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TRABAJO COLABORATIVO 2

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION
APORTE INDIVIDUAL
JULIAN HEREDIA 13888284

GRUPO 100500_517

TUTOR

ISRAEL DAVID DOMINGUEZ




UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA
INGENIERIA ELECTRONICA

BARRANCABERMEJA MAYO 26 DEL 2014








INTRODUCCIN


La administracin es un concepto muy globalizado y se puede encontrar en diferentes reas,
en lo relacionado a las ciencias sociales y tcnicas podemos decir que se encarga de la
planificacin, organizacin, direccin y control de los recursos de una organizacin, entre
los cuales a profundaremos los recursos financieros, los recursos tcnicos y/o tecnolgicos,
los recursos humanos y los recursos fsicos. Estos procedimientos se plantean con el fin de
maximizar los beneficios, estos pueden ser de econmicos y/o social, esto depende de los
fines perseguidos por la organizacin

Por este motivo es muy importante el estudio de la administracin, este trabajo aborda un
ejemplo de una empresa ficticia llamada La vaca lechera, esta presta servicios en el ramo de
productos lcteos Igualmente indagaremos en la formulacin de conceptos que ayudaran a
proyectar la estructura de la empresa, de este modo se desarrollan su la misin, la visin,
los objetivos, las metas y las estrategias de la empresa en cuestin. Para alcanzar los
objetivos propuestos por los puntos anteriores lo primero que toda organizacin debe
realizar es una planeacin detallada de los recursos necesarios para alcanzarlos, y con el
uso de herramientas como por ejemplo diagrama de Gantt nos ayudara a esquematizar de
esta manera se puede posteriormente realizar estadsticas de los procesos por ende saber si
la planeacin fue eficiente o eficaz. Un factor importante para todo organismo es la calidad
de sus bienes y servicios, debido a que los clientes no intervienen directamente en los
procesos de produccin sino que visualizan el resultado de estos, por lo tanto es este
resultado que ellos analizan y critican. Todos los organismos esperan buenas crticas para
alcanzarlo se necesita de una excelente planeacin y organizacin de los recursos
necesarios para su funcionamiento (personal, capital, materia prima y tecnologa). En otras
palabras podemos decir que una forma de mejorar la calidad del servicio radica en la
organizacin, o sea en la adecuada utilizacin de los recursos como en el caso de la
capacitacin del personal permitindoles especializarse en un rea concreta de su trabajo.
Asimismo tanto los organismos empresariales lderes se beneficiaran de una reduccin
significativa de gastos, aprovecharan de manera eficiente los recursos escasos lo que
causara un aumento en las utilidades y por ende los trabajadores se beneficiaran con
compensaciones, prestaciones sociales y un mejoramiento de sus condiciones laborales







OBJETIVOS GENERALES
Contribuir para que el estudiante apropie los fundamentos bsicos de la administracin y
los utilice en sus prcticas diarias, como persona o en las organizaciones empresariales.
Cumplir con los objetivos de un trabajo colaborativo que se trata de apoyarnos, aportar a
los compaeros y al trabajo que se est realizando.







OBJETIVOS ESPECIFICOS

Aplicar los temas vistos en la unidad II proceso administrativo.
Prevencin
Planeacin
Organizacin
Direccin
Comunicacin
Control











Misin, Visin, Objetivo, metas y polticas


Misin:

En La vaca lechera nos especializamos en la venta y distribucin de productos lcteos los
cuales son de la mejor calidad y presentacin es la mejor opcin que se puede encontrar en
el mercado.


Principales necesidades a satisfacer: Para qu existimos?

La existencia de nuestra empresa es la de obtener los mejores resultados en el mercado de
los productos lcteos ofreciendo una gama de productos de muy buena calidad con miras a
satisfacer las necesidades del mercado nacional en el ramo.

Principales clientes o beneficiarios: A quines nos debemos?

Con la intencin de cubrir las diferentes necesidades de nuestros clientes y con el
convencimiento de que nuestros productos tendrn una gran acogida en el mercado creamos
nuestra empresa con el gran sentido de responsabilidad y pertenencia que es un factor muy
importante ya que ellos sern los grandes beneficiados con el consumo de nuestros
productos



Principales productos o servicios: Qu brindaremos?

