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SEPARATA ESPECI AL

RESOLUCIN DE CONSEJO DIRECTIVO


N 067-2014-CD/OSIPTEL
RESOLUCIN DE GERENCIA GENERAL
N 192-2014-GG/OSIPTEL
EXPEDIENTE : 00070-2012-GG-GFS/PAS
MATERIA :
Recurso de Apelacin contra
la Resolucin N 192-2014-GG/
OSIPTEL
ADMINISTRADO : Telefnica Multimedia S.A.C.
Domingo 1 de Junio de 2014 AO DE LA PROMOCION DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMATICO
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RESOLUCIN DE CONSEJO DIRECTIVO
N 067-2014-CD/OSIPTEL
Lima, 22 de mayo de 2014
EXPEDIENTE N : 00070-2012-GG-GFS/PAS
MATERIA : Recurso de Apelacin contra la Resolucin N 192-2014-GG/OSIPTEL
ADMINISTRADO : Telefnica Multimedia S.A.C.
VISTOS:
(i) El Recurso de Apelacin presentado por la empresa Telefnica Multimedia S.A.C. (en adelante, TELEFNICA
MULTIMEDIA), contra la Resolucin N 192-2014-GG/OSIPTEL, mediante la cual se le sancion con ciento
cincuenta (150) Unidades Impositivas Tributarias (en adelante, UIT) por la comisin de la infraccin grave tipicada
en el artculo 62 del Reglamento General de Infracciones y Sanciones, al haber incumplido la medida correctiva
dispuesta mediante Resolucin de Gerencia General N 076-2009-GG/OSIPTEL.
(ii) El Informe N 093-GAL/2014 del 15 de mayo de 2014, de la Gerencia de Asesora Legal, que adjunta el proyecto de
Resolucin del Consejo Directivo que resuelve el Recurso de Apelacin presentado por la empresa TELEFNICA
MULTIMEDIA.
(iii) El Expediente N 00070-2012-GG-GFS/PAS.
CONSIDERANDO:
I. ANTECEDENTES:
1. Mediante Resolucin N 076-2009-GG/OSIPTEL (en adelante, Medida Correctiva) de fecha 30 de marzo de 2009,
la Gerencia General del OSIPTEL impuso una medida correctiva a TELEFNICA MULTIMEDIA en los siguientes
trminos:
Artculo 1.- IMPONER una Medida Correctiva a la empresa TELEFNICA MULTIMEDIA S.A.C., a n de
que:
1. De estricto cumplimiento a lo dispuesto por el artculo 18
(1)
de las Condiciones de Uso de los Servicios
Pblicos de Telecomunicaciones en relacin al proceso de cambio de la seal analgica a digital en la
prestacin de su servicio de distribucin de radiodifusin por cable, proporcionando a sus abonados,
sin costo alguno ni imposicin de carga sobre estos ltimos, una cantidad de decodicadores
exactamente igual a la cantidad de puntos de conexin que efectivamente hayan contratado. Para
tal efecto, TELEFNICA MULTIMEDIA deber entregar los decodicadores respectivos en forma
conjunta y en un nico momento, no pudiendo en ningn caso, dejar decodicador alguno pendiente
de ser entregado.
2. Realice la devolucin de los montos cobrados a sus abonados por el concepto de venta de
decodicadores adicionales, cuando a tales abonados les corresponde la entrega gratuita de los
mismos en el marco de lo dispuesto por el artculo 18 de las Condiciones de Uso de los Servicios
Pblicos de Telecomunicaciones y la presente medida correctiva.
3. Cumpla con proporcionar informacin veraz a sus abonados en relacin al proceso de cambio de la
seal analgica a digital en la prestacin de su servicio de distribucin de radiodifusin por cable,
especcamente en lo concerniente a la cantidad de decodicadores a entregar en forma gratuita,
en funcin de la cantidad de puntos de conexin efectivamente contratados, de conformidad
con lo dispuesto por el artculo 18 de las Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de
Telecomunicaciones.
Artculo 2.- De conformidad con lo dispuesto por el artculo 62 del Reglamento General de Infracciones y
Sanciones, el incumplimiento de la presente medida correctiva constituye Infraccin Grave y ser sancionado
con una multa equivalente entre cincuenta y uno (51) y ciento cincuenta (150) Unidades Impositivas
Tributarias.
Artculo 3.- Encargar a la Gerencia de Comunicacin Corporativa del OSIPTEL la noticacin de la presente
Resolucin a la empresa TELEFNICA MULTIMEDIA S.A.C. y encargar a la Gerencia de Fiscalizacin que
verique la ejecucin y cumplimiento de lo dispuesto por la presente Resolucin.
2. Mediante Informe de Supervisin N 784-GFS/2012 (en adelante Informe de Supervisin N 1), de fecha 13 de
agosto de 2012, la Gerencia de Fiscalizacin y Supervisin (en adelante GFS), respecto al cumplimiento de lo
dispuesto en la Resolucin de Gerencia General N 076-2009-GG/OSIPTEL, seal lo siguiente:
IV. CONCLUSIONES
4.1 TELEFNICA MULTIMEDIA S.A.C. habra cumplido con el numeral 1 del artculo 1 de la Medida
Correctiva, impuesta mediante Resolucin N 076-2009-GG/OSIPTEL; toda vez que entreg los
1
El artculo 18 de las Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones, aprobado por Resolucin N 116-2003-CD/OSIPTEL(actualmente recogido en
el artculo 25 del TUOde las Condiciones de Uso aprobado por Resolucin de Consejo Directivo N 138-2012-CD-OSIPTEL), dispone que cualquier modicacin que se
realice en los sistemas, instalaciones y/o equipos de su propiedad o cualquier otra variacin que exijan las necesidades del servicio o las conveniencias y acondicionamientos
tcnicos y de progreso tecnolgico, deben efectuarse sin costo alguno para sus abonados. Yen diciembre de 2008 TELEFONICAMULTIMEDIApublic una nueva tarifa
correspondiente al plan denominado paquete Estelar, la cual modic sus condiciones anteriores, estableciendo como nuevo pago mensual el monto de ciento treinta y
dos nuevos soles (S/. 132.00) e incluyendo la prestacin de 107 canales de video y 50 canales de audio mediante seal digital.
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respectivos decodicadores y en aplicacin del principio de la no reforma en peor, corresponde su
archivo en este extremo.
4.2 TELEFNICA MULTIMEDIA S.A.C. habra cumplido con el numeral 2 del artculo 1 de la Medida
Correctiva, al haber acreditado que realiz las devoluciones a sus abonados por el concepto de venta
de decodicadores adicionales, motivo por el cual corresponde su archivo en este extremo.
4.3 TELEFNICA MULTIMEDIA S.A.C. habra incumplido el numeral 3 del artculo 1 de la Medida
Correctiva, al no haber proporcionado a sus abonados informacin veraz, en lo concerniente al cambio
de seal analgica a digital en la prestacin de su servicio de distribucin de radiodifusin por cable,
especcamente en lo concerniente a la cantidad de decodicadores a entregar en forma gratuita, en
funcin de la cantidad de puntos de conexin efectivamente contratados. En consecuencia, siendo
que dicho incumplimiento constituye una infraccin grave, segn lo dispuesto en el artculo 2 de la
citada resolucin, corresponde iniciar un procedimiento administrativo sancionador en este extremo.
(Subrayado y resaltado en original).
3. Mediante carta C.1259-GFS/2012, noticada el 14 de agosto de 2012, la GFS comunic a TELEFNICA MULTIMEDIA
el inicio de un Procedimiento Administrativo Sancionador (en adelante PAS) por el presunto incumplimiento de lo
dispuesto en la Resolucin de Gerencia General N 076-2009-GG/OSIPTEL, infraccin tipicada en el artculo 62
del Reglamento General de Infracciones y Sanciones (en adelante RGIS) )
(2)
, otorgndole un plazo de diez (10)
das hbiles para que presente sus descargos por escrito.
4. Con carta DR-107-C-1353/DF-12 recibida con fecha 4 de setiembre de 2012, TELEFNICA MULTIMEDIA present
sus descargos.
5. Mediante Informe de Supervisin N 640-GFS/2013 (en adelante Informe de Supervisin N 02), de fecha 25 de
julio de 2013, la GFS emiti un informe complementario respecto de la vericacin del cumplimiento de lo dispuesto
en la Resolucin de Gerencia General N 076-2009-GG/OSIPTEL, concluyendo y recomendando lo siguiente:
IV. CONCLUSIN
22. TELEFNICA MULTIMEDIA S.A.C. habra incurrido en la infraccin tipicada en el artculo 2 de la
Resolucin N 076-2009-GG/OSIPTEL, al haber incumplido lo dispuesto en los numerales 1) y 2) del
artculo 1 de dicha Resolucin, referente a sus obligaciones de: i) proporcionar a sus abonados, sin
costo alguno, ni imposicin de carga, una cantidad de decodicadores exactamente igual a la cantidad
de puntos de conexin que efectivamente hayan contratado, lo cual deba realizar en forma conjunta
y en un nico momento, y ii) devolver los montos cobrados a sus abonados por el concepto de venta
de decodicadores adicionales, cuando a tales abonados les corresponda la entrega gratuita de los
mismos, dentro del plazo previsto en la Resolucin N 184-2009-GG/OSIPTEL.
V. RECOMENDACIN
23. Se recomienda ampliar el procedimiento administrativo sancionador seguido a TELEFNICA
MULTIMEDIA S.A.C. en el expediente N 0070-2012-GG-GFS/PAS, por no haber cumplido con lo
dispuesto en los numerales 1) y 2) del artculo 1 de dicha Medida Correctiva impuesta mediante
Resolucin N 076-2009-GG/OSIPTEL, dentro del plazo previsto en la Resolucin N 184-2009-GG/
OSIPTEL.
(Subrayado y resaltado en original).
6. Mediante carta C.1177-GFS/2013, noticada el 26 de julio de 2013, la GFS comunic a TELEFNICA MULTIMEDIA
la ampliacin de los hechos en virtud de los cuales se inici el PAS comunicado mediante carta C.1259-GFS/2012,
otorgndole un plazo de diez (10) das hbiles para que presente sus descargos por escrito.
7. Con carta DR-107-C-1209/DF-13 recibida con fecha 12 de setiembre de 2013, TELEFNICA MULTIMEDIA
present sus descargos.
8. Con Resolucin de Gerencia General N 192-2014-GG/OSIPTEL, del 14 de marzo de 2014 se resolvi multar a la
empresa TELEFNICA MULTIMEDIA S.A.C. con ciento cincuenta (150) UIT, por la comisin de la infraccin grave
tipicada en el artculo 62 del RGIS
(3)
, al haber incurrido en el supuesto previsto en el artculo 2 de la Resolucin
de Gerencia General N 076-2009-GG/OSIPTEL, por no cumplir dentro del plazo mximo establecido lo dispuesto
en los numerales 1), 2) y 3) del artculo 1 de la misma resolucin.
9. Con fecha 7 de abril de 2014, TELEFNICA MULTIMEDIA interpuso recurso de Apelacin contra la Resolucin N
192-2014-GG/OSIPTEL.
II. VERIFICACION DE REQUISITOS DE ADMISIBILIDAD Y PROCEDENCIA:
De conformidad con el artculo 57 del RGIS y los artculos 207 y 209 de la Ley del Procedimiento Administrativo
General -Ley N 27444-, (en lo sucesivo LPAG), corresponde admitir y dar trmite al Recurso de Apelacin presentado
por TELEFNICA MULTIMEDIA, al cumplirse los requisitos de admisibilidad y procedencia contenidos en las citadas
disposiciones.
De lo anterior, a criterio de este Colegiado, el Recurso de Apelacin interpuesto por TELEFNICA MULTIMEDIA
deviene en admisible y procedente en cuanto a su tramitacin, dado que concurren los siguientes requisitos:
(i) En la impugnacin, TELEFNICA MULTIMEDIA cuestiona la Resolucin N 192-2014-GG/OSIPTEL, a travs de
la cual la Gerencia General impuso a dicha empresa una multa de ciento cincuenta (150) UIT.
2
Aprobado mediante Resolucin N 002-99-CD/OSIPTELy normas que la modican.
3
Artculo 62.- El incumplimiento a lo dispuesto por una medida correctiva dictada por OSIPTEL constituye infraccinmuygrave, salvo que el rgano competente para dictarla
establezca una calicacinmenor.
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(ii) La impugnacin de TELEFNICA MULTIMEDIA se sustenta en diferente interpretacin de las pruebas obrantes en
autos y en cuestiones de puro derecho.
(iii) La Resolucin N 192-2014-GG/OSIPTEL fue vlidamente noticada el 17 de marzo de 2014 y el Recurso de
Apelacin de TELEFNICA MULTIMEDIA ingres el 7 de abril de 2014; en tal sentido, se ha interpuesto dentro del
plazo de quince (15) das hbiles, establecido para dicho efecto.
III. FUNDAMENTOS DEL RECURSO DE APELACIN:
Los principales argumentos de TELEFNICA MULTIMEDIA son los siguientes:
(i) Se cumpli con las obligaciones dispuestas por la Medida Correctiva aprobada mediante Resolucin N 076-2009-
GG/OSIPTEL.
(ii) Se vulner el Principio de Predictibilidad con la decisin de iniciar el procedimiento sancionador por el supuesto
incumplimiento del numeral 1) y 2) del artculo 1 de la Resolucin N 076-2009-GG/OSIPTEL.
(iii) Se vulner la regla de la conanza legtima al decidir emitir el informe de Supervisin N 2.
(iv) Se vulner el Principio de Razonabilidad con la decisin de ampliar el procedimiento sancionador iniciado bajo el
Expediente N 0065-2012-GG-GFS/PAS.
(v) Se vulner el Principio de Legalidad con la decisin del OSIPTEL de ampliar el procedimiento administrativo
sancionador.
IV. ANLISIS:
Respecto a los argumentos de TELEFNICA MULTIMEDIA, este Colegiado considera lo siguiente:
4.1. Respecto al cumplimiento de la obligacin de proporcionar informacin veraz dispuestas en la Medida
Correctiva
Seala TELEFNICA MULTIMEDIA que las asesoras comerciales a las que se les consult durante las acciones
de supervisin realizadas en el ao 2011, sobre hechos acontecidos en el ao 2008, no manejaban informacin de
dos aos atrs, sino que slo atendan consultas sobre temas concretos y actuales planteados por sus clientes, y
no es frecuente que un cliente pregunte sobre una situacin que se produjo en el ao 2008.
