Cienc Cuid Saude 2008 Abr/Jun; 7(2):232-240

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*Enfermeira. Doutora. Professora do Curso de Enfermagem do Centro Universitrio Baro de Mau- Ribeiro Preto.
**Enfermeira. Professora Titular aposentada da Escola de Enfermagem de Ribeiro Preto-USP.
REVISO
RISCOS PSICOSSOCIAIS NO TRABALHO QUE PODEM LEVAR AO
ESTRESSE: UMA ANLISE DA LITERATURA
Silvia Helena Henriques Camelo*
Emlia Luigia Saporiti Angerami**
RESUMO
O presente artigo tem o objetivo de identificar categorias de riscos psicossociais relacionados ao trabalho que
podem levar ao estresse, e com isso permitir ao trabalhador uma aproximao a essa temtica e contribuir para
a elaborao de estratgias de gerenciamento destes riscos no ambiente de trabalho. Para a construo do
trabalho foram utilizados artigos cientficos, manuais e documentos oficiais publicados no perodo de 1984 a
2006. Os resultados mostraram riscos psicossociais relacionados a aspectos de organizao, planejamento e
gerenciamento do trabalho que podem levar ao estresse, sendo alguns deles: suporte precrio para a resoluo
de problemas, ambigidade e conflito de papis, incerteza na carreira, falta de controle sobre o trabalho,
relacionamento interpessoal insuficiente, interface trabalho-famlia, monotonia das tarefas, sobrecarga e
esquema de trabalho. Este estudo revela a importncia da participao das instituies na elaborao de
estratgias para identificao e controle dos riscos psicossociais presentes. Intervenes focadas na
organizao so voltadas para a modificao de estressores do ambiente de trabalho, podendo incluir mudanas
na estrutura organizacional, condies de trabalho, treinamento, autonomia no trabalho e relaes interpessoais.
Descritores: Riscos Ocupacionais. Estresse. Condies de Trabalho.
INTRODUO
A civilizao humana passa por
transformaes em seu modo de interagir com o
mundo. O sculo XX caracterizou-se, entre
outros aspectos, por um intenso e contnuo
processo de mudanas tecnolgicas e
organizacionais, que atingiu, de forma
contundente, o mundo da produo, acarretando
grandes transformaes nas formas, nos
processos e nas relaes de trabalho
(1)
. A
evoluo tecnolgica trouxe contribuies para o
desenvolvimento do homem em seu contexto
social, cultural e biolgico; contudo, tambm,
veio acompanhada de numerosos problemas,
expondo-o fragilidade fsica e emocional.
O trabalho, nos dias de hoje, parece ser um
importante fator gerador de estresse. O estresse
tem sido considerado como um dos problemas
que mais freqentemente agem sobre o ser
humano, e interfere na homeostase de seu
organismo, devido grande quantidade de
tenses que enfrenta diariamente.
Assim, o estresse um estado geral de tenso
fisiolgica e mantm relao direta com as
demandas do ambiente. O estresse ocupacional,
por sua vez, mais freqente quando h muitas
responsabilidades significativas, mas poucas
possibilidades de tomada de deciso e de
controle. Constitui-se em experincia
extremamente desagradvel, associada a
sentimentos de hostilidade, tenso, ansiedade,
frustrao e depresso desencadeados por
estressores localizados no ambiente de
trabalho
(2)
.
Srios problemas com estresse relacionado ao
trabalho so geralmente causados por falta de
conhecimento dentro da organizao a respeito
de como organizar o trabalho para ser eficiente e
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livre de estresse, porque o estresse o oposto da
eficincia
(3)
. A longo prazo ele reduzir o senso
de perspectiva dos empregados e a habilidade
deles para resolver problemas. Isto levar a um
alto risco de doenas e absentesmo devido
doena
(3)
.
