Ing. Esp. Andrs E.

Torregroza Rivera
Consultor Senior en HSEQ
GESTIN POR PROCESOS
Gestin por Procesos
Temas Sesin del 3 y 4 de Agosto de 2012
Fundamentos Gestin por procesos
Que es un proceso
Componentes de un proceso
Enfoque por procesos
Gestin por procesos
Clasificacin de Procesos
Mapeo de Procesos
Gestin por Procesos
Reflexines
Cuando llegamos a una empresa y pedimos informacin
para conocerla generalmente nos suelen mostrar el
organigrama de la empresa.

Si bien esta es una manera de ver a la organizacin; es una
forma limitada e insuficiente de analizarla ya que solo no
deja ver su Estructura Funcional.

Es decir no solo basta con saber quien lo hace; sino como,
cuando , con quien, con que, para quien y que logra hacer.
Gestin por Procesos
Factory
Isla de tecnologa
Especializacin
Responsabilidad por
funciones
Centro de Costo
PRIMERA ERA
ORGANIZACIN
FUNCIONAL
1920 1980
SEGUNDA ERA
Empresa Integrada
Cadena de Valor
Responsabilidad
por resultados
Centro de utilidad
Procesos
1995
ORGANIZACIN
EN RED
TERCERA ERA
Empresa Ampliada
Red de Valor Agregado
Equipos autodirigidos y de
alto desempeo
Centro de Inversin
Procesos
ORGANIZACIN
CONECTADA
Gestin por Procesos
Enfoque tradicional
Gestin por Procesos
Enfoque funcional

Una empresa con
estructuras organizativas
rgidas conlleva la ejecucin
de sus actividades de
manera fraccionada, dificulta
el flujo de la comunicacin y
hace que primen los
intereses de las reas o
funciones de una forma
aislada sobre los de la
organizacin.

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Gestin por Procesos
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Visin de proceso
Enfoque funcional
Gestin por Procesos
Ventas y
Mktg.
Ingeniera
Admn.
Finanzas
Operacio-
nes
Recursos
Humanos
Tecnologas
Informacin
Ejecutivos
Staff
Gerentes
Ingenieros
Superviso-
res
Operadores
Proceso de negocio (---) vs Funcin organizacional (O)
Entrada Salida
Enfoque funcional
Gestin por Procesos
Inconvenientes del Enfoque Funcional
Predominio de los objetivos de un rea o departamento por encima de
los de la organizacin.
Escasa comunicacin entre reas o departamentos que dificulta la
coordinacin.
Competencia mal sana entre reas o departamento.
Enfoque a cumplir o complacer a la jerarqua; jefes o directivos.
Niveles operativos poco calificados y motivados por la limitada
capacidad de planear y participar en las decisiones.
Mayor importancia al cumplimento del la tarea que al logro del
resultado.



Gestin por Procesos
Qu es un proceso
Existen distintas definiciones entre las cuales tenemos:
Organizacin de personas, recursos y actividades
ordenadas en secuencia lgica, para lograr unos
resultados determinados
En un sentido ms amplio el trmino se refiere a cmo
se hacen las cosas y no a que cosas se hacen. Si cruzo
una calle, eso es lo que estoy haciendo, pero el
proceso es la manera en que lo hago: caminando,
corriendo, esquivando autos, pidiendo a alguien que me
ayude, etc
Gestin por Procesos
Continuacin
Un conjunto estructurado y medible de actividades
designadas para producir un output especfico para
un cliente particular en el mercado. Esto implica un
fuerte nfasis en cmo el trabajo se hace dentro de una
organizacin, en contraste a un nfasis enfocado al
producto, en el que...
Un proceso es un ordenamiento de las actividades de
trabajo a travs del tiempo y el espacio, con un
principio, un fin e insumos y salidas (productos)
claramente identificados....
Son estructuras mediante las cuales una organizacin
hace lo necesario para producir valor a sus clientes

Gestin por Procesos
Qu es comn en todos los
conceptos
Es una secuencia lgica de actividades , u
ordenamiento de actividades.
Se hace nfasis en cmo se hacen las cosas
El principio y fin (insumos y productos) estn claramente
identificados
El conjunto de actividades que se realizan en un proceso
van a producir un output, resultado determinado, un
producto de mayor valor para alguien que
denominamos clientes.
Gestin por Procesos
Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactan, las cuales
transforman elementos de entradas en
resultados
Notas:
Los elementos de entrada para un proceso son generalmente
resultados de otros procesos
Qu es un proceso?
Gestin por Procesos
Proceso
La gestin del sistema de calidad de una organizacin se inicia
con la gestin de procesos, tomando en cuenta que todo trabajo
se lleva a cabo mediante un proceso.
Proceso
Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o
que interactan, las cuales
transforman elementos de
entrada en resultados
Producto.- Es el
resultado de un
proceso:

