Spain 03-Propuesta Alcatel-Lucent para El Cliente

Alcatel-Lucent Business Communication Solutions
All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2007

Soluciones Alcatel-Lucent
para Medianas Empresas

Customer Proposal

June 2007

Alcatel-Lucent Business Communication Solutions Page 2
ndice

Un partner de confianza ....................................................................................... 3
Desafos ambiciosos y realistas ............................................................................... 5
Soluciones personalizadas ..................................................................................... 6
1. Solucin bsica .......................................................................................... 8
Solucin LAN - Infraestructura IP ................................................................... 9
Arquitectura de OmniPCX Enterprise............................................................... 9
Actualizacin/Migracin............................................................................. 10
Renovar/ IP 100%..................................................................................... 11
Multisitio............................................................................................... 20
Principales servicios de OmniPCX Enterprise .................................................... 24
La gama de telfonos ................................................................................ 30
2. Mejora de la eficacia de los empleados ...........................................................36
Perfil del usuario ..................................................................................... 36
Empleado de oficina ................................................................................. 37
Equipos de trabajo ................................................................................... 40
Ejecutivo............................................................................................... 47
Movilidad dentro de la empresa ................................................................... 53
Profesionales itinerantes............................................................................ 59
3. Mejora continuada de la satisfaccin del cliente................................................63
Enterprise Greeting .................................................................................. 63
Servicio eficaz a sus clientes ....................................................................... 65
Gestin de relaciones con los clientes ............................................................ 67
Obtencin de nuevos clientes ...................................................................... 68
Garanta y control de la eficacia de las acciones comerciales................................ 69
4. Optimizacin de las operaciones de TI ............................................................70
Gestin con OmniVista 4760 ........................................................................ 70
Alto nivel de disponibilidad......................................................................... 74
Soluciones de seguridad............................................................................. 80
5. Gestin de hotel/hospital.............................................................................86
Mejora de la eficacia de los empleados .......................................................... 87
Mejora continuada de la satisfaccin del cliente ............................................... 88
Optimizacin de operaciones....................................................................... 90
Conclusiones.....................................................................................................93

Un partner de confianza

Con unos ingresos de 18.3 millones de euros en 2006 y con centros distribuidos por ms de
130 pases, Alcatel-Lucent se sita lder en dos mercados de mxima importancia: 1) soluciones
de comunicaciones para empresas y 2) infraestructuras de telefona fija y mvil para operadores
y operadores de satlite.

*

Alcatel-Lucent siempre ha estado al frente de la innovacin tecnolgica y durante los ltimos
aos ha registrado ms de 25.000 aplicaciones patentes.
As, la gama de productos Omni lidera el mercado de las soluciones de comunicaciones. Su
sentido de la innovacin y la interoperabilidad (estndares abiertos) recibe regularmente las
alabanzas de los principales analistas del sector. En enero de 2006, Miercom otorg a OmniPCX
Enterprise el primer premio al mejor rendimiento de una centralita IP del mercado y la mayor
puntuacin en seguridad.

Reconocido en Producto y Tecnologa
#1 en software para centros de contacto
#3 en puestos para agentes de Centros de contacto en todo el mundo
#1 en telefona empresarial en Europa occidental
#1 en PBX Total, EMEA

Referencias
Proveedor mundial N1 de soluciones multi-producto para
empresas de telecomunicaciones y trabajo en red
Mas de 50,000 empresas y govierno como clientes
5 Centros de operaciones de la red internacional en tres
continentes al servicio de las 500 grandes empresas de la lista
Fortune
100 millones de interacciones entre clientes gestionadas a
diario por ms de 3.300 empresas en los centros de contacto de
nuestros clientes

Adems, durante los ltimos cinco aos consecutivos, la globalidad del enfoque y la capacidad de
ejecucin de Alcatel-Lucent nos ha convertido en uno de los lderes del Magic Quadrant
1
de
Garnter.

1 Magic Quadrant est sujeto a copyright (Gartner, Inc. (c) 16 de agosto de 2006) y precisa autorizacin. Magic Quadrant es una
representacin analtica del mercado en un momento dado (T) y durante un perodo determinado. Evala los proveedores utilizando
los criterios definidos por Gartner para este mercado. Gartner no aprueba ningn proveedor, producto o servicio descrito en el Magic
Quadrant ni recomienda esa tecnologa a los usuarios, sino que se limita a seleccionar a los proveedores lderes del Magic Quadrant.
Magic Quadrant constituye nicamente una herramienta de investigacin, no una recomendacin estratgica. Gartner deniega
expresamente cualquier responsabilidad explcita o implcita de dicho estudio, incluidas las garantas de comerciabilidad y adecuacin
para cualquier propsito en particular.

Desafos ambiciosos y realistas

Su objetivo es mantener la competitividad? O bien desarrollar sus actividades y rentabilidad?
O tal vez seguir mejorando la calidad de los servicios ofrecidos a sus clientes?

