SEMANA 1

ADMINISTRACIN Y RECUPERACIN DE LA CARTERA DE CREDITOS

PRESENTADO POR:

SENA










2014

SEMANA 1




1. Elabore un mapa conceptual describiendo la poltica de
Administracin y Recuperacin de la Cartera establecida en
las instituciones financieras.







Polticas de administracin:
Estructura orgnica:
A- personal idneo.
B- prevencin y sancin de conflictos de intereses.
-Limite exposicin crediticia:
A- niveles de exposicin de crdito totales, individuales y por portafolios
-Otorgamiento de crdito alta direccin:
A- Anlisis de las operaciones
-Seguimiento de control.

2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas,
elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos
fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y
dbiles observados principalmente en la investigacin realizada, este
debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas
ICONTEC.
El servicio a clientes abarca diversas actividades que tiene lugar antes, durante y
despus de la venta.
Toda Entidad Financiera debe analizar los elementos de servicio al cliente que es
pilar de su funcionamiento, tenemos:
ANTES DE LA VENTA
* Poltica de servicio al cliente.
* Transmisin de la poltica del servicio al cliente.
* Adecuada estructura organizativa.
* Flexibilidad del sistema.
* Servicios de gestin y apoyo.
DURANTE LA VENTA
* Disponibilidad de existencias.
* Informacin de pedidos.
* Precisin en la informacin.
* Consistencia en el ciclo de pedidos.
* Envos especiales de mercanca.
* Transporte.
* Facilidad de realizacin de pedidos.
* Sustitucin del producto.
DESPUES DE LA VENTA
* Instalacin, garanta, alteraciones, reparaciones, etc.
* Trazabilidad del producto.
* Reclamaciones, quejas y devoluciones del cliente.
* Sustitucin temporal de productos.
El servicio a clientes relacionado con la cadena de suministro debe asegurar y
proporcionar eficientemente los elementos escogidos como servicio al cliente
durante la venta; disponibilidad de existencias, gestin de pedidos, precisin en la
informacin, transporte, envos y entregas, etc. Para ello es necesaria la Mxima
flexibilidad y organizacin de todos los elementos que componen la cadena de
suministro este debe implicar:
El conocimiento y seguimiento de las polticas marcadas por la direccin en la
materia de servicio al cliente.
La disposicin de una estructura organizativa formada, profesional y organizada,
donde las funciones y responsabilidades estn debidamente asignadas.
La existencia de una cultura de orientacin al cliente, tanto interno como externo.
La gestin de la demanda en base a la segmentacin de la cartera de clientes.
El dimensionamiento de la capacidad logstica en funcin del nivel de servicio
estipulado por la direccin.
La gestin de las expectativas y la relacin entre nivel de servicio y coste.
3 Lea y analice cuidadosamente el cdigo de tica de una institucin
financiera, elabore una sntesis que incluya los puntos
fundamentales de su contenido, recuerde que durante su vida
laboral los contenidos de este documento deben ponerse en
prctica en todo momento y por todos los funcionarios de la
entidad sin importar el cargo y nivel jerrquico en el cual se
desempean
CDIGO DE ETICA
BANCOLOMBIA S.A

INTRODUCCIN
El presente Cdigo de tica enuncia los principios y normas de conducta
que buscan guiar la actitud y el comportamiento de los directivos,
empleados, funcionarios y colaboradores de BANCOLOMBIA, de tal forma
que puedan mantener unas excelentes relaciones, con un personal
comprometido con el crecimiento y el desarrollo de la institucin y del
pas, mediante la promocin de los principios y la exaltacin de los
valores que engrandecen la persona y nuestra organizacin.

I. DESTINATARIOS DEL CDIGO DE ETICA: Este Cdigo de tica se
aplica a todos los directivos, empleados, funcionarios y colaboradores de
BANCOLOMBIA, en adelante el Banco.

