INTERNATIONAL UNIVERSITIES

UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE

FORMAMOS LDERES CON RESPONSABILIDAD SOCIALES





FACULTAD DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS



CURSO: PLAN DE NEGOCIO

DOCENTE: CESAR PEREZ MINCHOLA

PROYECTO: PERSONALIZACIN DE ROPA Y/O ACCESORIOS
PARA MASCOTAS

TEMA: EXAMEN FINAL

FECHA DE ENTREGA: 02/05/12

INTEGRANTES: REAO RODRIGUEZ EVELYN
OLORTIGA ARTEAGA LOURDES



TRUJ I LLO PER
2012



EVALUACIN CUALITATIVA DE LA IDEA DE NEGOCIO
1.- Es significativo su mercado?
S, porque el negocio de mascotas ha crecido y se ha vuelto rentable en los ltimos
aos. Esto se debe a que las familias han cambiado de percepcin, es decir, antes a la
mascota era vista como una herramienta de seguridad o de adorno pero ahora una
mascota forma parte de una familia, un miembro que cuidan, adoran y engren.
2.- Es posible llegar a esos clientes?
S, porque el negocio ya existe y es conocido en el mercado, por lo que no es producto
nuevo que se da a conocer. En cuanto a los medios de difusin utilizaremos los
siguientes: el boca a boca entre amigos y familiares, posicionamiento del negocio en
un lugar cntrico y comercial, creando una cartera de clientes a travs de contactos
que tengan afinidad por adquirir nuestros productos.
3.- Sabe quin es la competencia y qu tan fuerte es su posicin?
S, conocemos a la competencia aunque esta no es directa, pues no existe un negocio
exactamente igual aqu en la ciudad. Existen negocios que abarcan solo una parte de
lo que nuestro negocio est enfocado, por ejemplo existen veterinarias, tiendas de
mascotas, supermercados que venden ropa y accesorios pero de manera limitada y
comn.
4.- Tiene ventajas sobre los productos o servicios de la competencia?
S poseemos una ventaja competitiva sobre nuestra competencia. Podemos vender los
mismos productos pero la diferencia es que hemos ampliado el negocio, de manera
ms diversificada (gama de diseos y colores en la ropa y/o accesorios), con
innovacin e incluyendo un valor agregado, la exclusividad con la personalizacin de
las prendas a la medida y gusto del cliente.
5.- El sector al cual pertenece su negocio est creciendo?
S, porque existe una gran acogida para los negocios de mascotas y ahora las
personas muestran mayor inters por el cuidado e imagen de su mascota. Prueba de
ello son la existencia de negocios como tienda de venta de mascotas y los servicios de
spa para estos.
6.- Conoce o tiene acceso a la tecnologa para elaborar el producto o servicio
con las caractersticas y productividad?
S se conoce la tecnologa que se va a necesitar para la elaboracin del producto
estos son: maquinas de cocer, remalladoras, aguja e hilo, etc. No se empleara
tecnologa compleja que sea difcil de acceder.



7.- Existe la disponibilidad de insumos para la productividad?
S son accesibles los recursos e insumos bsicos de confeccin de ropa. En caso
contrario se pueden traer de Lima algunos insumos faltantes.
8.- Existen espacios fsicos disponibles y apropiados en la zona en que se
debe ubicar el negocio?
S existe espacios donde se podra ubicar el negocio seria el mal aventura, real plaza
o en el centro de la ciudad.
9.- Conoce la magnitud apropiada de la inversin requerida?
No sabemos con exactitud. Se tendra que realizar un presupuesto de acuerdo a un
nivel de produccin y luego analizarlo para determinar la magnitud.
10. Ve factible la consecucin de este dinero?
S, porque tenemos el apoyo de amigos y familiares que nos podran respaldar
financieramente.
11.- Conoce las prcticas comerciales del medio en el cual se desenvuelve el
negocio?
No con exactitud, se tendra que estudiar el manejo comercial de negocios que ofrecen
productos similares al nuestro.
12.- Se ajustan esas prcticas a sus principios ticos y morales?
S, porque el giro del negocio no atenta contra mi escala de valores ni contra los
principios de mis clientes potenciales. Por el contrario el desarrollo del proyecto es
algo que nos apasiona realizar.
13.- Se consigue fcilmente el recurso humano calificado?
No, porque el capital humano que se requiere para el negocio tiene que cumplir con
ciertos requisitos: paciencia, creatividad, imaginacin, carisma, amor a los animales,
etc. Que muchas veces no es fcil de encontrar.
14.- El margen de utilidad esperado es atractivo?
El negocio por si es rentable, pero no sabemos con exactitud el porcentaje de
rentabilidad que vamos a obtener.
15.- Se espera que el negocio tenga buen nivel de liquidez (disponibilidad de
efectivo)?
S, porque el negocio es atractivo y tiene acogida en el mercado. Pero depende de una
buena investigacin y administracin del negocio.
16.- Existen problemas legales, ticos, morales o familiares que puedan surgir?
No, porque la venta de ropa y accesorios para mascotas es un negocio que se
desarrolla con normalidad en el mercado sin ningn problema de carcter social, tico
o legal. La venta del producto no transgrede los principios morales de las personas.
17.- Se ajusta el negocio a sus gustos y deseos?
S, porque a ambas partes nos gusta los animales, el diseo y confeccin de ropa. Se
podra decir que si existe una afinidad y pasin por la idea.
18.- Tendr su negocio un impacto negativo sobre el medio ambiente?
No, porque la composicin del producto no es degradable ni contaminante. No est
hecho de insumos txicos o alrgicos. Los recursos utilizados son de calidad y la
obtencin de estos no altera el ciclo natural.
19.- Tiene disponibilidad del tiempo que requiere el negocio?
S contamos con el tiempo suficiente siempre y cuando exista una buena coordinacin
de ambas partes.
20.- Si se requieren socios, tiene algunos candidatos con las caractersticas
adecuadas?
S en el caso de necesitar socios, si se cuenta con amigas identificadas con el
negocio.
21.- Su familia est de acuerdo y lo apoya?
S, el respaldo familiar es de ambas. Les agrada la idea de negocio y nos apoyan
siempre y cuando lo desarrollemos de manera responsable.
22.- Tiene contactos adecuados que le den soporte necesario al negocio?
S en cuanto a la obtencin de recursos e insumos que estn fuera de nuestro alcance
tenemos contactos que nos pueden facilitar el acceso a estos. En cuanto al diseo y la
confeccin tenemos familiares que conocen de costura.
23.- Conoce los puntos crticos del negocio y la manera de subsanarlos?
Si se conoce de algunas dificultades que se pueden dar durante desarrollo del negocio
como: La falta de proveedores de tela, el obtener personal calificado y confiable. La
solucin a ello sera tener una cartera de proveedores, y en cuanto a la evaluacin del
personal tener criterios especficos que cumpla con los requerimientos que exige el
negocio.




