Algunas consideraciones sobre la estantera abierta
Arq. Alejandro Lobo Q.
Direccin de Ingeniera y Mantenimiento La situacin poltica, social, cultural y econmica por la que atraviesa el pas ha provocado un cambio en la imagen de las bibliotecas, el bibliotecario y el acceso al material bibliohemerogrfico. Los servicios bibliotecarios, bajo la modalidad de estantera abierta, han permitido a los usuarios tener acceso directo a las colecciones, lo que ha permitido un incremento sustancial en el uso y demanda de los mismos. Gracias al apoyo recibido de parte de la actual administracin se han logrado cambios significativos en la prestacin de servicios bibliotecarios que demanda la comunidad universitaria, integrada por alumnos de nivel medio superior, nivel profesional, en el sistema escolariado como en el abierto, investigadores, profesores y personal, tanto acad!mico como administrativo. La comunidad universitaria no slo demanda calidad en los servicios, sino que tambi!n proporciona recursos financieros a trav!s de las campa"as de apoyo a sus bibliotecas en donde se reflejan mejores servicios. #n avance importante en la vida bibliotecaria del pas es el establecimiento del $eglamento General del %istema &ibliotecario, donde se hace partcipe a toda la comunidad universitaria, para mejorar cada da las bibliotecas universitarias. Las bibliotecas y La Universidad de Los Andes La moderniacin educativa demanda ms y mejores apoyos a la educacin y requiere cambios en las estructuras educativas y en sus bibliotecas, ya que es un elemento indispensable en el desarrollo cultural y educativo del pas. Al respecto La #niversidad de Los Andes, cumpliendo sus objetivos, hace esfueros por mejorar cuantitativa y cualitativamente sus servicios bibliotecarios. 'omo muestra del inter!s por apoyar de manera oportuna y efica a la comunidad universitaria, se debe crear el $eglamento General del %istema &ibliotecario, y en uno de sus artculos se debe orientar de la siguiente forma( Adecuar los servicios bibliotecarios a los avances de la ciencia y tecnologa) orientar al usuario en el uso efectivo de los servicios bibliotecarios, de tal forma que se estimulen el estudio, la investigacin, la difusin de la cultura y la e*tensin universitaria. +l compromiso del ,icerrector Acad!mico, que en su programa de trabajo, contempla los servicios bibliotecarios como una de las tareas de mayor importancia donde considera que Las principales lneas de accin para superar la calidad de los servicios bibliotecarios sern equipar a las bibliotecas para mejorar su capacidad de almacenamiento, transferencia y diseminacin de informacin, particularmente en lo referente a los apoyos de cmputo) incrementar las partidas destinadas a la adquisicin de material bibliogrfico) mejorar las facilidades de consulta mediante la generaliacin de los sistemas abiertos) mejora en el control de pr!stamos por medio de sistemas electrnicos y propiciando una e*tensin gradual de horarios de servicio en las bibliotecas que a-n tienen restricciones en este sentido) la adecuacin de los espacios fsicos destinados a las bibliotecas y fortalecimiento de programas de capacitacin de personal que presta sus servicios en esas instalaciones. Ante un compromiso de tanta relevancia y responsabilidad, es una necesidad apremiante eliminar barreras, abrir las estanteras y poner al alcance, del que lo requiera, toda la riquea cultural contenida en los materiales documentales, que por cierto, se han incrementado de manera sustancial. Gracias a la respuesta favorable de aumentar las partidas presupuestales para adquisicin de materiales bibliogrficos. 'on lo anterior se ha obtenido elevar el nivel de satisfaccin de las demandas de los usuarios, principalmente en las bibliotecas que conforman el nivel medio superior y superior. .or lo antes e*puesto es reiterativo que las bibliotecas universitarias no pueden permanecer trabajando con estanteras cerradas ante la difcil tarea planteada por %+$,/#LA, y la necesidad de formar profesionales que conocan la situacin nacional, que tengan capacidad de autoaprendiaje y de adaptacin a los cambios, que posean un espritu cientfico y humanstico, una slida informacin bsica y una amplia cultura universal) hombres y mujeres crticos e innovadores, intelectual y emocionalmente maduros, con sentido de responsabilidad, formados en la libertad y la pluralidad. +l compromiso, es pues, no quedar al margen de los cambios