II. DISPOSICIONES GENERALES

VALORES CORPORATIVOS: son:
-Integridad: actan dentro de los ms rigurosos principios ticos y legales.
-Transparencia: actan de manera clara, consistente y oportuna.
-Respeto por las personas: dan un trato digno a las personas y valoran sus
diferencias.
-Responsabilidad Social: son un factor de desarrollo de las comunidades en
donde estn presentes.
-Actitud de servicio: son amables, oportunos y eficaces en la prestacin de
sus servicios.
-Trabajo en equipo: valoran y fomentan el aporte de las personas para el
logro de los objetivos comunes.
-Alto desempeo: superan continuamente las metas y optimizan el uso de
recursos, para crear valor.
-Orientacin al cliente: construyen relaciones de largo plazo con los clientes,
que son la razn de ser.
-Actitud positiva: disfrutan de lo que hacen y estn en una bsqueda
permanente de posibilidades.
-Confianza: generan credibilidad y manejan responsablemente la informacin.

PRINCIPIOS GENERALES
Los destinatarios del presente Cdigo estarn obligados a cumplir no
solamente la letra sino el espritu de la Constitucin y de las leyes de la
Nacin, las disposiciones y reglamentaciones que expidan las
autoridades y las normas y las polticas fijadas por el Banco.
Los estatutos, las reglas de conducta, los cdigos y los manuales del
Banco, no sustituyen el buen criterio, la responsabilidad, el sentido
comn y la prudencia indispensable para el mejor desempeo de sus
funcionarios en la actividad que desarrollan, pero obviamente sus
disposiciones son de obligatorio cumplimiento.
Todos los negocios, operaciones y actividades que realicen los
directivos, empleados, funcionarios y colaboradores del Banco en su
nombre, debern estar regidos por los principios ticos establecidos en el
presente Cdigo.
En la medida en que todos los destinatarios del Cdigo de tica sean
conscientes de sus responsabilidades y de sus obligaciones morales,
legales y laborales, y las practiquen, se puede afirmar que se estar
cumpliendo con los deberes frente a la comunidad, la empresa y el pas, y
la nica forma de hacerlo ser guindose por la senda de un negocio
honesto, transparente y legtimo.
Los directivos, empleados, funcionarios y colaboradores del Banco
estarn obligados en todas sus actuaciones a:
a. Obrar con buena fe, con lealtad y con diligencia y cuidado, velando
permanentemente por el respeto de las personas y el cumplimiento de la
ley, y dando prelacin en sus decisiones a los principios y valores del
Banco .
b. No aconsejar o intervenir en situaciones que permitan, amparen o
faciliten actos incorrectos, incluyendo aquellos que puedan utilizarse
para confundir o sorprender la buena fe de terceros o usarse en forma
contraria a los intereses legtimos del Banco, tales como publicidad
tendenciosa, espionaje industrial, incumplimiento de obligaciones
laborales, comerciales, sociales y dems.
c. Comunicar oportunamente a sus superiores inmediatos todo hecho o
irregularidad cometida por parte de otro funcionario o de un tercero, que
afecte o pueda lesionar los intereses del Banco, de sus clientes y
usuarios. Si el empleado prefiere conservar el anonimato para comunicar
dicho hecho, puede hacerlo a travs de las Lneas ticas de reporte.
III. DISPOSICIONES PARTICULARES
Los destinatarios del presente Cdigo, debern respetar y cumplir los
siguientes principios:
En el ejercicio de sus funciones: debern mantener la mayor
objetividad, independencia y conocimiento en la toma decisiones,
actuando con buena fe y en cumplimiento de la ley.
Reserva Bancaria: debern guardar reserva y discrecin sobre los
datos de clientes y usuarios, que conozcan en desarrollo de sus
funciones y labores, evitando que se deriven perjuicios con la divulgacin
de ciertos aspectos que por razones comerciales, personales legales no
deben ser de libre acceso al pblico.

