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8. GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

La Gestin de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de la
organizacin ejecutora que establecen las polticas de calidad, los objetivos y las
responsabilidades de calidad para que el proyecto satisfaga las necesidades para las que
fue acometido. La Gestin de la Calidad del Proyecto utiliza polticas y procedimientos
para implementar el sistema de gestin de la calidad de la organizacin en el contexto
del proyecto, y, en la forma que resulte adecuada, apoya las actividades de mejora
continua del proceso, tal y como las lleva a cabo la organizacin ejecutora. La Gestin de
la Calidad del Proyecto trabaja para asegurar que se alcancen y se validen los requisitos
del proyecto, incluidos los del producto.

Los procesos de Gestin de la Calidad del Proyecto, son:
8.1 Planificar la Gestin de Calidad Es el proceso de identificar los requisitos y/o
estndares de calidad para el proyecto y sus entregables, as como de documentar la
manera en que el proyecto probar el cumplimiento con los requisitos de calidad.
8.2 Realizar el Aseguramiento de CalidadEs el proceso que consiste en auditar los
requisitos de calidad y los resultados de las mediciones de control de calidad, para
asegurar que se utilicen las normas de calidad y las definiciones operacionales
adecuadas.
8.3 Controlar la CalidadEs el proceso por el que se monitorea y se registran los
resultados de la ejecucin de las actividades de control de calidad, a fin de evaluar el
desempeo y recomendar los cambios necesarios.

La Gestin de la Calidad del Proyecto aborda la calidad tanto de la gestin del proyecto
como la de sus entregables. Se aplica a todos los proyectos, independientemente de la
naturaleza de sus entregables. Las medidas y tcnicas de calidad son especficas para el
tipo de entregables que genera el proyecto. Por ejemplo, la gestin de calidad de los
entregables de proyectos de software puede emplear enfoques y medidas diferentes de
aquellos que se utilizan para la construccin de una central nuclear. En ambos casos el
incumplimiento de los requisitos de calidad puede tener consecuencias negativas graves
para algunos o para todos los interesados del proyecto. Por ejemplo:
Hacer que el equipo del proyecto trabaje horas extraordinarias para cumplir con los
requisitos del cliente puede ocasionar una disminucin de las ganancias, un incremento
de los riesgos, el desgaste de los empleados, errores o retrabajos.
Realizar apresuradamente las inspecciones de calidad planificadas para cumplir con
los objetivos del cronograma del proyecto puede dar lugar a errores no detectados,
menores ganancias e incremento en los riesgos post-implementacin.

Los conceptos de calidad y grado no son equivalentes. La calidad entregada como
rendimiento o resultado es el grado en que un conjunto de caractersticas inherentes
cumple con los requisitos (ISO 9000). El grado, como meta de diseo, es una categora
que se asigna a entregables que tienen el mismo uso funcional pero caractersticas
tcnicas diferentes. El director del proyecto y el equipo de direccin del proyecto son los
responsables de gestionar los compromisos para entregar los niveles requeridos de
calidad y grado. Mientras que un nivel de calidad que no cumple con los requisitos de
calidad siempre constituye un problema, un grado de calidad bajo puede no serlo. Por
ejemplo:
Si un producto de software de bajo grado (con un nmero limitado de
funcionalidades) es de alta calidad (sin defectos apreciables, con manual legible) puede
no constituir un problema. En este ejemplo, el producto sera adecuado para un uso
general.
Si un producto software de alto grado (con numerosas funcionalidades) es de baja
calidad (numerosos defectos, documentacin de usuario desorganizada) puede constituir
un problema. En esencia, su conjunto de funcionalidades de alto grado probara ser
ineficaz y/o ineficiente debido a su bajo nivel de calidad.

El equipo de direccin del proyecto debera establecer los niveles adecuados de exactitud
y precisin para su utilizacin en el plan de gestin de calidad. La precisin es una
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medida de exactitud. Por ejemplo, la magnitud de cada incremento de la escala de
medida es el intervalo que determina la precisina mayor nmero de incrementos,
mayor precisin. La exactitud es una evaluacin de la correccin. Por ejemplo, si el valor
medido para un elemento est muy prximo al valor real de las caractersticas que se
estn midiendo, esa medida es ms exacta. Una ilustracin de este concepto es por
ejemplo la comparacin de dianas de tiro al blanco. Las flechas apiadas en un rea de
la diana, incluso si no lo estn en el objetivo central, se consideran de alta precisin. Las
dianas cuyas flechas se encuentran ms dispersas pero equidistantes del objetivo central
se considera que tienen el mismo grado de exactitud. Las dianas en que la flechas se
encuentran muy agrupadas y dentro del objetivo central se considera que son tanto
exactas como precisas. Las medidas precisas no son necesariamente exactas, y las
medidas exactas no son necesariamente precisas.
El enfoque bsico de la gestin de calidad tal y como se describe en este captulo
pretende ser compatible con los estndares de calidad de la Organizacin Internacional
de Normalizacin (ISO). Todo proyecto debera contar con un plan de gestin de calidad.
Los equipos de proyecto deberan seguir ese plan de gestin de calidad y disponer de los
datos necesarios para demostrar su cumplimiento con el mismo.
En el contexto de lograr la compatibilidad con ISO, los enfoques modernos de gestin de
la calidad persiguen minimizar las desviaciones y proporcionar resultados que cumplan
con los requisitos especificados. Estos enfoques reconocen la importancia de:
La satisfaccin del cliente. Entender, evaluar, definir y gestionar los requisitos, de
modo que se cumplan las expectativas del cliente. Esto requiere una combinacin de
conformidad con los requisitos (para asegurar que el proyecto produzca aquello para lo
cual fue emprendido) y adecuacin para su uso (el producto o servicio debe satisfacer
necesidades reales).
La prevencin antes que la inspeccin. La calidad debe ser planificada, diseada y
construidano inspeccionada dentro de la gestin del proyecto o en sus entregables. El
costo de prevenir errores es en general mucho menor que el de corregirlos cuando son
detectados por una inspeccin o durante el uso.
La mejora continua. El ciclo PDCA (planificar-hacer-verificar-actuar) es la base para
la mejora de la calidad, segn la definicin de Shewhart, modificada por Deming.
Adems, las iniciativas de mejora de la calidad, tales como la Gestin de la Calidad Total
(TQM), Six Sigma y Lean Six Sigma, pueden mejorar tanto la calidad de la direccin del
proyecto como la del producto del proyecto. Entre los modelos ms utilizados de mejora
de procesos se cuentan los de Malcolm Baldrige, el Modelo de Madurez de la Direccin
Organizativa de Proyectos (OPM3 , Organizational Project Management Maturity Model)
y el Modelo de Madurez y Capacidad Integrado (CMMI, Capability Maturity Model
Integration).
La responsabilidad de la direccin. El xito requiere la participacin de todos los
miembros del equipo del proyecto. Sin embargo sigue siendo responsabilidad de la
direccin en lo que respecta a la calidad el proporcionar los recursos adecuados con las
capacidades apropiadas.