Diseo
Compra
Capacitacin
Tela
Servicio Bancario
Factura
Mantenimiento
Consultora
Banquete
Mensaje
Computadora

Entradas
Salidas
Gestin por Procesos
Indicador del proceso
Entrada/Proveedor
Salida/ Cliente
Secuencia de actividades
Gestin por Procesos
Estructura de un Proceso
ENTRADA SALIDA
TRANSFORMACIN
SECUENCIA DE ACTIVIDADES
RECURSOS
REQUISITOS REQUISITOS
PROVEEDOR CLIENTE
EXPECTATIVAS
NECESIDAD
VALOR
AGREGADO
+
LMITES
Gestin por Procesos
Un resultado es obtenido en forma ms
eficiente cuando las actividades y recursos
anexos se gestionan como un proceso
Necesidades
del Cliente
rea A rea B rea C
Satisfaccin
del Cliente
PROCESOS CORTAN A TRAVES
DE LAS DISTINTAS AREAS
Gestin por Procesos
Valor y la Gestin por Procesos
Valor es la cantidad de dinero que los compradores estn
dispuestos a pagar por lo que lo que una empresa les
proporciona (Porter).

Cadena de valor se entiende como la secuencia de
actividades que desarrolla una organizacin para ofrecer
productos y servicios de la mejor manera posible.
- Disgrega a la empresa en sus actividades estratgicas relevantes
para comprender el comportamiento de los costos y las fuentes de
diferenciaciones existentes y potenciales.
Gestin por Procesos
Valor y los Procesos
PROCESO 1
COSTO 1
VALOR 1
PROCESO 2
COSTO 2
VALOR 2
PROCESO 3
COSTO 3
VALOR 3
PROCESO 4
COSTO 4
VALOR 4
PROCESO 5
COSTO 1
VALOR 1
PROCESO 6
COSTO 6
VALOR 6
VAT (Valor Total Agregado > CT (Costos Totales)

TODO LO QUE NO AGREGA VALOR DEBE RETIRARSE PORQUE
CAUSA COSTOS
Gestin por Procesos

Actividades u operaciones que agregan valor
- Son las que transforman, convierten o cambian un
producto o servicio, las cuales son apreciadas por el
cliente y est dispuesto a pagar por ellas

Actividades u operaciones que no agregan valor
- Son las que consumen tiempo y recursos, pero no
agregan valor y por las cuales el cliente no est
dispuesto a pagar
Anlisis de Valor
Gestin por Procesos
Cuando los procesos no agregan valor
1. Perdida de material
2. Desmotivacin del personal
3. Filas, esperas
4. Perdida de credibilidad de la organizacin y por tanto de imagen
5. Altos costos de fallas internas y externas
6. Altos costos de control
7. Falta de credibilidad entre los clientes internos
8. Baja productividad
9. Perdida de clientes
10. Poca o nula utilidad
Gestin por Procesos
Infraestructura
Gestin de recursos humanos
Desarrollo tecnolgico
Abastecimiento
Utilidad
Actividades de soporte
Actividades primarias
Logstica
de
Entrada

INSUMOS
Opera -
ciones
Logstica
de
Salida

PRODUCTO
Ventas /
Merca-
dotecnia



Servicio
Cadena de Valor de Porter
Gestin por Procesos
Identifica todas las actividades involucradas en el
producto, clasificndolas como:

- Las que agregan valor percibido por el cliente

- Las que no agregan valor pero son necesarias para
el proceso

- Las que no agregan valor y pueden ser eliminadas
Cadena de Valor de Porter
Gestin por Procesos
Caractersticas Generales de los Procesos
Tiene un
propsito u
objetivo
Enfocado al
cliente
Enfocados en la
Generacin de
Valor
Principio y un
fin (interrelacin
con otros
procesos)
Gestin por Procesos

