Padro de excelncia

Durante o PIM, itens como atendi-

mento, infraestrutura, imagem e
merchandising sero verificados por
um avaliador operacional na Rede de
Postos Petrobras.
Pginas 12 e 13
Novidades em produtos e servios
O PIM ser marcado por
lanamentos de produtos
e revitalizao de servios
nos postos Petrobras e
lojas BR Mania.
Pgina 14
Promoes agitaro postos e lojas
Esto previstas duas grandes promoes na-
cionais com ampla divulgao na mdia,
que prometem alavancar as vendas e atrair
os consumidores.
Pgina 6
Ano IX Fevereiro/Maro 2009 Nmero 107
A partir do dia 1 de
maio, ter incio a
campanha de incentivo
Desafio Petrobras, que
avaliar postos e lojas e
premiar revendedores,
franqueados e suas equipes.
Pginas 8 e 9
Vem a o Desafio
Petrobras
Desde o incio de maro,
cerca de 800 postos da Alvo
Distribuidora das regies
Centro, Norte e Nordeste foram
incorporados pela BR.
Pgina 3
PIM chega
para aquecer
as vendas
Com foco no aumento de vendas
e fidelizao dos consumidores,
a Petrobras Distribuidora lana
o indito Plano Integrado de
Marketing (PIM) para a sua Rede
de Postos.
Pginas 4 e 5
Rede Alvo agora
Petrobras
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Ano IX Fevereiro/Maro 2009 Nmero 107
A
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inco mil pessoas fizeram con-
tato com a Ouvidoria da Petro-
bras Distribuidora em 2008.
Revendedores nos contatam. Cidados
nos escrevem. Empregados vm at ns.
Em um caldeiro de assuntos to dspares
onde, primeira vista, os ingredientes
parecem no combinar entre si, o prato
servido ao final tem as caractersticas que
alimentam um negcio vitorioso: atendi-
mento cuidadoso, dilogo, transparncia
e respeito pluralidade.
Trata-se de uma receita construda a
vrias mos e aperfeioada em 10 anos
de atividade. O empregado que solicitou
e obteve melhorias em sua condio de
trabalho foi o mesmo deslocado para
agilizar a soluo de um problema que
afligia um de nossos revendedores que,
por sua vez, foi orientado a desfazer um
mal-entendido com um cliente que su-
postamente teve problemas ao abastecer
seu veculo.
No h mgica neste ciclo virtuoso,
nenhum segredo exposto em manual
corporativo de autoajuda. Existe, sim, uma
cultura de atendimento e de compromis-
so com a tica e a cidadania que perpassa
todos os atores que constroem a histria
da Petrobras Distribuidora.
Difcil dizer quantas das reclamaes que
chegaram at ns eram improcedentes ou
procedentes. Porque, mister dizer, so
desta natureza 60% das manifestaes
que nos chegam. Ouvi-las, entretanto,
permitiu empresa, e a vocs, revende-
dores, rever procedimentos, explicar mo-
tivaes que escapam maioria, corrigir a
tempo eventuais falhas, impedir conflitos
e at restituir direitos.
Para ns, cada demanda uma oportu-
nidade; cada contato, uma valiosa con-
tribuio. Todos os dias um novo olhar
lanado sobre o nosso negcio. assim
que avaliamos os nmeros que compem
o balano da Ouvidoria em 2008. Batemos
um outro recorde! Desta vez de transpa-
rncia e dilogo.
Produzido por Inah de Paula Comunicaes Ltda.
para a Gerncia de Comunicao da Petrobras
Distribuidora
Editora Liliana de La Torre
Reprteres Helena Tavares e Andra Neves
Produtor Independente Lvia Carvalho
Projeto Grfico Inah de Paula Comunicaes Ltda
Arte Rafael Bezerra e Tatiana Batalha
Reviso Inah de Paula Comunicaes
Produo Grfica Gabriela Racca
Impresso Minister Grca e Editora
Tiragem 10.000 exemplares
Petrobras Distribuidora S. A.
Rua General Canabarro 500
Rio de Janeiro RJ
CEP 20271-900
Presidente
Jos Eduardo Dutra
Diretor da Rede de Postos de Servio
Edimario Oliveira Machado
Diretor Financeiro
Nestor Cuat Cerver
Diretor de Operaes e Logstica
Edimilson Antnio Dato Sant'Anna
Diretor de Mercado Consumidor
Andurte de Barros Duarte Filho
Gerente de Comunicao e Relaes Institucionais
Paulo Otto von Sperling
Gerente de Planejamento de Comunicao
Luis Fernando Meinicke
Gerente de Imprensa e Recursos Informativos
Marcelo Siqueira Campos
Gerente Corporativo da Rede de Postos
Hilton Cavalcanti Gama
Gerente de Marketing da Rede de Pos tos
Fernando Alves Jorge Jnior
Gerente de Fidelizao, Promoo e Merchandising
Marcelle Guerra
OPINIO DO LEITOR
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OUVIDORIA
PIM: postos alinhados para atrair cada
vez mais clientes
As cartas devem ser endereadas para:
Jornal do Revendedor BR / SAC BR
Rua Baro de Mesquita, 184 4 andar
Rio de Janeiro RJ
CEP 20540-066
sac@br.com.br
EDITORIAL
Total de demandas = 5.442
Principal meio de contato = correio
eletrnico (95%)
Pblico de contato = empregados (8%);
revendedores (15%), pblico em geral
(77%)
Tempo mdio de resposta = 10 dias
(70% dos casos so atendidos em menos
de 10 dias)
Natureza das manifestaes = 64% recla-
maes, 24% solicitaes e 12% outros
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Geide Miguel
Ouvidora da Petrobras Distribuidora
Petrobras a marca preferida dos brasileiros
h trs dcadas. Voc, revendedor, j percebeu
que no faltam razes para todo este sucesso.