Agrega que las preguntas efectuadas por los supervisores no tenan mucho sentido, con mayor razn si la
problemtica observada aos atrs sobre la entrega de decodicadores estaba corregida. Precisa tambin que se
realizaron acciones para brindar informacin veraz y completa sobre la cantidad de decodicadores que deban ser
entregados, y en el acta de supervisin del 6 de julio de 2011, los inspectores recabaron un informativo comercial
en el que se daban las instrucciones sobre la cantidad de decodicadores que corresponda entregar a cada
cliente, lo que evidenciara que la regla comercial fue impartida correctamente por la empresa operadora.
Respecto a dichos argumentos, es preciso sealar que se ha probado que en las acciones de supervisin realizadas
los das 19, 27 de enero y 6 de julio de 2011, TELEFNICA MULTIMEDIA no proporcion informacin veraz a los
supervisores de la GFS. En ambos casos, los asesores de TELEFNICA MULTIMEDIA indicaron que nicamente
se entregara a los abonados dos (2) decodicadores en forma gratuita, independientemente de la cantidad de
puntos de conexin efectivamente contratados, agregando que la adquisicin de cada decodicador adicional
tendra un costo monetario a ser asumido por el abonado.
Lo anterior se realiz, incumpliendo la obligacin contenida en el numeral 3) del artculo 1 de la Medida Correctiva
que estableci que dicha empresa deba proporcionar informacin veraz a sus abonados en relacin al proceso
de cambio de la seal analgica a la digital en la prestacin de su servicio, especcamente en lo concerniente
a la cantidad de decodicadores a entregar en forma gratuita, en funcin de la cantidad de puntos de conexin
efectivamente contratados.
Asimismo, respecto a la supervisin realizada sobre hechos ocurridos dos aos atrs, consideramos que ello no
invalida la supervisin, porque subsista el supuesto de hecho que motiv la imposicin de la sancin y porque
quedaban decodicadores pendientes de ser entregados a los abonados que tenan derecho a ellos.
Ahora bien, con relacin a lo sealado por la empresa operadora, que la entrega de decodicadores estaba
corregida a la fecha en que se realizaron las acciones de supervisin, dicha armacin no es verdadera porque fue
recin con Carta N DR-107-C-1050/DF-12 del 9 de julio de 2012 que TELEFNICA MULTIMEDIA inform que el
proceso de entrega de decodicadores haba concluido.
Finalmente, si bien en el informativo comercial Cable Mgico: Proceso de Digitalizacin Evolucin Cable Mgico
Paquete Estelar entregado por TELEFONICA MULTIMEDIA a los supervisores, en la accin de supervisin del 6
de julio de 2011, se estableci que los asesores de dicha empresa deban informar que los clientes que hubieren
contratado el servicio antes de diciembre de 2008, deban recibir una cantidad de decodicadores equivalente a los
puntos de conexin contratados, consideramos que TELEFNICA MULTIMEDIA no realiz acciones sucientes a
n de garantizar que la informacin proporcionada fuera veraz, tal como se veric en la acciones de supervisin
y ha quedado acreditado en el presente PAS.
4.2. Respecto a la vulneracin del Principio de Predictibilidad y de la conanza legtima
Seala TELEFNICA MULTIMEDIA que el cambio de opinin del regulador del Informe de Supervisin N 01 al
N 02, contraviene el Principio de Predictibilidad y que dicho cambio se realiz de forma contradictoria, arbitraria e
injusticada. Considera tambin que el OSIPTEL debi emitir un acto administrativo rearmando lo descrito en el
Informe de Supervisin N 01 y no emitir una decisin contraria al no haber una causa especca para la variacin
de su criterio.
Asimismo, seala que se habra congurado una decisin administrativa rme, por lo que corresponda mantener la
lnea de criterio interpretativo recogido en el Informe de Supervisin N 01, y la nueva interpretacin o modicacin
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de sus criterios y decisiones no puede ser aplicada a situaciones anteriores, salvo que sta sea ms favorable a
los administrados.
Al respecto, TELEFNICA MULTIMEDIA considera que el Informe de Supervisin N 01 debe ser mantenido al
considerarlo como decisin administrativa rme, pero ello carece de sustento legal; ya que, de acuerdo al artculo
1 de la LPAG un acto administrativo es aquel que produce efectos jurdicos sobre los intereses, obligaciones o
derechos de los administrados, lo que no ocurre con los Informes de Supervisin.
En efecto, dichos informes proporcionan unas conclusiones que el rgano resolutivo no se encuentra obligado a
seguir, pero que puede servir de base para la toma de una decisin y la emisin de un posterior acto administrativo.
Tampoco es un acto rme porque de acuerdo al artculo 212 de la LPAG, un acto es rme cuando contra l no
procede recurso administrativo alguno y; ms an, al no tener la naturaleza de un acto administrativo no se
congura el agotamiento de la va administrativa.
De otro lado, la regla establecida segn la cual la nueva interpretacin no puede ser aplicada a situaciones
anteriores, salvo que sea ms favorable al administrado, es aplicable nicamente para el caso de los precedentes
administrativos, los cuales presuponen la existencia de un acto administrativo, conforme lo dispuesto en el numeral
2 del artculo 171
(4)
de la LPAG, de modo que tanto la Primera Instancia como este Colegiado pueden o no aceptar
el contenido de lo sealado en los Informes de Supervisin, sin que ello constituya una trasgresin a lo dispuesto
en el numeral 2 del artculo VI de la LPAG.
Finalmente, respecto a la regla de la conanza legtima, recogida en el numeral 1.8 del artculo IV de la LPAG, que
pretende proteger la conanza generada en los administrados por la propia conducta administrativa, consideramos
que no se puede concluir que se ha transgredido dicho principio al haberse ampliado el PAS con el Informe de
Supervisin N 2, ms an cuando ha quedado demostrado que las obligaciones contenidas en los numerales 1) y
2) del artculo 1 de la Resolucin N 076-2009-GG/OSIPTEL fueron cumplidas con un atraso aproximado de dos
(02) aos y once (11) meses.
4.3. Respecto a la vulneracin del Principio de Legalidad
Seala TELEFNICA MULTIMEDIA que se le sanciona con la multa mxima establecida para una sancin grave,
sin evaluar que la empresa cumpli con las obligaciones establecidas en la Medida Correctiva impuesta mediante
Resolucin N 076-2009-GG/OSIPTEL.
Asimismo, seala que la Medida Correctiva dispuso el cumplimiento de obligaciones no sujetas a un plazo
lmite de caducidad, toda vez que al comportar actuaciones diversas y directas de cara a los usuarios, no
hubiese podido fijar un plazo a priori, por lo que sancionar por incumplir un plazo no establecido vulnerara
los principios de Legalidad y Tipicidad. Agrega adems que el propsito de las medidas correctivas -que
constituyen medidas alternativas a un procedimiento sancionador- es revertir o corregir efectivamente una
conducta especfica de la empresa operadora y se debe preguntar si es posible lograr dicha finalidad
disponiendo una ejecutividad inmediata.
Ahora bien, respecto a que no se habra evaluado el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la Medida
Correctiva, cabe recalcar tal como se ha sealado en el numeral anterior de la presente Resolucin, que si bien a la
fecha TELEFNICA MULTIMEDIA ya cumpli con las obligaciones descritas en los numerales 1) y 2) de la Medida
Correctiva, ello se realiz con un retraso de ms de dos (2) aos y medio.
Adicionalmente, debe tenerse presente lo sealado en el artculo 16
(5)
de la LPAG que establece que, el acto
administrativo es ecaz a partir que la noticacin legalmente realizada produce sus efectos, y conforme al artculo
9
(6)
de la LPAG todo acto administrativo se considera vlido en tanto su pretendida nulidad no sea declarada por
autoridad administrativa o jurisdiccional, segn corresponda.
Por lo que, el extremo referido al plazo de treinta (30) das hbiles impuesto para el cumplimiento de la medida
correctiva, debi ser cuestionado por TELEFNICA MULTIMEDIA cuando impugn la Resolucin N 076-2009-
GG/PAS, pero de la revisin del expediente administrativo se ha vericado que en ningn momento se cuestion la
validez del establecimiento del plazo de treinta (30) das o aleg alguna vulneracin de derechos, que constituyera
una causal de nulidad. Contrario a ello, reconoci en su escrito de apelacin la condicin de ejecucin de la Medida
Correctiva
(7)
y la referida Resolucin de Consejo Directivo no ha sido cuestionada judicialmente, constituyendo un
acto rme.
En ese sentido, resulta importante resaltar que la nalidad de las medidas correctivas, son precisamente el
evitar que la infraccin se siga cometiendo y la de reponer la situacin al estado anterior a la comisin de la
infraccin; razn por la cual si bien es un acto administrativo de gravamen, no tienen una nalidad represiva. Es
as que, el artculo 232.1 de la LPAG contempla la aplicacin de stas en lo que respecta a la determinacin de la
responsabilidad sealando que:
232.1 Las sanciones administrativas que se impongan al administrado son compatibles con la
exigencia de la reposicin de la situacin alterada por el mismo a su Estado anterior, as como con
la indemnizacin por los daos y perjuicios ocasionados, los que sern determinados en el proceso
judicial correspondiente.
4
El Artculo 171 de la LPAGsobre presuncin de la calidad de los informes, seala:
171.1 Los informes administrativos pueden ser obligatorios o facultativos y vinculantes o no vinculantes.
171.2 Los dictmenes e informes se presumirn facultativos y no vinculantes, con las excepciones de ley.
5
Numeral 16.1 del Artculo 16 de la LPAG, sobre ecacia del acto administrativo seala 16.1 El acto administrativo es ecaz a partir de que la noticacin legalmente
realizada produce sus efectos, conforme a lo dispuesto en el presente captulo. (...)
6
El Artculo 9 de la LPAGsobre presuncin de validez, seala: Todo acto administrativo se considera vlido en tanto su pretendida nulidad no sea declarada por autoridad
administrativa o jurisdiccional, segn corresponda.
7
Ver Folios 118 y 119 del Expediente de Medida Correctiva N 00003-2009-GG-GFS/MC.
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Ahora bien, es en funcin a su naturaleza que no puede pretenderse que la medida correctiva no se
encuentre sujeta a un plazo lmite de caducidad, ya que, de aceptarse dicho razonamiento se colocara a los
usuarios afectados en una situacin de indefensin ante la espera de la voluntad de la empresa operadora
de dar cumplimiento a las medidas correctivas, que fueron dictadas con el fin de corregir una situacin que
no era legalmente correcta.
Por lo tanto, no es sustentable la armacin de la empresa operadora respecto a que se habra vulnerado el
Principio de Legalidad y Tipicidad, de acuerdo a los argumentos antes expuestos.
4.4. Respecto a la vulneracin del Principio de Razonabilidad
Sobre este aspecto, seala TELEFNICA MULTIMEDIA que la decisin de ampliar el procedimiento sancionador
ha sido emitida sin que el organismo regulador haya ponderado la existencia de todos y cada uno de los elementos
de valoracin relevantes que si fueron tomados en cuenta en el Informe de Supervisin N 1, en base al cual se
consider que TELEFNICA MULTIMEDIA haba cumplido con las obligaciones contenidas en los numerales 1)
y 2) del artculo 1 de la Medida Cautelar, limitndose a hacer el razonamiento mecnico de la aplicacin de las
normas, lo que congurara una transgresin al Principio de Razonabilidad.
TELEFNICA MULTIMEDIA expone tambin los argumentos con los que pretende acreditar que cumpli con las
obligaciones descritas en el artculo 1 de la Resolucin N 076-2009-GG/OSIPTEL, sealando que no estaban
sujetas a un lmite de tiempo, tal como se seal en el informe de Supervisin N 01, por lo que el plazo de treinta
(30) das establecido en la Resolucin N 184-2009-GG/OSIPTEL vulner el Principio Procesal de reformatio in
peius (prohibicin de la reforma en peor), el cual establece, que no se puede reformar las resoluciones impugnadas
para empeorar la situacin jurdica de aquel que impugn.
Al respecto, consideramos que al no haberse jado un plazo para el cumplimiento de la Medida Correctiva esta era
de ejecucin inmediata, y debe tenerse en cuenta que en la Resolucin N 184-2009-GG/OSIPTEL, que resolvi
el Recurso de Reconsideracin interpuesto contra la imposicin de la Medida Correctiva, se j un plazo mximo
de treinta (30) das hbiles, pero la empresa operadora inform recin el 9 de julio de 2012, mediante Carta DR-
107-C-1052/DF-12, sobrepasando en exceso el plazo mximo que se otorg para el cumplimiento de la Medida
Correctiva, que haba concluido con la entrega de los decodicadores y la devolucin de dinero indebidamente
cobrado.
Con relacin a la sancin, que fue estimada por la Primera Instancia en una multa de ciento cincuenta (150)
UIT, se ha vericado que para su cuanticacin se tuvo en cuenta los criterios establecidos en el artculo 30
de la Ley de Desarrollo de las Funciones y Facultades del OSIPTEL, Ley N 27336
(8)
, as como el Principio de
Razonabilidad recogido en el artculo 230 de la LPAG
(9)
, habindose analizado la gravedad de la infraccin, el
benecio econmico obtenido y la demora en el cumplimiento de la Medida Correctiva, aspectos que no fueron
cuestionados por TELEFNICA MULTIMEDIA en su Recurso de Apelacin.
Este Colegiado ha vericado que en el Informe de Supervisin N 2, se efectu una ponderacin tanto de los
aspectos legales involucrados, las declaraciones de TELEFNICA MULTIMEDIA y las circunstancias que se
dieron en la comisin de la infraccin. De las comunicaciones revisadas, encontramos que en julio de 2009 la
empresa operadora seal que tena problemas de abastecimiento con su proveedor de equipos, indicando que
culminara con el proceso de devolucin a ms tardar en el mes de diciembre de 2009; luego de lo cual, en el
mes de junio de 2010, casi siete meses despus, volvi a indicar que no culminaba con la devolucin debido al
agotamiento de los decodicadores y en el mes de febrero de 2011 que fue un ao y seis meses despus seal
que continuaba efectuando las gestiones para conseguir la entrega de la totalidad de decodicadores, proceso
que habra culminado recin en julio de 2012 . Es preciso sealar que las comunicaciones antes referidas y
nalmente el cumplimiento de la Medida Correctiva, se efectuaron en respuesta a los sucesivos requerimientos
(10)

de informacin realizados por la GFS, en el marco de la vericacin del cumplimiento de la Medida Correctiva y no
por iniciativa propia de TELEFNICA MULTIMEDIA.