En nuestra organizacin nunca estamos satisfechos, Por este motivo nuestro personal se
encuentra capacitndose permanentemente en bsqueda de una mejor y mayor calidad
profesional. Adems, nos distinguimos por transmitirles conocimiento a nuestros clientes.
La fabricacin con calidad de toda la gama de productos derivados de la leche los cuales
podrn degustar nuestros clientes.
Principales fuentes de ventaja o factores crticos de xito: Cmo lo
lograremos?

En el sector donde estamos ubicados y con la implementacin de una buena adquisicin de
equipos tecnolgicos los cuales nos brindaran mayor confianza y cumplimiento en la
distribucin de nuestros productos a nuestros clientes y con la capacitacin permanente de
nuestro personal con miras a mejorar la calidad y hacer de nuestra empresa la mejor
propuesta en el mercado.

Principales principios y valores: Cul es nuestra filosofa

De la misma manera que la administracin cuenta con una serie de valores que
fundamentan su existencia, la empresa, al actuar dentro de un marco social e influir
directamente en la vida del ser humano, necesita un patrn o sistemas de valores deseables
que le permita satisfacer las necesidades del medio en el que acta, y operar con tica.

ECONOMICOS
Tendientes a lograr beneficios monetarios:
a) Cumplir con los intereses de los inversionistas al retribuirlos con dividendos justos sobre
la inversin colocada.
b) Cubrir los pagos a acreedores por intereses sobre prstamos concedidos.

SOCIALES
Aquellos que contribuyen al bienestar de la comunidad:
a) Satisfacer las necesidades de los consumidores con bienes o servicios de calidad, en las
mejores condiciones de venta.
b) Incrementar el bienestar socioeconmico de una regin al consumir materias primas y
servicios, y al crear fuentes de trabajo.
c) Contribuir al sostenimiento de los servicios pblicos mediante el pago de cargas
tributarias.
d) Mejorar y conservar la ecologa de la regin, evitando la contaminacin ambiental.
e) Producir productos y bienes que no sean nocivos al bienestar de la comunidad.

TECNICOS
Dirigidos a la optimizacin de la tecnologa:
a) Utilizar los conocimientos ms recientes y las aplicaciones tecnolgicas ms modernas
en las diversas reas de la empresa, para contribuir al logro de sus objetivos.
b) Propiciar la investigacin y el mejoramiento de tcnicas actuales para la creacin de
tecnologas nacional.






VISIN:


Nuevas competencias necesarias a desarrollar para lograr el liderazgo en el
La organizacin La vaca lechera en el 2016 ser la empresa que ofrece servicios de
suministro de productos lcteos mejor posicionada en la ciudad de Barrancabermeja,
seremos reconocidos por nuestra innovando usando los ltimos avances tecnolgicos en
nuestros proyectos con miras a optimizar la venta y distribucin de nuestros productos, de
este modo incrementaremos la calidad de nuestro servicios pero sin descuidar nunca
nuestro servicio al cliente, ya que ustedes son lo ms importante para nosotros.
Qu otras necesidades futuras se buscar satisfacer
Realizaremos diferentes convenios con pequeas y medianas empresas de la ciudad para
incrementar nuestra cobertura en el medio y de esta forma atender y cumplir con las
necesidades de la poblacin.
Nuevas competencias necesarias a desarrollar para lograr el liderazgo en el
El trabajo en equipo: hoy en da casi nadie trabaja solo. Las empresas estn formadas por
grandes equipos que han de saber compenetrarse y que tendrn que trabajar juntos da a da.
Por eso, la capacidad de trabajar en un equipo y la gestin de equipos son de las habilidades
ms demandadas por las empresas.
- La flexibilidad, la movilidad y la polivalencia para adaptarse a entornos cambiantes: las
empresas demandan a los empleados que pueden asumir tareas imprevistas y asumir
trabajos no programados. Los profesionales flexibles son muy valorados, porque ahora ms
que nunca
- Toma de decisiones y el espritu emprendedor: las empresas buscan trabajadores
proactivos, que sepan hacer frente a los problemas que surjan da a da. Adems se valora la
iniciativa y la ilusin de comenzar nuevos proyectos. El espritu emprendedor es una
cualidad excelente.
- Trabajo bajo presin: vivimos en un mundo que avanza muy deprisa, en el que la
efectividad y la gestin del tiempo son aspectos muy importantes en el trabajo. Las
compaas valoran a los candidatos que hacen sus tareas a contrarreloj y pueden hacer
frente a situaciones imprevistas, sin que tenga demasiadas repercusiones en su trabajo
diario.