Para ns, a Petrobras o smbolo de uma empresa que
produz com responsabilidade e alta tecnologia e que se
preocupa com o desenvolvimento do pas.
A marca Petrobras est presente na vida dos brasileiros como
uma empresa que produz tecnologia de ponta e que oferece
aos consumidores a maior rede de postos do pas, com bom
atendimento e servios diferenciados. Ao somar estas duas
percepes, a marca Petrobras s tem a ganhar e o seu posto
tambm. A viso do consumidor sobre a Petrobras se trans-
fere para a Petrobras Distribuidora, pois no posto que se
tornam palpveis para o consumidor, sob a forma de produtos
e servios, os valores da marca e da imagem Petrobras.
por isso que desenvolvemos um novo posicionamento para
a empresa, que comea a ser aplicado a partir deste Plano
Integrado de Marketing da Rede de Postos Petrobras 2009
(PIM) e se manter pelos anos seguintes. atravs do PIM
que vamos alinhar todas as aes de marketing da Petrobras
Distribuidora daqui para a frente, resumindo nossa filosofia de
trabalho no seguinte conceito: "Postos Petrobras. O Brasil se
encontra aqui". Acompanhe nesta edio todos os detalhes
sobre o PIM e como ele ter impacto sobre o seu negcio,
tornando-o cada vez mais atraente para o consumidor.
Nesta edio, temos tambm o orgulho de anunciar que
a famlia cresceu. A Petrobras Distribuidora incorporou
cerca de 800 postos da Alvo Distribuidora, criada em
2008 para receber os ativos do Grupo Ipiranga compra-
dos pela BR. Aproveitamos para dar as boas-vindas aos
parceiros recm-chegados das regies Norte, Nordeste
e Centro-Oeste. Somando os novos talentos nossa j
comprovada capacidade e criatividade, formaremos uma
rede cada vez mais forte.
Jos Eduardo Dutra
Presidente da Petrobras Distribuidora
PIM
Em minha opinio, o Plano Inte-
grado de Marketing excelente.
Pretendo montar uma estrutura
paralela a que a BR j proporciona,
a fim de aumentar a visibilidade da
campanha. Essa uma importante
iniciativa da companhia e cabe a
ns, revendedores, fazer a nossa
parte, aderindo ao PIM. A expectati-
va aumentar as vendas e o uso do
Carto Petrobras, alm de fidelizar
o consumidor ao posto.
Accio Anbal Faria de Souza
Auto Posto Verolme
Angra dos Reis - RJ
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Ano IX Fevereiro/Maro 2009 Nmero 107
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Jos Eduardo Dutra, presidente da Petrobras Distribuidora
Alvo Distribuidora foi criada no incio de 2008,
para receber os ativos do Grupo Ipiranga
comprados pela BR, relacionados aos negcios
de distribuio e revenda de combustveis, lubrificantes e
graxas nas regies Norte, Nordeste e Centro-Oeste e de
produo e distribuio de asfaltos em escala nacional.
Em dezembro do ano passado, o Conselho Administrativo
de Defesa Econmica (CADE) aprovou esta operao. A
migrao dos postos incluir as reas, as funes, os
negcios e os clientes. O objetivo que toda a Rede Alvo
esteja totalmente incorporada Petrobras Distribuidora
em seis meses.
De acordo com o contrato firmado entre a Petrobras e o
Grupo Ultra, a marca Ipiranga poder ser utilizada at o final
de 2012. A BR planeja a descaracterizao dos postos de
forma gradativa, at esta data, de modo que todos os pos-
tos adquiridos possam se adequar imagem Petrobras. Por
enquanto, haver adesivos nas bombas, informando que
o combustvel Petrobras, e faixas, indicando que aquele
posto Ipiranga agora posto Petrobras. As lojas AM/PM e
os servios Jet Oil sero incorporados Rede Petrobras
em etapas, ainda sem previso de concluso.
O presidente da Petrobras Distribuidora, Jos Eduardo
Dutra, afirmou que a Companhia deve assegurar a com-
petitividade, rentabilidade e sustentabilidade no merca-
do brasileiro, o que justifica a ampliao dos negcios
nas regies Norte, Nordeste e Centro-Oeste do pas.
A aquisio traz benefcios para as duas partes. Se a
Petrobras Distribuidora ganha parceiros que agregaro
valor sua Rede, os revendedores vindos da Alvo passam
a fazer parte da distribuidora preferida dos brasileiros.