Quando o episdio estressante de longa
durao, as conseqncias sobre o organismo
podem ser mais intensas, levando ao desgaste
progressivo e, s vezes, ao esgotamento, o que
evidentemente compromete a performance do
trabalhador. Este aspecto j tinha sido citado por
Selye, quando descreveu a Sndrome da
Adaptao em 1936; e Wolff, um dos fundadores
e presidente da Sociedade Americana de
Psicossomtica, j em 1952 demonstrava que os
distrbios da relao do homem com seu
ambiente de trabalho, envolvendo aspectos
fsicos e psicossociais, podem gerar emoes
desprazerosas e propiciar reaes de vrios tipos,
inclusive doenas
(4)
.
Algumas pessoas tm experimentado o
estresse ocupacional quando h um desequilbrio
entre as exigncias do trabalho e os recursos
ambientais e pessoais para lidar com elas
(5)
.
Estressores ocupacionais esto
freqentemente ligados organizao do
trabalho, como carga de trabalho excessiva,
condies insalubres de trabalho, falta de
treinamento e orientao, relao abusiva entre
supervisores e subordinados, falta de controle
sobre a tarefa e ciclos trabalho-descanso
incoerentes com os limites biolgicos
(6)
. Dessa
forma, os riscos ocupacionais decorrem da
ruptura na relao entre o trabalhador e os
processos de trabalho e produo
(7)
.
Pesquisadores reforam esta definio quando
referem os riscos no ambiente de trabalho que
podem desencadear estresse ocupacional,
destacando os riscos psicossociais
(5)
.
Para a Organizao Internacional do Trabalho
(OIT)
(8)
, os riscos psicossociais no trabalho
consistem, por um lado, na interao entre o
trabalho, seu ambiente, a satisfao no trabalho e
as condies de sua organizao; e por outro, nas
capacidades do trabalhador, suas necessidades,
sua cultura e sua situao pessoal fora do
trabalho, o que, afinal, atravs de percepes e
experincias, pode influir na sade e no
rendimento do trabalhador.
Neste estudo pretendemos identificar, atravs
da literatura, categorias de riscos psicossociais
relacionados ao trabalho que podem desencadear
estresse e prejuzos sade do trabalhador.
Dessa forma esperamos contribuir para um
maior entendimento acerca de riscos
psicossociais e sua relao com a organizao do
processo de trabalho, favorecendo a elaborao
de estratgias no ambiente de trabalho para o
gerenciamento do estresse profissional.
ASPECTOS METODOLGICOS
Visando atender ao objetivo deste estudo,
utilizamos como referencial terico e
metodolgico as categorias de riscos
psicossociais relacionados ao trabalho
estabelecidas por Cox e colaborador
(5)
.
Para a construo do trabalho foi realizada a
leitura e anlise do manual da agncia europia
sobre sade e segurana no trabalho publicado
no ano de 2000 e da revista deste mesmo rgo
publicada no ano de 2002. Para aprofundar esta
temtica foi feito um levantamento bibliogrfico
a partir de artigos e peridicos indexados na base
de dados Medline e Lilacs relativos ao perodo
de 1984 a 2006. As palavras-chaves utilizadas
para a busca de dados foram estresse
ocupacional e riscos psicossociais.
RISCOS PSICOSSOCIAIS
RELACIONADOS AO TRABALHO QUE
PODEM LEVAR AO ESTRESSE
As atuais tendncias na promoo da
segurana e higiene no trabalho incluem no
somente os riscos fsicos, qumicos e biolgicos
dos ambientes laborais, mas tambm os diversos
e mltiplos fatores psicossociais inerentes
empresa e a maneira como esses fatores influem
no bem-estar fsico e mental do trabalhador.
Com a emergncia de pesquisas sobre o
ambiente psicossocial do trabalho e a psicologia
ocupacional, a partir de 1960, o foco de interesse
tem sido o impacto de certos aspectos do
ambiente de trabalho sobre a sade. Como
sugerido recentemente, os riscos psicossociais
podem ser definidos segundo aspectos de
planejamento, organizao e gerenciamento do
trabalho e o seu contexto social e ambiental, que
tm potencial para causar prejuzos fsicos ou
psicolgicos
(5)
.