- Especializacin: ya no sirve slo con tener una Licenciatura o una Diplomatura a secas.
La especializacin es la clave del xito si queremos encontrar trabajo. Las empresas no
buscan a profesionales con conocimientos generales en un rea, sino personas que estn
especializadas en un mbito especfico. Los estudios de postgrado o masters, suelen
representar una ventaja competitiva.

- Conocimientos de las redes sociales: aunque no est entre las habilidades ms
demandadas, se ha convertido en algo casi imprescindible en mbitos como la publicidad,
el marketing o la comunicacin. El Social Media se ha erigido sobretodo como uno de los
sectores al que las empresas han prestado ms atencin con el fin de lograr una buena
reputacin corporativa y para darse a conocer. Aunque hay profesionales especficamente
dedicados a manejar las redes sociales corporativas, el manejo general de estas redes es un
punto muy positivo dentro del currculum.
Las competencias de siempre
Ms de lo mismo. Los idiomas, la informtica y la experiencia previa siguen siendo los
conocimientos ms valorados por las empresas. La globalizacin de las compaas, la
inmersin en nuevos mercados y la expansin a otros pases hacen necesario que los
empleados sepan hablar otras lenguas y sepan manejarse en un entorno online.
Los idiomas
Las nuevas tecnologas han potenciado la importancia del ingls como segunda lengua.
Gran parte de las aplicaciones y programas que utilizamos estn en ingls, y aunque el
espaol es uno de los idiomas ms hablados del mundo, cada vez se hace ms necesario el
ingls.
El dominio de ms de un idioma se presenta como requisito indispensable en la mayora de
ofertas de trabajo. En gran parte de las ofertas es un requisito indispensable para acceder al
puesto de trabajo y en otras tantas es un requisito muy valorado a la hora de decantarse por
un candidato.
La informtica
Junto con los idiomas, otro requisito necesario sern los conocimientos en informtica o
tecnologa, ya que sern parte del da a da de la mayora de empleados. Ya desde hace
tiempo, la informtica es uno de los requisitos ms demandados por las empresas.
Hoy en da casi todas las profesiones tienen al menos un pequeo componente tecnolgico.
Por eso, un currculum en el que el candidato afirme tener conocimientos sobre Internet y
sepa manejarse con un ordenador, siempre ser preferido por la empresa.
El manejo de programas de textos y hojas de clculo, el correo electrnico, las bases de
datos y la navegacin por Internet, son los requisitos bsicos.

La experiencia previa

Siempre es ms probable que una empresa contrate a un trabajador que tenga experiencia
en su rea profesional y mejor an, en un mbito temtico especfico. Lo difcil es
conseguir esa primera experiencia, algo de lo que se quejan muchos recin titulados.
Habilidades directivas
El perfil de directivo es uno de los que ms cambios ha sufrido en los ltimos aos, en gran
parte debido a la crisis. Se ha visto que los antiguos modelos de directivo despiadado ya
no funcionan y se buscan perfiles conciliadores, directivos responsables cuyos objetivos
vayan ms all del puro negocio.
Qu buscan las empresas en sus nuevos directivos? Ante todo, los nuevos directores de
empresa deben ser personas que posean unas buenas habilidades directivas. Puede parecer
obvio, pero es muy comn encontrarse con jefes que no saben dirigir a un equipo. Adems
se buscarn personas con habilidades comunicativas, que sepan gestionar a un conjunto de
personas y estn acostumbradas a trabajar en equipo.
La responsabilidad es un rasgo ahora ms importante. El lado humano de los directivos
est ms visible y se busca a personas responsables, con una personalidad conciliadora que
trabajen por el bien del negocio y por el bien de sus empleados.
Lo emprendedor, tambin est de moda. El espritu emprendedor, de alguien que quiera
empezar nuevos proyectos y sea capaz de asumir nuevos retos, es una cualidad muy
buscada.