En un contexto en el que el control del tiempo y la gestin de los presupuestos son
fundamentales, Alcatel-Lucent ofrece soluciones basadas en tecnologas punteras que tambin
tienen en cuenta las limitaciones econmicas de sus clientes. Esto permite a su empresa sacar
provecho de algunas ventajas competitivas significativas: sus empleados, clientes y socios pueden
interactuar en todo momento, incluso durante los desplazamientos, y las comunicaciones son
fciles de administrar.

Desea una solucin de comunicaciones con proyeccin de futuro, segura y que integre
estndares abiertos?

La oferta de Alcatel-Lucent le permitir cambiar de un sistema de centralita (PABX) antiguo a un
servidor de comunicaciones IP fiable capaz de adaptarse a los cambios que se producen en su
empresa, tanto en cuanto al nmero de usuarios como a las mejoras de las funcionalidades, o a la
integracin total con el sistema de la informacin.

El objetivo de las soluciones de Alcatel-Lucent es ayudarle a:
Mejorar la eficacia de los empleados;
Mejorar el nivel de satisfaccin de los clientes;
Optimizar las operacines de TI.

Soluciones personalizadas

Cmo elegir la solucin ms adecuada a las necesidades especficas de su empresa? Alcatel-Lucent
ha diseado un proceso de tres pasos para ayudarle a realizar la seleccin.

1er paso: El ncleo de su solucin de comunicaciones (denominado soluciones bsicas) debe
corresponderse con el perfil de su empresa:

Tiene ya una solucin instalada que desea actualizar?
Elija la solucin bsica actualizacin.
Se traslada a un centro nuevo? Va a renovar el sistema de informacin? Va a abrir una
sucursal nueva?
Elija la solucin bsica nuevo emplazamiento.
Las oficinas de su empresa estn distribuidas en varios emplazamientos, varias ciudades
o incluso varios pases?
Elija la solucin bsica multisite.

2 paso: Personalice la solucin. Alcatel-Lucent ofrece opciones que se adaptan:

a sus empleados: una solucin para cada perfil de usuario
a la gestin de relaciones con el cliente (CRM): una solucin conforme a su modelo
empresarial
a la administracin del sistema de informacin: una solucin para cada problema de SI
especfico.
Ahora ya ha seleccionado los mdulos de la solucin.

3er paso: Cmo se detalla la solucin elegida? Cmo se garantiza que sta se integre
plenamente en el sistema de informacin de la empresa? Cmo se despliega la solucin y se
forma a los usuarios? Cmo se gestiona la administracin y la escalabilidad de la solucin?

El Business Partner de Alcatel-Lucent que ha elegido responder a todas sus dudas. Alcatel-
Lucent le proporciona la asistencia tcnica necesaria para acompaarle durante el ciclo de vida
completo de nuestra solucin (antes, durante y despus de la instalacin).

1. Solucin bsica

La oferta Enterprise de Alcatel-Lucent

La solucin Enterprise de Alcatel-Lucent que est a punto de adquirir, con infraestructura IP y
soluciones de comunicacin, se basa en la arquitectura de capas que se describe a continuacin.

Las soluciones de arquitectura Enterprise se basan en una infraestructura IP y una solucin de
servidor de comunicaciones llamada OmniPCX Enterprise distribuida en varios sitios en funcin de
las ubicaciones de los edificios del cliente puede ser un sitio actualizado, un sitio
nuevo/renovado o multisitio.

Solucin LAN - Infraestructura IP

Alcatel-Lucent le permite crear o actualizar su red empresarial de datos con una amplia gama de
soluciones de redes IP que le ofrecen el mejor valor de mercado en trminos de disponibilidad,
seguridad y facilidad de gestin.

Gracias a las soluciones de Alcatel-Lucent, podr crear una infraestructura IP con convergencia
de redes de voz y datos, lo que a su vez ofrece una racionalizacin de los costes. Esta amplia
seleccin de productos de alto rendimiento y precio competitivo le permitir desplegar
soluciones flexibles y escalables a su propio ritmo.

Arquitectura de OmniPCX Enterprise

El punto de partida de OmniPCX Enterprise es un paquete de software de comunicaciones
(independientes de la infraestructura) de alto rendimiento que incluye un conjunto de aplicaciones
de comunicaciones basadas en el sistema operativo Linux, utilizadas bajo licencia para acceder a
ms de 500 servicios de telefona.

Este paquete de software se puede alojar en tres tipos de servidores, segn las necesidades de la
empresa:
CPU de hardware comn (mdulo Rack)
CPU de hardware Crystal (gabinete consola Crystal)
Servidores estndar del mercado (como el IBMx306)

El servicio de comunicaciones admite varias media gateways que ofrecen conectividad con las
redes de telefona y otros dispositivos. En general, se utilizan dos tipos de media gateways en la
solucin OmniPCX Enterprise para medianas empresas: hardware comn, para instalaciones que
manejan un volumen de llamadas normal, y hardware Crystal, para instalaciones que manejan un
volumen de llamadas elevado.

OmniPCX Enterprise se adapta a todos los tipos de infraestructuras de red: voz y/o datos,
de telefona fija o inalmbricas. Numerosas herramientas ofrecen acceso a los servicios
propuestos.