MERCADO META



POBLACIN GENERAL: Nuestra poblacin estar enfocada en los distritos de
Trujillo y Vctor Larco Herrera.


MERCADO POTENCIAL: Estar enfocado a todas las mujeres (por ser estas
ms detallistas a la hora de comprar) que tienen una mascota y que estn
interesadas en la compra de ropa y/o accesorios para ellos.


MERCADO OBJETIVO: Mujeres entre 20 a 39 aos de edad.


MERCADO CONQUISTADO: Mujeres modernas entre 20 a 39 aos que
tengan una mascota, cuya ocupacin sea estudiante, empresaria,
profesionales y que pertenecen a un nivel socioeconmico A, B y C.
















SEGMENTACION DE
MERCADO
EDAD SEXO
ZONA
GEOGRAFICA
OCUPACIN ESTILO DE
VIDA
NSE
20 a 39
aos

Femenin
o
Urbana
Mujer
Moderna

Estudiante,
profesional
y
empresaria
A, B Y C
MARKETING MIX O LAS 4P`S DEL MARKETING

PRODUCTO






















Nombre y Marca
Calidad y
Seguridad
Empaque y
Diseo
Garantas
Utilidad
Moda Pet

Una forma de engrer a tu macota
Nuestros productos sern elaborados con insumos de
alta calidad, que no sean alrgicos, dainos o que
puedan perjudicar la salud de las mascotas, con el
confort que estos necesitan.
Nuestro empaque ser de acuerdo al tipo de ropa o
accesorio que elijan, como por ejemplo una cajita,
una bolsita tejida, con efectos personalizados y
diseos exclusivos que solo lo elaboramos
nosotros.
Los diseos que vamos a utilizar sern innovadores,
personalizados, de acorde con lo desee nuestros
clientes para sus mascotas.
La garanta de nuestros productos ser la calidad con
la que elaboremos nuestros productos, ya que eso
nos va a respaldar al ofrecer nuestros productos.
La ropa puede ser multiusos. Por ejemplo: Nuestros
productos se utilizaran para proteccin contra el fro.
Tambin sern utilizados por simple moda, para que
sus mascotas se vean bonitas, diferentes, o que
tengan un estilo propio.
PRECIO








PLAZA



Canales de distribucin

Cobertura de
mercado

Almacn

El canal de distribucin es
de:
Productor Comprador

Nuestra venta ser de
manera directa.

Nuestro mercado
abarca a la poblacin
de Trujillo de clase
socioeconmica A,
B,C.

Contaremos con un
almacn que ser el de
nuestra propia tienda.







Precio sugerido
El precio de nuestros productos como polos, estn entre
20-30 soles, vestiditos entre 20-30 soles, conjuntos 40
soles, correas entre 15-20 soles .El precio de la
personalizacin depender de los gustos y preferencias de
los clientes, pero el precio est entre 10-20 soles.
Administracin de pedidos:
Compra directa del producto: Compra del producto
personalizado:











NO


SI
SI











Fin
Inicio
Inicio
Cliente
observa los
productos.
Cliente
La persona
encargada
orienta al
cliente La
persona
Cliente
define
la
compra
El cliente se dirige
a caja a cancelar.
El cliente se dirige
Inicio
Inicio
Cliente
observa los
productos.
Cliente
La persona
encargada
orienta al
cliente La
persona
Cliente
define la
compra
Fin
El cliente desea
agregar un valor
personalizado. El
La persona encargada
le hace una cotizacin
de la personalizacin.
El cliente va a
caja a cancelar.
El cliente va a
El cliente recibe su
producto. El
El cliente recibe su
recibo para reclamar su
producto. El cliente
Fin
Fin
NO



PROMOCIN:





















Estrategia de Publicidad
Estrategia de Promocin
Relaciones Pblicas
Redes Sociales: Facebook,
Twiter, etc.
Catlogo con fotos de
muestras.
Boca-Boca

Para desarrollar nuestra estrategia de
promocin tenemos que tener en cuenta la
gran demanda de nuestros productos, es
decir, los que son mas comprados, para ello
tenemos que analizar ventas, ganancias para
lanzar promociones como 2x1, descuentos,
para equilibrar nuestro negocio y para que
despus no haya perdidas.
Las relaciones pblicas nos ayudaran a
trabajar ms con la gente, conociendo sus
gustos, preferencias, sus cambios en ellas y as
poder estar siempre atentos al entorno y
poder mejorar lo que este mal.


MODELO DE NEGOCIO


PRODUCTO:
El giro de la empresa se basa en la confeccin de diseos modernos y exclusivos de
ropa para mascotas y comercializacin de accesorios y ropa personalizada segn los
requerimientos del cliente en cuanto a textura, diseo, estampado y agregados
(nombre de la mascota o frases). Despertando la creatividad del cliente para construir
su propio estilo que vaya acorde con su mascota.
La ropa ser clasificada segn estilos y temporada (ropa sport, ropa urbana,
conjuntos, vestidos, ropa deportiva, etc.). Para ampliar la variedad de los productos y
as el cliente tenga una gama de opciones que escoger, en caso que no le agrade del
todo un diseo tiene la posibilidad de personalizarlo y hacer de su diseo nico.
El manejo de la ropa personalizada tendr prototipos de muestra como un modelo de
sugerencia a la hora de decisin del cliente. El valor agregado a la ropa en stock,
sumaria un costo adicional y la entrega del producto personalizado sera en el mismo
da de solicitarse, dependiendo de la complejidad del pedido.
Adems algunos de los diseos de la ropa son innovadores y tiles, tienen opcin
multiuso de vestimenta y como arns para pasear a la mascota.

MERCADO:
Nuestros productos estn enfocados a las mujeres modernas de 20 a 39 aos, por ser
el gnero que mayormente engre a la hora de comprar, son ms sensibles,
detallistas, amorosas con las mascotas. Por ello nos concentramos en ellas para
promover la compra del producto. Pero por ser productos que responden a un deseo y
no a una necesidad bsica se tomara solo aquellas que pertenezcan a un nivel
socioeconmico A, B YC.

