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Introduccin

En la actualidad las empresas estn inmersas en entornos altamente
competitivos y globalizados, (Por la llegada de productos chinos, hindes, entre
otros), y por posibles uniones aduaneras o tratados de libre comercio, por ello las
empresas han comenzado a preocuparse por la necesidad de realizar una buena
gestin empresarial, el entorno cada da las obliga a ser ms competitivas.
Las organizaciones desarrollan un conjunto de actividades y/o procesos para
satisfacer las necesidades de todos sus Grupos de inters (clientes, proveedores,
accionistas, empleados, estado, comunidad). Todas las actividades interactan entre s
para formar una cantidad de procesos, que deben gestionarse sistmica y
coherentemente, de tal forma permita el cumplimiento de sus objetivos.

Esto conlleva a pensar, para que una empresa crezca y sea competitiva, en un
mundo globalizado, donde el cliente cada vez es ms exigente, debe cambiar el
paradigma tradicional de el fin de la empresa es ganar dinero para sus dueos y
sustituirlo por el fin de la empresa es satisfacer las necesidades de sus clientes,
empleados, proveedores, accionistas y de la sociedad en general este paradigma es
mucho ms amplio y tiene un enfoque sistmico, que en este caso es lo que se busca,
inducir a las empresas a implementar sistemas integrados de gestin, en Calidad,
ambiental y Salud Ocupacional, bajo los referentes de las normas ISO 9001, ISO
14001 e ISO 18001, dando una orientacin de cmo pueden hacerlo y los beneficios
que pueden obtener en cuanto a productividad y competitividad se refiere.




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Gestin Ambiental

En sentido general se entiende por gestin ambiental al conjunto de acciones
encaminadas a lograr la mxima racionalidad en el proceso de decisin relativo a la
conservacin, defensa, proteccin y mejora del medio ambiente, basada en una
coordinada informacin multidisciplinar y en la participacin ciudadana. (Estevan
Bolea, 1994). La gestin ambiental se apoya bsicamente en una serie de principios,
de los que hay que destacar los siguientes.
1. Optimizacin del uso de los recursos.
2. Previsin y prevencin de impactos ambientales.
3. Control de la capacidad de absorcin del medio de los impactos, o sea control
de la resistencia del sistema.
4. Ordenacin del territorio.

La gestin ambiental es un instrumento moderno de planificacin ambiental, estos
principios son coherentes y deseables su aplicacin en el desarrollo de cualquier
actividad susceptible de causar alteracin al medio ambiente, pero la realidad es que,
en muchos casos, no son fciles de aplicar. Con el objeto de dar orden al desarrollo de
la gestin ambiental dentro de una empresa, entidad o grupo de trabajo que realice
una actividad determinada, se han definido los componentes y la funcionalidad de un
Sistema de Gestin Ambiental (S.G.A.).

El indicador de logro de la gestin ambiental est dado por las acciones concretas
que se puedan ejecutar en el plano tcnico y en la validacin del mejoramiento de la
calidad de vida de la poblacin. Para ello, la gestin ambiental considera tres
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objetivos vinculados a los tiempos para los cuales se aplican los instrumentos: futuro,
presente y pasado. Por tanto se pueden clasificar segn los siguientes modelos:

1. La prevencin de conflictos ambientales futuros.
2. La correccin de conflictos ambientales presentes.
3. La recuperacin de procesos de deterioro ambiental ocurridos en el pasado.

Los instrumentos preventivos tienden a evitar que ocurran conflictos
ambientales, pudindose clasificar en primarios y secundarios:

Tabla No. 01. Instrumentos preventivos de la Gestin Ambiental.
Primarios Secundarios
La formacin. La normativa en materia de calidad
ambiental.
La sensibilizacin. El ordenamiento territorial.
La educacin de la poblacin en general,
de los planificadores, de los profesionales,
de los tomadores de decisin, de los
empresarios.
La evaluacin de impacto ambiental
(EIA).
La planificacin (estratgica). Los sistemas de informacin ambiental
(monitoreo ambiental).
La participacin. Los diagnsticos ambientales y, los
estndares los indicadores ambientales.
La investigacin. El anlisis de riesgo.
La concepcin de los proyectos con la
incorporacin de la variable ambiental.
El anlisis de la capacidad de carga.
Fuente: Elaboracin de la autoras.