Ahora bien, no puede negarse que la empresa incurri en el tipo infractor previsto en el artculo 62 del RGIS,
pero este Consejo Directivo considera que al momento de decidir la medida a imponer, la Gerencia General debi
evaluar en el marco del juicio de proporcionalidad, como parte del test de razonabilidad- si caba la imposicin de
la multa mxima contemplada en el artculo 25 de la LDFF para las infracciones graves o una menor, considerando
las circunstancias de este caso, en particular.
Como se ha sealado, TELEFONICA MULTIMEDIA no cumpli dentro del plazo establecido lo ordenado en
la medida correctiva, pero se debe tener presente que a la fecha de inicio del PAS, que fue el 14 de agosto
8
El artculo 30 de la Ley N 27336, respecto a la gradacin de la multa establece:
Para la gradacin de la multa a imponerse se tomarn en cuenta los siguientes criterios:
a) Naturaleza y gravedad de la infraccin.
b) Dao causado.
c) Reincidencia.
d) Capacidad econmica del sancionado.
e) Comportamiento posterior del sancionado, especialmente la disposicin para reparar el dao o mitigar sus efectos.
f) El benecio obtenido por la comisinde la infraccin, a nde evitar, enlo posible, que dicho benecio sea superior al monto de la sancin.
9
El numeral 3, del artculo 230 de la LPAG. Principio de Razonabilidad.- Las autoridades debenprever que la comisinde la conducta sancionable no resulte ms ventajosa
para el infractor que cumplir las normas infringidas o asumir la sancin. Sinembargo, las sanciones a ser aplicadas debernser proporcionales al incumplimiento calicado
como infraccin, debiendo observar los siguientes criterios que enordende prelacinse sealana efectos de sugraduacin:
a) La gravedad del dao al inters pblico y/o bien jurdico protegido;
b) EI perjuicio econmico causado;
c) La repeticin y/o continuidad en la comisin de la infraccin;
d) Las circunstancias de la comisin de la infraccin;
e) EI benecio ilegalmente obtenido; y
f) La existencia o no de intencionalidadenla conducta del infractor.
10
Requerimientos de la GFS Cartas C. 438-GFS/2012 del 28 de mayo de 2010, C.491-GFS/2010 del 11 de junio de 2010, C. 145-GFS/2011 del 04 de febrero de 2011 y C.
946-GFS/2011 del 12 de junio de 2012.
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de 2012, ya haban informado con Carta DR-107-C-1052/DF-12 del 9 de julio de 2012 sobre el cumplimiento
de las obligaciones establecidas en los numerales 1) y 2) del artculo 1 de la Resolucin N 076-2009-GG/
OSIPTEL.
Adicionalmente, otro aspecto que este Colegiado estima oportuno tener en consideracin, es que TELEFNICA
MULTIMEDIA con anterioridad al inicio del PAS y en atencin a las observaciones formuladas por el OSIPTEL
durante el procedimiento de supervisin, puso en circulacin y al alcance de sus abonados el informativo comercial
denominado Cable Mgico: Proceso de Digitalizacin Evolucin Cable Mgico Paquete Estelar, que fuera
entregado por TELEFONICA MULTIMEDIA a los supervisores en la ltima accin de supervisin y en el que se
estableci correctamente la obligacin de la empresa operadora frente a los clientes que hubieren contratado el
servicio antes de diciembre de 2008. Al respecto, cabe precisar que con posterioridad a las acciones de supervisin
llevadas a cabo el 19, 27 de enero y 6 de julio de 2011, no se realizaron acciones de supervisin que demostraran
que la empresa operadora continuaba con el incumplimiento de la obligacin de proporcionar informacin veraz a
sus abonados.
Por tanto, el Consejo Directivo considera que la Gerencia General debi haber aplicado el principio de
proporcionalidad, teniendo en cuenta las circunstancias especiales antes descritas, de tal forma que la multa a
imponer se adecue a los incumplimientos advertidos.
De este modo, corresponde reducir la sancin de multa impuesta a TELEFNICA MULTIMEDIA de ciento
cincuenta (150) UIT a cien (100) UIT, por la comisin de la infraccin grave tipicada en el artculo 62 del RGIS,
por incumplimiento de una medida correctiva.
V. PUBLICACIN DE SANCIONES:
De conformidad con el artculo 33 de la Ley N 27336, Ley de Desarrollo de las Funciones y Facultades del
OSIPTEL, las resoluciones que impongan sanciones por la comisin de infracciones graves o muy graves deben ser
publicadas en el Diario Ocial El Peruano, cuando hayan quedado rmes o se haya causado estado en el procedimiento
administrativo.
Por tanto, al raticar este Colegiado que corresponde sancionar a TELEFNICA MULTIMEDIA por la comisin de una
infraccin grave, corresponde la publicacin de la presente Resolucin, as como de la Resolucin de Gerencia General
N 192-2014-GG/OSIPTEL.
En aplicacin de las funciones previstas en el literal b) del artculo 75 del Reglamento General del OSIPTEL, y
estando a lo acordado por el Consejo Directivo del OSIPTEL en su Sesin N 537.
SE RESUELVE:
Artculo 1.- Declarar FUNDADO EN PARTE el Recurso de Apelacin presentado por la empresa Telefnica
Multimedia S.A.C. contra la Resolucin de Gerencia General N 192-2014-GG/OSIPTEL y, en consecuencia, MODIFICAR
la multa impuesta, de ciento cincuenta (150) UIT a cien (100) UIT, por la comisin de la infraccin tipicada como grave en
el artculo 62 del Reglamento General de Infracciones y Sanciones, por no cumplir dentro del plazo mximo establecido
lo dispuesto en el artculo 1 de la Resolucin de Gerencia General N 076-2009-GG/OSIPTEL; de conformidad con los
fundamentos expuestos en la parte considerativa de la presente Resolucin.
Artculo 2.- La presente resolucin agota la va administrativa, no procediendo ningn recurso en esta va.
Artculo 3.- Encargar a la Gerencia General disponer de las acciones necesarias para:
(i) La noticacin de la presente Resolucin a la empresa Telefnica Multimedia S.A.C.;
(ii) Su publicacin en el Diario Ocial El Peruano conjuntamente con la Resolucin de Gerencia General N 192-
2014-GG/OSIPTEL, as como su publicacin en la web institucional del OSIPTEL: www.osiptel.gob.pe;
(iii) Poner en conocimiento de la presente Resolucin a la Gerencia de Administracin y Finanzas del OSIPTEL para
los nes respectivos.
Regstrese, comunquese y publquese.
GONZALO MARTN RUIZ DAZ
Presidente del Consejo Directivo
RESOLUCIN DE GERENCIA GENERAL
N 192-2014-GG/OSIPTEL
Lima, 14 de marzo de 2014
EXPEDIENTE N : 00070-2012-GG-GFS/PAS
MATERIA : Procedimiento Administrativo Sancionador
ADMINISTRADO : TELEFNICA MULTIMEDIA S.A.C.
VISTOS los Informes de la Gerencia de Fiscalizacin y Supervisin del OSIPTEL (GFS) N 1091-GFS/2012 y N
957-GFS/2013 por medio de los cuales se informa a esta Gerencia General respecto del procedimiento administrativo
sancionador iniciado a TELEFNICA MULTIMEDIA S.A.C. (TELEFNICA MULTIMEDIA), por la supuesta comisin
de la infraccin tipicada en el artculo 62 del Reglamento General de Infracciones y Sanciones, aprobado mediante
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Resolucin de Consejo Directivo N 002-99-CD/OSIPTEL y modicatorias (RGIS)
(1)
, al no haber cumplido, dentro del
plazo mximo establecido, lo dispuesto en los numerales 1), 2) y 3) del artculo 1 de la Resolucin de Gerencia General
N 076-2009-GG/OSIPTEL (Medida Correctiva).
I. ANTECEDENTES
1. Mediante Informe de Supervisin N 784-GFS/2012 (Informe de Supervisin 1), de fecha 13 de agosto de 2012,
contenido en el expediente N 00013-2010-GG-GFS (Expediente de Supervisin), la GFS emiti el resultado de
la supervisin respecto al cumplimiento de lo dispuesto en la Resolucin de Gerencia General N 076-2009-GG/
OSIPTEL, mediante la cual se impuso una Medida Correctiva a TELEFNICA MULTIMEDIA a n que cumpla lo
dispuesto en el artculo 18 de las Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones, aprobadas
mediante Resolucin N 116-2003-CD/OSIPTEL y modicatorias, concluyendo lo siguiente:
IV. CONCLUSIONES
4.1 TELEFNICA MULTIMEDIA S.A.C. habra cumplido con el numeral 1 del artculo 1 de la Medida
Correctiva, impuesta mediante Resolucin N 076-2009-GG/OSIPTEL; toda vez que entreg los
respectivos decodicadores y en aplicacin del principio de la no reforma en peor, corresponde su
archivo en este extremo.
4.2 TELEFNICA MULTIMEDIA S.A.C. habra cumplido con el numeral 2 del artculo 1 de la Medida
Correctiva, al haber acreditado que realiz las devoluciones a sus abonados por el concepto de venta
de decodicadores adicionales, motivo por el cual corresponde su archivo en este extremo.
4.3 TELEFNICA MULTIMEDIA S.A.C. habra incumplido el numeral 3 del artculo 1 de la Medida
Correctiva, al no haber proporcionado a sus abonados informacin veraz, en lo concerniente al cambio
de seal analgica a digital en la prestacin de su servicio de distribucin de radiodifusin por cable,
especcamente en lo concerniente a la cantidad de decodicadores a entregar en forma gratuita, en
funcin de la cantidad de puntos de conexin efectivamente contratados. En consecuencia, siendo
que dicho incumplimiento constituye una infraccin grave, segn lo dispuesto en el artculo 2 de la
citada resolucin, corresponde iniciar un procedimiento administrativo sancionador en este extremo.
(Subrayado y resaltado en original).
4. Mediante carta C.1259-GFS/2012, noticada el 14 de agosto de 2012 (complementada con el Informe de
Supervisin 1), la GFS comunic a TELEFNICA MULTIMEDIA el inicio de un PAS por el presunto incumplimiento
lo dispuesto en el artculo 2 de la Resolucin de Gerencia General N 076-2009-GG/OSIPTEL, infraccin tipicada
en el artculo 62 del RGIS, otorgndole un plazo de diez (10) das hbiles para que presente sus descargos por
escrito.
5. Con carta DR-107-C-1353/DF-12 recibida con fecha 4 de setiembre de 2012, TELEFNICA MULTIMEDIA present
sus descargos (Descargos 1).
6. Con fecha 13 de noviembre de 2012, la GFS remiti a la Gerencia General su Informe de anlisis de descargos N
1091-GFS/2012.
7. Mediante Informe de Supervisin N 640-GFS/2013 (Informe de Supervisin 2), de fecha 25 de julio de 2013,
contenido en el Expediente de Supervisin, la GFS emiti el resultado del informe complementario respecto de la
vericacin del cumplimiento de lo dispuesto en la Resolucin de Gerencia General N 076-2009-GG/OSIPTEL,
concluyendo y recomendando lo siguiente:
IV. CONCLUSIN
22. TELEFNICA MULTIMEDIA S.A.C. habra incurrido en la infraccin tipicada en el artculo 2 de la
Resolucin N 076-2009-GG/OSIPTEL, al haber incumplido lo dispuesto en los numerales 1) y 2) del
artculo 1 de dicha Resolucin, referente a sus obligaciones de: i) proporcionar a sus abonados, sin
costo alguno, ni imposicin de carga, una cantidad de decodicadores exactamente igual a la cantidad
de puntos de conexin que efectivamente hayan contratado, lo cual deba realizar en forma conjunta
y en un nico momento, y ii) devolver los montos cobrados a sus abonados por el concepto de venta
de decodicadores adicionales, cuando a tales abonados les corresponda la entrega gratuita de los
mismos, dentro del plazo previsto en la Resolucin N 184-2009-GG/OSIPTEL.
V. RECOMENDACIN
23. Se recomienda ampliar el procedimiento administrativo sancionador seguido a TELEFNICA
MULTIMEDIA S.A.C. en el expediente N 0070-2012-GG-GFS/PAS, por no haber cumplido con lo
dispuesto en los numerales 1) y 2) del artculo 1 de dicha Medida Correctiva impuesta mediante
Resolucin N 076-2009-GG/OSIPTEL, dentro del plazo previsto en la Resolucin N 184-2009-GG/
OSIPTEL.
(Subrayado y resaltado en original).
8. Mediante carta C.1177-GFS/2013, noticada el 26 de julio de 2013 (complementada con el Informe de Supervisin
2), la GFS comunic a TELEFNICA MULTIMEDIA la ampliacin de los hechos en virtud de los cuales se inici
el PAS comunicado mediante carta C.1259-GFS/2012, otorgndole un plazo de diez (10) das hbiles para que
presente sus descargos por escrito.
1
Norma vigente al momento en que ocurrieron los hechos que son materia del presente PAS.
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9. Con carta DR-107-C-1209/DF-13 recibida con fecha 12 de setiembre de 2013, TELEFNICA MULTIMEDIA
present sus descargos (Descargos 2).
10. Con fecha 15 de octubre de 2013, la GFS remiti a la Gerencia General su Informe de anlisis de descargos N
957-GFS/2013.
II. ANLISIS DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO SANCIONADOR
De conformidad con el artculo 40 del Reglamento General del OSIPTEL, aprobado por Decreto Supremo N
008-2001-PCM publicado el 2 de febrero de 2001, este Organismo es competente para imponer sanciones y medidas
correctivas a las empresas operadoras y dems empresas o personas que realizan actividades sujetas a su competencia
por el incumplimiento de las normas aplicables, de las regulaciones y de las obligaciones contenidas en los contratos
de concesin. As tambin el artculo 41 del mencionado Reglamento General seala que esta funcin scalizadora y
sancionadora puede ser ejercida en primera instancia por la Gerencia General del OSIPTEL de ocio o por denuncia de
parte, contando para el desarrollo de sus funciones, con el apoyo de una o ms gerencias, que estarn a cargo de las
acciones de investigacin y anlisis del caso.
El presente PAS se inici contra TELEFNICA MULTIMEDIA al imputrsele la infraccin establecida en el entonces
artculo 62 del RGIS.
