Adriana boa tarde,

Conforme solicitado esses alarmes (2, 3 e 4) esto ativos e esto configurados para
os planos que esto em anexo por Alarme.
No Alarme 27 de 80% atende aos pacotes abaixo:
PACOTE MENSAGEM CLIENTE
PACK_CI_250_MSL SMS250 - O uso do seu pacote de internet esta proximo de 250MB.A
o atingir esse volume voce continua com acesso mas tera sua velocidade reduzida
CONTROLE
PACK_CI_500_MSL SMS500 - O uso do seu pacote de internet esta proximo de 500MB.A
o atingir esse volume voce continua com acesso mas tera sua velocidade reduzida
CONTROLE
PACK_CTRLN_MSL SMSCTRLN8 - O uso do seu pacote de internet esta proximo de 250M
B. Ao atingir esse volume voce continua com acesso, mas a velocidade sera reduzi
da PRE
PACK_DT_400_MSL SMSNET400 - O uso do seu pacote de internet esta proximo de 400M
B. Ao atingir esse volume voce continua com acesso, mas a velocidade sera reduzi
da PRE
PACK_PP_1GB_MSL SMSPPPP080 - Voce atingiu 80% da franquia do Internet Mensal 1GB
PP. Ao atingir 100%,voce continuara conectado, mas com velocidade max de 128Kbp
s PRE
PACK_PP_1GB_MSL SMSPPPC080 - Voce atingiu 80% da franquia do Internet Mensal 1GB
PP. Ao atingir 100%,voce continuara conectado, mas com velocidade max de 128Kbp
s CONTROLE
PACK_SEMANAL SEMANAL080 - Voce atingiu 30MB da franquia do Vivo Internet Sema
nal. Ao atingir 40MB, voce continua conectado com velocidade de 32Kbps. Aproveit
e! PRE
ZAPDAILY SMS42 - Voce usou 80% do Vivo Internet Diario.Ao atingir 100% a
velocidade sera reduzida para 128Kbps para download e 50 Kbps para upload
CONTROLE
ZAPDAILY SMS27 - Voce usou 80% do Vivo Internet Diario.Ao atingir 100% a
velocidade sera reduzida para 128Kbps para download e 50 Kbps para upload
PRE
ZAPMONTHLY SMS75 - Voce usou 80% do Vivo Internet Mensal.Ao atingir 100% a
velocidade sera reduzida para 128Kbps para download e 50 Kbps para upload
PRE
ZAPMONTHLY SMS76 - Voce usou 80% do Vivo Internet Mensal.Ao atingir 100% a
velocidade sera reduzida para 128Kbps para download e 50 Kbps para upload
CONTROLE
ZAPWEEKLY SMS71 - Voce usou 80% do Vivo Internet Semanal.Ao atingir 100% a
velocidade sera reduzida para 128Kbps para download e 50 Kbps para upload
PRE
ZAPWEEKLY SMS72 - Voce usou 80% do Vivo Internet Semanal.Ao atingir 100% a
velocidade sera reduzida para 128Kbps para download e 50 Kbps para upload
CONTROLE
Precisamos da escolha desse alarme o mais breve possvel para que no impacte mais n
as datas de parametrizao.