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Gestin Humana

Cada vez con mayor fuerza las Tendencias de Gestin Humana se sustentan
en discursos que pretenden "rescatar" al ser humano dentro de la organizacin, lo que
no necesariamente se traduce en los procesos de gestin humana que se realizan en
las organizaciones nacionales e internacionales, esto puede ser constatado no slo en
la gran diversidad de tendencias que se yuxtaponen en las prcticas administrativas,
sino en la ausencia de reflexin en su aplicacin y los efectos que tienen en el
personal de la organizacin.
En la poca actual, dos de las tendencias con mayor aceptacin empresarial y
mayor abordaje acadmico son la gestin por competencias y la gestin del
conocimiento. Ambas tendencias son aplicadas cotidianamente en las organizaciones
y empresas, y aunque parece que alrededor de dicha aplicacin se da una fundamental
ausencia de reflexin, algunas de las investigaciones realizadas coinciden en que la
asociacin positiva entre ambas tendencias conduce al desarrollo de la organizacin y
al reconocimiento del ser humano en la organizacin.

Segn la reflexin acadmica y la investigacin en gestin humana, uno de los
principales objetivos del debate acadmico y de la prctica administrativa es centrar
la gestin en el ser humano, reconociendo en ste sus particularidades y
potencialidades y no slo en su tratamiento como un recurso descartable y enfocado
solamente en la produccin. Ello contribuye de manera decisiva a que, desde las
empresas, se den procesos serios de aplicacin de las tendencias de gestin humana
de forma integrada e integral, en consonancia con los objetivos del negocio y en la
va del desarrollo humano.

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En este sentido, desde el anlisis documental, puede observarse que en todos
los pases se dan tres perspectivas: la primera de ellas es la aplicacin de las
tendencias de gestin humana sin una reflexin clara en torno a ellas, la segunda es la
aplicacin de dichas tendencias de una manera crtica y reflexiva, y la tercera, y quiz
ms exitosa, es la asuncin de la gestin humana como estrategia, lo que hace posible
ubicar al ser humano en el centro del acontecer organizacional. En la actualidad las
perspectivas de la gestin humana ofrecen la posibilidad de encontrar al ser humano
que est inmerso en la organizacin y trabajar con base en l, en sus potencialidades,
capacidades, sentimientos y emociones, generando un valor agregado y un aspecto
diferenciador de cada organizacin que la haga ms productiva y competitiva.

Estructura Del Sistema De Gestin Integrado

La teora organizacional moderna define al anlisis de sistemas como la
manera ms adecuada de estudiar las organizaciones, utilizando como herramientas
para dicho estudio a una base analtica conceptual caracterizado por la confianza en la
observacin de los hechos y la naturaleza sntetizadora e integradora. A su vez, tal
como se ha dicho, toda organizacin est compuesta por varios subsistemas
interdependientes, formulados o no, que se asocian entre s en un nico suprasistema.
Pero para ello la organizacin debe seleccionar un estilo de gestin que le sea til,
para llevar adelante todos los subsistemas que la constituyen. De este modo si bien
existen estndares, reglas y dems cada organizacin es peculiar en su
instrumentacin, implantacin y desarrollo por lo que en ltima instancia no existen
sistemas sino organizaciones.

Algunos de los sistemas pueden ser considerados como cerrados en cuanto
tienen escasa relacin con el medio en el cual asientan o con el suprasistema, lo que
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puede ser una aproximacin til para la simulacin. Otros sistemas pueden ser
considerados como abiertos, en cuanto son modificables fcilmente de acuerdo con
cambios que ocurren en el medio o en el suprasistema. Pero en ltima instancia
bsicamente existe un grado de intercambio mayor o menor de materia, energa, entre
otros., con el medio que siempre debemos considerar.

