Es una enfermedad infecciosa leve del aparato

respiratorio, causada por rinovirus y

coronavirus. Los sntomas principales son los
estornudos, la congestin nasal, dolor de
cabeza, ojos llorosos, presencia de flema,
tos,cansancio.Es una de las enfermedades ms
comunes y tiende a durar de tres a diez das,
generalmente.



Es una enfermedad viral altamente
contagiosa. Se transmite por contacto directo
con las secreciones de tos o estornudos. Los
sntomas principales de esta enfermedad son:
fiebre, escalofros, cefalea, malestar general,
tos intensa, dolor de garganta, congestin
nasal, e incluso naseas y vmito. No hay un
tratamiento en especfico para la influenza, por
lo tanto depender de la persona y sobre todo
del tipo de influenza que le haya sido
diagnosticado.





La amigdalitis consiste en la inflamacin de las
amgdalas, en esta enfermedad las amgdalas se
engrosan e inflaman y adquieren un color rojizo;
pudindose recubrir de una capa de infecciones
de color gris, blanco o amarillo. Los sntomas
de esta enfermedad son: dolor de garaganta,
fiebre, inflamacin de los ganglios linfticos del
cuello y problemas al respirar. El tratamiento
que reciba cada persona lo indicar el mdico,
pues es ste el que determinar si es una
amigdalitis causada por un virus o por
bacterias.



La rinofaringitis se trata de una enfermedad
infecciosa de tipo respiratoria, que se suele
confundir con los catarros normales. La
diferencia es que la rinofaringitis llega a
inflamar an ms las vas areas y el tiempo de
recuperacin es mayor que el de una gripe
normal. Sus principales sntomas son: falta de
energa en el cuerpo, congestin nasal,
irritacin de los ojos, intenso dolor de
garganta, afona, fiebre, dolor en todo el
cuerpo.



Es un transtorno que provoca que las vas
respiratorias se hinchen y se estrechen,
llevando a que se presenten sibilancias,
dificultad para respirar, dolor en el pecho y
tos. Los desencadenantes del asma son:
animales, polvo, cambios en el clima, qumicos
en el aire o en los alimentos, ejercicios fsicos,
homo, polen, infecciones respiratorias, estrs,
humo del tabaco. En los sntomas podemos
encontrar: tos, retraccin de la piel entre las
costillas al respirar, dificultad al respirar,
sibilancias.Hay dos clases bsicas de
medicamentos, los que se utilizan para prevenir
los ataques y los de alivio rpido durante los
ataques, como los inhaladores.









La bronquitis es la inflamacin de los conductos
bronquiales. La bronquitis causa tos con
mucosidad, dificultad para respirar, jadeo, y
presin en el pecho. Existen dos tipos de
bronquitis: aguda y crnica.Si la bronquitis es
de tipo bacteriana, el tratamiento sern
antibiticos, y si hay dificultad al respirar se
debe de tratar de igual manera con salbutamol.








Se refiere a la inflamacin del pulmn. Es una
de las enfermedades respiratorias ms serias,
la pulmona se produce cuando los pulmones se
exponen a distintos grmenes, infeccin por
hongos, enfermedad crnica permanente. Sus
sntomas son: Tos, fificultad para respirar,
dolor en el pecho, dolores musculares, la flema
puede contener sangre. El tratamiento depende
de la persona y de las causas de la
enfermedad, pero generalmente se recomienda
tratamiento con antibiticos y reposo.



Es la infeccin que se presenta
en la piel y en los tejidos blandos del conducto
auditivo externo en la vecindad con el pabelln
auricular. Algunos sntomas de la otitis son:
inflamacin, infecciones virales, dificultad al
escuchar, dolor, fiebre; entre otros. El
tratamiento consiste generalmente en
antibiticos y analgsicos.






Es una enfermedad infecciosa producida por
Micobacteryum tuberculosis. Principalmente
afecta a los pulmones pero puede llegar a
afectar a otros rganos. La enfermedad se
propaga a travs del aire por secreciones de
tos o estornudos. Sus sntomas son: tos dbil
persistente, fiebre, cansancio, prdida de peso,
sudores nocturnos, prdida del apetito. Para
tratarla se utiliza rifamcipina, isoniazida,
pirazinamida por un perodo de un ao.




ESCUELA LIBRE DE PSICOLOGA
COMUNICACIN II
PROF.
3 A
PUEBLA, PUEBLA A 16 DE ENERO DE 2003
INTRODUCCIN
COMUNICACIN
La comunicacin interpersonal se da entre dos personas que estn fsicamente prximas.
Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que
han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la conversacin.
Los seres humanos estamos incluidos en un mundo de la comunicacin, por esto que
para un mejor estudio se ha divido en tres: La comunicacin interpersonal que se realiza
entre dos personas, la comunicacin grupal que tiene lugar entre tres o ms personas y
la comunicacin social que utiliza elementos tcnicos y puede llegar a millones de
personas. Aunque en este curso hablamos un poco tambin sobre la comunicacin
intrapersonal que es la que realiza cada quien con uno mismo.
Las distintas formas de comunicacin presentan caractersticas distintas, ventajas y
desventajas distintas y por tanto son tiles o intiles segn los objetivos de quien las
utiliza. Nadie utiliza un canal de televisin comercial para dialogar con un amigo.
Cuando se utiliza un medio de comunicacin social es muy difcil saber cual ha sido la
reaccin o el efecto del mensaje. Hoy se hace una diferencia muy clara entre medios de
comunicacin informativos, que no posibilitan el dilogo y medios de comunicacin
interpersonal que s lo facilitan.
Modos en que se realiza la comunicacin:
informacin: intercambio de informacin que produce una variacin en cualquiera de
las probabilidades de eleccin del receptor. Es el qu.
instruccin: intercambio de informacin que produce una variacin en la eficacia de
cualquiera de las vas de accin del receptor. Es el cmo actuar.
motivacin: intercambio de informacin que produce una variacin en alguno de los
valores u objetivos del receptor ante su eleccin. Es el porqu.
En este curso nosotros nos centramos en lo que es la comunicacin interpersonal ya que
para nosotros como futuros psiclogos es muy importante tomar en cuenta a la persona
con la que estamos hablando para no convertir el modelo de la comunicacin
interpersonal en un modelo de comunicacin lineal en el que solo nosotros emitamos un
mensaje son tomar en cuenta a nuestros pacientes.
LA COMUNICACIN INTERPERSONAL
Definicin: " La comunicacin interpersonal es la actividad humana mediante la cual un
sujeto promotor manifiesta sus contenidos de conciencia mediante una forma
perceptible por los sentidos, a un sujeto receptor, con el objeto de que ste tenga acceso
a esos mismos contenidos de conciencia, de esta manera esos contenidos pasan a ser de
ambos o comunes intencionalmente".
La comunicacin interpersonal es la forma de comunicacin ms importante para el
hombre. Desde muy pequeos comenzamos a formar parte de ella, ya que una de las
primeras relaciones que establecemos es de tipo afectivo(cuidadores) y aunque al inicio
de nuestras vidas no tenemos un lenguaje estructurado la comunicacin no verbal nos
permite establecer estas primeras relaciones de tipo interpersonal, haciendo un recuento
de nuestras vidas podramos encontrar que los momentos ms importantes de nuestra
existencia, desde las decisiones ms trascendentales de nuestra vida (hasta algunas que
no lo son tanto) giran alrededor de un dilogo, de alguna influencia personal.
Es por esto que es muy importante conocer bien los elementos esenciales de la
comunicacin interpersonal y el modelo de comunicacin circular nos lo muestra de
forma mas fcil de comprender:
Aqu tenemos que la primera intencin es lo que el emisor quiere que el receptor sepa,
el emisor es la persona que esta comunicando algo, el cdigo es la forma en que lo dice
(palabras, gestos etc.) el mensaje es lo que dice, el descodigo es lo que el receptor
entiende del mensaje, el receptor es el que esta recibiendo el mensaje, y la intencin es
lo que finalmente entendi el receptor.
Esto es muy importante por que nos da una muestra de que muchas veces es una cosa lo
que queremos expresar y es otra lo que las dems personas entienden de aqui es tambin
de donde muchas veces surgen las barreras de la comunicacin.
Estas son algunas de las barreras ms comunes
AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un
efecto negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad fsica (calor en la sala, una
silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, telfono,
alguien con tos, ruidos de construccin.)

VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicacin,
a modo de ejemplo: personas que hablan muy rpido, o no explican bien las cosas. Las
personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio
idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases
sociales, nivel de educacin he incluso entre dos profesionales, de distinto
inters, como ejemplo: un medico, no podra hablar de temas medicinales con un
ingeniero, sino solo con un colega o persona relacionada, con la salud. El no escuchar
bien, es otro tipo de barrer verbal, cuando no existe atencin.

INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto
negativo en la comunicacin mutua. Estas barreras interpersonales ms comunes, son
las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas.

Una SUPOSICIN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposicin
ser una barrera en la comunicacin.

La PERCEPCIN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, sea dos personas
pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto de vista
como un hecho nos cerramos a otras perspectivas.

Para que las barreras en la comunicacin se eviten o por lo menos disminuyan deben
tomarse en cuenta los siguientes puntos
Para el receptor
1. parfrasis o repeticin inteligente: feed-back cognitivo. El receptor expresa con
sus propias palabras el contenido del mensaje recibido.
- el receptor demuestra su inters por la comunicacin y su comprensin
- el emisor puede corregir su mensaje en aquello que no ha funcionado
- permite dirigir la comunicacin adecuadamente
Hay distintos modos de parfrasis
2. verificacin de impresiones: feed-back sensorial. El receptor demuestra su
aceptacin e inters por los sentimientos del emisor al describir lo entendido sin
interpretarlo ni evaluarlo, permite al emisor sentirse comprendido y proseguir la
comunicacin. En la verificacin no es lo mismo la descripcin que la deduccin:
a. descripcin: la realiza aquel que es competente y capaz de observar, limitndose a
considerar lo observado directamente con anterioridad y tratando de aproximarse a lo
que es certero (no se tiene acceso a la verdad).
b. deduccin: no est limitada por nada. Permite dar paso a la imaginacin, emitir
juicio en cualquier momento sin depender de una observacin previa y no exige ninguna
capacidad.
Para el emisor
Debe cumplir las caractersticas de la descripcin:
- tener una base slida de observacin
- ser buen observador
- limitarse nicamente a lo observado
- tender a la certeza
3. descripcin de conductas: manifestacin de lo observado que permita al receptor
crear una imagen clara. Se limita a lo cognitivo por lo que:
- omite juicios de valor
- da evidencias directas: datos, pruebas, hechos concretos
- refuerza con pruebas personales
4. descripcin de sentimientos: expresin verbal de manifestaciones no verbales,
como cambios corporales, para aclarar el sentimiento que origina estas manifestaciones.
Se considera que es bueno:
- expresar los sentimientos, lo no verbal, con palabras, verbalmente.
- usar pronombres personales: yo siento; en mi caso
- concordar lo verbal y lo no verbal para ser entendido
En la comunicacin interpersonal el ser humano utiliza muchos lenguajes, muchos tipos
de formas perceptibles por los sentidos. Uno de ellos es la palabra, pero otros pueden
ser el gesto de la cara, o la posicin del cuerpo, y la relacin entre ambos tipos puede ser
de:
1. redundancia: una refuerza a la otra
2. complementariedad: ambas se detallan, completan y enriquecen mutuamente
3. conflicto: se contradicen, esto da pie a la irona y al humor, aunque tambin
desvela el engao, la mentira y la informacin latente. El gran manipulador no slo
evita el conflicto sino que usa la redundancia y complementariedad entre ambos tipos de
comunicacin.
COMUNICACIN NO VERBAL