Gestin por Procesos
Componentes de un proceso
ENTRADA ACTIVIDADES
SALIDA O
RESULTADO
P
H
A
V
RECURSOS
PROVEEDOR CLIENTE
SEGUIMIENTO Y MEDICIN
Gestin por Procesos
Componentes de un proceso
Objetivo: Resultado esperado
del proceso con unas
caractersticas relativas a la
eficiencia y eficacia y teniendo
en cuenta las expectativas de las
partes interesadas.
Responsable: Son las
personas y organizaciones
que participan en la
planificacin, ejecucin,
verificacin y control del
proceso.
Alcance: Determina el inicio y final del proceso.
Proveedor: Ente que
entrega elementos de
entrada para ser
utilizados en las
actividades del proceso.
Entrada: Informacin ,
insumos o materiales
que recibe el proceso
de otros procesos
proveedores internos o
sistemas externos,
necesarios para la
realizacin de
actividades.
Actividades: Ciclo
de operaciones que
transforman las
entradas en salidas,
creando valor. Estas
operaciones tambin
se llaman
procedimientos.
Salidas: Resultado
del proceso
entregables a otros
procesos o clientes.
Clientes: Ente que
recibe los productos y
subproductos
resultado de las
actividades del
proceso o del proceso
en si mismo.
Recursos: personas, infraestructura,
maquinaria, equipos e informacin que requiere
el proceso para lograr sus objetivos.
Sistema de Control: Acciones para
propender por que el proceso tengan
un comportamiento dentro de los
limites permisibles.
Gestin por Procesos
Importancia de los procesos
Alineacin Integracin
Efectividad
(Eficacia +
Eficiencia)
Gestin por Procesos
La Planificacin y los Procesos
VISIN
MISIN
POLTICA
Direccionamiento
PROCESOS
(Indicadores de Procesos)
OBJETIVOS
(Indicadores de
Gestin por Procesos

Gestin por Procesos
Es difcil optimizar un proceso cuando el producto atraviesa
por muchas fronteras funcionales. Si las relaciones no son
claras, el proceso es lento y caro

Con la gestin de procesos se utiliza un esquema matricial y
de proyectos.
ENFOQUE FUNCIONAL VrS. ENFOQUE
POR PROCESOS
Gestin por Procesos
TALLER 1

Identificacin de las Partes de un Proceso
En grupos de 2 para el caso de estudio identifique
los componentes del proceso
Tiempo: 30 minutos
Tcnica: Retroalimentacin y anlisis grupal
Gestin por Procesos
ENFOQUE PROCESOS
Es la identificacin y
gestin sistemtica de
los procesos empleados
en una organizacin y
en particular las
interrelaciones entre
tales procesos
Gestin por Procesos
Por que enfocarse hacia procesos
Para dirigir a una organizacin satisfactoriamente contando con las
expectativas, necesidades y deseos de las partes interesadas, el enfoque
hacia procesos es un modelo valido ya que incorpora los intereses de
todas la partes.

Cuando los procesos no se sistematizan, estudian, redisean o mejoran,
no hay posibilidades de desarrollo, aumento de rentabilidad o disminucin
de gastos.

Acoge un sistema proveedor-cliente-proveedor como una cadena entre
distintas partes vitales de la empresa y personas; dado que el trabajo
bien o mal realizado en un proceso anterior repercute en el proceso
siguiente.
Gestin por Procesos
Enfoque basado en
procesos
Gestin por Procesos

proceso C

proceso B
proceso A

Salida
Entrada Entrada
Salida
Realimentacin
Realimentacin
Requisitos Requisitos
Entrada
Salida
Enfoque basado en procesos
Gestin por Procesos
Cadena de suministro Enfocada por
procesos
PROCESOS DEL
PROVEEDOR
PROCESOS DE
LA
ORGANIZACIN
PROCESOS DEL
CLIENTE
Caractersticas y
estado del producto
Entradas
relacionadas
con el producto
Salidas relacionadas
con el producto
Caractersticas y
estado del producto
Requisitos Requisitos
Retroalimentacin Retroalimentacin
Gestin por Procesos
Gestin por procesos
La gestin por procesos es la forma de administrar toda la
organizacin basndose en los procesos, entendindose estos
como una secuencia de actividades orientadas a generar un
valor aadido sobre una entrada para conseguir un resultado, y
una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del usuario.

Determina qu procesos necesitan ser mejorados, establece
prioridades y provee un contexto para iniciar y mantener planes de
mejora que permitan alcanzar los objetivos establecidos.

Hace posible la comprensin del modo en que estn configurados
los procesos y establece sus fortalezas y debilidades.
Gestin por Procesos
Para que una Organizacin funcione de manera eficaz y
eficiente, tiene que identificar y gestionar numerosas
actividades relacionadas entre s.

