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Estrs ocupacional: una perspectiva ergonmica y su

proteccin en el diseo organizacional


http://www.tid.es/presencia/boletin/bole18/art004.htm
Francisco Aguayo Gonzlez
Juan Ramn Lama Ruiz
Licenciado en Psicologa.
Profesor titular de la Universidad de Sevilla.
Profesor colaborador de la Universidad de Sevilla.
Resumen
Si utilizamos los conocimientos existentes acerca del estrs ocupacional como parmetros de
ergonoma a tener en cuenta en el momento del diseo de la organizacin e incluso como
argumento a tener en cuenta en sucesivas ingenieras de la misma se puede minimizar el
riesgo de estrs en el entorno de traba!o.
!ala"ras clave
"strs estrs ocupacional estrs laboral estresores modelos de estrs afrontamiento del
estrs laboral estrs # diseo organizacional.
Estrs y condiciones de tra"a#o
Una lgica extensin de la ergonoma ocupacional correspondera con el ob!etivo de adaptar
la organizacin en cuanto sistema artificial a las personas # grupos posibilitando su
desarrollo personal # grupal$ en definitiva orientndose %acia el cliente interno con el
ob!etivo de satisfacer sus necesidades # expectativas. "stos ob!etivos podran converger
sinrgicamente con los de calidad total enfo&ue ecolgico # cultura de la excelencia &ue
empieza a caracterizar las nuevas organizaciones. 'emos de destacar el inters &ue en las
organizaciones comporta el orientar los activos %umanos en todas sus dimensiones (fsicas
cognoscitivas creativas etc.) de forma convergente a la consecucin de los ob!etivos
organizacionales$ esta situacin se conseguir ms eficientemente en la medida en &ue la
organizacin en su con!unto sea ms ergonmica.
Un indicador del grado en &ue una organizacin como sistema artificial se encuentra
adaptada a las necesidades # expectativas de sus traba!adores podra ser el nivel de estrs
existente en dic%a organizacin.
*lgunas de las situaciones &ue se dan en el mbito laboral en relacin con el estrs son las
siguientes+
, Puede llevar a la enfermedad.
, Puede originar un incremento de accidentes.
, Puede dar lugar al absentismo laboral o ba!o rendimiento.
, Puede conducir a incapacidad laboral por alteraciones somticas o psicolgicas.
, Puede determinar un clima psicosocial insano en las organizaciones.
-odo lo anterior est suscitando un inters creciente en investigaciones de los
desencadenantes del estrs ocupacional # sus formas de control
$oste Econmico
.oste "conmico
Algunas cifras sobre el coste econmico que deviene de los efectos y consecuencias del
estrs ocupacional son las siguientes:
, /eino Unido+
Los costes por absentismo laboral debidos al estrs en 0123,0122 fueron de 4.555 millones
de libras.
Los trescientos millones de das de traba!o perdidos por problemas neurticos no se
consideraron debidos al estrs.
, *ustria+
"l coste de la indemnizacin por estrs es el 06 por 055 del total.
, "stados Unidos (global)+
Las reclamaciones por estrs laboral en 0122 se correspondieron con un 04 por 055 del total
de solicitudes por indemnizaciones.
, "stados Unidos (.alifornia)+
Los costes de indemnizacin por estrs mental entre 0124,0123 fueron de 768 # 828
millones de dlares.
, Pases 9a!os+
.ada da 006 personas (una persona cada cuatro minutos durante la !ornada laboral) reciben
un diagnstico de este tipo es decir alteraciones psicolgicas producidas por estrs laboral.
"n estos costos no se inclu#en los relacionados con accidentes algunos de los cuales estn
asociados al estrs. "l sabota!e puede ser resultado de la frustracin generada por a&ul$ el
absentismo # la rotacin refle!an a menudo estrs ocasionado por la insatisfaccin # un
sinn:mero de variables pueden contribuir (a:n cuando sea indirectamente) a los costos del
estrs.