En desarrollo de lo anterior debern abstenerse de:
a. Proporcionar informacin o suministrar documentacin de las
operaciones realizadas por los clientes o usuarios del Banco a personas
distintas del mismo cliente o usuario, sus beneficiarios o autorizados,
representantes o apoderados, y de las autoridades u organismos
facultados por la ley, en los trminos de la misma.
b. Proporcionar informacin sobre las operaciones de clientes o
usuarios a los empleados o funcionarios de la propia institucin, salvo
cuando el suministro de dicha informacin sea estrictamente necesario
para el cumplimiento de sus funciones como empleados del Banco.
c. Comunicar o divulgar informacin reservada que pudiera daar la
imagen o el prestigio del Banco o de terceras personas.
Informacin Privilegiada: entendiendo como informacin privilegiada
aquella informacin de carcter concreto, bien sea del Banco, de sus
clientes o proveedores, que no ha sido dada a conocer al pblico y que de
serlo, la habra tenido en cuenta una persona medianamente diligente o
prudente para tomar una decisin, los destinatarios del presente Cdigo
debern abstenerse de:
a. Realizar cualquier operacin en provecho propio o de terceros
utilizando informacin privilegiada del Banco, de sus clientes o
proveedores.
b. Suministrar a un tercero informacin que ste no tenga derecho a
recibir.
c. Aconsejar la realizacin de una operacin con base en informacin
privilegiada que conozca en razn de su cargo.
d. Aconsejar la compra y la venta de acciones y documentos de deuda
del Banco con base en informaciones que no sean de dominio pblico.
Conflictos de Inters: cuando se presenten conflictos de inters
debern abstenerse de:
a. Participar en actividades, negocios u operaciones contrarios a la ley,
los intereses del Banco o que puedan perjudicar el cumplimiento de sus
deberes y responsabilidades o afectar el buen nombre de la Institucin.
b. Realizar cualquier negocio u operacin con fundamento en
sentimientos de amistad o enemistad.
c. Abusar de su condicin de directivo, empleado, funcionario o
colaborador del Banco para obtener beneficios, para s o para terceros,
relacionados con los productos o servicios que presta el Banco, ni para
obtener beneficios personales de proveedores, contratistas, clientes o
usuarios.
d. Participar en actividades externas que interfieran con el horario de
Trabajo, con su rendimiento o con el cumplimiento de sus labores, salvo
autorizacin del Banco.
En el evento en que se presente una situacin en la cual los intereses de
los destinatarios del presente Cdigo se enfrenten con los del Banco en
actividades personales o en el trato con terceros, ya sean proveedores,
contratistas, clientes u otros, de tal manera que se afecte la libertad e
independencia en la decisin, deber analizarse la operacin con base en
las normas legales que la rigen, los manuales y procedimientos
establecidos por el Banco e informar al superior jerrquico antes de
tomar cualquier decisin.
Prevencin y Control de Lavado de Activos: debern asegurar el
cumplimiento de las normas encaminadas a prevenir y controlar el lavado
de activos, para lo cual debern tener en cuenta lo siguiente:
a. Velar por que todos los clientes vinculados al Banco renan requisitos
de calidad y carcter tales que haya siempre una integridad moral
reconocida y una actividad lcita y transparente. La capacidad econmica
de los clientes debe ser concordante con su actividad y con los
movimientos u operaciones que realicen en la institucin.
b. Cuando se conozca informacin sobre la actividad sospechosa de un
cliente o usuario y se considere que no se debe extender la relacin de
negocios entre ste y el Banco, debe darse aviso inmediato a los
funcionarios de mayor nivel con el fin de unificar el criterio, prevenir
repercusiones desfavorables y enviar los reportes del caso a la autoridad
competente.