que e*ige la sociedad. Esbozo histrico del libre acceso a la estantera Al dar una mirada retrospectiva a las bibliotecas, en cuanto a la disposicin de sus acervos, encontramos que permitir el libre acceso a la estantera tiene una estrecha relacin con los sistemas de clasificacin, aun cuando no ha quedado claro, sobre todo en las bibliotecas antiguas, si era permitido el consultar los materiales documentales directamente, aunque puede suponerse que les era permitido el acceso a los no bibliotecarios que necesitarn consultar la coleccin, tomando en cuenta que las bibliotecas eran utiliadas, en su mayora, por un p-blico muy selecto que eran los productores y consumidores de la informacin, como en 0esopotmica que sus usuarios eran sacerdotes o archivistas) en esta biblioteca se arreglaron los materiales ya no por autor, sino que se catalogaron basndose en la literatura contenida en sus propias colecciones y no en el conocimiento universal. +n Alejandra pudo ser menos posible ofrecer servicios con estantera abierta debido a lo amplio y complejo de sus colecciones) dividieron los temas y los arreglaron por poetas y filsofos y bajo algunos temas, pero la subdivisin ms importante fue por autor. +n las bibliotecas griegas y hel!nicas la catalogacin no e*cedi de los lmites tericos y se acomodaron los materiales por los temas ms representativos. +n la +dad 0edia y el $enacimiento parece evidente que las colecciones encadenadas requirieron acceso directo al acervo ordenado por materia. A medida que crecan las colecciones se busc la facilidad para preparar ya no slo listas de las unidades bibliogrficas de sus colecciones, sino que se necesit crear registros que permitieran localiar fcilmente los materiales dentro de la coleccin y tuvieron que ordenar el acervo, ms que por los formatos y caractersticas de los libros, por los temas. 1e aqu han resultados patrones bibliogrficos cada da con ms divisiones( ndices de autores, de ttulos, en donde se han tomado en cuenta detalles ms especficos relacionados con los registros bibliogrficos. +n las bibliotecas universitarias, las colecciones basadas en la currcula, fueron consideradas como 2prcticas3 en contraste con la moderna filosofa bibliotecaria o 2cientfica3 basada en la ta*onoma del conocimiento, resultado de la produccin de m-ltiples publicaciones con los ms diversos contenidos y la introduccin de nuevas clasificaciones tericas que han hecho muy difcil la ampliacin de los esquemas de clasificacin a pesar de los grandes esfueros de muchos bibliotecarios en el %iglo 4/4. Las bibliotecas de las universidades comenaron dando servicio con estantera cerrada, ante el asombro de los intelectuales, debido a que la administracin pona !nfasis especial en salvaguardar la coleccin. .ara el establecimiento de estanteras abiertas en las bibliotecas de +stados #nidos y britnicas se adoptaron esquemas para el arreglo de estantera y catlogos. +n el inicio del -ltimo cuarto de siglo 4/4, se da libre acceso a los estantes respondiendo a argumentos sociolgicos, como son( 2la democratiacin poltica, la urbaniacin, la ampliacin de la educacin, el crecimiento del comercio e industria, la migracin y la emigracin, especialmente en los +stados #nidos, la rpida proliferacin de los medios de transporte y los medios masivos de comunicacin.3 5
+l establecimiento de la estantera abierta, como toda innovacin, tuvo sus crticas y argumentos en contra, y se vertieron comentarios como el de 6rederic7 ,enton en 5889 quien dijo que 2#na biblioteca es un diccionario, pero si las palabras en el diccionario se mueven, cmo podra utiliarse dentro de poco.3 :
Los guardianes de la estantera consideraban esta nueva disposicin como un peligro para las colecciones. %e pensaba que el hecho que todo mundo conociera las colecciones y todos los temas de las novelas sobre moral y poltica podran tener efectos perniciosos en la moral, inteligencia y comportamiento de sus lectores. %imultneamente tambi!n se dieron opiniones de bibliotecarios liberales quienes consideraban que los buenos libros tambi!n tendran efectos ben!ficos en el pensamiento de los lectores y que !stos ayudaran a formar adultos ntegramente. ;ambi!n se sostuvo que 2tanto para los bibliotecarios y usuarios el mejor catlogo eran los libros propiamente, ya que en ellos se muestra directamente su calidad.3 <