;uc%os de los costos ms elevados en las organizaciones se expresan %o# no en trminos de
errores cometidos sino de oportunidades malogradas (costes de oportunidad). <uizs
alguien sometido a demasiado estrs no respondi de forma creativa o no fue capaz de
percibir la potencialidad de una situacin o bien decidi actuar conservadoramente #
permanecer como observador en vez de correr el riesgo apropiado$ los costes asociados con
estos eventos son literalmente incalculables. =<uin puede decir cunto ms podra ganar
una organizacin si aumenta tan slo un 8 por 055 la creatividad o un 4 por 055 la calidad
de toma de decisiones>
?tro aspecto de los costos del estrs es el &ue deviene de la disminucin de la calidad de
vida lo cual afecta a los costes monetarios citados anteriormente constitu#endo adems
consideraciones importantes por derec%o propio. La tensin provocada en las relaciones
interpersonales (particularmente las con#ugales # las familiares) no es ms &ue un e!emplo.
Las medidas legislativas constitu#en una %erramienta para combatir el estrs ocupacional al
establecer las bases &ue sirven de referencia para la accin$ sin embargo son escasas @as
le#es # reglamentos de los distintos pases &ue contribu#en a la prevencin del estrs.
Legislacin y reglamentos preventivos
Las medidas legislativas constitu#en una %erramienta para combatir el estrs ocupacional al
establecer las bases &ue sirven de referencia para la accin$ sin embargo son escasas las
le#es # reglamentos de los distintos pases &ue contribu#en a la prevencin del estrs.
*lgunos e!emplos de pases &ue toman en consideracin en sus disposiciones legales
a&uellos factores del lugar de traba!o &ue !ustifican un riesgo desde el punto de vista
psicolgico # social+
, "stados Unidos. La Le# de Seguridad # Salud en el -raba!o considera la investigacin de los
factores psicolgicos en el traba!o.
, /eino Unido. La Le# de Salud # Seguridad en el -raba!o contempla el bienestar fsico #
mental. "n este pas la lesin a la persona comprende cual&uier merma o deterioro del
estado fsico o mental de la misma.
, Aoruega. La Le# de ;edio *mbiente del -raba!o en su modificacin de 0123 introduce
novedades en cuanto a las condiciones de traba!o &ue se refieren directamente al estrs
ocupacional.
, Suecia. "ste aspecto innovador se encuentra a:n ms desarrollado en la Le# del ;edio
*mbiente del -raba!o modificada en 0110 &ue establece+
Las condiciones de traba!o debern adaptarse a las diferentes circunstancias fsicas #
psicolgicas de las personas.
La tecnologa la organizacin del traba!o # el contenido del traba!o debern ser considerados
de manera &ue los empleados no estn expuestos a cargas fsicas o mentales &ue puedan
dar lugar a accidentes$ el mismo criterio deber aplicarse a las formas de remuneracin #
organizacin del tiempo del traba!o. Bebera evitarse o limitarse el traba!o estrictamente
controlado # compulsivo.
, "spaa. Las siguientes disposiciones nos incardinan en la direccin anterior stas son+
Las Birectivas europeas.
La Le# de Prevencin de /iesgos Laborales recientemente aprobada.
Estrs: %ipo de tarea y m"itos geogr&icos
Se tiende a pensar &ue el estrs es propio de algunos tipos de profesiones # determinadas
culturas o pases$ sin embargo investigaciones recientes demuestran &ue esto no es as.
Cnvestigaciones recientes efectuadas por el Cnstituto de .iencia # -ecnologa de la
Universidad de ;anc%ester (0) demuestran las siguientes medidas del estrs en distintas
profesiones en una escala de 0 a 05 con los siguientes resultados+
;ineros 28
Policas 33
-raba!adores de la construccin 34
Pilotos de lneas areas 34
Periodistas 34
Bentistas 38
;dicos 62
"nfermeras 64
.onductores de ambulancias 68
;:sicos 68
Profesores 67
Birectores de personal 65
"sto aporta la evidencia de &ue el estereotipo de &ue el estrs es propio de ciertas
profesiones no responde a la realidad.
Por lo &ue se refiere a la cultura o pas geogrfico se observa &ue en base a las
investigaciones citadas anteriormente existen niveles de estrs e&uivalentes en distintos
pases con desarrollos cultural # socioeconmico distintos+
, Sudn. Se %an encontrado niveles importantes de estrs entre traba!adores nocturnos #
diurnos de distintas ocupaciones.
, 9rasil. "n investigaciones realizadas en un %ospital de Sao Paulo sobre el personal de
enfermera se encontr &ue el 65 por 055 presenta sntomas relacionados con el estrs.
Actuacin de organismos internacionales en relacin con el estrs ocupacional
La ?C- %a llevado a cabo una serie de investigaciones # %a efectuado publicaciones en
relacin con el estrs ocupacional entre ellas .ondition of DorE Bigest on Preventinng Stress
at DorE.