La teora de sistemas es una herramienta que ha permitido la integracin de
los conocimientos provenientes de diversas reas para facilitar la comprensin de
fenmenos que presentan un alto grado de complejidad. Dentro de las que se pueden
distinguir varas categoras o niveles jerrquicos de sistemas como:
1. El nivel de la organizacin en el cual se incluye sistemas estticos que tienen
establecidos ciertos marcos de referencia.
2. El nivel de las funciones principales en el cual se incluye sistemas dinmicos
que tienen objetivos generales definidos.
3. El nivel de las actividades en el cual se incluye sistemas dinmicos que tienen
objetivos especficos claramente establecidos.
4. El nivel de las tareas en el cual se incluye sistemas dinmicos que tienen
objetivos especficos fcilmente mensurables.
5. El nivel de la sociedad, por ejemplo la comunidad en la cual se incluye
sistemas dinmicos que tienen expectativas diversas.
6. El nivel de los individuos que tienen conciencia y habilidades tanto para
ejecutar acciones como para tomar decisiones.

Paralelamente, la estructura de cualquier sistema debe ser tal que sea factible
realizar un control ordenado y permanente sobre la totalidad de las actividades que
afectan los resultados as como medir la eficacia del desempeo del mismo. Dentro
de la gestin general de cualquier organizacin, se debe establecer claramente la
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estructura de cada uno de los sistemas de gestin particulares y subsecuentemente del
sistema integrado. Esto incluye definir claramente la estructura organizativa, como
ser procesos a llevar a cabo, procedimientos mediante los cuales se ejecuta las
actividades y las tareas, as como establecer los recursos de los cuales se dispone.

Las diversas partes del sistema de gestin de una organizacin deben integrarse
en un sistema de gestin nico, coherente y unificado que utilice elementos comunes.
Esto facilita la planificacin, la asignacin de recursos, el establecimiento de
objetivos complementarios y la evaluacin de la eficacia. La integracin es una forma
eficaz de ahorrar costos, mejorar la comunicacin dentro de la misma empresa y
obtener una mayor integracin en la estrategia de la empresa.

Recomendaciones Para Integrar La Gestin En El Sistema

Dentro de la empresa surge la interrogante cmo hacer para la integracin de
los sistemas de gestin de ISO 9001, ISO14001 e ISO 18001, algunos autores dan
algunas recomendaciones que se pueden tener en cuenta. Tal es el caso de Castillo &
Martnez (2010), quienes consideran que la garanta de integracin de los sistemas
radica en hacer una sola gestin, esto significa aplicar un solo planear, hacer, verificar
y actuar. A su vez es posible evidenciar que el sistema de gestin de la calidad ISO
9001, gestin ambiental ISO 14001 y gestin en seguridad y salud ocupacional ISO
18001, tienen una serie de aspectos en comn que permiten estudiarlos en forma
uniforme e integrarlos para efectos de su gestin. Estos aspectos para Castillo
&Martnez (2010) son:
1. Establecer una poltica.
2. Fijar objetivos.
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3. Definir responsabilidades y autoridades.
4. Efectuar la documentacin de los procesos, actividades o tareas a realizar y
mantener dicha documentacin controlada.
5. Planificar las actividades y tareas a llevar a cabo para lograr los objetivos
establecer procesos clave.
6. Efectuar mediciones y seguimiento o monitoreo de procesos, actividades y
tareas, llevar registros como evidencia de las actividades ejecutadas y controlar
la gestin de los mismos, tomar precauciones para controlar aquellos resultados
o procesos que no satisfacen las especificaciones.
7. Tener prevista la toma de acciones correctivas y preventivas cuando alguna
situacin no funciona de acuerdo a lo planificado.
8. Efectuar la evaluacin del desempeo del sistema a travs de auditoras.
9. Revisar el sistema en forma peridica por parte de la direccin.