TECNOLOGIA:
Se empleara la tecnologa para acceder a las redes sociales y pagina web, principales
canales de distribucin del producto, por ser un negocio que recin empieza, los
productos sern difundidos a travs del internet, luego tendr un existencia fsica, pero
por temas de costos elevados no se puede realizar.


MISION, VISION Y VALORES

MISION

Somos una empresa enfocada en el diseo, produccin y comercializacin de ropa y
accesorios para mascotas, brindando productos innovadores, diversificados y
exclusivos con la intencin de engrer y brindar el confort que este merece y necesita.

VISION
Desarrollarnos como la mejor empresa de confeccin del arte textil canino en el
mercado nacional, con el fin de lograr el posicionamiento y reconocimiento de nuestros
clientes por brindar productos de alta calidad para las mascotas

VALORES

Amor
La confeccin de la ropa se realiza pensando en el confort de la mascota,
impulsada por el amor que se les tiene para brindarle lo mejor para engrerlos.

Paciencia
El diseo y fabricacin de la ropa para mascotas es prueba fiel de la paciencia que
se tiene para realizarlo con el fin de brindar productos de alta calidad.

Empata

Saber entender y comprender lo que el cliente requiere en cuanto a la
personalizacin de la ropa y accesorios para lograr la mxima satisfaccin de
estos.


Calidad
Ofrecer productos de alta calidad, que no daen la salud de la mascota sino por el
contrario le brinde toda la seguridad de usarlo en el desarrollo de sus actividades
diarias.


ANALISIS SEPTE

SOCIAL:

Estilo de vida - Oportunidad

El estilo de vida de las personas en los ltimos tiempos ha cambiado, la idea de
tener una mascota en casa ya no es vista como un elemento de proteccin
(mascota cuidador de casa) sino por el contrario como un miembro ms de la
familia. Este hecho nos favorece porque la demanda de nuestros productos puede
crecer si la gente sigue con esta concepcin.


ECONOMICO:

Crisis Financieras mundiales - Amenaza

Si hay una crisis mundial y el Per se viese afectado, la gente ya no tendra los
mismos ingresos, como para gastar en accesorios y ropa para sus mascotas. La
gente se preocupara por satisfacer necesidades bsicas como alimento y vestido
en vez de cumplir sus deseos superficiales.


POLITICA:
Intervencin del Estado en la economa - Amenaza
Si el estado interviene en la economa, dando leyes drsticas para los negocios de
este rubro, entonces afectara la posicin de nuestra empresa.


TECNOLOGICO:
Internet - Oportunidad
La internet nos permitir mostrar nuestros diferentes productos y nuevos
lanzamientos. A travs de las redes sociales, pgina web, se podr difundir
nuestros diseos mediante un catlogo de manera innovadora y creativa. Una
oportunidad de llegar a nuestros clientes potenciales de manera rpida y fcil.







ECOLOGICO:

Inters por proteger el medio ambiente - Oportunidad

Al elaborar nuestros productos, nosotras como empresa, tenemos que ser
conscientes de que los insumos que utilizaremos, no sean dainos ni para
las mascotas, ni para la sociedad, es decir, tener inters por proteger
nuestro medio ambiente y diferenciarnos de aquellas que no lo hacen. Para
ello emplearemos materiales antialrgicos y no txicos con la asesora de
mdicos veterinarios.

Adems en prioridad del medio ambiente, el empaque de nuestro producto
sern bolsas ecolgicas con la intencin de evitar la contaminacin con el
plstico y promoviendo el reciclaje.















LAS 5 FUERZAS DE PORTER








Rivalidad entre
competidores :
Clinic Pet, Pet
Shop,Supermecados
Tottus, veterinarias

Amenaza de
nuevos
competidores:
Puchi Mundo
Mascota Moda
Poder de
negociacion de los
proveedores:
Amazonas Pet`s
shop, Comercial
Penelope,
Invergalaz SRL,
galerias gamarra.
Poder ne negociacion
de los consumidores:
Promociones,
descuentos, catalogos
virtuales de ropa por
temporada
Amenaza de
productos
sustitutos:
Ropa echa por los
propios dueos

Rivalidad entre competidores:

No tenemos competidores directos en el mercado Trujillano, pero aquellas
empresas que abarcan este rubro de manera limitada son Clinic Pet, el Pet Shop,
Supermercados Tottus y las veterinarias.

Amenaza de nuevos competidores:

Una empresa que probablemente puede entrar al mercado trujillano es la empresa
Puchi Mundo Mascota Moda que tiene una gran acogida en el mercado limeo.

Amenaza de productos sustitutos:
Nuestro producto podra ser sustituido por ropa echa por los mimos dueos de las
mascotas.

Poder de negociacin de los consumidores:

Una manera de negociar con los clientes seria brindndoles promociones,
descuentos, difusin de la ropa y accesorios a travs de catlogos virtuales,
lanzamiento de ropa alegrica a das festivos como disfraces para el da hollowed.

Poder de negociacin de los proveedores:

Se tiene fcil acceso a las empresas proveedoras de insumos como son Amazonas
Pets Shop, distribuidora de accesorios; Comercial Penlope, Invergalaz SRL y
galeras gamarra, tiendas de telas, tejidos e hilos. Tambin tenemos el apoyo de
los mercados mayoristas y merceras para conseguir los insumos textiles.












MATRIZ EFE


PESO CALIFICACION PONDERACION
OPORTUNIDADES

1.- El cambio en el estilo de vida de las
personas.
0.08 4 0.32
2.-Nuestro producto no tiene
competencia directa en la ciudad de
Trujillo.
0.2 4 0.8
3.-El crecimiento econmico en
nuestra sociedad.
0.1 3 0.3
4.-Nuestro insumo principal es de fcil
acceso.
0.08 3 0.24
5.-La internet como un medio de
difusin masivo para nuestros
productos.
0.08 4 0.32
AMENAZAS


1.- Enfermedades infecciosas en los
animales (perro).
0.2 1 0.2
2.- Ingreso de competidores directos
que ofrecen el mismo producto a un
menor costo.
0.12 2 0.24
3.- Disminucin del ingreso per cpita
que disminuye el consumo.
0.06 1 0.06
4.- Alza en el precio de los insumos
principales (telas, hilos).
0.08 2 0.16