"n esta poblacin se exponen los siguientes aspectos+
, Presenta una panormica general de la prevencin del estrs ocupacional.
, Propone estrategias para contribuir a probar &ue los niveles de estrs demandados son
razonables. "stas son+
a) Planificacin preventiva tratando de reducir o evitar estresores &ue puedan ser causas de
demandas ambientales.
b) Biagnstico de las fuentes # niveles de estrs.
c) Puesta en marc%a de programas de prevencin e intervencin sobre estrs en a&uellas
reas o grupos de personas de ma#or riesgo.
d) "valuacin de los programas para documentar su eficacia # documentar el progreso de
apo#o # modificaciones si %ubiera lugar.
'elimitacin conceptual del estrs
Una aproximacin preliminar al concepto de estrs nos conduce a los siguientes
razonamientos+
, "l traba!o genera estrs # ste es negativo esto implica &ue el estrs es una experiencia
nociva a eliminar.
, Sin embargo no siempre es as ni tiene por &u serlo. "l estrs es un fenmeno
adaptativo de los seres %umanos &ue contribu#e en buena medida a+
Su supervivencia.
o ?btener un adecuado rendimiento en su actividad.
o Besempeo eficaz en muc%as esferas de la vida.
o Lo &ue resulta negativo es &ue esta experiencia sea excesiva incontrolada o
incontrolable.
, ?tro aspecto de inters es &ue situaciones estresantes para algunos individuos no lo son
para otros.
, Para esta doble distincin de situacin nociva o estmulo necesario se %an propuesto+
"ustrs (F)+
Bistrs (,).
Definiciones de estrs
Las definiciones de estrs se %arn en funcin de los elementos # las relaciones de este
fenmeno comple!o consideradas en su conceptualizacin as+
, .onceptualizacin como situacin estimulada. "st inspirada en la resistencia de
materiales. "l estrs denota una fuerza externa &ue produce efectos transitorios o
permanentes en la conducta de la persona.
, .onceptualizacin como respuesta a una situacin estimulada. Se conceptualiza el estrs
como respuesta biolgica psicobiolgica o psicolgica &ue la persona da ante un
determinado estmulo estresor o situacin estresante.
, .omo proceso perceptual. Se entiende &ue el estrs surge de procesos perceptuales #
cognitivos &ue producen secuelas fisiolgicas o psicolgicas. Lazarus interpreta la interaccin
entre los agentes estresores # el sistema %umano en trminos de apreciacin # evaluacin.
, .omo transaccin con el medio ambiente. Las definiciones de este tipo ponen nfasis en las
transiciones entre la persona # el ambiente. "ste fenmeno slo &ueda caracterizado
adecuadamente si se tiene en cuenta la situacin ambiental # la peculiar relacin en &ue se
encuentra la persona respecto de esa situacin a lo largo del tiempo.
Efectos del estrs
Los efectos # consecuencias del estrs ocupacional pueden ser mu# diversos # numerosos.
*lgunas consecuencias pueden ser primarias # directas$ otras la ma#ora pueden ser
indirectas # constituir efectos secundarios o terciarios$ unas son casi sin duda resultados
del estrs # otras se relacionan de forma %ipottica con el fenmeno$ tambin pueden ser
positivas como el impulso exaltado # el incremento de automotivacin. ;uc%as son
disfuncionales provocan dese&uilibrio # resultan potencialmente peligrosas. Una taxonoma
de las consecuencias del estrs sera+
a) "fectos sub!etivos. *nsiedad agresin apata aburrimiento depresin fatiga
frustracin culpabilidad vergGenza irritabilidad # mal %umor melancola poca estima
amenaza # tensin nerviosismo soledad.
b) "fectos conductuales. Propensin a sufrir accidentes drogadiccin arran&ues
emocionales excesiva ingestin de alimentos o prdida de apetito consumo excesivo de
bebidas o cigarrillos excitabilidad conducta impulsiva %abla afectada risa nerviosa
in&uietud temblor.
c) "fectos cognoscitivos. Cncapacidad para tomar decisiones # concentrarse olvidos
frecuentes %ipersensibilidad a la crtica # blo&ueo mental.
d) "fectos fisiolgicos. *umento de las catecolaminas # corticoides en sangre # orina
elevacin de los niveles de glucosa sanguneos incrementos del ritmo cardaco # de la
presin sangunea se&uedad de boca exudacin dilatacin de las pupilas dificultad para
respirar escalofros nudo de la garganta entumecimiento # escozor de las extremidades.
e) "fectos organizacionales. *bsentismo relaciones laborales pobres # ba!a productividad
alto ndice de accidentes # de rotacin del personal clima organizacional pobre antagonismo
e insatisfaccin en el traba!o.