E agora ostentam como bandeira uma marca que re-
ferncia mundial em tica, produtos e servios de alta
tecnologia e responsabilidade socioambiental.
A Petrobras Distribuidora, sempre presente na vida dos consumidores brasileiros e lder de mercado, incorpora,
desde 1 de maro, cerca de 800 postos da Alvo Distribuidora, ampliando a sua Rede de Postos.
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Ano IX Fevereiro/Maro 2009 Nmero 107
Fernando Alves Jorge Junior,gerente de Marketing
da Rede de Postos de Servio
Petrobras Distribuidora realiza, a partir do dia
1 de maio, a maior iniciativa de marketing de
sua histria, voltada para sua Rede de Postos:
o Plano Integrado de Marketing (PIM).
O PIM consiste em um conjunto estruturado de aes,
reunindo os esforos da prpria Companhia e de seus
parceiros de revenda, visando ao aumento de produtivi-
dade, de vendas e, principalmente, de fluxo de consumi-
dores nos postos Petrobras e nas lojas BR Mania.
cada vez mais visvel que o mercado est migrando
para uma fase em que a conquista do consumidor
ocorrer em funo do atendimento, da qualidade
dos produtos e dos servios e da confiana na marca.
Por isso, para assegurar sua liderana no mercado,
a Petrobras Distribuidora vai investir pesado em um
Plano Integrado de Marketing da Rede de Postos, no
qual esto previstas aes para transformar o abaste-
cimento em uma verdadeira experincia de compra,
afirma o gerente de Marketing da Rede de Postos de
Servio, Fernando Alves Jorge Junior.
No perodo em que o PIM estiver em vigor, a Companhia
vai divulgar novidades com relao ao Carto Petrobras,
lanar novos produtos, combustveis e lubrificantes, e
ampliar e formatar servios, tais como Lubrax Center,
Rede Siga Bem, BR Mania Caf, entre outros. Os gran-
des destaques so a forte presena na mdia, com
trs campanhas, duas delas de promoes nacionais,
e um programa de incentivo, o Desafio Petrobras, que
motivar as equipes de pista e loja.
Sinergia a palavra-chave do Plano Integrado de
Marketing. Atravs dele, a Companhia vai intensificar
o seu relacionamento com a Rede de Postos, alm de
ampliar o fluxo de consumidores nos pontos-de-venda. O
sucesso do PIM depende da dedicao e do desempenho
de cada profissional envolvido durante a campanha,
indica a gerente de Fidelizao, Promoo e Merchan-
dising, Marcelle de Paula Guerra.
A Companhia, considerada lder de mercado e a
preferida entre os consumidores, segundo recentes
pesquisas, resolveu adotar um novo posicionamento
de Comunicao. Baseada nos conceitos de proximi-
dade, humanizao e confiana na marca Petrobras,
foi idealizado o seguinte slogan:
Postos Petrobras.
O Brasil se encontra aqui.
Muito mais que uma frase, esse posicionamento per-
mear todas as aes da Rede de Postos, reforando
a qualidade dos produtos e servios e a excelncia no
atendimento.
Quem pode participar e
vantagens:
Para participar do Plano Integrado de Marketing, os
postos devem estar certificados pelo Programa De Olho
no Combustvel e as lojas BR Mania devem estar adim-
plentes com a Companhia e contribuindo regularmente
com o Fundo de Marketing. Os postos da Alvo que j
fizerem parte da Rede de Postos Petrobras podero se
integrar ao PIM.
A certificao do posto pelo Programa De Olho no
Combustvel uma condio essencial para a adeso
ao Plano Integrado de Marketing. Alm de ser um cone
imprescindvel que atesta a qualidade do combustvel
comercializado na Rede de Postos Petrobras, o DOC ser-
ve de alicerce para a evoluo e convergncia das aes
conjuntas do PIM, afirma a gerente de Marketing de
Produtos, Izabel Tereza Lacerda Dutra.
Somente os revendedores e franqueados que
tiverem aderido ao PIM podero participar das
campanhas e promoes (nacionais e regionais),
bem como do Desafio Petrobras. Alm disso, os
postos e as lojas tero um desconto de 10% nos
cursos do Programa Capacidade Mxima.
Carto Petrobras:
O Carto Petrobras ter um papel fundamental
durante o Plano Integrado de Marketing. Os
postos que aderirem ao PIM tero a sua taxa de
administrao reduzida de 0,90% para 0,75%. Alm dis-
so, as propostas do Carto preenchidas nos postos, que
forem aprovadas pelo Banco do Brasil, contaro pontos
no Desafio Petrobras. Os consumidores que possurem ou
tiverem solicitado o carto, tero chances em dobro.
importante que o revendedor oriente sua equipe a
fornecer propostas de adeso ao Carto aos consumi-
dores e a incentivar o uso do Carto Petrobras como
principal forma de pagamento. Assim, alm de usu-
fruir das vantagens que o produto oferece revenda,
os postos tero mais chances no Desafio Petrobras,
recebendo bonificaes extras em sua pontuao,
afirma a coordenadora do Carto Petrobras, Kathleen
de Saboya Mangialardo.