=tro comentario interesante de George ;. Little >58?@A5B5?C que se verti fue el siguiente( 2#n estudiante mueve de la estantera D ? libros sobre un mismo tema, da una mirada a sus contenidos y selecciona uno, esto sirve ms a sus propsitos ya que no slo toma lo ms importante, si no que avana un esca"o, y se dirige a un e*perimento, y al anhelo de la informacin. ;ambi!n emplea sus facultades de la mejor manera se adapta y refuera su poder crtico estimulando su percepcin de la realidad.3 D La relacin con el catlogo y la localiacin de los libros en la estantera por temas similares se ha preservado. Ahora la estantera debe ser ordenada para investigar, consultar, e*plorar el conocimiento, y la seleccin de las lecturas por los mismos lectores. Estantera abierta: ventajas y desventajas Antes de iniciar con las consideraciones de la estantera abierta, es pertinente tener en cuenta que el principal objetivo de las bibliotecas es hacer llegar a los usuarios el conocimiento y la cultura que la humanidad ha acumulado y que las bibliotecas preservan, diseminan, procesan, organian y difunden. .ara lograr este propsito es indispensable llevar a cabo una serie de tareas, que implican inversin de recursos fsicos, financieros, humanos y tiempo. La serie de rutinas que se realian para poner en la estantera los materiales documentales son desconocidas por los usuarios, poco valoradas y costosas. 'uando se trabaja con estantera cerrada y se hace una evaluacin del uso de la coleccin se encuentra material bibliogrfico con contenidos de calidad que jams se han utiliado o bien que sus contenidos han sido superados) las raones son diversas y entre otras, pueden ser( que el autor no sea renombrado, la obra no haya tenido publicidad editorial, sea una obra in!dita, el ttulo no refleje su contenido y en el peor de los casos, que no haya estado dentro de una bibliografa. 'abe mencionar una interesante refle*in hecha por la maestra +stela 0orales, en la conferencia 2+ducacin de usuarios en los noventas3 con respecto a los libros que jams se han utiliado( 2Equ! tendr ms costo, que los materiales se pierdan, se desencuadernen, se mutilen o que jams sean consultadosF) Etendrn alg-n costo en dinero los beneficios que proporciona la consulta de los acervosF3 Lo anteriormente mencionado son slo algunos argumentos para reaccionar y convertir las bibliotecas en centros dinmicos, activos, de fcil acceso y abierto, con horarios amplios, con aspecto agradable, acogedor y familiar. G finalmente coadyuvar a que los materiales documentales sean ledos y se participe activamente en el logro de los objetivos de la #niversidad. +s conveniente recordar qu! es la estantera abierta, observar sus ventajas y conocer y prevenir las desventajas) Huan /gu"i define a La Estantera Abierta como 26ranquicia que se da a los lectores de tener libre acceso a los anaqueles de ciertas bibliotecas para que ellos mismos elijan y tomen las obras que necesiten.3 ?
La estantera abierta significa libre acceso al usuario para llegar a los estantes, tomar, comparar los contenidos de las unidades documentales y seleccionar los que ms se apeguen a sus necesidades de informacin. Los objetivos que se persiguen con el libre acceso a la estantera son despertar el inter!s innato del usuario y motiva el uso y aprovechamiento ptimo de los recursos documentales. Ventajas .ermite el contacto directo entre el usuario y las colecciones facultndolo para seleccionar los materiales documentales de su inter!s. +l usuario conoce la coleccin completa ya que tiene contacto directo con ella. =frece la oportunidad de conocer alternativas de estudio aparte de su bibliografa bsica, libros de te*to o recomendaciones del profesor. %e ofrece la oportunidad de utiliar las obras que requieren sin llenar solicitudes. Ahorra tiempo al lector, evitando que despu!s de determinado tiempo se le informe que el libro no se encuentra. %e propicia el estudio espontneo, motivando al usuario a leer, ya que puede localiar informacin de inter!s personal. =frece al usuario la informacin contenida en el catlogo, as como toda la que pueda localiar directamente de los libros agrupados por materias similares a las que requiera. 