Actualizacin/Migracin
Con esta solucin modular podr actualizar su sistema de comunicaciones actual para convertirlo
en un servidor de comunicaciones moderno preparado para IP, a su propio ritmo.

Ventajas

Los empleados tendrn acceso a herramientas con un rendimiento muy superior: por
ejemplo, la gama de telfonos Alcatel-Lucent 9 Series o los servicios descritos a continuacin.
Se trata de una solucin evolutiva que le permite gestionar sus gastos a lo largo del tiempo
para optimizar los costes.
Mximas prestaciones, independientemente del tipo de telfono: IP o digital.

Arquitectura

La solucin Actualizacin se basa en un servidor OmniPCX Enterprise que se puede equipar con
todos los tipos de media gateways (rack 1 y rack 3 de hardware comn, hardware Crystal M2, M3
y ACT14 y ACT28 de 19 pulgadas apilables).

La red pblica y todos los dems equipos se conectan directamente a los puertos digitales
o analgicos del chasis.

Se puede reutilizar el cableado existente y no es necesario actualizar la red LAN, puesto que la
voz y los datos permanecen en redes independientes.

Renovar/ IP 100%

La solucin Nuevo emplazamiento/IP 100% conviene a las empresas que desean una convergencia
plena con la tecnologa IP de la red existente o la red de sus nuevos emplazamientos.

Ventajas

La arquitectura convergente de voz y datos facilita la administracin de la red y permite una
mayor adaptabilidad (cambiar y agregar con facilidad).
Esta solucin abre la puerta a un ahorro sustancial y a un aumento de la eficacia gracias a la
existencia de una sola infraestructura: se utiliza la misma red para voz y datos.
Fcil despliegue de nuevas aplicaciones en toda la red, una aplicacin centralizada para los
sitios centrales y remotos de Alcatel-Lucent.

Arquitectura

La solucin Nuevo emplazamiento/IP 100% se basa en OmniSwitch y OmniStack de Alcatel-Lucent
para la infraestructura de red IP y un servidor OmniPCX Enterprise. Proporciona una solucin con
convergencia total de voz y datos

Los telfonos IP se conectan directamente a la red de datos IP. El cableado de voz y datos est
unificado para facilitar la conexin en el panel frontal mediante conectores de clavija modulares
RJ-45.

Aunque se trata de una solucin IP 100%, se pueden conectar terminales analgicos, como
mquinas de fax o terminales Minitel, en los puertos analgicos del chasis OmniPcx Enterprise.

Solucin OmniPCX Enterprise

OmniPCX Enterprise se adapta perfectamente a las exigencias de los sitios nuevos que precisan un
servidor de comunicaciones 100% IP con telfonos IP conectados directamente a la red IP y
basado en un servidor de comunicaciones con conmutacin IP directa y con toda la calidad de
servicio (QoS) necesaria en estas soluciones.

Arquitectura

La solucin Nuevo emplazamiento/IP 100% se basa en un servidor OmniPCX Enterprise que se
puede equipar con todos los tipos de media gateways (rack 1 y rack 3 de hardware comn,
hardware Crystal M2, M3).

Para configuraciones mayores, el servidor OmniPCX Enterprise se puede alojar en un servidor
compatible con IBMx306 estndar en el mercado.
Los telfonos IP se conectan directamente a la red de datos IP. El cableado de voz y datos est
unificado para facilitar la conexin en el panel frontal mediante conectores de clavija modulares
RJ-45.
Aunque se trata de una solucin IP 100%, se pueden conectar terminales analgicos, como
mquinas de fax o terminales Minitel en los puertos analgicos del chasis.

Adems, OmniPCX Enterprise cuenta con una pasarela SIP integrada para conectar telfonos y
aplicaciones SIP como My Instant Communicator o aplicaciones basadas en SIP.

Nota: SIP (Session Initialization Protocol) es un protocolo de estndares abiertos que se va a utilizar cada vez ms en las redes
pblicas y empresariales y que permite nuevas aplicaciones multimedia utilizando voz sobre IP.

Solucin LAN - Infraestructura IP

Para una infraestructura de red LAN
Para satisfacer los distintos requisitos de las empresas, existe una gama completa de
conmutadores apilables que integran una enorme variedad de conectividad e interfaces, as como
de configuraciones con alimentacin a travs de Ethernet (PoE). Estas soluciones, configuraciones
fijas de 24 48 puertos Ethernet, permiten construir toda la red: ncleo, periferia y
emplazamientos remotos.

Ventajas:

Con una fabulosa calidad de servicio, incluyendo gestin integrada de QoS (Calidad de
servicio) y mecanismo de seguridad, estos conmutadores son la plataforma ideal para VoIP.
Los conmutadores suministran la alimentacin a travs del cable Ethernet (PoE), una
autntica ventaja si se van a desplegar telfonos IP y redes WLAN.
La conmutacin a velocidad de cable y los servicios de seguridad fortalecen las defensas y
ayudan a conseguir una red de alto nivel de disponibilidad para aplicaciones estratgicas
como las comunicaciones VoIP.
Estas soluciones proporcionan el rendimiento y los servicios avanzados que se necesitan para
soportar a un precio muy competitivo las aplicaciones empresariales vitales para su actividad
comercial.