Es aquella donde las personas revelan algo mas que el lenguaje hablado. Como
por gestos, expresiones faciales, lenguaje corporal, y tono de voz, esto transmite lo que
se piensa y siente.
El tono de voz tambin es parte de la comunicacin no verbal, ya que esta expresa
distintos sentimientos
El lenguaje no verbal estudia todas las formas de comunicacin donde no interviene el
habla. El lenguaje no verbal es el principal vehculo de las emociones y es mucho ms
confiable que el verbal, aunque para muchas personas es muy difcil prestar atencin a
los movimientos voluntarios e involuntarios que hacen las dems personas y al mismo
tiempo escuchar lo que tratan de decir, sin que uno de los dos aspectos quede un poco
descuidado por eso es nuestra obligacin como psiclogos no solo poner atencin a
aquello que las personas dicen sino tambin a lo que no dicen pero expresan con gestos ,
movimientos etc.
Escuchar atentamente es quiz una de las habilidades ms importantes en nuestra vida
de relacin y podemos analizarla desde dos puntos de vista, el del lenguaje del cuerpo y
el de la disposicin interna.
Hay cinco caractersticas que denotan una persona atenta desde el punto de vista del
lenguaje del cuerpo.
1) Direccin.- El eje de sus hombros esta lo ms paralelo posible al eje de los hombros
de su interlocutor.
2) Apertura.- Sus miembros no estn entrecruzados, esto denota que es sincero y que
nada teme.
3) Relajacin Sus msculos no estn tensos, esto denota tranquilidad, ausencia de
temor, incluso igualdad.
4) Inclinacin.- El eje de la columna vertebral se inclina hacia el interlocutor como
diciendo "no quiero que nada de lo que dices se me escape". Hay un movimiento hacia
el interlocutor. Si el eje de la columna est inclinado hacia atrs, la persona no quiere
prestar atencin.
5) Ojos en contacto.- "Los ojos son el espejo del alma", el contacto entre los ojos
posibilita la comunicacin de las existencias. Su dominio es de la mayor importancia.
CONCLUSIN
Creo que lo que esta materia me enseo es mas que hacer un ensayo en el que plasme
mis muchos o pocos conocimientos creo que ms bien es llevar todo lo que aprend a la
practica.
Cuando empec este trabajo solo lo iba ha hacer de un tema pero conforme fue
adentrndome me di cuenta de que una cosa te lleva ala otra y de que es difcil desligar
a una de la otra por lo que trate de hablar de todos los temas (o por lo menos de los que
a m mas me interesan)
Quizs, nunca lo pensamos, pero al comunicarse dos personas ocurren muchas cosas, en
lo ms simple y cotidiano, la comunicacin mutua, sea, se disgrega en preguntas,
respuestas, explicaciones, y aclaraciones.
Una simple comunicacin implica tanto, que las personas pueden tener problemas para
entender, sobre todo si el tema era complejo, existe distracciones, o cualquier cosa.
Los prejuicios con relacin a la edad, sexo, raza, o religin son tambin barreras
interpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados negativamente, segn como se
planteen.
BIBLIOGRAFA
APUNTES DE LA LIBRETA
ENCARTA 2001
La Comunicacin Interpersonal
Nuevo control para el fin de semana. Disculpen la ausencia del sbado...

La comunicacin interpersonal se da entre dos personas que estn fsicamente prximas.
Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que
han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la conversacin.
Los seres humanos estamos incluidos en un mundo de la comunicacin, por esto que
para un mejor estudio se ha divido en tres: La comunicacin interpersonal que se realiza
entre dos personas, la comunicacin grupal que tiene lugar entre tres o ms personas y
la comunicacin social que utiliza elementos tcnicos y puede llegar a millones de
personas. Aunque en este curso hablamos un poco tambin sobre la comunicacin
intrapersonal que es la que realiza cada quien con uno mismo.
Las distintas formas de comunicacin presentan caractersticas distintas, ventajas y
desventajas distintas y por tanto son tiles o intiles segn los objetivos de quien las
utiliza. Nadie utiliza un canal de televisin comercial para dialogar con un amigo.
Cuando se utiliza un medio de comunicacin social es muy difcil saber cual ha sido la
reaccin o el efecto del mensaje. Hoy se hace una diferencia muy clara entre medios de
comunicacin informativos, que no posibilitan el dilogo y medios de comunicacin
interpersonal que s lo facilitan.

Modos en que se realiza la comunicacin:

informacin: intercambio de informacin que produce una variacin en cualquiera de
las probabilidades de eleccin del receptor. Es el qu.
instruccin: intercambio de informacin que produce una variacin en la eficacia de
cualquiera de las vas de accin del receptor. Es el cmo actuar.
motivacin: intercambio de informacin que produce una variacin en alguno de los
valores u objetivos del receptor ante su eleccin. Es el porqu.

En este curso nosotros nos centramos en lo que es la comunicacin interpersonal ya que
para nosotros como futuros psiclogos es muy importante tomar en cuenta a la persona
con la que estamos hablando para no convertir el modelo de la comunicacin
interpersonal en un modelo de comunicacin lineal en el que solo nosotros emitamos un
mensaje son tomar en cuenta a nuestros pacientes.


LA COMUNICACIN INTERPERSONAL
Definicin: " La comunicacin interpersonal es la actividad humana mediante la cual un
sujeto promotor manifiesta sus contenidos de conciencia mediante una forma
perceptible por los sentidos, a un sujeto receptor, con el objeto de que ste tenga acceso
a esos mismos contenidos de conciencia, de esta manera esos contenidos pasan a ser de
ambos o comunes intencionalmente".
La comunicacin interpersonal es la forma de comunicacin ms importante para el
hombre. Desde muy pequeos comenzamos a formar parte de ella, ya que una de las
primeras relaciones que establecemos es de tipo afectivo(cuidadores) y aunque al inicio
de nuestras vidas no tenemos un lenguaje estructurado la comunicacin no verbal nos
permite establecer estas primeras relaciones de tipo interpersonal, haciendo un recuento
de nuestras vidas podramos encontrar que los momentos ms importantes de nuestra
existencia, desde las decisiones ms trascendentales de nuestra vida (hasta algunas que
no lo son tanto) giran alrededor de un dilogo, de alguna influencia personal.
Es por esto que es muy importante conocer bien los elementos esenciales de la
comunicacin interpersonal y el modelo de comunicacin circular nos lo muestra de
forma mas fcil de comprender:
Aqu tenemos que la primera intencin es lo que el emisor quiere que el receptor sepa,
el emisor es la persona que esta comunicando algo, el cdigo es la forma en que lo dice
(palabras, gestos etc.) el mensaje es lo que dice, el descodigo es lo que el receptor
entiende del mensaje, el receptor es el que esta recibiendo el mensaje, y la intencin es
lo que finalmente entendi el receptor.
Esto es muy importante por que nos da una muestra de que muchas veces es una cosa lo
que queremos expresar y es otra lo que las dems personas entienden de aqui es tambin
de donde muchas veces surgen las barreras de la comunicacin.

Estas son algunas de las barreras ms comunes:
AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto
negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad fsica (calor en la sala, una silla
incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, telfono,
alguien con tos, ruidos de construccin.)

VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicacin, a
modo de ejemplo: personas que hablan muy rpido, o no explican bien las cosas. Las
personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio
idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases
sociales, nivel de educacin he incluso entre dos profesionales, de distinto inters, como
ejemplo: un medico, no podra hablar de temas medicinales con un ingeniero, sino solo
con un colega o persona relacionada, con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo de
barrer verbal, cuando no existe atencin.

INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en
la comunicacin mutua. Estas barreras interpersonales ms comunes, son las
suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas.