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No deixe de aderir ao PIM e ao Carto
Petrobras. Incentive seus consumidores a
solicitar o Carto. Afinal, com ele, o cliente
acumula pontos, que podero ser trocados
posteriormente por prmios, milhas areas
e descontos na fatura. E mais: cada vez que
o consumidor utiliza o Carto Petrobras em
postos e lojas credenciados, ele ganha pontos
em dobro.
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Ano IX Fevereiro/Maro 2009 Nmero 107
urante o ano de 2009, alm de promoes regionais, sero realizadas, nos postos que aderirem ao PIM, duas promoes em escala nacional, que prometem
alavancar as vendas. Essas aes vo gerar fluxo de consumidores para os postos e lojas BR Mania, que podero conhecer a excelncia dos produtos e ser-
vios Petrobras. Revendedores e franqueados devem aproveitar ao mximo essas oportunidades de fidelizar novos clientes.
Ambas as promoes sero amplamente divulgadas por meio de campanhas publicitrias nas principais emissoras de televiso (aberta e fechada), rdio (em algumas
capitais) e na internet.
Seu posto e sua loja so as vitrines para a promoo.
Instale os materiais promocionais nos locais adequados.
Prepare sua equipe para conhecer a mecnica correta
e prestar atendimento de qualidade aos consumidores
que sero atrados para o seu estabelecimento.
A copa se encontra aqui
A Petrobras Distribuidora e seus revendedores vo
marcar um gol de placa com a promoo A Copa se
encontra aqui, inspirada na Copa do Mundo de 2010,
na frica do Sul. Prevista para o segundo semestre de
2009, quando todas as atenes estaro voltadas para
a final das eliminatrias sul-americanas, o tema explora a
paixo do brasileiro pelo futebol.
A mecnica simples: o consumidor que abastecer, trocar leo
ou fizer compras nas lojas BR Mania ter direito a um cupom.
s cadastr-lo no site da promoo e j estar concorrendo
a 2010 prmios, entre eles passagens com direito a acompa-
nhante e tudo pago pra assistir Copa na frica.
Nas duas promoes nacionais, os
portadores ou solicitantes do Carto
Petrobras
tero o dobro
de chances
de ganhar.
Todo mundo prefere Petrobras
A promoo do primeiro semestre do ano ter como tema a preferncia dos brasileiros pela bandeira
mais querida do pas e a diversidade de pblicos, que esto sempre buscando qualidade e tecnologia
nos postos Petrobras. Com o objetivo de agradar a vrios perfis de consumidores, haver duas linhas
diferenciadas de prmios: uma mais moderna, representada pela cor amarela; outra, mais clssica,
representada pela cor verde. As cores verde e amarelo foram escolhidas para transmitir a idia
de que o Brasil se encontra nos postos Petrobras.
Para participar, o cliente precisa abastecer nos postos Petrobras ou fazer compras nas lojas BR Mania
(em quantidades a serem definidas), pegar um cupom e cadastr-lo no site da promoo, escolhendo
a cor de sua preferncia.
Ao todo, sero mais de 600 mil reais em prmios.
D
Somente os postos que aderirem
ao PI M podero parti ci par das
promoes nacionais e regionais, e
recebero materiais promocionais
como faixas, topos de bomba, cupons,
cartazes, orelhas-de-bomba, coletes
de frentista e ainda materiais de
divulgao para as lojas BR Mania.
Importante:
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Ano IX Fevereiro/Maro 2009 Nmero 107
bom atendimento e a
satisfao do cliente so
requisitos indispensveis
para aumentar as vendas e obter
sucesso na rea comercial. E foi
pensando nisso que a Petrobras
Distribuidora desenvolveu o progra-
ma Capacidade Mxima, que visa a
capacitar revendedores, franquea-
dos e suas equipes, com o intuito
de oferecer sempre o melhor aten-
dimento a seus consumidores.
O programa conta com 15 cursos,
direcionados
tanto para
o pbl i co
ger enci al
( revende-
dores, fran-
queados e
gerentes de
loja) quanto
para o ope-
racional (frentistas, tcnicos de
lubrificao e promotores de loja).
Se o Capacidade Mxima j era
o programa de capacitao mais
completo do mercado, com treina-
mentos especficos para cada perfil
de colaborador e tendo o foco pr-
tico do dia a dia, como sua principal
marca, em 2009 ele ficar ainda
melhor, atendendo a demanda de
um nmero maior de parceiros.
Revendedores e franqueados ainda
contam com uma vantagem extra:
ao aderir ao Plano Integrado de
Marketing (PIM), tero 10% de des-
conto nos cursos do Capacidade
Mxima.
Para informaes quanto ao ca-
lendrio de cursos disponveis na
sua regio, o revendedor deve
consultar seu assessor comercial
ou os Coordenadores de Marketing
e Convenincia da rea.
O
A PETROBRAS DISTRIBUIDORA S.A. convoca seus
Revendedores, que estiverem interessados em
se candidatar para o CONSELHO CONSULTIVO DA
REVENDA PETROBRAS, a procurarem, impreterivel-
mente at 15/04/09, seus Assessores Comerciais
e/ou Gerentes de Rede de Postos, formalizando
esta inteno.