Al respecto, el artculo 62 del RGIS, estableca lo siguiente:
Artculo 62.- El incumplimiento a lo dispuesto por una medida correctiva dictada por OSIPTEL constituye
infraccin muy grave, salvo que el rgano competente para dictarla establezca una calicacin menor.
(Sin subrayado en el original)
Por otro lado, los artculos 1 y 2 de la Medida Correctiva impuesta mediante Resolucin de Gerencia General N
076-2009-GG/OSIPTEL establecen lo siguiente:
Artculo 1.- IMPONER una Medida Correctiva a la empresa TELEFNICA MULTIMEDIA S.A.C., a n de
que:
1. De estricto cumplimiento a lo dispuesto por el artculo 18 de las Condiciones de Uso de los Servicios
Pblicos de Telecomunicaciones en relacin al proceso de cambio de la seal analgica a digital en la
prestacin de su servicio de distribucin de radiodifusin por cable, proporcionando a sus abonados,
sin costo alguno ni imposicin de carga sobre estos ltimos, una cantidad de decodicadores
exactamente igual a la cantidad de puntos de conexin que efectivamente hayan contratado. Para
tal efecto, TELEFNICA MULTIMEDIA deber entregar los decodicadores respectivos en forma
conjunta y en un nico momento, no pudiendo en ningn caso, dejar decodicador alguno pendiente
de ser entregado.
2. Realice la devolucin de los montos cobrados a sus abonados por el concepto de venta de
decodicadores adicionales, cuando a tales abonados les corresponde la entrega gratuita de los
mismos en el marco de lo dispuesto por el artculo 18 de las Condiciones de Uso de los Servicios
Pblicos de Telecomunicaciones y la presente medida correctiva.
3. Cumpla con proporcionar informacin veraz a sus abonados en relacin al proceso de cambio de la
seal analgica a digital en la prestacin de su servicio de distribucin de radiodifusin por cable,
especcamente en lo concerniente a la cantidad de decodicadores a entregar en forma gratuita,
en funcin de la cantidad de puntos de conexin efectivamente contratados, de conformidad
con lo dispuesto por el artculo 18 de las Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de
Telecomunicaciones.
Artculo 2.- De conformidad con lo dispuesto por el artculo 62 del Reglamento General de Infracciones y
Sanciones, el incumplimiento de la presente medida correctiva constituye Infraccin Grave y ser sancionado
con una multa equivalente entre cincuenta y uno (51) y ciento cincuenta (150) Unidades Impositivas
Tributarias.
(Sin subrayado en el original)
Mediante Resolucin de Gerencia General N 184-2009-GG/OSIPTEL, de fecha 08 de junio de 2009, que resolvi
el Recurso de Reconsideracin presentado por TELEFNICA MULTIMEDIA se otorg a dicha empresa un plazo para el
cumplimiento de lo dispuesto en la Medida Correctiva impuesta, conforme se muestra:
SE RESUELVE:
(...)
Artculo 3.- Otorgar a TELEFNICA MULTIMEDIA S.A.C. un plazo de treinta (30) das hbiles contados
a partir del da hbil siguiente de noticada la presente resolucin, a n que cumpla con lo dispuesto en la
Resolucin N 076-2009-GG/OSIPTEL.
(Sin subrayado en el original)
De acuerdo al Informe de Supervisin 1, que sustenta el inicio del presente PAS, TELEFNICA MULTIMEDIA habra
incumplido el numeral 3) del artculo 1 de la Medida Correctiva, al no haber proporcionado a sus abonados informacin
veraz, en lo concerniente al cambio de seal analgica a digital en la prestacin de su servicio de distribucin de
radiodifusin por cable, especcamente en lo concerniente a la cantidad de decodicadores a entregar en forma gratuita,
en funcin de la cantidad de puntos de conexin efectivamente contratados; incurriendo en la infraccin tipicada en el
artculo 62 del RGIS.
Asimismo, conforme al Informe de Supervisin 2, que sustenta la ampliacin del presente PAS, TELEFNICA
MULTIMEDIA habra incumplido lo dispuesto en los numerales 1) y 2) del artculo 1 de la Medida Correctiva al no haber
cumplido, dentro del plazo otorgado mediante Resolucin de Gerencia General N 184-2009-GG/OSIPTEL, con las
obligaciones de i) proporcionar a sus abonados, sin costo alguno, ni imposicin de carga, una cantidad de decodicadores
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exactamente igual a la cantidad de puntos de conexin que efectivamente hayan contratado, lo cual deba realizar en
forma conjunta y en un nico momento, y ii) devolver los montos cobrados a sus abonados por el concepto de venta de
decodicadores adicionales, cuando a tales abonados les corresponda la entrega gratuita de los mismos.
Es oportuno indicar que de acuerdo al Principio de Causalidad recogido en la Ley del Procedimiento Administrativo
General (LPAG), Ley N 27444, la responsabilidad debe recaer en quien realiza la conducta omisiva o activa constitutiva
de infraccin sancionable y, para que la conducta sea calicada como infraccin es necesario que sea idnea y tenga
la aptitud suciente para producir la lesin que comporta la contravencin al ordenamiento, debiendo descartarse los
supuestos de caso fortuito, fuerza mayor, hecho de tercero o la propia conducta del perjudicado
(2)
, que pudiera exonerarla
de responsabilidad.
Por consiguiente, prosigue analizar los descargos presentados por TELEFNICA MULTIMEDIA respecto a la
imputacin de los cargos formulada por la GFS.
1. Anlisis de los descargos
En sus escritos de Descargos 1 y 2, TELEFNICA MULTIMEDIA cuestion el PAS sobre la base de los siguientes
fundamentos:
1.1 Las tres (3) acciones de supervisin en que se respalda el PAS, se sustentan en consultas efectuadas a los
asesores comerciales de TELEFNICA MULTIMEDIA sobre hechos acontecidos dos aos atrs (diciembre de
2008), cuando se produjo la digitalizacin del servicio de radiodifusin por cable, siendo que las consultas de
los inspectores del OSIPTEL no permitan obtener informacin adecuada, ms an si la problemtica observada
estaba corregida, como se reconoce en el Informe de Supervisin 1.
1.2 TELEFNICA MULTIMEDIA ha tomado accin para brindar, en todo momento, informacin veraz, completa y
precisa sobre la cantidad de decodicadores que deban ser entregados en forma gratuita, que es la obligacin
especca prevista en el numeral 3) del artculo 1 de la Medida Correctiva; con el aadido que los hechos
observados no se han vuelto a repetir, pues adems de impartir las reglas pertinentes, inici en el ao 2011 un
programa de capacitaciones para Multicentros, las cuales se llevaron a cabo junto con el OSIPTEL, en las que se
trat sobre este tema.
1.3 Se debe observar el Principio de Razonabilidad para determinar si concurran elementos que justican el inicio del
PAS respecto del numeral 3) del artculo 1 de la Medida Correctiva, pues TELEFNICA MULTIMEDIA ha actuado
diligentemente, como se advierte en el documento recabado en la supervisin del 06 de julio de 2011; debiendo
tenerse en cuenta que la informacin otorgada corresponde a una confusin de los asesores de la empresa debido
al tiempo transcurrido desde que se produjo el cambio digital.
1.4 La ampliacin del PAS por el supuesto incumplimiento de los numerales 1) y 2) del artculo 1 de la Medida
Correctiva se centra en el incumplimiento del plazo establecido en la Resolucin de Gerencia General N 184-2009-
GG/OSIPTEL, sin considerar que sta adolece de serios vicios de nulidad, vulnerando el debido procedimiento y
la competencia material de la Gerencia General, contraviniendo adems el Principio non reformatio in peius y el
Principio de Razonabilidad.
1.5 La decisin de iniciar el PAS por el supuesto incumplimiento de los numerales 1) y 2) del artculo 1 de la Medida
Correctiva contraviene los Principios de Predictibilidad y de Conducta Procedimental.
1.1. Sobre las tres (3) acciones de supervisin que respaldan el PAS
TELEFNICA MULTIMEDIA sostiene que el PAS se sustenta en tres (3) actas de supervisin de fechas 19 y 27 de
enero y 6 de julio de 2011, en las que supuestamente no se brind informacin veraz a los supervisores sobre la cantidad
de decodicadores que correspondan ser entregados a los clientes que contrataron el servicio con anterioridad al 1 de
diciembre de 2008, es decir, dos (2) aos antes de la realizacin de las referidas acciones de supervisin.
Agrega TELEFNICA MULTIMEDIA que, debido a que la consulta sobre los hechos acontecidos se encontraba
referida al periodo en que se produjo la digitalizacin de su servicio de radiodifusin por cable, los asesores comerciales
consultados en el ao 2011 no manejaban la informacin correspondiente al ao 2008, momento en que se produjo la
referida digitalizacin, pues solo atienden consultas sobre temas concretos y actuales planteados por sus clientes.
Asimismo, reere TELEFNICA MULTIMEDIA que, debido a que en las indicadas supervisiones los supervisores de
la GFS consultaron sobre hechos ocurridos en el periodo antes referido, ello habra llevado a confusin a los asesores
comerciales que fueron consultados en dicha oportunidad, puesto que no es frecuente que un cliente pregunte sobre una
situacin ocurrida en el ao 2008, lo cual a su vez determina que la modalidad de supervisin empleada no constituya un
mecanismo adecuado e idneo para vericar el cumplimiento de la Medida Correctiva.
Seala TELEFNICA MULTIMEDIA que la problemtica observada aos atrs que motiv la imposicin de la Medida
Correctiva que es objeto del presente PAS, haba sido corregida como es reconocido en el numeral 3.1 del Informe de
Supervisin 1, siendo prueba de ello que el seor Carlos Maesaka Yamasaki, sobre cuyo servicio se consult en la
accin de supervisin de fecha 19 de enero de 2011 y quien contrat el servicio con fecha anterior al cambio tecnolgico,
contaba con una cantidad de decodicadores equivalente a la cantidad de puntos contratados.
Al respecto, constituye un hecho probado que en las acciones de supervisin de fechas 19 y 27 de enero de 2011,
TELEFNICA MULTIMEDIA no proporcion informacin veraz a los supervisores de la GFS, los cuales, simulando
ser usuarios y actuando bajo la modalidad de supervisin encubierta, solicitaron informacin sobre la cantidad de
decodicadores que correspondan ser entregados a los abonados que contrataron el servicio con anterioridad a la
fecha en que se produjo el cambio tecnolgico, particularmente respecto a los abonados que tenan cuatro (4) puntos
contratados con la referida empresa, como se muestra a continuacin:
2
PEDRESCHI GARCS, Willy. En Comentarios a la Ley del Procedimiento Administrativo General. Lima: ARAEditores, 2003. 1 ed., Pg. 539.
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Accin de supervisin de fecha 19 de enero de 2011
(...)
Cuntos decodicadores le corresponden ser entregados a los abonados que hayan contratado el servicio
con anterioridad a la fecha que se produjo el cambio tecnolgico (...) particularmente respecto a los abonados
que tenan cuatro (4) puntos contratados por CABLE MGICO? (...)
Sobre el particular, la ASESORA COMERCIAL precis la siguiente informacin: Para todos los abonados
que hayan contratado con anterioridad al cambio tecnolgico, nicamente se proceden a entregar dos (2)
decodicadores, de manera independiente de la cantidad de puntos de acceso al servidor que hayan sido
contratados por el abonado, sean (3) o cuatro (4), siempre se le otorgan nicamente dos (2) decodicadores
y el abonado tendra que adquirir decodicadores adicionales a un precio de S/. 210.00 (Doscientos diez y
00/100 Nuevos Soles).
Al recibir dicha informacin se procedi a preguntar nuevamente (...), a lo cual la ASESORA COMERCIAL
reiter la informacin antes brindada (...).
(Subrayado agregado).
Accin de supervisin de fecha 27 de enero de 2011
(...)
Cuntos decodicadores le corresponden ser entregados a los abonados que hayan contratado el servicio
con anterioridad a la fecha en que se produjo el cambio digital (...) particularmente respecto a un abonado
que tiene cuatro (4) puntos contratados con CABLE MGICO con anterioridad a la variacin tecnolgica
realizada por dicha empresa? (...)
Sobre el particular, la ASESORA COMERCIAL precis la siguiente informacin: Para todos los abonados
que hayan contratado el servicio, nicamente se proceden a entregar dos (2) decodicadores, de manera
independiente de la cantidad de puntos de acceso al servicio que hayan sido contratados por el abonado y si
el abonado si desea adquirir un decodicador adicional tendra que pagar el precio de S/. 258.00 (Doscientos
cincuenta y ocho y 00/100 Nuevos Soles).
Al recibir dicha informacin se procedi a preguntar nuevamente respecto de la cantidad de decodicadores
que corresponden a los abonados que han contratado el servicio de CABLE MGICO (...) a lo cual la
ASESORA COMERCIAL reiter la informacin antes brindada (...) ocurriendo que si desea adquirir un
decodicador adicional tendra que pagar el precio de S/. 258.00 (Doscientos cincuenta y ocho y 00/100
Nuevos Soles) que puede ser nanciado por partes e incluye la instalacin del servicio en el domicilio del
cliente. (...)
(Subrayado agregado).
En ambos casos, los asesores de TELEFNICA MULTIMEDIA indicaron que nicamente se entregara a los abonados
(2) dos decodicadores en forma gratuita, independientemente de la cantidad de puntos de conexin efectivamente
contratados, agregando que la adquisicin de cada decodicador adicional tendra un costo monetario a ser asumido
por el abonado; ello no obstante que el numeral 3) del artculo 1 de la Medida Correctiva estableci que dicha empresa
deba proporcionar informacin veraz a sus abonados en relacin al proceso de cambio de la seal analgica a digital
en la prestacin de su servicio, especcamente en lo concerniente a la cantidad de decodicadores a entregar en forma
gratuita, en funcin de la cantidad de puntos de conexin efectivamente contratados.
Sobre el particular, si bien resulta cierto que la consulta efectuada por los supervisores de la GFS tiene relacin con
hechos acontecidos en diciembre de 2008, cuando se produjo la digitalizacin del servicio de distribucin de radiodifusin
por cable suministrado por TELEFNICA MULTIMEDIA; ello no desvirta la exigibilidad de la obligacin de informacin
establecida mediante en el numeral 3) del artculo 1 de la Medida Correctiva, toda vez que en la fecha en que se
efectuaron las acciones de supervisin en cuestin, subsista el supuesto de hecho que motiv su imposicin y tuvo
como objetivo corregir, es decir quedaban decodicadores pendientes de ser entregados a los abonados en funcin de
los puntos contratados por stos.