Una SUPOSICIN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposicin
ser una barrera en la comunicacin.

La PERCEPCIN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, sea dos personas
pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto de vista
como un hecho nos cerramos a otras perspectivas.

Para que las barreras en la comunicacin se eviten o por lo menos disminuyan deben
tomarse en cuenta los siguientes puntos:
Para el receptor:
1. parfrasis o repeticin inteligente: feed-back cognitivo. El receptor expresa con sus
propias palabras el contenido del mensaje recibido.
- el receptor demuestra su inters por la comunicacin y su comprensin
- el emisor puede corregir su mensaje en aquello que no ha funcionado
- permite dirigir la comunicacin adecuadamente
Hay distintos modos de parfrasis:
2. verificacin de impresiones: feed-back sensorial. El receptor demuestra su aceptacin
e inters por los sentimientos del emisor al describir lo entendido sin interpretarlo ni
evaluarlo, permite al emisor sentirse comprendido y proseguir la comunicacin. En la
verificacin no es lo mismo la descripcin que la deduccin:
a. descripcin: la realiza aquel que es competente y capaz de observar, limitndose a
considerar lo observado directamente con anterioridad y tratando de aproximarse a lo
que es certero (no se tiene acceso a la verdad).
b. deduccin: no est limitada por nada. Permite dar paso a la imaginacin, emitir juicio
en cualquier momento sin depender de una observacin previa y no exige ninguna
capacidad.
Para el emisor:
Debe cumplir las caractersticas de la descripcin:
- tener una base slida de observacin
- ser buen observador
- limitarse nicamente a lo observado
- tender a la certeza
3. descripcin de conductas: manifestacin de lo observado que permita al receptor
crear una imagen clara. Se limita a lo cognitivo por lo que:
- omite juicios de valor
- da evidencias directas: datos, pruebas, hechos concretos
- refuerza con pruebas personales
4. descripcin de sentimientos: expresin verbal de manifestaciones no verbales, como
cambios corporales, para aclarar el sentimiento que origina estas manifestaciones. Se
considera que es bueno:
- expresar los sentimientos, lo no verbal, con palabras, verbalmente.
- usar pronombres personales: yo siento; en mi caso
- concordar lo verbal y lo no verbal para ser entendido

En la comunicacin interpersonal el ser humano utiliza muchos lenguajes, muchos tipos
de formas perceptibles por los sentidos. Uno de ellos es la palabra, pero otros pueden
ser el gesto de la cara, o la posicin del cuerpo, y la relacin entre ambos tipos puede ser
de:
1. redundancia: una refuerza a la otra
2. complementariedad: ambas se detallan, completan y enriquecen mutuamente
3. conflicto: se contradicen, esto da pie a la irona y al humor, aunque tambin desvela
el engao, la mentira y la informacin latente. El gran manipulador no slo evita el
conflicto sino que usa la redundancia y complementariedad entre ambos tipos de
comunicacin.


COMUNICACIN NO VERBAL

Es aquella donde las personas revelan algo mas que el lenguaje hablado. Como por
gestos, expresiones faciales, lenguaje corporal, y tono de voz, esto transmite lo que se
piensa y siente.
El tono de voz tambin es parte de la comunicacin no verbal, ya que esta expresa
distintos sentimientos
El lenguaje no verbal estudia todas las formas de comunicacin donde no interviene el
habla. El lenguaje no verbal es el principal vehculo de las emociones y es mucho ms
confiable que el verbal, aunque para muchas personas es muy difcil prestar atencin a
los movimientos voluntarios e involuntarios que hacen las dems personas y al mismo
tiempo escuchar lo que tratan de decir, sin que uno de los dos aspectos quede un poco
descuidado por eso es nuestra obligacin como psiclogos no solo poner atencin a
aquello que las personas dicen sino tambin a lo que no dicen pero expresan con gestos ,
movimientos etc.
Escuchar atentamente es quiz una de las habilidades ms importantes en nuestra vida
de relacin y podemos analizarla desde dos puntos de vista, el del lenguaje del cuerpo y
el de la disposicin interna.

Hay cinco caractersticas que denotan una persona atenta desde el punto de vista del
lenguaje del cuerpo.
1) Direccin.- El eje de sus hombros esta lo ms paralelo posible al eje de los hombros
de su interlocutor.
2) Apertura.- Sus miembros no estn entrecruzados, esto denota que es sincero y que
nada teme.
3) Relajacin Sus msculos no estn tensos, esto denota tranquilidad, ausencia de
temor, incluso igualdad.
4) Inclinacin.- El eje de la columna vertebral se inclina hacia el interlocutor como
diciendo "no quiero que nada de lo que dices se me escape". Hay un movimiento hacia
el interlocutor. Si el eje de la columna est inclinado hacia atrs, la persona no quiere
prestar atencin.
5) Ojos en contacto.- "Los ojos son el espejo del alma", el contacto entre los ojos
posibilita la comunicacin de las existencias. Su dominio es de la mayor importancia.


http://www.mtas.es/insht/ntp/ntp_312.htm

NTP 312: Comunicacin interpersonal: el efecto Palo Alto(La communication
interpersonnelle: l'effet Palo Alto)
Redactor:
Jaime Llacuna Morera
Dr. en Filosofa y Letras
CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO
Introduccin
En la NTP 168, hablbamos de los problemas bsicos de la comunicacin en una
situacin docente. Tales problemas eran estudiados desde la ptica del proceso
comunicativo "en s mismo", es decir: los problemas que se originan del hecho de
transmitir un mensaje a travs de un canal necesariamente fsico.
Desearamos en esta ocasin abordar el problema comunicativo desde los "efectos" que
el proceso produce en el receptor, al margen de las operaciones intelectuales y fsicas
que se dan en la transmisin. Por decirlo de otra manera; la comunicacin puede ser
abordada desde dos ngulos notablemente diferentes (figura 1 y figura 2):