Son ejemplos de actividades:
las compras y contrataciones, la capacitacin del
personal, el mantenimiento de las instalaciones, la
prestacin del servicio, la toma de decisiones, el control
de calidad, la gestin de desvos, etc.


Gestin por procesos
Gestin por Procesos
Acentuar en la importancia de:

a) la comprensin y el cumplimiento de los requisitos.

b) considerar los procesos en trminos del valor que
aportan.

c) la obtencin de resultados (desempeo de procesos).

d) la mejora continua con base en mediciones objetivas.
Gestin por procesos - Caractersticas
Gestin por Procesos
De lo funcional a la Gestin por Procesos
Las funciones
conducen el
negocio
Los procesos son
reconocidos pero
las funciones
predominan
Proceso 1
Proceso 2
Proceso 3
Los procesos
conducen el
negocio
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ORG. VERTICAL
ORG. HORIZONTAL
Gestin por Procesos
Factores en la Gestin por Procesos
Existen factores que inciden en el xito de un enfoque de GESTION
POR PROCESO los cuales hacen la diferencia entre las
organizaciones cuya percepcin de gestin normalizados son un gasto
injustificado y las que lo valoran como una inversin de carcter de un
activo intangible.

a. La estrategia. La adopcin de un enfoque de gestin por procesos
debe ser parte de las estrategias de la gerencia y es una decisin de
negocios que debe tomarse de manera integral.

b. La cultura. Para implementar la gestin por procesos debe haber un
cambio cultural el cual incluya la identificacin de principios y valores
que deben estar presentes en cada una de las personas que integran
la empresa.
Gestin por Procesos
Factores en la Gestin por Procesos
c. La estructura organizacional. La adopcin de la gestin por
procesos transforma la estructura organizacional, la
responsabilidad y autoridad de las personas, el sistema formal
de comunicacin, la divisin del trabajo y la coordinacin y
control de las actividades, inclusive afecta las jerarquas (que se
opondrn al cambio), ya que con ellas se busca cambiar el
modelo burocrtico y vertical por un modelo de creacin de valor
en sentido horizontal.
d. Los procesos crticos. La gestin por procesos implica
identificar los procesos que son crticos para el negocio y que
afectan al cliente y las partes interesadas, buscando un
sistema que permita gestionar procesos que agreguen valor al
producto final de la actividad de la empresa.
Gestin por Procesos
Factores en la Gestin por Procesos
e. La creacin de valor. La gestin por procesos esta
centrada en el valor agregado y debe disearse un
sistema de creacin de valor que se pueda medir con
indicadores de eficacia (valor percibido por el cliente y
rentabilidad del negocio) y eficiencia (mejora de procesos,
y disminucin de costos), si esto no seda, el sistema no
est bien definido.
Gestin por Procesos
Gestin por Procesos
TALLER 2

Analizar las interacciones de los procesos y
evaluar el grado de interaccin
De forma grupal para el caso de estudio identifique
los componentes del proceso
Tiempo: 30 minutos
Tcnica: Sustentacin de 2 grupos escogidos al
azar. retroalimentacin y anlisis grupal
Gestin por Procesos
Caractersticas de la Gestin por Procesos
Gestin por Procesos
Clases de Procesos
Clases de
Procesos
PHVA
ISO 9001
Misin
Alcance
Gestin por Procesos
Por el Alcance
Alcance
Personales
Funcionales
Interfuncionales
Actividades y tareas que desempean
los miembros de la organizacin
Actividades interdependientes que se
realizan en el interior de un departamento
o rea de la organizacin.
Actividades que involucran a mas de dos
Departamentos los cual implica trabajo
en equipo.
Gestin por Procesos
De acuerdo al Ciclo PHVA
PHVA
Ejecucin
Verificacin
Actuacin o
Mejora
Negocio: Son los directamente responsables de generar
el producto.
Soporte: Suministran los recursos, servicios e informacin
necesarios para el cumplimiento para el objetivo del P.
Responsables de realizar la verificacin a
La planificacin y al cumplimiento de los
Objetivos corporativos y realizar la revisin
Gerencial.
Responsables de aplicar las acciones de
Mejora y retroalimentar los procesos de
Planeacin.
Planeacin
Determinan las directrices para el
desempeo de los procesos segn
El direccionamiento estratgico
Gestin por Procesos
De acuerdo al Ciclo PHVA
ISO 9001
Gestin de
Recursos
Realizacin del
Producto
Medicin,
Anlisis y
Mejora
Son aquellos que permiten determinar proporcionar y
mantener los recursos necesario (humanos,
infraestructura y ambiente de trabajo) en coherencia con
El capitulo 6 de la norma.
Permiten llevar a cabo la produccin y/o la
Prestacin del servicio y se encuentran en
Coherencia con el capitulo 7 de norma.
Permiten efectuar seguimiento al
Desempeo de los procesos, medirlos y
Analizarlos para establecer acciones de
Mejora. Cap. 8.
Planificacin
Estn vinculados al mbito de las
Responsabilidades de la direccin y estn
En coherencia con los captulos 4 y 5.
Gestin por Procesos
MEJORA CONTINUA