c. Anteponer la observancia de los principios ticos al logro de las metas
comerciales, considerando que es primordial generar una cultura
orientada a cumplir y hacer cumplir las normas establecidas para la
prevencin y deteccin del lavado de activos. Los empleados,
funcionarios y colaboradores del Banco que intervengan en la
autorizacin, ejecucin y revisin de las operaciones debern utilizar los
mecanismos e instrumentos establecidos por el Banco para esos efectos.
Confidencialidad: debern mantener la debida reserva sobre los
documentos de trabajo y la informacin confidencial que est a su
cuidado. Por lo tanto, debern controlar y evitar que en cualquiera de las
instancias o dependencias del Banco se haga uso indebido de dicha
informacin o que la misma sea conocida por personas que no tengan
autorizacin para ello.
As mismo, no revelarn ni transferirn a terceras personas las
tecnologas, metodologas, know how, y secretos industriales,
comerciales o estratgicos que pertenezcan al Banco, sus clientes o
proveedores, a los que haya tenido acceso con ocasin de su cargo.
Igualmente, no obtendrn ni intentarn el acceso a informacin que
represente secreto industrial, comercial o estratgico en forma ilegtima.
Estas obligaciones continuaran incluso despus de su desvinculacin del
Banco, respecto de la informacin a que hayan tenido acceso en funcin
de su cargo.
Uso Adecuado de Recursos: debern dar uso adecuado y racional a su
tiempo, los muebles, las herramientas, los equipos y dems elementos de
trabajo del Banco. Se garantiza el derecho a la privacidad siempre que la
utilizacin de la infraestructura del Banco obedezca exclusivamente a
asuntos de carcter laboral, o una utilizacin diferente haya sido
autorizada por un
Vicepresidente de la entidad.
Divulgacin de la Informacin: toda la divulgacin de informacin a
clientes y usuarios, autoridades y accionistas, incluidos los resultados, la
situacin financiera, la composicin accionaria y el Gobierno Corporativo
del Banco, as como la informacin de cuentas y operaciones de clientes,
deber realizarse de manera oportuna, completa, precisa y clara.
Relacin con las Autoridades: las relaciones del Banco con el gobierno,
con las entidades gubernamentales y con las dems autoridades pblicas
debern conducirse dentro del marco de la ley y bajo los principios
descritos en el presente Cdigo de tica.
Relacin con los Clientes y Usuarios: los destinatarios del presente
Cdigo debern abstenerse de realizar negocios con personas naturales
o jurdicas de las cuales se tenga conocimiento que observan un
comportamiento empresarial contrario a las leyes. As mismo debern
expresar con claridad a los clientes y usuarios las condiciones de las
operaciones, de tal forma que sea posible que los clientes y usuarios
conozcan en su integridad los productos y servicios, as como las
obligaciones recprocas que se generan en toda actividad comercial.
Las solicitudes, reclamaciones y requerimientos debern ser atendidos
de manera oportuna y precisa, conforme a la ley y a los contratos
respectivos.
Relacin con los Proveedores: deber fundamentarse la eleccin y
contratacin de proveedores en criterios tcnicos, profesionales, ticos y
en las necesidades del Banco, conducindolas por medio de procesos
que garanticen la mejor relacin costo beneficio, tales como el
conocimiento del proveedor, la evaluacin del mismo y la cotizacin de
precios, entre otros.
Relacin con los Competidores: se mantendr una competencia leal
como elemento bsico en todas las operaciones y relaciones con otros
bancos e instituciones del mercado financiero de acuerdo con los
principios de la sana competencia.
En ningn caso debern hacer comentarios que puedan afectar la imagen
de los competidores o contribuir para la divulgacin de rumores sobre los
mismos.
Relaciones en el Ambiente de Trabajo: las relaciones en el ambiente de
trabajo debern enmarcarse bajo la cortesa y el respeto. As mismo,
debern buscar que predomine el espritu de colaboracin, trabajo en
equipo y lealtad, dando estricto cumplimiento a las normas sealadas por
el Reglamento Interno de Trabajo del Banco y el presente Cdigo de tica.
Regalos e Invitaciones: los intereses comerciales del Banco sern
mejor servidos cuando sus decisiones comerciales estn basadas en
criterios comerciales y no influidas por factores tales como regalos,
favores, donaciones, invitaciones, viajes o pagos tendientes a obtener
resultados para los destinatarios del presente Cdigo, sus vinculados o
familiares.
En consecuencia, los directivos, empleados, funcionarios y
colaboradores del
Banco no podrn dar, ofrecer o aceptar, en forma directa o indirecta,
regalos, favores, donaciones, invitaciones, viajes o pagos en desarrollo
de las actividades realizadas en el Banco que puedan influir en sus
decisiones para facilitar negocios u operaciones en beneficio propio o de
terceros. Se exceptan los regalos o invitaciones institucionales o
publicitarios que hagan parte del giro ordinario de los negocios y que
tengan un objetivo comercial definido, tales como lapiceros, agendas,
discos, etc., por valores de mnimo costo, o atenciones (comidas de
negocios) de costos moderados.
Los comprobantes o cuentas de cobro presentados al Banco por
concepto de viajes o atenciones sociales debern corresponder a
actividades oficiales del mismo.