Costo de la Calidad (COQ) El costo de la calidad se refiere al costo total del trabajo
conforme y del trabajo no conforme que se deber realizar como esfuerzo compensatorio
debido a que existe la probabilidad de que en el primer intento de realizar dicho trabajo
una parte del esfuerzo para el trabajo a realizar se haga o se haya hecho de manera
incorrecta. Se puede incurrir en costo del trabajo para la calidad todo a lo largo del ciclo
de vida del entregable. Las decisiones que toma el equipo del proyecto, por ejemplo,
pueden tener un impacto en los costos operacionales asociados con la utilizacin de un
entregable completado. Una vez finalizado el proyecto se puede incurrir en costos de
calidad como resultado de devoluciones de productos, de reclamos de garantas y de
campaas de retirada de productos del mercado. Por lo tanto, debido a la naturaleza
temporal de un proyecto y a los beneficios potenciales derivados de reducir los costos de
la calidad de un proyecto una vez finalizado el mismo, las organizaciones patrocinadoras
pueden tomar la decisin de invertir en la mejora de la calidad del producto. Estas
inversiones se suelen llevar a cabo por lo general en las reas de trabajo de
conformidad, cuyos objetivos son prevenir defectos o mitigar los costos de los defectos a
travs de la inspeccin y retirada de las unidades no conformes. Adems, los problemas
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relacionados con el costo de la calidad (COQ) una vez finalizado el proyecto deberan ser
una de las preocupaciones de la direccin del programa y de la gestin de portafolio, de
modo que las oficinas de direccin de proyectos, de direccin de programas y de gestin
de portafolios deberan aportar las revisiones adecuadas, las plantillas, y los fondos para
ello.

8.1 PLANIFICAR LA GESTIN DE CALIDAD
Planificar la Gestin de Calidad es el proceso de identificar los requisitos y/o estndares
de calidad para el proyecto y sus entregables, as como de documentar la manera en que
el proyecto demostrar el cumplimiento con los requisitos de calidad. El beneficio clave
de este proceso es que proporciona orientacin e indicaciones sobre cmo se gestionar
y validar la calidad a lo largo del proyecto.



















La planificacin de la calidad debe realizarse en paralelo con los dems procesos de
planificacin del proyecto. Por ejemplo, los cambios propuestos en los entregables de
cara a cumplir con las normas de calidad identificadas, pueden requerir ajustes en el
costo o en el cronograma, as como un anlisis de riesgo detallado del impacto en los
planes.
Las tcnicas de planificacin de calidad que se describen en este captulo son las que se
emplean con ms frecuencia en los proyectos. Existen muchas otras que pueden ser
tiles para cierto tipo de proyectos o en determinadas reas de aplicacin.
8.1.1 Planificar la Gestin de Calidad: Entradas
8.1.1.1 Plan para la Direccin del Proyecto
8.1.1.2 Registro de Interesados
El registro de interesados contribuye a la identificacin de aquellos interesados que
tienen un inters especfico o un impacto en la calidad.
8.1.1.3 Registro de Riesgos
El registro de riesgos contiene informacin sobre las amenazas y oportunidades que
podran tener impacto en los requisitos de calidad.
8.1.1.4 Documentacin de Requisitos
La documentacin de requisitos recoge los requisitos que debe cumplir el proyecto en
relacin con las expectativas de los interesados. Los componentes de la documentacin
de requisitos incluyen, pero no estn limitados a los requisitos del proyecto (incluyendo
el producto) y los requisitos de calidad. El equipo del proyecto utiliza los requisitos para
planificar la manera en que se llevar a cabo el control de calidad en el proyecto.
8.1.1.5 Factores Ambientales de la Empresa
8.1.1.6 Activos de los Procesos de la Organizacin

8.1.2 Planificar la Gestin de Calidad: Herramientas Y Tcnicas
8.1.2.1 Anlisis Costo-Beneficio
Los principales beneficios de cumplir con los requisitos de calidad incluyen menos
retrabajo, mayor productividad, costos menores, mayor satisfaccin de los interesados y
mayor rentabilidad. La realizacin de un anlisis costo-beneficio para cada actividad de
calidad permite comparar el costo del nivel de calidad con el beneficio esperado.
Entradas
1. Plan para la Direccin
del Proyecto
2. Registro de
Interesados
3. Registro de Riesgos
4. Documentacin de
Requisitos
5. Factores Ambientales
de la Empresa.
6. Activos de los
Procesos de la
Organizacin

