NORMA OHSAS 18001: SISTEMAS DE

GESTIN DE HIGIENE Y SEGURIDAD EN

EL TRABAJO-ESPECIFICACIN

BSI-OHSAS 18001 no es un estndar britnico
BSI-OHSAS 18001 har la publicacin de sus contenidos en o como un
estndar britnico.


PRLOGO

Esta especificacin de series de evaluacin sobre Higiene y Seguridad en el
trabajo (OHSAS) y la acompaante OHSAS 18002, Guas para la implantacin
de OHSAS 18001, han sido desarrolladas como respuesta a una demanda
urgente del cliente para un sistema estndar de gestin reconocido en Higiene
y Seguridad en el trabajo para que este pueda ser evaluado y certificado.

OHSAS 18001 es compatible con los sistemas de gestin estndares ISO
9001:1994, ISO 9001:2000(Calidad) y ISO 14001:1996(Medio Ambiente) para
facilitar la integracin de los sistemas de gestin de Calidad, Medio Ambiente e
Higiene y Seguridad en el trabajo por parte de las organizaciones.

La OHSAS-Especificacin ser revisada o corregida cuando se considere
apropiado. Las publicaciones sern realizadas cuando nuevas ediciones de la
ISO 9001 o de la ISO 14001 sean publicadas para asegurar la continuidad de la
compatibilidad.

La OHSAS-Especificacin har la publicacin de sus contenidos en o como un
estndar internacional.

Para Reino Unido:

- BSI-OHSAS 18001 no es un estndar britnico.
- BSI-OHSAS 18001 har la publicacin de sus contenidos en o como un
estndar britnico.
- BSI-OHSAS 18001 es publicado por BSI que se reserva sus derechos de
reproduccin y propiedad.

El proceso de desarrollo usado por OHSAS 18001 est abierto a otros
patrocinadores deseando producir similares tipos de documentos con BSI, con
tal de que esos patrocinadores estn dispuestos a conformarse con las
condiciones de BSI para tales documentos.

Publicaciones consultadas durante el desarrollo de esta OHSAS-
Especificacin.
- BS 8800:1996, Gua de los sistemas de gestin de Higiene y Seguridad en el
trabajo.
- Informe Tcnico NPR 5001:1997, Gua de los sistemas de Higiene y Seguridad
en el trabajo.
- SGS & ISMOL ISA 2000:1997, Requisitos para los sistemas de gestin de
Higiene y Seguridad en el trabajo.
- BVQI Certificado de seguridad, estndar de gestin de Higiene y Seguridad en
el trabajo.
- DNV, estndar para la certif icacin de los sistemas de gestin de Higiene y
Seguridad en el trabajo (OHSMS):1997
- Boceto NSAI SR 320, Recomendaciones para un sistema de gestin de de
Higiene y Seguridad en el trabajo.
- Boceto AS/NZ 4801, Sistemas de gestin de Higiene y Seguridad en el
trabajo- Especificaciones con gua para su uso.
- Boceto BSI PAS 088, Sistemas de gestin de Higiene y Seguridad en el
trabajo.
- UNE 81900 series pre-estndares en la prevencin de riesgos laborales.
- Boceto LRQA SMS 8800, Criterios de evaluacin de los sistemas de gestin de
Higiene y Seguridad en el trabajo.

OHSAS 18001 desbancar algunos de los anteriores documentos.
OHSAS 18001 mantiene un alto nivel de compatibilidad y equivalencia tcnica
con UNE 81900.

Esta publicacin no pretende incluir todas las provisiones necesarias de un
contrato. Los usuarios son responsables de su correcta correccin.

La conformidad con esta publicacin de Series de Evaluacin de Higiene y
Seguridad en el trabajo no implica en si misma inmunidad de obligaciones
legales.


1.- ALCANCE

La OHSAS- Especif icacin de Series de Evaluacin de Higiene y Seguridad en el
trabajo da requisitos para un sistema de gestin de Higiene y Seguridad en el
trabajo (OH&S) para permitir a una organizacin controlar sus riesgos OH&S y
mejorar sus actuaciones. No indica criterios de actuacin ni da detalles
especf icos para el diseo de un sistema de gestin.

