CURSO: INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA EL LIDERAZGO EFECTIVO
CLASE 1 DE 10 NUREYA ABARCA
La Tarea Fundamental Del Lder Es Emocional El xito del lder no depende tanto de lo que hace como de la forma en que lo hace. GUIAR A OTROS El liderazgo ha sido estudiado por muchos aos, y es razonable preguntarse por qu es tan importante. Si se piensa, no hay una tarea ms noble que hacer crecer a otros, guiarlos hacia la excelencia, el compromiso y el logro. Al tratar de explicar la habilidad de movilizar y entusiasmar a otros, a menudo nos referimos a su capacidad para planificar o tener grandes ideas, pero en realidad los grandes lderes son personas que saben manejar las emociones. Su xito no depende tanto de lo que hacen como de la forma en que lo hacen. Un lder debe saber inspirar, despertar pasin y compromiso por el trabajo. Cuando tratamos de entender por qu algunas personas son tan efectivas en su gestin, nos centramos principalmente en algunos elementos racionales como su estrategia, visin y conocimientos, factores clave para la prosperidad de las organizaciones. Sin embargo, en los tiempos actuales, en que el papel del empleado en la nueva organizacin ha cambiado tan radicalmente, empiezan a surgir con fuerza las necesidades emocionales. CUALIDAD DISTINTIVA En este sentido, si un lder carece de la capacidad para guiar las emociones, nada funcionar bien. En su raz, la tarea fundamental del lder es emocional. Esta dimensin, a menudo ignorada, determina las cualidades distintivas del liderazgo. Por lo mismo, no slo importa lo que el lder se proponga racionalmente, por ejemplo, disear una estrategia o movilizar a las personas hacia una meta. An cuando todo pueda estar funcionando perfectamente, si el lder no es capaz de dirigir las emociones en la direccin correcta, es probable que logre resultados ms pobres de los que anhela. Esta afirmacin puede asustar a los que dirigen empresas, ya que hemos sido formados en la creencia de que slo a travs de lo racional podemos tener un control sobre el ambiente, y que las emociones son peligrosas porque nos conducen al caos. Sin embargo, la experiencia nos muestra que puede ocurrir precisamente lo contrario. En las organizaciones, si el lder dirige las emociones hacia el mximo entusiasmo, los resultados sern superlativos; por el contrario, si el lder despierta las pasiones ms bajas, la envidia, el rencor y la ansiedad, el grupo difcilmente llegar a la meta. Ms all de los resultados, para bien o para mal, el ambiente en la organizacin se teir de estos distintos estados emocionales, los que adems son contagiosos. La clave para lograr un liderazgo emocional se encuentra en el desarrollo de las capacidades relacionadas con la inteligencia emocional. EMOCIONES EN LA OFICINA Las tensiones de la vida moderna, la competencia en el terreno individual y empresarial, la presin del reloj, la exigencia de un constante perfeccionamiento profesional, etctera, son situaciones que tienden a alterar el estado emocional de la mayora de las personas consideradas normales, llevndolas al borde de sus propios lmites fsicos y psquicos. El resultado, a menudo, es el desequilibrio emocional.
El nio, Isabel Viviani, www.vivianiarte.blogspot.com Este ltimo no slo afecta la vida ms ntima de una persona, sino que afecta su trabajo y su desarrollo profesional, porque las emociones desempean un papel importante en el mbito laboral. De la rabia al entusiasmo, de la frustracin a la satisfaccin, cada da nos enfrentamos a emociones propias y ajenas. La clave est en utilizar las emociones de forma inteligente, para que trabajen en beneficio propio, de modo que nos ayuden a controlar nuestra conducta y pensamientos en pos de mejores resultados. ES POSIBLE APRENDER? Richard Boyatzis (Case Western Reserve University) ha llevado a cabo un seguimiento por aos de los participantes a talleres de inteligencia emocional, para ver si el efecto del programa perdura. Sus resultados son impactantes, demuestran que se mantiene el 40 % de los avances en IE despus de siete aos de haber participado en el programa (Figura 1). Lo ms auspicioso es que los mayores efectos son para la misma persona y para los que trabajan con ella. En los primeros aos, el efecto social es el ms pronunciado, lo cual significa que mientras se controlan los propios demonios, se hacen esfuerzos para satisfacer las demandas de aquellos que lo rodean.
.. De Twitter Como se ver en las prximas clases, la inteligencia emocional (IE) es medible y an ms, se puede entrenar. Los alumnos de este curso estn invitados a someterse a la prueba de autoevaluacin de la IE, disponible en la pgina web, y a desarrollar ms adelante un plan de trabajo, basado en esta evaluacin. EL LDER ES UN COACH El liderazgo y la persona son las claves de una nueva era empresarial. El coach no es ms que el lder que se preocupa por planear el crecimiento personal y profesional de cada una de las personas del equipo y del suyo propio. Posee una visin inspiradora, y trascendente, la cual mediante el ejemplo, la disciplina, la responsabilidad y el compromiso orienta al equipo hacia esa visin, convirtindola en realidad.
Figura 1 Es decir, es un lder que promueve la unidad del equipo y consolida la relacin entre sus integrantes, para potenciar la suma de los talentos individuales. De esta manera, los directivos tienen que asumir como objetivo estratgico tanto personal como corporativo el autodesarrollo y el aprendizaje. El coaching es una actividad que mejora el desempeo en forma permanente. Es una relacin profesional (no directiva) para mejorar la capacidad de accin y de aprendizaje (no transmitir conocimientos, sino aprender a aprender mediante la retroalimentacin y la prctica) a travs de un proceso programado de observacin, interrogacin, dilogo y descubrimiento que proporciona tres valores clave: informacin relevante, opciones informadas y compromiso autntico. Hasta el domingo! Siguen abiertas las matrculas! Los alumnos del curso pueden evaluar su IE y entrenarla. COLUMNA OPININ: NUREYA ABARCA ES UNA INVERSIN ESTRATGICA Ben es un vendedor experimentado que ha trabajado por ms de 30 aos en una empresa de retail, con excelentes resultados. En el papel, Ben es un ejecutivo estrella, pero con reparos. Un gerente de su departamento est exasperado por la costumbre que tiene Ben de espantar el talento con sus explosiones y comentarios sarcsticos que haran sonrojar a cualquiera. Aparte de estas limitaciones, ha probado tener una alta productividad. Y aqu est la trampita: aunque es un sufrimiento trabajar con l, la compaa se hundira sin l. Las espadas de doble filo como Ben son los candidatos ideales para trabajar en programas de desarrollo de la inteligencia emocional. De acuerdo con una encuesta de RR.HH. a nivel mundial (HR Priorities Survey, ORC Worldwide), el 62% de los que respondieron mencion la gestin del talento como el tema estratgico N 1 durante el ao 2007. Una inversin estratgica significa poner el nfasis en aquellas reas y personas donde se espera el mayor retorno, y la inteligencia emocional se ha visto que es responsable del 58% del desempeo de una persona.
Sanda calada, Isabel Viviani, www.vivianiarte.blogspot.com En diversos estudios se ha demostrado que las personas emocionalmente expertas las que conocen y manejan bien sus propios sentimientos e interpretan y enfrentan con eficacia los sentimientos de los dems cuentan con ventajas en cualquier aspecto de la vida, desde las relaciones afectivas hasta la toma de decisiones en el mundo empresarial o poltico. Cuanto menos comprenda una persona sus propios sentimientos, ms presa ser de ellos. Cuanto menos comprenda una persona los sentimientos, respuestas y conducta de los dems, mayor probabilidad tendr de relacionarse en forma inadecuada con los dems y por tanto no lograr asegurarse un lugar apropiado dentro de la comunidad. Los emocionalmente expertos cuentan con ventajas en cualquier aspecto de la vida, desde las relaciones afectivas hasta la toma de decisiones. CURSO: INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA EL LIDERAZGO EFECTIVO CLASE 2 DE 10 NUREYA ABARCA Todos Los Seguidores Son Distintos Las diferencias individuales son un factor determinante del comportamiento de las personas en el trabajo. CMO SOMOS La esencia de las relaciones interpersonales est en saber responder a las diferencias individuales. La personalidad tema de la clase de hoy es precisamente uno de los principales orgenes de estas diferencias individuales. La personalidad tambin influye en los estilos cognitivos de las personas o en los procesos mentales usados para percibir o tomar decisiones. La capacidad intelectual o inteligencia es otra de las fuentes principales de diferencias individuales que condiciona el desempeo y el comportamiento en el trabajo. Tambin influye lo que hoy llamamos inteligencia emocional, que consta de cuatro componentes principales: conocimiento de uno mismo, autocontrol, empata y manejo de las relaciones interpersonales.
Figura 1 Los valores y las creencias pertenecen a otro grupo de factores que influyen en el comportamiento organizacional y en las relaciones interpersonales. La personalidad La personalidad se refiere a aquellos patrones de conducta relativamente estables y persistentes que tienden a manifestarse en una amplia variedad de situaciones. Una persona que es amable y sensible en una situacin, probablemente actuar en forma similar en muchas otras situaciones. La personalidad es lo primero que aparece y caracteriza una forma de ser, hace nico a una persona. Todos los comportamientos, desde la postura, forma de caminar, apariencia fsica, tipos de conversacin, valores, etc., contribuyen a conformar la personalidad de alguien. Cuando los psiclogos hablan de personalidad se refieren a un concepto dinmico que describe el crecimiento y desarrollo de todo el sistema psicolgico de una persona. En lugar de considerar ciertos aspectos del individuo, la personalidad constituye un todo. Una de las definiciones que ms se usan es la planteada por Gordon Allport hace casi 70 aos: Personalidad es la organizacin dinmica, dentro del individuo, de aquellos sistemas psicofsicos que determinan sus ajustes nicos al entorno. Esto puede traducirse en la forma en que el individuo reacciona frente a los dems y la forma de relacionarse con otros. Cuatro elementos tiene la inteligencia emocional. MODELO DE LOS CINCO FACTORES Los atributos de la personalidad, que veremos ahora, por su misma definicin, son bastante estables y para muchos psiclogos son en parte heredados, pero casi todas las personas pueden hacer cambios siempre y cuando trabajen en ello en forma consciente durante un cierto perodo. En los ltimos aos se ha acumulado suficiente investigacin que seala que la estructura bsica de la personalidad es la representada por el Modelo de los Cinco Factores: 1. La estabilidad emocional (N): (Es frecuente que se denote por su inversa, la actitud neurtica). Es la aptitud para manejar la tensin. Una persona con estabilidad emocional es tranquila y confiada y por lo general mantiene el control. Los inestables tienden a ser nerviosos, ansiosos, depresivos e inseguros.