234 Camelo SHH, Angerami ELS
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Os fatores psicossociais no trabalho
representam o conjunto de percepes e
experincias do trabalhador, alguns de carter
individual, outros referentes s expectativas
econmicas ou de desenvolvimento pessoal e
outros, ainda, s relaes humanas e seus
aspectos emocionais
(9)
. Dessa forma, tais fatores
consistem em interaes entre o trabalho e o
ambiente laboral, a satisfao no trabalho e as
condies da organizao e, por outro lado, as
caractersticas pessoais do trabalhador, suas
necessidades, sua cultura, suas experincias e
sua percepo de mundo.
De acordo com o Guia da Comisso
Europia
(10)
, h necessidade de se identificarem
as causas de estresse relacionadas ao trabalho.
Segundo esse guia, existem vrios motivos para
isto: o estresse constitui um problema para os
trabalhadores, para a organizao onde
trabalham e para a sociedade; os problemas de
estresse no trabalho esto aumentando e a
maioria das causas evitvel, se todos agirem
conjuntamente visando aos interesses prprios e
mtuos.
Alguns pesquisadores desenvolveram um
modelo terico (demanda-controle) sobre fatores
de estresse no trabalho em que descrevem que a
relao causa-efeito do estresse se d atravs de
um esquema complexo, que envolve a interao
de mltiplos sistemas. um modelo
bidimensional, desenhado para avaliar aspectos
psicossociais do trabalho
(11)
. Esse modelo
relaciona os nveis de controle do trabalhador
sobre o prprio trabalho e de demandas
psicolgicas oriundas do ambiente laboral, alm
das repercusses desses fatores sobre a estrutura
psquica e orgnica dos trabalhadores. Demanda
psicolgica corresponde a situaes de trabalho
em que o trabalhador exigido psiquicamente:
concentrao intensa, presso do tempo para
realizao de tarefas, ritmo e volume de tarefas a
serem realizadas. O controle envolve duas
dimenses: 1) uso de habilidades: criatividade,
aprendizado de coisas novas, tarefas diferentes e
desenvolvimento de habilidades especiais; e 2)
autoridade decisria: liberdade de decidir como
fazer as tarefas, possibilidade de opinar sobre o
trabalho e de influenciar a poltica gerencial
(11)
.
Este modelo prev a avaliao simultnea de
nveis de controle e de demanda, conformando
situaes de trabalho especficas. Ao combinar
nveis de demanda e controle, diferentes
situaes de trabalho so constitudas: 1) alta
exigncia: combinando alta demanda e baixo
controle; 2) trabalho ativo: combinando alta
demanda e alto controle; 3) trabalho passivo:
combinando baixa demanda e baixo controle; e
4) baixa exigncia: combinando baixa demanda
e alto controle
(11)
.
Em continuidade a este modelo de avaliao
dos riscos psicossociais no trabalho outros
autores tambm referem a presena destes riscos
e a necessidade de sua identificao no ambiente
de trabalho.
De acordo com nosso referencial terico
(5)
, os
riscos psicossociais que podem levar ao estresse
ocupacional esto representados sob vrios
aspectos relacionados organizao e ao
ambiente de trabalho e podem ser agrupados em
categorias relacionadas ao contexto e contedo
do trabalho, como se segue.
Categorias de riscos psicossociais
relacionadas ao contexto do trabalho
- Cultura e Funo Organizacional
Esta categoria tem como fatores de riscos
psicossociais associados ao estresse no trabalho
a deficincia na comunicao, suporte precrio
para resoluo de problemas e para o
desenvolvimento pessoal e indefinio de
objetivos organizacionais
(10)
. Outros estressores
psicossociais podem ser includos, como:
prticas administrativas inapropriadas;
atribuies ambguas; desinformao e rumores;
conflito de autoridade; trabalho burocrtico;
planejamento deficiente; superviso punitiva
(9)
.
Quando a organizao percebida pelos
trabalhadores como um ambiente precrio,
provavelmente isto estar relacionado a um
aumento do estresse; contudo, se a organizao
for considerada como um local para a resoluo
de problemas e a realizao de tarefas e como
um local em desenvolvimento, a relao entre a
experincia do estresse e o registro dos sintomas
da doena ser atenuada
(10)
.