Lembramos que so elegveis os Revendedores
Petrobras e egressos da Alvo que atendam aos
seguintes quesitos:
- Ser Revendedor Petrobras (proprietrio ou scio),
tendo, no mnimo 5 (cinco) anos de experincia na
Rede Petrobras, o qual dever:
Estar certificado no Programa De Olho no
Combustvel - DOC;
Estar participando do Plano Integrado de
Marketing - PIM;
Estar adimplente e vinculado contratualmente
com a PETROBRAS DISTRIBUIDORA S.A.;
Estar credenciado ao Carto Petrobras;
Ter loja BR Mania, caso o posto tenha loja de
convenincia; e
No estar em litgio com a PETROBRAS DISTRI-
BUIDORA S.A.
- Ser Revendedor egresso da Alvo, tendo, no mni-
mo, 5 (cinco) anos de experincia, o qual dever:
Estar certificado no Programa De Olho no
Combustvel - DOC;
Estar participando do Plano Integrado de
Marketing - PIM;
Estar adimplente e vinculado contratualmente
com a PETROBRAS DISTRIBUIDORA S.A.;
No estar em litgio com a PETROBRAS DISTRI-
BUIDORA S.A.
O Revendedor s poder se candidatar por uma das
Gerncia Executiva de Automotivos (GATs) da BR,
mesmo que possua posto em regio abrangida por
mais de uma GAT.
Cada GAT ser representada por 2 (dois) Conse-
lheiros de Estados diferentes, sendo que a GAT2,
por abranger apenas o Estado de So Paulo, ser
representada por um Conselheiro da Grande So
Paulo e outro do Interior.
Excepcionalmente, somente na formao do primeiro
CONSELHO CONSULTIVO DA REVENDA PETROBRAS, ha-
ver uma Gerncia Executiva de Automotivos (a definir
de acordo com critrios eleitorais que sero divulgados)
representada por 3 (trs) Conselheiros, sendo que este
terceiro Conselheiro representar os postos egressos
da ALVO DISTRIBUIDORA DE COMBUSTVEIS LTDA.
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O Desafio Petrobras um programa de
incentivo que tem por objetivo alavancar
as vendas...
... e premiar revendedores, franqueados e
colaboradores que mais se destacarem
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Ano IX Fevereiro/Maro 2009 Nmero 107
A
Postos Os postos sero divididos em 4 faixas, dentro de sua Gerncia de Automotivos (GAT)*, de acordo
com o volume mdio mensal de compra de combustveis claros (gasolinas, lcool e leos diesel) :
Faixa 1 at 200 m
3
/ms
Faixa 2 de 201 a 400 m
3
/ms
Faixa 3 de 401 a 800 m
3
/ms
Faixa 4 acima de 800 m
3
/ms
* Os postos oriundos da Rede Alvo competiro entre si, sendo considerados como uma Gerncia de Automotivos (GAT).
Lojas BR Mania** As lojas sero divididas em 3 faixas, dentro de sua Gerncia de Automotivos (GAT),
de acordo com seu faturamento mdio mensal:
Faixa 1 at R$ 50.000,00/ms
Faixa 2 de R$ 50.000,01 a R$ 100.000,00/ms
Faixa 3 acima de R$ 100.000,00/ms
** As lojas oriundas da Rede Alvo podero participar do Desafio Petrobras a partir da migrao para a Rede BR Mania.
/ms //ms
partir de 1 de maio, os re-
vendedores e franqueados
tero ainda mais motivos para
melhorar seu desempenho e estimular
suas equipes. Pela primeira vez em sua
histria, a Petrobras Distribuidora realiza
um programa de incentivo unificado para
os postos e as lojas BR Mania. Atravs
do Desafio Petrobras, os revendedores,
franqueados, gerentes, frentistas, tcni-
cos de lubrificao e promotores de loja
que superarem suas metas ganharo
muitos prmios durante o ano de 2009.
A campanha ter duas fases: a primeira,
de maio a agosto, e a final, que medir os
resultados de maio a dezembro.
Com o intuito de tornar a disputa mais
equilibrada, os postos concorrero em
quatro categorias diferentes, dentro de
sua Gerncia de Automotivos (GAT). As
categorias tero como critrio o volume
mdio mensal de compra de combustveis
claros (gasolinas, lcool e leos diesel).
O mesmo vale para as lojas BR Mania,
que sero divididas em trs categorias,
de acordo com o faturamento mdio
mensal.
No caso dos postos, as avaliaes sero
em cima das metas de combustveis
claros, lubrificantes e de combustveis
aditivados, havendo bonificaes para
quem obtiver os melhores ndices nas
metas de faturamento do Carto Petro-
bras e de colocao de pedidos via Canal
de Negcios. Outra maneira de garantir
bnus na pontuao ser atra-
vs do cumprimento do check
list realizado por um avaliador
operaci onal , que veri fi car
itens de atendimento, imagem,
merchandising e infraestrutura.