Las mujeres de Manuel, Jaime Petit-Breuilh, Museo de Artes Visuales, www.mavi.cl. 2. La extroversin (E): Refleja la cantidad o intensidad de las interacciones sociales, la necesidad de estmulo social, la confianza en s mismo y la competencia. Los extrovertidos tienden a ser gregarios, asertivos y sociables. Por el contrario, los introvertidos tienden a ser reservados, tmidos y callados. 3. La adaptabilidad (A): Es la propensin de un individuo para aceptar los puntos de vista de otro. Los rasgos asociados con este factor incluyen ser corts, flexible, confiado, generoso y cooperador. En el otro extremo se encuentran las personas fras, hostiles y antipticas. 4. La prolijidad (C): Refleja organizacin, moderacin, persistencia y alta motivacin de logro. En general, es una medida de confiabilidad. Aquellas personas con una baja calificacin en esta dimensin se distraen con facilidad, son desorganizados y poco confiables. 5. La apertura (O) a las experiencias: Refleja la bsqueda proactiva de la experiencia por la sola fascinacin por lo nuevo. Los rasgos asociados con esta dimensin comprenden el ser creativo, tener curiosidad intelectual, una mente abierta y sensibilidad artstica. Las personas en el otro extremo son convencionales, prcticas y con pocos intereses. Se sienten cmodos con aquello que les resulta familiar. EN EL TRABAJO Si uno aspira a ser un lder, se debe aprender lo bsico de las diferencias de personalidad. Sin ser un psiclogo, uno puede lograr una comprensin cabal de su propia personalidad y de aquellos con quienes trabaja. Ya sea que uno est trabajando en un equipo, liderando un departamento o vendiendo un producto, la forma en que se comunica y la capacidad para persuadir son crticos para el xito personal y el xito global de la empresa. Segn el trabajo que se realice, cualquiera de los factores de la personalidad puede ser importante para el xito. Las investigaciones sobre este modelo de los cinco factores han encontrado relaciones entre esas dimensiones de la personalidad y el desempeo. Una explicacin de por qu la personalidad est relacionada con el desempeo, es que un rasgo particular nos da un sesgo o un efecto positivo hacia ciertas acciones. Por ejemplo, la prolijidad se relaciona con el desempeo en el trabajo en muchas ocupaciones diferentes y se ha demostrado que es el rasgo de personalidad que ms se relaciona con el xito. Los hallazgos en uno de los estudios de investigacin ms citados muestran que los individuos de los que se puede depender son confiables, cuidadosos, meticulosos, capaces de planificar, organizados, trabajadores, persistentes y orientados al logro, y tienden a tener mejor desempeo en la mayora de las ocupaciones. Sin embargo, podra haber algunos casos en que este rasgo interfiera con el xito. Si el trabajo requiere de una gran espontaneidad e imaginacin, quizs una persona muy prolija tenga un mal desempeo por su dificultad para ir en contra de las reglas o salirse de lo convencional. La dimensin extroversin es un predictor vlido para dos tipos de ocupaciones, las de gerencia y de ventas. As, los rasgos de sociabilidad, el ser gregario, conversador, asertivo y activo llevaran a un desempeo superior en este tipo de trabajo, y seran menos importante en cargos administrativos, de contabilidad, operativos y profesionales como ingenieros, arquitectos. Es decir, la extroversin que se asocia con el xito en el caso de los gerentes y los representantes de ventas podra deberse a la exigencia en estas dos labores de mucha interaccin con otras personas.
.. De Twitter Por otro lado, la apertura a la experiencia se encontr que era un predictor vlido para el xito en la capacitacin. Aquellos individuos que obtienen altos puntajes en esta dimensin (inteligentes, curiosos, amplitud de mente, cultos) tendrn probablemente una actitud general, ms positiva hacia las experiencias de aprendizaje. Muchos investigadores han observado que el componente clave del xito en los programas de entrenamiento es la actitud de las personas cuando se inician en este proceso. Identificar a estas personas puede ser beneficioso para los programas de capacitacin. SELECCIN DE PERSONAS Estos resultados tambin pueden tener implicancias prcticas en la seleccin de personas en una organizacin. Aunque la prolijidad es la caracterstica que se relaciona con ms consistencia con el desempeo en el trabajo, las otras se relacionan con otras situaciones vitales. Las personas que obtienen calificaciones altas en estabilidad emocional son ms felices que los que obtienen bajas. De los cinco factores, la estabilidad emocional es la que se relaciona ms fuertemente con la satisfaccin en la vida, en el trabajo y con menos grados de tensin. Es probable que esto ocurra porque estas personas son ms positivas y optimistas en su forma de ser y tienen menos emociones negativas. Las personas extrovertidas en comparacin con las introvertidas tienden a ser ms felices en su trabajo y en sus vidas en general. Experimentan emociones ms positivas que los introvertidos y expresan con ms libertad sus emociones. Por ltimo, la extroversin predice relativamente bien el surgimiento del liderazgo en los grupos, se hacen cargo de las personas y por lo general son ms asertivos que los introvertidos. Las personas con alta calificacin en apertura a las experiencias son ms creativas y por esta razn tambin se asocia esta dimensin con el xito en el liderazgo. Asimismo, los individuos abiertos se hallan ms cmodos con la ambigedad y el cambio, por lo que se desempean mejor en el cambio organizacional, ya que son ms adaptables en contextos cambiantes. Hasta el domingo! Siguen abiertas las matrculas!? Un buen lder comprende las individualidades. CURSO: INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA EL LIDERAZGO EFECTIVO CLASE 3 DE 10 NUREYA ABARCA La Persona Del Lder En tiempos de crisis, malos lderes han provocado la muerte de miles de personas, mucho ms que una epidemia. RASGOS Y LIDERAZGO En los tiempos buenos tendemos a olvidarnos de la importancia que tiene el estudio del liderazgo. Sin embargo, siempre importa, y ms aun en nuestros das. Este inters por el liderazgo va mucho ms all del mbito acadmico, tiene que ver con todos los aspectos de la vida, y, por lo mismo, no se puede contemplar en forma desapasionada. En tiempos de crisis, malos lderes han provocado la muerte de miles de personas, mucho ms que una epidemia. Pero an en pocas calmas, los lderes de una nacin determinan cmo pasaremos nuestros ltimos aos, si los medicamentos son seguros, si la justicia puede defender a las minoras, si nuestros hijos irn o no a la guerra. Lo mismo ocurre para bien o para malen las corporaciones, donde los lderes tienen casi tanto poder como los gobernantes para dirigir nuestras vidas. Basta recordar que los lderes de Enron llevaron a la pobreza a miles de empleados robndoles sus medios de vida, echando por la borda sus fondos de pensiones, e incluso produciendo la muerte de algunos, todo por su codicia. Es fcil olvidarse de este contexto cuando se analizan las distintas teoras del liderazgo a travs del discurso acadmico. En el inicio de los estudios de liderazgo se enseaba fundamentalmente a travs de biografas de grandes hombres. Aunque en el pasado estos lderes heroicos hayan estado en el centro de la atencin, la psicologa aun no ha podido dilucidar cmo surgen y cmo reclutan y mantienen a sus vidos seguidores. Hasta hoy no se ha podido determinar cules son los rasgos que definen a un lder o si existe el liderazgo fuera de una situacin especfica. Pero aun as, sabemos con toda seguridad que un puado de personas ha cambiado la vida de millones de individuos. A partir de estas lecciones han surgido nuevos enfoques que intentan estudiar lo que hace fallar a los lderes, distinguiendo los lderes incompetentes de los corruptos (Kellerman, 2004). Como sabemos, la mayor parte de las veces los lderes son elegidos, ellos no nos secuestran. Para algunos autores, la principal razn para elegir un mal lder es que ellos calman nuestros temores. Entonces, al hablar de liderazgo debemos preguntarnos: Liderazgo para qu? De esta pregunta podemos inferir que el liderazgo es siempre un tema relacionado con los valores, y no puede ser considerado como un fenmeno individual (Avolio, 2007). Cualquier persona puede aspirar a liderar, pero el liderazgo slo existe con el consentimiento de los seguidores. Cuando se analizan distintos lderes se observa que lo nico que comparten es que tienen o han tenido seguidores voluntarios. As, lo que hemos aprendido es que los lderes no existen en el vaco. Por lo mismo, el liderazgo est radicado en las relaciones interpersonales, en un tringulo formado por el lder, sus seguidores y una meta comn que intentan alcanzar. Ninguno de estos tres elementos puede sobrevivir sin el otro. CUNDO SE ES UN LDER? Una de las maneras de responder es observar a la persona y ver quin le sigue. As, pues, en este proceso de influencia estn presentes el lder y los seguidores. Para conseguir los mejores resultados, el lder debe tomar en cuenta, por un lado, su personalidad, experiencia, conocimientos, pero tambin debe considerar el historial, preparacin y expectativas de sus seguidores y ser capaz de evaluar su contexto organizacional. Entonces, el lder de xito es aquel capaz de comportarse en forma apropiada a las circunstancias. Si lo que se necesita es direccin, es capaz de dirigir; si se requiere de libertad de participacin, tambin es capaz de darla. Las primeras aproximaciones al liderazgo se centraron en las caractersticas personales del lder, su modo de ser, su carisma. Luego la atencin pas de qu es a qu hace, de sus rasgos de personalidad a sus conductas. Hoy se piensa que no es posible entender el liderazgo sin considerar el contexto o situacin. Por eso se habla del lder situacional. Pero qu define la situacin? No es fcil dar una respuesta nica.
