Tesis Boutique D & S

UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO
UNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES

PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIN DEL TTULO DE INGENIERA
COMERCIAL

TTULO DEL PROYECTO:

BOUTIQUE D & S

Autores:

DIANA MERCEDES MOLINA BAJAA
SHIRLEY ROSALVA MONCADA VERA

Tutores:

ING. LUIS SOLS GRANDA, MBA
ECON. CLAUDIANA ROBALINO M. MAE

Milagro, 02 de Septiembre del 2010



EL TRIBUNAL EXAMINADOR OTORGA A ESTE TRABAJO:

LA CALIFICACIN DE...

EQUIVALENTE A:...

______________________
TUTOR DEL PROYECTO

______________________ ____________________
TUTOR DEL PROYECTO MIEMBRO DEL TRIBUNAL

______________________ _____________________
MIEMBRO DEL TRIBUNAL SECRETARIA

i



PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIN DEL TTULO DE INGENIERA
COMERCIAL

TTULO DEL PROYECTO:

BOUTIQUE D & S

Autores:


Tutores:



ii

CERTIFICACIN DE ACEPTACIN DEL ASESOR

En mi calidad de Tutor del proyecto de investigacin nombrado por el Consejo
Directivo de la Unidad Acadmica de Ciencias Administrativas y Comerciales de la
Universidad Estatal de Milagro.

CERTIFICO:
Que he analizado el proyecto de tesis de grado con el Ttulo Boutique D & S.
Presentado como requisito previo a la aprobacin y desarrollo de la investigacin
para optar al Ttulo de Ingeniera Comercial.
El mismo que considero debe ser aceptado por reunir los requisitos legales y por la
importancia del tema.

Presentado por los egresados.
Molina Bajaa Diana Mercedes 0924880909
Moncada Vera Shirley Rosalva 0918392580

TUTOR:

____________________________
Ing. Luis Sols Granda, MBA

____________________________
Econ. Claudiana Robalino M. MAE


iii

DECLARACIN DE AUTORA DE LA INVESTIGACIN

Nosotros: Molina Bajaa Diana Mercedes y Moncada Vera Shirley Rosalva, por
medio de este documento, entregamos el proyecto de una: Boutique D & S, del cual
nos responsabilizamos por ser los autores del mismo y tener la asesora personal
del Ing. Sols Granda Luis, MBA y de la Econ. Claudiana Robalino M. MAE

Milagro, A los 2 das del mes de Septiembre del 2010

_________________________ __________________________
MOLINA BAJAA DIANA MERCEDES MONCADA VERA SHIRLEY ROSALVA
C.I. 0924880909 C.I. 0918392580

iv

DEDICATORIA

A Dios nuestro seor:
Porque nos permiti nacer, disfrutar de la vida, y vivir paso a paso cada ao de
estudio, llenndonos de conocimiento junto a cada uno de nuestros maestros y
compaeros.

A nuestros padres:
Quienes desde que nacimos nos brindaron su apoyo y comprensin incondicional y
da a da nos bendicen para que seamos mejores seres humanos.

A nuestros esposos:
Porque desde el da que unieron sus vidas a las nuestras, nos han brindado todo su
apoyo deseando nuestra superacin personal e intelectual.

A nuestros hermanos:
Porque esperan de nosotras un ejemplo de de vida, el mismo que deseamos y
esperamos seguirles brindando siempre. Para que nunca olviden sus principios y
toda la educacin inculcada por nuestros padres.

v

AGRADECIMIENTO

A nuestros distinguidos Maestros y Asesores:
Ejemplos de superacin, calidad de vida, y por su desinteresada y generosa forma
de transmitirnos sus conocimientos, consejos, optimismo y aliento para seguir
mejorando da a da no slo como estudiantes si no tambin como seres humanos.

A nuestros Tutores:
Un infinito agradecimiento porque sin su gua y ayuda no hubisemos podido
terminar nuestra tesis, despus de un arduo trabajo en equipo.

A nuestros amigos y compaeros de estudio:
Quienes a lo largo de toda la carrera nos brindaron su apoyo, compartieron sus
conocimientos y ms an cuando juntos resolvimos muchas tareas en las aulas de
clases durante todos estos aos.