Para la implementacin de estos tres sistemas es posible tener en cuenta estos
aspectos comunes antes mencionados, que puede dar como resultado un nico
sistema de gestin integrado, y aunque resulta difcil establecer o describir un nico
modelo para su integracin, es necesario considerar que la integracin pueden
contribuir a una simplificacin de los requerimientos del sistemas, a reducir las
duplicaciones de polticas y procedimientos, alineacin de los objetivos de distintos
sistemas, la reduccin de la documentacin, la realizacin de auditoras integradas y
por ende a una reduccin de costos. Lo anterior con el fin primordial de mejorar la
satisfaccin de sus grupos de inters.
Vale la pena mencionar teniendo en cuenta a Bustamante (2008), quien
manifiesta que hace diez aos se adverta sobre la tendencia hacia la integracin de
sistemas de gestin, algunos relacionados con la calidad, ambiental y salud
ocupacional; as mismo la integracin de las normas ISO 9000 y su aplicacin a
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modelos de calidad de carcter nacional, como es el caso del modelo de acreditacin
de calidad para la educacin superior; que se ha logrado aplicar en muchas
universidades. Sin embargo el reto para Bustamante (2008), ms que integrar
sistemas es aprender a realizar una gestin integral que permita dar respuesta a todas
las partes interesadas.

Pero para lograr el propsito de la combinacin integrada de sistemas de gestin
manifiestan Castillo & Martnez (2010), que se deben identificar los procesos
teniendo en cuenta el nivel de detalle ms adecuado para la totalidad de la
organizacin. Estos procesos son:
1. Los corebusiness o los procesos centrales, que son los procesos de realizacin
del producto. Son los procesos que no pueden hacer falta si se espera al final
un producto o servicio.
2. Procesos de direccin, que garantizan la toma de decisiones y la definicin de
directrices.
3. De soporte tcnico, en donde se visualicen los diferentes controles, de
procesos, operacionales, operativos y los procesos de seguimiento y medicin,
tanto para el producto como para el proceso.
4. Procesos administrativos: que son soporte central de la gestin financiera,
gestin del riesgo y el desarrollo del talento humano.
Por lo anterior se puede inferir que estos hacen parte de los procesos crticos, es
decir los que le agregan valor al producto final o que afectan al cliente y a las partes
interesadas, por ello de la importancia que identificarlos y conocer su interrelacin,
ya que la salida de uno puede ser la entrada de otro, de tal forma permitan trabajar por
una adecuada gestin. Se puede trabajar la gestin de manera nica para generar
sinergia y mayor eficacia, de tal forma pueda alcanzar los resultados utilizando los
recursos apropiados, presentes en una gestin integral. Lo anterior en el marco de la
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prevencin de prdidas, la rentabilidad, el crecimiento de la empresa, lo cual se
resume en aumento de la competitividad.

Como estrategia para demostrar los beneficios que trae consigo la
implementacin de un sistema de gestin, bien sea integrado o no, o combinado, se
puede investigar sobre la experiencia de las empresas ya certificadas en el pas y en el
mbito internacional, para mostrar la aceptacin que tienen estos sistemas de gestin.
Pero al manejar un sistema de gestin integrada, manifiestan Castillo & Martnez
(2010) que las organizaciones evidencian cinco elementos claves que son
beneficiosos y sobre los cuales se puede estructurar la estrategia de sensibilizacin
gerencial, sinergia, rentabilidad, crecimiento, competitividad, innovacin permanente.