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Responsabilidad
de la Direccin
Administracin
de Recursos
Medicin,
anlisis,
mejora
Realizacin
del Producto
(y/o servicio)
Producto/
Servicio
Entrada
Salida
Informacin
Informacin
Enfoque basado en procesos e ISO 9001:2008
Gestin por Procesos
Por el Propsito o Misin
Misin
Estratgicos
Operativos
Apoyo
Establecen la planificacin. Estableces un
norte a la organizacin para el logro de su
Estrategia.
Suministran lo que el cliente necesita y
Aprecia. adems de generar los ingresos,
estar en contacto con el cliente externo
directamente, es donde se genera principalmente
la satisfaccin y la fidelizacin.
Son los que soportan la operacin de la
organizacin, no generan ingresos, pero
son vitales para el desarrollo de los procesos
y del sistema de forma integral
Gestin por Procesos
PROCESOS GERENCIALES
Direccin estratgica del negocio
Revisin de la gestin
Mejoramiento continuo
Gestin por Procesos
PROCESOS QUE AGREGAN VALOR
Ventas
Diseo
Produccin
Prestacin del servicio
Almacenamiento y entrega de producto
Compras
....
Procesos de la cadena de Valor o Procesos clave del negocio o Procesos misionales
Gestin por Procesos
PROCESOS DE SOPORTE
Gestin humana
Gestin de tecnologa de la informacin
Evaluacin conformidad del producto
Auditoria interna
Mantenimiento
Mercadeo
Planificacin producto
Gestin de equipos de medicin
Monitoreo ambiental
Monitoreo de seguridad y salud ocupacional
....

Gestin por Procesos
TALLER 3

Identificacin de las Clases de Proceso
De forma grupal para el caso de estudio identifique
los componentes del proceso
Tiempo: 30 minutos
Tcnica: Sustentacin de 2 grupos escogidos al
azar. retroalimentacin y anlisis grupal
Gestin por Procesos
Niveles de los Procesos
A1
A2
A3
A1
A2
A3
A1
A2
A3
..
An
A1
A2
A3

An
A1
A2
A3
A1
A2
A3
Macroproceso A
Proceso A1
Proceso A2
Proceso A3
Proceso A4
Subproceso
A3-1
Subproceso
A3-2
Subproceso
A4-1
Subproceso
A4-2


ACT 2-PA3
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3
.
Actividad n




ACT 2-PA3
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3
.
Acti|vidad n




ACT 2-PA4
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3
.
Actividad n


Procedimientos
Registros
Gestin por Procesos
Conjunto de procesos que generalmente se identifican con
la razn de ser de la organizacin.
Procesos Estratgicos o de
Direccin
Procesos de operacin,
produccin,
comercializacin o servicio
Procesos de Soporte o
apoyo
Macroprocesos
Gestin por Procesos
Conjunto de subprocesos que tienen un punto de inicio y
un punto final, generalmente la provisin de un servicio a
un cliente interno o externo.
A1
A2
A3
A1
A2
A3
Proceso A4
Subproceso
A4-1
Subproceso
A4-2
Proceso
Gestin por Procesos
Conjunto de actividades que interrelacionadamente e
interdependiente que constituyen un proceso.