No contexto organizacional, a presena de
trabalhadores estressados na equipe pode
provocar o desenvolvimento das atividades com
ineficincia, comunicao deficitria,
desorganizao do trabalho, insatisfao e
diminuio da produtividade
(12)
.
Riscos psicossociais no trabalho e estresse 235
Cienc Cuid Saude 2008 Abr/Jun; 7(2):232-240
- Funo ou papel na organizao
Estudos que enfocam riscos psicossociais
relacionados ao estresse no trabalho tm se
apoiado na teoria de papis, a qual destaca
como fatores principais o conflito e a
ambigidade de papis
(4-5)
. No obstante, outros
aspectos potencialmente prejudiciais na funo
tm sido identificados, incluindo-se a sobrecarga
e insuficincia de papis, alm da
responsabilidade por outras pessoas
(4)
.
Papel toda funo acompanhada de um
conjunto mais ou menos caracterstico de
condutas prprias para uma funo que se
desempenha em um momento da vida. O tipo de
papel que uma pessoa pode desenvolver em face
de determinada situao definido pela
combinao das caractersticas de sua
personalidade e pelas expectativas que o
ambiente psicossocial que a circunda tem em
relao ao papel que a pessoa deve
desempenhar
(4)
.
Quando a pessoa tem claro para si qual o seu
papel, isto a ajuda a posicionar-se diante das
situaes, d-lhe mais confiana e propicia o
desenvolvimento de um mais consistente
conceito sobre si mesma
(4)
.
O conflito de papis ocorre quando um
indivduo solicitado a fazer uma atividade que
no est de acordo com os seus valores, ou
quando vrias funes a serem realizadas so
incompatveis
(4)
.

Isto muito comum no caso das
mulheres que tm atividade profissional e tm
que satisfazer o esteretipo masculino do
trabalhador bem-sucedido, alm de ter que
cumprir as expectativas e compromissos com o
lar, os filhos e o marido. Freqentemente estes
dois papis geram conflito
(4)
.


A "ambigidade de papis" ocorre quando h
falta de clareza das expectativas do trabalho e de
certeza sobre suas responsabilidades. Dessa
forma, o ambiente de trabalho pode gerar falta
de confiana, insegurana, irritao, pouca
tolerncia e at mesmo rejeio, tornando-se
fator gerador de estresse, porquanto a pessoa ter
dificuldades em se situar nas tarefas que lhe
cabem e seu desempenho pode vir a ser
prejudicado
(4)
.


- Desenvolvimento de carreira
Esta categoria traz como fatores de risco as
questes relativas estagnao e incerteza na
carreira, baixo salrio, insegurana e pouco valor
social do trabalho
(5)
.
Outra categoria semelhante de estressores
psicossociais foi identificada por outro autor
(9)
,
que a denominou de desempenho profissional e
nela incluiu riscos psicossociais como: trabalho
com alto grau de dificuldade; trabalho com
grande demanda de ateno; atividades de
grande responsabilidade; funes contraditrias;
criatividade e iniciativa restringidas; exigncia
de decises complexas; mudanas tecnolgicas
intempestivas; ausncia de plano de vida laboral
e ameaa de demandas laborais.
A expectativa no desenvolvimento de carreira
pode ser uma fonte de estresse, particularmente
nas organizaes que enfatizam a relao entre o
desenvolvimento na carreira e a competncia ou
mrito
(10)
.
Um dos indicadores para avaliar o grau de
satisfao de qualidade de vida no trabalho a
renda adequada. Esta renda relativa
remunerao do trabalho em tempo, a qual tem
padres organizacionais predeterminados na
cultura da empresa e em modelos ideolgicos
(4)
.


A incongruncia no "status" e o custo desta
incongruncia foi pesquisada em trabalhadores
da marinha, mostrando que o atraso promocional
se relaciona a doenas psiquitricas
(10)
.
- Deciso e Controle
A pouca participao do trabalhador nas
decises e a falta de controle sobre o trabalho
constitui-se em condies de risco psicossocial
evidenciada no contexto do trabalho
(10)
.