Sin embargo para garantizar la planificacin, implementacin, evaluacin y toma
de acciones en la organizacin bajo el esquema de la combinacin integrada de
sistemas, recomiendan Castillo & Martnez (2010) que se debera realizar una gestin
bajo el mismo enfoque, es decir por la gestin por proceso ya que si la organizacin
en algn momento requiere hacer reestructuraciones en el mbito funcional, o en los
modelos, y siguen evolucionando y adicionando nuevos requisitos, las actividades
que agregan valor en la organizacin siempre permanecern y evolucionaran hacia un
mejoramiento continuo, lo cual permite un esquema perfecto para soportar la gestin
total o combinada integrada de la organizacin. Por el contrario si es una estructura
por elementos, la organizacin plantear una poltica, objetivos, la comunicacin y
las competencias como elementos constitutivos del sistema y no necesariamente
dndole la transversalidad que estos se merecen a travs de las acciones.
Las empresas pueden basarse en la experiencia exitosa de las otras empresas que
han implementado estos sistemas de gestin, es decir por medio de un
benchmarking(proceso sistemtico y continuo para evaluar comparativamente los
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productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones), que puede servir como
una herramienta para analizar y comparar el desempeo de estas empresas, teniendo
en cuenta unas variables e indicadores asociados a dicha implementacin y de esta
manera lograr los cambios del comportamiento competitivo que se requiere por parte
de la empresa.


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Conclusiones

Durante aos algunas empresas han llevado a cabo su gestin slo
respondiendo a sus propios intereses, orientadas hacia s mismas, y siguiendo un
esquema funcional o vertical con paradigmas muy difciles de cambiar, pero que han
encontrado un mercado donde cada vez es mayor el nmero de empresas brindando el
mismo producto o servicio, un mercado dominado por los consumidores, y en el cual
las empresas han comenzado a competir cada vez en mayor medida.

Las empresas son lo que sus gerentes quieren que sea, desde el momento en
que se comienza o se tiene la idea de crear empresa, el empresario debe pensar en su
gestin ya que es un elemento fundamental a tener en cuenta la cual debe iniciar con
la planificacin de todos los elementos y recursos que requiere para constituirse y
lograr su objetivo misional. Esta gestin se debe caracterizar por poseer una gran
capacidad para desarrollar fuertes estrategias competitivas, por lo que podemos decir
que la elaboracin de estrategias se ve fuertemente influenciada por el lder de la
empresa o la persona con la cual se maneja la gestin la misma.

Las empresas bien sean grandes, medianas o pequeas deben asumir los retos
que trae consigo el entorno y la situacin actual. Una tendencia en la actualidad es
que stas se desenvuelvan no solo a nivel nacional sino tambin a nivel internacional,
debido a las crecientes exigencias del mercado en cuanto a la calidad y productividad
de bienes y servicios, que demanda tener a la mano un men de estrategias que le
permitan evaluar cul de todas implementar de acuerdo a sus necesidades, lo
importante es elegir estrategias que apunten a la competitividad de la organizacin,
por ello es necesario cambiar los paradigmas tradicionales, comprender que si no
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asumen el riesgo del cambio sin importar los costos y el tiempo, los clientes los
cambiaran.

Esto significa que la Direccin de la Empresa debe establecer una gestin
encaminada hacia una mejora, de manera sistemtica, que busque generar
innovaciones, que le ayuden a diferenciarse y a ser ms competitiva. La empresa debe
iniciar por tener un direccionamiento estratgico claro, que incluya la misin, visin,
metas, objetivos, polticas, e incluso definir un sistema de indicadores que le permita
medirse o evaluarse.

La gestin de la empresa puede ser una sola que incluya varios modelos como
el de ISO 9001, ISO 14001 e ISO 18001, para generar sinergia y mayor eficacia, de
tal forma pueda alcanzar los resultados utilizando los recursos apropiados, presentes
en una gestin integral, teniendo en cuenta los aspectos comunes presentes en los tres
modelos, que pueden dar como resultado un nico sistema de gestin integrado, que
pueden contribuir a una simplificacin de los requerimientos del sistemas, a reducir
las duplicaciones de polticas y procedimientos, alineacin de los objetivos de
distintos sistemas, la reduccin de la documentacin, la realizacin de auditoras
integradas y por ende a una reduccin de costos. Lo anterior con el fin primordial de
mejorar la satisfaccin de sus stakeholders o grupos de inters. Lo anterior es posible
lograrlo bajo un enfoque de gestin por proceso, de tal forma de puedan identificar
los procesos que le agregan valor al cliente, y gestionarlos integralmente, lo cual
permite que la empresa tenga una estructura flexible, que se pueda adaptar a un
entorno cambiante y que pueda generar valor agregado a todas las partes interesadas,
con una orientacin hacia el logro de sus objetivos.

