Actitudes

„ Son el segundo componente importante de la

conducta individual.
„ Es lo que una persona siente de otras, o de
los sentimientos que guanda hacia la gente,
positivo o negativo, que ejerce una influencia
específica sobre la respuesta de la persona a
los demás, a los objetos y a las situaciones.
„ Las actitudes se aprenden, definen nuestra
predisposición hacia determinados aspectos
del mundo, nos proporcionan las bases
emocionales y de nuestras relaciones
interpersonales y de indentificación con los
demás.
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 Elementos de las actitudes
„ Las actitudes son importantes para
comprender la conducta organizacional. Sin
embargo, son conceptos multidimensionales,
varios factores operan de manera simultánea.
a) Elemento Afectivo: este componente es el
sentimiento emocional asociado con la actitud.
Se refiere, a si el objeto de la actitud nos
agrada o desagrada, si nos sentimos felices o
tristes, o si nos inspira amor u odio.

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 Elementos de las actitudes
b) Elementos Cognoscitivo: Se refiere a las
creencias que tiene una persona hacia el
objeto o el suceso. Dichas creencias se
desarrollan a través del pensamiento, el
conocimiento, la observación y la interrelación
lógica entre ellas. Estas creencias pueden ser
exactas o inexactas.
c) Elemento Conativo: Es la conducta que
manifiesta una persona hacia el objeto de la
actitud. Algunos opinan que una actitud
determinada conduce a un comportamiento
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predecible.
 Actitudes
„ Es un sentimiento positivo o negativo o
estado mental de alerta, aprendido y
organizado mediante la experiencia, que
ejerce influencia específica en la respuesta
de una persona a la gente, objetos y
situaciones.
„ De acuerdo con ello las actitudes:
a) Se aprenden
b) Definen predisposiciones hacia aspectos
c) Proveen los prejuicios emocionales de
relaciones interpersonales y de
identificación otros.
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 Medición de actitudes
„ El deseo de comprender las actividades y de
saber el rol que cumplen en la conducta
organizacional ha marcado el interés por
mediarlos.
„ El método usual para medir son las
encuestas de actitudes, en las cuales se
pide a los funcionarios que indiquen los
sentimientos que tienen en relación a una
variedad de campos.
„ Para medir la satisfacción en el trabajo, las
encuestas de actitudes son instrumentos
muy útiles.
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 Cambio de actitudes
„ El cambio de actitudes comprende
esencialmente un desplazamiento del equilibrio
de las influencias, positivas o negativas, a fin
de que el individuo adopte nuevas actitudes.
„ La persuasión, es una forma de cambiar
actitudes a través de un proceso persuasivo
que requiere tres condiciones:
„ La persona debe estar dispuesta a cambiar.
„ Que exista confianza en el mensaje o en su
fuente.
„ Que el mensaje encierre la fuerza suficiente.

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 La teoría de la congruencia

„ La teoría se basa en el concepto de que las

personas tratan de ver al mundo como algo
ordenado y congruente, y que ajustan sus
actitudes para conservar dicha congruencia.
„ Dentro de las teorías sobre la congruencia la
teoría de la disonancia cognoscitiva es la más
importante.

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 Teoría de la disonancia
cognoscitiva
„ Se basa en el concepto de que las personas
tratan de conservar ciertas congruencias entre
altitudes, opiniones, conocimientos y valores, y
que existe un límite para el grado de
incongruencia que la gente tiende a tolerar.
„ Cuando uno de nuestros actos cognoscitivos
(ideas, conocimientos) se infiere o está
implícita en otra, se le denomina consonancia,
(el éxito conduce al progreso).

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 Teoría de la disonancia
cognoscitiva
„ Generalmente se encuentra que la disonancia
cognoscitiva es más intensa cuando existe
cualquiera de las siguientes condiciones:
„ La decisión es importante desde el punto de
vista psicológico y/ o financiero.
„ Hay varias alternativas predeterminadas.
„ Las alternativas predeterminadas tienen
muchas características favorables.

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 Teoría de la disonancia
cognoscitiva
„ Para reducir la disonancia, se pueden usar
cuatro métodos:
„ Buscar información que respalde la decisión.
„ Percibir (distorcionar) selectivamente
información de modo que respalde la decisión.
„ Adoptar una actitud menos favorable hacia las
alternativas previstas.
„ Reducir la importancia de los aspectos
negativos y realzar los elementos positivos.

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 Teoría de la disonancia
cognoscitiva
„ En cambio si una de nuestras ideas se infiere
de una idea opuesta se experimenta una
disonancia.
Ejemplo 1:
„ Un lápiz vale $ 200, una docena $ 2.400.-
„ Cognición Consonante: Me venden en $ 2.400.-
una docena de lápices de $ 200 c/u.
„ Cognición Disonante: Me venden en $ 3.000.-
una docena de lápices de $ 200 c/u.

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