1 Resumen Ejecutivo (se elabora al finalizar el plan de negocio)
2 Descripcin del negocio
2.1 Descripcin del producto o servicio Responder a las preguntas de Qu servicio o producto brinda la empresa? A quin, dnde y cmo vende este servicio o producto? Recuerden que se trata de una empresa pequea (aprox. 20mil soles de capital inicial) e intenten contar con alguien cercano que conozca sobre el giro del negocio (algn familiar, amigo, profesor, etc).
Por ejemplo: Nuestra empresa se dedica a la preparacin personalizada y comercializacin de bocaditos y pasteles para eventos utilizando ingredientes tpicos peruanos, los cuales ofrecemos a empresas y personas individuales del sector socioeconmico A, B y C de Lima Metropolitana bajo la modalidad de delivery
2.2 Ventajas competitivas y caractersticas distintivas Responder a la pregunta Qu caractersticas o beneficios diferentes posee nuestro servicio o producto que har que los clientes compren a nosotros y no a la competencia? Deben de describir la Propuesta de Valor (conjunto de caractersticas y beneficios diferenciadores -valorados- que se ofrece a los clientes).
Por ejemplo: Amplia variedad de bocaditos y pasteles que son elaborados de manera personalizada (detallar qu se puede personalizar, sabores, formas, color, imagen, etc) Con ingredientes tpicos peruanos (detallar qu ingredientes) Decorados con flores naturales (detallar qu tipo de flores y forma de decoracin) Entrega va delivery a locales, oficinas, viviendas, etc. dentro de Lima Metropolitana (detallar el tiempo de entrega)
2.3 Resumen histrico del origen de la idea Responder a la pregunta Porqu decidimos realizar este negocio, qu nos motiv, cmo surgi la idea?
3 Perfil del equipo empresarial
3.1 Accionistas Son las personas que aportan dinero y/o materiales para implementar la empresa y que luego se repartirn las ganancias del negocio. Sugiero colocar a todos los integrantes del grupo y el porcentaje que cada uno aportara para iniciar el negocio
3.2 Directores y ejecutivos Definir y describir qu reas necesita tener la empresa. Por ejemplo: rea de operaciones centrales (preparacin y decoracin de los bocaditos y pasteles), abastecimiento (compra de los ingredientes), comercial (atencin directa al cliente, toma el pedido del cliente), logstica de distribucin (reparto delivery de los productos)
3.3 Profesionales y consultores Responder a la pregunta Qu profesionales o tcnicos necesito para cada una de las reas del negocio?
3.4 Preparacin y competencias del personal gerencial clave Responder a la pregunta Qu habilidades, experiencia laboral y conocimientos necesito que posean mis trabajadores (profesionales o tcnicos)? Describir el perfil del puesto.
4 El Mercado
4.1 Tamao actual y tasa de crecimiento del mercado. Responder a la pregunta Cuntas (aprox. En porcentaje y cantidad) empresas o personas requieren este servicio en la actualidad, cuntas lo van a requerir en los prximos aos?
4.2 Segmentos de mercado existentes Responder a la pregunta Qu tipos de consumidores existen y adquieren el producto o servicio? El mercado (consumidores) es amplio y por ello es necesario conocer qu tipo de consumidores existen para poder determinar a qu tipo de consumidores la empresa brindar el servicio o producto. La segmentacin de mercado es la divisin del mercado de acuerdo a ciertas caractersticas, existen tipos de segmentacin:
Segmentacin geogrfica Regin del mundo o pas Regin del pas Tamao de la ciudad o zona metropolitana Densidad (urbano, rural) Clima
Segmentacin psicogrfica Clase social (baja, medio baja, medio, medio alta, alta) Personalidad
Conductual Ocasiones (habitual, especial) Beneficios valorados (calidad, servicio, precio, comodidad, rapidez, etc.) Frecuencia de uso (ocasional, medio, intensivo)
4.3 Caractersticas y comportamiento de compra de los clientes Luego de conocer los segmentos de mercado existentes, tienen que elegir uno o ms aspectos para enfocarse en el negocio (definir el pblico objetivo al cual brindarn el servicio o producto).