Homenaje a Santa Cecilia, Jos Garca Chibbaro, www.garciachibbaro.com El lder debe saber descifrar el tiempo y la situacin que le toca vivir. No es lo mismo manejar una empresa pblica que una privada; liderar a un grupo pequeo que a uno grande; o dirigir personas cuando las tareas son estructuradas que cuando el trabajo es creativo. La verdad es que todos esperamos mucho de nuestros lderes. Por ejemplo, a los directivos de la Cruz Roja se les pide actuar rpido frente a una emergencia, pero tambin comprometerse en tareas ms lentas y delicadas, como construir capacidades para la accin, segn las necesidades y condiciones de cada lugar. Esto tambin les ocurre a muchas empresas: saben como ejecutar las acciones correspondientes, pero no son tan aptas para reflexionar acerca de las distintas situaciones. A otras les ocurre exactamente lo opuesto: se involucran tanto en pensar acerca de sus problemas, que no hacen nada rpido. Todos conocemos burocracias geniales para planificar y organizar, pero muy lentas para responder a las fuerzas del mercado. Como tambin se ha visto que algunas empresas reaccionan a cada estmulo en forma deficiente y deben estar reparando constantemente lo que hacen. Pero, entonces, quines son los lderes efectivos? Tienen cualidades sobresalientes? Son los que crean ambientes de trabajo estimulantes? De qu depende su efectividad?? El tringulo est formado por el lder, sus seguidores y una meta comn. DOS MODELOS Veamos ahora la naturaleza del liderazgo a travs de los principales modelos que se han planteado en la literatura. 1. Una concepcin heroica del liderazgo: el significado de los rasgos. Gran parte de los primeros estudios sobre liderazgo se centr en investigar los rasgos intelectuales, emocionales y fsicos de los lderes exitosos. Sin duda, la influencia de Galton (1869) fue crucial en definir los rasgos del lder como propiedades inmutables presentes desde su nacimiento. El liderazgo era definido como una propiedad nica de ciertos individuos extraordinarios capaces de cambiar el curso de la historia.
Figura 1 Sin embargo, en la primera mitad del siglo XX, esta perspectiva cambi al incluir todas aquellas cualidades relativamente permanentes que distinguen a los que son lderes de aquellos que no lo son. De hecho, en un resumen de los rasgos de liderazgo (Bird, 1940) se incluyen cualidades como el conocimiento de la naturaleza humana, rigurosidad en las tareas y hbitos morales. Otros estudios (Stodgill, 1948) se refieren a la facilidad de expresin verbal, la prontitud en la toma de decisiones, las habilidades interpersonales y administrativas como cualidades estables. En consonancia con este cambio, se pueden definir los rasgos de liderazgo como patrones relativamente coherentes e integrados de caractersticas personales, los que muestran diferencias entre los individuos en distintas situaciones grupales y organizacionales. 2. Un modelo de rasgos y liderazgo. Zaccaro, Kemp & Bader (2004) proponen un modelo que vuelve a considerar los rasgos como indicadores del desempeo de un lder. El modelo (Figura 1) define varios conjuntos integrados de atributos, los que incluyen capacidades cognitivas, personalidad o disposiciones cualitativas, motivos y valores, habilidades para resolucin de problemas, capacidades sociales y conocimiento tcito (expertise). Se han especificado algunos atributos particulares en cada una de estas categoras. Por ejemplo, los motivos y valores incluyen la necesidad de poder, necesidad de logro y motivacin para dirigir. Tal como hemos dicho, algunas de estas caractersticas estn ms relacionadas a las situaciones que enfrenta el lder, que otras. Es el caso del conocimiento tcito y expertise ms fuertemente ligados a los requerimientos de una situacin particular. Este modelo tambin plantea distintas etapas, en las que ciertos atributos distales cumplen el rol de precursores ms universales en el desarrollo de otras caractersticas ms prximas y ligadas a lo situacional. Los atributos proximales a su vez son precursores de los procesos de liderazgo, los que finalmente impactan en los resultados. Las influencias situacionales ayudan a determinar el peso de cada una de las capacidades del lder. Por lo mismo, las influencias situacionales moderan (a) los efectos de atributos proximales especficos (p.e. expertise) en los procesos de liderazgo y (b) los efectos de los procesos en los resultados de liderazgo.
..De Twitter Sin embargo, la cualidad y nivel de estas habilidades proximales se encuentran definidos por rasgos ms universales y distales. De esta forma, el modelo integra las influencias situacionales en un marco de referencia que permanece centrado en las diferencias individuales estables que distinguen a los lderes. Sin embargo, el rol de la situacin que enfrenta el lder y los moderadores de la situacin permanecen ambiguos. En el futuro los estudios debern dilucidar la importancia del contexto como un factor en la relacin entre los atributos del lder y su desempeo. ? Hasta el domingo! Modelos de rasgos: acento en las caractersticas personales. CURSO: INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA EL LIDERAZGO EFECTIVO CLASE 4 DE 10 NUREYA ABARCA Los Componentes De La Inteligencia Emocional Conocer y manejar las emociones y las relaciones, adems de la motivacin propia y la empata ayudan en toda la vida. MUCHAS INTELIGENCIAS Ms all de la excelencia que deberan tener los comportamientos que exhiben los lderes tanto en las tareas que deben cumplir, como en las relaciones que deben establecer con sus colaboradores, al incluir las variables de la situacin, se presenta un nuevo desafo. Los modelos de liderazgo situacional destacan la flexibilidad con que deben ajustar sus conductas a la situacin. Esto significa que los lderes deben ser capaces de percibir el momento que enfrentan, donde las claves sociales juegan un papel importante, y enseguida saber modificar su comportamiento a esta situacin particular, salindose muchas veces de su propia naturaleza.
Un artista en Graffest, Rusia, Foto REUTERS/Alexander Demianchuk. Estas dos condiciones para ejercer un liderazgo situacional efectivo estn estrechamente ligadas a la inteligencia emocional. MS ALL DEL CI A pesar del consenso cientfico acerca de los atributos de la inteligencia, no existe ninguna definicin de ella aceptada universalmente. Lewis Terman (1921), uno de los primeros investigadores de la inteligencia, desarroll la escala de Stanford-Binet y defini la inteligencia como la capacidad para pensar de manera abstracta. Sin embargo, debido a su naturaleza abstracta, la psicologa ha definido el concepto de inteligencia desde distintas perspectivas. As, existen casi tantas definiciones como teoras sobre la inteligencia. Habitualmente estamos acostumbrados a relacionar la inteligencia con la capacidad de raciocinio lgico, con el coeficiente intelectual (CI) que determina las habilidades para las ciencias exactas, la comprensin y capacidad de anlisis reflexivo, el razonamiento espacial, la capacidad verbal y las habilidades mecnicas. Por cierto, esto constituye solo parte del comportamiento inteligente. Actualmente, muchos autores han empezado a subrayar la importancia que las variables emocionales o motivacionales tienen para la conducta inteligente manifiesta, tanto en la vida real como en las situaciones creadas por los tests mentales. En este sentido, Gardner introduce el trmino de inteligencias mltiples, para resaltar que son un nmero desconocido de capacidades humanas y postula al menos ocho inteligencias (Figura 1).
Figura 1 Entre stas la inteligencia personal en sus dos formas: la interpersonal, que es la capacidad para entender a las otras personas, lo que les motiva, cmo trabajan y cmo hacerlo de forma cooperativa; y la intrapersonal, entendida como la capacidad relacionada con la anterior, pero orientada hacia dentro para forjarse un modelo ajustado, verdico de uno mismo y de ser capaz de usarlo para desenvolverse eficazmente en la vida. Estas inteligencias personales se manifiestan ms tarde en el desarrollo de una persona y pueden considerarse capacidades de procesamiento de la informacin. LOS LMITES DE CI Las personas prefieren pensar que su conducta es puramente racional, en circunstancias de que rara vez lo es. Desde que se empezaron a usar los tests para medir inteligencia (CI) durante la Primera Guerra Mundial, el promedio de CI ha aumentado en EE.UU. unos 24 puntos, lo que tambin se ha observado en otros pases desarrollados. Sin embargo se produce una paradoja, a medida que aumenta el CI en los nios se observa una disminucin de la inteligencia emocional. El doctor Thomas Achenbach, de la Universidad de Vermont, ha estudiado en EE.UU. y otros lugares del mundo que la generacin actual de nios presenta ms perturbaciones emocionales que la anterior, en todos los medios socioeconmicos: son ms solitarios y depresivos, tienen ms rabia y no se guan por normas, son ms nerviosos y preocupados, ms impulsivos y agresivos. El signo ms evidente de este fenmeno es el aumento en los jvenes de problemas como la desesperacin, alienacin, abuso de drogas, crimen y violencia, depresin, desrdenes de alimentacin y abandono escolar. La mayor parte de los nios estudiados por Achenbach en la dcada de los 80 empez a ingresar a la fuerza laboral en los aos 2000. Los empleadores se quejan de la falta de habilidades sociales de las nuevas contrataciones. En las palabras de un ejecutivo de una cadena de restaurantes: Muchas personas jvenes no pueden tolerar la crtica, se ponen hostiles o a la defensiva cuando se les da retroalimentacin sobre cmo lo estn haciendo. Toman la evaluacin del desempeo como un ataque a su persona. Esto implica a futuro una crisis en el ambiente laboral: deficiencias cada vez mayores en las competencias emocionales de los empleados, especialmente los ms nuevos. Esta realidad contrasta con lo que los empleadores estn buscando en sus empleados. De acuerdo con una lista obtenida en una encuesta nacional en EE.UU., lo que se busca es: Habilidad para escuchar y comunicarse oralmente. Capacidad de adaptacin y respuestas creativas frente a los contratiempos y obstculos. Competencias personales, tales como confianza en s mismo, orientacin al logro, deseos de desarrollar una carrera y sentirse orgulloso de sus logros. Habilidad para trabajar con otros, colaboracin y capacidad de negociar. Capacidad de lograr objetivos organizacionales, deseo de contribuir, potencial de liderazgo. Todas estas habilidades se relacionan con la inteligencia emocional.? Paradoja actual: aumenta el CI y baja la inteligencia emocional. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL La teora de la inteligencia mltiple ha evolucionado, centrndose cada vez ms en la emocin misma. La inteligencia emocional es la habilidad para percibir, imaginar y comprender las emociones, usando esta informacin para tomar decisiones (Mayer & Salovey, 1995, 1997). Por ejemplo, imagine que est en una cola para almorzar y ha dejado un espacio entre usted y la persona de adelante. De pronto, alguien se pone antes que usted. En ese momento tiene que juzgar si esta persona es mal educada o no se dio cuenta de que usted estaba primero. Cul debe ser su respuesta? Debe enojarse, insultar, amenazar? o Debe informarle a la persona de su error? o Ignorar la situacin? Frecuentemente necesitamos hacer juicios complicados y cuando nos equivocamos nos vemos en graves problemas. Indiscutiblemente, algunos lo hacen mejor que otros al evaluar las emociones en una situacin social. Las aptitudes emocionales que con ms frecuencia han sido mencionadas en relacin con un liderazgo exitoso son: Conocer las propias emociones: la conciencia de uno mismo el reconocer un sentimiento mientras ocurre es la clave de la inteligencia emocional. Los que tienen mayor certidumbre respecto de sus sentimientos son mejores guas de su vida y tienen una nocin ms segura de lo que sienten realmente con respecto a las decisiones personales. Manejar las emociones: (para que sean adecuadas) Se basa en la conciencia de uno mismo. Incluye la capacidad de serenarse, de librarse de la irritabilidad, la ansiedad y la melancola excesivas. Los que tienen xito conservan la compostura bajo estrs, se mantienen serenos y seguros en las crisis.
