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DECRETO 20/1997 DE 11 DE FEBRERO, REGLAMENTO DE

AGENCIA DE VIAJES DE LA COMUNIDAD VALENCIANA



* Artculo 1. Concepto
1. Tienen la consideracin de agencias de viajes las personas fsicas o jurdicas que, en
posesin del ttulo-licencia correspondiente, se dedican profesional y comercialmente al
ejercicio de actvidades de mediacin y/u organizacin de servicios turstcos, pudiendo
utlizar medios propios en la prestacin de los mismos.

* Artculo 2. Objeto
1. Son objeto o fnes propios de las agencias de viajes, con exclusividad, los siguientes:
- La mediacin en la venta de billetes o reserva de plazas en toda clase de medios de
transporte, as como la reserva de habitaciones y servicios en las empresas turstcas
- La venta de viajes combinados
2. Adems de las actvidades anteriormente enumeradas, las agencias de viajes estn
facultadas para prestar a sus clientes, en la forma sealada por la legislacin vigente, los
siguientes servicios:
-Cambio de divisas y venta y cambio de cheques de viajeros.
- Formalizacin de plizas de seguro turstco, de prdidas o deterioro de equipajes, y
otras que cubran los riesgos derivados de los viajes.
- Alquiler de vehculos con o sin conductor.
- Reserva, adquisicin y venta de billetes o entradas de todo tpo de espectculos,
museos y monumentos.
- Alquiler de tles y de equipos destnados a la prctca del turismo deportvo.
- Fletar aviones, barcos, autobuses, trenes especiales y otros medios de transporte para
la realizacin de servicios turstcos propios de su actvidad.
- Prestacin de otros servicios turstcos.

*Artculo 3. Clasifcacin
Las agencias de viajes se clasifcan en tres grupos:
- Mayoristas: son aquellas que proyectan, elaboran y organizan toda clase de servicios
turstcos para su ofrecimiento a las agencias minoristas, no pudiendo ofrecer sus
productos directamente al usuario o consumidor.
- Minoristas: son aquellas que, o bien comercializan el producto de las agencias
mayoristas vendindolo directamente al usuario o consumidor, o bien proyectan,
elaboran, organizan y/o venden toda clase de servicios turstcos directamente al
usuario, no pudiendo ofrecer sus productos a otras agencias de viajes. No se entenden
incluidas en esta limitacin las funciones de las agencias de viajes minoristas en su
calidad de representantes de las agencias de viajes extranjeras, as como tampoco la
posibilidad de practcar en su plenitud la funcin receptva.
- Mayoristas-minoristas: son aquellas que puedan simultanear las actvidades de los dos
grupos anteriores.



* Artculo 21. Informacin sobre el coste de los servicios y depsito
Las agencias debern informar previamente a los clientes del coste de los servicios a prestar,
sobre el cual podrn exigir un depsito contra el que debern entregar recibo o documento
justfcante en el que consten las cantdades recibidas a cuenta y sus conceptos.
Asimismo, las agencias estarn obligadas a informar por escrito de las clusulas de anulacin
aplicables en caso de desistmiento.

* Artculo 22. Tipo de contratos
A los efectos de este reglamento, los tpos de contratos que se concierten entre las agencias de
viajes y los usuarios o consumidores pueden ser:
1. De servicios sueltos, cuando se facilita a comisin un elemento aislado de un viaje o
estancia.
2. De programas de un da, cuando se incluye un conjunto de servicios previamente
programados y ofertados al pblico por un precio global, o proyectados a solicitud del
cliente tambin a un precio global, cuando no incluyan los elementos propios de un viaje
combinado.
3. De viaje combinado, segn lo defnido y regulado en la Ley 21/1995, de 6 de julio,
Reguladora de los Viajes Combinados.

* Artculo 25. Cumplimiento del contrato
1. Las agencias de viajes vienen obligadas a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios
contratados con las condiciones y caracterstcas estpuladas. Slo eximir de esta obligacin
la fuerza mayor o la causa sufciente.
2. A los efectos de lo establecido en el artculo anterior, se considerarn causas sufcientes:
- Los supuestos en que las agencias, a pesar de actuar con la previsin y diligencias
debidas, no pueden facilitar los servicios contratados por razones que no les sean
imputables.
- Cuando en los programas de un da no se hayan alcanzado el nmero sufciente de
inscripciones, siempre que dicho nmero mnimo haya sido especifcado en las
condiciones del programa, y que la anulacin se anuncie a los viajeros al menos con diez
das de antelacin al de salida.
3. Si existera imposibilidad de prestar un servicio en las condiciones pactadas, la agencia
ofrecer al usuario la posibilidad de optar por el reembolso total de lo abonado, o su
susttucin por otro de similares caracterstcas en cuanto a categora y calidad. Si de esta
susttucin el servicio resulta de inferior categora o calidad, la agencia deber reembolsar
esta diferencia.
4. Si las causas indicadas en el apartado 2 del presente artculo, o las de fuerza mayor, se
producen antes de haberse iniciado la prestacin del servicio impidiendo el cumplimiento de
la operacin, el cliente tendr derecho al reembolso del total de lo abonado, salvo los
posibles gastos que, bajo esta condicin, se hubieran pactado. Si sobrevienen despus de
iniciado el servicio, la agencia vendr obligada a proporcionar a su cliente, en todo caso, el
regreso hasta el punto de origen y a devolver las cantdades que proporcionalmente
correspondan.

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