Un agradecimiento especial a todas las Autoridades de la Universidad Estatal de
Milagro, quienes nos permitieron estudiar en las instalaciones de la unidad
acadmica, para hoy poder presentar nuestra tesis y poder compartirla con todos
ustedes.

vi

NDICE GENERAL
CAPTULO I
EL PROBLEMA
Pg.
1.1 Planteamiento del problema.
1.1.1 Problematizacin: Origen y descripcin del problema.1
1.1.2 Delimitacin del problema..2
1.1.3 Formulacin del problema.....2
1.1.4 Determinacin del tema..2
1.1.5 Sistematizacin del problema...2
1.2 Objetivos
1.2.1 Objetivo general...3
1.2.2 Objetivos especficos.3
1.3 Justificacin
1.3.1 Justificacin de la investigacin...3

CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1 Fundamentacin cientfica de la investigacin5
2.2 Definiciones y conceptos...30
2.3 Hiptesis y/o preguntas de investigacin
2.3.1 Hiptesis general.31
2.3.2 Hiptesis y/o preguntas de investigacin....32

vii

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
3.1 Diseo investigativo modalidad de la investigacin
3.1.1 Diseo investigativo...33
3.1.2 Modalidad de la investigacin..33
3.2 Universo y muestra de la investigacin tipo de investigacin
3.2.1 Universo y muestra de la investigacin..34
3.2.2 Tipos de investigacin...35
3.3 Mtodos de la investigacin, tcnicas e instrumentos de la investigacin
3.3.1 Mtodos de investigacin..35
3.3.2 Tcnicas e instrumentos de investigacin..35
3.4 Operacionalizacin de las variables....36

CAPTULO IV
MARCO ADMINISTRATIVO
4.1 Recursos humanos.....37
4.2 Recursos y medios de trabajo..37
4.3 Cronograma de trabajo (matriz de Gantt y/o Pert)....38
4.4 Anlisis de los resultados............................................................................38
4.4.1 Interpretacin de datos.............................................................................39

CAPTULO V
PROPUESTA
5.1 Informacin general
5.1.1 Tema...44
5.1.2 Antecedente......44
5.1.3 Ubicacin del proyecto....45
viii

5.2 La empresa
5.2.1 Misin, Visin y Objetivos de la empresa
5.2.1.1 Misin46
5.2.1.2 Visin.46
5.2.1.3 Objetivos...46
5.2.1.3.1 Objetivo general...46
5.2.1.3.2 Objetivos especficos..46
5.2.2 Marco Legal.47
5.2.3 Personal
5.2.3.1 Requerimientos de personal..48
5.2.3.2 Organigrama.48
5.2.3.3 Descripcin de funciones...49
5.3 Anlisis de mercado
5.3.1 Anlisis de los resultados...53
5.3.2 Modelo de las 5 Fuerzas competitivas de Porter....53
5.3.3 Anlisis FODA..57
5.3.4 Segmentacin y composicin de mercado..58
5.3.5 Marketing Mix.59
5.4 Especificacin del proyecto
5.4.1 Localizacin y tamao....67
5.4.2 Capacidad..68
5.4.3 Distribucin de maquinarias y equipos..68
5.4.4 Procedimiento...70
5.5 Resultados
5.5.1 Inversin.......74
5.5.2 Tabla de financiamiento..74
5.5.3 Prdidas y Ganancias..75
ix

5.5.4 Balance general..75
5.6 Evaluacin financiera
5.6.1 Flujo de caja76
5.6.2 Anlisis de rentabilidad.76
5.6.3 VAN TIR77
5.6.4 Razones financieros..77
5.7 Conclusiones y recomendaciones
5.7.1 Conclusiones....81
5.7.2 Recomendaciones...82
5.8 Bibliografa de investigacin....83
5.9 Anexos....86

x

NDICE
CUADROS - GRFICOS - IMGENES
CUADROS
Pg.
Cuadro # 1
Hiptesis y/o preguntas de investigacin....32
Cuadro # 2
Operacionalizacin de las variables..36
Cuadro # 3
Cronograma de trabajo..............38
Cuadro # 4
Encuesta: Datos informativos opcin a39
Cuadro # 5
Encuesta: Datos informativos opcin b...39
Cuadro # 6
Encuesta: Pregunta # 1........40
Cuadro # 7
Cuadro # 8
Cuadro # 9
Cuadro # 10
Encuesta: Pregunta # 5.....................42
Cuadro # 11
Encuesta: Pregunta # 6..42