Al respecto, debe diferenciarse el contexto en que se impuso la Medida Correctiva a TELEFNICA MULTIMEDIA,
del supuesto de hecho que dicha medida buscaba corregir. As, si bien el contexto de la Medida Correctiva est referido
al proceso de digitalizacin de su servicio de radiodifusin por cable, acaecido en diciembre de 2009, el cual ya haba
transcurrido al momento en que se efectuaron las acciones de supervisin objeto de anlisis; ello debe diferenciarse de
la situacin concreta que dicha Medida Correctiva pretenda corregir, la cual consista en brindar informacin veraz a los
abonados a los que deba hacerse entrega de los decodicadores, a quienes deba indicarse que se les entregara, de
forma gratuita, una cantidad de decodicadores equivalente a la cantidad de puntos contratados.
Lo sealado, se aprecia con toda claridad en los informes de supervisin de la GFS que constituyeron el sustento
para la imposicin de la Medida Correctiva
(3)
, como se muestra a continuacin:
Informe de Supervisin N 819-GFS-30-151/2008
(...) corresponde que la referida medida correctiva imponga una especial obligacin de informacin a cargo
de TELEFNICA MULTIMEDIA, para brindar informacin a sus clientes, conforme al contenido de la Medida
Correctiva a ser impuesta por el OSIPTEL, a efectos de evitar que se produzcan los supuestos vericados
en las seis (6) llamadas de prueba efectuadas entre los das 23 y 24 de diciembre de 2008 (folios 15 al 37),
en los cuales se inform de acuerdo a la postura original de TELEFNICA MULTIMEDIA, esto es, que el
abonado deba ser quien adquiera el decodicador adicional.
3
Contenidos en el Expediente de Supervisin N 00333-2008-GG-GFS/30-151.
El Peruano
Domingo 1 de Junio de 2014 524355
(Sin subrayado en el original)
Informe de Supervisin N 29-GFS-30-151/2009
(...) TELEFNICA MULTIMEDIA contina informando a sus abonados que nicamente realizar la entrega
de dos (2) decodicadores por abonado sin tomar en cuenta la cantidad de puntos de conexin contratados.
Asimismo, si el abonado desea solicitar un decodicador adicional deber asumir el costo de S/. 210.00
(doscientos diez Nuevos Soles) por cada decodicador.
(Sin subrayado en el original)
Informe de Supervisin N 101-GFS-30-151/2009
(...) de acuerdo a la informacin brindada por TELEFNICA MULTIMEDIA a sus abonados, vericada
mediante las llamadas de prueba efectuadas a su servicio telefnico de informacin y asistencia N 0800-
11800 en fecha 03 de febrero de 2009, se advierte que TELEFNICA MULTIMEDIA contina informando
a sus abonados que, nicamente, realizar la entrega de dos (2) decodicadores por abonado sin tomar
en cuenta la cantidad de puntos de conexin contratados. Asimismo, si el abonado desea solicitar un
decodicador adicional deber asumir el costo de S/. 210.00 (doscientos diez Nuevos Soles) por cada
decodicador.
(Sin subrayado en el original)
Teniendo en cuenta que, de acuerdo a lo informado por la propia TELEFNICA MULTIMEDIA mediante comunicacin
DR-107-C-0223/DF-10, al 14 de febrero de 2011
(4)
quedaba pendiente la entrega de 526 decodicadores a Clientes
Residenciales y 3551 decodicadores a Grandes Clientes; se tiene que al 19 y 27 de enero de 2011 (fechas en que se
efectuaron las acciones de supervisin que son objeto del presente PAS) se mantena vigente la obligacin de informacin
impuesta mediante la Medida Correctiva, dado que existan abonados respecto de los cuales no se haba culminado el
proceso de entrega de decodicadores. Considerando que, respecto de estos ltimos subsista la situacin antijurdica
antes referida, continuaba vigente la obligacin de la empresa operadora de proporcionar informacin veraz en relacin
a la gratuidad y cantidad de decodicadores que les corresponda, con independencia de que el proceso de digitalizacin
hubiere terminado o no.
En ese sentido, en lo que se reere al presente caso, no resulta un argumento vlido sostener que los asesores
comerciales de TELEFNICA MULTIMEDIA se encontraban preparados nicamente para atender consultas sobre
temas concretos y actuales planteados por sus clientes; puesto que, debido que dicha empresa no haba concluido
a la fecha de realizacin de las acciones de supervisin el proceso de entrega de los decodicadores, conforme a lo
dispuesto en la Medida Correctiva, la consulta efectuada por los supervisores del OSIPTEL se encontraba directamente
referida a un tema concreto y actual, de modo tal que la modalidad de supervisin empleada si constitua un mecanismo
adecuado e idneo para su vericacin.
Contrariamente a lo sostenido por TELEFNICA MULTIMEDIA, en el caso en particular, dicha empresa tena pleno
conocimiento que la entrega de decodicadores no haba culminado, y que tal situacin vena siendo vericada por el
OSIPTEL en el correspondiente Expediente de Supervisin, cuya nalizacin no se le haba comunicado, dentro de cuyo
marco se venan efectuado diversos requerimientos de informacin
(5)
, por lo que lo razonable hubiera sido que dicha
empresa adoptara una conducta diligente, asegurando que la informacin proporcionada por sus asesores comerciales
se ajustara a lo dispuesto en la Medida Correctiva, lo cual no ocurri en el presente caso.
Cabe precisar que, la conducta adoptada por los asesores comerciales de TELEFNICA MULTIMEDIA durante las
acciones de supervisin de fechas 19 y 27 de enero de 2011, diere del contenido del documento recabado en la accin
de supervisin de fecha 6 de julio de 2011, denominado Cable Mgico: Proceso de digitalizacin - Evolucin Cable
Mgico Paquete Estelar (vigente desde el 26 de noviembre de 2008)
(6)
, en el cual se estableci que los asesores de
dicha empresa deban informar a los usuarios que los clientes que hubieren contratado el servicio antes de diciembre de
2008, deban recibir una cantidad de decodicadores equivalentes a los puntos de conexin contratados. No obstante
ello, TELEFNICA MULTIMEDIA no despleg acciones sucientes a n de garantizar que la informacin proporcionada
fuera veraz, como ha sido demostrado en el PAS.
Cabe indicar que, el hecho que en la accin de supervisin de fecha 19 de enero de 2011 se utilizara el nombre
del seor Maesaka Yamasaki, a quien se haba hecho entrega de una cantidad de decodicadores equivalente a los
puntos de conexin contratados, no desvirta el resultado de la supervisin, pues el empleo del nombre del seor
Maesaka se realiz para efectos del desarrollo de la modalidad de supervisin denominada encubierta. No obstante, del
contenido del acta de supervisin, se advierte con claridad que tanto en la pregunta realizada por el supervisor, como en
la respuesta del asesor de TELEFNICA MULTIMEDIA, se hace mencin a los abonados o el abonado, en trminos
generales, sin hacer referencia especca al servicio contratado por el seor Maesaka, indicndose que siempre se (...)
otorgan nicamente dos (2) decodicadores:
Accin de supervisin de fecha 19 de enero de 2011
(...)
Cuntos decodicadores le corresponden ser entregados a los abonados que hayan contratado el servicio
con anterioridad a la fecha que se produjo el cambio tecnolgico (...) particularmente respecto a los abonados
que tenan cuatro (4) puntos contratados por CABLE MGICO? (...)
(...) la ASESORA COMERCIAL precis la siguiente informacin: Para todos los abonados que hayan
contratado con anterioridad al cambio tecnolgico, nicamente se proceden a entregar dos (2) decodicadores,
de manera independiente de la cantidad de puntos de acceso al servidor que hayan sido contratados por
el abonado, sean (3) o cuatro (4), siempre se le otorgan nicamente dos (2) decodicadores y el abonado
4
Folio 33-34 del Expediente de Supervisin.
5
Cartas C.438-GFS/2010, de fecha 28 de mayo de 2010 y C.491-GFS/2010, de fecha 14 de junio de 2010, las mismas que son de fecha anterior a las fechas de realizacin
de las acciones de supervisin efectuadas los das 19 y 27 de enero de 2011.
6
Folios 62-63 del Expediente de Supervisin.
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tendra que adquirir decodicadores adicionales a un precio de S/. 210.00 (Doscientos diez y 00/100 Nuevos
Soles).
Asimismo, respecto a lo indicado en el numeral 3.1 del Informe de Supervisin 1, ello debe ser contrastado con el
anlisis efectuado en el numeral 3.1 del Informe de Supervisin 2, que esta instancia hace suyo, en el cual la propia
GFS concluye que TELEFNICA MULTIMEDIA no cumpli, dentro del plazo establecido en la Medida Correctiva, con
lo dispuesto en el numeral 1) del artculo 1 de la misma. Cabe destacar que, conforme lo establecido en la LPAG
(7)
,
salvo disposicin legal expresa, los informes se presumen facultativos y no vinculantes, de modo que el contenido de los
informes de la GFS no obligan a la Gerencia General.
En consecuencia, a travs de sus informes, la GFS solo propone y su opinin no es imperativa para esta instancia
administrativa, quien nalmente determina si existe responsabilidad por la comisin de una infraccin administrativa,
quedando desvirtuados los argumentos esgrimidos por la empresa operadora en relacin a este extremo.
1.2. Sobre las acciones para brindar informacin sobre la cantidad de decodicadores a ser entregados y la
supuesta contravencin al Principio de Razonabilidad
Seala TELEFNICA MULTIMEDIA que en todo momento ha tomado accin para brindar informacin veraz,
completa y precisa sobre la cantidad de decodicadores que deban ser entregados en forma gratuita, en el marco de la
obligacin especca prevista en el numeral 3) del artculo 1 de la Medida Correctiva, lo cual se puede colegir a partir
de la revisin del acta correspondiente a la accin de supervisin de fecha 6 de julio de 2011, en el que los supervisores
de la GFS recabaron un Informativo Comercial en el que se seala expresa y claramente que se entregaron los equipos
equivalentes a los puntos de conexin que el cliente haya contratado antes del 1ro de diciembre de 2008.
A decir de TELEFNICA MULTIMEDIA el referido Informativo Comercial conrma que brind lineamientos precisos sobre
la informacin que deba brindarse en relacin a la cantidad de decodicadores que corresponda a cada cliente, siendo que
la informacin obtenida en las acciones de supervisin de la GFS corresponde a hechos concretos y aisladosderivados de
posibles confusiones, generadas por el empleo de mecanismos poco adecuados de supervisin, lo cual no se ha vuelto a
repetir, adems de haberse reconocido en el Informe de Supervisin 1 que el Informativo Comercial se encontraba vigente y es
de aplicacin para las tres supervisionesen cuestin, lo cual demuestra que la regla impartida por la empresa fue correcta.
Agrega TELEFNICA MULTIMEDIA que en el ao 2011, inici un programa de capacitaciones para Multicentros, las
cuales se habran llevado a cabo conjuntamente con el OSIPTEL, en las que se trat sobre este tema en particular y se
reforz la informacin que los asesores comerciales deban brindar sobre la cantidad de decodicadores a entregar a
sus clientes. Por lo sealado, al no concurrir elementos que justicaran el inicio del presente PAS, se ha contravenido el
Principio de Razonabilidad previsto en la LPAG.
Sobre lo sealado por TELEFNICA MULTIMEDIA, si bien el Informe de Supervisin 1 indica que el documento
denominado Informativo Comercial, contenido en el acta de supervisin de fecha 6 de julio de 2011, se encontraba
vigente y era de aplicacin para las tres supervisiones que sustentan el presente PAS; el mismo Informe de Supervisin
1 reere a continuacin que dicha empresa no cumpli con las instrucciones que ella misma imparti a su personal
mediante el referido documento, conforme al cual, deba informar a travs de diferentes canales de atencin que a las
personas que contrataron antes del primero de diciembre de 2008, les corresponda gratuitamente un decodicador por
cada punto de conexin contratado.
En efecto, como se aprecia en el documento denominado Informativo Comercial, la instruccin efectuada por
TELEFNICA MULTIMEDIA habra sido impartida para ser cumplida en todos los canales de atencin (104, 0800-
11800 y Multicentros), la cual estuvo vigente desde el 26 de noviembre de 2008 y tena plazo de nalizacin indenido,
armacin que en principio se reputa como veraz y denitiva, conforme al Principio de Veracidad, contenido en el literal c.
del artculo 3 de la Ley de Desarrollo de Funciones y Facultades del OSIPTEL (LDFF), aprobado mediante Ley N 27336.
No obstante ello, constituye un hecho probado que en las acciones de supervisin de fechas 19 y 27 de enero de 2011,
los asesores de la empresa operadora proporcionaron informacin que no se condice con la instruccin impartida, lo cual
demuestra que no se tom el cuidado debido a n de asegurar que, en tanto el proceso de entrega de decodicadores
no hubiera concluido, la informacin suministrada fuera veraz.
As, considerando que a la fecha de realizacin de las acciones de supervisin que sustenta el PAS quedaba pendiente
la entrega de alrededor de 526 decodicadores a Clientes Residenciales y 3551 decodicadores a Grandes Clientes -
situacin que era de pleno conocimiento de TELEFNICA MULTIMEDIA-, no resulta admisible pretender exonerarse de
responsabilidad alegando que se trat de hechos aislados, pues conforme a la Medida Correctiva, deba garantizarse
que cualquiera de los abonados que tuviesen pendiente la entrega de decodicadores recibiera informacin veraz de
efectuarse una consulta, sin distinguir por el hecho de que dicha consulta fuera efectuaba por algunos o por la totalidad
de abonados que se encontraran en idntica situacin.
De acuerdo a lo que se viene indicando, para efectos del cumplimiento de la obligacin impuesta mediante la Medida
Correctiva, era una condicin necesaria, pero no suciente, que TELEFNICA MULTIMEDIA impartiera lineamientos
precisos a sus asesores comerciales, pues aunado a ello, deba asegurar -a travs de mecanismos efectivos de
capacitacin, monitoreo, etc.- que las instrucciones impartidas fueran cumplidas por stos, lo cual no ocurri en el
presente caso. Cabe destacar que la inobservancia de una Medida Correctiva solo podra sustentarse en una causa fuera
del control del obligado, cuya acreditacin, a travs del ofrecimiento de pruebas fehacientes, corresponde a la empresa
operadora, lo cual no ha ocurrido.
