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INDICE

SISTEMA DE INFORMACIN EXTERNO (INTELIGENCIA DE MERCADOTECNIA)



3

2.1 INFORMACIN DE SOCIOS COMERCIALES 4

2.2 SERVICIO DE SUSCRIPCIN DE DATOS

6

2.2.1 ORGANISMOS GUBERNAMENTALES

8

2.2.2 PROVEEDORES DE DATOS PRIVADOS 9

2.2.3 SERVICIO DE DATOS EN LINEA

9

2.3 SERVICIOS DE DATOS DE UNA SOLA FUENTE 10

2.4 AGENCIAS DE INVESTIGACIN DE MERCADOS EN MXICO

12

MAPAS

14

FUENTES CONSULTADAS

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SISTEMA DE INFORMACIN EXTERNO (INTELIGENCIA DE MERCADOTECNIA)

Es el producto de todas aquellas actividades y fuentes de informacin, retroalimentacin y
monitoreo enfocados al desempeo estratgico de las organizaciones. Constituyen el frente
competitivo de la organizacin en materia de conocimiento, utilizable para la toma de decisiones
estratgicas.

Algunos de los usos que le podemos dar a los SIM en la actualidad son:

*Alcanzar niveles mximos de calidad y satisfaccin de sus clientes.

*Lanzar nuevos productos.

*Posicionar y consolidar los productos existentes.

*Buscar mayor participacin de mercado.

La inteligencia de marketing comprende la obtencin y el anlisis sistemticos de informacin,
disponible para el pblico, sobre la competencia y los sucesos del entorno de marketing. La meta
de la inteligencia de marketing, es mejorar la toma de decisiones estratgicas, evaluar y seguir los
movimientos de los competidores, y avisar con tiempo sobre la existencia de oportunidades y
amenazas.

La Inteligencia de mercados: Es la disciplina propia de la gestin estratgica de las empresas que
permite, mediante un flujo permanente de informacin, conocer en forma ms profunda el
mercado y el desempeo de la empresa dentro de ste. Es un ncleo de informacin resultante de
3 fuentes de informacin que alimentan, mediante un flujo permanente de datos, el centro de
anlisis de mercado de la empresa.

Estas tres fuentes de informacin son: el propio negocio de la empresa; la competencia y el
consumidor. La inteligencia de mercados funciona como consejero para las decisiones. Todas las
organizaciones poseen informacin, pero cuando carece de orden y sentido, o es demasiada para
asimilarla toda, no puede funcionar como soporte estratgico y es cuando se requieren asesores
externos.

Fuentes externas: Cuando no es suficiente la informacin que tenemos dentro de la empresa
(fuentes internas de informacin) para la toma de decisiones de marketing, acudimos entonces a
fuentes externas de informacin.

Las fuentes externas de informacin pueden ser de dos maneras:

Datos primarios

Datos secundarios

Datos secundarios.

Son datos que ya estn disponibles, porque fueron recolectados para algn propsito distinto del
problema actual.

2.1 INFORMACIN DE SOCIOS COMERCIALES

Un socio comercial es aquella empresa, negocio o persona que junto con nosotros buscan
satisfacer las necesidades de los clientes de la mejor manera posible; ofreciendo la mejor calidad y
un servicio inigualable.

Los socios comerciales son esenciales para cualquier negocio, si se trata de proveedores, empresas
de procesamiento de pagos, atencin al cliente de las compaas o empresas que ayudan a la
entrega de su negocio a lo largo de su ciclo.

Cada organizacin participante en una relacin de negocio es un socio comercial. Los socios
comerciales, llamados tambin entidades comerciales o entidades, se encuentran en el nivel
raz y forman la base de una solucin de socios comerciales. Un socio comercial es uno de los dos o
ms participantes en una relacin de negocio en curso. Un socio comercial es cualquier entidad de
negocio individual que puede enviar mensajes a otros socios y recibir mensajes de ellos.

Intercambios con socios comerciales: Son socios comerciales las compaas que participan en la
misma cadena de valor con lo cual sostienen o esperan sostener una relacin formal. Esta relacin
implica l suministro de productos, transporte y almacenamiento de bienes, venta de estos y
prestacin de servicios al cliente. La importancia radica en que esta informacin de proveedores y
miembros del canal de distribucin, como detallistas y mayoristas sirven para realizar una buena
toma de decisiones.

Uno de los principales compromisos de la organizacin es el de proporcionar a sus clientes un
valor agregado, con mercanca de calidad al mejor precio y excelente servicio, primero y siempre,
lo cual logran trabajando de manera conjunta como socios comerciales; esperando que la
informacin le sea de gran utilidad para agilizar los procesos y fortalecer la relacin comercial.

Los socios comerciales enriquecen la actividad al compartir sus procesos y tecnologas. As la
empresa aprende a operar diferentes comercios y servicios.

Qu gana un socio comercial?

Medio nico de mercadotecnia:

Medio directo, uno a uno

Mercadotecnia en bases a experiencias.