Fig. 1

Fig. 2
En el primer caso, los problemas planteados se originan, como decimos, por la propia
estructura del proceso (o de los procesos), mientras que en la segunda posibilidad se
contemplan nicamente las interpretaciones/respuestas que, de forma observable, se dan
en el receptor cuando ste recibe lo que pudiera denominarse el "estmulo"
comunicativo.
Por as decirlo: no nos interesa el proceso en s, nos interesan las consecuencias que
tiene sobre el individuo.
Una concepcin como la que hoy abordamos fue inicialmente sugerida por la "Escuela
de Palo Alto" (California). Autores como P. Watzlawick, J.H. Weakiand o J. Helmick
Beavin, trabajaron desde 1958 en esta nueva acepcin del hecho comunicativo,
especialmente en pacientes que mostraban disfunciones de relacin personal. Estos
estudios (y prcticas) se llevaron a cabo en el Mental Research Institute (MRI) y dieron
lugar a lo que hoy conocemos como Nueva Comunicacin. Si inicialmente los estudios
del MRI estuvieron orientados hacia la terapia familiar, hoy sus conclusiones han sido
aplicadas a todo tipo de situaciones en las que la comunicacin es un hecho
fundamental, especialmente en la empresa o en cualquier tipo de organizacin.
En el rea que nos ocupa, las conclusiones de Palo Alto pueden considerarse
importantes desde el momento en el que aseguramos que las condiciones
detrabajotienen un componente organizativo considerable y que ste, sin lugar a dudas,
est basado en un sistema de permanente comunicacin entra los elementos que se
implican en el grupo de trabajo.
Si desde hace ya mucho tiempo hemos entendido que la mejora de la comunicacin en
un lugar de trabajo era sinnimo de mejora de las condiciones de trabajo y que, incluso,
stas no podran ser modificadas en muchas ocasiones si no se mejoraba la
comunicacin entre los trabajadores, hoy podemos dominar ms ampliamente las
tcnicas de actuacin a partir de los estudios del MRI.
La "nueva comunicacin"
La premisa bsica que caracteriza el concepto de "nueva comunicacin" radica en
suponer que sta, la comunicacin, no es un hecho voluntario. Se da la comunicacin
cuando dos o ms personas estn en "situacin" de relacin, por limitada que sta sea.
Dos personas absolutamente desconocidas, que se hallan momentneamente en una
parada de autobs, estn en situacin relacional y, en consecuencia, se establece una
comunicacin entro ellas, como se indica en la figura 3.

Fig. 3
Lgicamente esta comunicacin no es ms que la INTERPRETACIN SUBJETIVA
que cada uno hace de las "manifestaciones" (vestido, cara, gestos, movimiento, miradas,
etc.) del otro. Esta interpretacin es, porotra parte, involuntaria. Estamos obligados a
comunicarnos, dirn los estudiosos de Palo Alto; la comunicacin es obligatoria y no
podemos huir de ella.
No existe, en consecuencia, un emisor y un receptor, ambos elementos actan como
tales de forma simultnea. Naturalmente, la interpretacin que realiza cada uno
pertenece a un particular cdigo de valores. Si bien es cierto que existe, culturalmente,
un cdigo "superior" que enmarca las interpretaciones de un determinado colectivo, la
decodificacin se realiza a travs de la pura subjetividad de cada elemento (figura 4).

Fig. 4
Cada individuo realiza una adaptacin particular del cdigo que podamos llamar
"social" segn su experiencia personal, sta le obliga a interpretar el elemento con el
que se relaciona segn el esquema indicado en el cuadro 1.
Cuadro 1


Cada vez es ms frecuente ver cmo las "manifestaciones" del nivel 1 que, inicialmente,
no deberan estar cargadas de significacin, van llenndose de la misma. En ocasiones,
incluso en detrimento del nivel 2, que sera el que, en principio, aportara los verdaderos
datos de la comunicacin. Vestir de determinada manera, olor a un perfume concreto,
peinar de forma especial o moverse con hbiles gestos aprendidos, suele ser hoy una
clara muestra de significacin, bsicamente centrada en la inclusin dentro de un grupo
social prestigioso o con claras identificaciones deseadas. Cada vez ms el vestido es
realmente un "uniforme" (nicas vestimentas "preparadas" para ser identificables de
algo y, en consecuencia, para comunicar a los receptores la informacin deseada).
El, llammosle as, "receptor" est obligado a interpretar "lo que ve", las seales que
recibe. Si el "emisor" es hbil puede determinar la interpretacin del otro, y si ste
tambin lo es puede intentar "leer" entro lneas buscando lo que debe surgir por debajo
de la apariencia significativa del primero. No obstante, sea como sea, se ha producido
un proceso de interrelacin comunicativa tanto ms superficial o profunda como sea el
carcter observador de los participantes y cuanto mayor sea la "sensibilidad"
emisora/receptora de los elementos. Sea sta mucha o poca, la relacin se ha establecido
y la continuidad de a misma, el nivel 2 (se ponen a hablar en la parada de autobs, por
ejemplo), estar siempre matizada por la interpretacin subjetiva del primer nivel. A su
vez, la "interpretacin" se habr hecho en virtud de la adaptacin personal que cada
participante haya podido hacer del supuesto "cdigo social". Ello quiero decir que un
participante puede suponer que "da" una determinada imagen comunicativa y sta es
interpretada radicalmente al revs por el receptor.
Esta nueva situacin, duda ante la interpretacin por parte del "otro" de la imagen
emitida y deseada, obliga al emisor a una "constatacin" de los efectos producidos. En
este momento, el emisor debe interpretar las manifestaciones del receptor que son
respuestas al estmulo por l emitido. El crculo comunicativo se cierra (figura 5).