..De Twitter La propia motivacin: El ser capaz de ordenar las emociones al servicio de un objetivo es esencial para prestar atencin, para la motivacin intrnseca, el dominio, y la creatividad. Est relacionada con la iniciativa, el afn de xito y la adaptabilidad. Los que tienen xito aceptan la responsabilidad, admitiendo sus faltas y errores, y se ocupan de solucionar los problemas sin obsesionarse con el fracaso. La empata: Reconocer emociones en los dems, otra capacidad que tambin se basa en la autoconciencia emocional. Los exitosos en esta rea son sensibles; capaces de ponerse en el lugar del otro, demuestran tacto y consideracin en su trato con todos. Manejar las relaciones: El arte de las relaciones consiste en la habilidad para manejar las emociones de los dems. Los lderes con esta capacidad, fortalecen lazos entre las personas y aprovechan la diversidad en sus equipos. Ser capaz de manejar las emociones de otro es la esencia del arte de mantener relaciones y exige la madurez de otras dos habilidades emocionales, autocontrol y empata. En resumen, ser emocionalmente inteligentes significa conocer las emociones propias y las ajenas, poder manejarlas a partir de su conocimiento y, ms importante an, saber en qu situaciones es apropiada su expresin y el efecto que causan en los dems. Todo lo anterior conduce a un incremento en la capacidad de relacionarnos con los dems. Hasta el domingo! Comprender las emociones, para para tomar mejores decisiones. CURSO: INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA EL LIDERAZGO EFECTIVO CLASE 5 DE 10 NUREYA ABARCA Las Competencias Emocionales Atencin ejecutivos: las habilidades emocionales no slo suman, sino que multiplican las capacidades cognitivas. UTILIZAR EL POTENCIAL EMOCIONAL Una competencia emocional es una capacidad aprendida derivada de la inteligencia emocional que produce resultados sobresalientes en el trabajo (y en toda la vida). La inteligencia emocional determina nuestro potencial para aprender las habilidades prcticas, que se basan en sus cinco componentes: autoconocimiento, motivacin, autocontrol, empata y manejo de las relaciones interpersonales. La competencia emocional muestra cunto de este potencial hemos traducido en capacidades para el trabajo. Por ejemplo, una buena atencin al pblico es una competencia emocional basada en la empata, as como tambin la confiabilidad es una competencia basada en el autocontrol o el manejo de los impulsos y emociones. El solo hecho de tener un alto nivel de inteligencia emocional no garantiza que la persona haya aprendido las competencias que importan en su trabajo, slo significa que tiene un alto potencial para aprenderlas. Las competencias emocionales se agrupan de acuerdo con el componente de la inteligencia emocional que est en la base de ellas. Sin embargo, nadie es perfecto en esta escala ya que, inevitablemente, uno tiene un perfil de fortalezas y debilidades. Pero, como veremos en las clases que siguen, la manera de lograr un desempeo de excelencia requiere de fortalezas en algunas de estas competencias y, adems, que dichas fortalezas se distribuyan en las cinco reas de la inteligencia emocional. Para muchos autores, la flexibilidad ha sido considerada como la facilidad para aplicar el aprendizaje a problemas nuevos en forma adecuada, lo que desde sus inicios se ha relacionado con el concepto de inteligencia. En este sentido, la coherencia de la personalidad y el potencial para un comportamiento socialmente inteligente descansa en la tendencia del individuo de detectar las oportunidades para lograr las tareas que se ha propuesto, en los lugares ms habituales y rutinarios de la vida diaria.
.. De Twitter Esto, a menudo, implica romper con las normas sociales y renunciar a costumbres y estrategias antiguas. Por lo tanto, podemos considerar que la flexibilidad para lograr las metas deseadas en la vida puede ser un indicador de la sabidura de los individuos para modificar sus hbitos, sin dejar de ser coherentes con sus motivaciones esenciales. MUY IMPORTANTES EN EL LDER Estas competencias son especialmente importantes en el rol de lder, cuya esencia es hacer que el resto haga sus tareas lo mejor posible. La ineptitud interpersonal en el lder hace que todos bajen su desempeo, por lo que se pierde tiempo, se crea animosidad y se corroe la motivacin y el compromiso, generndose hostilidad y apata.
Texto gua del curso sin costo para los matriculados. Las fortalezas o debilidades del lder en las competencias emocionales pueden apreciarse en la ganancia o prdida de los mejores talentos en la organizacin. Si pudiramos resumir, para lograr un desempeo de excelencia en todos los trabajos, las competencias emocionales son dos veces ms importantes que las habilidades puramente cognitivas. Ms an, para tener xito en los niveles ms altos de la organizacin (en las posiciones de liderazgo), la competencia emocional da cuenta virtualmente de toda la ventaja. Los talentos se van de la organizacin cuando el lder es inepto. POR QU AUTOCONOCERSE En la vida, muchas veces nos enfrentamos a decisiones muy complejas, en las cuales nada parece tan claro. En el da a da tenemos que solucionar problemas como a quin promover, con qu compaa fusionarnos, qu estrategia de mrketing seguiremos, etc. Cuando tomamos este tipo de decisiones, nuestras corazonadas lo que sentimos en lo ms ntimo como correcto nos dan informacin crtica que no debemos desechar. La habilidad para saber descifrar estas intuiciones tiene sus races en la evolucin del cerebro humano. Y de hecho, las reas de este ltimo involucradas en estas intuiciones son mucho ms antiguas y profundas que las zonas cognitivas. Esta capacidad, como otros elementos de la inteligencia emocional, se puede ir fortaleciendo con las experiencias de la vida. Por este mismo hecho, no es tan fcil para las personas jvenes como para las mayores tener estas intuiciones. Habitualmente, lo llamamos sabidura. TRES COMPETENCIAS Esta habilidad la sabidura relacionada con las intuicionesse encuentra en el centro del autoconocimiento, el cual es esencial en tres competencias emocionales: 1. La conciencia de las propias emociones. Esta competencia se refiere al reconocimiento de cmo las emociones afectan nuestro desempeo y la habilidad para usar nuestros valores para guiar la toma de decisiones. La historia de Don (D. Lennick y F. Kiel, 2006) ilustra el poder de la autoconciencia. Tpicamente, cuando los problemas tcnicos lo alteran, grita y culpa a sus socios. Pero en cierta ocasin reflexiona sobre lo ocurrido la presentacin ante un cliente no funcion, se percata de su frustracin y tiene tiempo de poner cierta distancia entre lo que senta y lo que hara. Esa pausa para la autoconciencia entre la reaccin y la accin logra una gran diferencia, permitiendo que Don u otra persona planifique cmo conversar constructivamente con otros sobre lo ocurrido. Ese momento de autoconciencia es probable que redunde en una mejor relacin con los otros y lo llevar a conocerse mejor. El autoconocimiento es un factor clave de la inteligencia emocional y constituye la base para mejorar nuestras habilidades directivas. Mientras que el manejo de uno mismo depende primero y principalmente del autoconocimiento, hay otras habilidades que tambin se encuentran relacionadas muy de cerca con este componente de la inteligencia emocional. Por ejemplo, desarrollar el autocontrol, aclarar prioridades y metas, ayuda a los individuos a tener un sentido en la vida. Hay mucha evidencia que muestra que las personas que se conocen mejor son ms sanas, se desempean destacadamente como lderes y son ms productivos. 2. La evaluacin precisa de nuestras fortalezas y lmites. Esta competencia consiste en tener una apreciacin real, una visin clara de lo que tenemos que mejorar y la habilidad de aprender de la experiencia. El peligro de poseer una exagerada visin de nuestras capacidades y quizs una cierta ignorancia de los defectos y excesos, se llama autoengao. Aparece como un riesgo entre personas que se han destacado en alguna actividad. Algunos podran pensar que son buenos para casi todo. En los directivos, el haber tenido algn xito importante los hace presuponer que vendrn otros. En ellos se pueden observar ciertas disfunciones propias del autoengao, como la incapacidad para reconocer errores, rechazo a las crticas, persecucin de objetivos poco realistas, necesidad de parecer perfecto y arrogancia. Esto es lo que llamamos puntos ciegos, cierta obcecacin frente a problemas que pueden poner en riesgo la carrera de un ejecutivo. Se ha observado que hay una diferencia crtica entre los directivos que fracasan y los exitosos, y sta tiene que ver con la incapacidad de aprender de los errores, la que muchas veces implica no querer escuchar la retroalimentacin que puede estar dando el equipo. Una forma de superar esta resistencia a mirarse a s mismo proviene precisamente de las otras personas. Si no estamos dispuestos a abrirnos y mostrarnos a los dems, es imposible que se d el crecimiento. Segn Harris (Whetten & Cameron, 2005), primero usted debe abrirse a la otra persona antes de lograr vislumbrar su yo interno. Nuestro reflejo en un espejo no nos dice cmo somos: nicamente nuestro reflejo en otras personas. 3. La autoconfianza en el valor como persona y en las propias capacidades. Esta competencia se refiere a la seguridad que proviene de nuestras capacidades, valores y metas. Las personas con autoconfianza se ven a s mismas como eficaces, capaces de enfrentar desafos y de dominar nuevas habilidades y tareas. Desde esta perspectiva de fuerza interior, estn mejor posicionadas para justificar sus decisiones o acciones, a pesar de las presiones.