Vrios aspectos estressantes relacionados
direo do trabalho podem ser citados, como:
liderana inadequada, m utilizao das
habilidades do trabalhador, m delegao de
responsabilidades, relaes laborais
ambivalentes, manipulao e coao do
trabalhador, motivao deficiente, falta de
capacitao e desenvolvimento do pessoal,
carncia de reconhecimento, ausncia de
incentivos, remunerao no eqitativa e
promoes laborais aleatrias
(9)
.
Existem aspectos relacionados participao,
como o status, que devem tambm afetar a sade
e o comportamento destes indivduos.
desejvel que os empregados planejem seu
trabalho, controlem sua carga e tomem decises
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sobre o trabalho a ser realizado e a forma de
resolver os problemas.
O nvel de controle sobre o trabalho uma
dimenso picossocial, e no que se refere aos
impactos do controle sobre a sade dos
trabalhadores, os aspectos avaliados so
mltiplos e estruturados a partir dos
desdobramentos de diferentes concepes e
correntes de pensamento. O conceito de controle,
na perspectiva psicossocial, foi primeiramente
desenvolvido por psiclogos, sendo fortemente
marcado pela nfase na capacidade de
influenciar os eventos de vida e efeitos na auto-
estima ou no desenvolvimento de sentimentos de
depresso. Nessa perspectiva, o controle
raramente foi explorado como elemento
descritor do ambiente de trabalho ou como fator
relevante para a percepo de autonomia que o
indivduo constri de si e de sua vida. Dos
primeiros usos do conceito at os dias atuais,
muitas mudanas foram incorporadas,
especialmente aquelas que direcionaram as
discusses aos locais de trabalho, ao interior dos
processos produtivos, enfatizando sua relevncia
e seus mecanismos de construo e
desconstruo
(13)
.
Os estudos sobre o controle no trabalho ("job
control") ganharam enorme flego nas ltimas
duas dcadas e ligaram-se, de forma estreita, s
redefinies dos processos de trabalho no
contexto de reestruturao da economia mundial.
Por outro lado, tais redefinies podem ser
tambm atribudas, em alguma medida, aos
achados produzidos pelas pesquisas sobre
controle, sade e bem-estar
(11)
.
Alguns pesquisadores consideram que,
quanto menor a autonomia ou controle do
trabalhador na organizao de sua atividade,
maior a possibilidade de que a atividade gere
transtorno sua sade mental
(14)
.
- Relacionamento interpessoal no trabalho
O limitado e insuficiente relacionamento com
os supervisores, o conflito interpessoal, a falta de
suporte social e a violncia no trabalho so
estudados nesta categoria como estressores
psicossociais do ambiente de trabalho
(5)
.
O sucesso de uma organizao depende da
performance individual, da qualidade da
interao da associao no trabalho e da
comunicao efetiva ente os trabalhadores
(15)
. A
qualidade das relaes interpessoais fator
importante na hora de determinar o potencial
estressor.
O conflito no grupo de trabalho pode ser
positivo, quando estimula a busca de solues
para o problema; no entanto, caso a situao de
conflito seja contnua e ocorra a falta de coeso,
poder causar frustraes e insatisfao e
favorecer o aparecimento de molstias
somticas
(16)
.
- Interface trabalho-famlia
A Interface trabalho-famlia considerada de
grande importncia como risco psicossocial no
trabalho, pois a esta categoria esto relacionadas
questes como conflitos nas exigncias do
trabalho e do lar e pouco suporte no lar.
Muitas vezes o trabalhador fica distante de
seus familiares e da situao da vida diria por
ter jornadas longas ou atuar em dois ou trs
empregos, tornando-se alienado, irritado e
estressado. Algumas das principais reas de
conflito em casa ou no trabalho que podem levar
ao estresse so: sentir-se culpado por no estar
em casa para cuidar das crianas; ressentimento
por no ficar tempo suficiente com a famlia;
ausncia de vida social em virtude de horas de
trabalho extremamente longas; exigncias dos
parentes dependentes em conflito com as
responsabilidades do trabalho; remunerao
insuficiente para cobrir os gastos pessoais ou
para satisfazer o estilo de vida desejado
(15)
.