La OHSAS- Especificacin es aplicable a cualquier organizacin que lo desee:

a) establecer un sistema de gestin OH&S para eliminar o minimizar riesgos
para los empleados y otras partes interesadas las cuales pueden estar
expuestas a riesgos OH&S asociados con sus actividades.
b) aplicar, mantener y continuamente mejorar un sistema de gestin OH&S.
c) asegurarse de su conformidad con su poltica OH&S indicada.
d) Demostrar tal conformidad a otros.
e) Buscar certificacin/registro de su sistema de gestin OH&S mediante
una organizacin externa.
f) Hacer una auto determinacin y declaracin de conformidad con la
OHSAS-Especificacin.

Se intenta incorporar todos los requisitos de esta OHSAS- Especificacin en
cualquier sistema de gestin. La extensin de su aplicacin depender de tales
factores como la poltica OH&S de la organizacin, la naturaleza de sus
actividades y los riesgos y complejidades de sus operaciones.

La OHSAS-Especificacin tiene la intencin de dirigirse a la Higiene y Seguridad
en el trabajo ms que a la seguridad de productos y servicios.

2.- PUBLICACIONES MENCIONADAS

Otras publicaciones que proporcionan informacin o gua estn indicadas en la
bibliografa. Es aconsejable que se consulte la ltima edicin de estas
publicaciones. Concretamente hacemos referencia a:

OHSAS 18002:2000, Sistemas de gestin de Higiene y Seguridad en el trabajo-
Guas para la implantacin de la OHSAS 18001.

BS 8800:1996, Gua para los sistemas de gestin de Higiene y Seguridad en el
trabajo.

3.- TERMINOS Y DEFINICIONES

3.1 Accidente

Acontecimiento no deseado que ocasione muerte, enfermedad, herida, dao u
otra prdida.

3.2 Auditora

Examen sistemtico para determinar si las actividades y los resultados
relacionados cumplen con los acuerdos planificados y si estos acuerdos se
aplican efectivamente y son ajustables para lograr la poltica de la organizacin
y objetivos (ver 3.9)

3.3 Mejora continua

Proceso de aumento del sistema de gestin de OH&S, para lograr las mejoras
en la globalidad del desempeo de la Higiene y Seguridad en el trabajo, en
consonancia con la poltica OH&S de la organizacin.

NOTA: El proceso no necesita acaparar todas las areas de actividades simultneamente.

3.4 Peligro
Fuente o situacin con un potencial daino en trminos de herida a la persona
o enfermedad, dao a la propiedad, dao al ambiente de trabajo, o a una
combinacin de stos.

3.5 Identificacin de peligro

Proceso por el cual se detecta que un peligro (ver 3.4) existe y definir sus
caractersticas.

3.6 Incidente

Acontecimiento que ocasion un accidente o tuvo el potencial para llevar a un
accidente.

NOTA: Un incidente donde no ocurra una enfermedad, herida, dao u otra perdida es referida
como un accidente potencial. El termino incidente incluye el accidente potencial.

3.7 Partes interesadas

Persona o grupo que tenga un inters o se vea af ectada por el desempeo
OH&S de una organizacin.

3.8 No conformidad

Cualquier desviacin del trabajo estndar, prcticas, procedimientos, reglas,
sistema de gestin etc. que puedan directa o indirectamente conducir a heridas
o enfermedad, dao a la propiedad, dao al ambiente de trabajo, o una
combinacin de estas.

3.9 Objetivos

Metas, en trminos de desempeo OH&S, que una organizacin se impone para
su logro.

NOTA: Los objetivos deberan ser cuantificables donde sea practicable.

3.10 Higiene y Seguridad en el trabajo

Condiciones y factores que afectan el bienestar de los empleados, de los
trabajadores temporales, el personal que contrata, las visitas y cualquier otra
persona en la empresa.

3.11 OH&S sistema de gestin

Parte del sistema de gestin general que facilita la gestin de los riesgos OH&S
asociados con el negocio de la organizacin. Esto incluye la estructura de la
organizacin, las actividades planificadas, responsabilidades, practicas,
procedimientos, procesos y recursos para desarrollar, implantar, conseguir,
revisar y mantener la poltica OH&S de la organizacin.

3.12 Organizacin

Compaa, operacin, firma, empresa, institucin o asociacin, o parte de la
misma, incorporada o no, pblica o privada, que tiene sus propias f unciones y
administracin.