Fig. 5
Los efectos de la interpretacin
Este proceso de comunicacin "global" (sin "baIanceos" emisor/receptor/emisor, puesto
que, a un nivel u otro, siempre se es emisor y siempre se es receptor), origina en ambos
participantes un cmulo de efectos que son dignos de enumerarse. Notemos que el
fenmeno se produce SIEMPRE y que, en consecuencia, cualquier mensaje transmitido
en una situacin laboral (instrucciones de seguridad o higiene, por ejemplo), est
sometido a las mismas caractersticas.
a. Desconfianza de la emisin significativa (las palabras)
El nivel 2, el propiamente significativo, lo que "se dice", no concuerda con la imagen
transmitida.
El nivel 1 y 2 no concuerdan.
El receptor "desconfa" de la VEROSIMILITUD de lo transmitido en forma de
palabras.
b. Reaccin contraria de lo enunciado a travs de las palabras
El nivel 1 se muestra agresivo y prepotente y obliga a una reaccin negativa porparte
del receptor. Lo dicho en el nivel 2 pierde significacin e, incluso, adquiere la contraria.
c. Reaccin de olvido
El nivel 1 transmite sensacin de poca conviccin.
En palabras simples diramos que "no se lo cree demasiado".
Est relacionado con "sensaciones" de inseguridad, desgana, faltado "seriedad" o de
estar poco inmiscuido en la cuestin que plantea.
d. Obligacin de fijar la atencin sobre otro tema
El nivel 1 es tan "fuerte" que el receptor queda detenido en l (atencin a la "forma" de
vestir, "forma" de hablar, atencin "retenida" en algn aspecto marginal del emisor). Lo
comunicado verbalmente no es asumido por el receptor (suele darse en ambientes donde
el propio mobiliario y su disposicin son interpretados de manera muy "fuerte" por el
receptor).
e. Reaccin de admiracin
El nivel 1, tanto en uno como en otro participante, tiende a desviar la atencin. Puede
ser una modalidad del efecto anterior.
Uno u otro tienden a situarse en un plano de dependencia generado no por el contenido
de la transmisin sino por las formas que sta adquiere.
f. Bloqueo comunicativo (del nivel 2)
El nivel 1 de uno o ambos participantes impide que se produzca en el nivel 2, se
"bloquea" parte de la comunicacin.
"No salen las palabras", dicho en expresin popular.
Puede producirse por cierta "timidez" de un participante.
g. Competitividad comunicativa
De hecho, se trata de un bloqueo del nivel 2 de comunicacin.
El fenmeno podra enunciarse como: "cuente Vd. lo que quiera que para m es poco
importante, este fenmeno debe acompaarse del: "lo mo s que es importante". Se
produce, en consecuencia, una competencia comunicativa que niega la verdadera
comunicacin.
El estmulo que origina A es decodificado por B como algo vaco de verdadero
contenido y emitido nicamente como "provocacin". Es el dilogo de sordos que
suele conllevar una verdadera carga de agresividad.
No obstante, se trata de una comunicacin real, slo que el contenido de la misma est
basada, precisamente, en los mensajes de nivell que se emiten y que se responden sin
que exista en ellos "reflexin" consciente de los enunciados. Suele ser una experiencia
triste en la que no existe vencedor ni vencido y en la que se desaprovecha la racional
frmula de "escuchar" honestamente y de dar respuesta coherente segn las ideas
particulares. Este fenmeno comunicativo suele estar basado en la ms simple "falta de
respeto" por el partcipe en el juego de la comunicacin.
h. Indiferencia comunicativa
Se da cuando, previa la decodificacin del nivel 1, uno de los dos participantes, o
ambos, consideran que nada nuevo puede aportar el otro en el rea "significativa", en la
transmisin de mensajes.
El nivel 2 suelo entonces llenarse de lo que denominamos "frases vacas" que, en todo
caso, cumplen una nueva tarea social.
La credibilidad del emisor
La eficacia en la transmisin de un mensaje (en este caso "mensaje codificado",
palabras) es directamente proporcional al grado de CREDIBILIDAD que el receptor
otorgue al emisor. Es decir: la cierta garanta de que un mensaje ser decodificado en el
sentido en el que se emite ("entendiendo" el mismo contenido semntico que se
expresa), depende de que el nivel 1 aporte al receptor una "pre-comunicacin" (que,
evidentemente, es ya una comunicacin en s misma, "en toda regia"), que le
predisponga a CREER lo que est escuchando. El mensaje en s mismo, por muy
objetivo que pretendamos que sea, viene determinado por la SUBJETIVIDAD de la
interpretacin que mutuamente hacen de ellos los partcipes en el fenmeno
comunicativo.
La "credibilidad" es una categora del emisor, no del mensaje transmitido. Esta se
muestra, como es lgico, en el ya analizado nivel 1 de comunicacin ("pre-
comunicacin" o "meta-comunicacin").
Expresin del rostro (mirada al receptor).
Ambiente fsico (evitar sobre todo ruidos).
Tono de voz.
Ausencia de tensiones (utilizacin del "sentido del humor").
Deseo de no "imponer o avasallar" al receptor.
Afabilidad.
Inters real en lo transmitido.
Preocupacin por el hecho de que el receptor "entienda".
Demandar opiniones (retroalimentacin comunicativa).
Empleo de signos (palabras, gestos, etc.) que el receptor "entienda".
Predisposicin a convertirse, a su vez, en receptor.
Naturalidad (sinceridad).
No dar sensacin de "inasequible" o "sabelotodo".
Planteo del mensaje como "alterable" por el receptor (cambiar de opinin segn las
respuestas).

Naturalmente es difcil detallar todas aquellas "manifestaciones" del nivel 1 que generan
la necesaria credibilidad como emisor de un mensaje, en todo caso debemos insistir en
que dicho mensaje no puede ser verdaderamente "operativo" si no "nace" de un emisor,
de una fuente interpretada anteriormente como capaz de "ser escuchada". La
comunicacin como fenmeno humano que es, est ligada, lgicamente, al eterno juego
de las interpretaciones personales y de ellas depende.
Si el emisor debe mantener ciertas "formas" como tal, lo que tambin es evidente es que
el receptor debe presentarse como un elemento capaz de "aceptar" el mensaje. No
olvidemos que mientras el emisor transmite su mensaje est, simultneamente,
decodificando e interpretando la imagen que el receptor da como tal. Ello, el famoso
"vaivn" de la comunicacin, el continuo feed-back, matiza y modifica el proceso de
transmisin. No olvidemos tampoco que toda transmisin de un mensaje es, en cierto
sentido, la emisin de una "informacin" y que el emisor desea que sta sea recibida
como l cree que "merece".

No suele potenciar el fenmeno comunicativo el hecho de que el mensaje sea recibido
por un participante que:
Se muestra poco interesado por el tema o por el emisor.
No mira al emisor.
Est constantemente manifestando que "eso ya lo saba" (niega la "sorpresa"
informativa).
Desea acelerar el proceso de transmisin.
En lugar de "escuchar" prepara ya su intervencin futura (competitividad
comunicativa).
Desvirta, malinterpreta deliberadamente o desprecia el mensaje.

En cierto sentido, diramos que la "credibilidad" del emisor debe estar correspondida
con la "credibilidad" del receptor como tal, con la manifestacin por parte de este
ltimo de que el mensaje es "aceptado" y se intenta de l una decodificacin justa y
positiva.
En el fondo, no hablamos ms que de establecer una corriente "emptica" entre los
participantes en una comunicacin, corriente que debe manifestarse "fsicamente", que
debe poder ser "observada" por ambos, dado que en tal observacin est la
comunicacin del nivel 1, la "afectiva" (como denominbamos en la NTP 168).
Diramos que "hacer" de emisor o de receptor implica siempre un determinado grado de
adecuacin a tal tarea que, en casos concretos (mundo del trabajo, poltica, negocios,
enseanza, etc.), debe ser atentamente estudiada (figura 6).