Por estresores se entiende un con!unto de situaciones fsicas o psicosociales de carcter
estimular &ue se dan en el traba!o # &ue con frecuencia producen tensin # otros resultados
desagradables para la persona.
Modelos descriptivos de estrs
Por modelo de estrs en este contexto entendemos un instrumento forma@ &ue nos permita
comprender el fenmeno del estrs poder explicarlo # efectuar predicciones es decir dadas
unas condiciones poder predecir las consecuencias.
Los modelos descriptivos de estrs contienen los siguientes elementos o variables+
, "ntorno ob!etivo.
, "ntorno psicolgico.
, .aractersticas individuales
, /elaciones interpersonales.
, /espuestas.
, .onsecuencias de la salud.
Los diferentes modelos se diferencian en la importancia &ue conceden a estos elementos o a
sus relaciones.
Hamos a describir el modelo del Cnstituto de Cnvestigaciones Sociales de la Universidad de
;ic%igan &ue %a sido el &ue %a guiado gran n:mero de investigaciones &ue contiene los
elementos &ue %emos expuesto.
"ste modelo tiene los siguientes elementos+
a) "ntorno ob!etivo.
b) "ntorno psicolgico.
c) /espuestas de tipo fisiolgico comportamental afectivo.
d) Salud mental fsica # enfermedad.
e) Propiedades estables de la persona (genticas de personalidad. etc.).
f) /elaciones personales.
"n este modelo se establece una secuencia causal &ue va desde (*) las caractersticas del
contexto ob!etivo del traba!o a travs de (9) la experiencia sub!etiva del traba!ador # (.) las
respuestas ante l %asta (B) los efectos a largo plazo &ue todos estos factores tienen sobre
la salud fsica # psicolgica del su!eto.
"n este modelo las conexiones de los tipos *,9 establecen las relaciones entre el contexto
fsico # social del traba!o # las percepciones del mismo por parte del su!eto. Las conexiones
de los tipos 9,. sealan las relaciones del entorno percibido del traba!o # las respuestas &ue
el su!eto realiza ante l. Bel mismo modo las conexiones de los tipos .,B se refieren a los
efectos de esa respuesta sobre criterios establecidos de salud o enfermedad bienestar
psicolgico o fsico.
?tros modelos son los siguientes+
, Be es&uematizacin terica del estrs el afrontamiento # la adaptacin (Lazarus #
IolEman).
, Be a!uste entre individuos ambiente laboral # estrs ('arrison).
, Be estrs orientado a la direccin.
, Be demanda,control del puesto de traba!o.
, Cntegrador del estrs laboral (Peir).
Estresores ocupacioneles
Por estresores se entiende un con!unto de situaciones fsicas o psicosociales de carcter
estimular &ue se dan en el traba!o # &ue con frecuencia producen tensin # otros resultados
desagradables para la persona. Son por tanto elementos recurrentes de carcter estimular
(sensorial o intraps&uico) ante las cuales las personas suelen experimentar estrs #
consecuencias negativas. "n base a esta definicin cual&uier aspecto del funcionamiento
organizacional relacionado con resultados conductuales negativos o indeseables se
correspondera con un estresor.
"l estresor depende de+
, La apreciacin &ue la persona %ace de la situacin.
, Hulnerabilidad al mismo # las caractersticas individuales.
, Las estrategias de afrontamiento disponibles a nivel+
Cndividual.
Jrupal.
?rganizacional.
Una conceptualizacin ms operacional de los estresores nos conduce a considerarlos #
cuantificarlos en las siguientes dimensiones+
, "specificidad del momento en &ue se desencadena.
, Buracin.
, Irecuencia o repeticin.
, Cntensidad etc.
Tipologa de estresores
La caracterizacin en base a las dimensiones anteriores permiten establecer las siguientes
clases de estresores+
, "stresores agudos+
.omienzo o desencadenamiento definido.
.orta duracin.
?curre con poca frecuencia.
Presenta alta intensidad.
, "stresores crnicos+
Ao tienen inicio definido.
Se repiten con frecuencia.