As lojas BR Mania tero como
critrios de avaliao a meta
de faturamento e o cum-
primento do checklist. As
bonificaes sero por meio
da transmisso do relatrio
de faturamento da loja, todos os
meses, via Seller, e da colocao de
pedidos na Central de Pedidos.
Mas os participantes devem ficar atentos,
pois outros itens como venda de lubrifi-
cantes, propostas do Carto Petrobras
aprovadas, tarefas dos gerentes de loja
e o aproveitamento mximo no check
list, tambm valero pontos, os Tupis,
que podero ser trocados por prmios no
catlogo do Desafio Petrobras.
Como ativar a
participao
Aps receber a confirmao de sua
adeso ao PIM, os revendedores devem
cadastrar os membros de sua equipe no
link do Desafio Petrobras no Canal de
Negcios. J as lojas BR Mania que contri-
buem para o Fundo de Marketing estaro
automaticamente no PIM, necessitando,
apenas, ativar a sua participao no site
da campanha.
Revendedores e franqueados devem infor-
mar corretamente os dados de cada mem-
bro de sua equipe, a fim de garantir que seus
colaboradores recebam os prmios.
Em abril, as equipes de posto e loja sero
convidadas a participar de treinamentos,
para conhecer em detalhes a campanha e
se preparar para o Desafio Petrobras.
O regulamento completo do Desafio Pe-
trobras pode ser conferido no Canal de
Negcios, no Portal BR (www.br.com.br).
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Ano IX Fevereiro/Maro 2009 Nmero 107
Desafio Petrobras, alm de se constituir em uma ferramenta de gesto para
reconhecer os talentos de colaboradores de posto e loja, tambm premiar
revendedores, franqueados e equipes que tiverem o melhor desempenho na
campanha. A premiao ser dividida por postos e lojas, dentro de cada Gerncia de Au-
tomotivos. Ao trmino da primeira fase da campanha, os 150 primeiros revendedores que
conseguirem bater a meta ganharo uma viagem, para assistir corrida de Frmula 1 no
Autdromo de Interlagos, em So Paulo, no espao exclusivo Petrobras, alm de participar
de um evento-surpresa. J os 12 primeiros franqueados ganharo uma viagem para Las
Vegas, para visitar a National Association of Convenience Stores (NACS), considerada a
maior feira mundial de lojas de convenincia, e desfrutar de um roteiro especial.
Frmula 1 no Brasil
Revendedores
Faixas 1 e 2 10 primeiros de cada GAT por faixa
Total:
150 premiados
Faixas 3 e 4 5 primeiros de cada GAT por faixa
Melhores pontuaes de maio a agosto de 2009 (critrios + bonificaes)
O
Alm disso, at o incio do segundo semestre deste ano, todos os revendedores que
baterem o recorde de vendas dos combustveis aditivados estaro concorrendo a uma
viagem Itlia, para assistir ao Grande Prmio de Monza, o mais veloz da Europa.
Prmio Extra: Frmula 1 internacional
Revendedores Faixas 1 a 4 3 primeiros de cada faixa em todo o Brasil
Total:
12 premiados
Na etapa final da campanha, os 350 revendedores e 36 franqueados que mais se
destacarem ganharo uma viagem inesquecvel com acompanhante para um resort
paradisaco, no Nordeste do pas, com atraes exclusivas. Os melhores revendedores
de cada GAT e o melhor franqueado do pas faro uma viagem por quatro cidades tu-
rsticas do Brasil. J os segundos melhores revendedores de cada GAT tero direito a
10 m
3
de Gasolina Comum, para abastecer seus postos.
Viagem inesquecvel
Revendedores
Faixas 1 e 2 20 primeiros de cada GAT por faixa*
Total:
386 premiados*
Faixas 3 e 4 15 primeiros de cada GAT por faixa*
Franqueados Faixas 1 a 3 3 primeiros de cada GAT por faixa*
Melhores pontuaes de maio a agosto de 2009 (critrios + bonificaes)
*O nmero de premiados poder sofrer alteraes de acordo com a adeso ao PIM e o atingimento de metas.
NACS Show 2009
Franqueados Faixas 1 a 4
Primeiro franqueado de cada GAT por
faixa
Total:
12 premiados
Melhores pontuaes de maio a agosto de 2009 (critrios + bonificaes)
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4 Cantos do Brasil
Revendedores Faixas 1 a 4 Primeiro de cada GAT
Total: 6 premiados
Franqueados Faixas 1 a 3 Primeiro do Brasil
Melhores pontuaes de maio a agosto de 2009 (critrios + bonificaes)
10 m
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de gasolina comum
Revendedores Faixas 1 a 4 Segundo de cada GAT Total: 5 premiados
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Os revendedores e franqueados que no conseguirem cumprir a meta estabelecida,
mas se destacarem no checklist, sero premiados com uma visita a uma unidade pe-
trolfera da Petrobras. A premiao ser destinada aos 15 revendedores e aos quatro
franqueados, classificados por seu desempenho.
Visita a uma unidade petrolfera da Petrobras
Revendedores Faixas 1 a 4 3 primeiros de cada GAT
Total: 19 premiados
Franqueados Faixas 1 a 3 Primeiro de cada GAT
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Ao longo da campanha, as equipes de posto e de loja tambm sero contempladas.