Herramientas y
Tcnicas
1. Anlisis Costo-
Beneficio
2. Costo de la Calidad

3. Siete Herramientas
Bsicas de Calidad
4. Estudios
Comparativos
5. Diseo de
Experimentos
6. Muestreo Estadstico
7. Herramientas
Adicionales de
Planificacin de Calidad
8. Reuniones

Salidas
1. Plan de Gestin de
Calidad
2. Plan de Mejoras del
Proceso
3. Mtricas de Calidad
4. Listas de Verificacin
de Calidad
5. Actualizaciones de
los documentos del
proyecto

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8.1.2.2 Costo de la Calidad (COQ)
El costo de la calidad incluye todos los costos en los que se ha incurrido durante la vida
del producto a travs de inversiones para prevenir el incumplimiento de los requisitos, de
la evaluacin de la conformidad del producto o servicio con los requisitos, y del no
cumplimiento de los requisitos (retrabajo). Los costos por fallos se clasifican a menudo
en internos (detectados por el equipo del proyecto) y externos (detectados por el
cliente). Los costos por fallos tambin se denominan costos por calidad deficiente.
8.1.2.3 Siete Herramientas Bsicas de Calidad
Las siete herramientas bsicas de calidad, tambin conocidas en la industria como
Herramientas 7QC, se utilizan en el contexto del Ciclo PDCA para resolver problemas
relacionados con la calidad. Las siete herramientas bsicas de la calidad son las
siguientes:
Diagramas de causa-efecto, tambin conocidos como diagramas de espina de pescado
o diagramas de Ishikawa. El enunciado del problema, colocado en la cabeza de la espina
de pescado, se utiliza como punto de partida para trazar el origen del problema hacia su
causa raz. Tpicamente, el enunciado describe el problema como una brecha que se
debe cerrar o como un objetivo que se debe lograr. El mecanismo para encontrar las
causas consiste en considerar el problema y preguntarse "por qu" hasta que se llegue a
identificar la causa raz o hasta que se hayan agotado las opciones razonables en cada
diagrama de espina de pescado. Con frecuencia los diagramas de espina de pescado son
tiles para relacionar los efectos no deseados vistos como variacin especial de una
causa posible sobre la que los equipos de proyecto deben implementar acciones
correctivas, de modo que se pueda eliminar la variacin especial en el diagrama de
control.
Diagramas de Flujo, tambin denominados mapas de procesos, porque muestran la
secuencia de pasos y las posibilidades de ramificaciones que existen en un proceso que
transforma una o ms entradas en una o ms salidas. Los diagramas de flujo muestran
las actividades, los puntos de decisin, las ramificaciones, las rutas paralelas y el orden
general de proceso, al mapear los detalles operativos de los procedimientos existentes
dentro de la cadena horizontal de valor de un modelo SIPOC . Los diagramas de flujo
pueden resultar tiles para entender y estimar el costo de la calidad de un proceso. Esto
se consigue mediante la aplicacin de la lgica de ramificaciones del diagrama de flujo y
sus frecuencias relativas para estimar el valor monetario esperado para el trabajo
conforme y no conforme requerido para entregar la salida conforme esperada

Las hojas de Verificacin, tambin conocidas como hojas de control, se pueden utilizar
como lista de comprobacin a la hora de recoger datos. Las hojas de verificacin se
utilizan para organizar los hechos de manera que se facilite la recopilacin de un
conjunto de datos tiles sobre un posible problema de calidad. Son especialmente tiles
a la hora de recoger datos de los atributos mientras se realizan inspecciones para
identificar defectos. Por ejemplo, los datos sobre frecuencias o consecuencias de
defectos recogidos en las hojas de verificacin se representan a manudo utilizando
diagramas de Pareto.
Los Diagramas de Pareto, son una forma particular de un diagrama de barras
verticales y se utilizan para identificar las pocas fuentes clave responsables de la mayor
parte de los efectos de los problemas. Las categoras que se muestran en el eje
horizontal representan una distribucin probabilstica vlida que cubre el 100% de las
observaciones posibles. Las frecuencias relativas de cada una de las causas especificadas
recogidas en el eje horizontal van disminuyendo en magnitud, hasta llegar a una fuente
por defecto denominada "otros" que recoge todas las causas no especificadas. Por lo
general, el diagrama de Pareto se organiza en categoras que miden frecuencias o
consecuencias.
Los histogramas son una forma especial de diagrama de barras y se utilizan para
describir la tendencia central, dispersin y forma de una distribucin estadstica. A
diferencia del diagrama de control, el histograma no tiene en cuenta la influencia del
tiempo en la variacin existente en la distribucin.
Los diagramas de Control se utilizan para determinar si un proceso es estable o tiene
un comportamiento predecible. Los lmites superior e inferior de las especificaciones se
basan en los requisitos establecidos en el acuerdo. Reflejan los valores mximo y mnimo
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permitidos. Puede haber sanciones asociadas al incumplimiento de los lmites de las
especificaciones. Los lmites de control superior e inferior son diferentes de los lmites de
las especificaciones. Los lmites de control se determinan mediante la utilizacin de
clculos y principios estadsticos estndar para establecer la capacidad natural de
obtener un proceso estable. El director del proyecto, junto con los interesados
adecuados, puede utilizar los lmites de control calculados estadsticamente para
identificar los puntos en que se aplicarn medidas correctivas para prevenir un
desempeo anormal. En general la accin correctiva busca el mantener la estabilidad
natural de un proceso estable y eficaz. Para procesos repetitivos, los lmites de control se
establecen por lo general en 3 s alrededor de una media del proceso, que se establece
a su vez en 0 s. Un proceso se considera fuera de control cuando: (1) un dato excede un
lmite de control, (2) siete puntos consecutivos se encuentran por encima de la media, o
(3) siete puntos consecutivos se sitan por debajo de la media.