Pueden tener corta o larga duracin .
Pueden ser de ba!a o elevada intensidad .
, "stresores de la vida diaria+
.omienzo definido.
Son de corta duracin.
?curren con frecuencia.
Son de ba!a intensidad.
, "stresores catastrficos+
-ienen un comienzo definido.
Pueden ser de corta o larga duracin.
?curren con mu# poca frecuencia.
Son de fuerte intensidad.
"l efecto de una configuracin de estresores con una determinada caracterizacin fsica
depende del contexto psicosocial en &ue se den as como de la significacin de stos para el
individuo$ por e!emplo el traba!o en cadena puede tener una significacin diferente en
funcin de &ue el sistema de remuneracin e incentivo se establezca de acuerdo al n:mero
de piezas producidas. -ambin como %emos venido diciendo las caractersticas individuales
tienen influencia sobre el nivel de estrs experimentado.
?tro aspecto importante es el de considerar efectos aditivos # sinrgicos de contribucin de
estresores familiares fsico,ambientales etc. as como los patrones de respuesta en el
tiempo a determinadas configuraciones o situaciones de estrs.
Los efectos del estrs # sus consecuencias prolongadas varan con las caractersticas
individuales tienen diferentes sintomatologas as como diversas estrategias # estilos de
afrontar las situaciones estresantes.
Estrs y caracter(sticas individuales
Los efectos del estrs # sus consecuencias prolongadas como %emos dic%o varan con las
caractersticas individuales tienen diferentes sintomatologas as como diversas estrategias
# estilos de afrontar las situaciones estresantes.
"l inters &ue comporta el conocer estas relaciones se debe a la posibilidad de %acer
previsiones del efecto de ciertas constelaciones de estresores sobre el su!eto # seleccionar a
la persona adecuada en cuanto a su caracterstica de personalidad # otros rasgos para un
determinado puesto de traba!o. *lgunas de las caractersticas &ue se %an estudiado # &ue
tienen inters son+
, -ipo de su!eto. Las caractersticas de tipo * son+ impaciencia velocidad excesiva urgencia
temporal esfuerzo por el logro agresividad # %ostilidad %abla # gesticulacin brusca
compromiso excesivo con el traba!o. 9a!o situaciones similares personalidades de estas
caractersticas estn dispuestas a percibir las situaciones como ms estresantes &ue las de
tipo 9.
, Locus de control. "sta caracterstica distingue entre personalidades con locus de control
interno &ue tienden a creer &ue los eventos de la vida son controlados por las propias
acciones # locus de control externo &ue creen &ue el control se debe al azar o al destino.
Son menos estresantes las de locus de control interno.
, Aeuroticismo@ansiedad. "stas caractersticas de personalidad estn mu# relacionadas con el
estrs. "n general existe evidencia emprica de &ue las personas &ue perciben los estmulos
como ms amenazantes # ansigenos son ms vulnerables a situaciones de estrs.
, .aractersticas cognitivas. Las aptitudes cognitivas o capacidades cognitivas mediatizan el
proceso de estrs. Los estilos cognitivos como dependencia e independencia de campo
tambin mediatizan la forma en &ue una situacin determina estrs o no.
, -olerancia a la ambigGedad. "n las condiciones de traba!o es frecuente encontrar
situaciones ambiguas estas situaciones pueden ser consideradas como un modulador de
estrs ocupacional para personas con ba!a tolerancia a la ambigGedad.
, Personalidad resistente. "s un modulador &ue reduce la probabilidad de tener experiencias
estresantes son personas fuertemente resistentes al estrs su caracterstica se especifica
en base a tres dimensiones stas son+
"l compromiso. "s la capacidad para creer en la verdad dar importancia # valor a lo &ue uno
es est %aciendo # por tanto implicarse en las diferentes situaciones de la vida.
"l control. Se refiere a la tendencia a creer # actuar del modo &ue uno puede influir sobre el
curso de los eventos.
"l reto. Se basa en la creencia de &ue el cambio ms &ue la estabilidad es la norma de vida.
, ?tras caractersticas individuales. "xiste otro con!unto de caractersticas individuales &ue
pueden ser moduladoras de la experiencia de estrs entre las &ue figuran+
La dimensin extroversin,introversin los estudios indican &ue los segundos son ms
estresantes.
La edad es una caracterstica &ue modera la experiencia de estrs.