xi

Cuadro # 12
Encuesta: Pregunta # 7...43
Cuadro # 13
Encuesta: Pregunta # 8...43
Cuadro # 14
Organigrama......................48
Cuadro # 15
Anlisis FODA...57
Cuadro # 16
Inversin....74
Cuadro # 17
Tabla de financiamiento..74
Cuadro # 18
Prdidas y Ganancias.75
Cuadro # 19
Balance General....75
Cuadro # 20
Flujo de caja..76
Cuadro # 21
VAN y TIR.....77
Cuadro # 22
Razones financieras....77

xii

GRFICOS
Grfico # 1
Encuesta: Datos informativos opcin a....39
Grfico # 2
Encuesta: Datos informativos opcin b....39
Grfico # 3
Encuesta: Pregunta 1.....40
Grfico # 4
Encuesta: Pregunta 2.40
Grfico # 5
Encuesta: Pregunta 3.41
Grfico # 6
Encuesta: Pregunta 4....41
Grfico # 7
Grfico # 8
Grfico # 9
Grfico # 10
Grfico # 11
Ubicacin del proyecto.45
Grfico # 12
Modelo de las 5 Fuerzas competitivas de Porter....54
Grfico # 13
Marketing Mix...59
xiii

Grfico # 14
Productos: Ropa para damas....60
Grfico # 15
Productos: Ropa para damas.61
Grfico # 16
Productos: Ropa para caballeros..62
Grfico # 17
Productos: Ropa para caballeros..63
Grfico # 18
Precios: Ropa para damas.64
Grfico # 19
Precios: Ropa para caballeros...65
Grfico # 20
Localizacin del negocio.....68
Grfico # 21
Distribucin de maquinarias y equipos.....70
Grfico # 22
Descripcin del proceso: Vendedor......71
Grfico # 23
Descripcin del proceso: Cajera....72
Grfico # 24
Descripcin del proceso: Oficinas administrativas.....73

xiv

IMGENES
Imagen # 1
Historia de la vestimenta...6
Imagen # 2
Ropa.....10
Imagen # 3
Evolucin de la ropa interior.....15
Imagen # 4
Gran almacn....16
Imagen # 5
Historia de xito....17
Imagen # 6
Historia de xito.17
Imagen # 7
Objetivo comn.........18
Imagen # 8
Hojas volantes................................................................................................. ..66
Imagen # 9
Tarjeta de presentacin..67

xv

BOUTIQUE D & S
AUTORES:
TUTORES:

RESUMEN
Nos hemos dado cuenta que en la Parroquia Virgen de Ftima no existe un local
donde vendan variedad en ropa tanto para hombres, como para mujeres, y las
personas tienen que viajar a ciudades cercanas para adquirir dichas prendas. Por
ello surge la idea de la creacin de una Boutique, con el fin de lograr satisfacer las
necesidades de la poblacin con productos de calidad y precios accesibles.
Para lograr demostrar la viabilidad de nuestro proyecto hemos empleados varias
tcnicas de estudio, determinando as a nuestros competidores, posibles
consumidores, productos sustitutos y ms con el anlisis de las cinco fuerzas de
Porter. Utilizando una metodologa de estudio de la situacin competitiva de nuestro
negocio logramos determinar nuestras fortalezas las cuales debemos utilizar al
mximo para hacer crecer nuestro negocio, aprovechando las oportunidades,
eliminando nuestras debilidades y sorteando las amenazas con el fin de enfocarnos
en los factores claves que conllevaran al xito de nuestro proyecto.
Con la aplicacin de una de las tcnica investigativa como es la encuesta hemos
podido corroborar la aceptacin de nuestro proyecto. De la misma manera con una
proyeccin mensual y anual de nuestros ingresos y gastos y de la aplicacin de los
estados financieros podemos ver reflejada las utilidades durante el periodo contable
del cual nos referimos en nuestro estudio.
xvi

Con el fin de lograr todos nuestros propsitos emplearemos estratgicas de
marketing que nos permitirn no slo la aceptacin de nuestros futuros clientes si no
tambin su fidelidad garantizndonos xitos en ventas y la duracin de nuestro de
negocio en el mercado.
Esperamos que con esta breve explicacin haya quedado en claro que con la
creacin de este proyecto no slo se ayuda al desarrollo econmico de la Parroquia,
si no tambin a la oportunidad de crear nuevas fuentes de empleos, a crecer como
negocio hacindonos ms competitivos y productivos sin dejar de percibir nuestras
ganancias.

