en correspondencia con el
potencial a partir de una mayor incidencia en los factores crticos y la
evaluacin sobre esa base del impacto de las decisiones tomadas.
Perfeccionamiento de los mecanismos de trabajo y flujos de proceso,
y en consecuencia un incremento en el logro de los objetivos
establecidos.
Mejora de la comunicacin interdepartamental, interproceso, lo que
provoca una mayor eficacia de la organizacin.


9








Conclusiones
Con lo mencionado y descrito anteriormente, se obtuvieron los argumentos
suficientes para respaldar la hiptesis planteada y con ello realizar la propuesta
del sistema de gestin de calidad, la cual nicamente se describi como un
proyecto de desarrollo para establecer un sistema, esperando convertirlo en la
base para la implementacin del sistema. Cabe recordar que la investigacin fue
de carcter propositivo y es la organizacin quien decidir si lleva a cabo la
implementacin o no del sistema.
Se debe considerar que para la implementacin de un sistema de gestin de
calidad, debe existir un fuerte compromiso de la alta direccin quien toma
decisiones y gestiona los recursos necesarios. La implementacin de un sistema
de calidad no le garantizar a la empresa Young Guns S.A. que su servicio ser
de calidad si no existe un compromiso real de todas y cada una de las partes de la
organizacin para cumplir con todos y cada uno de los requisitos y programas
establecidos para tal fin y por otro lado se debe estar consciente de que cuando se
quiere establecer un SGC se deber estar dispuesto a pagar los costos que esto
conlleva, esto con el propsito de mejorar las carencias existentes.

Bibliografa
Cristina Elena Abril Snchez, Jos Antonio Palomino y Jos Manuel
Snchez Rivero. Manual para la integracin de sistemas de gestin,
Calidad, Medio Ambiente y prevencin de riesgos laborales. Fundacin
Confemetal. Madrid. 2002.
Francisco Ogalla Segura. Sistemas de gestin, una gua prctica. Madrid
IRAM-ISO. Norma 19001. Directrices para la auditoria de los sistemas de
gestin de la Calidad y/o Ambiental.

10

MEJA, Braulio. Gerencia de procesos: Para la organizacin y Control
Interno de Empresas de Salud. 3 ed. Bogot: Ecoe Ediciones, 2000
Cuatrecasas, L. (1999). Gestin Integral de la Calidad. Ed. Gestin 2000.
Barcelona
Deming (1993). Calidad, Productividad y Competitividad. La salida de la
crisis. Daz de Santos. Madrid.
Evans, J. R. (2005). Administracin y Control de la Calidad. Internacional
Thomson Editores, Mxico.
Feigenbaum, A. V. (1988). Control Total de la Calidad. Compaa Editorial
Continental, S.A., Mxico.
Herrera, M. (2008). Diseo de un Sistema de Gestin de la Calidad para
una Microempresa. Tesis. Universidad Veracruzana. Xalapa, Veracruz,
Mxico.