Se puede utilizar los diagramas de control para realizar el seguimiento de diferentes
tipos de variables de salida. Aunque se utilizan con mayor frecuencia para realizar el
seguimiento de actividades repetitivas relativas a la fabricacin de lotes, los diagramas
de control tambin se pueden utilizar para monitorear las variaciones del costo y del
cronograma, el volumen y la frecuencia de los cambios en el alcance u otros resultados
de gestin, para ayudar a determinar si los procesos de direccin del proyecto se
encuentran bajo control.
Los diagramas de Dispersin representan pares ordenados (X, Y) y a menudo se les
denomina diagramas de correlacin, ya que pretenden explicar un cambio en la variable
dependiente Y en relacin con un cambio observado en la variable independiente X. La
direccin de la correlacin puede ser proporcional (correlacin positiva), inversa
(correlacin negativa), o bien puede no darse un patrn de correlacin (correlacin
cero). En caso de que se pueda establecer una correlacin, se puede calcular una lnea
de regresin y utilizarla para estimar cmo un cambio en la variable independiente
influir en el valor de la variable dependiente.

8.1.2.4 Estudios Comparativos
Los estudios comparativos implican comparar prcticas reales o planificadas del proyecto
con las de proyectos comparables para identificar las mejores prcticas, generar ideas de
mejora y proporcionar una base para medir el desempeo.
Los proyectos objeto de estudios comparativos pueden existir en el seno de la
organizacin o fuera de ella, o pueden pertenecer a una misma rea de aplicacin. Los
estudios comparativos permiten encontrar analogas entre proyectos de diferentes reas
de aplicacin.
8.1.2.5 Diseo de Experimentos
El diseo de experimentos (DOE) es un mtodo estadstico para identificar qu factores
pueden influir en variables especficas de un producto o proceso en desarrollo o en
produccin. Se puede utilizar el DOE en el proceso de Planificar la Gestin de Calidad,
para determinar la cantidad y el tipo de pruebas a realizar, as como su impacto en el
costo de la calidad.
El DOE tambin juega un papel en la optimizacin de productos o procesos. El DOE se
utiliza para reducir la sensibilidad del desempeo del producto frente a las fuentes de
variacin causadas por diferencias ambientales o de fabricacin. Un aspecto importante
de esta tcnica es que proporciona un marco estadstico para modificar de manera
sistemtica todos los factores importantes, en lugar de modificar cada factor uno por
uno. El anlisis de los datos experimentales debera proporcionar las condiciones ptimas
para el producto o proceso, poner en evidencia los factores que influyen en los
resultados y revelar la presencia de interacciones y sinergias entre los factores. Los
diseadores de automviles, por ejemplo, emplean esta tcnica para determinar qu
combinacin de suspensin y neumticos producir las mejores prestaciones a un costo
razonable.
8.1.2.6 Muestreo Estadstico
El muestreo estadstico consiste en seleccionar una parte de la poblacin de inters para
su inspeccin (por ejemplo, una seleccin al azar de diez planos de ingeniera de una
lista de setenta y cinco planos). La frecuencia y el tamao de la muestra se deberan de
determinar durante el proceso de Planificar la Gestin de Calidad, de modo que el costo
de la calidad tenga en cuenta el nmero de pruebas, los desechos esperados, etc.
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Existe un cuerpo sustancial de conocimientos sobre muestreo estadstico. En algunas
reas de aplicacin, puede ser necesario que el equipo de direccin del proyecto est
familiarizado con diferentes tcnicas de muestreo para asegurar que la muestra
seleccionada sea realmente representativa de la poblacin de inters.
8.1.2.7 Herramientas Adicionales de Planificacin de Calidad
Otras herramientas de planificacin de calidad son utilizadas para definir los
requerimientos de calidad y para planificar actividades de gestin de calidad eficaces.
Estas incluyen, pero no se limitan a:
Tormenta de ideas. Esta tcnica se utiliza para generar ideas
Anlisis de campos de fuerzas. Estos diagramas representan las fuerzas a favor y
en contra del cambio.
Tcnicas de grupo nominal. El objetivo de esta tcnica es permitir que las ideas se
analicen en tormentas de ideas en grupos pequeos para posteriormente ser revisadas
por un grupo ms amplio.
Herramientas de Gestin y Control de Calidad. Estas herramientas se utilizan
para vincular y secuenciar las actividades identificadas
8.1.2.8 Reuniones

