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CULTURA Y CAMBIO
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Cultura
Entorno - Mercado
Estrategia
Estructura Sistemas - Procesos
Personas y CULTURA
FUNDADORES
MISION
VISION
3
Qu es cultura?
It is the collective mental programming of the mind which
distinguishes the members of one group of people from another.
(Hofstede)
The basic assumptions and beliefs shared by members of an
organisation. These beliefs operate unconsciously and define in
a basic taken for granted way an organisations view of itself
and its environment. (Schein)
La manera como hacemos los negocios.
Creencias, valores y normas de la organizacin, que guan los
patrones comunes de la actitud y el comportamiento para lograr
coordinacin interna y construir relaciones con el entorno
4
Generadores de cultura
Todos pertenecemos a diferentes grupos, con lo que
las personas tenemos diferentes softwares
mentales, que estarn o no en harmona:

Momento en la historia (edad media
renacimiento)
Nacional, regional
tnico, religioso
Genero
Generacin
Social, profesional
Organizativo - Corporativo
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Sistema Simblico Sistema psicosocial Sistema instrumental
Creencias, valores,
ritos!
Conducta y relacin
Estilos de direccin

Sistemas de gestin de
rrhh

Maneras de pensar
Ideologa
Maneras de hacer
Conducta
Decisiones
Resultados
Elementos de la cultura:
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Dos funciones fundamentales:
Empresa
Entorno
Adaptacin
Interna
Adaptacin
Externa
Cultura
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SISTEMA SIMBLICO: 6 dimensiones
1. Valores implcitos o
manifestados
Qu es importante?
Qu es correcto?
Principios
Creencias
Tabes
Convicciones
Interpretaciones
Expectativas
Normas
Premios y castigos

2. Historias
La fundacin
Historia de la empresa
Historias que se
explican: el pasado se
hace presente y aporta
gua y significado

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3. Mitos
Leyendas
Retos
Hroes
Imgenes
Sacrificios
Fundadores

4. Ritos y Ceremonias
Todo sigue igual / todo
cambia
Himnos
Fiestas
Regalos
Celebraciones
Afirmacin de la
identidad
Anuncios de cambios

SISTEMA SIMBLICO : 6 dimensiones
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Tipos de ritos
Ritos de pasaje
De degradacin
De refuerzo
De renovacin
Reduccin de conflictos
De integracin
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5. Lenguaje
Expresiones
Logos
Palabras y frases
Edificios
Vestimenta
Procesos de
induccin
Signos


6. Conocimiento
Experiencia
Sector
Clientes
Tipo de producto y
servicio
Skills

SISTEMA SIMBLICO : 6 dimensiones
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SISTEMA INSTRUMENTAL
El sistema genera comportamiento
Sistemas e indicadores de medida
Sistemas de
Seleccin
Acogida
Formacin y Desarrollo
Gestin del desempeo
Direccin por objetivos
Evaluacin
Compensacin
Promocin
...
Control
ERP
...
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SISTEMA PSICOSOCIAL
Cmo se dirige a las personas
Grado de empowerment
Uso que se hace del poder
Lo que se premia y se castiga
Relaciones verticales en la estructura
Relaciones horizontales y entre departamentos
Grado de participacin de los empleados
Uso que se hace de la informacin
Manera de tomar decisiones
Manera de resolver problemas y conflictos
!
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Entorno
Estable Competitivo
Estructura
Centralizada Descentralizada





Dimensin

Pequea

Grande
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Entorno
Estable Competitivo
Estructura
Centralizada Descentralizada





Dimensin

Pequea
Clan
Lealtad
Tradicin
Cohesin
HR funcin : familia
Ad-hoc
Innovacin
Desarrollo
Crecimiento
HR funcin: flexibilidad