Fig. 6
La comunicacin "objetiva" (por llamarla de alguna manera), la transmisin del signo
estrictamente codificado (palabras, lenguaje "hablado") suele tener importancia relativa
en el proceso general de la comunicacin.
La escuela de Palo Alto indica que ste no supera, en la totalidad del proceso, ms de un
20% de la comunicacin total (figura 7).

Fig. 7
Como decamos, la "credibilidad" del emisor se halla precisamente en el rea del
"comportamiento" como tal, no en la emisin "digitalizada" (que es posterior a la
primera interpretacin).
Emisor y receptor, a su vez, suelen "presentarse" en situacin de "pre-conocimiento", es
decir: cuando dos personas deben "hablar" por primera vez puede decirse que existe ya
cierta expectativa que "sita" a los dos partcipes en determinado "nivel".

La "expectativa" de relacin comunicativa (que potencia o niega el grado de
credibilidad al margen del comportamiento), suele estar generada por:
Cargo/profesin/nivel social (status, "poder").
Expectativa de "demanda" (alguien "pido" algo a alguien).
Expectativa de "dependencia" (de lo tratado "depende" algo importante para uno de
los dos).
Expectativa de "admiracin".
lnfravaloracin de uno sobre otro.
Dicha "situacin" inicial de los partcipes, uno en relacin a otro u otros, matiza
sensiblemente el correcto proceso de decodificacin del mensaje. Si los elementos de la
comunicacin son hbiles y desean realmente establecer un proceso eficaz, tendern a
reconvertir sus posiciones iniciales llevndolas a un plano de igualdad, esto es en
ocasiones muy difcil (tanto por una parte como por otra) dado que la tendencia a la
desigualdad suele ser "gratificante" al ser humano. No obstante, si no se llega a un
cierto equilibrio de roles, la comunicacin ser prcticamente intil (figura 8).