8.1.3 Planificar la Gestin de Calidad: Salidas
8.1.3.1 Plan de Gestin de Calidad
El plan de gestin de calidad es un componente del plan para la direccin del proyecto
que describe cmo se implementarn las polticas de calidad de una organizacin.
Describe la manera en que el equipo del proyecto planea cumplir los requisitos de
calidad establecidos para el proyecto.
El plan de gestin de calidad puede ser formal o informal, detallado o formulado de
manera general. El estilo y el grado de detalle del plan de gestin de calidad se
determinan en funcin de los requisitos del proyecto. Se debera revisar el plan de
gestin de calidad en una etapa temprana del proyecto para asegurar que las decisiones
estn basadas en informacin exacta. Entre los beneficios de esta revisin se pueden
contar el obtener un enfoque ms claro sobre la propuesta de valor del proyecto, as
como la reduccin de costos y de la frecuencia con que se retrasa el cronograma debido
a retrabajo.
8.1.3.2 Plan de Mejoras del Proceso
El plan de mejoras del proceso es un plan secundario del plan para la direccin del
proyecto. El plan de mejoras del proceso detalla los pasos necesarios para analizar los
procesos de direccin del proyecto y de desarrollo de producto a fin de identificar las
actividades que incrementan su valor. Entre las reas a tener en cuenta se incluyen las
siguientes:
Lmites del proceso. Describen el propsito del proceso, su inicio y fin, sus entradas
y salidas, el dueo y los interesados del proceso.
Configuracin del proceso. Proporciona una descripcin grfica de los procesos, con
las interfaces identificadas, y se utiliza para facilitar el anlisis.
Mtricas del proceso. Junto con los lmites de control, permiten analizar la eficiencia
del proceso.
Objetivos de desempeo mejorado. Guan las actividades de mejora del proceso.

8.1.3.3 Mtricas de Calidad
Una mtrica de calidad describe especficamente un atributo del producto o del proyecto,
y la manera en que el proceso de control de calidad lo medir. La tolerancia define la
variacin permisible de las mtricas. Por ejemplo, si el objetivo de calidad se mantiene
dentro del lmite de 10 por ciento del presupuesto aprobado, entonces la mtrica de
calidad especfica se utiliza para medir el costo de cada entregable y determinar el
porcentaje de desviacin con respecto al presupuesto aprobado para ese entregable. Las
mtricas de calidad se emplean en los procesos de aseguramiento de la calidad y de
control de calidad. Algunos ejemplos de mtricas de calidad incluyen el ndice de
puntualidad, el control del costo, la frecuencia de defectos, el ndice de fallos, la
disponibilidad, la fiabilidad y la cobertura de las pruebas.
8.1.3.4 Listas de Verificacin de Calidad
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Una lista de verificacin es una herramienta estructurada, por lo general especfica de
cada componente, que se utiliza para verificar que se hayan llevado a cabo una serie de
pasos necesarios. Las listas de verificacin pueden ser sencillas o complejas, en funcin
de los requisitos y prcticas del proyecto. Muchas organizaciones disponen de listas de
verificacin estandarizadas para asegurar la consistencia en tareas que se realizan con
frecuencia. En algunas reas de aplicacin se dispone asimismo de listas de verificacin
desarrolladas por asociaciones profesionales o por proveedores de servicios comerciales.
Las listas de verificacin de calidad deberan incorporar los criterios de aceptacin
incluidos en la lnea base del alcance.
8.1.3.5 Actualizaciones de los Documentos del Proyecto

8.2 REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Realizar el Aseguramiento de Calidad es el proceso de auditar los requisitos de calidad y
los resultados obtenidos a partir de las medidas de control de calidad, a fin de garantizar
que se utilicen los estndares de calidad y las definiciones operativas adecuadas. El
beneficio clave de este proceso es que facilita la mejora de los procesos de calidad.