Presentacin general:

Alcatel-Lucent OmniStack 6200
La familia OmniStack 6200 de Alcatel-Lucent es una nueva gama de conmutadores de trabajo en
grupo apilables 10/100 Ethernet a un precio interesante. Esta familia de conmutadores ofrece
alimentacin a travs de Ethernet (PoE), adems de soporte a velocidad de cable para
aplicaciones Triple Play (voz, vdeo y datos).

Adems de los puertos Fast Ethernet, cada conmutador OmniStack 6200 incluye dos
puertos adicionales de cobre 10/100/1000 que se pueden utilizar con cableado Ethernet
estndar para enlaces de apilamiento dedicados o como puertos Gigabit normales en una
configuracin autnoma. Los OmniStack 6200 se pueden apilar hasta 8 unidades para
mejorar la capacidad de conectividad. Cada conmutador OmniStack 6200 tambin incluye dos
puertos combo adicionales con capacidad Gigabit que permiten la conectividad ascendente de
alta velocidad con la red o los servidores. Los puertos combinados proporcionan conectividad a
los usuarios mediante cableado Ethernet estndar de cobre o de fibra utilizando conversores
pticos estndar en el sector.

La familia OmniStack 6200 est formada por los siguientes modelos:
Chasis modular OmniStack 6212/6224/6248 Fast Ethernet de
configuracin fija en un factor de forma de 1 U con 12, 24 48 puertos
10/100 RJ-45, 2 puertos10/100/1000 RJ-45 y 2 puertos combo.

OmniStack 6212P/6224P/6248P
Chasis apilable de configuracin fija Fast Ethernet en formato 1U con 12, 24 48 puertos
10/100 RJ-45 con alimentacin por Ethernet, dos puertos 10/100/1000 RJ-45 y dos puertos
combo.

OmniStack 6224U
Fast Ethernet de configuracin fija en un factor de forma de 1 U con 24 puertos 100BaseX SFP
(fibra ptica), 2 puertos10/100/1000 RJ-45 y 2 puertos combo. Este modelo admite los
transceptores pticos 100 Base-X estndares del sector.
La familia OmniStack 6200 utiliza una solucin de alimentacin de repuesto externa modular que
proporciona un chasis redundante y alimentacin PoE.

Alcatel-Lucent OmniSwitch 6850
La serie OmniSwitch 6850 es una nueva lnea con mltiples funciones de
conmutadores L3 Gigabit Ethernet que se pueden apilar fcilmente. Tienen un
chasis de configuracin fija en factor de forma 1U. Ofrecen conmutacin de
capa 2 a velocidad del cable y encaminamiento de capa 3 compatible con Ipv4
e Ipv6.

En funcin de los modelos, pueden incluir alimentacin por Ethernet y actualizacin Fast
Ethernet a conmutadores Gigabit y 10G de enlace. Opcionalmente, se pueden equipar con
transceptores SFP y XFP conectables
(segn el modelo) que pueden soportar distancias cortas, largas y muy largas.

La familia OmniSwitch 6850 ofrece funciones integrales de seguridad para control de acceso a la
red, aplicacin de polticas y contencin de ataques que permiten redes totalmente seguras y el
sistema de administracin de redes (NMS) Omnivista para facilitar las operaciones.

Las aplicaciones de uso de estos conmutadores LAN verstiles son:
Grupos de trabajo empresariales para despliegues de acceso/armarios de cableado LAN
Conmutadores de capa de distribucin/agregacin L3 en redes de tres niveles
Conmutador principal para PYME
Redes convergentes de datos/voz/vdeo

Infraestructura WLAN
La solucin OmniAccess WLAN de Alcatel-Lucent centraliza toda la seguridad y servicios de valor
aadido inalmbricos en una nica plataforma de procesamiento, muy resistente y escalable.
Alcatel-Lucent ofrece los sistemas de red WLAN ms escalables disponibles en el mercado. Estos
sistemas cuentan con un conmutador WLAN basado en chasis capaz de gestionar varios puntos de
acceso repartidos por un edificio o por la red. As, los administradores se ahorran el costoso y
largo proceso de administrar puntos de acceso individuales. Los nuevos estndares de seguridad y
los cada vez ms abundantes nuevos servicios inalmbricos se implantan con facilidad en el
conmutador y se extienden por toda la empresa.

Ventajas:

Se trata de una solucin idnea para VoIP en redes inalmbricas, ya que permite una gestin
eficaz de la itinerancia (roaming) y las transferencias.
Los puntos de acceso delgado con arquitectura de conmutacin centralizada proporcionan
valor empresarial en trminos de seguridad, facilidad de gestin y evolucin.
Toda la programacin se lleva a cabo utilizando el software de administracin centralizada de
la red de datos, lo que simplifica las operaciones.
No se conservan datos confidenciales en los puntos de acceso de radio, de modo que los
piratas informticos potenciales no pueden obtener informacin de configuracin de la red a
la vez que se conserva la seguridad de la red.