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En este caso se busca que las empresas analicen los sistemas integrados de
gestin como una estrategia que le permitira alcanzar la competitividad, ya que stos
traen consigo diversos cambios para cualquier empresa. Para ello los directivos son
los primeros que deben hacer un reconocimiento de cul o cules son los sistemas de
gestin que puede ayudarlos a cumplir sus propsitos, es por ello de lo importante
que las empresas tengan un direccionamiento claro, saber lo que esperan sus clientes,
apuntando hacia una generacin de cultura de calidad, donde exista una mejor
organizacin al desarrollar un sistema estructurado, ordenado, con enfoque a los
procesos, que le permita reducir sus costos operativos, generar un nuevo y
competitivo ambiente de trabajo, desarrollar la satisfaccin total de los usuarios
llmense: Cliente, accionista, empleado, proveedores y la sociedad en general, y
hacer realidad la mejora continua de sus procesos.

Por otra parte la puesta en prctica o implantacin de una estrategia segn
Kaplan & Norton (2002) empieza por la educacin e involucracin de la gente que
debe ejecutarla, algunas organizaciones mantienen su estrategia en secreto, y la
comparten nicamente con el grupo de la alta direccin. Para la implementacin de
sistemas integrados de gestin en las empresas un elemento indispensable es
involucrar a todos sus colaboradores, comunicndoles los propsitos de la empresa y
capacitndolos, para que stos se apropien de la importancia y beneficios que pueden
surgir de su implementacin. Todos los sistemas de gestin son cada vez ms
conscientes de la importancia del individuo en la consecucin de las metas. Si las
empresas permiten que cada uno de sus empleados contribuya a la implantacin de la
estrategia, stos compartirn su estrategia y visin a largo plazo, lo cual facilitar la
obtencin de los resultados que la empresa desee alcanzar.

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Las empresas establecen una gran importancia econmica y social en nuestro
pas, estas deben enfrentar en su desarrollo enormes retos debido a los problemas de
acceso a los mercados, las barreras tecnolgicas, recursos econmicos, entre otros.
Pero adems para la implementacin de los sistemas de gestin de calidad, ambiental
y salud ocupacional, tambin se le puede presentar diversos retos, entre ellos est la
contratacin de personal, ya que requerir de un personal profesional y con las
competencias para la adecuada implementacin de estos sistemas.

Los estndares de estos tres sistemas de gestin, buscan el mejoramiento
continuo de la organizacin. Sin embargo su implementacin no se debe limitar a la
simple obtencin de la certificacin, ya que una adecuada implementacin de estos
estndares puede generar ventajas competitivas a las empresas y a cualquier
organizacin.

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Referencias Bibliogrficas

Bustamante Vlez, R. E. (2008). Sistema de gestin integral. Una sola gestin, un
solo equipo. Universidad de Antioquia.

Castillo Pinzon, D. M., & Martnez, J. C. (2010). Enfoque paracombinar e integrar la
gestin de sistemas. Icontec.

Dmaso Tor, (2011). Sistema Integrado de Gestin Ambiental - Seguridad y Salud
Ocupacional. Documento en lnea [Disponible en: www.chasque.apc.org].

Fontalvo, T. (2008). Administracin y Control de la Calidad. El mtodoenfoque
sistmico convergente de la calidad. Corporacin para la Gestin del Conocimiento.
Asesores del 2000.

Norton, D. (2002). Conseguir alcanzar la alineacin estratgica: de arriba abajo.
Barcelona: Gestin 2000.