El proceso de aseguramiento de la calidad implementa un conjunto de acciones y
procesos planificados y sistemticos que se definen en el mbito del plan de gestin de
calidad del proyecto. El aseguramiento de la calidad persigue construir confianza en que
las salidas futuras o incompletas, tambin conocidas como trabajo en curso, se
completarn de tal manera que se cumplan los requisitos y expectativas establecidos. El
aseguramiento de la calidad contribuye al estado de certeza sobre la calidad, mediante la
prevencin de defectos a travs de procesos de planificacin o de inspeccin de defectos
durante la etapa de implementacin del trabajo en curso. Realizar el Aseguramiento de
Calidad es un proceso de ejecucin que utiliza datos generados durante los procesos de
Planificar la Gestin de Calidad y Controlar la Calidad.
En la direccin de proyectos, los aspectos de prevencin e inspeccin de aseguramiento
de la calidad deberan reflejarse de manera palpable en el proyecto. El costo del trabajo
de aseguramiento de la calidad est enmarcado en la categora de costo de la calidad.
A menudo, las actividades de aseguramiento de calidad son supervisadas por un
departamento de aseguramiento de calidad o una organizacin similar.
Independientemente de la denominacin de la unidad, sta puede proporcionar apoyo en
trminos de aseguramiento de calidad al equipo del proyecto, a la direccin de la
organizacin ejecutora, al cliente o patrocinador, as como a otros interesados que no
participan activamente en el trabajo del proyecto.
Realizar el Aseguramiento de Calidad cubre tambin la mejora continua del proceso, que
es un medio iterativo de mejorar la calidad de todos los procesos. La mejora continua de
procesos reduce las prdidas y elimina las actividades que no agregan valor. Esto
permite que los procesos operen con niveles ms altos de eficacia y eficiencia.
8.2.1 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Entradas
8.2.1.1 Plan de Gestin de Calidad
Entradas
1. Plan de Gestin de
Calidad
2. Plan de Mejoras del
Proceso
3. Mtricas de Calidad
4. Mediciones de Control
de Calidad
5. Documentos del
Proyecto
Herramientas y
Tcnicas
1. Herramientas de
Gestin y Control de
Calidad.
2. Auditoras de Calidad
3. Anlisis de Procesos
Salidas
1. Solicitudes de
Cambio
2. Actualizaciones del
Plan para la Direccin
del Proyecto
3. Actualizaciones de
los Documentos del
Proyecto
4. Actualizaciones de
los Activos de los
Procesos de la
Organizacin
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El plan de gestin de calidad describe los enfoques del aseguramiento de la calidad y de
la mejora continua de procesos para el proyecto.
8.2.1.2 Plan de Mejoras del Proceso
Las actividades de aseguramiento de la calidad del proyecto deberan proporcionar apoyo
y ser coherentes con los planes de mejora de procesos de la organizacin ejecutora.
8.2.1.3 Mtricas de Calidad
Las mtricas de calidad proporcionan los atributos a medir y las variaciones permitidas.
8.2.1.4 Mediciones de Control de la Calidad
Las mediciones de control de calidad son los resultados de las actividades de control de
calidad. Se emplean para analizar y evaluar la calidad de los procesos del proyecto
respecto a los estndares de la organizacin ejecutora o a los requisitos especificados.
Las mediciones de control de calidad pueden asimismo comparar los procesos utilizados
para la creacin de las medidas y validar las medidas reales para determinar hasta qu
punto son correctas.
8.2.1.5 Documentos del Proyecto
Los documentos del proyecto pueden influir en el trabajo de aseguramiento de la calidad
y deberan ser controlados en el mbito de un sistema de gestin de la configuracin.
8.2.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Herramientas y Tcnicas.
8.2.2.1 Herramientas de Gestin y Control de la Calidad.
El proceso de Realizar el Aseguramiento de Calidad utiliza las herramientas y tcnicas de
los procesos de Planificar la Gestin de Calidad y Controlar la Calidad. Existen adems
otras herramientas disponibles, entre las que se encuentran:
Diagramas de Afinidad. El diagrama de afinidad es similar a las tcnicas de mapas
mentales, ya que se utilizan para generar ideas que se pueden enlazar para formar
patrones organizados de pensamiento sobre un problema. En la direccin de proyectos,
la creacin de una estructura de la EDT/WBS se puede mejorar mediante la utilizacin
del diagrama de afinidad para proporcionar una estructura a la descomposicin del
alcance.
Grficas de programacin de decisiones de proceso (PDPC). Se utilizan para
comprender una meta en relacin con los pasos necesarios para alcanzarla. El PDPC es
un mtodo til para la elaboracin de planes de contingencia, ya que ayuda a los equipos
a anticipar pasos intermedios que puede desviarnos del logro de la meta.
Dgrafos de Interrelaciones. Son una adaptacin de los diagramas de relaciones.
Los dgrafos de interrelaciones proporcionan un proceso para la resolucin creativa de
problemas en escenarios moderadamente complejos que poseen relaciones lgicas
interconectadas con hasta 50 elementos relevantes. El dgrafo de interrelaciones se
puede desarrollar a partir de los datos generados en otras herramientas, tales como el
diagrama de afinidad, el diagrama de rbol o el diagrama de espina de pescado.
Diagramas de rbol. Tambin conocidos como diagramas sistemticos, se pueden
utilizar para representar las descomposiciones jerrquicas tales como la EDT/WBS, la
RBS (estructura de desglose de riesgos) y la OBS (estructura de desglose de la
organizacin). En la direccin de proyectos, los diagramas de rbol resultan tiles a la
hora de visualizar las relaciones padre-hijo en cualquier descomposicin jerrquica que
utiliza un conjunto sistemtico de reglas para definir relaciones de anidamiento. Los
diagramas de rbol se pueden representar horizontalmente (como en una estructura de
desglose de riesgos) o verticalmente (como en una jerarqua de equipo o en una OBS).
Debido a que los diagramas de rbol permiten la creacin de ramas anidadas que
terminan en un nico punto de decisin, resultan tiles como rboles de decisin para
establecer un valor esperado para un nmero limitado de relaciones de dependencia que
han sido diagramadas sistemticamente.
Matrices de Priorizacin. Identifica los problemas clave y las alternativas adecuadas
a priorizar como un conjunto de decisiones de implementacin. Los criterios se priorizan
y se les asigna un peso antes de aplicarlos a todas las alternativas disponibles, para
obtener una calificacin matemtica que categoriza las opciones.
Diagramas de Red de la Actividad. Se conocan anteriormente como diagramas de
flechas. Utilizan los formatos de diagrama de red tanto el AOA (Actividad en la Flecha)
como el ms utilizado AON (Actividad en el Nodo). El diagrama de red de la actividad se
utiliza conjuntamente con otras metodologas de programacin de proyectos tales como
la tcnica de evaluacin y revisin del programa (PERT), el mtodo de la ruta crtica
(CPM) y el mtodo de diagramacin por precedencia (PDM).
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Diagramas Matriciales. Es una herramienta para la gestin y el control de la calidad
que se utiliza para efectuar anlisis de datos dentro de la estructura organizacional
creada en la matriz. El diagrama matricial busca mostrar la fortaleza de las relaciones
entre factores, causas y objetivos que existen entre las filas y columnas que conforman
la matriz.

8.2.2.2 Auditoras de Calidad
Una auditora de calidad es un proceso estructurado e independiente cuyo objetivo es
determinar si las actividades del proyecto cumplen con las polticas, los procesos y los
procedimientos de la organizacin y del proyecto. Los objetivos de una auditora de
calidad pueden incluir:
Identificar todas las buenas y mejores prcticas empleadas,
Identificar todas las diferencias y las anomalas,
Compartir las buenas prcticas introducidas o implementadas en proyectos similares
de la organizacin y/o del sector,
ofrecer ayuda de manera proactiva y positiva para mejorar la implementacin de
procesos que ayuden al equipo a incrementar su productividad, y
resaltar las contribuciones de cada auditora en el repositorio de lecciones aprendidas
de la organizacin.