"l estrs en el lugar de traba!o se puede detectar precozmente pues suele venir precedido
de los siguientes sntomas+ poca disposicin a asumir responsabilidades &ue!as numerosas
sin presentar soluciones falta de relacin personal con los compaeros dificultad para
realizar tareas corrientes etc.
A&rontamiento del estrs ocupacional
"l afrontamiento del estrs ocupacional es conceptualizado como el proceso de mane!o
entendido como esfuerzo orientado a la accin sobre el medio ambiente o intraps&uica
movilizado por las demandas externas o internas &ue sobrecargan o exceden los recursos de
la persona con el fin de establecer una situacin de e&uilibrio.
Las funciones del afrontamiento son+ reducir la tensin # restaurar el e&uilibrio. Las
estrategias de afrontamiento pueden estar centradas en el problema o en la emocin.
Los modos de afrontamiento del estrs laboral pueden ser mediante+
, "strategias individuales+ abordar o traba!ar sobre el problema intentar &ue ste no se
apodere de ti descarga emocional tomar medidas preventivas recuperarse # prepararse
para abordar el problema o situacin intentos pasivos de tolerar los efectos del estrs
solicitar apo#o etc.
, "strategia de afrontamiento grupal+ presencia o ausencia de apo#o # dotacin de recursos
fsicos # psicolgicos provenientes del grupo.
, "strategia de afrontamiento organizacional+ presencia o ausencia de apo#o # dotacin de
recursos provenientes de la organizacin.
Un aspecto importante del afrontamiento del estrs ocupacional es su medida pues una vez
evaluado el nivel de estrs por cuestionarios como el ?cupational Stress Cndicator (?SC) #
conocida la personalidad de una persona se podran evaluar las estrategias de &ue se
disponen # determinar si son las ms adecuadas as como establecer un plan de
intervencin &ue puede consistir en formar acerca de estrategias de afrontamientos del
estrs.
Repuestas al estrs ocupacional
Los estresores provocan en el individuo !unto a las respuestas conductuales respuestas
fisiolgicas &ue si se mantienen ocasionan alteraciones en su adaptacin llegando en
algunos casos incluso a la enfermedad.
Si bien las respuestas al estrs se pueden estudiar en las dimensiones en &ue stas se
manifiestan &ue son+ psicobiolgicas fisiolgicas #@o psicosomticas mentales #
emocionales # conductuales. Hamos a relacionar estas tres :ltimas por ser las &ue de forma
ms frecuente se encuentran en forma de &ue!as por los traba!adores sometidos a estrs.
, Iisiolgicas #@o psicosomticas. "ntre stas tenemos+ boca # garganta secas tensin
muscular lumbalgia dolor cervical cefaleas indigestin diarrea o estreimiento tics
insomnio %ipertensin palpitaciones opresin respiratoria alergias cutneas etc.
, ;entales o emocionales. Preocupacin excesiva ansiedad falta de confianza en uno
mismo sentimiento de inutilidad melancola olvido sobresaltos labilidad emocional soar
despierto falta de concentracin.
, Be conducta. Crritabilidad intran&uilidad conducta impulsiva dificultad para tomar
decisiones e&uivocaciones frecuentes aumento repentino del uso del tabaco # del alco%ol.
"stos sntomas # signos a#udan a reconocer &ue el estrs est apoderndose de una persona
# &ue es preciso actuar.
"l estrs en el lugar de traba!o se puede detectar precozmente pues suele venir precedido
de los siguientes sntomas+ poca disposicin a asumir responsabilidades &ue!as numerosas
sin presentar soluciones falta de relacin personal con los compaeros dificultad para
realizar tareas corrientes llegar tarde # salir temprano dolor de cabeza # malestar gstrico
frecuente aumento del n:mero de accidentes # fallos distracciones frecuentes.
Si ante algunos de estos sntomas no se lleva a cabo un diagnstico precoz del estrs # la
situacin se prolonga las consecuencias tanto fsicas como psicolgicas pueden ser graves
llegando a la enfermedad.
Los estresores provocan en el individuo !unto a las respuestas conductuales respuestas
fisiolgicas &ue si se mantienen ocasionan alteraciones en su adaptacinllegando en algunos
casos incluso a la enfermedad.
)edida del estrs
Para la medida del estrs o situaciones estresantes se disponen de los instrumentos
procedentes de la ciencia mdica %igiene industrial ergonoma as como los procedentes
del mbito de la psicosociologa # psicodiagnstico ocupacional. *lgunos de stos son+
, -cnicas biolgicas.