Os mltiplos papis assumidos, por exemplo,
pela maioria das mulheres que exercem uma
atividade profissional, tendem a remet-las a
determinadas situaes em que se sentem
impotentes e frustradas por no conseguirem
conciliar seus inmeros afazeres. A sobrecarga
de trabalho, com jornadas duplas ou triplas, pode
conduzir a mulher ao estresse emocional,
considerando-se que sua insero no mercado de
trabalho no a desvinculou das tarefas
domsticas e da educao dos filhos, resultando
num acmulo de atribuies
(16)
.
Os resultados de uma pesquisa relacionando a
influncia da interferncia famlia/trabalho sobre
o estresse ocupacional revelaram que esta pode
favorecer o aparecimento de estressores
organizacionais e influenciar afetos e cognies,
que por sua vez, levam percepo de demandas
do trabalho como estressores
(17)
.
Riscos psicossociais no trabalho e estresse 237
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Categorias de riscos psicossociais
relacionadas ao contedo do trabalho
- Ambiente e equipamento de trabalho
Nesta categoria tm sido considerados riscos
psicossociais os problemas relativos
confiabilidade, disponibilidade,
convenincia, manuteno e reparo de
equipamentos e a facilidades
(5)
. Condies
fsicas laborais inadequadas, espao fsico
restrito, exposio a risco fsico constante,
ambiente laboral conflituoso, trabalho no
solidrio, menosprezo ou desprezo ao
trabalhador, so considerados riscos
psicossociais do ambiente de trabalho
(9)
.
Todos os equipamentos que compem um
posto de trabalho devem estar adequados s
caractersticas psicofisiolgicas dos
trabalhadores e natureza do trabalho a ser
executado. A busca por um ambiente de
qualidade deve ser uma preocupao dos
administradores para atingir os objetivos das
organizaes.
O ambiente de trabalho e os equipamentos
iro repercutir diretamente na qualidade da
assistncia prestada, levando insatisfao do
trabalhador, a qual, por sua vez, causa de
tenso e irritabilidade, tendo como conseqncia
o estresse.
- Planejamento das tarefas
No que diz respeito ao planejamento das
tarefas, existem diferentes aspectos relacionados
ao contedo do trabalho que so prejudiciais.
Estes incluem pouco valor no trabalho,
monotonia nas tarefas, pouca oportunidade de
aprendizado e recursos insuficientes
(10)
. Ainda
podemos citar outros aspectos, como pouca ou
nenhuma habilidade e a incerteza na realizao
das tarefas
(5)
.
A diversidade de tarefas tem uma relao
significativa com a satisfao no trabalho.
Quanto maior o nmero de estmulos novos,
mais estressante a situao. Por outro lado a
pouca variedade das tarefas pode estar associada
a ansiedade e depresso, e o trabalho rotineiro e
contnuo durante anos torna o trabalhador
estagnado
(18)
.
A falta de recursos para o trabalho pode
causar danos aos clientes e trabalhadores. As
deficincias de recursos disponveis, muitas
vezes, por no serem de conhecimento da
populao, geram nela descontentamento e
incompreenso. Recursos humanos e materiais
so peas essenciais no contexto do trabalho, e a
sua escassez pode prejudicar o desenvolvimento
das tarefas a serem executadas. O trabalhador se
v obrigado a lidar com a falta de compreenso e
a falta de recursos, o que pode ser um fator de
estresse.
- Carga e ritmo trabalho
A sobrecarga ou a baixa carga de trabalho, a
falta de controle sobre as atividades laborais e
altos nveis de presso so riscos psicossociais
relacionados ao trabalho, includos nesta
categoria, que podem levar ao estresse
(5)
.
As cargas de trabalho podem ser definidas
como multidimensionais e expressam fatos em
interao a serem integralmente avaliados
atravs da anlise do processo de trabalho. Esta
carga, em si, no deve, necessariamente, ter a
conotao de peso e dificuldade, mas sim, de
demandas do processo de trabalho. Dessa forma,
podemos considerar que a carga de trabalho
resulta de uma srie de variveis que dependem
de cada indivduo e das condies em que
realizada a tarefa
(19)
.