IV. CONTROL INTERNO Y PREVENCIN DE ACTOS INCORRECTOS

El Banco tiene el firme propsito de optimizar sus utilidades mediante la
administracin proactiva de todos los tipos de riesgos a que est
expuesto. Por lo tanto, los empleados, directivos, funcionarios y
colaboradores deben tener una actitud preventiva, identificando los
riesgos en los procesos a su cargo.
As mismo, deben realizar los esfuerzos necesarios para ejercer control
en la totalidad de las operaciones y negocios a su cargo, de acuerdo con
la ley y las mejores prcticas administrativas y comerciales. Estos
procedimientos deben ser revisados de manera permanente a la luz de los
cambios en el medio y en el ambiente de trabajo.
Los empleados, directivos, funcionarios y colaboradores deben velar
porque los controles definidos sean cumplidos, y que la cultura de
autocontrol sea irradiada en la organizacin.
Los empleados, directivos, funcionarios y colaboradores tienen el deber
de comunicar a la Gerencia de Seguridad Bancaria, o al rea que haga sus
veces, al rea de riesgos y a la auditora interna, cualquier debilidad en
los controles o potencial falla del sistema de control, tales como la
indebida segregacin de funciones y la instalacin de nuevos sistemas y
programas que no cumplen con los estndares de seguridad.
Los destinatarios de este cdigo deben comprender la legislacin, la
regulacin concordante y en general la normatividad externa e interna
que estn obligados a cumplir en sus reas de trabajo. En especial deben
aplicar las polticas y normas relacionadas con las siguientes materias:
Cdigo de Buen Gobierno, Reglamento Interno de Trabajo, Convencin
Colectiva de Trabajo, Manual para la Prevencin de Lavado de Activos,
Polticas de Seguridad de la informacin, Estatuto de Beneficios y Bases
de datos de Documentacin de Manuales de Procedimientos.
Adicionalmente, deben asumir su responsabilidad por los bienes,
recursos y procesos que son encomendados bajo su cargo, tal como lo
dispone el Cdigo Sustantivo de Trabajo.
Por ltimo, todas las sospechas de actos incorrectos deben reportarse de
manera oportuna por los canales dispuestos para ello por el Banco, y
debe colaborarse con las eventuales investigaciones del Banco y de las
autoridades, contestando sus requerimientos con la totalidad de los
hechos y la verdad, en cumplimiento del deber legal que compete a todo
ciudadano.