Na primeira fase do Desafio, os melhores revendedores e franqueados de cada
faixa (por GAT), podero escolher um colaborador para fazer uma viagem para o
Rio de Janeiro, onde ir assistir a uma partida de futebol no Camarote exclusivo
da Petrobras, no Maracan.
Maracan
Equipes de Pista Faixas 1 a 4 Primeiro de cada GAT por faixa
Total: 32 premiados
Equipes de Loja Faixas 1 a 3 Primeiro de cada GAT por faixa
Destaque dos estabelecimentos com melhor pontuao de maio a agosto de 2009
(critrios + bonificaes)
As equipes dos melhores postos e lojas e os colaboradores que se destacarem por
vendas de lubrificantes, por propostas aprovadas do Carto Petrobras e no che-
cklist, tambm sero contemplados com Tupis, moeda fictcia criada para o Desafio
Petrobras, que pode ser trocada por prmios do catlogo, disponvel no site da
campanha.
Prmios
Equipes de Pista
Faixas 1 e 2 10 primeiras de cada GAT por faixa
Total: 162 equipes Faixas 3 e 4 5 primeiras de cada GAT por faixa
Equipes de Loja Faixas 1 a 3 Primeira de cada GAT por faixa
Destaque dos estabelecimentos com melhor pontuao de maio a agosto de 2009
(critrios + bonificaes)
Com tantos prmios e vantagens, o Desafio
Petrobras com certeza deixar sua equipe
muito mais motivada. O sucesso depende
do envolvimento de todos. Por isso, no
deixe de participar!
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Ano IX Fevereiro/Maro 2009 Nmero 107
Durante o PIM, as equipes de postos Petrobras e lojas BR Mania sero avaliadas quanto ao atendimento, imagem, infraestrutura e merchandising
Para encantar e fidelizar o consumidor, um ponto de venda deve oferecer, alm de produtos e servios de
qualidade, um atendimento diferenciado, uma infraestrutura limpa e organizada e uma comunicao visual
atrativa. Quando no encontra essas caractersticas, o cliente fica insatisfeito com o estabelecimento e tende
a no retornar ao posto ou loja.
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urante o Plano Integrado de Marketing (PIM), os itens atendimento, ima-
gem, infraestrutura e merchandinsing sero verificados atravs de um
checklist, que ser aplicado por avaliadores operacionais. importante que
o revendedor e o franqueado fiquem atentos a tais quesitos, pois, alm de atrarem
o consumidor, eles contam pontos no Desafio Petrobras. Os postos recebero duas
visitas do avaliador operacional, uma a cada semestre. J as lojas, habituadas a esse
tipo de procedimento por conta do Desafio BR Mania, sero visitadas quatro vezes.
E mais: se o posto ou a loja cumprirem 100% do checklist, todos os colaboradores
recebem Tupis para trocar por prmios no catlogo.
1. Atendimento
Toda a equipe de posto e loja deve estar preparada para receber o cliente da melhor
forma possvel, aplicando o padro de atendimento Petrobras. Para auxiliar na capa-
citao de frentistas, promotores de loja, gerentes, revendedores e franqueados, a
Companhia oferece os cursos do Capacidade Mxima, com mdulos para cada perfil
de colaborador. Lembre-se: cliente satisfeito cliente fiel.
2. Infraestrutura e imagem
O consumidor no busca apenas produtos de qualidade. Ele escolhe o posto tambm
pelas condies de infraestrutura. Por isso, o revendedor e sua equipe devem ter
ateno em manter suas instalaes limpas e organizadas e os uniformes em bom
estado. O descuido acarreta desconfiana do cliente, no s com relao ao estabe-
lecimento, como tambm qualidade dos produtos e servios oferecidos.
3. Merchandising
O uso adequado da imagem e da marca Petrobras fundamental para que os reven-
dedores e franqueados aumentem o fluxo de clientes em seus estabelecimentos.
A aplicao correta dos materiais nos pontos-de-venda permite uma comunicao
visual mais clara e torna o local mais atrativo aos consumidores. Os postos urbanos
de todo o pas j dispem de uma ferramenta de uso obrigatrio, que visa melhorar
a padronizao dos postos da Rede Petrobras: o Manual de Merchandising.
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esenvolvidos com a mais alta
tecnologia para a melhoria
contnua do desempenho de
diversos tipos de motor, os combustveis
da Petrobras tm formulao de qualida-
de menos agressiva ao meio ambiente.
Isto tudo o seu cliente poder encon-
trar na linha Podium, constituda pela
Gasolina e pelo Diesel Podium. Tais com-
bustveis possuem a mais alta octanagem,
o que permite um melhor aproveitamento
da potncia do motor, alm de oferecer
uma proteo superior, graas aos aditivos
especiais que compem sua frmula.
Os revendedores tambm devem ficar aten-
tos s novidades na linha Lubrax, que ficar
ainda mais diversificada com os lanamen-
tos de dois novos produtos: o Lubrax Turbo
Vigoros, para caminhes e vans movidos a
diesel com alta quilometragem ou uso dirio
intenso, e mais um produto para a famlia
nutica, para embarcaes com motores de
quatro tempos movidos a gasolina.
