Solucin del primer punto

Un ejemplo

1. Consideremos el caso de un gran laboratorio farmacutico que tiene en su almacn un
nico
estacionamiento de carga de que sirve a todas las farmacias de una regin, y existe un nico
trabajador para buscar los medicamentos del pedido de cada furgoneta y cargarlos en ella. Se
observa que de vez en cuando las furgonetas de transporte se acumulan en el estacionamiento
formando cola, y de vez en cuando el trabajador est ocioso. Despus de un estudio del sistema
observamos que ste cumple las condiciones expuestas anteriormente. Despus de examinar las
llegadas de las camionetas durante varias semanas, se determina que la tasa media de llegada es
de 4 camionetas por hora, y que la tasa de servicio es de 6 camionetas por hora. Los gestores
del almacn estn considerando el aadir un trabajador adicional, o incluso dos de ellos, para
aumentar la tasa de servicio. El problema consiste en evaluar estas opciones diferentes.

Si se aade un trabajador, el sistema seguir siendo de cola simple, porque una nica camioneta
puede cargarse a la vez. Si usamos dos trabajadores, la tasa de servicio ser igual a 12. Si
utilizamos tres trabajadores, la tasa de servicio ser igual a 18.

En el Cuadro 5.1 se han utilizado las ecuaciones expuestas anteriormente para obtener las
medidas de eficiencia del sistema. Hemos supuesto que la capacidad de trabajo es proporcional
al nmero de trabajadores.

Supongamos que los costes de operacin de cada camioneta por hora son de 2000 ptas y los
trabajadores cobran 1800 ptas por hora de trabajo y que estos trabajan 8 horas al da. En el
Cuadro 5.2 se presentan los costes asociados. Al interpretar los tiempos, hay que ir con cuidado
ya que estos estn en fracciones de hora.

Los gestores tendran que aadir un nuevo trabajador al sistema ya que esto representar una
reduccin de los costes totales operacionales, aunque el factor de utilizacin pasar a ser de
33%. Es decir, que los dos trabajadores tendrn 5 horas y 20 minutos para dedicarse a otras
tareas dentro del laboratorio farmacutico.

2. Suponga que un cajero bancario puede atender a los clientes a una velocidad promedio de
diez clientes por hora ( m = 10 ). Adems, suponga que los clientes llegan a la ventanilla
del cajero a una tasa promedio de 7 por hora ( l = 7 ). Se considera que las llegadas siguen
la distribucin exponencial. En la condicin uniforme el sistema de colas tendr las
siguientes caractersticas de desempeo.
r = 7 / 10, el prestador del servicio trabajara el 70% del tiempo.
P0 = 1- 7 / 10 = 0.3; 30% del tiempo no habr clientes en el sistema ( ni en la cola,
ni recibiendo servicio).
Pn = 0.3 ( 7 / 10 )
n
, una formula para descubrir la posibilidad de que n se encuentre en el
sistema en cualquier momento dado: n = 1,2,3,.......; P1 = 0.21, P2 = 0.147; P3 = 0.1029;
etc.
Lq = 7
2
= 1.63; en promedio 1.63 clientes estarn en la cola. 10 ( 10 - 7 )
Ls = 7 / ( 10 - 7 ) = 2.33; en promedio 2.33 clientes estarn en el sistema (en la cola y en
servicio)
Wq = 7 = 0.233; el cliente pasa un promedio de 0.233 horas esperando en
la 10 ( 10 - 7 ) cola.
Ws = 1 / ( 10 - 7 ) = 0.333; el cliente pasa un promedio de 0.333 horas en el sistema (en la
cola en servicio).
Si los clientes se alejan del cajero siempre que existan 3 o ms clientes antes que ellos en el
sistema, la proporcin de clientes perdida es:
1- (P0 - P1 - P2 - P3 ).
= 1- ( 0.3 - 0.21 - 0.147 - 0.1029 ) = 0.2401
En este caso se perder el 24% de los clientes debido a que la espera es demasiado
larga.
Ahora es posible evaluar el desempeo del sistema de colas. El administrador tendr que
tomar en consideracin el tiempo perdido del prestador del servicio ( 30% ), el tiempo que espera
el cliente ( 0.233 horas ) y la longitud de la lnea que se forma ( 1.63 clientes). Si este rendimiento
es inaceptable se puede colocar un segundo prestador del servicio o hacer otros cambios en las
caractersticas de las llegadas, de la cola o del portador de los servicios.
3. ZAPATERIA
Zapatera Marys

Los clientes que llegan a la zapatera Marys son en promedio 12 por minuto, de acuerdo a
la distribucin Poisson.

El tiempo de atencin se distribuye exponencialmente con un promedio de 8 minutos por
cliente.

La gerencia esta interesada en determinar las medidas de performance para este servicio.

Datos de entrada
l = 1/ 12 clientes por minuto = 60/ 12 = 5 por hora.
m = 1/ 8 clientes por minuto = 60/ 8 = 7.5 por hora.

Calculo del performance
P0 = 1- (l / m) = 1 - (5 / 7.5) = 0.3333
Pn = [1 - (l / m)] (l/ m) = (0.3333)(0.6667)n
L = l / (m - l) = 2
Lq = l2/ [m(m - l)] = 1.3333
W = 1 / (m - l) = 0.4 horas = 24 minutos
Wq = l / [m(m - l)] = 0.26667 horas = 16 minutos

4. LAVADO DE AUTOS
Un lavado de autos puede atender un vehiculo cada 5 minutos y la tasa media de
llegadas es de 9 autos por hora.

Obtenga las medidas de desempeo de acuerdo con el modelo M/M/1, adems la
probabilidad de tener 0 clientes en el sistema, la probabilidad de tener una cola de
ms de 3 clientes y la probabilidad de esperar ms de 30 min. en la cola y en el
sistema.


5. Estacin de gasoina
Suponga una estacin de gasolina a la cual llegan en promedio 45 clientes por hora Se tiene
capacidad para atender en promedio a 60 clientes por hora Se sabe que los clientes esperan en
promedio 3 minutos en la cola La tasa media de llegadas l es 45 clientes por hora o 45/60 = 0.75
clientes por minuto La tasa media de servicio m es 60 clientes por hora o 60/60 = 1 cliente por
minuto. Calcule los parmetros del sistema.




6. Supngase un supermercado grande con muchas cajas de salida, en donde los clientes
llegan para que les marquen su cuenta con una tasa de 90 por hora y que hay 10 cajas en
operacin. Si hay poco intercambio entre las lneas, puede tratarse este problema como
10 sistemas separados de una sola lnea, cada uno con una llegada de 9 clientes por hora.
Para una tasa de servicio de 12 por hora y considerando M/M/1, evale el sistema.
Dados:
A = 9 clientes por hora

S = 12 clientes por hora

Entonces :

= 2.25 Clientes

= 0.25 horas o 15 minutos.

= 3 clientes.

= 0.33 horas o 20 minutos.

= 0.75 o 75%

0.32

Entonces, para este ejemplo, el cliente promedio espera 15 minutos antes de ser servido. En
promedio, hay un poco ms de dos clientes en la lnea o tres en el sistema. El proceso
completo lleva un promedio de 20 minutos. La caja est ocupada el 75 % del tiempo. Y
finalmente, el 32 % del tiempo habr cuatro personas o ms en el sistema ( o tres o ms
esperando en la cola).