'olabora en la obtencin de usuarios satisfechos, propiciando la asistencia regular a la biblioteca y el aprendiaje del uso de los materiales documentales y los servicios de la biblioteca. %e evita la subutiliacin de los acervos, por el desconocimiento de la e*istencia de obras valiosas pero sin publicidad comercial. %e garantia la no suspensin del pr!stamo interno por falta de personal de guardia. +s posible un ahorro de recursos materiales, ya que las papeletas de pr!stamo slo se utiliarn para los pr!stamos a domicilio, si no se cuenta con un programa de pr!stamo automatiado. %e garantia que el uso de la coleccin sea imparcial, evitando los pr!stamos especiales. +l personal bibliotecario tiene la oportunidad de interactuar con el usuario de manera directa, situacin que le permite conocer ms, para qui!n se realian todas las actividades bibliotecarias. Desventajas +s posible que aumente el riesgo de robo y mutilacin del material bibliogrfico. +s necesario planear rutinas para mantener el orden de la coleccin y tener siempre a disposicin de los usuarios la totalidad del acervo. +s difcil llevar controles estadsticos de pr!stamos por volumen y ttulos. La disposicin de la estantera e*ige ms espacio que el que se requiere en estantera cerrada. +l material bibliogrfico se desencuaderna y deteriora porque aumenta el uso de los acervos, como consecuencia se requiere tambi!n que se aumenten los presupuestos para encuadernacin y mantenimiento de los acervos. +s necesario que todo el personal bibliotecario conoca el sistema de clasificacin utiliado, por lo que qui se le deba capacitar al respecto. Las desventajas mencionadas anteriormente son evitables, a trav!s de la retroalimentacin con e*periencias de bibliotecas que ya trabajan con estanteras abiertas, y en el transcurso de las vivencias cotidianas de cada biblioteca, adems de implementar programas de formacin de usuarios como tarea inmediata, a fin de conseguir que los usuarios sepan conducirse en las instalaciones. #na ve formados, implementar programas de educacin de usuarios para lograr cambios de actitud hacia las bibliotecas. +sto puede lograrse cuando el usuario haya disfrutado plenamente de los servicios de la biblioteca. 1e lo e*puesto anteriormente, se deduce que el responsable de la biblioteca requerir, entre otras cosas, elaborar planes de trabajo tomando en cuenta todas las variables que intervengan para abrir la estantera, como preparar las colecciones, al personal, a sus usuarios y hacer peticin de recursos, bien fundamentados, necesarios para abrir la estantera. 'on el propsito de colaborar un poco con esta difcil y ardua tarea, se mencionan a continuacin algunas sugerencias para prever algunos problemas que se presentan al abrir las estanteras, con los recursos fsicos y humanos, adems de considerar que los usuarios no cuentan con formacin bibliotecaria y tienen pocos hbitos de investigacin. Algnas sgerencias !ara im!lementar estantera abierta en las bibliotecas #n requisito esencial de toda biblioteca es que cuente con documentos de organiacin como manuales, donde el personal encontrar informacin sobre la historia de la biblioteca) objetivos de la misma) y tambi!n un organigrama de la biblioteca que permita conocer la estructura de la institucin) los departamentos que integran los servicios bibliotecarios y las jerarquas que guardan dentro de la organiacin. 1ebe contener adems los procedimientos de las rutinas propias de la biblioteca, as como las polticas que permitan conocer la lnea a seguir en ciertas actividades. Adems de un reglamento que norme el funcionamiento de las actividades bibliotecarias. +*iste la posibilidad de abrir la estantera sin estos instrumentos, es factible dar acceso directo con slo modificar y establecer los lineamientos a observar con la apertura a la estantera. %in embargo se considera importante contar con estas herramientas que ayudaran a realiar con mayor facilidad y efectividad las labores bibliotecarias con estantera abierta o cerrada, teniendo en cuenta que el fin pr*imo es hacer un uso directo de la coleccin por parte de los usuarios de manera efectiva. +s muy importante incluir dentro del reglamento( +l uso y acomodo de los materiales bibliogrficos consultados, tomando en cuenta que los usuarios no debern devolverlos a su lugar, aunque conocan el sistema de clasificacin) esto ayudara a tener la coleccin bien ordenada y a realiar estadsticas de los materiales consultados. La utiliacin de mesas de trabajo, cubculos de estudio, mquinas de escribir, n-mero de documentos que se consultarn a la ve. La normaliacin en cuanto a las sanciones debe ser muy especfica y clara, respecto a los recursos documentales) esto para evitar al m*imo el marcado, las mutilaciones y el hurto de los materiales documentales. 