1.00 2.64








MATRIZ EFI


PESO CALIFICACION PONDERACION
FORTALEZAS

1.- Personalizacin de la ropa y accesorios (ropa
exclusiva).
0.2 4 0.8
2.- Categorizacin de la ropa por estilos,
diseos y temporadas.
0.16 4 0.64
3.- Material antialrgico para las mascotas.
0.08 3 0.24
4.- Implementacin de un servicio basado en
valores. 0.06 4 0.24
5.- Productos hechos con insumos de calidad.
0.1 3 0.3
DEBILIDADES


1.- No tener un lugar fsico donde comercializar
nuestro producto.
0.04 1 0.04
2.- No contamos con la experiencia necesaria
para realizar el proceso del producto.
0.06 2 0.12
3.- No contamos con mano de obra calificada.
0.2 2 0.4
4.- Falta de asesoramiento en la gestin
comercial. 0.1 1 0.1


1.00 2.88










CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES SECUNDARIAS

Infraestructura: El proceso de elaboracin del producto se desarrollara en una
vivienda, luego en una sastrera se unir las partes y se realizara los ltimos
detalles para su comercializacin en un puesto de ventas.


Recursos humanos: personal especializado y capacitado (modistas) y personal
no calificado quien son las generadoras de la idea del negocio (alumnas).


Tecnologa: Se utilizar maquinaria existente en el mercado (remalladoras,
mquinas de coser) para el acabado de los productos.


Abastecimiento: Para la confeccin de las prendas se utilizara telas de algodn,
algodn sinttico, licra, lana, polar, lentejuelas, brillantina, hilos, botones, agujas,
cintas.

ACTIVIDADES PRIMARIAS

Logstica Externa: El almacenamiento del producto deber ser en un lugar
adecuado (estantes con separadores). Su recepcin ser inmediata, una
vez finalizado el proceso de elaboracin y su distribucin se dar de acuerdo
a los requerimientos del cliente (a pedido del consumidor).

Operaciones: El proceso de elaboracin de los productos se da primero
por el diseo de los moldes, corte de las telas, unin de las partes y
finalmente los arreglos en los detalles.

Logstica Interna: Los pedidos de insumos para la elaboracin de los
productos se recepcionaran y almacenaran en un lugar adecuado para su
posterior transformacin (estantes, cajones, compartidores, separadores).


Marketing y ventas:

El marketing del producto se desarrollara a travs de las redes sociales para
su inmediata difusin, con catlogos en una pgina web, promociones de
los productos y la aplicacin de la tcnica del boca a boca con nuestras
amistades y conocidos.
Las ventas se darn directamente con las personas interesadas en nuestro
producto.

Servicios: Nuestro servicio se enfoca principalmente en la personalizacin
de nuestros productos, con una calidad de primera de nuestros insumos que
asegure el confort de la mascota.






























INFRAESTRUCTURA: El proceso de elaboracin del producto se desarrollara
en una vivienda, luego en una sastrera se unir las partes y se realizara los
ltimos detalles para su comercializacin en un puesto de ventas.
RECURSOS HUMANOS: personal especializado y capacitado (modistas) y
personal no calificado quien son las generadoras de la idea del negocio
(alumnas).
TECNOLOGIA: Se utilizar maquinaria existente en el mercado (remalladoras,
mquinas de coser) para el acabado de los productos.
ABASTECIMIENTO: Para la confeccin de las prendas se utilizara telas de
algodn, algodn sinttico, licra, lana, polar, lentejuelas, brillantina, hilos, botones,
agujas, cintas.
Logstica
de entrada
Los
pedidos de
insumos
para la
elaboraci
n de los
productos
se
recepciona
ran y
almacenar
an en un
lugar
adecuado
para su
posterior
transforma
cin
(estantes,
cajones,
compartido
res,
separadore
s).
Logstica de
salida
El
almacenamien
to del producto
deber ser en
un lugar
adecuado
(estantes con
separadores).
Su recepcin
ser
inmediata, una
vez finalizado
el proceso de
elaboracin y
su distribucin
se dar de
acuerdo a los
requerimientos
del cliente (a
pedido del
consumidor).

Marketing y
ventas
El marketing
del producto
se
desarrollara a
travs de las
redes
sociales para
su inmediata
difusin, con
catlogos en
una pgina
web,
promociones
de los
productos y
la aplicacin
de la tcnica
del boca a
boca con
nuestras
amistades y
conocidos.
Servicio
Nuestro
servicio se
enfoca
principalmen
te en la
personalizac
in de
nuestros
productos,
con una
calidad de
primera de
nuestros
insumos que
asegure el
confort de la
mascota.

MARGEN DE
BENEFICIOS
Operaciones
El proceso
de
elaboracin
de los
productos
se da
primero por
el diseo
de los
moldes,
corte de las
telas, unin
de las
partes y
finalmente
los arreglos
en los
detalles.

ESTRATEGIAS DE PORTER


LIDERAZGO EN COSTOS ENFOCADO:
Nos enfocamos en esta estrategia, porque el hecho de que en el mercado contamos con
una variedad de proveedores mayoristas con costos bajos que estn a nuestro alcance. Es
decir, no tendremos ninguna dificultad de abastecimiento de insumos por lo que los precios
de estos en el mercado son cmodos. Sin embargo, no quiere decir que por que los
insumos sean accesibles a costos bajo, la calidad de los insumos sea mala. Como
destacamos anteriormente, los insumos con los que se trabajan sern 100% peruano, con
algodn de calidad.
Para que de esta manera el producto sea asequible al consumidor, quien no busca el
producto en base al precio sino a la calidad. Por lo tanto lo que buscaremos ser lograr un
equilibrio entre precio y calidad en los insumos. Siendo enfocado porque nuestros
consumidores no son un mercado masivo de la poblacin sino un grupo determinado de la
poblacin.














PLAN DE OPERACIONES


Objetivos de Produccin

Definicin del Producto

El producto que nosotras ofrecemos es ropa moderna, innovadora y exclusiva para la
mascota. Adems se brindara un servicio de personalizacin para clientes exigentes que
desean plasmar sus gustos en la ropa del engredo del hogar. Nosotras ofrecemos una
gama de diseos en prendas de vestir para perros, de acuerdo a las temporadas y con
temticas especiales. Nuestro objetivo es cumplir con los requerimientos de la demanda,
elevar nuestra capacidad de produccin e incrementar el nmero de ventas mensuales.