Fig. 8
Los "mitos" de la comunicacin segn la escuela de Palo Alto (Pierre Dionne y Gilles
Ouellet)
A continuacin se citan los 19 mitos referentes a la comunicacin que, segn la Escuela
de Palo Alto, la sociedad ha entendido comnmente. Se enuncian los mitos en forma de
"frase" de dominio popular para, a continuacin, refutarlos segn la nueva
interpretacin.
Mito 1: El ser humano dirige la comunicacin
Entendemos desde un principio que, al contrario la comunicacin nos sobrepasa y sobre
todo no supone la voluntad de comunicar.
Incluso si la impresin de este poder que permitira la eleccin de comunicarse nace de
los esfuerzos que realizamos para sustraernos a la comunicacin, somos un elemento del
entorno de los otros, una informacin disponible a los sentidos de ellos, y ah nosotros
no tenemos ninguna posibilidad de eleccin, incluso rehuir la comunicacin se
convierte en un mensaje que los otros pueden interpretar o no.
Mito 2: No existe ms que un nivel de lenguaje el cual se manifiesta por la escritura o la
palabra
Al contrario, la comunicacin se produce a varios niveles simultneamente. Existe una
multitud de lenguajes adems de la escritura o la palabra y contribuyen todos a la
comunicacin. Los gestos, el tono de la voz, la mmica, los rituales y las formas de
hacer las cosas son ejemplos de ello; incluso la disposicin del espacio en una oficina
tiene efecto sobre las visitas igual que la forma de vestir.
Mito 3: La comunicacin se limita a la informacin explicita que circula entre los
individuos
Si la tendencia es simplificar el fenmeno complejo reduciendo la comunicacin a la
informacin que circula de forma explcita, debemos desde ahora descartar esta
perspectiva.
Entendemos contrariamente que la comunicacin incluye lo "no-dicho", es decir, una
amplia cantidad de informaciones implcitas; incluso el simple hecho de prohibir la
circulacin de una informacin o la decisin de no enunciar claramente su punto de
vista sobre un tema son, a su manera, dos mensajes importantes.
A veces, estas actitudes contribuyen incluso a dar una importancia capital a la
informacin retenida.
En estas circunstancias, stas son a menudo acompaadas de mensajes apenas velados
que tienden a imposibilitar toda investigacin por parte de los otros, de esfuerzos de
metacomunicacin para dirigir la comunicacin.
Mito 4: El significado de una comunicacin reside en los propsitos intercambiados
Una vez ms, limitar el significado de la comunicacin a los propsitos intercambiados
lleva a una reduccin inaceptable.
Constatemos que nuestros rituales pblicos, entre nosotros, son una forma de lenguaje y
la informacin que ellos transmiten sirven para proporcionar el contexto de los
comportamientos que se adoptan, para darles un significado. As, esta perspectiva nos
lleva a incluir el contexto del intercambio en la comunicacin y, adems, como una
verdadera informacin. Ello es tan real que la adaptacin al contexto se convierte casi
en un reflejo en la vida corriente.
Mito 5: El hecho de comunicar o no depende de una eleccin individual
Al contrario, la sola libertad en esta materia consiste en hacer comprender el deseo de
sustraerse a la comunicacin, en reducir su obligatoriedad al mnimo. Pero todas estas
tentativas por manifestar el rechazo son mensajes mltiples y pueden tomar significados
diferentes segn las circunstancias y los individuos. La demostracin de este punto de
vista se manifiesta, por otra parte, de forma bien simple.
COMUNICACIN = COMPORTAMIENTOS + RELACIN + CONTEXTO
Mito 6: Rehuir la comunicacin pone fin a la relacin y, en consecuencia, a la
comunicacin
Al contrario, este rechazo a la comunicacin que uno desea hacer patente a travs de los
comportamientos adaptados no consigue elfin propuesto. Contribuye como mximo a
cambiar o a mantener la naturaleza de una relacin y se convierte en uno de los
mensajes ms claros!
Mito 7: Durante una comunicacin, la informacin circula segn el principio del
"balanceo"
No solemos tener en cuenta que durante una comunicacin nos "baamos" en la
informacin. En este contexto, los rolesde emisor y de receptor se confunden porque no
existe ruptura verdadera. Los buenos conferenciantes o los artistas son muy conscientes
de este fenmeno: cuando se les interroga sobre su xito dicen que es necesario
escuchar al pblico y adaptarse a l. Por tanto, parecen jugar el "rol" de emisor (lo que
no es cierto nicamente).
Su actitud sobre este tema confirma la confusin de roles: no existe la alternancia en la
comunicacin.
Mito 8: En materia de comunicacin, es necesario hablar para entenderse
El hecho de hacer la compra en un supermercado ilustra hasta qu punto hablar no es
una condicin esencial para comprenderse. Hay, por el contrario, situaciones en las
cuales la utilizacin del lenguaje es superflua dado que el comportamiento general es
por l mismo en estos momentos un mensaje bien claro.
De estas reflexiones a propsito del lenguaje hablado no debe concluirse que la
informacin creada en un sistema de comunicacin por los comportamientos es
completamente absorbida y utilizada por los otros. Esto sera caer en la exageracin
contraria. Es necesario admitir que existe una multitud de lenguajes que se entrecruzan,
se complementan o pueden, incluso, contradecirse.
Mito 9: Nos comunicamos sobre una base comn
El ejemplo que muestra cmo un ingls y un americano pueden no entenderse, nos
permite afrontar otro mito: el de una comunicacin que se desarrollara en un contexto
donde los participantes tendran una base comn de interpretacin.
Desearamos sealar a este propsito no solamente que las diferencias culturales
intervienen, sino aun que las diferentes experiencias de la vida de cada uno vienen a
unirse al contexto de intercambio de la informacin, lo que convierte la comunicacin
en un fenmeno global. Este aspecto de interaccin da un sentido particular al propsito
que hemos hallado en Hall en lo que concierne a las definiciones culturales de la
intimidad.
Mito 10: En materia de comunicacin humana, la objetividad es posible
En el ardor de una discusin, existen individuos que dicen a menudo "seamos serios", o
"consideremos las cosas framente", o ms frecuentemente aun, "seamos objetivos".
Desde el habla popular al lenguaje cientfico se manifiesta el deseo de rendir cuentas
honestamente a una realidad objetiva que existira fuera de nosotros. Incluso en cuanto a
la ciencia, ha sido necesario que los expertos normalicen sobre qu es la ciencia y, en
consecuencia, sobre qu es un discurso cientfico para que un juicio pueda emitirse. Ms
cercano a nosotros, en el ambiente cotidiano, los llamados a rendir cuentas
objetivamente de la realidad reflejan la intuicin que tenemos de la multiplicidad de
datos subjetivos y no de reglas que podran conducir a la comunicacin humana. La
subjetividad de los partcipes es un dato base, sea cual sea el tipo de personas que se
comuniquen.
Mito 11: La comunicacin es un discurso sobre la realidad
La danza cotidiana de la comunicacin aparece como un proceso por el cual los
participantes contribuyen a la construccin de lo real, y el hecho de que los puntos de
vista dominen no constituye una demostracin de su valor. En efecto, la comunicacin,
en el marco de una sociedad, es un proceso complejo que lleva a una versin de lo real
donde las races y los fundamentos son, a la vez, espacio-temporales y profundamente
determinados por la cultura de los individuos que la forman.
Mito 12: Comunicar es intercambiar informacin
En efecto, la comunicacin sobrepasa siempre el simple intercambio de informaciones.
WatzIawick afirmaba que nos comunicamos para definirnos; se trata, en cierta manera,
de una bsqueda de la propia identidad que uno espera ver confirmada en los otros.
Ms all de esta posibilidad, nosotros proponemos que comunicar es, no solamente
contribuir a la construccin de una realidad, sino incluso promover las consecuencias
que estaran asociadas a ella. En este contexto, escribir un artculo cientfico, emitir un
diagnstico mdico o dar una opinin sobre un equipo deportivo o sobre un partido
poltico, es reivindicar una situacin de "experto". Las relaciones interpersonales
abundan en situaciones que ilustran este aspecto.
Mito 13: Estudiar la comunicacin supone una preocupacin ms para el contenido
Propongmonos una nueva visin de la comunicacin Dejemos de lado los problemas
de transmisin de la informacin para situar nuestra atencin sobre los efectos de la
comunicacin, sus rituales y el juego de sus actores. Esta es otra posibilidad de analizar
nuestra orientacin pragmtica, la cual nos aleja de los trabajos inspirados en el modelo
de Shannon.
Mito 14: La realidad social se nos da inicialmente y nosotros comunicamos segn ella
Contrariamente a la impresin que tenemos, gracias a la comunicacin, participamos en
la creacin de esta realidad en la cual vemos rpidamente un objeto extrao.
Y en la ola de las interacciones que llevan a la aparicin de esta realidad continuamente
remodolada por nuestros comportamientos, reivindicamos un lugar que concretar
nuestra identidad, nuestra bsqueda de la existencia. "C'est mon opinion et je la
partage!"
Mito 15: La comunicacin trata sobre sucesos fundados objetivamente
El ser humano slo tiene acceso a una pequea parcela del entorno al que pertenece. Y,
sin entrar en importantes demostraciones cientficas, puede incluso usar su incapacidad
para abarcar el universo de las informaciones sobre la comunicacin humana.
Lo esencial ser reconocer que todo suceso es creado sobre un recorte, generalmente
inconsciente, de lo que percibe.
Mito 16: La comunicacin tiene un principio y un final
Como ha sealado justamente Watzlawick, la comunicacin es un flujo continuo, no
tiene principio ni final. En lo que nos concierne, no hay ms que un paso para concluir
que nosotros parcelamos el fenmeno en nuestra bsqueda activa de significacin. Esta
disposicin al recorte de hechos afecta a la comprensin de las relaciones
interpersonales.
Mito 17: Un mensaje claro lleva a la comprensin y a la aceptacin
La ecuacin entre mensaje claro, comprensin y aceptacin supone cierta ingenuidad en
materia de comunicacin. Cierto, un mensaje claro puede inducir a la comprensin pero
no es evidente que el otro comprenda "como nosotros", de la misma manera, la
informacin comunicada. Puede haber comprensin sin equivalencia de significacin!
Es el principal interesado quien, por extensin, supone la similitud. Ms an:no es del
todo cierto que la habilidad para hacerse comprender garantice que se obtendr el efecto
esperado.
Mito 18: Tener superioridad en los argumentos conduce a dominar al otro en la
comunicacin
Contrariamente a la impresin creada por este tipo de situacin, tener superioridad en
los argumentos no da ms que la impresin de la victoria. A veces, incluso, este xito
aparente conduce a un endurecimiento de las posiciones que convierte todo esfuerzo de
acercamiento en algo casi intil.
Mito 19: En materia de comunicacin, es necesario combatir para resolver las
situaciones

Cuando las divergencias de puntos de vista son percibidas como situaciones en las que
debe haber un vencedor y un vencido, el enfrentamiento es inevitable. Si el objetivo
pasa a otro plano, sea ste el de la solucin del impasse, perder no tiene importancia y
se pueden esperar resultados muy interesantes.