Descripcin de actos incorrectos
Se entiende por acto incorrecto el incumplimiento de las normas legales
y de las disposiciones generales y particulares de este cdigo, as como
cualquier intento o actuacin de un empleado, directivo, funcionario o
colaborador del Banco de obtener un provecho indebido para s mismo o
para terceros, abusando de su posicin, y aquellos que puedan utilizarse
para confundir o sorprender la buena fe de terceros o usarse en forma
contraria a los intereses legtimos del Banco. Los actos incorrectos
pueden involucrar a clientes, proveedores, representantes, competidores,
empleados, ex empleados y directivos. Las principales categoras son las
siguientes:
Apropiacin indebida de recursos, incluida la propiedad intelectual y la
informacin. En esta categora se incluyen, entre otros: o Hurto en sus
distintas clasificaciones o Abuso de confianza o Desviacin o uso
indebido de informacin privilegiada o Malversacin y destinacin
diferente de recursos
Malversacin de activos: se define como el acto intencional o culposo
de disponer de los activos de la entidad o aquellos por los cuales sta sea
responsable, en beneficio propio o de terceros; de tal manera que ello
cause un detrimento o una distorsin de los estados financieros. Dicha
malversacin comprende, pero no se limita a: o Apropiacin fsica de
bienes, sin la respectiva autorizacin o Apropiacin de dinero, ttulos
representativos de valor o similares, as sea de manera temporal. o
Realizacin de gastos no autorizados, en beneficio propio o de terceros. o
En general, toda apropiacin, desviacin o uso de los bienes de
propiedad o bajo responsabilidad de la entidad para ser destinados a
fines diferentes de aquellos para los cuales hayan sido especficamente
adquiridos o recibidos.
Corrupcin: definida como el requerimiento o aceptacin, ofrecimiento u
otorgamiento, por o hacia un empleado, directivo, funcionario o
colaborador del Banco, de cualquier objeto de valor pecuniario u otros
beneficios como ddivas, favores, promesas o ventajas de cualquier clase
para s mismo o para otra persona, a cambio de la realizacin u omisin
de cualquier acto relacionado con su trabajo, tales como:. o Aceptacin
de un beneficio personal o para terceros como forma de influenciar una
decisin administrativa o Cualquier pago hecho a un empleado de parte
de un proveedor a cambio de un tratamiento favorable a este ltimo o
Aceptacin de ddivas, regalos e invitaciones de cualquier naturaleza de
terceras partes con las cuales el Banco tiene relaciones de negocios o
Sobornos a funcionarios pblicos o privados por realizar una
determinada accin u omitir una actuacin.
Conflictos de inters: Estos se encuentran definidos en este cdigo y
en el de
Buen Gobierno Corporativo.
Falsos reportes: tendientes a distorsionar la realidad del desempeo
propio o de terceros. Incluye la supresin de informacin material y otros
casos como: o Suministro de informacin falsa para encubrir desempeo
deficiente o para acceder a bonificaciones o Utilizar falsos reportes para
engaar a inversionistas, entidades financieras o terceros en general o
Manipulacin de estados financieros.
* Manipulacin de estados financieros: se define como la produccin,
alteracin o supresin deliberada de registros, hechos de tal forma que se
distorsionen los estados financieros.
Dicha manipulacin comprende, pero no se limita a: o El acto de diferir el
registro de ingresos, para disminuir los resultados de un perodo. o El
acto de diferir o registrar un egreso, en fecha diferente al de su
causacin, con el propsito de mejorar los resultados de un perodo. o El
uso de cuentas provisionales, o cuentas puente, para distorsionar
ingresos o egresos significativos. o La creacin de transacciones con
proveedores o acreedores falsos. o La manipulacin de saldos de cuentas
del activo y pasivo. o El traslado peridico de obligaciones reales o
ficticias, de un acreedor o deudor a otro, real o ficticio, con el propsito
de falsear la realidad de los saldos de cartera, cuentas por cobrar,
cuentas por pagar y otros activos o pasivos. o En general, toda
manipulacin contable de la realidad financiera de la entidad.
Incumplimiento de obligaciones legales. Por ejemplo: o Presentacin de
falsos reportes de cumplimiento de regulaciones legales o Ocultamiento
deliberado de violaciones legales o Ocultamiento de errores contables
Abuso tecnolgico, incluyendo el acceso no autorizado a sistemas de
cmputo, violacin de licencias de software, implantacin de virus u otro
cdigo daino, o cualquier tipo de sabotaje, como: o Acceso o
divulgacin no autorizado de archivos electrnicos o Uso indebido de la
Red o Destruir o distorsionar informacin clave para el Banco o Fraude
por computador, en todas sus manifestaciones

Investigacin de actos incorrectos
Todos los empleados, incluyendo los de las empresas que contratan con
el Banco, tienen la obligacin de reportar cualquier sospecha o evidencia
de la realizacin de un acto incorrecto, sin la ms mnima demora.
Este reporte deber hacerse a la Gerencia de Seguridad Bancaria o al rea
que haga sus veces, a la auditora interna, o al rea de gestin humana, o
utilizando la lnea directa de reporte (Lnea Etica), en la que podr
conservarse el anonimato. Lo anterior, sin perjuicio del derecho de
formular las denuncias de sospechas de actos ilegales ante las
autoridades y entes de control. El Banco respaldar a los empleados y
terceros que de buena fe hagan estos reportes.
La Gerencia de Seguridad Bancaria, con el apoyo de las otras reas del
Banco que se requieran, investigar de manera completa los hechos
denunciados, con el fin de tomar las acciones a que haya lugar en cada
caso, contra las personas o entidades responsables de los actos
incorrectos, sin consideracin a su cargo o nivel.
Las investigaciones se llevarn a cabo con lo previsto en las normas
aplicables, respetarn el debido proceso, y todas las personas sern
tratadas de manera justa y consistente con los principios rectores de
nuestra conducta. El Banco respaldar a los empleados que sean
acusados errneamente de actos incorrectos.
Todos los empleados, directivos, funcionarios o colaboradores del Banco
deben cooperar con las investigaciones, y asegurar y entregar todos los
documentos y registros que contribuyan a las mismas.
Los empleados no debern adelantar investigaciones por su cuenta,
salvo autorizacin expresa de la Gerencia de Seguridad Bancaria.
El resultado de la investigacin ser trasladado a las instancias
pertinentes internas, para que se tomen las acciones que correspondan,
incluyendo el despido y las denuncias a las autoridades cuando sea del
caso, y la recuperacin de los daos y perjuicios a travs de los procesos
legales, y cuando sea posible, reteniendo su valor de las prestaciones y
beneficios a su favor.
El Banco apoyar a las autoridades y entes de control en su lucha contra
los actos ilegales. Igualmente, cuando tenga evidencia de que otras
empresas o personas pueden estar siendo defraudadas, las reportar sin
dilacin y realizar todos los esfuerzos razonables por apoyar al afectado.
Respecto de las empresas que prestan servicios al Banco, o sus
proveedores, el empleado que tenga el contacto con los mismos es
responsable de identificar y mitigar los posibles riesgos de conductas de
su personal que contraren este cdigo, y de supervisar el cumplimiento
de las polticas que se establezcan para el efecto. El Banco tomar las
medidas que correspondan contra los empleados de estas empresas que
falten a la ley en su relacin con la entidad.