Especificaciones Tcnica

Las prendas varan en cuanto a la temporada y temtica. Se desarrollaran los siguientes
productos:

Pijama para perro
Caractersticas Descripcin
Size XS, S, M, L, XL
Composicin La pijama est hecha de polar.
Colores Crema, Celeste. Combinacin de colores es opcional.
Medidas 20 a 25 cm


Vestido para perrita
Caractersticas Descripcin
Size XS, S, M, L, XL
Composicin Vestido de manga larga y falda plisada. El parte de arriba
vestido est hecho de tela elstica, algodn o de lycra. La parte
de la falda est compuesta por cotele o tela de abrigo delgada.
Colores Guinda y blanco. Combinacin de colores es opcional.
Medidas 20 a 25 cm





Suter de Manga Ragln para perrita

Caractersticas Descripcin
Size XS, S, M, L, XL
Composicin El suter manga ragln est compuesto por tela licrado
o algodn licrado. Dicho material permite que el
producto ceda al cuerpo de la mascota debido a que es
una prenda cerrada. En invierno se puede utilizar polar.
Colores Amarillo y rosado. Combinacin de colores opcional.
Medidas 20 a 25 cm



Disfraz de calabaza para hallowen

Caractersticas Descripcin
Size XS, S, M, L, XL
Composicin El disfraz esta hecho de crea o polar. Este modelo no es
cerrado por lo que no necesita de alguna tela elstica.
Tambin puede confeccionarse de cotele o una tela
tejida.
Colores Naranja, verde y negro
Medidas 20 a 25 cm


















Insumos y Proveedores

Estrategia de liderazgo en costos enfocado

Se busca minimizar los costos de produccin, sin alterar la calidad de nuestro
producto.

Nuestros productos son de buena calidad fabricado por 100% algodn peruano.

Para la compra de nuestros insumos tenemos que negociar con los proveedores,
para ello, vamos a ir a mercados mayoristas donde los precios son ms cmodos
por mayor, y existe una gran cantidad de ofertantes.

Existe una gran cantidad de proveedores en el mercado textil. El precio de los
insumos son accesibles.

Los clientes bajo esta estrategia, eligen a nuestros productos no por el precio sino
por la calidad, que es lo que ms les importa.



Localizacin de Planta

Nuestra empresa estara ubicada en el centro de la ciudad (referencia cerca al mercado
central), hemos elegido tal ubicacin por los siguientes criterios:
Por la cercana con nuestros clientes, segn nuestra segmentacin de mercado,
nos enfocamos en la poblacin de Trujillo y Vctor Larco, no escogimos Vctor
Larco, debido a que los costos son mayores y no encontramos ofertas de locales
disponibles. En cambio en el centro de Trujillo hay mayor posibilidad de acceso a
nuestros clientes.
Por la cercana a nuestros proveedores, nuestros proveedores textiles estn
ubicados en los alrededores del centro de Trujillo como es Gamarra, Av. Espaa,
Av. Los Incas.
Por la cercana a nuestros competidores indirectos, cerca del lugar existen
dos tiendas de venta de mascotas, aprovecharamos el negocio de estas tientas
para atraer a nuestros clientes.
Lugar comercial y cntrico, por los alrededores existen diversos negocios
comerciales, por lo que es una zona transitada y esto es bueno para nosotros
porque se tiene la facilidad que ms personas vean nuestro producto.









Cadena de suministros y tiempo



N DESCRIPCIN
DISTANCIA TIEMPO OBSERVACIN
PROCESO DE ABASTECIMIENTO
1
Se determina quienes
sern nuestros
proveedores.
x 1 min.
2
Nos dirigimos al local de
nuestros proveedores.
x 15min.
3
Se observa, se
selecciona los insumos y
se negocia con los
proveedores en cuanto al
precio.
x 20min.
4
Compra de insumos a los
proveedores textiles
(Mercado mayorista,
Galeras Metro, Comercial
Penlope.)
x 10min.
5
Se trasladan los insumos
al local.
x 15min.


Tiempo Total de Compra
3 2 0 0 0 1:01:00
PROCESO DE ELABORACIN DEL PRODUCTO
6
Se determina el diseo y
las medidas de las
prendas a producir.
x 20 min
7
Eleccin de materiales y
tendido de la tela.
x 5min
8
Dibujo de patrones y corte
de partes integrantes del
modelo.
x 15min
9
Armado de la prenda
(coser las piezas).
x 30min.
10
Se remallan las costuras
finales.
x 10 min.
11
Se cortan las hilachas. x 5 min.
12
Se realiza la
personalizacin en la
prenda.
x 30 min. Esto vara
segn los
requerimientos
de los clientes.
13
Se empaca el producto y
se lleva a almacn.
x ---------

Tiempo Total de la
Elaboracin del Producto
7 0 0 1 0 1:55:00
PROCESO DE ADMINISTRACIN DE PEDIDOS
14
Los productos terminados
son exhibidos en la tienda
y promocionados en las
redes sociales.
x --------
15


El cliente observa y analiza
el producto.
X


15 min.

16
El vendedor orienta al
cliente en su compra.
x 10 min.
17 El cliente elige un modelo
determinado.
x 1min.
18 El cliente se acerca a caja
y cancela.
x 1min.
19 Se emite el comprobante y
se entrega el producto al
cliente.
x 1 min.
Tiempo total de la
Administracin del
pedido
4 1 1 0 0 00:28:00

PROCESO DE ADM. DE PEDIDOS EN CASO DE PERSONALIZACIN
20 Los productos
terminados son
exhibidos en la tienda y
promocionados en las
redes sociales.
x --------
21 El cliente observa y
analiza el producto.
X


15 min.