Qu aspira a ser la organizacin en el futuro
Nosotros siempre tenemos nuestros ojos puestos en el futuro, y nos proyectamos en un
plazo no mayor a 5 aos en ser reconocidos como una organizacin lder a nivel nacional,
en el rea de productos lcteos de este modo nuestro servicio integral y de cobertura ser
una propuesta muy valiosa para el crecimiento y expansin de nuestra empresa y satisfacer
a nuestros clientes


Nuevos productos y/o servicios a brindar
Con la tecnificacin de la empresa se pretende cubrir las mayores necesidades de nuestros
clientes ofrecindoles una gran variedad de productos derivados de la leche indispensables
en la alimentacin y nutricin diaria de los clientes.

Qu otros segmentos de poblacin y/o mbitos futuros de atencin
Todos los sectores posibles de atender, suministro de productos para colegios,
universidades, ancianatos, centros penitenciarios etc.


Objetivo:

En La vaca lechera tenemos como objetivos ser una empresa lder en el ramo de los
productos lcteos, por este motivo consolidaremos y estructuraremos las bases
fundamentales de la empresa para brindar los mejores productos y de calidad en el rea, de
este modo podremos crear soluciones acordes a la alimentacin y nutricin de nuestros
distinguidos clientes

Pueden ser a su vez especficos o generales. Los primeros hacen referencia a aquellos que
son ms bien concretos, que expresan la cantidad y en el tiempo en el que deben ser
cumplidos. Algunos de nuestros objetivos son:

Alcanzar una rentabilidad del 30% de manera anual.
Aumentar las ventas anuales un 50%.
Superar el medio milln de productos vendidos en seis meses.
Aumentar la eficiencia en la productividad en un 30% en lo que queda del ao.
Duplicar la produccin en los prximos doce meses.
Abrir cinco nuevos puntos de venta en los prximos dos aos.

Los objetivos generales resultan mucho ms globales que los anteriores. En definitiva son
los que sirven de gua para los especficos. Algunos objetivos generales de la empresa son:
Ser una de las cinco marcas que lideren el mercado.
Aumentar las exportaciones.
Ser una marca que los demandantes reconozcan por su variedad de productos.
Incrementar la productividad.
Alcanzar un mayor alcance a nivel nacional e internacional.
Aumentar las ventas.
Crear nuevos diseos para un mejor reconocimiento de la marca.



Metas:

1. En La vaca lechera deseamos primero que nada darnos a conocer en toda la regin
del magdalena medio y en los principales centros comerciales y cadena de
supermercados de la ciudad destacndonos por ofrecer un excelente servicio en la
parte de suministros de productos lcteos.

2. Para nosotros es muy importante que nuestros productos contribuyan al
fortalecimiento alimenticio de nuestros clientes, por lo tanto les brindaremos el
mejor servicio, es por esto que para mejorar nuestra calidad intercambiaremos
experiencias y nos apoyaremos constantemente en la investigacin buscando con
ello el mejoramiento continuo con miras a ofrecer los mejores productos de calidad.


3. La vaca lechera tiene como meta principal es responder a las mltiples necesidades
de nuestros clientes de forma estratgica. Por eso prestamos servicios en el
suministro de productos lcteos de calidad con miras a fortalecer las mejores
alternativas de complemento alimenticio con nuestros productos.

4. Nuestro objetivo es mantener o mejorar nuestra calidad en lo referente a la atencin
al cliente, dado que nunca est de ms mejorar nuestra comunicacin integrndonos
con las nuevas tecnologas y redes sociales de esta manera estaremos ms cerca de
nuestros clientes. Esto permitir mantener nuestra posicin en el sector en toda la
regin y a futuro ampliarnos a nuevos sectores.