El esfuerzo posterior para corregir cualquier deficiencia debera dar como resultado una
reduccin del costo de la calidad y una mayor aceptacin del producto del proyecto por
parte del patrocinador o del cliente. Las auditoras de calidad pueden ser planificadas o
aleatorias, y pueden ser realizadas por auditores internos o externos.
Las auditoras de calidad pueden confirmar la implementacin de solicitudes de cambio
aprobadas, incluidas acciones correctivas, reparaciones de defectos y acciones
preventivas.
8.2.2.3 Anlisis de Procesos
El anlisis de procesos sigue los pasos descritos en el plan de mejora del proceso para
determinar las mejoras necesarias. Este anlisis examina tambin los problemas y
restricciones experimentados, as como las actividades que no aaden valor,
identificadas durante la ejecucin del proceso. El anlisis de procesos incluye el anlisis
de la causa raz, que es una tcnica especfica para identificar un problema, determinar
las causas subyacentes que lo ocasionan y desarrollar acciones preventivas.
8.2.3 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Salidas
8.2.3.1 Solicitudes de Cambio
Las solicitudes de cambio se crean y utilizan como entradas del proceso de Realizar el
Control Integrado de Cambios, lo que permite tener en cuenta las mejoras
recomendadas en su totalidad. Las solicitudes de cambio se utilizan para realizar
acciones correctivas, acciones preventivas, o para proceder a la reparacin de defectos.
8.2.3.2 Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto
8.2.3.3 Actualizaciones de los Documentos del Proyecto
8.2.3.4 Actualizaciones de los Activos de los Procesos de la Organizacin


8.3 CONTROLAR LA CALIDAD
Controlar la Calidad es el proceso de monitorear y registrar los resultados de la ejecucin
de las actividades de calidad, a fin de evaluar el desempeo y recomendar los cambios
necesarios. Los beneficios clave de este proceso incluyen: (1) identificar las causas de
una calidad deficiente del proceso o del producto y recomendar y/o implementar
acciones para eliminarlas, y (2) validar que los entregables y el trabajo del proyecto
cumplen con los requisitos especificados por los interesados clave para la aceptacin
final.

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El proceso de Controlar la Calidad utiliza un conjunto de tcnicas operativas y de tareas
para verificar que las salidas entregadas cumplirn los requisitos. Se debera utilizar el
aseguramiento de la calidad durante la planificacin del proyecto y de las fases de
ejecucin para proporcionar confianza respecto al cumplimiento de los requisitos de los
interesados, y se debera emplear el control de calidad durante las fases de ejecucin y
de cierre del proyecto para demostrar formalmente, con datos fiables, que se han
cumplido los criterios de aceptacin del patrocinador y/o del cliente.
El equipo de direccin del proyecto debera tener un conocimiento prctico de los
procesos estadsticos de control para evaluar los datos contenidos en las salidas del
control de calidad. Entre otros aspectos, puede resultar til para el equipo conocer la
diferencia entre los siguientes pares de trminos:
Prevencin (evitar que haya errores en el proceso) e inspeccin (evitar que los errores
lleguen a manos del cliente).
Muestreo por atributos (el resultado es conforme o no conforme) y muestreo por
variables (el resultado se mide segn una escala continua que refleja el grado de
conformidad).
Tolerancias (rango establecido para los resultados aceptables) y lmites de control
(que identifican las fronteras de la variacin normal para un proceso o rendimiento del
proceso estadsticamente estables).

8.3.1 Controlar la Calidad: Entradas
8.3.1.1 Plan para la Direccin del Proyecto
El plan para la direccin del proyecto contiene el plan de gestin de calidad, que se
utiliza para controlar la calidad. El plan de gestin de calidad describe la manera en que
se realizar el control de calidad en el mbito del proyecto.
8.3.1.2 Mtricas de Calidad
Una mtrica de calidad describe un atributo del proyecto o del producto, y la manera en
que se medir. Entre los ejemplos de mtricas de calidad se cuentan: puntos de funcin,
tiempo medio entre fallos, y tiempo medio de reparacin (MTTR).
8.3.1.3 Listas de Verificacin de Calidad
Las listas de verificacin de calidad son listas estructuradas que sirven para comprobar
que tanto el trabajo del proyecto como sus entregables cumplen una serie de requisitos.
8.3.1.4 Datos de Desempeo del Trabajo
Los datos de desempeo del trabajo pueden incluir:
El desempeo tcnico planificado versus el real,
El desempeo del cronograma planificado versus el real y
El desempeo del costo planificado versus el real.
8.3.1.5 Solicitudes de Cambio Aprobadas
Como parte del proceso de Realizar el Control Integrado de Cambios, la actualizacin del
registro de cambios indicar que algunos cambios se han aprobado, mientras que otros
Entradas
1. Plan para la Direccin
del Proyecto.
2. Mtricas de Calidad
3. Listas de Verificacin
de Calidad
4. Datos de Desempeo
del Trabajo
5. Solicitudes de Cambio
Aprobadas
6. Entregables
7. Documentos del
Proyecto
8. Activos de los
Procesos de la
Organizacin
Herramientas y
Tcnicas
1. Siete Herramientas
Bsicas de Calidad
2. Muestreo Estadstico
3. Inspeccin
4. Revisin de
Solicitudes de Cambio
Aprobadas.