NOTA: para organizaciones con mas de una unidad operacional, una nica unidad operacional
puede ser definida con una organizacin.

3.13 Actuaciones

Resultados medidos del sistema de gestin OH&S relacionados con el control de
riesgos de Higiene y Seguridad de la organizacin, basados en su Poltica y
Objetivos OH&S.

NOTA: Actuaciones de medidas incluyen medidas de actividades y resultados OH&S.

3.14 Riesgos

Combinacin de la probabilidad y consecuencias de un acontecimiento peligroso
que pueda ocurrir.

3.15 Evaluacin de riesgos

Proceso general de estimacin de la magnitud de riesgo y decisin de si el
riesgo es tolerable o no.

3.16 Seguridad

Libertad de riesgos de dao inaceptable (ISO/IEC Gua 2)

3.17 Riesgo tolerable

Riesgo que ha sido reducido a un nivel que puede ser soportado por la
organizacin en referencia a sus obligaciones legales y su propia poltica OH&S.




4.- Elementos del sistema de gestin OH&S

Mej ora conti nua
Revisin de gestin
Poltica OH&S
Planificacin
Comprobacin y
accin correctiv a
Implantacin y
operacin









Figura 1- Elementos para el xito de la gestin OH&S


4.1 Requisitos generales

La organizacin establecer y mantendr un sistema de gestin OH&S, estos
requisitos aparecen en el punto 4.

4.2 Poltica OH&S

Pol ti ca
Planificacin
Auditora
Revisin de gestin
Feedback de medidas de
actuacin



Figura 2 Poltica OH&S


Habr una poltica de Higiene y Seguridad en el trabajo autorizada por el
equipo directivo de la organizacin que claramente establecer objetivos
generales de Higiene y Salud y un compromiso para mejorar el desempeo de
la Higiene y Salud.

La poltica:

a) ser apropiada a la naturaleza y escala de los riesgos OH&S de la
organizacin.
b) incluir un compromiso para la mejora continua.
c) incluir un compromiso para al menos acatar la legislacin actual OH&S
que se aplica y con otros requisitos a los que la organizacin se
subscribe.
d) ser documentada, aplicada y mantenida.
e) ser comunicada a todos los empleados con la intencin de que los
empleados sean conscientes de sus propias obligaciones OH&S.
f) estar a la disposicin de las partes interesadas.
g) ser revisada peridicamente para asegurar que permanece relevante y
apropiada para la organizacin.


4.3 Planificacin

Pl ani f i caci n
Implantacin y operacin
Auditora
Poltica
Feedback de medidas de
actuacin


Figura 3 Planificacin


4.3.1 Planificacin para la identificacin de peligros, evaluacin y
control de riesgos.

La organizacin establecer y mantendr procedimientos para la identificacin
progresiva de peligros, la evaluacin de riesgos y la implantacin de medidas de
control necesarias.

Estas incluirn:

- actividades rutinarias y no rutinarias.
- Actividades para que todo el personal tenga acceso al lugar de trabajo
(incluyendo subcontratados y visitas).
- facilidades en el lugar de trabajo, tanto si son proporcionadas por la
organizacin o por otros.

La organizacin asegurar que los resultados de estas evaluaciones y los
efectos de estos controles sean considerados cuando se establezcan los
objetivos OH&S. La organizacin documentar y mantendr esta informacin
actualizada.

La metodologa de la organizacin para la identificacin de peligros y evaluacin
de riesgos:

- ser definida con respecto a su alcance, naturaleza y tiempo para
asegurar que sea proactiva ms que retroactiva.
- proporcionar la clasificacin de riesgos e identificacin de estos que
tiene que ser eliminados o controlados por medidas definidas en 4.3.3 y
4.3.4.
- ser constante con experiencias operativas y con las capacidades de
medidas de control de riesgos empleadas.
- proporcionar entradas en la determinacin de requisitos facilitados,
identificacin de necesidades de prcticas y/o desarrollo de controles
operacionales.
- Proporcionar el control de acciones requeridas para asegurar tanto la
efectividad como el tiempo de su implantacin.

NOTA: para futuras guas de identificacin de peligros, evaluacin y control de riesgos, ver
OHSAS 18002.

4.3.2 Requisitos legales y otros

La organizacin establecer y mantendr un procedimiento para identif icar y
acceder a los requisitos legales y otros OH&S que sean aplicables.