Planeacin:

(De acuerdo con el objetivo y las metas. Determinar cules son las actividades necesarias
para llegar a cumplir con el objetivo y metas.)En cuanto a los recursos de la empresa se
puede afirmar lo siguiente:

Recursos financieros: Son el efectivo y el conjunto de activos financieros con que
cuenta la empresa.

Recursos tcnico y/o tecnolgico: Es un medio que se vale de la tecnologa para
cumplir con su propsito. Estos pueden ser tangibles (como un computador, una
impresora u otra mquina) o intangibles (un sistema, una aplicacin virtual).

Recurso humano: Es el trabajo que aporta el conjunto de los empleados o
colaboradores de la organizacin. En este caso este recurso hace parte de todo lo
relacionado con la empresa, ya que sin estos la compaa no existira en el
mercado, no tendra razn de ser.

Recursos fsicos: Son todos los bienes tangibles, en poder de la empresa, que son
susceptibles de ser utilizados para el logro de los objetivos de la misma



























ACTIVIDADES RECURSOS
FINANCIEROS
RECURSO
FISICO
RECURSO
HUMANO
RECURSO
TECNOLOGICO
Prstamos
bancarios



Recursos
propios

Compra de






Compra de
La empresa
cuenta con un
capital
$ 1.000.000.000

$ 300.000.000
Planta fsica
de la
empresa.





Equipos
tecnificados
para la
fabricacin y
empacado de
los
productos.
Parque
automotor
para la
movilizacin
y
distribucin
de los
productos al
mercado


Gerente

Gerente de
ventas y
distribucin


Jefe de
produccin

2 secretarias
1 servicio m
al cliente

10 operarios de
planta

1 control de
calidad

3 conductores

1 salud
ocupacional

2 aseadores
1 mensajero


Red de
comunicacin
Internet

6 computadores

1 impresora

10 dispositivos
telefnicos














ORGANIZACIN
.

sSubdividir el trabajo, la autoridad y responsabilidad entre los trabajadores
(Realizar el organigrama).

En la actualidad es muy difcil encontrar organismos que no siga el principio general de
divisin del trabajo, por este motivo para explicar y entender mejor la estructura de una
compaa es de mucha utilidad la redaccin de un organigrama. De este modo se puede
observar la autoridad y responsabilidades del personal











Establecer claramente los deberes de cada empleado.

En lo referente a la organizacin se puede decir que es el punto ms importante, dado el
caso los trabajadores no tengan claras sus funciones no existira una jerarqua en la
organizacin, esto causara que el personal hiciera lo que quisiera como si estuvieran de
vacaciones, de este modo la organizacin est condenada al fracaso. Deberes de cada
empleado

Gerente:
Ser un buen lder, tomar decisiones asertivas, tener motivacin y sentido de pertenencia por
la empresa.

Auxiliar Administrativo:
Debe ser una persona proactiva, emprendedora, que genere nuevas ideas, colaborador en
todos los quehaceres de la empresa, ser carismtico y tener buenas relaciones
interpersonales con el grupo de trabajo.

Contadores:
Deben ser profesionales e idneos para ocupar el cargo, tener muy buena motivacin y
comunicacin con los dems compaeros, deben poseer mucho sentido de pertenencia,
proactivos y con capacidad de ayuda a los compaeros de trabajo como a los clientes.

Secretarias:
Deben ser muy serviciales, carismticas, amables, excelente a la hora de brindarle la
atencin a los clientes, honestas y con gran sentido de pertenencia.

Tesorero:
Debe ser una persona leal, honesta, honrado, que tenga sentido de pertenencia por la
empresa, muy buena organizacin, direccin y control de todos los documentos que estn a
su cargo.

Atencin al cliente:
Serviciales, honestos, amabilidad, deseos de trabajar y tener mucho sentido de pertenencia
por la empresa.


Aseadoras:
Limpieza, aseo, amabilidad, alegra, proactivas y con gran sentido de pertenencia

Oficios varios:
Colaborador, honesto, servicial, con deseos de superacin personal y laboral.