22 El vendedor orienta al
cliente en su compra.
x 10 min.
El cliente se acerca al
vendedor y presenta su
idea de personalizacin.
x 5 min.
23 El vendedor realiza la
cotizacin del servicio.
x 5 min.
24 El cliente toma el
servicio y se acerca a
caja.
x 1 min.
25 Se emite y entrega el
comprobante al cliente.
x 1 min.
26 El cliente regresar por
su pedido dentro del
plazo establecido.
x -----
Tiempo total de la
Administracin del
pedido
5 1 1 0 1 00:37:00




Maquinaria y tecnologa

PRESUPUESTO DE INVERSIN

Mquinas Marca Cantidad Valor
Mquina de coser
Mquina Remalladora
TOTAL
Jack
Jack
1unid.
1unid.
S/. 900.00
S/. 1,400.00
S/. 2,300.00


Equipos/ Herramientas Cantidad Costo Unitario Costo Total
Tablero para cortes 1 unid. S/. 50.00 S/. 50.00
Cinta mtrica 2 unid S/. 1.00 S/. 2.00
Tijera 2 unid S/. 10.00 S/. 20.00
Alfileres Una caja S/. 3.00 S/. 3.00
Juego de Reglas 2 juegos S/. 10.00 S/. 20.00
Tizas 1 caja S/. 3.00 S/. 3.00
Papel de Molde 1 docena S/. 6.00 S/. 6.00
Aguja para costura a mano 1 docena S/. 2.50 S/. 2.50
Dedal 2 unid S/. 1.00 S/. 2.00
Planchador 1 unidad S/. 30.00 S/. 30.00
Plancha (Prctica) 1 unidad S/. 39.00 S/. 39.00
Estantera (ngulos ranurados) 1 unid S/. 50.00 S/. 50.00
Calculadora 1 unid S/. 20.00 S/. 20.00
Mesa 1 unid S/. 150.00 S/. 150.00
Mostrador 1 unid S/. 300.00 S/. 300.00
Silla 1 unid S/. 50.00 S/. 50.00
TOTAL S/. 747.50


TOTAL DE PRESUPUESTO DE INVERSIN S/.3,047.50




Secuencia de operaciones

FLUJOGRAMA DE LA PIJAMA DE POLAR (celeste con crema) PARA
PERRITO:























INICI
Se determina la talla
a confeccionar.
Se traza con tiza el
molde de la manga
en el polar (celeste).
Se traza con tiza el
molde del pechito en
el polar (celeste).
Se traza con tiza el
molde del
pantaloncito en el
polar (celeste).
Se traza con tiza el
molde de la capucha
en el polar (celeste).
Se traza con tiza el
molde de las orejitas
en el polar (celeste y
crema).
Se cortan cada uno
de los moldes
hechos.
Se cose el
pantaloncito con el
pechito.
Se cose el pechito
con las manguitas.
Se cose las dos
orejitas, cada una de
diferente color.
Se cose las dos
orejitas con la
capuchita.
Se remalla todas las
partes cosidas.
Se cortan todas las
hilachas.
El producto es
empacado.
FIN
Se cose la capuchita
con el pechito.
Se
almacen

FLUJOGRAMA DEL DIZFRAZ DE CALABAZA DE ALGODN LICRADO
PARA PERRITO:

























Se traza con tiza el molde
de la ramita de la hojita
en el algodn licrado
color verde.
INICI
Se determina la talla a
confeccionar.
Se traza con tiza el molde
de la capa en el algodn
licrado color naranja.
Se traza con tiza el molde
de la capucha en el
algodn licrado color
naranja.
Se traza con tiza el molde
de hojita d la calabaza en
el algodn licrado color
verde.
Se traza con tiza el
molde de la cara de la
calabaza en el algodn
licrado color negro.
Se cortan cada uno de
los moldes hechos.
Se cose el molde de la
cara en el molde de la
capucha.
Se cose el tallo con las
hojas en la parte
superior de la capucha.
Se cose la capucha con
la capa.
Se remalla todas las
partes cosidas.
Se cortan todas las
hilachas.
El producto se
empaca.
FIN
Se
almace
FLUJOGRAMA DEL VESTIDO PLISADO DE TELA COTELE Y
ALGODN LICRADO PARA PERRITA:


























INICI
Se determina la talla
a confeccionar.
Se traza con tiza el
molde del vestido en
la tela cotele a
cuadros.
Se traza con tiza el
molde de la capa en
el algodn licrado
color rojo.
Se traza el molde del
corazn en la capa.
Se cortan cada uno
de los moldes
hechos.
Se cose la capa encima
del vestido.
Se remalla todas las
partes cosidas.
Se cortan todas las
hilachas.
El producto pasa
hacer mostrado, listo
para su venta y
personalizacin.
FIN
Se
almacen
FLUJOGRAMA DE SUTER DE MANGA RAGLN DE ALGODN
LICRADO COLOR ROSADO CON AMARILLO PARA PERRITA:


























INICI
Se determina la talla a
confeccionar.
Se traza con tiza el
molde del pechito en el
algodn color amarillo.
Se traza con tiza el
molde del espaldar en el
algodn color rosado.
Se traza con tiza el
molde del corazn
rosado en el molde del
pecho.
Se cortan cada uno de
los moldes hechos.
Se cose el molde de
corazn en el molde del
pecho.
Se cose el molde del
pecho con el molde del
espaldar.
Se remalla todas las
partes cosidas.
Se cortan todas las
hilachas.
El producto pasa hacer
mostrado, listo para su
venta y personalizacin.
FIN
Se
almace
na
CANTIDAD DE MANO DE OBRA

MANO DE OBRA RESPONSABILIDADES
Evelyn Reao Rodrguez Diseo, Confeccin y Personalizacin de ropa y/o
accesorio.
Lourdes Olortiga Arteaga Diseo, Confeccin y Personalizacin de ropa y/o
accesorio.
Operadora adicional (Practicante de confeccin) Apoyo para la confeccin de prendas de vestir,
es decir, que se van a encargar de unir (coser y
remallar) las piezas.
Vendedora Vender y orientar al cliente en su
compra.
Brindar la informacin de la cotizacin
de la personalizacin a los clientes.
Cajera Administra la caja del negocio.
Brindar cotizacin de la personalizacin
de un accesorio o ropa.
Atender la orden del cliente.
Empacar el accesorio o ropa comprada.
Emitir comprobante de pago.















CANTIDAD DE INSUMOS
Los insumos que se requieren en la produccin de una unidad de producto son las
siguientes:

Para la elaboracin de la pijama se necesitara lo siguiente:

Insumos Cantidad de
MD x unidad
Polar de color celeste 0.5 metro
Polar de color crema 0.25 metro
Hilo color crema 0.25 hilo
Hilo color celeste 0.5 hilo
Pompones 1 unid.
Empaque (tela crea
natural)
1 unid.
etiqueta 1 unid.


Para la elaboracin del disfraz de calabaza se necesitara lo siguiente:
Insumos Cantidad de
MD x unidad
Polar naranja 0,5 metro
Polar verde 0,125 metro
Polar negro 0,125 metro
Hilo color negro 0,125 tubino
Hilo color naranja 0,25 tubino
Hilo color verde 0,125 tubino
Cinta pega- pega 1 unidad
Hilo de color crema 0,25 tubino
Empaque (tela crea
natural)
1 unid.
Etiqueta 1 unid.