Presentacin general:

Los conmutadores OmniAccess WLAN de Alcatel-Lucent combinan un potente procesador de
paquetes que incluye...
conmutacin Ethernet a 10/100/1000 Mbps,
servidor de seguridad dinmico,
terminacin de VPNs,
prevencin de intrusiones inalmbricas,
gestin avanzada de RF,
Capacidad de alimentacin por Ethernet

...todo en un nico sistema inalmbrico. Las empresas
disponen ahora de una visibilidad y un control remoto sobre
el entorno RF sin precedentes, porque los conmutadores
OmniAccess WLAN aceptan y procesan el trfico nativo de
802.11. Cada dispositivo del sistema de conmutacin
OmniAccess WLAN de Alcatel-Lucent es compatible con el
software (AOS-W) y se integra a la perfeccin en cualquier
red de cableado existente sin necesidad de reconfigurar los
dispositivos lgicos o fsicos.

Alcatel-Lucent OmniAccess 4302
El controlador OmniAccess 4302 con una gestin de RF adaptable. Admite hasta 6 puntos de acceso
OmniAcess APxx.

Alcatel-Lucent OmniAccess 4302 (OAW-4302) es un conmutador para LAN inalmbricas con todas las
funciones, capaz de agregar hasta 6 puntos de acceso (AP) controlados y ofrecer movilidad integrada,
control centralizado, servicios de convergencia y seguridad para despliegues inalmbricos.
Diseado para aplicaciones de sucursales, pequeas empresas y minoristas, OmniAccess 4302 se
puede desplegar fcilmente como superposicin sin interrumpir la red existente. Adems, se puede
gestionar centralmente desde la sede corporativa. Funciona con puntos de accesos remotos mediante
una red de capa 2 capa 3. Ofrece un interfaz con deteccin automtica 10/100 (ascendente) y uno
10/100/1000 (LAN) (sin PoE).

El controlador OmniAccess 4304 es un conmutador de nivel 2/3 con 4 puertos Ethernet activos 10/100
RJ-45 con PoE, un puerto Giga de cobre o de fibra y un puerto de
consola RJ45. Puede administrar hasta 4 puntos de acceso.
OmniAccess 4304 es un dispositivo de configuracin fija, de 1U de
altura apilable que se integra perfectamente en una red con cables de capa 2/capa 3 sin necesidad
de reconfigurar la red ni lgica ni fsicamente. Proporciona cuatro puertos de alimentacin por
Ethernet (802.3af) de 10/100 Mbps para la conexin a puntos de acceso, conmutadores de nivel 2,
servidores o equipos. Adems, un enlace Gigabit Ethernet (1000BaseT o 1000BaseSX) permite
conectar los OmniAccess 4304 a la red de cableado. Admite hasta 4 puntos de acceso (AP).
Se trata de LAN inalmbricas de alto rendimiento con gestin de radio frecuencia (RF) dinmica
funciones avanzadas, como seguridad con deteccin de aplicaciones, proteccin contra intrusiones
inalmbricas, movilidad de usuarios sin fisuras, seguimiento y localizacin y gestin del ancho de
banda. se puede actualizar a OmniAccess 4308 con una licencia de software.

OmniAccess 4308 es un dispositivo de configuracin fija, en 1U alto
apilable que se integra perfectamente en una red con cables de capa
2/capa 3 sin necesidad de reconfigurar la red ni lgica ni fsicamente.
Proporciona ocho puertos de alimentacin por Ethernet (802.3af) de 10/100 Mbps para la conexin a
puntos de acceso, conmutadores de nivel 2, servidores o equipos. Adems, un enlace Gigabit
Ethernet (1000BaseT o 1000BaseSX) permite conectar los OmniAccess 4308 a la red de cableado.
Admite hasta 16 puntos de acceso (AP).

Se trata de LAN inalmbricas de alto rendimiento con gestin de radio frecuencia (RF) dinmica
funciones avanzadas, como seguridad con deteccin de aplicaciones, proteccin contra intrusiones
inalmbricas, movilidad de usuarios sin fisuras, seguimiento y localizacin y gestin del ancho de
banda.

El controlador OmniAccess 4324 es un dispositivo de configuracin fija, en 1U alto apilable que se
integra perfectamente en una red con cables de capa 2/capa 3 sin necesidad de reconfigurar la red
ni lgica ni fsicamente. Se trata de LAN inalmbricas de alto rendimiento con gestin de radio
frecuencia (RF)dinmica funciones avanzadas, como seguridad con deteccin de aplicaciones,
proteccin contra intrusiones inalmbricas, movilidad de usuarios sin fisuras, seguimiento y
localizacin y gestin del ancho de banda.
Alcatel-LucentOAW-4324 proporcionan 24 puertos de alimentacin por Ethernet (802.3af) de 10/100
Mbps para la conexin a puntos de acceso, conmutadores de nivel 2, servidores o equipos. Adems,
dos enlaces Gigabit Ethernet permiten conectar el OAW-4324 a la red de cableado. Alcatel-
LucentOAW-4324 admite hasta 48 puntos de acceso (AP).