Responsabilidades
Corresponde al Presidente del Banco estar al tanto de las cifras de
siniestralidad en cada uno de los productos o procesos, y evaluar los
planes de accin para mitigar los riesgos identificados.
La Junta Directiva har seguimiento peridico del estado de la
siniestralidad y de los actos incorrectos, y las acciones tomadas para su
prevencin, mitigacin y control, e incluir el informe correspondiente en
su reporte anual a los accionistas.
Por su parte, el Comit de Auditora tambin har revisin peridica de
los informes de siniestralidad y la solucin de los reportes de los
empleados, directivos, funcionarios y colaboradores conocidos mediante
la Lnea Etica. Por lo menos una vez al ao, el Comit revisar los
esfuerzos realizados para evitar los actos incorrectos al interior del
Banco.
Adicionalmente, cualquier persona en cualquier circunstancia que
considere que el
Banco no acta respecto de una denuncia conforme a lo aqu expresado,
deber indicarlo al Comit de Auditora.

V. REGIMEN SANCIONATORIO
Todo los directivos, empleados, funcionarios o colaboradores del Banco
que voluntariamente o con culpa grave incurran en conductas que violen
los principios ticos y las normas consagradas en el presente Cdigo,
sern sancionados de acuerdo con lo previsto en la ley y en el
Reglamento Interno de Trabajo del Banco.
Ello incluye el comportamiento doloso o negligente en el tratamiento de
situaciones de riesgo y debilidades en el sistema de control, as como el
encubrimiento de cualquier seal de acto incorrecto, obstaculizacin de
procesos investigativos, denuncias falsas, temerarias o
malintencionadas, o aquellas hechas para obtener beneficio personal o a
favor de terceros, malos tratos o censura a compaeros de trabajo que
cumplan con su deber de reporte, y omisiones graves en la
implementacin de los planes de mitigacin de actos incorrectos.

VI. COMIT DE ETICA
El Banco contar con un Comit de tica que estar conformado por la
Vicepresidencia Secretaria General, la Vicepresidencia de Gestin
Humana y la Vicepresidencia Administrativa. El Vicepresidente de
Auditora General podr asistir por invitacin del Comit en calidad de
asesor. El Comit tendr la finalidad de evaluar la aplicacin de este
Cdigo, as como determinar las acciones necesarias para la divulgacin
y fortalecimiento de los ms elevados estndares de conducta tica
dentro del Banco, velando por la actualizacin del presente Cdigo de
tica.

VII. CANALES DE INFORMACIN Y ACTUACIN DEL COMIT DE ETICA
Este Cdigo contiene unos lineamientos generales que permitirn evaluar
gran parte de las situaciones a las que se podra enfrentar los
destinatarios del presente Cdigo, pero no detalla necesariamente todos
los problemas que pueden surgir en su da a da. De este modo,
eventualmente, podrn surgir dudas sobre cul es la conducta ms
correcta que debe ser adoptada, casos en los cuales se deber comunicar
al superior jerrquico o al Comit de tica antes de tomar cualquier
decisin.

BIBLIOGRAFIA


http://www.grupobancolombia.com/contenidoCentralizado/informacionEmpresarial/relacionI
nversionistas/gobiernoCorporativo/codigoEtica/documentos/Codigo_de_etica.pdf