Para la elaboracin del vestido se necesitara lo siguiente:

Insumos Cantidad de
MD x unidad
Tela cotele o tela para
abrigo a cuadros
0,5 metros
Algodn licrado color rojo 0,25 metros
Hilo color rojo 0,5 tubino
Aros 1 unidades
Hilo color crema 0,25 tubino
Empaque (tela crea
natural)
1 unid.
Etiqueta 1 unid.


Para la elaboracin del suter manga rangln se necesitara lo siguiente:

Insumos Cantidad de
MD x unidad
Polar color rosado 0,25 metro
Polar color amarillo 0,5 metro
Hilo color amarillo 0,25 tubino
Hilo color rosado 0,25 tubino
Hilo de color crema 0,25 tubino
Empaque (tela crea
natural)
1 unid.
Etiqueta 1 unid.







CANTIDAD DE MAQUINAS, EQUIPOS/ HERRAMIENTAS

MQUINA
/HERRAMIENTAS
CANTIDAD PARA
ELABORAR UNA UNIDAD
DEL PRODUCTO

FUNCIN
Mquina de Coser 1
La utilizaremos para unir las piezas
cortadas.

Mquina Remalladora
1
La utilizaremos para remallar luego de
haber cosido las piezas dndole un
acabado final.
Cinta mtrica 1
Utilizaremos para tomar las medidas de
la mascota.
Dedal 1
Ayuda a la utilizacin de la aguja de
mano.

Aguja para coser a
mano
1
Utilizaremos para que en algunas
ocasiones que se nos pueda presentar
podamos utilizar esta herramienta. EJM:
Si nuestra mquina de coser es elctrica
y en ese momento que estemos
realizando la confeccin personalizacin
no haya luz, podemos optar por hacerlo
nosotras manualmente.

Tijeras
1
La utilizaremos para el corte de nuestros
moldes.


Alfileres
12
Utilizaremos para unir nuestros moldes,
antes de coserlos, es decir tener una
nocin como va quedando.

Los moldes o Patrones
Diversos
Estos nos van ayudar para la confeccin
de nuestros productos, es por ello que
utilizaremos diversos ya que
elaboraremos un modelo de cada uno.
Tizas 1
La utilizaremos para marcar el molde en
las telas.












Capacidad de produccin

Disponibilidad de Tiempo

Se dispone a trabajar de lunes a sbado. Domingo ser da no laboral.
Operarios Das Disponibles Hora Disponible
Lourdes 5 4h
Evelyn 4 4h
Practicante de corte y
confeccin
6 8h

Nmero mximo de mquinas
Mquinas Cantidad
Mquina de Coser 1
Mquina Remalladora 1

Posibles cuellos de botella o tiempos muertos.
Nuestros tiempos muertos sern nuestros das de estudio y trabajos.
Operarios Tiempos muertos
Lourdes Lunes. Un da a la semana
Evelyn Martes y jueves. Dos das a la semana

Nivel de Productividad
Operarios Cantidad producida al da
Lourdes 2 prendas.
Evelyn 2 prendas.
Practicante de corte y confeccin 4 prendas

CAPACIDAD DE PRODUCCIN

Periodo Cantidad de producto
1 da 2*1 + 2*1 + 4*1 = 8 unidades
1 semana 2*5 + 2*4 + 4*6 = 42 unidades
1 mes 168 = 128 unidades (limitacin de
maquinaria)

Nuestra capacidad de produccin ser de 128 prendas al mes. No se puede producir
las 168 prendas al mes dado que solo se cuenta con una Mquina de Coser y una
Remalladora por lo que la produccin se reduce, dejando de producir 40 unidades
debido a las limitaciones existentes.



PRESUPUESTO OPERATIVO

Presupuesto de Produccin: La determinacin del presupuesto ser mensual.

Materiales Directo
Pijama de conejo
Insumos
Cantidad de
MD x unidad
Produccin
Mensual
Cantidad de MD
requerida
Mensual
Costo
Unitario
Costo Total
Polar de color celeste 0.5 metro
32 unid. 16 metros S/. 3.75
S/. 67.50
Polar de color crema 0.25 metro
32 unid. 8 metros S/. 1.88
S/. 33.75
Hilo color crema 0.25 hilo
32 unid. 8 tubinos S/. 0.21
S/. 3.75
Hilo color celeste 0.5 hilo
32 unid. 16 tubinos S/. 0.21
S/. 3.75
Pompones 1 unid. 32 unid. 32 unid. S/. 0.50
S/. 9.00
Empaque (tela crea
natural)
1 unid. 32 unid. 32 unid. S/. 3.00
S/. 54.00
etiqueta
1 unid. 32 unid. 32 unid. S/. 0.02
S/. 0.38
TOTAL
S/. 9.56
S/. 172.13






Vestido de falda plisada

Insumos
Cantidad de
MD x unidad
Produccin
Mensual
Cantidad de MD
requerida
Mensual
Costo
Unitario
Costo Total
Tela cotele o tela para abrigo
a cuadros
0,5 metros 32 unid. 16 metros S/. 4.00 S/. 72.00
Algodn licrado color rojo 0,25 metros
32 unid. 8 metros S/. 2.00 S/. 36.00
Hilo color rojo 0,5 tubino
32 unid. 16 tubinos S/. 0.21 S/. 3.75
Aros 1 unidades
32 unid. 32 unid. S/. 0.30 S/. 5.40
Hilo color crema 0,25 tubino 32 unid. 8 tubinos S/. 0.10 S/. 1.88
Empaque (tela crea
natural)
1 unid. 32 unid. 32 unid. S/. 3.00 S/. 54.00
etiqueta
1 unid. 32 unid. 32 unid. S/. 0.02 S/. 0.38
TOTAL
S/. 9.63
S/. 173.40
Suter mangan Ragln

Insumos
Cantidad de
MD x unidad
Produccin
Mensual
Cantidad de MD
requerida
Mensual
Costo
Unitario
Costo Total
Polar color rosado 0,25 metro 32 unid. 8 metros S/. 1.88
S/. 33.75
Polar color amarillo 0,5 metro
32 unid. 16 metros S/. 3.75
S/. 67.50
Hilo color amarillo 0,25 tubino
32 unid. 8 tubino S/. 0.10
S/. 1.88
Hilo color rosado 0,25 tubino
32 unid. 8 tubino S/. 0.10
S/. 1.88
Hilo de color crema 0,25 tubino 32 unid. 8 tubino S/. 0.42
S/. 7.50
Empaque (tela crea
natural)
1 unid. 32 unid. 32 unid. S/. 3.00
S/. 54.00
etiqueta
1 unid. 32 unid. 32 unid. S/. 0.02
S/. 0.38
TOTAL
S/. 9.27
S/. 166.88