El espejo para saber sobre nosotros mismos son los otros. Los lderes efectivos tienden a ser altamente conscientes de sus pensamientos, como Mike Hughes, de Safeco. Su lenguaje interno se expresa en forma de frecuentes advertencias que, segn cree, son la clave para su xito: Mi dilogo interior es muy consciente y habitualmente se orienta a la manera en que se sienten otras personas ante cierta situacin. Cuando presto atencin, soy capaz de manejar la situacin con sensibilidad. Algunas veces no demuestro tanta empata como debiera, pero el dilogo interior es permanente. Hasta el domingo! Los ejecutivos exitosos son quienes aprenden de sus errores. CURSO: INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA EL LIDERAZGO EFECTIVO CLASE 6 DE 10 NUREYA ABARCA La Motivacin O Lo Que Nos Mueve Uno se siente mejor haciendo algo que lo apasiona, aun si las recompensas son mayores en otra parte. LA DIVERSIDAD DE NUESTRAS MOTIVACIONES La motivacin y la emocin comparten una misma raz, la palabra mover. Las emociones literalmente son las que nos mueven a perseguir una meta, encienden nuestros motivos y a su vez estos ltimos manejan nuestras percepciones y moldean los comportamientos. Ser excelente en lo que uno hace empieza por tener una gran emocin. Por ejemplo, cuando se le pide a las personas registrar lo que sienten en la ejecucin de una serie de tareas durante el da se obtiene un resultado claro: se sienten mejor haciendo lo que les encanta, ms que trabajar por una recompensa.
Obra de Dan Flavin, Art 42, Basilea, junio 2011, Foto AFP / SEBASTIEN BOZON Cuando se realiza una tarea por el placer de hacerlo el estado de nimo es a la vez interesado y feliz. Cuando se hace algo slo por la remuneracin, las personas se aburren, no estn interesadas, incluso estn un poco irritables. En conclusin, uno se siente mejor haciendo algo apasionante aun si las recompensas son mayores en otra parte. Sin embargo, nuestras motivaciones y afectos son una fuente de diversidad y estas diferencias marcan nuestro desarrollo personal y relaciones con los dems. FUERZAS SOBRE UNO Pero qu es la motivacin? Es un concepto que utilizamos para describir las fuerzas que actan sobre una persona y que inician o dirigen su conducta.
Figura 1 Se han elaborado muchas teoras para explicar la motivacin de las personas en el trabajo, pero todas comparten una misma dificultad: la motivacin no es observable, y menos posible de medir en forma directa. Es una hiptesis que nosotros elaboramos para explicarnos lo que mueve a otra persona a comportarse de una determinada forma; en consecuencia, es una inferencia que puede o no ser acertada. En general, se ha considerado que la motivacin de las personas puede ser provocada por la bsqueda de consecuencias extrnsecas (incentivos) o intrnsecas a la accin (satisfaccin por un trabajo bien hecho). Y cuando la accin de una persona se mueve para ayudar a responder a las necesidades de otro hablamos de una poderosa fuerza, la motivacin trascendente. FUENTES DE SATISFACCIN En ltima instancia cules son las fuentes de satisfaccin? Esta pregunta se les hizo a 700 hombres y mujeres en sus sesenta, cuando la mayor parte de ellos estaba terminando una carrera profesional exitosa. Lo que ellos destacaron como ms reforzante fue el desafo creativo, lo estimulante del trabajo y la posibilidad de seguir aprendiendo. Las otras fuentes de satisfaccin eran el orgullo de hacer bien las cosas, la amistad en el trabajo y ayudar o ensear a otros. Mucho ms abajo en la lista estaba el estatus y las ganancias financieras. Esto nos muestra por qu los incentivos tradicionales fracasan al tratar de conseguir un desempeo excepcional. LA AUTOEFICACIA Una persona de excelencia en el desempeo presenta un alto nivel de autoeficacia. El concepto de autoeficacia se define como la creencia de que uno puede actuar adecuadamente en una determinada situacin. El sentido de la gente sobre su propia capacidad influye en su percepcin, motivacin y rendimiento. La autoeficacia se alimenta de diversas fuentes.
.. De Twitter Logros personales: stos proveen la informacin ms importante, ya que no hay nada que nos convenza ms de nuestra eficacia personal que las realizaciones actuales o pasadas. Adems de influir en la eleccin de actividades, tareas y situaciones de la persona, tambin influyen en el esfuerzo y plazo que sta se da para conseguir lo que se ha propuesto. Por ejemplo, el tiempo y el esfuerzo que un estudiante dedica a una materia o a un curso depende ms de su sentido de autoeficacia que de su habilidad. Experiencia vicaria: Otra fuente de informacin acerca de nuestra eficacia personal proviene de la experiencia de otros. Mientras ms similares a uno, mayor es la influencia que tienen estos modelos. Si percibimos que stos pueden realizar las tareas con xito, tenemos un cierto grado de seguridad de que tambin podramos ser eficaces en situaciones parecidas. Persuasin: Las expectativas de un lder sobre el rendimiento laboral pueden considerarse como una informacin importante en la percepcin de eficacia del empleado. La fortaleza de la persuasin estara influida por la credibilidad del lder, la relacin previa con el empleado, su peso en la organizacin, etc. Estados emocionales: stos nos informan acerca del grado de eficacia con que esperamos realizar una tarea. Cuando nos sentimos confiados e internamente relajados, enfrentamos los desafos con la tranquilidad necesaria para superarlos; por el contrario, con un exceso de ansiedad, esperamos y, frecuentemente, obtenemos un fracaso. Sin embargo, es necesario reconocer el nivel ptimo de excitacin emocional, ya que con muy poco estrs o desafo nos dejamos estar y no rendimos al mximo. Los incentivos tradicionales fracasan al tratar de conseguir un desempeo top. RESILIENCIA O VOLVER A PONERSE DE PIE Es sabido que los lderes exitosos se destacan por su perseverancia y por su alta motivacin de logro. Estn llenos de energa y se sienten apasionados por su trabajo. En general, consideran que lo que hacen tiene mucho sentido y creen en lo que estn empeados en lograr. Ms an, frente a las dificultades se muestran capaces de salir fortalecidos y muchas veces se reinventan a s mismos para superar las crisis. Los que tienen xito aceptan sus responsabilidades, admiten sus faltas y errores, y se ocupan de solucionar los problemas, sin obsesionarse con el fracaso.
Texto gua del curso sin costo para los matriculados. Esto nos muestra la capacidad de resiliencia del lder, caracterstica que se encuentra muy relacionada a un componente de la inteligencia emocional, la propia motivacin. Este componente de la inteligencia emocional tiene que ver con ser capaz de ordenar las emociones en pro de un objetivo, con empuje, iniciativa, afn de xito y adaptabilidad. Una de las cualidades ms admirables del ser humano es la capacidad de recuperacin, es decir, aquella que tiene que ver con la habilidad de levantarse despus de caer derrotado y volver a emprender el logro de sus objetivos. El concepto de resiliencia no es nuevo, muchas de las personalidades pblicas y lderes reconocidos han demostrado esa capacidad; en algn momento de su vida han cado profundamente para luego recuperarse y regresar reforzados. La resiliencia es un trmino que proviene de la fsica y se refiere a la capacidad de un material de recobrar su forma original despus de haber estado sometido a altas presiones. Por analoga, en las ciencias humanas se comenz a utilizar esta palabra para designar la facultad humana que permite a las personas, a pesar de atravesar situaciones adversas, lograr salir, no solamente a salvo, sino aun transformadas por la experiencia. Capacidad que probablemente sea tan antigua como la humanidad, y, quizs, la nica manera que tuvieron muchos pueblos y personas de ser capaces de resistir la destruccin, y an as construir algo positivo. NI TOTALMENTE INNATA NI ADQUIRIDA Sin embargo, el inters cientfico en este tema es reciente. Las investigaciones actualmente apuntan a alcanzar un conocimiento ms sistemtico de la resiliencia con miras a su aplicacin prctica. Los estudios, en parte, surgen de las observaciones que realizaron algunos cientficos que vean con asombro cmo ciertos nios, expuestos a condiciones de vida altamente estresantes, lograban sobreponerse constructivamente, mientras otros terminaban siendo adultos daados. Teniendo en cuenta que la resiliencia, como la mayora de las facultades humanas, no es totalmente innata, ni totalmente adquirida, se trat de identificar cules eran los factores que promovan aquella proteccin, con el objeto de buscar herramientas que permitieran fomentarlos. Si bien esto puede aplicarse a familias, grupos o individuos, hasta ahora han sido mayormente los nios y jvenes los grupos sobre los que ms se ha trabajado hasta ahora. Hasta el domingo! Los cientficos quieren saber cmo funcionan estos mecanismos para fomentarlos. CURSO: INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA EL LIDERAZGO EFECTIVO CLASE 7 DE 10 NUREYA ABARCA Competencias Sociales: La Empata Las competencias sociales son aquellas que determinan la forma en que nos relacionamos con los otros. NECESIDADES: LAS MAS Y LAS TUYAS El leer emocionalmente a las personas y apreciar esos sentimientos es una estrategia competitiva de gran impacto en los negocios y puede ser utilizada con mucho xito para alcanzar altos desempeos, especialmente en negociaciones y servicio al cliente. Su completo dominio y constante prctica ayuda a crear climas organizacionales de primer orden.