Puntos de acceso de radio
Los puntos de acceso de radio son compatibles con 802.3af y permiten la autoalimentacin
mediante un conmutador u otro dispositivo que sea compatible con el mismo estndar. Estos
puntos de acceso slo se pueden administrar mediante un chasis de tipo Alcatel-Lucent de
manera totalmente centralizada. Adems, se pueden utilizar en modo de monitor", de manera
que, en lugar de soportar una poblacin nmada, escuchan lo que sucede en la banda o bandas
de frecuencia relevantes y protegen la red instalada enviando solicitudes de desautentificacin a
los telfonos nmadas no reconocidos que intentan penetrar ilegalmente en la red inalmbrica.

Alcatel-Lucent OmniAccess AP41
OmniAccess AP41 es un punto de acceso delgado de radio nica y multi-banda (802.11 a/b/g).
OmniAccess AP41 tiene una antena interna. Se puede desplegar a travs de tomas de pared en el
espacio del usuario. Se alimenta mediante Ethernet (PoE) conforme a los estndares. OmniAccess
AP41 est diseado para aplicaciones interiores de bajo coste. Es ideal para despliegues densos
en el espacio del usuario. Abastece a una mezcla de clientes 802.11 a, b y g. OmniAccess AP41
tambin se puede emplear en despliegues WLAN en casa, en tiendas y en sucursales.

Alcatel-Lucent OmniAccess AP60/61
Los puntos de acceso de radio Alcatel-Lucent AP-60 y AP-61 ofrecen una
opcin de conexin entre dos poblaciones que utilicen la tecnologas
802.11a 802.11b/g. Son idnticos en cuanto a su funcionamiento. La nica
diferencia entre estas estaciones base es que AP60 tiene dos conectores de
antena para alejar las antenas y utilizar una gama de doce antenas segn
los entornos utilizados (exterior/interior, distintas ganancias, etc.). El AP-
61 se entrega con una antena omnidireccional de tres bandas con rotacin
de 180.

El OmniAccess AP65 es el ms pequeo de Alcatel-Lucent. Se trata de un punto de acceso de
doble radio y arquitectura delgada que ofrece simultneamente los servicios 802.11a y
802.11b/g. Diseado para usarse exclusivamente con conmutadores OmniAccess WLAN, con el
interfaz Ethernet en la parte posterior y punto de montaje del carril para el techo integrado,
OmniAccess AP65 es autnomo. Tiene un diseo discreto ideal para aplicaciones en las que tiene
que pasar desapercibido. OmniAccess AP65 es un dispositivo multifuncin que funciona como

punto de acceso y como un monitor RF a travs de los espectros 2,4 GHz y 5 GHz, de manera
independiente o simultnea. OmniAccess AP65 admite una antena integral para una cobertura
multi-banda mxima.

El punto de acceso de radio Alcatel-Lucent AP70 ofrece conexin simultnea
entre dos poblaciones que utilicen las tecnologas 802.11a y 802.11b/g. Este
punto de acceso de radio integra dos mdulos de radio y dos antenas duales
incorporadas (2,4 GHz y 5 GHz). Incluye cuatro conectores de antena para
alejar las antenas y utilizar una gama de doce antenas segn los entornos de
utilizacin; una antena de tres bandas omnidireccional con rotacin de 180, dos puertos
Ethernet (uno redundante para sustituir al otro o ambos activos) para emplazamientos remotos o
sucursales (para funcionamiento autnomo en caso de prdida del enlace a la red WAN) y un
puerto USB 2.0 para su expansin posterior.

Los puntos de acceso se pueden usar remotamente, lo que es posible porque se pueden
configurar para funcionar en modo WLAN autnomo sin tener en cuenta la latencia inherente a
los enlaces de red WAN. Este mdulo permite utilizar el tnel seguro de la red VPN para
sucursales o filiales.

Es posible instalar una o varias bases de radio a una distancia determinada y an as
administrarlas con el mismo nivel de seguridad que si fueran locales. La estacin base tambin se
puede instalar detrs de un router con un servidor de seguridad que funcione en NAT, sin realizar
modificacin alguna. Esto permite conectar una sucursal o una pequea filial a la sede central sin
necesidad de llevar a cabo complejas tareas de administracin. La estacin base se configura en
la sede central y slo hay que conectarla detrs del router ADSL para que funcione
automticamente con los parmetros globales de la empresa.

Multisitio
Alcatel-Lucent ofrece la posibilidad de crear una infraestructura IP multisitio conectando los
sitios remotos al servidor OmniPCX Enterprise que se instalar, por ejemplo, en la sede social de
la empresa.

Ventajas

Independientemente de su ubicacin, todos los usuarios se beneficiarn del mismo nivel de
servicio e interactuarn como si se encontrasen en el mismo edificio.

Se reducen los gastos de comunicacin gracias a:
La centralizacin de las suscripciones telefnicas (lneas RTPC compartidas por todos los
emplazamientos);
La eliminacin de los costes de comunicacin entre los emplazamientos (sitios) (la red de
datos utilizada para encaminar las seales de voz entre los emplazamientos);
El uso ptimo de la red privada de la empresa.