xvii

ADMINISTRATIVE SCIENCES AND TRADE ACADEMIC UNIT
"D & S BOUTIQUE"

AUTHORS:

TEACHERS GUIDE:
ING. SOLIS LUIS GRANDE, MBA

ABSTRACT

We have noticed that on the Parroquia Virgen de Ftima, there arent local clothing
stores that sells both men and women, and people have to travel to nearby towns in
order to buy these items. The fact is that arises the idea of creating a boutique, in
order to achieve the needs of the population with quality products and accessible
prices, too.
To get demonstrate the feasibility of our project we have employed some study
techniques, so we determining to our competitors, potential customers, with
substitutes products and more with the Porter's five forces analysis. Using a
methodology study of our business competitive position we get determined our
strengths which we must make maximum use to grow our business, taking
opportunities advantage by eliminating our weaknesses and drawing threats in order
to focus on the key factors that purport the success of our project.
With the application of investigative techniques such as the poll we were able to
confirm the acceptance of our project. Likewise with a projection monthly and annual
of our profits and spending and the implementation of the financial statements we
can see reflected the profits during the accounting period which we refer in our study.
xviii

In order to achieve our purposes of marketing strategic use that will allow us not only
the acceptance of our prospective customers but also their loyalty. They will
guarantee us success in sales and the duration of our business in the market.
We hope that with brief explanation has been clear that the creation of this project
not only the Parroquia helps and economic development but also the opportunity
to create new source jobs, grow as business as making us more competitive and
productive while perceiving our earnings.

1

CAPTULO I
1.1 Planteamiento del problema

1.1.1. Problematizacin: Origen y descripcin
La Parroquia Virgen de Ftima, geogrficamente se encuentra ubicada en un lugar
estratgico, ya que es el punto de llegada y partida de los diferentes buses
intercantonales e interprovinciales, lo que la convierte en un sector comercial
importante donde hemos visto la oportunidad de aprovechar este mercado creando
una boutique, pues no existe un lugar que ofrezca variedad de prendas, modelos a
la moda y adems que brinde un buen servicio al momento de seleccionar las
prendas de vestir, por estas razones nace la idea de la creacin de este negocio y
as fomentar en los habitantes de dicha localidad la distincin y elegancia.
Con la creacin de este proyecto se pretende contribuir al desarrollo de dicha
localidad. A travs del estudio del mercado podremos observar y analizar el
incremento de la competencia, lo cual nos llevara a una disminucin de las ventas,
pero con la utilizacin de metodologas y tcnicas, lograremos los objetivos de la
organizacin y as satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o
clientes.
El estudio de esta investigacin busca establecer que tan rentable y factible es la
creacin de una boutique en este sector, y as encontrar las diversas alternativas a
emplearse para el desarrollo del mismo, a travs de la aplicacin estratgica del
marketing como son: la ofertas, descuentos, variedad de diseos, facilidades de
pagos e inclusive a generar fuentes de empleos.
2

1.1.2. Delimitacin del problema
Espacio
Pas: Ecuador
Regin: Costa
Cantn: Yaguachi
Parroquia: Virgen de Ftima.
Tiempo
La informacin referente a la temtica que vamos a tratar tendr una antigedad no
mayor a 5 aos.
Universo
Contamos con una poblacin de 10.717 habitantes.

1.1.3. Formulacin del problema
Cul ser el nivel de aceptacin de la creacin de una Boutique dentro de la
Parroquia Virgen de Ftima?

1.1.4. Determinacin del problema.
Creacin de una Boutique en la Parroquia Virgen de Ftima.

1.1.5. Sistematizacin del problema.
1. Cul ser la segmentacin de mercado a la cual va a estar dirigido nuestro
negocio?
2. Qu tipo de plan estratgico se aplicara para lograr el posicionamiento de
nuestro negocio en el mercado?
3

3. Qu ventajas se obtendra en el nivel socio-econmico a travs del
desarrollo de una Boutique?
4. Qu impacto tendra sobre las ventas la aplicacin de estrategia de
mercadotecnia?