- Esquema de trabalho
Existem duas questes relacionadas aos
efeitos do esquema de trabalho na sade:
mudana no esquema ou funo no trabalho, e
longas horas de trabalho.
Alteraes no esquema de trabalho tm sido
encontradas particularmente no trabalho noturno,
pelo fato de este causar interrupes dos ritmos
circadianos e padres de sono, horas excessivas
de trabalho (alm de 12 horas dirias) e vrios
dias de perda de sono. Estes fatores esto
relacionados a aumento da fadiga, performance
prejudicada e acmulo do dbito de sono
(20)
.
O excesso de horas trabalhadas reduz a
oportunidade de apoio social ao indivduo,
causando insatisfao, tenso e outros problemas
de sade. Controlando as horas de trabalho,
poderamos no apenas reduzir o conflito em
casa/no trabalho e os perigos do estresse
excessivo, mas tambm liberar tempo que
poderia ser utilizado para gerenciar o estresse.
238 Camelo SHH, Angerami ELS
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Precisamos avaliar nosso desempenho de
acordo com o trabalho, no com as horas de
trabalho
(15)
. O fato de um indivduo ser
geralmente capaz de lidar com determinada
carga de trabalho, por si s, no significa que ele
possa sempre caminhar naquele ritmo sem
perodos de restabelecimento.
Alm destas categorias levantadas
(5)
, outros
riscos psicossociais podem ser identificados no
contexto laboral e social, tais como: polticas
instveis da empresa; ausncia de
corporativismo; falta de suporte jurdico por
parte da empresa; interveno e ao sindical;
salrio insuficiente; falta de segurana no
emprego; subemprego ou desemprego na
comunidade; opes de emprego e mercado
laboral
(9)
.
CONSIDERAES FINAIS
Os principais fatores psicossociais geradores
de estresse que podem estar presentes no meio
ambiente do trabalho envolvem aspectos de
organizao, administrao e sistemas de trabalho
e a qualidade das relaes humanas. Por isso, o
clima organizacional de uma empresa vincula-se
no somente a sua estrutura e s condies de
vida da coletividade do trabalho, mas tambm a
seu contexto histrico, com seu conjunto de
problemas demogrficos, econmicos e sociais.
Assim, o crescimento econmico da empresa, o
progresso tcnico, o aumento da produtividade e a
estabilidade da organizao dependem tambm
dos meios de produo, das condies de
trabalho, dos estilos de vida, do nvel de sade e
bem-estar de seus trabalhadores.
Na atualidade, produzem-se aceleradas
mudanas tecnolgicas nas formas de produo,
as quais, conseqentemente, afetam os
trabalhadores em suas rotinas de trabalho,
modificando seu entorno laboral e aumentando o
aparecimento ou o desenvolvimento de
enfermidades crnicas pelo estresse.
Este estudo permitiu-nos conhecer e refletir
acerca dos riscos psicossociais a que podem estar
expostos os trabalhadores, contribuindo para que
essa discusso seja ampliada e se converta em
proposta de ao verdadeiramente voltada para a
busca de condies dignas, resultando em uma
melhor qualidade de vida e de trabalho.
Por isso considera-se de inquestionvel
importncia a participao das instituies na
elaborao de estratgias para identificao dos
riscos psicossociais presentes no trabalho que
podem levar ao estresse ocupacional, bem como
a implementao de intervenes que promovam
resultados benficos ao trabalhador,
minimizando assim os efeitos desgastantes
destes riscos no trabalho.
As aes para promoo sade no trabalho
devem ser direcionadas s mudanas na
organizao do trabalho, e no aos
comportamentos individuais
(11)
, ou seja, a
organizao do trabalho sugerida como a
instncia determinante do grau de demanda
psicolgica e de controle. Assim, nesse nvel de
determinao que devem ser realizadas as
intervenes destinadas melhoria das
condies de sade no ambiente laboral
(11)
.
Intervenes focadas na organizao so
voltadas para a modificao de estressores do
ambiente de trabalho, podendo incluir mudanas
na estrutura organizacional, condies de trabalho,
treinamento e desenvolvimento, participao e
autonomia e relaes interpessoais no trabalho.