Se optimizan los recursos operativos de gestin:
La plataforma de gestin considera la red completa como una sola entidad virtual. Cualquier
cambio se reproduce por tanto automticamente a travs de la red.
Al tratar con un solo proveedor, se simplifica la gestin de los contratos de servicio
(integracin, gestin, mantenimiento, mejora).

Arquitectura

La arquitectura se adapta al tamao, al nivel de servicio deseado o necesario y a los aspectos
clave de cada sucursal:
Sucursal pequea: slo se necesita conectar
varios telfonos IP a la red de la sucursal.
Sucursales de tamao medio: es preciso
utilizar una media gateway IP.
Nodo (sucursal importante por su tamao,
aspectos clave o requisitos de nivel de
servicio): se instala un servidor OmniPCX
Enterprise en el emplazamiento.
Para un emplazamiento no equipado con
una solucin de Alcatel-Lucent, se utilizan
tecnologas IP (H.323, SIP), as como
digitales o convencionales (Q.SIG, DPNSS). En
este caso, el nivel de servicios prestados en
red ser el establecido por el protocolo
estndar empleado.

Configuracin para sucursales pequeas

Para equipar una sucursal pequea slo es preciso conectar algunos telfonos IP a la red de datos
de la sucursal y configurar las licencias necesarias en el servidor central.

Ventajas:

Se trata de la manera ms rpida y barata de ofrecer el mismo nivel de servicio de
comunicaciones a todos los empleados de la empresa.
Los empleados de la sucursal forman parte integrante del servidor principal y se benefician de
los servicios ofrecidos por el servidor de la sede central.

Observaciones:
Esta solucin requiere que la red WAN a la que se conecte la sucursal ofrezca un cierto nivel de fiabilidad.
Puesto que se trata de un entorno IP 100%, para conectar terminales analgicos (fax, Minitel) sern necesarias pasarelas
2
.

2 Los Business Partners de Alcatel disean, desarrollan y comercializan sistemas de pasarelas VoIP y tecnologas para redes
convergentes. Estos acuerdos se enmarcan dentro del programa Alcatel Application Partner Program (AAPP)". Estas alianzas se
gestionan en virtud del Alcatel Application Partner Program (AAPP)".

Configuracin para sucursales medianas

Esta configuracin se basa en una media gateway (sin CPU) instalada en una sucursal a travs de
un enlace IP.

La conectividad con la red de voz heredada permite crear localmente conexiones con la red
pblica para los puertos analgicos o digitales.

El modo RTP directosignifica que los telfonos IP de las sucursales no utilizan el ancho de banda
de la red WAN para las llamadas locales.

En caso de fallo de la red WAN
3
, el servidor se conecta automticamente a la red pblica para
establecer un enlace de seguridad. En este caso, el nivel de los servicios prestados es
ligeramente inferior.

Ventajas:

Para las sucursales de tamao medio, generalmente con un mximo de 100 empleados, esta
solucin ofrece:
Un equilibrio perfecto entre coste, disponibilidad y conectividad;
Integracin total de los empleados de la sucursal en el servidor principal para beneficiarse de
los servicios ofrecidos por el servidor de la sede central.

3 Consulte las opciones de alta disponibilidad.

Configuracin para nodos de red pequeos

Varios servidores OmniPCX Enterprise de comunicaciones se conectan entre s. Al utilizar el protocolo
ABC, esta solucin proporciona a los usuarios las mismas funciones independientemente del
emplazamiento (sitio) donde se encuentren. De este modo, se pueden centralizar o distribuir las
aplicaciones por la red de acuerdo con los requisitos y sin restricciones.

(Este servidor se conecta a la red con un nivel mximo de interoperabilidad; dado que el servidor
principal utiliza el protocolo ABC
4
, se crea un pequeo nodo de red).

Ventajas:

Esta configuracin garantiza autonoma y fiabilidad.
Es la solucin ideal para las empresas que deseen asegurarse de que algunos de los
emplazamientos remotos con una funcin crtica (por ejemplo, el centro de produccin de
una empresa industrial) disfruten de un nivel de servicio equivalente al de la sede central,
incluso cuando se produzcan incidencias.
Los distintos emplazamientos (sitios) de la empresa comparten con facilidad sus recursos
(aplicaciones, recursos humanos y experiencia).

4 Red de comunicaciones empresarial de Alcatel (Alcatel Business Communication ABC)

Principales servicios de OmniPCX Enterprise
Sea cual sea la solucin bsica elegida, su empresa se beneficiar de unos servicios de
comunicaciones prctico y con mltiples funciones (en la tabla siguiente se ofrece una visin
general de las funciones disponibles). Los telfonos fijos, inalmbricos y softphones de Alcatel-
Lucent optimizan el acceso a estos servicios.