Mensajeros:
Colaboradores, carismticos, muy buena atencin a los clientes y con los compaeros del
grupo de trabajo manejar buenas relaciones humanas, honestos
Establecer las reas de autoridad y responsabilidad
Las reas de autoridad y responsabilidad de cada empleado: Esto se refiere a las funciones
y responsabilidades que tiene cada empleado, cuando se dice autoridad es saber hasta qu
punto un empleado tiene la capacidad de realizar un trabajo. A continuacin se nombran la
autoridad y responsabilidad de cada empleado





































EMPLEADO AUTORIDAD RESPONSABILIDAD

Gerente
Tiene las facultades para tomar
decisiones
Funcionamiento de la
empresa
Auxiliar
administrativo
Es el puente de comunicacin entre
empleados y jefes
Eficaz y eficiente en el
manejo de la
informacin entre
empleados y jefes
Contador Manejar la parte contable de la empresa.
Dar orientacin a los clientes en este caso
las pequeas y medianas empresas.
Contabilidad
Secretaria Asistente del gerente Manejo de la agenda
del gerente,
realizacin de cartas
apoyo a otras
empresas
Tesorero Dar cumplimiento a la parte contable
(financiera) de la empresa, entrada y
salida de dinero.
Manejo monetario de
la empresa
Atencin al cliente Recibir quejas y sugerencias, as mismo
brinda informacin a los clientes.
Dar y recibir buena
informacin
Aseadora Mantener el sitio de trabajo ordenado Aseo

Oficios varios Contribuir al buen funcionamiento de los
enseres de la empresa
Buen funcionamiento
de la planta fsica de la
empresa

Mensajero
Cumplir a tiempo con la entrega y recibo
de informacin de la empresa
Llevar y recibir
informacin o
paquetes















Proporcionar a los empleados todos los recursos necesarios para que desempeen su
trabajo.
Es claro que para poder llevar a cabo todas las funciones de la empresa, todos los
empleados deben contar con los elementos necesarios para ejecutar sus labores entre estos
estn.




Recursos Humanos:

El grupo de trabajo est conformado por: Gerente, auxiliar administrativo, contadores,
secretaria, tesorero, atencin al cliente, aseadoras, oficios varios, mensajeros



Recurso tcnico y tecnolgico:
Local, computadores, impresoras, telfonos, fax, equipos de oficina (escritorios, sillas,
papelera, etc.) implementos de aseo, etc.

Recursos fsicos:
Oficinas, sala de reuniones, sala de espera, recepcin (Informacin).


Direccin

Coordinar las actividades de la empresa de manera que se desarrollen
armnica y eficientemente.

Las actividades en la empresa se deben desarrollar de forma armnica y eficiente, ya que
esto permite el logro de metas tanto individuales como colectivas y por ende contribuyen al
sostenimiento y crecimiento de la empresa. Para que la empresa realice las actividades de
una manera eficiente todos los empleados deben ser muy proactivos porque de esta forma
se pueden realizar todos los procesos y se pueda dar una muy buena atencin a todos los
usuarios brindando una atencin rpida y oportuna a las diferentes empresas que se tienen
como clientes

Mantener una comunicacin eficaz con los empleados.

Es fundamental en toda empresa la comunicacin. En la empresa La vaca lechera la
comunicacin ser muy asertiva y precisa tanto a nivel interno como externo, todos los
empleados deben manejar un dialogo permanente encada una de sus dependencias, as
mismo deben hacer muy buen uso de las herramientas comunicativas con que cuenta la
empresa como lo es el correo institucional, las diferentes carteleras y la comunicacin
interna. Una buena comunicacin es fundamental en la empresa ya que esta permite
mantener al tanto de lo que est sucediendo a todo el personal humano de la empresa y a los
clientes.

Fomentar inters, iniciativa y participacin en el personal

El personal que labora en la empresa La vaca lechera tiene un sentido de pertenencia muy
alto, esto permite ofrecer servicios acordes a las necesidades, porque lo ms importante que
existe en un trabajo es que se haga con amor, con ganas, con inters de hacer las cosas bien
y de servir a los que los necesitan.
Adicionalmente a esto la empresa a travs de sus dueos tiene como incentivo motivar a los
empleados con bonificaciones de acuerdo al desempeo laboral y al cumplimiento de metas
de cada uno de ellos, as mismo se tienen en cuenta todas las sugerencias e ideas que tengan
los empleados para el beneficio dela organizacin. Esta empresa se caracteriza por tener en
cuenta la participacin de todos ya que as se logran y se consiguen con mayor facilidad
todos los objetivos y logros propuestos por la compaa

Mantener la disciplina en el grupo de trabajo.