Nas lojas BR Mania, o ano de 2009 promete
novas propostas de lanches saborosos. A
grande novidade no food service a linha
Burger BR Mania, com cinco opes de san-
duches: Cheeseburger, Duplo Cheesebur-
ger, Chickenburger, Duplo Chickenburger e
Cheesepicanha. Outro destaque a Central
de Pedidos BR, ferramenta de compras
de mercadorias via internet, que foi aper-
feioada, visando a uma maior rapidez,
segurana e praticidade. Com a central,
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Os postos da Rede Petrobras j oferecem uma variedade de combustveis, lubrificantes e servios da mais alta qualidade.
E o Plano Integrado de Marketing (PIM) traz ainda lanamentos de produtos e novidades para as lojas BR Mania.
o franqueado pode acompanhar todas as
etapas, desde o pedido at o recebimento
do produto. A meta da Petrobras Distribui-
dora, na rea de Convenincia, criar novos
produtos e servios que representem um
diferencial Rede BR Mania e tragam mais
benefcios e praticidade aos franqueados.
Os novos sanduches BR Mania e a Central
de Pedidos BR so apenas algumas inicia-
tivas que visam melhoria do rendimento e
da lucratividade das lojas BR Mania, afirma
o gerente de Marketing de Franquias e Con-
venincia, Haroldo ngelo Andrade.
A Petrobras Distribuidora est revitalizan-
do a Rede Siga Bem, que contar com
uma estrutura diferenciada, com servios
adequados para atender s necessidades
dos caminhoneiros de todo o pas. Alm
disso, ser lanado o formato de franquia
do Lubrax Center, que o deixar ainda mais
especializado e moderno.
Estes so apenas alguns motivos para que
revendedores e franqueados se mantenham
atentos s novidades e possam criar um am-
biente mais atrativo para seus consumidores
e, consequentemente, tornar seu negcio
mais lucrativo. Estamos investindo na me-
lhoria do atendimento no Lubrax Center e re-
alizamos, ainda, uma pesquisa de satisfao
com clientes do segmento rodovirio, para
nortear as aes mercadolgicas que dispo-
nibilizaremos para atender a seus anseios,
informa o gerente de Marketing de Servios,
Jos Luiz Figueiredo Penteado.
15
Ano IX Fevereiro/Maro 2009 Nmero 107
ara que os revendedores e franqueados possam
aproveitar todos os benefcios que o Plano
Integrado de Marketing oferece, ne-
cessrio solicitar sua adeso, atravs do
Canal de Negcios no Portal BR (www.br.com.br),
at o dia 17 de abril.
Aps receber confirmao de sua adeso, o reven-
dedor deve cadastrar cada membro de sua equipe
no site, para que seja possvel a participao no
Desafio Petrobras. importante que os dados se-
jam informados corretamente para garantir que
os colaboradores recebam os prmios por suas
performances.
As lojas BR Mania que contribuem para o Fundo de
Marketing j estaro automaticamente aptas a par-
ticipar do PIM. Os franqueados necessitam, apenas,
ativar sua participao no Desafio Petrobras pelo site
da campanha, cadastrando os dados de seus gerentes
e promotores.
Novo Canal de Negcios:
Desde incio de fevereiro, est no ar o novo Portal BR,
com uma melhor comunicao visual para os visitantes.
A Petrobras Distribuidora tambm reformulou seu canal
de relacionamento comercial com a Rede Petrobras via
web: o Canal de Negcios.
A partir de consultas com revendedores e da anlise
dos principais sites de comrcio e relacionamento ele-
trnico do mercado de postos de servio, a ferramenta
teve suas funcionalidades ampliadas, oferecendo mais
servios, alinhados com o que o mercado oferece de
mais moderno em tecnologia da informao.
O Canal de Negcios vai trazer mais praticidade, agilidade
e segurana para o dia a dia do revendedor e do fran-
queado, permitindo maior controle sobre seus pedidos.
Alm disso, com o Plano Integrado de Marketing (PIM),
o canal ser fundamental tanto no cadastro, quanto no
acompanhamento das metas e resultados dos postos e
lojas no Desafio Petrobras.
Somente os postos Petrobras certificados no Programa De Olho no Combustvel e lojas BR Mania que
contribuem para o Fundo de Marketing podero participar de campanhas e promoes regionais e
nacionais e concorrer a prmios.
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O Canal de Negcios pode ser acessado a qualquer hora do dia, todos os dias da semana.
Confira os principais servios j disponveis
no canal:
Colocao de pedidos: agendamento de progra-
maes automticas e acompanhamento das
etapas do processo at a entrega;
Consulta ao histrico de pedidos e entregas, e
confirmao por email de todas as operaes
de compra;
Consulta e/ou impresso de arquivos de notas fiscais
eletrnicas, boletos, manuais, acordos comerciais,
informativos, promoes e outras aes;
Simulao de preos;
Adeso ao Carto Petrobras e acesso ao geren-
ciador financeiro do Banco do Brasil,
Busca e cadastro de profissionais para seu posto
de servio;
Cadastro no site do Desafio Petrobras.