Funciones de telefona
Acceso directo a servicios (mensajera vocal, llamada
directa, etc.)
Directorio individual
Llamadas internas/externas
Asociado, definicin/modificacin por usuario
Cdigo personal
Conferencia informal y moderada (mximo de
29 participantes)
Consulta de llamada en espera
Entrega de mensajera vocal en el telfono desviado
Timbre distinto segn niveles jerrquicos
Llamada de consulta interna/externa
Grupo lneas agrupadas
Recepcin de llamada
Intrusin
Listado de rellamadas mltiples
Lista de llamadas no contestadas (internas/externas)
Mensajes de texto (envo/recepcin)
Espera si la extensin/lnea comunican
Espera
Almacenamiento y rellamada a nmero externo
No molestar
Marcacin abreviada/rpida
Proteccin de llamadas mltiples
Rellamada automtica si comunica el enlace/grupo
Rellamada automtica a extensin libre/ocupada
Recordatorio de citas
Rellamada al ltimo nmero
Desvo inmediato si comunica/no contesta
Desvo de llamadas incondicional
Desvo a extensin o grupo de lneas, mensajera vocal,
operadora, etc.
Desvo externo condicional (comunicando o sin repuesta)
Restriccin de seal de llamada en espera para las
llamadas
Timbre distintivo (seleccin del timbre de llamada)
Sustitucin
Marcacin transparente
Transferencia no supervisada a mensajera vocal
Transferencia en conversacin con terminal
libre/ocupado
Llamada de agente
Servicios de trabajo en equipo
Entrada, salida
Cola de espera administrable
Funciones ACD
Espera exclusiva
Espera comn
Grupo intercomunicador
Grupo lneas agrupadas
Recepcin de llamada de grupo.
Agentes con mltiples extensiones (clave CCd) para
agente informal (solo telfonos Reflexes)
Supervisin de usuario, presentacin multilnea

Equipo jefe/secretaria
Acceso a los encabezados de los mensajes de voz del
jefe desde el terminal de la secretaria
Configuracin flexible
Escucha discreta del jefe en las lneas filtradas
Filtrado de llamadas externas
Filtrado de llamadas internas y externas
Filtrado de llamadas internas
Filtrado selectivo (escenarios)
Lnea privada
Mensajes de texto especficos de jefe/secretaria
Aviso de ausencia de la secretaria
Perfiles de configuracin preprogramados
Desvo de la lnea privada
Desvo inmediato del terminal del director al del
asistente activado por cualquiera de ellos

Prestaciones RDSI
Almacenamiento de minimensajera RDSI
Almacenamiento de llamadas sin respuesta con
fecha, hora y devolucin de llamada
Presentacin de identificacin de lnea de llamada
(CLIP) (no en telfonos analgicos)
Minimensajera RDSI (transmisin/recepcin)
Modo de marcacin superpuesta
Restriccin de identificacin de lnea de llamada
(CLIR)

Nota: algunas funciones dependen de la estacin o son
opcionales.

Hemos seleccionado algunos de los servicios que ms afectan a la eficacia de las comunicaciones
de una empresa. Aparecen descritos en los captulos siguientes.

Mensajera vocal
La mensajera vocal de Alcatel-Lucent (4645/4635) se integra en OmniPCX
Enterprise para una gestin ms eficaz de las funciones de bienvenida. Esta
solucin potente, sencilla e interactiva se ha diseado especficamente para
PYMES: es rentable, fcil de desplegar y no requiere habilidades de TI
especiales.

Servicios de mensajera vocal
Al igual que el correo electrnico, y adems de las funciones habituales de cualquier sistema de
mensajera vocal (grabacin de mensajes, reproduccin, eliminacin, etc.), la mensajera vocal
de Alcatel-Lucent (4645/4635) ofrece:
Reenvo de la mensajera vocal a uno o varios destinatarios, o a una lista de distribucin;
Especificacin del nivel de urgencia del mensaje;
Comprobacin de la distribucin de mensajes (acuse de recibo, etc.);
Grabacin y conservacin de la totalidad o parte de una llamada telefnica con calidad de
audio constante.

Ergonoma de la mensajera vocal:
La aplicacin de mensajera vocal (4645/4635) ofrece una interfaz de usuario exclusiva a la que
se puede acceder mediante guas de voz y desde la pantalla.

Ejemplo de la interfaz de usuario del telfono IP Touch 4068 de la gama Alcatel 8 Series

Algunos ejemplos de opciones son:
Para el remitente del mensaje:
o Modificacin del mensaje;
o Indicacin de confidencialidad;
o Indicacin del nivel de prioridad (urgente, normal, etc.).
Para el destinatario del mensaje:
o Archivado;
o Siguiente, atrs, pausa;
o Transferencia;
o Transferencia con adicin de un mensaje propio, etc.

Configuracin y administracin:
La aplicacin de mensajera vocal de Alcatel-Lucent (4645/4635) se puede integrar en la CPU del
servidor de comunicaciones de OmniPCX Enterprise de Alcatel-Lucent. Su configuracin y
administracin se efectan con las mismas herramientas de gestin que OmniPCX Enterprise,
en particular OmniVista 4760 (consulte el captulo 4).

Spain 03-Propuesta Alcatel-Lucent para El Cliente

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