En todo momento se busca la seriedad y disciplina de parte de todo el grupo de trabajo,
generando un buen ambiente laboral entre todos los empleados de la empresa. Dentro de la
organizacin hay que tener un grupo de trabajo que tenga madurez y una tica profesional
alta, esto permite adquirir una confianza por parte delos cliente haca la empresa y le da un
mejor posicionamiento en el sector y a futuro se ver reflejado en nuevos negocios o
cuando se abran otras sucursales. La disciplina, la constancia y el buen servicio sern
valores agregados que la empresa generando el cambio les brindar a sus clientes en todo el
sector.



5. Control

Coordinar las actividades de la empresa de manera que se desarrollen armnica y
eficientemente:

Tener informacin suficiente de la actividad que se requiere controlar y
analizar.

Antes de iniciar un trabajo con los diferentes sectores del mercado la empresa debe
recoger informacin necesaria para ejecutar sus trabajos, hay que hacer uso de la
investigacin, los mtodos de recoleccin de informacin como la encuesta o la entrevista
para adquirir la mayor informacin posible y as poder realizar un excelente trabajo que le
permita a los clientes quedar satisfechos con los productos suministrados, de esta forma La
vaca lechera adquiere un reconocimiento y posicionamiento en todo el sector.

Esta informacin debe ser confidencial a nivel interno de la empresa para mostrar el
profesionalismo que caracteriza la organizacin, debe ser veraz y verdica ya que esto da
una mejor y mayor confiabilidad por parte de los clientes. Una vez recogida toda la
informacin necesaria para realizar la actividad se debe controlar muy bien y analizarla de
la mejor manera posible para ejecutar un excelente trabajo y as poder asegurar la
satisfaccin de los clientes por el servicio que se les brindo por parte de la empresa
Realizar el control en el momento oportuno. (Cmo)

Definir quines sern los encargados de realizar el control durante el suministro de los
productos a las diferentes cadenas de supermercados y establecimientos comerciales. Una
vez conocida la persona encargada, este deber tener conocimiento del trabajo que se est
realizando para que realice los controles pertinentes y necesarios para que se d un buen
servicio a los clientes. Un buen control en el momento oportuno se puede realizar a travs
de auditoras e investigaciones para conocer cmo se estn realizando los diferentes
suministros a los clientes que buscan los productos ofrecidos por la empresa La vaca
lechera.


Basarse en hechos y datos reales y no en suposiciones o rumores. (Cmo)

S, todo proceso que se lleve a cabo dentro de la empresa ser basado en hechos y
fundamentos reales para esto se cuenta con un grupo de profesionales encargados de
realizar estos procesos, indagando, investigando y realizando las auditorias necesarias en
todos los servicios prestados por la empresa.

Tomar las medidas correctivas necesarias cuando el caso lo amerite. (Cundo)

Cuando no se estn realizando los procesos adecuados o cuando los clientes no estn
satisfechos con el trabajo o servicio que se les est prestando por parte delos empleados de
la empresa, si esto llega a suceder hay que tomar medidas drsticas que permitan el
mejoramiento continuo de la empresa.

Adicionalmente a esto hay que tomar medidas cada vez que sea necesario, y cuando las
situaciones lo ameriten (Insatisfaccin de los clientes por la calidad de los productos) lo
importante es generar y consolidar un grupo de trabajo profesional que se caracterice por la
buena prestacin y suministro de nuestros productos y que marque la diferencia en el sector
donde este posicionada.