En lo referido a posibles confusiones, generadas por el empleo de mecanismos poco adecuados de supervisin,
debe indicarse que la supervisin realizada por la GFS tena como nalidad vericar si TELEFNICA MULTIMEDIA vena
proporcionando informacin veraz conforme a lo ordenado en la Medida Correctiva, especcamente en relacin a la
cantidad de decodicadores a entregar en forma gratuita en funcin a la cantidad de puntos de conexin efectivamente
contratados. Considerando que a la fecha que se realizaron las acciones de supervisin exista una cantidad importante
de decodicadores pendientes de entrega, el mecanismo de supervisin ms idneo era comportarse como un usuario
en una situacin similar, modalidad que fue la utilizada por la GFS.
Por lo sealado, se concluye que el inicio del presente PAS se encuentra plenamente justicado, teniendo en cuenta
que la modalidad de supervisin constitua un mecanismo adecuado e idneo para vericar el cumplimiento de la Medida
Correctiva, siendo que en tal virtud, queda desvirtuada la armacin de que ha existido una contravencin al Principio de
7
El numeral 171.2 del artculo 171 de la LPAGdispone que los informes se presumen facultativos y no vinculantes, con las excepciones de ley. En esa lnea, el RGIS no
plantea ninguna excepcin a dicha regla.
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Razonabilidad previsto en la LPAG. Sin perjuicio de lo indicado, en lo referido a que los hechos que motivan el presente
PAS no se han vuelto a repetir y el inicio de un programa de capacitaciones para Multicentros, debe indicarse que ello no
desvirta la produccin de los hechos tpicos que constituyen el fundamento del PAS y sern evaluados al momento en
que se efecte la graduacin de la sancin.
1.3. Sobre la supuesta contravencin a los Principios de Legalidad y Razonabilidad derivados de la ampliacin
del PAS
Seala TELEFNICA MULTIMEDIA que no resulta vlido ni legal el Informe de Supervisin 2, as como la ampliacin
del PAS por el incumplimiento de los numerales 1) y 2) del artculo 1 de la Medida Correctiva, pues se centran en el plazo
establecido mediante Resolucin de Gerencia General N 184-2009-GG/OSIPTEL, sin considerar que sta adolece de
vicios de nulidad, pues va ms all de lo solicitado en el referido recurso al establecer un plazo de treinta (30) das para su
cumplimiento, vulnerando el debido procedimiento y la competencia material de la Gerencia General, habindose emitido
sin los requisitos de validez necesarios para su expedicin y contraviniendo adems el principio non reformatio in peius
que prohbe la reforma o modicacin de la resolucin impugnada en perjuicio del impugnante.
Reere TELEFNICA MULTIMEDIA que lo indicado en el prrafo anterior afecta el Principio de Razonabilidad,
contenido en el numeral 1.4 del artculo IV de la LPAG, pues la decisin de ampliar el PAS no ponder todos los elementos
de valoracin relevantes que si fueron considerados en el Informe de Supervisin 1, segn el cual, el plazo establecido en
la Resolucin de Gerencia General N 184-2009-GG/OIPTEL viol el principio non reformatio in peius; de modo que el
cumplimiento efectuado por la empresa fuera de dicho plazo se ajust a lo verdaderamente dispuesto en los numerales
1) y 2) del artculo 1 de la Medida Correctiva, dado que no se estableci un lmite de tiempo para cumplir con la entrega
de los decodicadores y la devolucin los montos cobrados por la venta de decodicadores adicionales.
Al respecto, debe sealarse que, mediante Resolucin de Gerencia General N 184-2009-GG/OSIPTEL que resolvi el
recurso de reconsideracin interpuesto por TELEFNICA MULTIMEDIA contra la Medida Correctiva, se declar infundado dicho
recurso, conrmndose en todos sus extremos la referida Medida Correctiva. Asimismo, mediante el mismo acto, se desestim
la solicitud de suspensin de efectos solicitada, otorgndose a la empresa operadora un plazo de treinta (30) das de noticada la
resolucin que resuelve el recurso a n de dar cumplimiento a lo dispuesto en la Medida Correctiva.
Es preciso tener en cuenta que, conforme a lo dispuesto en el artculo 16
(8)
de la LPAG, el acto administrativo es
ecaz a partir de que la noticacin legalmente realizada produce sus efectos. Asimismo, conforme al artculo 192
(9)

de la misma norma, salvo disposicin legal expresa en contrario, mandato judicial o que estn sujetos a condicin o
plazo conforme a ley, los actos administrativos tendrn carcter ejecutivo, debindose tener en consideracin que la
propia LPAG en su artculo 193
(10)
ha establecido cuales son los supuestos taxativos de prdida de ejecutividad del acto
administrativo. Finalmente, conforme al artculo 9
(11)
de la LPAG, todo acto administrativo se considera vlido en tanto su
pretendida nulidad no sea declarada por autoridad administrativa o jurisdiccional, segn corresponda.
En el caso concreto, se tiene que la Medida Correctiva fue noticada vlidamente a TELEFNICA MULTIMEDIA,
por lo cual es ecaz a partir del 1 de abril de 2009. Asimismo, considerando que la Medida Correctiva no estableci
ningn plazo o sujet su cumplimiento a condicin alguna, ni exista disposicin legal o mandato judicial en contrario,
el carcter ejecutivo de la misma surti plenos efectos a partir del momento en que fue ecaz, es decir la fecha de su
noticacin. A ello se debe agregar que, con posterioridad a ello, no se han presentado ninguno de los supuestos de
prdida de ejecutividad del acto. No obstante, mediante Resolucin de Gerencia General N 184-2009-GG/OSIPTEL que
resolvi el recurso de reconsideracin contra la Medida Correctiva, se estableci un plazo de treinta (30) das, a n de dar
cumplimiento a lo dispuesto en la Medida Correctiva, el cual venci el da 31 de julio de 2009
(12)
.
Debe agregarse que, en ningn estado del PAS previo al recurso de apelacin resuelto mediante Resolucin de
Consejo Directivo N 043-2009-CD/OSIPTEL, as como tampoco en ningn extremo del referido recurso, TELEFNICA
MULTIMEDIA cuestion -como pretende hacerlo en esta etapa- la validez del establecimiento del plazo de treinta (30)
das antes referido o aleg alguna vulneracin de derechos que constituyera una causal de nulidad; sino contrariamente
a ello, reconoci en su escrito de apelacin la condicin de ejecucin de la Medida Correctiva
(13)
, al reiterar su solicitud
expresada en su recurso de reconsideracin
(14)
de suspensin de los efectos de la Medida Correctiva. A ello se debe
agregar que la referida Resolucin de Consejo Directivo no ha sido cuestionada judicialmente, constituyendo un acto
rme.
Sin perjuicio de lo expresado, debe destacarse que la Resolucin de Gerencia General N 184-2009-GG/OSIPTEL
no vulner el debido procedimiento, ni la competencia material a cargo de la Gerencia General al contravenir el principio
non reformatio in peius, debido a que, contrariamente a lo sostenido por TELEFNICA MULTIMEDIA, el plazo otorgado
por esta resolucin constituy un supuesto ms benecioso en relacin al carcter ejecutivo de la Medida Correctiva.
Efectivamente, siguiendo lo dispuesto en la LPAG, al no consignar ningn plazo para su cumplimiento, la Medida
8
LPAG
Artculo 16.- Ecacia del acto administrativo
16.1 El acto administrativo es ecaz a partir de que la noticacin legalmente realizada produce sus efectos, conforme a lo dispuesto en el presente captulo. (...)
9
LPAG
Artculo 192.- Ejecutoriedad del acto administrativo
Los actos administrativos tendrn carcter ejecutario, salvo disposicin legal expresa en contrario, mandato judicial o que estn sujetos a condicin o plazo conforme a
ley.
10
LPAG
Artculo 193.- Prdida de ejecutoriedad del acto administrativo
193.1 Salvo norma expresa en contrario, los actos administrativos pierden efectividad y ejecutoriedad en los siguientes casos:
193.1.1 Por suspensin provisional conforme a ley.
193.1.2 Cuando transcurridos cinco aos de adquirido rmeza, la administracin no ha iniciado los actos que le competen para ejecutarlos.
193.1.3 Cuando se cumpla la condicin resolutiva a que estaban sujetos de acuerdo a ley.
193.2 Cuando el administrado oponga al inicio de la ejecucin del acto administrativo la prdida de su ejecutoriedad, la cuestin es resuelta de modo irrecurrible en sede
administrativa por la autoridad inmediata superior, de existir, previo informe legal sobre la materia.
11
LPAG
Artculo 9.- Presuncin de validez
Todo acto administrativo se considera vlido en tanto su pretendida nulidad no sea declarada por autoridad administrativa o jurisdiccional, segn corresponda.
12
Considerando que la Resolucin de Gerencia General N 184-2009-GG/OSIPTELfue noticada el 15 de junio de 2009, los treinta (30) das hbiles otorgados mediante
dicho acto vencieron el da 31 de julio de 2009.
13
Folios 118 y 119 del Expediente de Medida Correctiva N 00003-2009-GG-GFS/MC.
14
Folio 37 del Expediente de Medida Correctiva N 00003-2009-GG-GFS/MC.
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Correctiva tena carcter ejecutivo desde su noticacin, por lo que deba cumplirse como mximo el 1 de abril de 2009,
lo cual fue extendido mediante Resolucin de Gerencia General N 184-2009-GG/OSIPTEL al otorgar un plazo de treinta
(30) das para el cumplimiento de la Medida Correctiva, el mismo que venci el 31 de julio de 2009, es decir, alrededor
de cuatro meses despus de la fecha inicial.
En consecuencia, aun cuando queda descartado que la Resolucin de Gerencia General N 184-2009-GG/OSIPTEL
hubiere adolecido de algn vicio de nulidad o contravenido el principio non reformatio in peius, incluso en el supuesto
negado que ello hubiere sido as, TELEFNICA MULTIMEDIA cont con la oportunidad de alegarlo conjuntamente con
su recurso de apelacin o de cuestionar el pronunciamiento del Consejo Directivo mediante el cual se agot la instancia
administrativa, a travs de la interposicin de una demanda contencioso administrativa, lo cual no ha ocurrido, por lo que
la ampliacin del PAS, as como el Informe de Supervisin 2 que forma parte del mismo, se ajustan a lo dispuesto en el
ordenamiento jurdico vigente.
Habindose descartado que la Resolucin de Gerencia General N 184-2009-GG/OSIPTEL hubiere adolecido de
algn vicio de nulidad o contravenido el principio non reformatio in peius, carece de asidero armar que TELEFNICA
MULTIMEDIA dio cumplimiento a lo dispuesto en los numerales 1) y 2) del artculo 1 de la Medida Correctiva, al no
haberse establecido un lmite de tiempo para su cumplimiento, pues como se ha demostrado si exista un plazo mximo
para su cumplimiento el mismo que venci el 31 de julio de 2009, siendo que la empresa operadora inform haber dado
cumplimiento a lo dispuesto en la Medida Correctiva, recin el 9 de julio de 2012, mediante comunicacin DR-107-C-
1052/DF-12
(15)
, como se muestra a continuacin:
Fuente: Expediente de Supervisin
Es decir, luego de aproximadamente dos aos con once meses de vencido el plazo mximo para el cumplimiento
de la Medida Correctiva, establecido mediante Resolucin de Gerencia General N 184-2009-GG/OSIPTEL y como
consecuencia de reiterados requerimientos de informacin efectuados por la GFS entre los aos 2010-2012, TELEFNICA
MULTIMEDIA inform haber culminado con el proceso de entrega de decodicadores y con efectuar las devoluciones
por el cobro de decodicadores adicionales, aspectos contemplados en los numerales 1) y 2) del artculo 1 de la Medida
Correctiva. Por lo tanto, no es sustentable la armacin de la empresa operadora respecto a que la decisin de ampliar el
PAS no ponder todos los elementos de valoracin relevantes, cuando precisamente ha ocurrido lo contrario.
As, contrariamente a lo sostenido mediante el Informe de Supervisin 1, el Informe de Supervisin 2, efecta
una ponderacin adecuada no solo de los aspectos legales involucrados, sino de las declaraciones de TELEFNICA
MULTIMEDIA, la cual manifest en un primer momento (julio de 2009) contar con problemas de abastecimiento de stocks
con su proveedor de equipos, indicando que culminara con el proceso de devolucin a ms tardar en diciembre de 2009;
luego de lo cual, en junio de 2010 (casi siete meses despus), volvi a indicar que no culminaba con la devolucin debido
al agotamiento de los decodicadores; y, en el mes de febrero de 2011 (un ao y seis meses despus) que continuaba
efectuado las gestiones para conseguir la entrega de la totalidad de decodicadores, proceso que habra culminado en
julio de 2012 (un retraso aproximado de dos aos y 11 meses).
Cabe resaltar que las comunicaciones antes referidas, no se efectuaron por iniciativa propia de TELEFNICA
MULTIMEDIA, sino que fueron consecuencia de sucesivos requerimientos de informacin realizados por la GFS en el
marco de la vericacin del cumplimiento de la Medida Correctiva, como se muestra en el Cuadro 1 a continuacin:
Aos Meses Das
TM3000A013009 07/10/2009
Problemas deabastecimiento
destocks conproveedor de
equipos. Culmirarentrega
endic. de2009.
0 2 7
C.438GFS/2010 28/05/2010 Noremiti
C.491GFS/2010 11/06/2010 DR107C0897/DF10 30/06/2010
Agotamientodestocks de
equipos. Durantelas
semanas siguientes
regulizarentrega.
0 10 30
DR107C0223/DF10 14/02/2011
Estefectuandogestiones
paraentregar equipos
pendientes.
1 6 14
DR107C0243/DF11 15/02/2011
Remiteinformacinparcial
solicitadapor GFS.
1 6 15
DR107C0271/DF11 21/02/2011
Seestnefectuando
gestiones paraculminar
devoluciones por equipos
adicionales
1 6 21
C.946GFS/2011 12/06/2012 DR107C1052/DF12 09/07/2012
Entregadeequipos ha
concluido. Acredita
devolucinpor equipos
adicionales.