Victor Silva Junior
Analista de Sistemas | Ger. Produtos e Servios | ID*P01
Av. Eng. Luis Carlos Berrini, 1376 - 7 - CEP 04571-000/SP So Paulo SP
victor.junior.ext@telefonica.com | www.telefonica.com.br
Tel +55 11 3430 6628 | Cel ou Fax +55 11 99609 5449
De: Adriana Chad Fioravante
Enviada em: quarta-feira, 4 de junho de 2014 19:35
Para: Victor Silva Junior; Thiago de Araujo Pereira; Adriana Chad Fioravante
Cc: Cibelle Pedregossa Gualda; Ana Lvia Tavares Corra; Fabiola Monis Sarcinella; A
lfredo Cesar CP de Souza; PARAMETRIZAO - VIVO PRE
Assunto: RES: Chamado para TI - alarmes pr-pago
Victor,
Os alarmes 2,3 e 4 esto ativos? Todos os clientes de Pr-pago e Controle recebem es
tes alarmes ou esto configurados por plano? Se estiverem por plano precisamos rec
eber a lista desta configurao.
2 Alarme para Saldo > 10 Envio de Notificao de Crdito abaixo de 10 reais
PR;Ctrl;CtrlN;CtrlPJ
3 Alarme para Saldo > 5 Envio de Notificao de Crdito abaixo de 5 reais
PR;Ctrl;CtrlN;CtrlPJ
4 Alarme para Saldo > 2 Envio de Notificao de Crdito abaixo de 2 reais
PR;Ctrl;CtrlN;CtrlPJ
Obrigada.
Abs.
Adriana Fioravante
De: Victor Silva Junior
Enviada em: quarta-feira, 4 de junho de 2014 16:00
Para: Thiago de Araujo Pereira; Adriana Chad Fioravante
Cc: Cibelle Pedregossa Gualda; Ana Lvia Tavares Corra; Fabiola Monis Sarcinella; A
lfredo Cesar CP de Souza; PARAMETRIZAO - VIVO PRE
Assunto: RES: Chamado para TI - alarmes pr-pago
Pessoal boa tarde,
Precisaremos escolher o Alarme, hoje fiz um trabalho de anlise junto ao fornecedo
r e os alarmes 2, 3, 4 e 27 tem impacto menor.
Os Alarmes 2, 3, 4 so alarmes de NOTIFICAO e no ativam Servio, Pacote, Subservio ou Pr
omoo e o Alarme 27 utilizado informar 80% o consumo de franquia de dados para os p
acotes NORMAIS.
Ao contrrio de quando precisvamos identificar os SubServios no temos como saber a qu
antidade de clientes que utilizam ou iro utilizar esses alarmes.
Precisamos do retorno do alarme a ser utilizado at o final do dia de hoje, para no
impactarmos mais a entrega dessa promoo.
Agradeo sua ateno e estou a disposio para maiores esclarecimentos.


Victor Silva Junior
Analista de Sistemas | Ger. Produtos e Servios | ID*P01
Av. Eng. Luis Carlos Berrini, 1376 - 7 - CEP 04571-000/SP So Paulo SP
victor.junior.ext@telefonica.com | www.telefonica.com.br
Tel +55 11 3430 6628 | Cel ou Fax +55 11 99609 5449
De: Thiago de Araujo Pereira
Enviada em: tera-feira, 3 de junho de 2014 12:12
Para: Adriana Chad Fioravante; Victor Silva Junior
Cc: Cibelle Pedregossa Gualda; Ana Lvia Tavares Corra; Fabiola Monis Sarcinella; A
lfredo Cesar CP de Souza
Assunto: RES: Chamado para TI - alarmes pr-pago
Victor, bom dia!
Poderia nos ajuda com as duvidas apontadas pela Adriana no email abaixo?
Desde j lhe agradeo.


Thiago de Araujo Pereira
Ger. Produtos e Servios | IDPE
Av. Eng. Luis Carlos Berrini, 1376 7 andar - So Paulo - SP
Email | thiago.dearaujo@telefonica.com
Tel +55 11 3430 4402 | Cel +55 11 9 7597 3800

