Prof.

Alcivio Vargas Neto

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Conceito de Marketing
Administrao de Marketing
2012/1
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Organizao
Marketing
Operaes
Produo
Pessoal
Finanas
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Organizao
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O Faz o Marketing?
A funo do marketing administrar o mercado de uma organizao.
RH Funcionrios
Financeiro Recursos monetrios ($) e aspectos contbeis
Produo Processo produtivo
Marketing Mercado (clientes)
Vendas e comunicao so assuntos diretamente ligados a marketing. Venda tambm uma forma de
comunicao.
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Problemas na compreenso do marketing
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Qual o Objeto do Marketing?
O marketing trabalha com a identificao e o
atendimento de necessidades humanas e
sociais
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Qual o Desafio no Marketing?
Administrar a relao entre o aspecto econmico e humano do mercado
A empresa deve ter lucro (vs.) O cliente deve ficar satisfeito
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Definio de Marketing
O marketing uma funo organizacional e um conjunto de processos que envolvem
a criao, a comunicao e a entrega de valor para os clientes, bem como a
administrao do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organizao e
seu pblico interessado.
American Marketing Association
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Funes do Marketing
Ao administrar o mercado de uma organizao o Marketing visa satisfazer
necessidades e desejos criando utilidade e valor:
Identifica necessidades e desejos do pblico-alvo
Projeta produtos e servios que satisfaam essas necessidades e desejos
Informa o pblico-alvo sobre esses produtos e servios
Disponibiliza esses produtos e servios
Atribui-lhes um preo
Proporciona apoio e acompanhamento
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Tarefas do marketing
Base de
ativos
Entregar
valor
Monitorar
valor
Definir mercados
e entender valor
Determinar a
proposio
de valor
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O conceito de marketing
Fornecer bens ou servios para os quais h uma demanda conhecida, ao
contrrio de vender o que a empresa gosta de produzir. Focando nos clientes
e seus desejos a empresa fica melhor posicionada para realizar lucros.
Produto
Servio
Mkt
Mkt
Mkt
Mkt
desejos do cliente
modas e modismos
tecnologia
preocupao ambiental
legislao
clima econmico
concorrncia
etc...
Foras
Fraquezas
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Sistema Simples de Marketing
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Marketing e Vendas
Pode-se considerar que sempre haver a
necessidade de vender. Mas o objetivo do
marketing tornar suprfluo o esforo de
venda. O objetivo do marketing conhecer e
entender o cliente to bem que o produto ou o
servio seja adequado a ele e se venda sozinho.
Idealmente, o marketing deveria resultar em
um cliente disposto a comprar. A nica coisa
necessria ento seria tornar o produto ou o
servio disponvel.
Peter Drucker
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Dimenses do Marketing
O Marketing nas organizaes assume trs dimenses:
Ttica: os aspectos tticos de marketing so desempenhados pela rea de marketing)
Estratgia: e os aspectos estratgicos so de responsabilidade, principalmente, da alta
direo
Cultura/Filosofia: a cultura de Marketing deve permear toda a organizao
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Marketing Uma viso geral
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Marketing Dimenso filosfica
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Marketing Estratgico