La organizacin mantendr esta informacin actualizada. Comunicar la
informacin relevante sobre requisitos legales y otros a sus empleados y otras
partes relevantes interesadas.

4.3.3 Objetivos

La organizacin establecer y mantendr documentada los objetivos de la
Higiene y Seguridad en el trabajo en cada funcin y nivel relevante en la
organizacin.

NOTA: los objetivos sern cuantificados donde sea aplicable.

Cuando se estn estableciendo y revisando los objetivos, la organizacin
considerar los requisitos legales y otros, los riesgos y peligros OH&S, las
opciones tecnolgicas, el sistema f inaciero, los requisitos operacionales y
empresariales y las opiniones de las partes interesadas. Los objetivos sern
constantes con la poltica OH&S, incluyendo el compromiso de la mejora
continua.

4.3.4 Programas de gestin OH&S

La organizacin establecer y mantendr (un) programa(s) de gestin para
conseguir los objetivos. Esta incluir documentacin de:

a) la responsabilidad y autoridad asignada para el logro de los objetivos en
funciones relevantes y niveles de la organizacin.
b) Los medios y escala de tiempo a travs de los cuales estos objetivos
tienen que ser conseguidos.

El(los) programa(s) de gestin OH&S ser(n) revisado(s) en intervalos
regulares y planif icados. Donde sea necesario el programa(s) de gestin
OH&S ser enmendado para dirigir cambios en las actividades, productos,
servicios o condiciones operativas de la organizacin.

4.4 Implantacin y operacin




I mpl antaci n y
operaci n
Comprobacin y accin
correctiv a
Auditora
Planificacin
Feedback de medidas de
actuaci n

Figura 4 Implantacin y operacin


4.4.1 Estructura y responsabilidad

Los roles, responsabilidades y autoridades de personal que gestionan,
desempean y verifican actividades teniendo un efecto en los riesgos OH&S
de las actividades, facilidades y procedimientos de la organizacin, sern
definidos, documentados y comunicados para facilitar la gestin OH&S.
La ltima responsabilidad sobre Higiene y Seguridad en el trabajo recae en
la directiva. La organizacin sealar un miembro de la directiva (ej. En una
gran empresa, un miembro ejecutivo del comit) con responsabilidad
particular para asegurar que el sistema de gestin OH&S es implantado
adecuadamente y aplicar los requisitos en todos los lugares y esf eras de
operacin en la organizacin.

La directiva proporcionar recursos esenciales para la implantacin, control
y mejora del sistema de gestin OH&S.

NOTA: Los recursos incluyen recursos humanos y tcnicas especializadas, recursos tecnolgicos
y financieros.

La directiva de la organizacin elegida tendr los roles, responsabilidades y
autoridad definidas para:

a) asegurar que los requisitos del sistema de gestin OH&S estn
establecidas, implantadas y mantenidas en concordancia con la OHSAS-
especif icacin.
b) asegurar que los informes en la ejecucin del sistema de gestin OH&S
son presentados a la directiva para su revisin y como base para la
mejora del sistema de gestin OH&S.

Todo esto con la responsabilidad de gestin demostrar su compromiso con la
mejora continua de la ejecucin OH&S.

4.4.2 Prcticas, conocimientos y competencia

El personal ser constante para desempear las tareas que pueden impactar en
el OH&S en la empresa. La competencia ser definida en trminos de educacin
apropiada, prcticas y/o experiencia.

La organizacin establecer y mantendr procedimientos para asegurar que sus
empleados que trabajan en cada funcin y nivel relevante sean conscientes de:

- la importancia de la conformidad en la poltica OH&S y en los
procedimientos, y en los requisitos del sistema de gestin OH&S.
- las consecuencias OH&S, reales o potenciales, de sus actividades de
trabajo y los beneficios OH&S de actuacin mejorada del personal.
- Sus roles y responsabilidades para conseguir conformidad en la poltica
OH&S y procedimientos y en los requisitos del sistema de gestin OH&S,
incluyendo acciones inmediatas y requisitos de respuesta. (ver 4.4.7).
- Las consecuencias potenciales de salidas de procedimientos operativos
especif icos.

Los procedimientos de prcticas tendr en cuenta diferentes niveles de:

- responsabilidad, habilidad y alfabetizacin.
- riesgos.


