APRENDIZ: John quesada Berrio -660843

INSTRUCTOR: ALEXANDER BLANCO

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD


UNIDAD 3


REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008


Requisitos Norma ISO 9001:2008.


Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los
medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008. Para su grupo de trabajo como
responsable del proceso de calidad en esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los requisitos que la misma
exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.


Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO 9001:2008.



1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deber leer interpretativamente cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral
solicitado y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a
cada uno de los debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado desarrollo de la actividad.
EJEMPLO
SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?
7.2.3
Comunicacin con
el cliente
La organizacin debe determinar e implementar
disposiciones eficaces para la comunicacin con
los clientes, relativas a:
a) La informacin sobre el producto,
* Definir y entregar al cliente en un folleto, instructivo o manual de usuario en el cual
se defina: La composicin, modo de uso, cuidados, contraindicaciones, precauciones,
entre otros criterios pertinentes.
La organizacin debe determinar e implementar
disposiciones eficaces para la comunicacin con
los clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o atencin de pedidos,
incluyendo las modificaciones.
* Call Center 24 horas.
* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.
La organizacin debe determinar e implementar
disposiciones eficaces para la comunicacin con
los clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente, incluyendo sus
quejas.
* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente que radique una queja o reclamo y
determinar el por qu fue generada-tomar acciones correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le informe el porqu de la ocurrencia del
evento y las acciones tomadas internamente para evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicado-Evaluacin de desempeo.

SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?
5.1 Compromiso
de la direccin

Debe evidenciarse la
implicacin directa de
la alta direccin con el
sistema.

Manteniendo activa la mejora contina en cuanto a la calidad del
servicio prestado al cliente.

Identificar y conocer los procesos del SGS, necesarios para alcanzar
las metas de la organizacin.

Conocer perfectamente los objetivos e ideales de la organizacin, y no
desviarse de ellos a menos de que sea estrictamente necesario.
5.4 Planificacin Determinar y documentar los procesos
que se utilizarn para alcanzar los
objetivos de calidad

Los recursos tambin deben formar
parte del proceso de planificacin
Los recursos tambin deben formar
parte del proceso de planificacin.

Crear un equipo de liderazgo.
Identificar los criterios necesarios para poder llevar a cabo el debido proceso, y
asegurarse de que el cambio sea importante y de beneficios a la organizacin.

La organizacin deber llevar su propio control interno y suministrar pruebas que
demuestren su compromiso con el desarrollo y la implementacin del SGC.

Debe determinarse en manera sistemtica, la provisin y demanda de empleados
que tiene la organizacin.
Planear y ejecutar labores de reclutamiento, seleccin y capacitacin.

Asignar a los miembros, responsabilidades para la proyeccin del proyecto.
El representante de la direccin debe estar en todo el proceso de la elaboracin y
ejecucin del proyecto.
Verificar la disponibilidad de recursos.
______________________________________________________
5.6 Revisin por La alta direccin debe revisar La alta direccin deber determinar el propsito de la revisin y sus resultados.
la direccin peridicamente el SGC, de la
organizacin, para asegurarse de su
conveniencia, adecuacin y mejora
continua.
Se debe evaluar las necesidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios.
Deber llevar los resultados de las auditoras.
Retroalimentar a los clientes con respecto a los procesos y conformidad con el
producto.
Deber tener en cuenta en todo momento, acciones de seguimiento realizadas por
la direccin, cambios que podran afectar al SGC, y hacer sus respectivas
propuestas para la mejora de estas.
Luego de aplicados los procesos para la mejora del SGC, debe tener en cuenta la
mejora de este y de sus debidos procesos, la mejora del producto en relacin a lo
exigido por los clientes, y las necesidades del recurso.
6.2 Recursos
humanos
La organizacin debe determinar y
proporcionar los recursos necesarios
para:
a) Implementar y mantener el SGC y
mejorar continuamente.





b) Aumentar la satisfaccin del cliente
mediante el cumplimiento de sus
requisitos.

La organizacin deber asegurarse de que el producto cumple con los requisitos de
compra especificados.
Dependiendo del impacto del producto ante el consumidor, se debe aplicar un grado
de control, para las posteriores elaboraciones o prestaciones del producto y/o
servicio.
Seleccionar los proveedores, debido a la capacidad para suministrar el producto, de
acuerdo a los requerimientos de la organizacin.


Realizar un seguimiento continuo a la percepcin del cliente sobre el producto, para
determinar su nivel de satisfaccin.
Tener muy en cuenta las quejas de los clientes al momento de referirse hacia el
producto, pero tener ms en cuenta la ausencia de estas mismas, ya que no
significara nada bueno para la organizacin y su desempeo.
Recordar que el cliente siempre tiene la razn.
Establecer procesos eficaces para recolectar la debida informacin sobre los
clientes y su satisfaccin con el producto (Encuestas, buzn de Sugerencias, tabla
de encuesta).
7.5.2 Validacin
de los procesos
de la
produccin y de
la prestacin del
servicio
La organizacin debe validar todo proceso de
produccin y prestacin del servicio,
estableciendo disposiciones para estos
procesos cuando sea aplicable:
a) Los criterios definidos para la revisin y
aprobacin de los procesos.
Tener en cuenta los criterios de aprobacin y desaprobacin emitidos
por los clientes y tomar medidas para mejorar el SGC.
Adoptar medidas eficaces para que siempre se tenga la debida
aprobacin del cliente hacia el producto, y no se presente decadencia
del SGC en la organizacin.
Mantener la organizacin al frente de todos los procesos que se

2) Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta tercera unidad: Requisitos e
Interpretacin de la norma ISO 9001.2008.

R/ La norma ISO 9001:2008 promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos cuando se
desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestin de la calidad, para aumentar la
satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
La interpretacin de la norma es de mucha importancia debido a que con esta informacin aprendemos o
aclaramos cada tem de esta norma para poder aplicarla con una mayor eficacia en nuestra empresa y
certificarnos un ptimo SGC.

Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace Requisitos Norma ISO 9001:2008,
disponible en el botn del men principal Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres.




b) La aprobacin de los equipos y la
calificacin del personal.







c) El uso de mtodos y procedimientos
especficos.
lleven a cabo en la implementacin del SGC para lograr la calidad
total de los individuos en ella existentes y de su propia imagen.


Implementar herramientas y equipos apropiados para la produccin y prestacin del
servicio.
Usar procedimientos que califiquen al personal como idneo y capaz de realizar
excelentes funciones en la organizacin al momento de prestar los debidos servicios
al cliente.
Mantener informado al cliente sobre los cambios en los productos y los
inconvenientes que se presenten con ellos en cualquier momento.
Verificar y resguardar la propiedad del cliente.

Definir criterios de inspeccin y aceptacin.
tener siempre videncias de todos los procesos que se realicen en el SGC.
Auditorias para determinar si el SGC establecido por la organizacin se ha
establecido y se mantiene de manera eficaz.
Tomar acciones correspondientes, para eliminar las no conformidades detectadas y
sus causas.
Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de la unidad 3 y la actividad interactiva en los
enlaces disponibles del botn Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres.

Nota: Revisar la Gua de
Aprendizaje de esta unidad con el
fin de verificar que han realizado
todas las actividades propuestas,
saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.




Criterios de Evaluacin
Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008.
Interpreta los numerales solicitados.
Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.