Por ejemplo: Persona (mujeres y hombres) entre 18 y 30 aos residentes en lima urbana metropolitana, de clase social medio, medio alta y alta que consumen los bocaditos y pasteles con frecuencia ocasional y en situaciones especiales, adems valoran la calidad, precio y comodidad.
Luego de definir el pblico objetivo, es necesario detallar sus caractersticas, preferencias y gustos.
4.4 Proceso de decisin de compra Responder a la pregunta Cmo el cliente decide comprar el servicio o producto que ofrece su empresa?
Tienen que describir el proceso que el cliente realiza para decidir la compra del servicio o producto que ofrecen en su empresa. En teora el proceso es el siguiente:
-Reconocimiento de necesidades o deseo (el cliente es consciente que le hace falta o desea el servicio o producto) -Bsqueda de alternativas (el cliente busca y obtiene informacin sobre los servicios y productos que existen en el mercado) -Evaluacin de alternativas (el cliente evala los beneficios que le ofrece cada alternativa para determinar cul le conviene, de acuerdo a sus preferencias, caractersticas que valora y factores externos) -Decisin de compra (el cliente elije el servicio o producto que comprar y realiza la accin de comprarlo) -Comportamiento posterior a la compra (si despus de adquirir o consumir el producto el cliente se siente satisfecho lo recomendar a otros y volver a adquirir, caso contrario, si se siente insatisfecho la compra no se repetir).
4.5 Caractersticas de competidores importantes Responder a la pregunta Qu otras empresas existen que venden el servicio o producto que brinda nuestra empresa a los mismos clientes a los cuales nosotros nos enfocamos?
4.6 Caractersticas de los productos sustitutos y complementarios Responder a la pregunta Qu otros servicios o productos el cliente puede adquirir para satisfacer la misma necesidad que satisface con lo que nosotros ofrecemos?
4.7 Canales de comercializacin Responder a la pregunta Cmo haremos llegar nuestro servicio o producto al cliente? Describir cmo el cliente se contactar para solicitar el servicio y cmo se le entregar el servicio o producto.
4.8 Tendencias del mercado Responder a la pregunta Qu pensamiento, sentimiento, tecnologa, forma de consumo est empezando a crecer en la regin en la cual se encuentran nuestros clientes que influyen en el xito de nuestro negocio?
5 Diagnstico Estratgico 5.1 Misin 5.2 Visin 5.3 FODA 5.4 Anlisis de la Cadena de Valor 5.5 Estructura de la industria 5.5.1 Barreras de entrada 5.5.2 Barreras de salida 5.5.3 Poder de negociacin de proveedores 5.5.4 Poder de negociacin de clientes 5.5.5 Amenaza de nuevos participantes 5.5.6 Amenaza de productos sustitutos 5.6 Estrategia competitiva 5.7 Indicadores de gestin 6 Plan de marketing 6.1 Descripcin del producto 6.2 Segmentacin 6.3 Posicionamiento 6.4 Tamao de Mercado Objetivo 6.5 Estrategia de Producto 6.5.1 Servicio postventa 6.5.2 Seguimiento al cliente 6.6 Estrategia de ventas 6.7 Estrategia de distribucin 6.8 Estrategia de precio 6.9 Estrategia de comunicacin 6.10 Pronstico de ventas 7 Plan tecnolgico 7.1 Descripcin de tecnologas 7.2 Tecnologas alternativas 7.3 Plan de gestin de tecnologas 8 Plan de operaciones 8.1 Producto o servicio 8.2 Proceso productivo y/o de negocios 8.3 Maquinaria y equipo 8.4 Materiales e insumos 8.5 Mano de obra 8.6 Plan de produccin 8.7 Costeo de proceso 8.8 Sistema de Gestin de calidad 9 Aspectos legales 9.1 Forma jurdica de la empresa 9.2 Cargas laborales y sociales 9.3 Aspectos legales relevantes (propiedad intelectual, derechos de autor, etc.) 10 Estructura Organizacional y Recursos Humanos 10.1 Estructura Organizacional 10.2 Organigrama 10.3 Rol de personal 10.4 Plan de capacitacin 10.5 Plan de recursos humanos 11 Plan econmico - financiero 11.1 Costos y presupuestos 11.2 Capital de Trabajo 11.3 Financiamiento 11.4 Flujo de caja proyectado 11.5 Indicadores financieros TIR - VAN