, "ncuestas.
, "ntrevistas.
, .uestionarios.
, *utoinformes etc.
Lista de c*e+ueo para diagnstico de las &uentes de estrs y sus niveles en una
organizacin
"sta lista de c%e&ueo &ue no es ex%austiva trata de ofrecer una visin genrica de los
distintos mbitos de una organizacin &ue pueden ser origen de estrs # de los posibles
estresores &ue en ella se podran encontrar. "sta lista suficientemente elaborada #
modificada pudiera ser un valioso instrumento para la auditora de estrs en organizaciones
empresariales.
Los mbitos # estresores son los siguientes+
, Kmbito del ambiente fsico del traba!o # contenidos del puesto+
"stresores del ambiente fsico+ ruido vibraciones iluminacin temperatura %igiene
toxicidad radiacionescondiciones climticas del desarrollo del traba!o disponibilidad
# disposicin de espacio para el traba!o.
"stresores por demanda del puesto de traba!o+ traba!o por turnos # traba!o
nocturno$ sobrecarga de traba!o tanto cuantitativa como cualitativamente
exposiciones a riesgos # peligros.
"stresores de contenido del traba!o+ oportunidades para el control # para el uso de
%abilidades velocidad de la tarea feedbacE de la propia tarea variedad e intensidad
de sta comple!idad del traba!o.
, "strs por desempeo de rol relaciones interpersonales # desarrollo de la carrera+
"stresores de rol # relaciones interpersonales+ e!ercicio del rol relaciones
interpersonales # grupales relaciones con usuarios # clientes estresores grupales.
"stresores relacionados con el desarrollo de la carrera+ inseguridad en el traba!o
transicin en la carrera estresores de los distintos estadios del desarrollo de la
carrera.
, "stresores relacionados con las nuevas tecnologas # aspectos organizacionales+
Provenientes de aspectos ergonmicos referentes al %ardLare # softLare
enri&uecimiento o empobrecimiento de la tarea etc.
Provenientes del incremento del control # monitorizacin interactiva.
Provenientes de la prdida de seguridad # privacidad.
/educcin de contactos e interaccin social.
Ialta de sistemas de apo#o para el aprendiza!e # actualizacin.
, "stresores de nivel organizacional+
La estructura organizacional.
"l clima organizacional.
La presencia # densidad social en los lugares de traba!o.
-ipos de relaciones.
/elaciones con los superiores.
/elaciones con los compaeros.
/elaciones con los subordinados.
?tros eventos &ue pueden ser fuente de estrs extraorganizacionales # pueden interaccionar
con los organizacionales dando lugar a posibles efectos sinrgicos o aditivos son+
, "streses de la vida familiar+
?riginados en el seno de la familia por eventos normativos.
?riginados en el seno de la familia por eventos ocasionales.
Por conflictos en la relacin familia,traba!o.
, ?tros estresores pueden ser+
Problemas legales graves.
"xperiencias sexuales traumticas.
*lco%ol # drogas.
Sufrir robo o atraco.
Un indicador del grado en &ue una organizacin como sistema artificial se encuentra
adaptada a las necesidades # expectativas de sus traba!adores podra ser el nivel de estrs
existente en dic%a organizacin.
!rogramas y estrategias de intervencin para la prevencin y mane#o del estrs
la"oral
Bistinguiremos entre estrategias # programas de intervencin dada la amplitud de estos
:ltimos. ;ientras una estrategia es un modo especfico a travs de un con!unto de acciones
o tcticas concretas de eliminar o reducir el estrs un programa es una actividad ms global
&ue inclu#e un con!unto de estrategias # tcticas ms generales # con finalidades diversas
generalmente en amplitud pero convergentes.
*s pues podramos distinguir entre diversas estrategias de intervencin+
, Primarias encaminadas a reducir o eliminar los elementos estresores a nivel de concepcin
o prevencin tambin en situaciones de rediseo.
, Secundarias para el mane!o del estrs$ stas se articulan cuando no es posible la reduccin
o eliminacin del estresor.
, -erciarias seran programas de asistencia a los empleados.
"stas estrategias pueden ser globales o locales seg:n el mbito de la organizacin en &ue se
pro#ecten.
"strategias de intervencin a nivel organizacional
"n relacin con las condiciones ambientales cumplimiento de los mnimos de seguridad e
%igiene en el traba!o en relacin a lo estresores identificados.