Para los neurocientficos, la empata intuitiva es activada en gran medida por las neuronas espejo. La conciencia social se refiere a una capacidad que abarca desde percibir de manera instantnea el estado interior de otra persona a comprender sus sentimientos y pensamientos, y captar situaciones sociales difciles. Enfatiza la aptitud para relacionarse, yendo ms all de lo que sucede en nuestro interior, al centrarse en lo que sucede cuando interactuamos con otras personas. NECESARIA EN EJECUTIVOS Esta conciencia social debe estar presente en los ejecutivos que tienen a su cargo equipos de trabajo o que tienen contacto con clientes y proveedores, en donde cada cual trata de inferir con precisin pensamientos y sentimientos del otro. Cuando se utiliza la agudeza emocional, as como los dems sentidos para escuchar y mirar, la comunicacin se vuelve productiva y eficiente. Lo que la mayora de las personas realmente pide es que tratemos de reconocer lo que estn sintiendo y aceptemos que sus sentimientos son tan importantes como los nuestros. Esta conciencia social no slo nos libra de etiquetar a una persona como correcta y a la otra como equivocada, sino que permite estar en desacuerdo sin mostrarnos desagradables. Incluye las siguientes habilidades: Empata primaria: Habilidad para leer las emociones de otra persona. Esto ocurre o no en forma automtica y rpida. La empata o intuicin certera de cmo se sienten los dems, viene de forma natural cuando se est conectado con su modo de sentir en todo momento. Luego vendr el equilibrio de sus necesidades con las de los dems para formar relaciones duraderas y respetuosas.
..De Twitter La empata no siempre es racional o consciente; a algunas personas se les da naturalmente, mientras que otras la desarrollan ms lentamente, con entrenamiento y experiencia. Hay distintos tipos de empatas: por ejemplo, la habilidad de comprender mejor a grupos que a individuos se relaciona con destrezas perceptivas especficas. Un alto ejecutivo puede ser muy diestro en la apreciacin de las opiniones y actitudes de los sindicatos y, al mismo tiempo, costarle hacer lo propio con sus pares. Para los neurocientficos, esta empata intuitiva es activada en gran medida por las neuronas espejo. Cuando estamos con otros, aunque no hablemos, estamos enviando seales sobre lo que sentimos, a travs de los gestos, miradas, posturas, etc. Incluso cuando tratamos de ocultar nuestros sentimientos, stos se traslucen. Existen algunas pruebas para evaluar la capacidad que tienen las personas para captar estas seales en forma rpida y espontnea. Una de ellas, el Perfil de Sensibilidad No Verbal (PSNV), que consiste en pedirles a las personas que adivinen lo que sucede emocionalmente en escenas de video de dos segundos. Aquellos empleados a los que les va bien en esta prueba son en general considerados por sus pares o supervisores, como ms sensibles en las relaciones interpersonales. Las mujeres presentan un desempeo superior en el 3% al de los hombres. Cualquiera sea la habilidad desde la cual partimos, con el tiempo la empata puede mejorar, especialmente desde la adolescencia hasta la adultez. Otra medicin es adivinar cules adjetivos describen mejor lo que comunican los ojos en una foto. Sintonizacin: Consiste en escuchar con total receptividad, sintonizndose con otro. Esto requiere de una atencin que va ms all de una empata momentnea y la facilita el estar en armona con la otra persona. Todos podemos mejorar esta habilidad aprendiendo a prestar ms atencin, escuchando de verdad y sintonizando con los sentimientos del otro.
Texto gua del curso sin costo para los matriculados. Se ha observado que escuchar bien distingue a los mejores gerentes, profesores y lderes. Al escuchar activa y completamente, las emociones se alinean y se maximiza la sincrona. Cuando, por el contrario, no somos capaces de reparar en los sentimientos y necesidades de las otras personas, se empobrece nuestra comunicacin y se afecta la relacin interpersonal. Precisin emptica: Consiste en comprender los pensamientos, los sentimientos y las intenciones de otra persona. Esta habilidad se construye a partir de la empata primaria, pero agrega la toma de conciencia de lo que el otro siente y piensa. Para William Ickes, de la U. de Texas, esta habilidad distingue a los asesores ms diplomticos, negociadores ms eficaces, polticos ms populares, vendedores ms productivos, maestros ms exitosos, y terapeutas ms perceptivos. El estudio de las neuronas espejo mostr que nuestro cerebro sintoniza con lo que alguien piensa hacer, pero lo hace a un nivel subliminal. Conocimiento social: Consiste esencialmente en saber cmo funciona el mundo social. Es una especie de sabidura sobre qu se espera en diferentes situaciones. Por ejemplo, entender las corrientes polticas en una organizacin, las maneras de funcionar en equipo, como formar alianzas, etc. Podemos apreciar este conocimiento social en la habilidad para encontrar soluciones a problemas socialmente difciles, como tener nuevas amistades al cambiar de trabajo o de ciudad, o lograr que dos personas antagnicas puedan trabajar juntas. Finalmente, todas estas habilidades de la conciencia social interactan: la precisin emptica se construye sobre el escuchar y la empata primaria; y las tres en conjunto, aumentan el conocimiento social.? Buena noticia: ponerse en el lugar del otro se aprende. EN LA ORGANIZACIN Si hacemos esfuerzos para ayudar a las personas se beneficia la organizacin. Este es un supuesto del que debemos partir, basados en la experiencia, la psicologa y la educacin. La evidencia ha demostrado que si pretendemos privilegiar al grupo a expensas del individuo, no lograremos cohesionarlo. Los miembros del grupo se vuelven ansiosos y desconfiados. El grupo se siente ms seguro cuando se escucha y se trata con sensibilidad a cada miembro. Sabemos tambin que es ms fcil lograr la mxima productividad si hacemos aflorar la motivacin propia, ms que estimularla externamente. Y cmo se logra? Escuchando con respeto y comprensin. As las personas sienten que pueden contribuir y que su aporte es valioso para la organizacin. Hoy adems, los gerentes tratan ms con personas que con bienes y servicios, lo que implica nuevas habilidades, como son comprenderlas, percibir los sentimientos y perspectivas ajenos e interesarse activamente por sus preocupaciones. Para Goleman, la empata constituye la habilidad fundamental de las personas y la relaciona con la capacidad de ser lderes, los que saben expresar y articular un sentimiento colectivo silencioso, de modo de guiar a un grupo hacia sus objetivos. Por ello, un ejecutivo debe tener la habilidad de escuchar a sus colaboradores en forma inteligente y cuidadosa.
La carta robada El escuchar activamente es una parte central de la empata y constituye una forma importante de producir cambios en individuos y grupos. Implica lo siguiente: Escuchar el significado completo. Cualquier mensaje tiene dos componentes: el contenido y las emociones. Los dos son importantes ya que le dan el significado al mensaje. Responder a los sentimientos. En algunas circunstancias, el contenido es mucho menos importante que los sentimientos subyacentes. Uno debe responder especialmente a los sentimientos: qu me quiere decir?, qu significa para ella?, cmo ve la situacin? Estar atento a todas las claves. No toda la comunicacin es verbal. Una persona emptica estar atenta a la forma en que alguien titubea, las inflexiones de la voz, los nfasis, las expresiones faciales, las posturas corporales, los movimientos de manos y ojos y la respiracin. La capacidad de percibir esas comunicaciones sutiles nace de aptitudes ms bsicas, sobre todo del conocimiento de uno mismo. La empata y el autoconocimiento van de la mano, ya que la nica herramienta que tenemos para comprender a los dems es nuestro propio ser. Las claves externas las procesamos a travs de nuestras percepciones; por eso es importante conocer nuestras barreras y distorsiones al interpretar el mundo. Hasta el domingo! CURSO: INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA EL LIDERAZGO EFECTIVO CLASE 8 DE 10 NUREYA ABARCA El Cambio En Las Personas Los lderes deben lograr que la gente modifique su comportamiento, pero todos sabemos lo difcil que es esta tarea. POR QU CUESTA TANTO Piense por un momento si usted estara dispuesto a modificar su comportamiento en el caso de que el cambio propuesto fuera realmente importante. Lo ms probable es que su respuesta sea afirmativa. Pero, segn los estudios, la probabilidad de que usted cambie es de uno sobre diez, y la de que no lo haga, de nueve sobre diez.
Imgen Para Kotter, profesor de la Escuela de Negocios de Harvard quien analiz muchas empresas en crisis, el desafo de modificar la conducta de las personas es central en la gestin de empresas. A veces, como individuos, deseamos transformar, por ejemplo, el modo en que trabajamos y no lo podemos hacer. Por otro lado, aunque los ejecutivos de la alta gerencia son los responsables del cambio, tambin es difcil para ellos vencer su propia resistencia a dichas mutaciones. RAZONES Y EMOCIONES Kotter (1996) afirma que el cambio de conducta se logra involucrando los sentimientos de las personas. Esto tambin se aplica en las organizaciones, ya que en los proyectos de transformacin ms exitosos, los lderes que ayudan a otros a ver los problemas y soluciones, no slo apelan a las razones, sino tambin a las emociones.