1.2 Objetivos
1.2.1. Objetivo General
Determinar el nivel de aceptacin de una boutique en la Parroquia Virgen de Ftima.
1.2.2. Objetivos Especficos
Seleccionar los mercados objetivos a los cuales van a estar dirigidos los
productos que se ofrecern.
Disear un plan para lograr el posicionamiento de nuestro negocio en el
mercado objetivo.
Determinar las ventajas que se obtendran del nivel socio-econmico a travs
de la creacin de una Boutique.
Disear e implementar estrategias de marketing en el precio y promociones.

1.3. Justificacin
La naturaleza de la moda est en el cambio, se mueve con los tiempos, est abierta
a todas las influencias y ha estado determinada por el desarrollo sociocultural,
afectando as a hombres, mujeres y nios de todas las edades y diferentes clases
sociales.
La moda es algo ms que ropa, el ser humano necesita protegerse del calor y del
fro, pero si solo fuera cuestin de protegerse contra las condiciones ambientales,
nos bastara con unas pocas prendas de vestir para toda la vida.
4

Hoy en da podemos elegir libremente la ropa que deseamos, con la nica limitacin
de nuestras posibilidades econmicas. La gente tiene deseos casi ilimitados, pero
sus recursos s tienen lmite. Por ello, quiere elegir los productos que proporcionen la
mayor satisfaccin por su dinero. Cuando estn respaldados por el poder
adquisitivo, esos deseos se convierten en demandas.
Si se logra que el cliente viva una experiencia extraordinaria, nica y diferente, eso
har que est satisfecho y dispuesto incluso a pagar ms dinero por un producto o
servicio similar al que pueda encontrar en la competencia, con tal de satisfacer sus
necesidades.
Para lograr los objetivos de estudio, acudiremos al empleo de tcnicas de
investigacin como el cuestionario y su procesamiento, para as medir la aceptacin
de nuestro proyecto en la Parroquia Virgen de Ftima. Con ello se pretende conocer
el grado de identificacin de las ventas, cumplimiento de sus objetivos, procesos de
control, relaciones interpersonales, cooperacin y toma de decisiones que
caracterizan y definen el negocio. As, los resultados de la investigacin se apoyan
en tcnicas de investigacin vlidas en el medio.
De acuerdo con los objetivos de estudio, su resultado permite encontrar soluciones
concretas a problemas de mercadeo y estructura interna, que inciden en los
resultados del negocio.
Con tales resultados se tendr tambin la posibilidad de proponer cambios que
ayuden al desarrollo y crecimiento de nuestro proyecto, pudiendo as brindar un
producto y servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes.

5

CAPTULO II
Marco Terico
2.1 Fundamentacin cientfica de la investigacin

Historia de la vestimenta
La historia de la vestimenta se vio afectada por diferentes sucesos a travs del
tiempo. Algunos de los ms influyentes fueron los diferentes movimientos sociales
de protesta por la inconformidad con respecto al mundo establecido en bsqueda de
cambios, como por ejemplo los movimientos feminista de los 60, el movimiento
hippie, tambin en los 60 y principios de los 70, el movimientos punk en los 70, y
otos. Otras causas por las que la moda fue cambiando con el tiempo fueron la
bsqueda de la comodidad y practicidad, distintas necesidades econmicas y la
produccin en masa y en serie, que llev a la creacin de diseos simples y al uso
de materiales baratos.
Las primeras prendas de ropa, segn la historia de la vestimenta nos demuestra,
aparecen miles de aos AC. Estas prendas no se caracterizaban por tener diseos
sofisticados, sino de cubrir las necesidades de las personas segn las condiciones
climticas y geogrficas de la regin. Por ejemplo, en zonas muy fras, surga la
necesidad de cubrirse en cuerpo con lo que se poda, y el hombre comenz a usar
cuero, pieles, paja y fibras naturales. Alrededor del 7.000 AC, el hombre comienza a
fabricar telares. Con el fin de que estas telas obtenidas de medios naturales
quedaran bien en el cuerpo y cubran las zonas necesarias, se empieza a pensar en
6

