* Artculo 1. Concepto 1. Tienen la consideracin de agencias de viajes las personas fsicas o jurdicas que, en posesin del ttulo-licencia correspondiente, se dedican profesional y comercialmente al ejercicio de actvidades de mediacin y/u organizacin de servicios turstcos, pudiendo utlizar medios propios en la prestacin de los mismos.
* Artculo 2. Objeto 1. Son objeto o fnes propios de las agencias de viajes, con exclusividad, los siguientes: - La mediacin en la venta de billetes o reserva de plazas en toda clase de medios de transporte, as como la reserva de habitaciones y servicios en las empresas turstcas - La venta de viajes combinados 2. Adems de las actvidades anteriormente enumeradas, las agencias de viajes estn facultadas para prestar a sus clientes, en la forma sealada por la legislacin vigente, los siguientes servicios: -Cambio de divisas y venta y cambio de cheques de viajeros. - Formalizacin de plizas de seguro turstco, de prdidas o deterioro de equipajes, y otras que cubran los riesgos derivados de los viajes. - Alquiler de vehculos con o sin conductor. - Reserva, adquisicin y venta de billetes o entradas de todo tpo de espectculos, museos y monumentos. - Alquiler de tles y de equipos destnados a la prctca del turismo deportvo. - Fletar aviones, barcos, autobuses, trenes especiales y otros medios de transporte para la realizacin de servicios turstcos propios de su actvidad. - Prestacin de otros servicios turstcos.
*Artculo 3. Clasifcacin Las agencias de viajes se clasifcan en tres grupos: - Mayoristas: son aquellas que proyectan, elaboran y organizan toda clase de servicios turstcos para su ofrecimiento a las agencias minoristas, no pudiendo ofrecer sus productos directamente al usuario o consumidor. - Minoristas: son aquellas que, o bien comercializan el producto de las agencias mayoristas vendindolo directamente al usuario o consumidor, o bien proyectan, elaboran, organizan y/o venden toda clase de servicios turstcos directamente al usuario, no pudiendo ofrecer sus productos a otras agencias de viajes. No se entenden incluidas en esta limitacin las funciones de las agencias de viajes minoristas en su calidad de representantes de las agencias de viajes extranjeras, as como tampoco la posibilidad de practcar en su plenitud la funcin receptva. - Mayoristas-minoristas: son aquellas que puedan simultanear las actvidades de los dos grupos anteriores.
* Artculo 21. Informacin sobre el coste de los servicios y depsito Las agencias debern informar previamente a los clientes del coste de los servicios a prestar, sobre el cual podrn exigir un depsito contra el que debern entregar recibo o documento justfcante en el que consten las cantdades recibidas a cuenta y sus conceptos. Asimismo, las agencias estarn obligadas a informar por escrito de las clusulas de anulacin aplicables en caso de desistmiento.
* Artculo 22. Tipo de contratos A los efectos de este reglamento, los tpos de contratos que se concierten entre las agencias de viajes y los usuarios o consumidores pueden ser: 1. De servicios sueltos, cuando se facilita a comisin un elemento aislado de un viaje o estancia. 2. De programas de un da, cuando se incluye un conjunto de servicios previamente programados y ofertados al pblico por un precio global, o proyectados a solicitud del cliente tambin a un precio global, cuando no incluyan los elementos propios de un viaje combinado. 3. De viaje combinado, segn lo defnido y regulado en la Ley 21/1995, de 6 de julio, Reguladora de los Viajes Combinados.
* Artculo 25. Cumplimiento del contrato 1. Las agencias de viajes vienen obligadas a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados con las condiciones y caracterstcas estpuladas. Slo eximir de esta obligacin la fuerza mayor o la causa sufciente. 2. A los efectos de lo establecido en el artculo anterior, se considerarn causas sufcientes: - Los supuestos en que las agencias, a pesar de actuar con la previsin y diligencias debidas, no pueden facilitar los servicios contratados por razones que no les sean imputables. - Cuando en los programas de un da no se hayan alcanzado el nmero sufciente de inscripciones, siempre que dicho nmero mnimo haya sido especifcado en las condiciones del programa, y que la anulacin se anuncie a los viajeros al menos con diez das de antelacin al de salida. 3. Si existera imposibilidad de prestar un servicio en las condiciones pactadas, la agencia ofrecer al usuario la posibilidad de optar por el reembolso total de lo abonado, o su susttucin por otro de similares caracterstcas en cuanto a categora y calidad. Si de esta susttucin el servicio resulta de inferior categora o calidad, la agencia deber reembolsar esta diferencia. 4. Si las causas indicadas en el apartado 2 del presente artculo, o las de fuerza mayor, se producen antes de haberse iniciado la prestacin del servicio impidiendo el cumplimiento de la operacin, el cliente tendr derecho al reembolso del total de lo abonado, salvo los posibles gastos que, bajo esta condicin, se hubieran pactado. Si sobrevienen despus de iniciado el servicio, la agencia vendr obligada a proporcionar a su cliente, en todo caso, el regreso hasta el punto de origen y a devolver las cantdades que proporcionalmente correspondan.