.. De Twitter Desgraciadamente, este tipo de persuasin emocional no se ensea en las escuelas de negocio. Muchas investigaciones en psicologa cognitiva y lingstica sealan que antes de intentar que las personas modifiquen su comportamiento, hay que considerar su marco de referencia. Se pueden presentar muchos datos de la realidad, pero para que les encontremos sentido tienen que compatibilizar con lo que ya se encuentra en nuestra mente, pues si algo no encaja en el marco de referencia propio, no lo aceptamos. Por lo mismo, Gardner (1995) afirma que cuando un lder en una organizacin se dirige a un pblico diverso, el relato debe ser simple, emocionalmente impactante, y evocativo de experiencias positivas con las cuales su audiencia pueda identificarse. Es claro que cambiar demanda mucho esfuerzo, pero ahora, gracias a la integracin de la psicologa y la neurociencia, hemos empezado a entender por qu. Al parecer, la naturaleza fisiolgica del cerebro predispone a las personas a resistirse a ciertos estilos de liderazgos y a aceptar otros. Lo que explica el fracaso y el xito de muchas iniciativas de cambio. Segn D. Rock y J. Schwartz (2006), algunas consideraciones a tenerse en cuenta son: Al cerebro le cuesta cambiar una vez que se ha formado un hbito, lo cual se relaciona con la forma en que acta la memoria. La memoria funcional, donde las percepciones e ideas se comparan por primera vez con otra informacin, es la que trabaja cuando uno descubre algo nuevo. Esta memoria se fatiga con facilidad y slo puede retener una cantidad limitada de informacin en un momento dado. Adems, el intento de cambiar un hbito exige mucho esfuerzo en nuestra capacidad de atencin. Por otro lado, toda actividad que se repite hasta el punto de convertirse en un hbito es almacenada en una parte del cerebro (ganglios basales) dedicada a lo aprendido. Lo adquirido se mantiene en circuitos nerviosos que ya no requieren de la atencin consciente y, por lo mismo, exigen mucho menos energa que la memoria funcional. Es como manejar en piloto automtico. Cuando se detecta una diferencia entre las expectativas y la realidad, el cerebro emite una seal de error, la que usa mucho ms energa que los estmulos familiares. El cerebro advierte que algo no cuadra y disminuye su capacidad de razonamiento. La resistencia al cambio es tan fuerte que las personas necesitan estar muy motivadas para iniciar el proceso. EL PAPEL DEL LDER La conducta humana en el trabajo no funciona como piensan muchos ejecutivos. Los mapas mentales de las personas, sus teoras, expectativas y motivaciones cumplen una funcin muy importante en las posibilidades de cambio del comportamiento. En resumen, para iniciar el cambio es necesario que las personas experimenten por s mismas el proceso de establecer nuevas conexiones, porque slo de esta forma ser posible vencer las fuerzas internas y externas que intentan impedirlo. Como hemos visto, aunque los individuos tienen en comn gran parte de las funciones, cada uno posee distintas miradas de la realidad. Por esto, el lder como coach necesita preocuparse de que las personas formen su propia imagen mental de las nuevas conductas. Estos caminos deben ser recordados con cierta regularidad para ir apoyando el cambio. Sera intil tratar de determinar cmo hacer que otra persona reorganice su pensamiento, por esto es mucho ms eficaz ayudarla a lograr enfocar la atencin en nuevas ideas, con la intensidad, frecuencia y duracin necesarias. Se debe entender mejor la forma en que las personas aprenden y de qu manera es posible canalizar dicho aprendizaje para crear una conducta organizacional eficaz. En todas las personas el aprendizaje se da constantemente; sin embargo, un cambio en el proceso de pensamiento no constituir aprendizaje si no se acompaa de una modificacin en la conducta. Basados en esta definicin, diremos que el aprendizaje es el cambio que se da en cualquier momento, el cual modifica nuestro comportamiento y va ligado a la experiencia adquirida. Claro que todos tenemos diferentes estilos de aprendizajes.? La conducta humana no funciona como piensan muchos ejecutivos. NUEVOS HBITOS? Se puede llegar a tener nuevos hbitos? Janet Rae-Dupree investigadora de Silicon Valley (2008) intent responder esta pregunta. Los hbitos son curiosos, pues nos empeamos en tenerlos porque nos permiten dejar que nuestra mente funcione en piloto automtico y relajarnos en la comodidad de la rutina. A pesar de esta consideracin, la palabra hbito no tiene una connotacin positiva. Parece ser contrario a la creatividad y la innovacin. Sin embargo, los investigadores en neurociencias han descubierto que, mientras desarrollamos nuevos hbitos conscientemente, creamos caminos sinpticos paralelos, incluyendo clulas cerebrales completamente nuevas que pueden dar saltos desde vas habituales de pensamiento hacia otras desconocidas. Entonces, ms que conformarnos con ser criaturas de hbitos no modificables, debemos dirigir nuestro propio cambio desarrollando otros en forma consciente. En general, mientras ms cosas nuevas ensayamos y ms nos salimos de nuestra rea de comodidad, ms creativos llegamos a ser en el trabajo y en la vida personal. Lo primero que se necesita para la innovacin es la capacidad de asombro frente a la realidad junto a la fascinacin por conocer y explorar. Una serie de investigaciones en los aos 60 descubrieron que los seres humanos nacemos con la habilidad para enfrentar desafos, usando bsicamente cuatro capacidades: analtica, procesal, relacional (o colaborativa) y creativa. Durante la pubertad, sin embargo, el cerebro suprime la mitad de estas capacidades, preservando slo aquellas que han sido ms valiosas durante la primera dcada de la vida. Todos trabajamos de alguna forma de la que no somos plenamente conscientes y es aqu donde aparece la capacidad para desarrollar nuevos hbitos. Si usted es un pensador analtico o procesal aprende de una forma diferente de alguien que es innovador. Es necesario reflexionar sobre qu le ha servido en sus aprendizajes pasados y, de esta manera, sacar conclusiones para desarrollar nuevas habilidades y conductas.
Texto gua del curso sin costo para los matriculados. Por ejemplo, algunas personas se acercan a otras que saben ms cuando quieren aprender algo nuevo. Otros en cambio, leen un libro o toman un curso. Si uno ya tiene un camino para el aprendizaje, debe usarlo, porque es ms fcil que crear otro en su cerebro. Para Ryan y Markova, habra tres zonas que considerar en este proceso de aprendizaje: comodidad, estiramiento (stretching) y estrs. La comodidad es el dominio del hbito; el estrs ocurre cuando uno enfrenta un desafo que est muy alejado de la experiencia actual, lo cual abruma. Es en la zona del medio, del estiramiento rea en la que las actividades se sienten extraas y poco naturales , donde ocurre el verdadero cambio. Hasta el domingo! La creatividad fluye entre el hbito y el estrs. CURSO: INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA EL LIDERAZGO EFECTIVO CLASE 9 DE 10 NUREYA ABARCA El Poder De Las Narraciones Si un ejecutivo es incapaz de contar una historia -autntica y creble- no lograr entusiasmar a quienes dirige. LDERES QUE TRANSFORMAN Cmo el lder podra ayudar a los seguidores a encontrar sentido a su tarea, si no es a travs de una historia? Cmo podra comunicar quin es o cules son sus valores? Cmo podra compartir el conocimiento o articular una visin de futuro? La mayor parte de nosotros recuerda estar sentados alrededor de la mesa, escuchando a nuestros padres o abuelos contar historias, las que nos ayudaron a comprender un poco ms quines eran ellos, de dnde vena nuestra familia y en qu valores crean. Lo que quizs no sabemos, es por qu recordamos ciertas historias tan bien y por qu stas pueden ser la herramienta ms til para los lderes.
Figura 1 Se ha observado que la narracin del lder que integra componentes morales y espirituales tiene el potencial para transformar una cultura organizacional, de tal forma que los miembros de la organizacin se sienten conectados a una comunidad mayor y a un propsito superior. AL CORAZN Y AL CEREBRO Uno debe tener una intensa comprensin de su propia humanidad, tanto para llegar a ser un buen narrador como para ser un buen lder (McKee, 1997). Segn Gardner (1995), la efectividad de un lder se asocia estrechamente con las historias que cuenta, las que revelan cmo es, de dnde viene y hacia dnde va. Sin embargo, en muchas organizaciones, especialmente las ms grandes, los empleados no tienen la oportunidad de ser testigos de la conducta del lder, por lo que no estn expuestos en forma personal a su narracin. Por lo mismo, se propone que el modelaje del lder se lleve a cabo en dos partes. Primero, las historias deben ser contadas por los lderes ms antiguos de la organizacin. Idealmente, esto debiera ocurrir cara a cara, en pequeos grupos donde pueda surgir la discusin, pero tambin se puede hacer en reuniones ms amplias. Enseguida, los lderes de otros niveles de la organizacin deben modelar este mismo comportamiento con su equipo, en reuniones donde se usen historias apropiadas. Se pueden usar otras formas, tales como boletines, correos electrnicos o la pgina institucional. Las aplicaciones especficas de las narraciones organizacionales que se han reportado en la literatura incluyen, entre otras, confirmar las experiencias compartidas, generar compromiso, renovar un sentido de propsito, concretar una visin de la organizacin, despertar emociones, dirigir el cambio y facilitar la interpretacin.
Parade on 1st may, S. Sotirov, Museum of Socialist Art, Bulgaria. AFP / N. DOYCHINOV Las historias que se cuentan en una organizacin no slo incluyen la narracin misma, sino tambin su moraleja. Como seal Boje (1995), las historias pueden ser usadas para construir un nuevo significado organizacional, lo que se lleva a cabo con narraciones nuevas o revisando algunas antiguas. Asimismo, las narraciones actan como espejos y ventanas de la experiencia humana, mostrando a las personas una manera para mirar la realidad de una manera diferente o sugiriendo realidades alternativas. Mientras el dilogo es necesario como un aspecto de la colaboracin, para construir significados compartidos y conocimientos colectivos en una organizacin, las narraciones le dan vida al conocimiento que se genera y que se comparte entre los miembros de la organizacin. Las narraciones son valiosas no slo al contarlas, sino al volverlas a contar. De la misma manera que en el dilogo, las narraciones dan la oportunidad de compartir la experiencia y sirven como punto de interaccin entre los miembros, yendo ms all al darles la oportunidad de entender los eventos, reflexionar sobre historias antiguas o construir otras. Las narraciones ponen al alcance de la mano la historia, lo cual posibilita aprender del pasado, ligar ste con el presente y, a su vez, vincular el presente con el futuro. EJEMPLO EN AUSTRALIA El poder de las narraciones se puede apreciar en una experiencia de la firma Amcor, en Australia. En slo un ao se implementaron cinco nuevos cambios en forma simultnea; desde la lnea de trabajo y prevencin de riesgos, hasta un nuevo programa de incentivos y turnos. Durante un taller de cambio, ante la presencia de treinta empleados, los consultores le pidieron al ms antiguo de los trabajadores que describiera cmo era Amcor cuando l lleg a la firma. Enseguida, le pidieron lo mismo al empleado que le segua en antigedad, continuando hasta que los treinta empleados contaron su historia. Los relatos estaban llenos de humor y risa, y muy pocas veces incluan algo de amargura o queja. El objetivo era conectar a los empleados antiguos con los nuevos y descubrir que lo nuevo no era en realidad nuevo.