Publicidad interactiva

Asociacin positiva: Con un concepto educativo y seguro, que fomenta valores con otras
empresas, lderes en su ramo cada una con empresa socialmente responsable

Que se le ofrece a los socios comerciales?

Un establecimiento o actividad tematizada

Desarrollo y ejecucin de promociones cruzadas

Oportunidad de realizar mercadotecnia directa.

Demostraciones de producto

Muestreo de productos y servicios

Realizar investigacin de mercados

Servicio, ventaja competitiva

Comunicacin abierta y oportuna

Trato preferencial

Intercambios electrnicos de datos (EDI): Los intercambios electrnicos de datos son la
transmisin de documentos comerciales estndar, puede agilizar las actividades de ventas,
implementar sistemas de inventarios justo a tiempo entre fabricantes y permitir la operacin de
sistemas automticos de reabastecimiento de tiendas de ventas al detalle y de mayoreo. Pueden
fortalecer las alianzas estratgicas entre socios comerciales y transformar la estructura de una
industria.

2.2 SERVICIO DE SUSCRIPCIN DE DATOS

Los servicios de suscripcin de datos forman parte de la mercadotecnia inteligente pues permiten
a las empresas recolectar informacin que puede servir a los investigadores a determinar ciertas
variables que son tiles para adicionar a la produccin, siguiendo el patrn marcado, de esta
manera la base de datos influye en la toma de decisiones de una empresa.

Para las empresas es importante contar con una base de datos que pueda registrar la informacin
de sus clientes y si se adicionan el producto que elige y su compra, podr crearse un perfil de
usuario que incluya las preferencias del cliente.

Las fuentes de datos pueden ser, el gobierno mediante estudios poblacionales como los censos,
los proveedores privados que se especializan en la recoleccin de datos, y las suscripciones
electrnicas.

Una suscripcin es el compromiso de una persona (el suscriptor) de recibir peridicamente un
servicio por suscripcin consistente, por ejemplo, en una publicacin, una serie de televisin, una
coleccin de sellos, o un servicio de contenidos para el mvil.

Para que se d una suscripcin a un servicio tienen que cumplirse estos requisitos:

Voluntad del suscriptor de recibir un servicio.

Plasmacin de la voluntad del suscriptor en un acuerdo escrito y firmado en el que se
expliquen las condiciones de la suscripcin (coste, entregables, precio de la suscripcin, medio de
pago generalmente por domiciliacin bancaria), pero tambin por tarjeta)

Duracin de la suscripcin y condiciones para su renovacin automtica

Medios para la cancelacin de la suscripcin a su terminacin antes de su renovacin o en
cualquier momento con las consecuencias de esta ltima.

Los servicios de suscripcin son peligrosos cuando no son ni esperados ni solicitados por los
consumidores.

Otra tcnica utilizada por revistas y productos editoriales o audiovisuales es la de la prueba
gratuita sin compromiso durante un mes con regalo seguro de la ltima calculadora, traductora,
agenda, kit de vinos, etc. El usuario, atrado por el regalo que por el inters de lo que se le ofrece,
da sus datos bancarios y si no dice lo contrario con el preaviso fijado, la empresa le carga su primer
recibo porque entiende que el usuario que ha hecho la prueba no ha manifestado su oposicin ni
en tiempo ni forma.

Son tres tipos de proveedores de datos sobre el entorno de la mercadotecnia por considerar:

Organismos Gubernamentales

Proveedores de datos privados

Servicios de datos en lnea

2.2.1 ORGANISMOS GUBERNAMENTALES

Consolidar la legitimidad y afianzar la gobernabilidad son los retos ms importantes de los
gobiernos surgidos de procesos democrticos. La legitimidad es la justificacin tica del origen del
poder, del ejercicio del mando poltico, de la procedencia y aplicacin de la ley o de cualquier otro
acto de la autoridad.

La evolucin de la mercadotecnia gubernamental: Actualmente, una gran mayora de los
gobernantes y funcionarios pblicos del pas han tomado conciencia de la importancia de la
mercadotecnia. Por ello, han impulsado campaas propagandsticas para difundir sus acciones y
logros de gobierno, as como sus planes y programas.

La mercadotecnia para atender el sector pblico, en su sentido moderno, aparece tardamente en
la dcada de los setenta, como parte de la mercadotecnia social, resaltando como un estudio de
las instituciones no lucrativas y las reas asociadas al sector gubernamental. Sin embargo, en
Mxico fue hasta mediados de la dcada de los noventa cuando la mercadotecnia gubernamental
empieza a adquirir importancia y cuando se inicia la apertura de limitados espacios para el anlisis
y estudio de esta disciplina como tal.