2 11 9
04/02/2011
31/07/2009
Tiempotranscurrido
entre(A) y(B)
C.145GFS/2011
Fechamximapara
cumplir Medida
Correctiva(A)
Requerimientode
GFS
Fechade
requerimientoGFS
Cartaderespuestade
TELEFNICAMULTIMEDIA
Fechadecartade
TELEFNICA
MULTIMEDIA(B)
Informacinprovistapor
TELEFNICAMULTIMEDIA
Cuadro 1
Fuente: Expediente de Supervisin
Elaboracin. PIA
15
Folio 76 del Expediente de Supervisin.
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Como se advierte de lo sealado, la decisin de ampliar el PAS por el incumplimiento de lo dispuesto en los numerales
1) y 2) del artculo 1 de la Medida Correctiva, ha ponderado no solo los aspectos legales, sino tambin los antecedentes
y consecuencias que con carcter preliminar la justicaron, considerando circunstancias como el tiempo transcurrido, los
sucesivos requerimientos efectuados por la GFS, el comportamiento de la empresa operadora durante el proceso de vericacin
de la Medida Correctiva, de modo que esta decisin no solo se enmarca dentro de los lmites de la facultad atribuida a la GFS,
sino adems mantiene la debida proporcin con los nes pblicos objeto de tutela, siendo la estrictamente necesaria para la
satisfaccin de su cometido, por lo que no se ha vulnerado el Principio de Proporcionalidad de la LPAG.
1.4. Sobre la supuesta vulneracin a los Principios de Predictibilidad y Conducta Procedimental
Seala TELEFNICA MULTIMEDIA que la decisin de iniciar el PAS por el supuesto incumplimiento de los numerales
1) y 2) del artculo 1 de la Medida Correctiva contraviene el Principio de Predictibilidad, derivado del cambio de la opinin
del OSIPTEL respecto del incumplimiento que se atribuye a dicha empresa operadora, pues en el Informe de Supervisin
1 se concluy que la empresa haba cumplido con lo establecido en los numerales 1) y 2) antes referidos, conclusiones
que fueron cambiadas en el Informe de Supervisin 2, en el que de manera contradictoria y arbitraria se habra decidido
evaluar de manera distinta las pruebas presentadas, concluyendo que se incumpli con los numerales indicados.
Asimismo, reere TELEFNICA MULTIMEDIA que al haberse congurado con anterioridad una decisin administrativa
rmede concluir el PAS por el supuesto incumplimiento de los numerales 1) y 2) antes referidos, corresponda mantener la lnea
de criterio interpretativo recogido en el Informe de Supervisin 1, en atencin al Principio de Predictibilidad, considerando que
no se han determinado vicios de nulidad no subsanables en el procedimiento en el cual se emiti este informe y no concurre una
causa especca para variar el criterio, mxime cuando esta nueva interpretacin no resulta aplicable a situaciones anteriores,
salvo que sea ms favorable a los administrados, conforme lo dispuesto en el numeral 2 del artculo VI de la LPAG.
En adicin a lo anterior, indica TELEFNICA MULTIMEDIA que lo sealado en el Informe de Supervisin 1 le gener
la conviccin total y fundada que de haber cumplido con lo requerido por el OSIPTEL en los numerales 1) y 2) del artculo
1 de la Medida Correctiva; sin embargo, la emisin del Informe de Supervisin 2 contradice la exigencia de la buena fe de
la Administracin Pblica recogida en el numeral 1.8 del artculo IV de la LPAG, conforme a la cual, sta no puede actuar
contra quien confo en la apariencia legtima creada respecto de su status, lo cual no resulta coherente con la creencia y
conanza que la decisin de dar por archivado este extremo de la imputacin produjo en la empresa operadora.
Con relacin a lo sealado por TELEFNICA MULTIMEDIA el numeral 1.15 del artculo IV de la LPAG, recoge el Principio
de Predictibilidad
(16)
, conforme al cual, la autoridad administrativa deber brindar a los administrados o sus representantes
informacin veraz, completa y conable sobre cada trmite, de modo tal que a su inicio, el administrado pueda tener
una conciencia bastante certera de cul ser el resultado nal que se obtendr. Conforme a este principio, concatenado
con el principio de seguridad jurdica, se busca generar conanza en los administrados frente a las actuaciones de la
Administracin Pblica, reduciendo la discrecionalidad a n que sta no termine convirtindose en arbitrariedad.
En ese sentido, se busca garantizar que el suministro de informacin a los ciudadanos sobre las secuencias del
procedimiento, competencias administrativas, tasas o derechos de trmite, criterios administrativos anteriores, entre
otros, permitan a stos, anticiparse y planicar sus actividades
(17)
. Para el caso de criterios administrativos anteriores, la
LPAG incorpora algunas reglas que refuerzan la predictibilidad, estableciendo el precedente administrativo, conforme al
cual, los actos administrativos que al resolver casos particulares interpreten de modo expreso y con carcter general el
sentido de la legislacin, sern de observancia obligatoria por la entidad, mientras dicha interpretacin no sea modicada,
lo cual solo ser posible si se considera que sta no es correcta o es contraria al inters general, no pudiendo aplicarse
la nueva interpretacin a situaciones anteriores, salvo que sea ms favorable.
En el caso del OSIPTEL, de acuerdo a lo establecido en el artculo 2
(18)
de su Reglamento General, aprobado mediante
Decreto Supremo N 008-2001-PCM (Reglamento General), toda decisin y accin que adopte cualquiera de sus rganos debe
sustentarse y se encuentra sometida a principios de actuacin, uno de los cuales es el Principio de Transparencia, contenido en
el artculo 7
(19)
del referido Reglamento General, conforme al cual, toda decisin de cualquiera de los rganos funcionales del
OSIPTEL deber adoptarse de tal manera que los criterios a utilizarse sean conocibles y predecibles por los administrados.
De lo expresado en ambos cuerpos normativos, se advierte que tanto la LPAG, como el Reglamento General del OSIPTEL
buscan salvaguardar la seguridad jurdica, estableciendo un lmite a los actos administrativos de la Autoridad administrativa o
decisiones de cualquiera de los rganos funcionales del OSIPTEL. En el caso particular del Informe de Supervisin 1, si bien
en ste se establece una conclusin diferente a la arribada en el Informe de Supervisin 2, que forma parte de la ampliacin del
PAS, ninguno de dichos informes tiene la naturaleza de acto administrativo o decisin de rgano funcional del OSIPTEL, pues ello
recin ocurrir cuando se emita el pronunciamiento de primera instancia administrativa por parte de esta Gerencia General.
En consecuencia, aun cuando la conclusin de ambos informes diera, carece de sustento pretender que el Informe
de Supervisin 1 deba ser mantenido al tener el carcter de decisin administrativa rme. Ello se fundamenta en que,
la regla establecida segn la cual la nueva interpretacin no puede ser aplicada a situaciones anteriores, salvo que sea
ms favorable al administrado, es aplicable nicamente para el caso de los precedentes administrativos, los cuales
presuponen la existencia de un acto administrativo, no siendo sta la naturaleza de los informes administrativos, los
cuales tienen carcter facultativo y no vinculante, conforme lo dispuesto en el numeral 2 del artculo 171
(20)
de la LPAG,
de modo que pueden ser acogidos o no por esta instancia administrativa, sin que su no acogimiento o variacin, en
cualquier sentido, constituya una trasgresin a lo dispuesto en el numeral 2 del artculo VI de la LPAG.
16
LPAG
Artculo IV.- Principios del procedimiento administrativo
(...)
1.15. Principio de predictibilidad.- La autoridad administrativa deber brindar a los administrados o sus representantes informacin veraz, completa y conable sobre cada
trmite, de modo tal que a su inicio, el administrado pueda tener una conciencia bastante certera de cul ser el resultado nal que se obtendr. (...)
17
Cfr. MORNURBINA, Juan Carlos. Comentarios a la Ley del Procedimiento Administrativo General. Editorial Gaceta Jurdica, Octava Edicin. Lima, 2009. Pg. 91-93.
18
Reglamento General
Artculo 2.- Importancia de los Principios
Los Principios contenidos en el presente Ttulo establecen los lmites y lineamientos a la accin del OSIPTELen el desarrollo y ejercicio de sus funciones. En tal sentido,
toda decisin y accin que adopte cualquiera de los rganos del OSIPTELdeber sustentarse y quedar sujeto a los mismos. (...)
19
Reglamento General
Artculo 7.- Principio de Transparencia
Toda decisin de cualquier rgano funcional del OSIPTELdeber adoptarse de tal manera que los criterios a utilizarse sean conocibles y predecibles por los administrados.
(...)
20
LPAG
Artculo 171.- Presuncin de la calidad de los informes
171.1 Los informes administrativos pueden ser obligatorios o facultativos y vinculantes o no vinculantes.
171.2 Los dictmenes e informes se presumirn facultativos y no vinculantes, con las excepciones de ley.
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Contrariamente a lo armado por TELEFNICA MULTIMEDIA, el mantenimiento de la posicin asumida por el Informe
de Supervisin 1, respecto a la recomendacin de archivar los incumplimientos incurridos en relacin a los numerales 1) y 2)
del artculo 1 de la Medida Correctiva, podra haber viciado de pleno derecho el pronunciamiento emitido por esta instancia
administrativa en este aspecto especico, incurriendo en la causal de nulidad contenida en el literal 1 del artculo 10 de la
LPAG
(21)
, por las consideraciones antes expuestas y la causal del literal 2 del mismo artculo
(22)
, al no haberse vericado
plenamente los hechos que hubieran servido para la motivacin de su decisin de validar la propuesta de archivo.
Por otro lado, en lo correspondiente a la alegada vulneracin de la exigencia de buena fe de la Administracin Pblica conforme
a la cual, sta no puede actuar contra quien con en la apariencia legtima creada sobre su status, lo cual haba ocurrido por la
creencia y conanza generada de dar por archivado un extremo de la imputacin del PAS; debe tenerse en consideracin que,
como es reconocido por la doctrina ms autorizada de Derecho Administrativo
(23)
, la regla de los actos propios (reconocida en el
numeral 1.8 del artculo IV de la LPAG)
(24)
no procede cuando la actuacin inicial est viciada por alguna causal que lo invalide
o cuando existe una norma que autoriza la contradiccin surgida, siendo este precisamente el caso de la posicin asumida por
el Informe de Supervisin 1, que de haber sido acogido por la Gerencia General, habra viciado de nulidad el pronunciamiento
emitido por esta instancia, conforme se ha indicado precedentemente, quedando desvirtuada las alegaciones en este extremo.
2. Determinacin de la sancin
A n de determinar la graduacin de la multa a imponer por la infraccin administrativa evidenciada, se debe tomar
en cuenta los criterios establecidos en el artculo 30 de Ley de Desarrollo de las Funciones y Facultades del OSIPTEL,
Ley N 27336, as como el Principio de Razonabilidad, segn el cual las decisiones de la autoridad administrativa, cuando
imponen sanciones a los administrados, deben adoptarse dentro de los lmites de la facultad atribuida y manteniendo
la debida proporcin entre los medios a emplear y los nes pblicos que deba tutelar, a n de que respondan a lo
estrictamente necesario para la satisfaccin de su cometido
(25)
.
Con relacin a este principio, el artculo 230 de la LPAG establece, que debe preverse que la comisin de la conducta
sancionable no resulte ms ventajosa para el infractor que cumplir las normas infringidas o asumir la sancin; as como que
la determinacin de la sancin considere criterios como la gravedad del dao al inters pblico y/o bien jurdico protegido, el
perjuicio econmico causado, la repeticin y/o continuidad en la comisin de la infraccin, las circunstancias de la comisin de
la infraccin, el benecio ilegalmente obtenido y la existencia o no de intencionalidad en la conducta del infractor.
As, se procede al siguiente anlisis:
(i) Naturaleza y gravedad de la infraccin, dao al inters pblico y/o bien jurdico protegido:
Con relacin a la infraccin tipicada en el artculo 62 del RGIS, al haber incurrido en el supuesto previsto en el
artculo 2 de la Medida Correctiva, al no haber cumplido, dentro del plazo mximo establecido, lo dispuesto en los
numerales 1), 2) y 3) del artculo 1 de la misma, TELEFNICA MULTIMEDIA ha incurrido en una infraccin grave,
hacindose merecedora de una multa, de entre cincuenta y uno (51) y ciento cincuenta (150) UIT, de conformidad
con lo establecido por el artculo 25 de la LDFF.
(ii) Magnitud del dao causado, perjuicio econmico:
En el presente caso no existen elementos objetivos que permitan determinar la totalidad de la magnitud del dao
causado o el perjuicio econmico.
Sin embargo, una aproximacin parcial a este concepto est representado por el perjuicio econmico causado
a los abonados del Plan Estelar, derivado de la devolucin tarda que deba ser efectuada por la adquisicin de
decodicadores adicionales, cuando en realidad les corresponda la entrega gratuita de los mismos, considerando
que el costo que pagaron por cada decodicador fue de S/. 210 Nuevos Soles, conforme a lo informado por
TELEFNICA MULTIMEDIA
(26)
.
Al respecto, si bien TELEFNICA MULTIMEDIA seala haber realizado las correspondientes devoluciones por
dicho concepto, de la informacin que consta en el Expediente de Supervisin, se advierten notas de crdito que
acreditaran la devolucin efectuada, en cada caso por una suma de S/. 210 Nuevos Soles. No obstante, debe
tenerse presente que las referidas devoluciones debieron haber culminado como mximo hasta el 31 de julio de
2009, siendo que stas continuaron efectundose con un retraso aproximado de hasta dos aos y 11 meses,
aproximadamente, hasta que se comunic su culminacin con fecha 9 de julio de 2012.
Debido a que el dinero tiene un costo de oportunidad, que est representado por la tasa de inters, durante
el tiempo insumido por la empresa operadora en hacer efectiva la correspondiente devolucin, los abonados
hubieran podido obtener una rentabilidad por su dinero de 12% anual, en este caso, en relacin a la suma de S/.
210 Nuevos Soles que pagaron por concepto de equipo decodicador adicional.
No obstante en la medida que es la empresa operadora quien nalmente se vio beneciada por este concepto, al no
considerarlo en la devolucin efectuada por concepto de equipo decodicador adicional, corresponde se efecte su clculo
en el literal (v) del presente apartado, referido al benecio obtenido como consecuencia de la infraccin incurrida.
21
LPAG
Artculo 10.- Causales de nulidad
Son vicios del acto administrativo, que causan su nulidad de pleno derecho, los siguientes:
1. La contravencin a la Constitucin, a las leyes o a las normas reglamentarias. (...)
22
LPAG
Artculo 10.- Causales de nulidad
Son vicios del acto administrativo, que causan su nulidad de pleno derecho, los siguientes:
(...)