0uchos problemas pueden evitarse difundiendo por todos los medios posibles los derechos y obligaciones de los usuarios, que debern plasmarse en el reglamento, en cuya elaboracin deber participar la 'omisin de &ibliotecas. +s responsabilidad de los jefes de la biblioteca desempe"ar un papel importante en La 'omisin de &ibliotecas, con el fin de que La 'omisin sirva de canal entre las necesidades de informacin y la comunidad universitaria y la biblioteca. "ecrsos #sicos Al implementar el sistema de estantera abierta se requiere, en la mayora de las bibliotecas universitarias que trabajan con estantera cerrada, reubicacin de reas, remodelacin o ampliacin de los locales y en algunos casos construccin de nuevos edificios. .ara planear la redistribucin de los acervos, remodelaciones o nuevos edificios es conveniente consultar las normas establecidas por La Asociacin de &ibliotecarios de +nse"ana %uperior e /nvestigacin y las normas de espacio /nternacionales, para planear los espacios que deben preverse para usuarios y personal. +s recomendable aprovechar las remodelaciones, para instalar salidas de emergencia, rampas para minusvlidos, colocar sistemas de deteccin de incendios, si no se cuenta con ellos. 'on respecto al espacio requerido para estantera con libre acceso a usuarios, ;hompson y 0etcalf ilustran que es posible la circulacin si se determina desde I,B5I m hasta 5,@<I m de espacio entre estante y estante >uno frente de otroC. 6actor importante en los sistemas de estantera abierta son los se"alamientos para la ubicacin fsica de las reas y la estantera. +n alg-n lugar visible de la biblioteca >mostrador de pr!stamo, catlogo de consulta, etc.C se deben e*hibir los requisitos para hacer uso de los servicios bibliotecarios, adems de colocar el directorio con nombres y cargos del personal de la biblioteca. Antes de ofrecer el libre acceso a los usuarios es conveniente instalar equipos de seguridad en las salidas de la biblioteca, como los equipos de seguridad electrnica( %ensormatic, 'hec7point, <0 o cualquier otra marca. 'on la instalacin de este equipo se salvaguarda la coleccin pero hay que aclarar que no es requisito para permitir el libre acceso a la estantera. %in embargo, se considera que es una herramienta -til que proporciona beneficios como prescindir de un guarda objetos y personaliado, y por otro lado e*ige un vigilante en la puerta de salida. .ara instalar el equipo deber colocarse etiquetas magn!ticas a cada unidad bibliogrfica e instalar proteccin en las ventanas. %i se decidiera instalar los equipos de seguridad en la salida de la biblioteca e implementar el programa 2'ircula3 para las rutinas del pr!stamo, ser necesario planear el pegado de etiquetas magn!ticas en las colecciones) levantar un inventario del acervo y la actualiacin de los registros de usuarios para alimentar el programa a ser usado. Adems se sugiere que se aproveche para actualiar los catlogos, hacer descarte y darle mantenimiento a la coleccin. "ecrsos hmanos 1e vital importancia es hablar de las caractersticas del personal que deber supervisar la orientacin a usuarios y es pertinente, que el responsable de servicios al p-blico sea un profesional con vocacin de servicio, sensato, con madure para enfrentarse y resolver los problemas disciplinarios que pudieran surgir) que tenga conocimiento del sistema de clasificacin utiliada, para que pueda capacitar acerca de( el arreglo estricto de la coleccin y que cualquier miembro del personal localice una unidad documental mal ubicada en la estantera) el manejo de los catlogos) la interpretacin rpida, oportuna y acertada de las necesidades de informacin. Las caractersticas del personal que oriente al usuario debern ser( contar con e*celente memoria, ser sociables, amables, corteses, fle*ibles, con don de gentes, sin problemas de comunicacin, con iniciativa, con amplio criterio, personas que no se limiten a ofrecer informacin con sus propios recursos, sino que conocan y manejen instrumentos que les permitan orientar al usuario en la consulta con otros acervos. La orientacin adecuada del usuario requiere que los responsables hagan captar a sus colaboradores y usuarios lo que representa tener libre acceso a la estantera, que haga notar las repercusiones y el trabajo que conlleva trabajar con este sistema. La capacitacin para el personal que oriente a los usuarios podr tener como objetivo hacer que el personal sea capa de proyectar sus conocimientos del acervo hacia las demandas de informacin de los usuarios. Aunque es un trabajo laborioso, es conveniente pensar en realiar estudios de tiempos y movimientos para todas las rutinas y muy especialmente en la de la colocacin de los materiales utiliados, para lograr mantenerlos siempre en su lugar y a disposicin del usuario. 