De: Adriana Chad Fioravante
Enviada em: tera-feira, 3 de junho de 2014 12:03
Para: Thiago de Araujo Pereira
Cc: Cibelle Pedregossa Gualda; Ana Lvia Tavares Corra; Fabiola Monis Sarcinella; A
lfredo Cesar CP de Souza
Assunto: RES: Chamado para TI - alarmes pr-pago
Thi,
Conversei com a Camila, foi ela e equipe que abriram o chamado. Este arquivo j fo
i enviado a eles e no atende o chamado. Precisamos saber o que cada um destes ala
rmes disparam de ao, se sistmicos ou comercial e qual o volume de clientes impacta
dos por cada um dele.
O contato que estava tratando com ela esta demanda era o Vagner, conforme respos
ta da Camila em anexo.
Peo que por favor priorizem esta entrega para que possamos fazer a avaliao do alarm
e com segurana. Pode me dar um retorno ainda hoje se ser possvel ou no atender este
chamado a tempo da avaliao do alarme e desenvolvimento da soluo da Internet 400MB?
Obrigada.
Abs.
Adriana Fioravante
De: Thiago de Araujo Pereira
Enviada em: tera-feira, 3 de junho de 2014 09:59
Para: Adriana Chad Fioravante
Cc: Cibelle Pedregossa Gualda; Ana Lvia Tavares Corra; Fabiola Monis Sarcinella
Assunto: RES: Chamado para TI - alarmes pr-pago
Dri, Bom dia!
Conforme informado na sexta-feira, o chamado mencionado no email abaixo gerou o
arquivo em excel que foi encaminhado para vocs.
Peo que considere este arquivo pois o mesmo gerado para a promoo Vivo Tudo.
Desde j lhe agradeo.
Atenciosamente,
De: Adriana Chad Fioravante
Enviada em: segunda-feira, 2 de junho de 2014 19:05
Para: Thiago de Araujo Pereira
Cc: Cibelle Pedregossa Gualda; Ana Lvia Tavares Corra; Fabiola Monis Sarcinella
Assunto: RES: Chamado para TI - alarmes pr-pago
Oi Thi,
Tudo bem? Conseguiu um retorno do Chamado?
Obrigada.
Bj.
Adriana Fioravante
De: Adriana Chad Fioravante
Enviada em: sexta-feira, 30 de maio de 2014 16:51
Para: Thiago de Araujo Pereira
Assunto: Enc: Chamado para TI - alarmes pr-pago
Thi,
Segue o histrico do chamado.
Obrigada.
Adriana Fioravante
Enviado por Samsung Mobile
-------- Mensagem original --------
De : Camila Bos Vidal
Data:30/05/2014 3:51 PM (GMT-03:00)
Para: Adriana Chad Fioravante
Assunto: ENC: Chamado para TI - alarmes pr-pago




Camila Bs Vidal
Dir. Marketing | Div. Marketing Pr Pago
Av. Eng Luiz Carlos Berrini, 1.376 - 21 Andar
CEP: 04571-000, So Paulo SP
e-mail | camila.vidal@telefonica.com | www.telefonica.com
Tel +55 11 3430-1810 | Cel +55 11 99917-9715


De: Talita Gonzalez Kussler
Enviada em: quinta-feira, 27 de maro de 2014 09:59
Para: Cibelle Pedregossa Gualda
Cc: Camila Bos Vidal
Assunto: Chamado para TI - alarmes pr-pago

Cibelle,

Bom dia, tudo bom?

Abri o chamado #92570 solicitando um extract de todos os alarmes sistmicos enviad
os aos clientes pr-pagos. Voc pode nos ajudar a direcionar o chamado para a equipe
certa e priorizar, por favor?

Tivemos uma reunio com o Alfredo ontem e ele nos cobrou algumas informaes para que
possamos seguir com as aes de incentivo, uma delas entendermos esses alarmes.
Em 05/02/14, abri o chamado #10594 no Remedy solicitando os alarmes enviados par
a novas altas pr, logo depois fiz uma call com o Vagner Luiz e a Tatiana, que fic
aram de atender o chamado, mas no tive retorno.
Em 07/03, tambm via Remedy, solicitei novamente esses alarmes pelo # 62518 e no fu
i atendida.

Muito obrigada!
Beijos,




Talita Gonzalez Kussler | Telefnica Brasil SA
Diretoria de Marketing | Pr-Pago
Av Luiz Carlos Berrini, 1.376 21 andar
So Paulo SP - 04571-000
talita.gonzalez@telefonica.com | www.vivo.com.br
Tel +55 11 3430-2481 | Cel +55 11 9 9113-2078

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