2. El defecto o la omisin de alguno de sus requisitos de validez, salvo que se presente alguno de los supuestos de conservacin del acto a que se reere el Artculo 14.
(...)
23
Cfr. COVIELLO, Pedro Jos Jorge. La proteccin de la conanza del administrado: derecho argentino y derecho comparado. Lexis Nexis, Abeledo-Perrot. Buenos Aires,
2004. Pg. 412. MAIRAL, Hctor A. La Doctrina de los Actos Propios y la Administracin Pblica. De Palma. Buenos Aires, 1988. Pg. 54-55.
24
LPAG
Artculo 171.- Presuncin de la calidad de los informes
171.1 Los informes administrativos pueden ser obligatorios o facultativos y vinculantes o no vinculantes.
171.2 Los dictmenes e informes se presumirn facultativos y no vinculantes, con las excepciones de ley.
25
LPAG
Artculo IV.- Principios del procedimiento administrativo.
(...)
1.8 Principio de conducta procedimental.- La autoridad administrativa, los administrados, sus representantes o abogados y, en general, todos los partcipes del procedimiento,
realizan sus respectivos actos procedimentales guiados por el respeto mutuo, la colaboracin y la buena fe. Ninguna regulacin del procedimiento administrativo puede
interpretarse de modo tal que ampare alguna conducta contra la buena fe procesal.
26
Carta TM-3000-A-2017-08, recibida con fecha 2 de diciembre de 2008. (Folio 2 del Expediente de Supervisin 00333-2008-GG-GFS/30-151).
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Domingo 1 de Junio de 2014 524361
(iii) Reincidencia, repeticin y/o continuidad en la comisin de la infraccin:
En el presente caso no se ha congurado la gura de reincidencia o continuidad; no obstante, se aprecia que
el incumplimiento de lo dispuesto en los numerales 1) y 2) del artculo 1 de la Medida Correctiva se produjo de
manera permanente durante un aproximado de dos aos con once meses, periodo durante el cual TELEFNICA
MULTIMEDIA incumpli la obligacin impuesta mediante la Medida Correctiva de hacer entrega de una cantidad
de decodicadores en funcin de los puntos de conexin contratados, as como efectuar las devoluciones por
el concepto de venta de decodicadores adicionales, como mximo hasta el 31 de julio de 2009, habindose
comunicado el cese del referido incumplimiento con fecha 9 de julio de 2012.
Asimismo, no obstante que durante el periodo antes referido TELEFNICA MULTIMEDIA no dio cumplimiento a
las obligaciones contenidas en los numerales 1) y 2) antes referidos, tampoco dio cumplimiento a la obligacin
dispuesta en el numeral 3) del artculo 1 de la Medida Correctiva, conforme al cual deba proporcionar informacin
veraz, especcamente en lo concerniente a la cantidad de decodicadores a entregar en forma gratuita, en funcin
de la cantidad de puntos de conexin efectivamente contratados, ello a pesar que a la fecha de realizacin de las
acciones de supervisin que pusieron en evidencia la infraccin, no se haba culminado con su entrega.
(iv) Circunstancias de la comisin de la infraccin, comportamiento posterior del sancionado, atenuantes de responsabilidad:
Sobre el particular, respecto al incumplimiento del artculo 62 del RGIS, debe indicarse que TELEFNICA
MULTIMEDIA no reconoce la infraccin incurrida con un retraso aproximado de hasta dos aos y 11 meses.
En el caso especco de la infraccin referida al numeral 3 del artculo 1 de la Medida Correctiva, dicha empresa
maniesta que los hechos que motivan el presente PAS en este aspecto especco no se han vuelto a repetir y
que en el ao 2011, inici un programa de capacitaciones para Multicentros, las cuales se habran llevado a cabo
conjuntamente con el OSIPTEL, en las que se trat sobre este tema en particular y se reforz la informacin que
los asesores comerciales deban brindar sobre la cantidad de decodicadores a entregar a sus clientes.
Al respecto, sin perjuicio del hecho que la empresa operadora no ha alcanzado al OSIPTEL evidencia de que las
referidas capacitaciones fueron llevadas a cabo, en la medida que con posterioridad al 19 y 27 de enero de 2011,
no se llevaron a cabo nuevas acciones de supervisin por parte de la GFS en la misma modalidad empleada en
el Expediente de Supervisin, no es posible contradecir lo armado por TELEFNICA MULTIMEDIA, por lo que
dichas declaraciones se asumen como veraces en atencin al Principio de Veracidad, contenido en la LPAG
(27)
.
(v) Benecio obtenido por la comisin de la infraccin:
Sobre el particular, no existen sucientes elementos objetivos que faciliten la cuanticacin de la totalidad del
benecio obtenido por TELEFNICA MULTIMEDIA como consecuencia de la comisin de la infraccin. No
obstante, debe indicarse que ste se encuentra representado, entre otros, por los costos evitados de la empresa
operadora por no dar cumplimiento a lo dispuesto por la Medida Correctiva en el plazo mximo dispuesta por sta,
teniendo en cuenta su cumplimiento se efectu con un retraso de dos aos con once meses, aproximadamente.
Considerando lo ordenado en la Medida Correctiva y a n de minimizar los efectos derivados del tiempo que los
abonados no contaron con una cantidad de decodicadores equivalentes a la cantidad de puntos contratados
(numeral 1 del artculo 1 de la Medida Correctiva), TELEFNICA MULTIMEDIA pudo haber optado por alquilar
equipos decodicadores, adaptndolos para poder ser usuarios por sus abonados, a n de repartirlos entre
aqullos que se encontraran en la situacin antes referida, de modo que stos pudieran visualizar los 107 canales
que correspondan al Plan Estelar con tecnologa digital, en lugar de los 70 canales que visualizaron hasta el
momento en que se complet la entrega de los equipos decodicadores.
Lo sealado en el prrafo anterior representa un primer componente del costo evitado derivado del no cumplimiento
de la Medida Correctiva, el cual debe contemplar la cantidad de abonados a quienes corresponda la entrega de
equipos decodicadores, la cantidad promedio de equipos que deba entregarse a cada abonado, el costo de
alquiler de equipos considerado su tiempo de vida til y el tiempo transcurrido entre la fecha mxima para el
cumplimiento de la Medida Correctiva y el de su cumplimiento efectivo, considerando adems lo informado por
TELEFNICA MULTIMEDIA mediante comunicaciones DR-107-C-0897/DF-10
(28)
y DR-107-C-0223/DF-10
(29)
.
En ese sentido, considerando un costo de S/. 210 Nuevos Soles por cada equipo decodicador, un tiempo de
vida til de 36 meses por equipo, una tasa de inters de 12% anual, se puede calcular que el ingreso esperado
que se obtendra por cada equipo luego de transcurrido su tiempo de vida til fue de S/. 295.03 Nuevos Soles, de
modo que la cuota de alquiler mensual que TELEFNICA MULTIMEDIA habra tenido que pagar por cada equipo
decodicador es de S/. 8.20 Nuevos Soles. Teniendo en cuenta ello y considerando la informacin alcanzada en
la comunicaciones antes referidas, se estima que el costo evitado por la empresa en este extremo asciende a S/.
805,676.33 Nuevos Soles, conforme se muestra en el Cuadro 2 a continuacin:
Al 30/06/2010 Al 21/02/2010
Clientesresidenciales 3361 526
Grandesclientes 2205
Total Equipospendientes(*) 6553.95 3495.3
Tiempo dedemoraentregadel equipo (enmeses) 11 7.5
Costo evitadopor no alquiler deequipos 590835.6214 214840.7117
Total 805,676.33
(*) Considerando el promedio de los equipos pendientes de ser entregados a los Clientes Residenciales y Grandes Clientes.
Cuadro 2
Fuente: Expediente de Supervisin
Elaboracin PIA
27
LPAG
Artculo IV.- Principios del procedimiento administrativo.
(...)
1.7 Principio de presuncin de veracidad.- En la tramitacin del procedimiento administrativo, se presume que los documentos y declaraciones formulados por los
administrados en la forma prescrita por esta Ley, responden a la verdad de los hechos que ellos arman. Esta presuncin admite prueba en contrario.
Artculo 42.- Presuncin de veracidad
42.1 Todas las declaraciones juradas, los documentos sucedneos presentados y la informacin incluida en los escritos y formularios que presenten los administrados para
la realizacin de procedimientos administrativos, se presumen vericados por quien hace uso de ellos, as como de contenido veraz para nes administrativos, salvo prueba
en contrario.
28
Folio 16 del Expediente de Supervisin, cuya informacin consta en los folios 1 al 7 del Expediente de Condencialidad N 00198-2010-GG-GFS/IC.
29
Folios 33 y 34 del Expediente de Supervisin.
El Peruano
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Por otro lado, un segundo componente del costo evitado, est representado por el benecio obtenido por
TELEFNICA MULTIMEDIA derivado de la devolucin tarda efectuada a sus abonados por el concepto de venta
de decodicadores adicionales, cuando a tales abonados les corresponda la entrega gratuita de los mismos
(numeral 2 del artculo 1 de la Medida Correctiva). En el caso en particular, adems del perjuicio que ello pudo
haber representado para los abonados, al que se ha hecho referencia anteriormente, la empresa operadora pudo
haber obtenido por ese dinero un cierto retorno indebido, el que se aproxima por una tasa de 12% anual. Es decir,
la empresa operadora cont con un dinero gratuitamente, sin pagar intereses por ste.
Dicho componente comprende el nmero de decodicadores adicionales respecto de los cuales corresponda se
efecte la devolucin, el monto devuelto por este concepto y el tiempo transcurrido entre la fecha mxima para el
cumplimiento de la Medida Correctiva y el de su cumplimiento efectivo, conforme a lo informado por la empresa
operadora mediante comunicacin DR-107-C-0271/DF-11
(30)
.
Teniendo en cuenta lo sealado en el prrafo anterior y considerando la informacin alcanzada en la comunicacin
antes referida, se estima que el costo evitado por la empresa operadora en este extremo asciende a 13,826.84
Nuevos Soles, conforme se muestra en el Cuadro 3 a continuacin:
Al 21/02/2011
Nmero dedecodificadores adicionales 335
Monto devuelto 70,350
Tiempo quetard endevolver (enmeses) 19
Intereses generados 13,826.84
Cuadro 3
Fuente: Expediente de Supervisin
Elaboracin PIA
De lo sealado, considerando la informacin a la que se ha hecho referencia anteriormente, se tiene que como
consecuencia del incumplimiento de la Medida Correctiva, el costo evitado de TELEFNICA MULTIMEDIA
ascendera a S/. S/. 819,296.52 Nuevos Soles, que corresponde a la sumatoria de los totales comprendidos en los
Cuadros 2 y 3, el cual equivale a 215.6 UIT.
Cabe indicar que, debido a la ausencia de elementos objetivos para su cuanticacin, el clculo efectuado en este
apartado no comprende el costo evitado por no capacitar adecuadamente a sus asesores comerciales, a efectos
de que los mismos estuvieran en capacidad de brindar informacin veraz a los abonados (numeral 3 del artculo 1
de la Medida Correctiva).
No obstante lo anterior, debe tenerse en consideracin que para el caso de la infraccin incurrida en el presente
caso, la multa a ser impuesta para las infracciones calicadas como graves no puede ser mayor a 150 UIT,
conforme lo dispuesto en la LDFF.
(vi) Intencionalidad en la comisin de la infraccin:
En el presente PAS no se ha evidenciado la existencia de intencionalidad en la comisin de la infraccin.
(vii) Capacidad econmica:
La LDFF seala que las multas que se establezcan no podrn exceder el 10% de los ingresos brutos del infractor
percibidos durante el ejercicio anterior al acto de supervisin. Habida cuenta que los hechos que sustentan el PAS
ocurrieron entre los aos 2009-2011, corresponde tomar como referencia el ao 2008.
En atencin a los hechos acreditados, a los criterios establecidos en la LDFF y al principio de razonabilidad,
corresponde sancionar a la empresa TELEFNICA MULTIMEDIA S.A.C. con una multa de ciento cincuenta (150)
Unidades Impositivas Tributarias (UIT), por la comisin de la infraccin grave tipicada en el artculo 62 del RGIS.
Por lo expuesto, en aplicacin de las funciones que corresponden a esta Gerencia General, conforme a lo establecido
en el artculo 41 del Reglamento General del OSIPTEL;
SE RESUELVE:
Artculo 1.- MULTAR a la empresa TELEFNICA MULTIMEDIA S.A.C. con ciento cincuenta (150) UIT, por la
comisin de la infraccin grave tipicada en el artculo 62 del Reglamento General de Infracciones y Sanciones, al haber
incurrido en el supuesto previsto en el artculo 2 de la Resolucin de Gerencia General N 076-2009-GG/OSIPTEL, por
no cumplir, dentro del plazo mximo establecido, lo dispuesto en los numerales 1), 2) y 3) del artculo 1 de la misma
Resolucin, al no haber proporcionado informacin veraz en lo concerniente a la cantidad de decodicadores a entregar
en forma gratuita, no completar con la entrega de decodicadores en funcin de la cantidad de puntos de conexin
efectivamente contratados y no efectuar las devoluciones por la venta de decodicadores adicionales; de conformidad
con los fundamentos expuestos en la parte considerativa de la presente Resolucin.
Artculo 2.- La multa que se cancele ntegramente dentro del plazo de quince (15) das computados a partir del da
siguiente de noticada la sancin, obtendr el benecio de pago reducido del treinta y cinco por ciento (35%) de su monto
total, siempre que no sea impugnada, de acuerdo a lo dispuesto en el artculo 18 del actual Reglamento de Fiscalizacin,
Infracciones y Sanciones, aprobado mediante Resolucin N 087-2013-CD/OSIPTEL.
Artculo 3.- Encargar a la Gerencia de Comunicacin Corporativa del OSIPTEL la noticacin de la presente
Resolucin a la empresa involucrada.
Artculo 4.- Encargar a la Gerencia de Fiscalizacin y Supervisin coordinar con la Gerencia de Comunicacin
Corporativa la publicacin en el Diario Ocial El Peruano de la presente Resolucin, cuando haya quedado rme, y
poner en conocimiento de la Gerencia de Administracin y Finanzas, para los nes pertinentes.
Regstrese y comunquese.
JORGE ANTONIO APOLONI QUISPE
Gerente General
30
Folio 21 del Expediente de Supervisin.
1089635-1