4.4.3 consulta y comunicacin

La organizacin har procedimientos para asegurar que la informacin OH&S es
comunicada a y desde los empleados y otras partes interesadas.

Las gestiones de consulta y de los empleados implicados sern documentadas e
informadas a las partes interesadas.

Los empleados:

- estarn implicados en el desarrollo y revisin de polticas y
procedimientos para gestionar riesgos.
- Sern consultados donde exista algn cambio que af ecte la Higiene y
Seguridad en el trabajo.
- Sern representados en asuntos de Higiene y Seguridad.
- Sern informados sobre quien es su representante OH&S y directiva
especif ica seleccionada.

4.4.4 Documentacin

La organizacin establecer y mantendr informacin, a travs de un medio
apropiado como el papel o los formularios electrnicos, que:

a) describa los elementos principales del sistema de gestin y su interaccin.
b) Proporcione directrices a una documentacin relacionada.

NOTA: Es importante que la documentacin se mantenga en unos mnimos requeridos para la
efectividad y eficacia.

4.4.5 Control de documentacin y datos

La organizacin establecer y mantendr procedimientos para controlar todos
los documentos y datos requeridos por esta OHSAS- especificacin para
asegurar que:
a) puedan ser localizados.
b) Sean peridicamente revisados, supervisados cuando sea necesario y
aprobados adecuadamente por un personal autorizado.
c) Versiones actuales de documentos y datos relevantes estn disponibles en
todos los lugares donde las operaciones esenciales para el efectivo
funcionamiento de el sistema OH&S sea realizado.
d) Documentos y datos obsoletos sean apartados con rapidez de todos los
puntos de inters y puntos de uso o de otra manera asegurar contra el uso
involuntario.
e) Documentos y datos archivados retenidos por propsitos legales o de
proteccin de conocimientos o ambos, sean identificados adecuadamente.

4.4.6 Control operacional

La organizacin identif icar aquellas operaciones y actividades que estn
asociadas con riesgos identificados en donde se necesite aplicar medidas de
control. La organizacin planear estas actividades, incluyendo mantenimiento,
para asegurar que se lleven a cabo bajo condiciones especficas:
a) estableciendo y manteniendo procedimientos documentados para cubrir
situaciones donde sus ausencias pudieran conducir a desviaciones de la
poltica OH&S y los objetivos.
b) Estipulando criterios operativos en los procedimientos.
c) Estableciendo y manteniendo procedimientos relacionados para los
riesgos OH&S identificados de mercancas, equipo y servicios comprados
y/o usados por la organizacin y comunicando procedimientos relevantes
y requisitos para los suministradores y contratistas.
d) Estableciendo y manteniendo procedimientos para el diseo del lugar de
trabajo, procesos, instalaciones, maquinaria, procedimientos operativos y
organizacin laboral incluyendo la adaptacin a capacidades humanas
para eliminar o reducir riesgos OH&S.

4.4.7 Accin inmediata y respuesta

La organizacin establecer y mantendr planes y procedimientos para
identificar el potencial para, y en respuesta a, incidentes y situaciones de
emergencia y prevenir y mitigar las posibles enf ermedades y heridas que
puedan ser asociadas con ellas.

La organizacin revisar los planes y procedimientos de las acciones inmediatas
y las respuestas, en particular, tras la aparicin de incidentes y situaciones de
emergencia.

La organizacin peridicamente comprobar tambin tales procedimientos
donde sean practicables.

4.5 Comprobacin y accin correctiva

Comprobaci n y
acci n
correcti va
Revisin de gestin
Auditora
Implantacin y operacin
Feedback de medidas de
actuaci n



Figura 5 Comprobacin y accin correctiva


4.5.1 Medidas de actuacin y seguimiento

La organizacin establecer y mantendr procedimientos para monitorizar y
medir las actuaciones OH&S en una base regular. Estos procedimientos
proporcionarn:

- medidas tanto cualitativas como cuantitativas, apropiadas para las
necesidades de la organizacin.
- Monitorizacin de la extensin de los objetivos de la organizacin.
- Medidas proactivas de actuacin que monitoricen las conformidades con
el programa de gestin OH&S, criterios operativos y legislacin aplicable
y requisitos regulados.
- Medidas retroactivas de actuacin para monitorizar accidentes,
enfermedades, incidentes (incluyendo los potenciales) y otras evidencias
histricas de def iciencia de actuacin OH&S.
- Grabacin de datos y resultados de monitorizacin y medidas suficientes
para facilitar anlisis de accin correctiva y preventiva.