Salidas
1. Mediciones de Control
de Calidad
2. Cambios Validados
3. Entregables
Verificados
4. Informacin de
Desempeo del Trabajo
5. Solicitudes de Cambio
6. Actualizaciones del
Plan para la Direccin del
Proyecto
7. Actualizaciones de los
Documentos del
Proyecto.
8. Actualizaciones de los
Activos de los Procesos
de la Organizacin

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no lo han sido. Las solicitudes de cambio aprobadas pueden incluir modificaciones tales
como la reparacin de defectos, la revisin de mtodos de trabajo y la revisin del
cronograma. Es necesario verificar la implementacin oportuna de los cambios
aprobados.
8.3.1.6 Entregables
Un entregable es un producto, resultado o capacidad nico y verificable, que se
materializa en un entregable validado requerido por el proyecto.
8.3.1.7 Documentos del Proyecto
Los Documentos del Proyectos incluyen, entre otros:
Acuerdos.
Informes de auditora de calidad y registros de cambios, apoyados por planes de
acciones correctivas;
Planes de formacin y evaluaciones de eficacia y
Documentacin del proceso, como la obtenida mediante la utilizacin de las siete
herramientas bsicas de calidad o de las herramientas de gestin y control de calidad.

8.3.1.8 Activos de los Procesos de la Organizacin
Los activos de los procesos de la organizacin que influyen en el proceso de Controlar la
Calidad incluyen, entre otros:
Los estndares y polticas de calidad de la organizacin,
Las guas normalizadas de trabajo y
Los procedimientos de generacin de informes relativos a los problemas y defectos, y
las polticas de comunicacin.

8.3.2 Controlar la Calidad: Herramientas y Tcnicas
8.3.2.1 Siete Herramientas Bsicas de Calidad
8.3.2.2 Muestreo Estadstico
Las muestras se seleccionan y se prueban segn lo establecido en el Plan de Gestin de
Calidad.
8.3.2.3 Inspeccin
Una inspeccin consiste en el examen del producto de un trabajo para determinar si
cumple con los estndares documentados. Por lo general, los resultados de una
inspeccin incluyen medidas y pueden llevarse a cabo en cualquier nivel. Por ejemplo, se
pueden inspeccionar los resultados de una sola actividad o el producto final del proyecto.
Las inspecciones se pueden denominar tambin revisiones, revisiones entre pares o
colegas, auditoras o ensayos. En algunas reas de aplicacin, estos trminos tienen
significados concretos y especficos. Las inspecciones tambin se utilizan para validar las
reparaciones de defectos.
8.3.2.4 Revisin de Solicitudes de Cambio Aprobadas
Todas las solicitudes de cambio aprobadas deben revisarse para verificar que se
implementaron tal como fueron aprobadas.

8.3.3 Controlar la Calidad: Salidas
8.3.3.1 Mediciones de Control de Calidad
Las mediciones de control de calidad son los resultados documentados de las actividades
de control de calidad. Deben recogerse en el formato especificado en el proceso de
Planificar la Gestin de Calidad.
8.3.3.2 Cambios Validados Cualquier elemento que haya sido cambiado o reparado
deber ser inspeccionado y deber ser aceptado o rechazado antes de emitir una
notificacin de la decisin. Puede ser necesario el retrabajo en cualquier elemento que
haya sido rechazado.
8.3.3.3 Entregables Verificados
Uno de los objetivos del control de calidad es determinar la conformidad de los
entregables. Los entregables validados constituyen el resultado de la ejecucin del
proceso de Controlar la Calidad. Los entregables validados constituyen una entrada al
proceso de Validar el Alcance para su aceptacin formal.
8.3.3.4 Informacin de Desempeo del Trabajo
La informacin de desempeo del trabajo consiste en los datos de desempeo
recopilados de varios procesos de control, analizados en contexto e integrados sobre la
base de las relaciones entre reas. Algunos ejemplos incluyen tanto la informacin del
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cumplimiento de los requisitos como causas de rechazo, trabajo adicional requerido, o
necesidad de ajustes en el proceso.
8.3.3.5 Solicitudes de Cambio
Si las acciones correctivas o preventivas recomendadas o la reparacin de un defecto
requieren un cambio del plan para la direccin del proyecto, debera iniciarse una
solicitud de cambio de acuerdo con el proceso de Realizar el Control Integrado de
Cambios.
8.3.3.6 Actualizaciones del Plan para la Direccin del Proyecto
Los elementos del plan para la direccin del proyecto susceptibles de actualizacin
incluyen, entre otros:
Plan de gestin de calidad, y
Plan de mejora del proceso.

8.3.3.7 Actualizaciones de los Documentos del Proyecto
Los documentos del proyecto susceptibles de actualizacin incluyen, entre otros:
Estndares de Calidad
Acuerdos
Informes de auditora de calidad y registros de cambios, apoyados por planes de
acciones correctivas,
Planes de formacin y evaluaciones de eficacia, y
Documentacin del proceso, como la informacin obtenida mediante la utilizacin de
las siete herramientas bsicas de calidad o de las herramientas de gestin y control de
calidad.

8.3.3.8 Actualizaciones de los Activos de los Procesos de la Organizacin
Los elementos de los activos de los procesos de la organizacin susceptibles de
actualizacin incluyen, entre otros:
Listas de verificacin completadas. Cuando se utilizan listas de verificacin y una
vez que se han completado, stas pasan a formar parte de los registros del proyecto y
de los activos de los procesos de la organizacin.
Documentacin sobre lecciones aprendidas. Las causas de las desviaciones, el
razonamiento subyacente a la accin correctiva elegida y otros tipos de lecciones
aprendidas a partir del control de calidad se deben documentar, de manera que formen
parte de la base de datos histrica tanto del proyecto como de la organizacin ejecutora