el diseo de la ropa, siempre con un fin prctico y no esttico. No se ven diseos
pensados estticamente hasta mucho ms adelante en la historia de la vestimenta.
Tambin el calzado se remonta a estos tiempos antiguos, ya que los hombres
buscaban proteger sus pies del hielo o del suelo y de los insectos. En zonas ms
fras, los hombres andaban descalzos.
Es bien conocido que ya los egipcios y los griegos usaban ropa para cubrirse el
cuerpo. La prenda ms comn era la tnica entre ambas sociedades. Los egipcios
usaban una especie de polleras cortas que variaba en material segn el estatus
social de la persona. Los ms pobres vestan algodn y los ms ricos el mismo
material pero de mejor calidad. Tambin los de la alta sociedad usaban joyas y
diseos en sus prendas. Las polleras largas tambin se usaban, pero slo algunos
miembros de la sociedad ms privilegiados. Los egipcios tambin le daban mucha
importancia al maquillaje, el peinado y la depilacin del cuerpo.
En las comunidades griegas, las tnicas eran de lino, y tambin usaban lana y
pieles. Usaban tambin una especie de tnica corta y sin mangas conocida como
palio. Los ms pobres, entre ellos campesinos, esclavos y artesanos, usaban lana y
cuero. Las mujeres, tnicas conformadas con polleras muy amplias hasta los pies,
que se ajustaban en la zona del tronco. Las mujeres eran muy femeninas y por eso
usaban joyas y trataban de resaltar la cintura y el busto con cintas. Su forma de
calzado eran las sandalias que se ataban a la pierna formada por una suela de
cuero, pero en su mayora, eran los guerreros los que optaban por este tipo de
sandalia. El resto de la gente no usaba calzado.
Imagen # 1
Los romanos tenan un tipo de ropa que se vio influenciada
por otras culturas y modas de la historia de la vestimenta.
Mientras el imperio avanzaba, distintas regiones fueron
conquistadas, y los romanos tomaron de todas ellas algo. La
toga es la prenda ms conocida de los romanos. Slo un
ciudadano romano poda vestir una toga. Aunque al principio
era comn entre hombres y mujeres, se convirti en una
prenda masculina. Entre las mujeres se usaba una prenda en
7

forma de velo conocida como palla. Tambin usaban tnicas, por la influencia
griega, y los ms ricos tean sus prendas.
Ya en la edad media, la historia de la vestimenta cambia drsticamente. Los
hombres empiezan a usar tnicas cortas con mangas y calzas hechas de cuero o
pao. Las mujeres empiezan a usar polleras y capas que sobre el cuerpo. Ms
adelante, la pollera de la mujer se extiende hasta el suelo. Durante siglos, las
mujeres no podan mostrar sus piernas, las que deban cubrir en toda su extensin.
Desde entonces los vestidos de las mujeres comienzan a tener ms importancia.
Las mujeres de las clases ms altas empiezan a ornamentar sus vestidos y la
elegancia se transforma en el nuevo inters. Desde la edad media, la ropa ya no
tena nicamente un fin prctico, sino esttico.
Ya para el siglo XIV, las mujeres usaban vestidos con faldas que arrastraban el
suelo y escotes muy pronunciados, con mangas con distintos diseos. Las joyas y
los adornos en la ropa y los zapatos se convirtieron en algo comn, hasta el punto
en el que en algunos pases se tuvieron que tomar medidas para controlar el gasto
que generaba la indumentaria femenina.
Pero aqu no termina la historia de la vestimenta. En el siglo XVI, la ropa se pone
ms sofisticada entre hombres y mujeres. Los hombres comienzan a usar bullones
holgados por encima de sus calzas y en las mangas de sus camisas, as tambin
como capas cortas y plumas en los sombreros. Entre las mujeres, eran comunes los
bullones en las mangas de sus vestidos, que se caracterizaban por tener polleras
muy amplias hechas de muchas capas de telas y que llegaban hasta el piso. Un
siglo ms tarde, se comienza a usar encaje y los hombres, pantalones cortos con
medias largas.
Ya para el siglo XIX, la indumentaria femenina se concentraba en la acentuacin de
la figura femenina. El fin era lograr que el cuerpo de la mujer luciera como un reloj de
arena. Para lograrlo surgen los vestidos emballenados y los corss. Estos corss
apretaban el cuerpo de tal manera que podan reducir la cintura femenina hasta 40
cm. Esta tendencia poco saludable persisti hasta mediados del siglo XX, cuando
comienza a decaer como consecuencia de la liberacin de la mujer y de los
problemas de salud que producan. Adems del cors, las mujeres tambin
8