Embora arranjos do ambiente organizacional
produzam, possivelmente, resultados mais
eficazes na promoo da sade, intervenes
focadas no trabalhador podem tambm
contribuir para a preveno de doenas, ao
atuarem como ferramenta auxiliar em programas
multidisciplinares de promoo de sade no
ambiente laboral.
Programas focados no trabalhador buscam,
precisamente, incrementar os recursos
individuais de enfrentamento de estresse e se
baseiam em orientaes tcnicas diversas, tais
como: educao (causa e manifestaes do
estresse), cognitivo-comportamental (manejo da
raiva), treinamento de habilidades pessoais
(manejo de tempo, negociao), reduo da
tenso e outros.
Um servio de apoio aos trabalhadores deve,
entre outros quesitos, responder s necessidades
individuais, orientando-os sobre os riscos a que
esto expostos, oferecendo-lhes suporte social e
psicolgico, encontros regulares com
profissionais habilitados, oportunidades para
intercmbio de experincias entre os pares,
estmulo e suporte para pesquisa.

Riscos psicossociais no trabalho e estresse 239
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PSYCHOSOCIAL RISKS AT WORK THAT CAN LEAD TO STRESS: A LITERATURE
ANALYSIS
ABSTRACT
The aim of the present study is to identify categories of psychosocial risks related to work and potentially leading
to stress. This approach provides to the workers awareness to the subject and contributes for the management of
these risks at the workplace. Scientific journals, guidelines and official documents published from 1984 to 2006
were analyzed. The results showed that psychosocial risks related to the organizational aspects, planning and
work management may lead to stress. Some of these psychosocial risks include: low levels of support to solving
problems, ambiguity and conflict role performance, career uncertainty, low participation in the work decision-
making process, failure in the personal interrelationships, conflicting demands from work and home, lack of
variety in the job, overwork and undesirable work schedule. This study enhances the importance of participation
of the institutions identifying and controlling job psychosocial risks. Interventions focused in the organization can
modify the stressors at the workplace improving the organizational structure, providing better conditions of work,
training, autonomy at work and changes on personal interrelationships.
Key words: Occupational Risks. Stress. Working Conditions.
RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO QUE PUEDEN LLEVAR AL ESTRS: UN
ANLISIS DE LA LITERATURA
RESUMEN
El presente artculo tiene el objetivo identificar categoras de riesgos psicosociales relacionados a los trabajos
que pueden llevar al estrs, permitiendo al trabajador una aproximacin a este tema y contribuir para la
elaboracin de estrategias de administracin de estos riesgos en el ambiente de trabajo. Para la construccin del
trabajo fueron utilizados artculos cientficos, manuales y documentos oficiales publicados en el perodo de 1984
a 2006. Los resultados mostraron riesgos psicosociales relacionados a aspectos de organizacin, planeamiento y
administracin del trabajo que pueden llevar al estrs, siendo algunos de ellos: soporte precario para la
resolucin de problemas, ambigedad y conflicto de papeles, inseguridad en la carrera, falta de control sobre el
trabajo, relacin interpersonal insuficiente, interfase trabajo-familia, monotona de las tareas y sobrecarga, y
esquema de trabajo. Este estudio revela la importancia, de la participacin de las instituciones, en la elaboracin
de estrategias para la identificacin y control de riesgos psicosociales presentes. Intervenciones enfocadas en la
organizacin son orientadas para la modificacin de factores de estrs del ambiente de trabajo, pudiendo incluir
cambios en la estructura organizacional, condiciones de trabajo, entrenamiento, autonoma en el trabajo y
relaciones interpersonales.
Palabras clave: Riesgos Laborales. Estrs. Condiciones de Trabajo.
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Endereo para correspondncia: Silvia Helena Henriques Camelo Rua Maria da Glria Machado Santana, 939. Ribeirnia.
Ribeiro Preto-SP. CEP 14096-270. E-mail: jscamelo@uol.com.br

Recebido em: 20/03/2007
Aprovado em: 18/02/2008