Si al equipo de monitorizacin se le requiere medidas de actuacin y
monitorizacin, la organizacin establecer y mantendr procedimientos para la
calibracin y mantenimiento de tal equipo. Las grabaciones de los resultados y
actividades de calibracin y mantenimiento sern retenidas.

4.5.2 Accidentes, incidentes, no conformidades y acciones correctivas
y preventivas

La organizacin establecer y mantendr procedimientos para definir
responsabilidades y autoridad para:

a) el manejo e investigacin de:
- accidentes
- incidentes
- no conformidades
b) tomar partida para mitigar cualquier consecuencia que surja de accidentes,
incidentes o no conformidades.
c) la iniciacin y terminacin de acciones correctivas y preventivas.
d) confirmacin de la ef ectividad de acciones correctivas y preventivas
tomadas.

Estos procedimientos requerirn que todas las acciones correctivas y
preventivas sean revisadas a travs de procesos de evaluacin de riesgos con
antelacin a la implantacin.

Cualquier accin correctiva o preventiva tomada para eliminar las causas de no
conformidades reales y potenciales ser apropiada para la magnitud de
problemas y proporcionado con el riesgo OH&S encontrado.

La organizacin implantar y grabar cualquier cambio en los procedimientos
documentados que resulten de la accin correctiva y preventiva.

4.5.3 Grabaciones y gestin de grabaciones

La organizacin establecer y mantendr procedimientos para la identif icacin,
mantenimiento y disposicin de grabaciones OH&S, tambin los resultados de
auditorias y revisiones.

Las grabaciones OH&S ser legibles, identificables y rastreables con las
actividades envueltas. Las grabaciones OH&S sern almacenadas y mantenidas
de tal modo que sean restringidas y protegidas con rapidez contra daos,
deterioracin o perdida. Los tiempos de retencin sern establecidos y
grabados.

Las grabaciones sern mantenidas, de manera apropiada al sistema y a la
organizacin, para demostrar conformidad con la OHSAS-especif icacin.

4.5.4 Auditora

La organizacin establecer y mantendr un programa de auditora y
procedimientos para que sean llevadas a cabo auditoras peridicas del sistema
de gestin OH&S, para:

a) determinar si s o no el sistema de gestin OH&S:
1) se ajusta a arreglos planificados para la gestin OH&S que incluya
los requisitos de la OHSAS- Especif icacin.
2) Ha sido implantado y mantenido de manera apropiada.
3) Es efectivo para la poltica y objetivos de la organizacin.

b) revisar los resultados de auditoras previas.
c) Proporcionar informacin de los resultados de las auditoras a la directiva.

El programa de auditora, incluyendo cualquier calendario, se basar en los
resultados de las evaluaciones de riesgos de las actividades de la organizacin y
en los resultados de las auditoras previas. Los procedimientos de la auditora
cubrirn el alcance, la frecuencia, las metodologas y las competencias y a su
vez tambin las responsabilidades y los requisitos para guiar las auditoras y dar
informe de los resultados.

Cuando sea posible, las auditoras sern conducidas por el personal
independientemente de aquellos que tengan una responsabilidad directa en las
actividades que estn siendo examinadas.

NOTA: la palabra independientemente aqu no significa necesariamente externo a la
organizacin.

4.6 Revisin de gestin

Revi si n de
gesti n
Poltica
Factores internos
Comprobacin y accin
correctiva
Factores externos


Figura 6 Revisin de gestin

La directiva de la organizacin, en intervalos que se determinen, revisar el
sistema de gestin OH&S, para asegurar que este sea de manera continua
efectivo, adecuado y adaptable. El proceso de revisin de la gestin asegurar
que la informacin necesaria se recoja para permitir a la gestin llevar a cabo
su evaluacin. Esta revisin ser documentada.

La revisin de la gestin enfocar las posibles necesidades para los cambios en
la poltica, objetivos y otros elementos del sistema de gestin OH&S, a la luz de
los resultados de la auditora del sistema de gestin, cambiando las
circunstancias y el compromiso para la mejora continua.