.. De Twitter Los empleados descubrieron que los cambios propuestos aunque no eran idnticos a los previos no eran en absoluto ms radicales que los ya vividos con xito. El resultado fue que, entre otros, al contarse estas historias, los empleados ampliaron su perspectiva acerca de los cambios propuestos, lo cual redujo su resistencia al cambio (Kolb, 2003). Cada uno fue contando cmo era la empresa cuando ellos llegaron. CONTAR HISTORIAS De acuerdo con Annette Simmons (2002), lo importante no es obligar a los dems a hacer lo que nosotros queremos, sino que lo hagan porque creen en ello. Este concepto es totalmente contrario al concepto de manipulacin, el cual conlleva una connotacin muy negativa. Segn Simmons, es mucho ms potente contar una historia verdadera y convincente, que permita establecer la confianza y fe en el lder. Esto, porque las personas dan ms valor a sus propias conclusiones que a la de terceros y slo tendrn fe en una historia que les parezca real. Las personas no quieren ni pueden tener ms informacin de la que ya manejan; lo que hoy quieren es tener fe en sus lderes, en sus metas y en su xito. Segn Simmons, la fe puede superar cualquier obstculo, alcanzar cualquier meta, pero para sostenerse necesita una historia; una historia que inspire y despierte confianza. Las historias que permiten al lder influir en los dems tienen que ver con mostrarse, de modo que los otros puedan conocer quin es, saber desde el principio las intenciones que se tienen y qu se espera ganar, es decir, manifestar hacia dnde vamos. Asimismo, las historias sirven para ensear el sentido que tiene adquirir nuevas habilidades y valores. CONOCER PARA INFLUIR Cuando uno conoce a las personas sobre las cuales intenta influir, es posible identificar de antemano las resistencias al cambio. Si el lder es capaz de referirse a estas objeciones, habr ganado muchos puntos y habr dado la seal de que es capaz de ver las cosas desde la perspectiva de ellos. Las narraciones son un medio cada vez ms aceptado para el logro de metas. Sin embargo, los lderes deben aprender a emplear una variedad de patrones de narracin para lograr distintos objetivos. Stephen Denning, en su libro The leaders guide to storytelling (2005) considera algunas formas que pueden adoptar las narraciones segn las metas que se persigan (ver Figura 1). Noel Tichy (1998) reafirma la importancia de preparar a la organizacin para el cambio: La mejor manera de lograr que las personas se aventuren en un terreno desconocido, es hacer que ese terreno se vuelva familiar y deseable, llevndolos primero a ese lugar en su imaginacin. Hasta el domingo! (ltima clase). Si el futuro se vuelve familiar es ms fcil aceptar el cambio. CURSO: INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA EL LIDERAZGO EFECTIVO CLASE 10 DE 10 NUREYA ABARCA La Sabidura Del Lder Un lder puede tomar una buena decisin en un parpadear. La pregunta es cmo guiar a otros para hacer lo mismo. EL LDER COMO COACH Las competencias emocionales del lder lo ayudan tanto en su relacin con sus colaboradores como en su propio desarrollo como persona. Hemos revisado en las clases anteriores la tarea ineludible de los lderes de formar a sus colaboradores, las habilidades que tienen que desarrollar para cumplir con este rol, las distintas maneras de hacerlo y el poder de la comunicacin en este proceso. Pero hay algo ms que deben transmitir los lderes, y es la sabidura que han ido adquiriendo a travs de los aos. AMBIGUA Y DIFCIL DE DEFINIR El concepto de sabidura una virtud valorada en distintas culturas y pocas es, hasta el da de hoy, un concepto ambiguo y difcil de definir. En las diversas experiencias humanas donde se manifiesta la sabidura, se incluyen el conocer, sentir, valorar, decidir, elegir y actuar; es decir, contempla mltiples significados y dimensiones.
Imgen 1 La forma prctica de la sabidura se manifiesta en la relacin que las personas tienen con la realidad que los rodea, con ellos mismos, con otras personas, con el ambiente y con lo trascendente. Segn C. A. Bates (1993), se puede decir que la sabidura es un proceso integrativo y multidimensional, que se experimenta de forma diferente segn los distintos mbitos sociales, culturales y paradigmas o perspectivas personales. Un trmino relacionado con la sabidura es el de prudencia (del griego phronesis), que tambin ha sido considerada como sabidura prctica e inteligencia. A este concepto se le ha atribuido un componente tico por estar dirigido hacia el logro de una buena vida, tomando en cuenta la comunidad en donde la persona se encuentra y al hecho de haber sido adquirido a travs de la experiencia.
Figura 1 Entonces, la prudencia se adquiere a travs de la experiencia. La razn para esta consideracin es que este tipo de sabidura se refiere a hechos particulares que se hacen conocidos mediante la experiencia. La experiencia toma tiempo. Una persona joven puede ser diestra en las matemticas, pero no necesariamente tener sabidura prctica. Al no haber vivido tanto, no se tiene suficientes experiencias de vida como para ser sabio. En palabras simples, uno sabe que sabe cuando est haciendo matemticas o lgica, porque existen ciertas reglas y principios; por el contrario, en las ciencias sociales es muchsimo ms difcil saber cundo uno ha logrado la mirada apropiada. La forma de transmisin del conocimiento vinculado a lo social es indirecta, generalmente se atisba a travs de las narraciones, los modelos y la experiencia, en una forma que puede ser tanto verbal como no verbal. En resumen, la prudencia se caracteriza por ser una forma de conocimiento y razonamiento dirigida a lograr una buena vida, en donde el trmino bueno se usa en el sentido de buscar la virtud y, a la vez, el bienestar, con una orientacin hacia la comunidad que trasciende al individuo. Implica una relacin flexible entre el conocimiento general, universal y los hechos particulares o circunstancias de la vida diaria, y se adquiere a travs de la experiencia. CON JVENES En este sentido, el tipo de conocimiento acerca de la vida puede ser reconocido y valorado, aunque formalmente no pueda ser acreditado. Este hecho es particularmente importante en contextos en los cuales los adultos tratan de ensear a los ms jvenes, tal como se da habitualmente en el coaching. Los jvenes necesitan comprender que llegar a una buena vida se logra no solamente a travs del conocimiento intelectual, sino que adems y en forma muy importante a travs del tipo de conocimiento que se adquiere con la experiencia. De igual forma, los lderes necesitan tener la suficiente experiencia para tomar decisiones en tiempos muy breves, para lo cual deben haber desarrollado una sabidura prctica. Sin embargo, ms all de haberse transformado en expertos lo que les permite tomar decisiones acertadas en un slo parpadeonecesitan poder traspasar a otros este tipo de sabidura. Esta es una tarea que trasciende la enseanza de ciertas habilidades y destrezas, ya que tiene mucho ms que ver con saber cmo actuar en distintas situaciones. Lo anterior implica traspasar sus propias vivencias y, tal como lo vimos anteriormente, el poder de la comunicacin a travs de las narraciones se acerca ms a la forma en que es posible ensear el liderazgo.? El conocimiento intelectual no basta para llevar una buena vida. DESARROLLANDO EL LIDERAZGO Entre las mejores prcticas de las organizaciones, los lderes antiguos (o seniors) usan las narraciones para moldear y conducir los planes estratgicos, o para comunicar su cultura y los valores centrales y para desarrollar a los lderes de la prxima generacin. En el trabajo que Noel Tichy realiz con ejecutivos, tanto en el sector privado como pblico, encontr que quienes destinan espacio en su agenda para la importante tarea de estimular la carrera de otros, dan un ejemplo en el uso del tiempo, lo que muestra la prioridad que le otorgan a las relaciones interpersonales. La mayor parte de nosotros se quedara espantado al revisar su agenda en los ltimos treinta das y ver lo poco que destinamos a desarrollar la prxima generacin. Ser mentor o coach y ensear a otros, claramente toma tiempo, ya que la reflexin personal y la toma de conciencia preceden a cualquier accin relacionada con estos compromisos de tiempo. Primero, descubrir que no slo ha aprendido muchas cosas, sino que tambin tiene mucho que traspasar. Segundo, empezar a observar las situaciones y eventos que encuentra con un ojo de lder; es decir, una capacidad para detectar lo que se est aprendiendo y cmo esto se relaciona con otras historias. MENTOR, COACH Esto, finalmente, lleva a vivir el rol de lder, lo cual hace crecer a la prxima generacin: un lder que tiene un mayor compromiso y capacidad para ser un mentor, coach, profesor o un ejemplo. Ser un mentor implica tener una relacin significativa a menudo con una persona ms joven, en un perodo prolongado, lo que permite al seguidor transformarse en un lder. Es el tipo de relacin que los lderes seniors pueden tener con pocas personas e, incluso, puede continuar despus de jubilar. La esencia del liderazgo yace en la experiencia compartida. El lder al ejercer su rol de coach, intencional e incluso estratgicamente, desafa a los dems a enfrentar experiencias que los harn crecer, desarrollar habilidades que recin surgen y tomar riesgos, todo esto, ayudado por las preguntas del coach, que permiten al guiado resolver los problemas por s mismo.
..De Twitter Las mejores prcticas en las organizaciones han reconocido esto. Partiendo de la manera en que los adultos aprenden en forma experiencial: centrados en la prctica y basados en la realidad, estas organizaciones desarrollan programas de liderazgo diseados a su medida, usando a lderes reconocidos como instructores. El lder, al guiar con el ejemplo y dedicar su tiempo al desarrollo de la carrera de otros, demuestra su carcter y compromiso con ellos y su orientacin hacia el futuro. Este es un rol de lder como servidor, y es claro que este tipo de persona puede ser efectivo como mentor, coach y profesor respetado, cuyo ejemplo querrn seguir otros. En este sentido, el lder no empieza por contar historias, sino por vivirlas. Su vida es la mejor historia. Para algunos, dejan su legado en la vida de los dems. Hasta pronto! Gracias por asistir a este curso! Prximo domingo: Primera clase del curso Direccin de empresas: las tareas de los altos ejecutivos. El lder no empieza por contar historias, sino por vivirlas.