1entro de las peticiones es necesario incluir que se enve un vigilante por turno, e* profeso para la biblioteca. Usarios +s necesario preparar para los usuarios programas de formacin y educacin de usuarios. La vigilancia en los acervos deber ser discreta y psicolgica, con una actitud de cooperacin, de orientacin en el uso de los materiales documentales y en las b-squedas bibliogrficas. $ervicios Las rutinas de pr!stamos se simplifican, instalando programas computariados para el control de usuarios y de pr!stamos como el programa para este fin. +s necesario aclarar que la implementacin de este programa no es requisito indispensable para proporcionar libre acceso a la estantera) sin embargo, es recomendable para simplificar los trabajos de pr!stamo y as poder reforar la tarea de orientacin en el uso ptimo de los recursos documentales y de los servicios bibliotecarios. "ecrsos docmentales +s importante que la coleccin general de todas las bibliotecas se abra al p-blico) sin embargo, habr colecciones de bibliotecas especiales como acervos histricos, bibliotecas de arte, o con material e*clusivo, delicado, muy costoso, que requiera preservarse y que se pondra en riesgo si se ofreciera la consulta a todo tipo de usuario. La seccin de consulta en la mayora de las bibliotecas ya tiene libre acceso. +ste servicio no representa mucha dificultad pues el uso de los materiales suele ser rpido. La seccin de reserva en las bibliotecas de ense"ana media superior es muy importante y delicada, porque debe garantiarse que todos los usuarios tengan las mismas oportunidades de disponer del material de esta seccin y realiar las lecturas asignadas, ya que este servicio es de los ms solicitados, por proporcionar lecturas a grandes grupos de estudiantes. +s conveniente que se localice en una sala aparte, y estudiar la conveniencia de tener la estantera cerrada o abierta, dependiendo de los recursos humanos y bibliogrficos con que se cuente. .ara proporcionar este servicio de manera eficiente es pertinente retomar las recomendaciones que ofrece Jilson en su libro 2&ibliotecas #niversitarias3 y que a continuacin se mencionan( 5. Kacer que los profesores se aseguren que los libros que solicitan en las bibliografas se encuentren en la coleccin de esta seccin. :. .edir de manera formal que cuando cambien o se actualicen los programas de estudio se solicite la adquisicin de material bibliogrfico con el tiempo pertinente para que la biblioteca los ponga a disposicin de los usuarios. <. /nsistir en que los profesores sean cuidadosos en la seleccin de las obras recomendadas, es decir, que se localicen materiales que puedan adquirirse en el mercado. D. .rocurar que el n-mero de ejemplares repetidos sean suficientes para satisfacer a los usuarios que requieran del servicio.3 9 %e sugiere que los materiales de la seccin de reserva tengan marcas identificables, que guen a las personas responsables del pr!stamo e*terno, si no es posible tener el acervo aparte. %i se decide prestar a domicilio el material de !sta seccin es conveniente que se haga solamente con pr!stamo nocturno, o slo el fin de semana. #na recomendacin ms( los acervos pueden adaptarse a los ciclos de estudios. %i se trabaja por semestres en la institucin, conteniendo en el acervo los materiales bibliogrficos correspondientes al semestre, los cambios en el acervo pueden realiarse en el periodo nter semestral. +s necesario aclarar que las sugerencias plasmadas en este documento no son todas las que debieran hacerse, ya que la situacin de cada una de las bibliotecas es diferente en cuanto a recursos y sus necesidades, por lo tanto, sern distintas. +n espera de que esta modesta aportacin sirva para que los responsables de las bibliotecas que a-n trabajan con estantera cerrada, tomen en cuenta estas sugerencias y abran la posibilidad de unir esfueros con las metas planteadas por el Actual ,icerrector Administrativo, y aprovechar la oportunidad de reafirmar el importante papel de las bibliotecas en el sistema educativo. %otas 5. $ichard Hoseph Kyman. 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