Sub-Proceso
A1
A2
A3
A1
A2
A3
Proceso A4
Subproceso
A4-1
Subproceso
A4-2
A1
A2
A3
Subproceso
A4-2
Gestin por Procesos
Es el conjunto de actividades que especifican la forma
para llevar a cabo un proceso.
A1
A2
A3
A1
A2
A3
Proceso A4
Subproceso
A4-1
Subproceso
A4-2

PROCEDIMENTO XXX
- Objetivo
- Alcance
- Responsables
- Definiciones
- Documentos de apoyo
- Registros
- Descripcin de Actividades
- Flujograma
- Anexos
- Control de Cambios



Procedimiento
Gestin por Procesos
Es un documento preestablecido impreso o digital donde
se registra la evidencia de la ejecucin de una actividad.
Registros (Formatos)

PROCEDIMENTO XXX
- Objetivo
- Alcance
- Responsables
- Definiciones
- Documentos de apoyo
- Registros
- Descripcin de Actividades
- Flujograma
- Anexos
- Control de Cambios



Gestin por Procesos
Proceso Vrs. Procedimiento
PROCESO

Conjunto de actividades
Mutuamente relacionadas
Que transforman actividades
en salidas.
PROCEDIMIENTO

Forma especifica de
llevar a cabo una actividad
o proceso.
=
Gestin por Procesos
MAPA DE PROCESOS
CARACTERIZACIN DE PROCESOS
PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS DEL SISTEMA
DE GESTIN DE LA CALIDAD
DOCUMENTOS ESPECFICOS (INSTRUCCIONES DE TRABAJO, PLANES DE
ESTUDIO, GUAS, PROGRAMAS, FORMATOS, FLUJOGRAMAS)
NIVEL
1
NIVEL
1
NIVEL 2
NIVEL 3
ESTRUCTURA TPICA DE LA DOCUMENTACIN EN UN SGC
R
E
G
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S
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O
S

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Gestin por Procesos
Mapeo de Procesos
Mapear es la base del Diseo y Rediseo de Procesos:
1. Aplicacin de mejores prcticas
2. Simplificacin y estandarizacin de operaciones
3. Integracin de procesos independientes
4. Dar visibilidad a la operacin total
5. Compartir visin de negocios
6. Fomentar la co-operacin y trabajo en equipo

Fortalecer las que generan valor
Reducir las que no agregan valor pero son necesarias
Eliminar las que no generan valor (desperdicio)


Gestin por Procesos
Proceso A
Proceso B
Proceso C
ENTRADA A
CLIENTES
EXTERNOS
CLIENTES
EXTERNOS
ENTRADA C
ENTRADA B
ENTRADA E
ENTRADA D
Salida A
Salida B
Salida E
Salida D
Proceso E
Proceso D
RED DE PROCESOS DE UNA ORGANIZACIN
FRONTERA DE
COMIENZO
FRONTERA DE
FINALIZACIN
FRONTERA INFERIOR
Gestin por Procesos
Objetivos del Mapeo de Procesos
1. Reducir costos 84%
2. Mejorar la calidad 79%
3. Incrementar velocidad (throuhgput) 62%
4. Enfrentar a la competencia 50%
5. Cambiar la cultura organizacional 35%
6. Otros 9%
Gestin por Procesos
Objetivos del Mapeo de Procesos
Mejorar los procesos del Sistema de Gestin de la Calidad para lograr
mejores resultados en las medidas de desempeo crticas, tales
como...
1. Mejorar Ingresos
2. Reducir Costos y Gastos
3. Optimizar el uso del Capital de Trabajo
4. Administrar Integralmente los Riesgos
5. Incrementar la Calidad Percibida vs. Precio
6. Subir el Nivel de Servicio al Cliente
7. Aumentar el Nivel de Satisfaccin de los Colaboradores
8. Destacar en la Calidad Total de la Empresa

Gestin por Procesos
Herramientas para el Mapeo de Procesos
Las herramientas para el mapeo de procesos se
pueden dividir en 4 categoras:
Diagramas de Bloque
IDEF (Integrated computer aided DEFinition)
Software para el mapeo
Simulaciones

Gestin por Procesos

Gestin por Procesos
Modelo general Mapa de procesos
Gestin por Procesos
TALLER 4

Mapear los procesos para SEIC
De forma grupal para el caso de estudio identifique
los componentes del proceso
Tiempo: 60 minutos
Tcnica: Anlisis de Caso. retroalimentacin y
anlisis grupal
Gestin por Procesos
No sobrevivirn las especias ms
fuertes, tampoco las ms
inteligentes; solo lo harn que
mejor se adapten al cambio
( Charles Darwin)
Ing. Andrs E. Torregroza Rivera
Gerente General - Consultor Senior HSEQ
Centro de Consultora del Norte - CECNORTE
Cels: 310-7354268
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