-cnicas de enri&uecimiento del traba!o esto es incorporar en ellos autonoma
realimentacin variedad en la tarea # %abilidades demandadas identidad de la tarea
significatividad de la misma.
Biseo ergonmico de la tarea # puesto de traba!o en relacin a comple!idad carga mental
etc.
Jrupos semiautnomos es decir asignacin de la tarea al grupo &ue es responsable de la
planificacin organizacin e!ecucin # control.
.ambio de %orarios en cuanto a la organizacin de la !ornada turno partido %orarios
flexibles etc.
*signacin de tareas para una determinada unidad de tiempo sobrecarga # plazos asignados
a las tareas.
Plan de carrera estableciendo planes de carrera flexibles+ asegurando &ue el esfuerzo # la
eficacia sern recompensados # facilitando el intercambio de conocimientos entre empleados
de distintas edades.
Procesos # tcticas de socializacin # formacin existentes en la organizacin.
La presentacin previa del puesto o tarea al candidato dando a conocer las demandas del
puesto # desempeando un papel activo en su aceptacin.
Auevas tecnologas incorporando el conocimiento de la ergonoma clsica # cognitiva
psicosociologa del traba!o # de las organizaciones. Programas participativos en el diseo
implantacin # gestin de las nuevas tecnologas.
"structura organizacional reduciendo el conflicto de ambigGedad del rol por determinadas
tcnicas+ tcnicas de negociacin de roles participacin de los traba!adores en la gestin de
la empresa # en el rediseo organizacional.
"strategias a nivel grupal e individual
"strategias grupales$ formacin en dinmica de grupos implantacin de sistema de
innovacin # me!ora dimensin grupal del apo#o social.
"strategias de intervencin individual$ tcnicas de rela!acin # meditacin tcnicas de
biofeed,baE prcticas de e!ercicio fsico # mantenimiento de buena condicin fsica tcnicas
cognitivas # de autocontrol.
Programas preventivos
Las empresas # organizaciones pueden adoptar actitudes mu# diferentes ante el estrs+
, Ao reconocer &ue no se le presta ninguna atencin al problema.
, Se utiliza el estrs como medio para forzar a los traba!adores suponiendo &ue van a ser
ms productivos.
, /econocer el problema # la necesidad de intervenir$ la accin se dirige a las consecuencias
negativas instauradas o bien se realizan programas dirigidos a reducir las causas
producentes del estrs.
Un e!emplo de estrategia genrica para uso a nivel organizacional &ue contribu#e a probar
&ue los niveles de estrs demandados son razonables # en su caso proceder a una
planificacin preventiva tratando de reducir o evitar los estresores sera el &ue comprenda
las
siguientes fases+
0M. Cdentificacin,valoracin de estresores # diagnstico de los mismos por su potencialidad
patognica.
7M. "liminacin o reduccin de los mismos.
8M. *nlisis de caractersticas individuales si procede.
NM. *nlisis # diseo de estrategias # tcticas de afrontamiento de las situaciones
estresantes.
4M. Biseo de un plan de intervencin para reducir el nivel de estrs a cuotas aceptables.
6M. Puesta en marc%a del plan de intervencin .
3M. "valuacin de los resultados del programa de intervencin.
, ?rientados a la ad&uisicin de conductas #@o %abilidades.
, ?tros a la ad&uisicin de tcnicas # estrategias para afrontar situaciones estresantes.
, ?tros son ms especficos como gestin del tiempo.
,i"liogra&(a
0) .onditions of DorE Bigest on Preventing Stress at DorE ;anc%ester.
(7) *LL"A /. O. (0118)+ 'uman Stress+ Cts Aature and .ontrol ;inneapolis 9urgess.
(8) .??P"/* .. L. (0117)+ ?cupational Stress Cndicator ;anagement Juide Dindsor Afer,
Aelson.
(N) '?US" O. S. (0118)+ DorE Stress and Social Suport *ddison,Desle#.
(4) CH*A."HC.' O. ;. (0124)+ "strs # traba!o -rillas.
(N) L*9/*B?/ I. O. (0117)+ "l estrs. Auevas tcnicas para su control -emas de 'o#.
(3) P"C/P O. ;. (0118)+ .ontrol del estrs laboral "udema.
(2) P"C/P O. ;. (0118)+ Besencadenantes del estrs laboral "udema.
Q -elefnica Cnvestigacin # Besarrollo S.*. Unipersonal