2.2.2 PROVEEDORES DE DATOS PRIVADOS

Entre los proveedores de datos privados sobre el entorno de la mercadotecnia- entidades que
forman parte de la organismos gubernamentales- se cuentan organizaciones estadunidenses tan
conocidas como Arbitron, AT&T, Citicorp, A,C, Nielsen y Donnelley. A diferencia de lo que ocurre
con los datos de informacin procedentes de organismos gubernamentales estadounidenses, la
cual por lo general es gratuita o de bajo costo, los servicios de subscripcin de datos que ofrecen
proveedores privados pueden ser costosos.

Los datos primarios son la informacin que rene o genera el investigador para alcanzar los
objetivos del proyecto en que est trabajando.

Los datos secundarios contienen informaciones que ha sido recabada, por alguien que no es el
investigador, para otro fines diversos al del proyectos en cuestin. Esos datos pueden ser internos
o externos, segn la informacin se genere o no en el seno de la firma. La informacin secundaria
ofrece la ventaja de ser ms rpida y de costar menos, aunque a veces no guarda estrecha relacin
con el problema de mercadotecnia.

2.2.3 SERVICIO DE DATOS EN LINEA

El personal de asistencia de estas organizaciones puede ayudar a los mercadlogos a identificar
bases de datos con informacin de utilidad. Tras identificar una base de datos til, el suscriptor
puede transferirla a su sistema desde el sistema de cmputo de la organizacin prestadora del
servicio. Si se necesita acceso regular a los datos, el suscriptor podra hacer la conexin automtica
de su sistema de cmputo con el de la organizacin prestadora del servicio en un momento dado
para descargar la informacin actualizada.

A pesar de la actual popularidad de los servicios de datos en lnea, aun persisten muchos
problemas para incorporar datos de suscripcin en lnea a la base de datos de un SIM bien
diseado.

Es un servicio que se presta a travs de cualquier tipo de red. Un servicio online puede ser
cualquier tipo de servicio que se preste a travs de una red. Utilizar una impresora que se
encuentra conectada a otra computadora a travs de una red de computadoras.

Un Sistema de Informacin de Mercadotecnia o un Sistema de Apoyo a las Decisiones utilizan
datos provenientes de varias fuentes, tanto del interior de la organizacin como de proveedores
externos. Se les llama base de datos cuando estn organizados, guardados y actualizados en una
computadora. Con frecuencia, la base contiene mdulos individuales de informacin sobre temas
como clientes, competidores, tendencias de la industria y cambios ambientales.

Una aplicacin de la base de datos es identificar consumidores con intereses especficos. Por
ejemplo, la revista Farm Journal ha creado una base de datos que contiene datos demogrficos de
sus lectores, extensin de los terrenos, tipo de cultivos y tipo de ganado. Utilizando esta
informacin y sofisticada tecnologa de impresin, cada mes la revista es publicada en sus ms de
8 000 diferentes versiones con editoriales y publicidad ajustados a los diferentes grupos de
suscriptores.

Las bases de datos han permitido a los comerciantes moverse de mercados en masa
indiferenciados a mercados ampliamente ms definidos. Algunos creen que por medio de la
administracin de las bases de datos, los profesionales de la mercadotecnia estarn en posibilidad
de alcanzar los ltimos niveles de la mercadotecnia personalizado (alcanzar a los individuos como
meta).

2.3 SERVICIOS DE DATOS DE UNA SOLA FUENTE

Son una de las reas de mayor crecimiento entre los servicios de informacin de mercadotecnia en
particular de compaas que venden a travs de :

Supermercados

Farmacias

Cadenas de tiendas

Son compaas que rastrean las compras de clientes individuales y vinculan esta informacin con
datos sobre tiendas, promocin, zonas y datos socioeconmicos

El termino una sola fuente indica que el proceso de recoleccin de los diversos elementos de datos
y el suministro del con junto total lo efecta una sola compaa. Datos de grupos de consumidores
va exploradores.

Una sola fuente es un proveedor de investigacin de mercados que tienen una sola base de datos
completa e integrada, que esencialmente contiene todo lo que el cliente necesita para llevar a
cabo su programa de investigacin de mercados.

Una de las metas de la informacin de una sola fuente consiste en lograr decisiones en tiempo
real, es decir, responder a las oportunidades del mercado a medida que aparecen. Cuanto ms
rpido un proveedor pueda suministrar los datos para identificar la oportunidad, y cuanto ms
completos e integrados sean estos, mayor ser su valor para la toma de decisiones del cliente. Las
relaciones de causa y efecto se volvern ms fciles de identificar incluidas por medio de la
experimentacin.

Los servicios de datos de una sola fuente son una de las reas de mayor crecimiento entre los
servicios de informacin de mercadotecnia, en particular entre compaas fabricantes de
productos de consumo que venden a travs de supermercados, farmacias y cadenas de tiendas.
Los servicios de datos de una sola fuente son compaas que rastrean las compras de clientes
individuales y vinculan esta informacin con datos sobre tiendas, promocin de productos, zonas y
otros datos socioeconmicos que describen al consumidor y comprador. Por lo general, estos
proyectos duran varios aos y se realizan en mercados de prueba muy bien seleccionados.