Disfraz de Calabaza
Insumos
Cantidad de
MD x unidad
Produccin
Mensual
Cantidad de MD
requerida
Mensual
Costo
Unitario
Costo Total
Polar naranja 0,5 metro
32 unid. 16 metros S/. 3.75
S/. 67.50
Polar verde 0,125 metro
32 unid. 4 metros S/. 0.94
S/. 16.88
Polar negro 0,125 metro
32 unid. 4 metros S/. 0.94
S/. 16.88
Hilo color negro 0,125 tubino
32 unid. 4 metros S/. 0.05
S/. 0.94
Hilo color naranja 0,25 tubino
32 unid. 8 tubino S/. 0.10
S/. 1.88
Hilo color verde 0,125 tubino
32 unid. 4 metros S/. 0.05
S/. 0.94
Cinta pega- pega 1 unidad 32 unid. 32 unid. S/. 0.50
S/. 9.00
Hilo de color crema 0,25 tubino 32 unid. 8 tubino S/. 0.10
S/. 1.88
Empaque (tela crea
natural)
1 unid. 32 unid. 32 unid. S/. 3.00
S/. 54.00
etiqueta
1 unid. 32 unid. 32 unid. S/. 0.02
S/. 0.38
TOTAL
S/. 9.46
S/. 170.25

Mano de Obra Directa
Operarios Sueldo Mensual
Evelyn Reao S/. 168.75
Lourdes Olortiga S/. 168.75
Practicante de confeccin S/. 675.00
TOTAL S/. 1,012.50
Costos Indirectos de
Fabricacin




















CIF Descripcin Costo Total
Depreciacin de maquinaria/ Equipo
Tablero para cortes S/. 0.42
2 Cintas mtricas S/. 0.02
2 tijeras S/. 0.17
Alfileres S/. 0.03
2 Juegos de reglas S/. 0.17
Aguja para costura a mano S/. 0.02
2 Dedales S/. 0.02
Planchador S/. 0.25
Plancha (Prctica) S/. 0.33
Estantera (ngulos ranurados) S/. 0.42
Mquina de coser S/. 7.50
Mquina Remalladora S/. 11.67
Material Indirecto
1 Caja de Tizas S/. 3.00
1 doc. Papel de molde S/. 6.00
Mantenimiento de maquinaria - S/. 10.00
Otros gastos (movilidad)
- S/. 10.00
Agua 10% S/. 1.00
Energa 80% S/. 40.00
Alquiler 60% S/. 300.00
TOTAL S/. 390.99


Presupuesto de Ventas







Presupuesto Administrativo




1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
12
Unidades
Vendidas

90.00

90.00

90.00

90.00

100.00

100.00

100.00

100.00

128.00

128.00

128.00

128.00
Precio de venta

50.00

50.00

50.00

50.00

50.00

50.00

50.00

50.00

50.00

50.00

50.00

50.00
Ventas Totales

4,500.00

4,500.00

4,500.00

4,500.00

5,000.00

5,000.00

5,000.00

5,000.00

6,400.00

6,400.00

6,400.00

6,400.00
Gastos Administrativos Costo Total
Sueldo Administrativo Evelyn S/. 168.75
Sueldo Administrativo Lourdes S/. 168.75
Material de Escritorio S/. 20.00
Depreciacin S/. 1.67
Agua S/. 4.00
Energa S/. 5.00
Alquiler del local S/. 50.00
Otros gastos S/. 10.00
TOTAL S/. 428.17
Gastos de ventas Costo Total
Sueldo del Vendedor S/. 675.00
Sueldo del Cajero S/. 675.00
Publicidad S/. 100.00
Depreciacin S/. 2.50
Agua S/. 5.00
Energa S/. 5.00
Alquiler del local
S/. 150.00
Otros gastos (mantenimiento)
S/. 15.00
TOTAL S/. 1,627.50
Distribucin y entrega del producto
Compra directa del producto: Compra del producto
personalizado:











NO


SI
SI











Fin
Inicio
Inicio
Cliente
observa los
productos.
Cliente
La persona
encargada
orienta al
cliente La
persona
Cliente
define
la
compra
El cliente se dirige
a caja a cancelar.
El cliente se dirige
Inicio
Inicio
Cliente
observa los
productos.
Cliente
La persona
encargada
orienta al
cliente La
persona
Cliente
define la
compra
Fin
El cliente desea
agregar un valor
personalizado. El
La persona encargada
le hace una cotizacin
de la personalizacin.
El cliente va a
caja a cancelar.
El cliente va a
El cliente recibe su
producto. El
El cliente recibe su
recibo para reclamar su
producto. El cliente
Fin
Fin
NO
Indicadores operativos

TIEMPO DE ENTREGA:

Nosotros estableceremos un plazo exacto para la entrega de nuestro producto
personalizado, ya que en s nuestro producto ya estar terminado, y lo que
entregaremos es el producto personalizado con los gustos de nuestros clientes, y el
tiempo de la personalizacin ser cuestin de horas.
Ejemplo: Si un cliente viene en la maana y desea que la ropita o accesorio que va
adquirir lleve algo adicional (el nombre de su mascota), entonces nosotras
le diremos que si gusta puede regresar en la tarde o dentro de un momento, porque
dicha personalizacin demorara como mnimo 45 minutos.

FACILIDAD PARA QUE EL PRODUCTO LLEGUE A CUALQUIER DESTINO:
En este indicador nosotras no podemos limitarnos, tenemos que acceder a lo que
pide nuestro cliente, es decir, si un cliente compra una ropita y/o accesorio para su
mascota que no est en la misma ciudad que la de nosotras, entonces optaremos
por envirsela por Serpost, encomienda, asignando un costo adicional en la compra
de los productos, y de esta manera satisfacer lo que el cliente desea.
MOLDEADO DEL PRODUCTO

Este indicador hace referencia que si una persona adquiere un accesorio o ropita
para la mascota, y que tal vez le queda muy floja o ajustada, nosotras lo
moldearemos a su medida, y que esta tendr un tiempo fijo que se establecer con
el cliente.