. Comunicacin

En una organizacin se entienden diferentes niveles de comunicacin: la comunicacin
vertical, entre diferentes niveles de jerarquas y, la comunicacin horizontal, en el mismo
nivel, entre pares. Estos niveles se desarrollan a su vez siguiendo canales formales (los
organigramas) a travs de encuentros, reuniones, y entrevistas. El desarrollo de una
adecuada poltica comunicacional, se propicia la integracin de los distintos niveles de la
organizacin a travs de construir un cdigo comn, y se optimiza la participacin del
personal a travs de una positiva motivacin, en todos sus niveles.

Identificar la comunicacin a utilizar.

Es importante utilizar los 2 niveles de comunicacin tanto el vertical como el horizontal, ya
que ambos se necesitan para darle publicidad a la empresa, darla a conocer y posicionarla
en el mercado (Vertical) y la otra se puede utilizar a nivel interno (Horizontal). A
continuacin se menciona como se utilizaran estos 2.

C o m u n i c a c i n v e r t i c a l : Es de gran importancia para la empresa
utilizar este nivel de comunicacin, ya que es el ms utilizado en la mayora de las
empresas, se puede realizar de la siguiente manera

Medios de comunicacin

La prensa

La radio

La televisin

Volantes

C o m u n i c a c i n h o r i z o n t a l : Se utilizara para manejar la
comunicacin interna de la empresa, entre los empleados, quejas sugerencias e ideas de los
clientes, entre estos estn:

Redes sociales

Grupos de inters

Correo institucional

Buzn de sugerencias

Carteleras


Informacin y comunicacin interna

Como se mencion anteriormente ambas son de gran utilidad para la empresa,
independientemente de cual se utilice en mayor proporcin lo ms importante de la
comunicacin es que se transmita de forma oportuna, que sea verdadera, verdica y eficaz.








































CONCLUSIN

Con el surgimiento de las primeras sociedades humanas nos vimos en lanecesidad de
desarrollar mtodos que nos ayudaran a administrar de mejor manera los recursos que
tenamos a nuestra disposicin, esto dio origen a lo que actualmente denominamos como
administracin, este concepto ha evolucionado a lo largo de los siglos, en la actualidad a
nombramos a los individuos que se especializan es este tema administradores estos se
basan en los principios, destrezas, competencias, habilidades, conocimientos y la
exploracin.

Los estudiantes involucrados en la estructuracin del presente trabajo comprendemos la
importancia de la administracin y ampliamos su visin sobre las principales etapas
administrativas, de este modo tienen ms claros los conceptos de planificacin,
organizacin, direccin y control. Por consecuente se aplicaron dichos conceptos en una
empresa ficticia llamada La vaca lechera, dando como resultado una planificacin y
organizacin de la estructura de la empresa por lograr que los procesos se ejecuten de una
manera eficiente o eficaz, utilizando los recursos disponibles.

Asimismo concluimos que la administracin es muy importante para la estructuracin
empresarial dado que nos permite administrar de manera eficiente los recursos disponibles
y desarrollar mtodo y estrategias que facilitaran la ejecucin delos procesos de este modo
se alcanzara los objetivos planteados.













REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
MODULO DE FUNDAMENTOS DE ADMISTRACION UNAD

Planeacin
Teora de la planeacin, Consultado el 30 de enero de 2014, en la pgina
webhttp://www.ingenieria.unam.mx/~jkuri/Apunt_Planeacion_internet/TEMAII.1.pdf
Link http://www.ingenieria.unam.mx/~jkuri/Apunt_Planeacion_internet/TEMAII.1.pdf
Organizacin
Organizacin. Consultado el 30 de enero de 2014, en la pgina web
http://www.promonegocios.net/empresa/definicion-organizacion.html
Link: http://www.promonegocios.net/empresa/definicion-organizacion.html
Direccin
Direccin. Consultado el 30 de enero de 2014, en la pgina web
http://www.aulafacil.com/administracionempresas/Lecc-22.htm
Link: http://www.aulafacil.com/administracionempresas/Lecc-22.htm
Control
Control. Consultado el 30 de enero de 2014, en la pgina web
http://jcvalda.wordpress.com/2010/03/10/el-control-administrativo-su-importancia/
Link: http://jcvalda.wordpress.com/2010/03/10/el-control-administrativo-su-importancia/

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