Grande
Burocracia
Rules, ordenes
Procedimientos
Jerarquia
HR funcin:admon-legal
Mercado
Competitividad
Beneficios
Objetivos
HR funcin : resultados
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Culture / HR matrix
Clan Burocracia Ad-hoc Mercado
Seleccin /
promocin
Comunicacin
Interna
Performance
appraisal
Compensacin
Formacin & D
Promocin
Sistemas de trabajo
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CAMBIO ORGANIZATIVO
17
EADA
FASES DE CRECIMIENTO Y CRISIS
Fase de Creatividad
Fase de Direccin
Fase de Delegacin
Fase de Coordinacin
Fase de
Colaboracin
Crisis de
Liderazgo
Crisis de
Autonoma
Crisis de
Control
Crisis de
Formalismo
Crisis de
Incertidumbre
Tiempo
Modelo de Greiner
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Sistema Simblico
Sistema psicosocial
Sistema instrumental
ESTRATEGIA
CULTURA

ESTRUCTURA

Niveles del cambio:
Situacin
actual
Proceso de
cambio
Situacin
deseada
Puntos + & Puntos - Descongelar-cambiar-anclar
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Proceso de cambio:
Descongelar Cambiar Anclar
- Implicar a la direccin
- Formar un equipo lder del
cambio
- Planificar todo el proceso
- Campo de fuerza
- Quin gana pierde
- Poder informacin
- Plan de comunicacin
- Mtricas principales
- Comunicar Visin y estrategia
- Gestionar las resistencias
- Sensibilizar
- Facilitar y apoyar
- Negociar
- Coercionar con cuidado
- Liderazgo en red
- Sensibilizar y Hacer participar
- - Cambiar estructura
- Activar proyectos de negocio
aplicando la nueva cultura
- 6 sigma, TQM, 5 S, innovacin ...
- Implantar sistemas de RRHH
Retribucin
- Competencias
- Movimientos de personas
- Formacin
- Comunicacin...
- Acompaar individualmente
- Mostrar los avances
- Mostrar los beneficios
- Reconocer los esfuerzos
y celebrar los xitos
- Estimular el aprendizaje

COMUNICAR CONTINUAMENTE
20
EADA
Planificar el cambio 1
1 Quin tiene
el poder
2 Quin tiene
la
Informacin
3 Quin gana
4 Quin pierde
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EADA
Planificar el cambio 2. Campo de fuerzas
Motores
(Impulsan el cambio)
Frenos
Aprovecharlos
Reducir su
resistencia
22
EADA
Planificar el cambio 3. Anlisis coste/beneficio
COSTE
BENEFICIO
23
EADA
Planificar la comunicacin del cambio
Quin
(Destinatarios)
Por qu
(Razones)
Qu
(Contenidos)

Cmo
(Canal)

Dnde
(Lugares)
Cundo
(Momentos y
periodicidad)
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EADA
Planificar la comunicacin del cambio
Quin
(Destinatarios)
Por qu
(Razones)
Qu
(Contenidos)

Cmo
(Canal)

Dnde
(Lugares)
Cundo
(Momentos y
periodicidad)
Argumentos clave y
beneficios
Lista de preguntas
y respuestas
- Mltiples canales
- Con cara a cara de
los lderes
- Adelantndose
- Con feedback
Repeticin de los
mensajes
Segmentos bien
diferenciados
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EADA
CAMBIO ORGANIZACIONAL
1.- Temor a perder algo valioso.
2.- Ansiedad por no comprender el cambio.
3.- Temor a ser engaado. Falta de
confianza en el agente de cambio.
4.- No recibir suficiente informacin/
formacin.
5.- Temor a no ser capaz de desempear las
nuevas funciones.
6.- Por reactividad.
Causas de resistencias

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Condiciones de xito del cambio
Fundamentacin tica del cambio
Reconocimiento de una amenaza
Seguridad psicolgica
Lideres a cargo del proceso
Comunicacin
Grupos de trabajo y participacin
Ritos de transicin
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EADA
CAMBIO ORGANIZACIONAL
1. Es una locura!.
2. Oposicin flagrante
o encubierta.
3. Aceptacin.
4. Ya lo deca yo!
Etapas
Exploradores
Pioneros
Colonizadores
Piedras
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EADA
Hay cuatro
tipos de
empresa:
1. Aqullas que hacen que
las cosas sucedan.
2. Aqullas que creen que
pueden hacer que las
cosas sucedan.
3. Aqullas que desean
que algo suceda.
4. Aqullas que no saben
que algo ha sucedido.