resaltaban su figura con enaguas. Las ms jvenes vestan polleras cortas, hasta la
rodilla, y con la edad iban alargando el largo de sus vestidos. La ropa interior
consista en una especie de pantaloncillos largos y un vestido arriba que se usaba
por debajo del vestido.
1
La colonia en Amrica se inici con la conquista europea a partir del siglo XV, que
impuso su moda en ese lugar del mundo.
En pleno Renacimiento, se utilizaban atuendos lujosos y bordados. Los hombres
usaban trajes cortos, sombreros elegantes y zapatos con puntas. Las mujeres,
usaban faldas que se ensanchan hacia los pies, con grandes encajes, que incluan
la camisa. Debajo de esta se usa un jubn, para realzar el busto. Se utilizaban para
su confeccin, la seda, la lana de oveja y las pieles.
Luego de la Revolucin Industrial, la industria textil cobr gran auge. Hubo mayor
produccin de telas, a precios accesibles.
Las ropas tpicas masculinas, del antiguo rgimen eran los pantalones cortos y
ajustados, y las prominentes pelucas. Los sans culottes de de la Revolucin
Francesa impusieron el pantaln largo y dejaron de usarse las pelucas. Los nobles y
burgueses, para sus reuniones sociales usaban frac, y como ropa de calle, la levita,
consistente en una chaqueta larga, ajustada al talle. Pegada al cuerpo usaban
camisas, de lienzo, ms gruesas para diario y ms finas, para vestir en grandes
ocasiones. Todo atuendo se acompaaba de bastn. La cabeza era cubierta con un
sombrero de copa redondeada, alto, y de alas abarquilladas, que en Argentina, Chile
y Uruguay, recibi el nombre de galera. Las medias se reemplazaron por botas.
Las pelucas tambin fueron abandonadas por las mujeres, que comenzaron a
recoger sus cabellos, adornndolos con alguna joya, cintas o con peinetas de carey
o metal para sostener los rulos o bucles. Estas peinetas fueron hacindose ms
grandes hasta configurarse el peinetn. Sobre estos elevados peinados, se
colocaban cofias o mantillas.
_________________________
1
Fuente: http://www.historia-vestimenta.com/
9

Sus vestidos eran vaporosos, de amplias faldas, que aumentaban su volumen con el
uso del miriaque, una enagua sostenida por arcos metlicos, que se colocaban
debajo de la falda, y de talle alto. Las mujeres de la nobleza y la burguesa usaban
cors, para estrechar su cintura.
Las mujeres del pueblo vestan simplemente faldas largas, blusas con altos cuellos,
y como abrigo, un mantn.
En las colonias, las familias ms adineradas e influyentes, imitaron las costumbres y
la moda europea, adaptndolas a la idiosincrasia local, siendo la ropa uno de los
modos de mostrar el status social, al que la persona perteneca.
As, a mediados del siglo XVIII las damas de la colonia, pertenecientes a la elite, a la
usanza europea, cubran su cuerpo con una camisa sumamente adornada con
encajes, con mangas amplias y volados, sujeta por un corc, que estrechaba la
cintura. Sobre ella se colocaba el jubn, especie de chaleco, que llegaba con sus
mangas hasta los codos, con amplio escote, y adherido al cuerpo, destacando sus
lneas. Sobre ste se colocaba la cotona, de tela transparente, que una la parte
delantera y la trasera con cintas atadas.
Todava para ser ms suntuosa la vestimenta, se colocaban collares de perlas,
muchas veces con el smbolo de la cruz. Bajo la falda llevaban enaguas, a veces
ms de una o dos, con volados y puntillas en la parte inferior, que se apreciaban al
levantarse la pollera o faldelln, sumamente adornada.
La ltima prenda que se destacaba sobre la pollera, era el delantal, muy trabajado,
generalmente en forma coincidente con los ornamentos de las mangas.
Toda la parte inferior del atuendo era levantada por el miriaque. Sobre la cabeza y
los hombros lucan un manto o chal. El calzado era de tela muy fina, como sedas,
con hebillas, y con detalles en hilos de oro o plata. Las medias eran de seda, y
llegaban hasta encima de las rodillas. Para sostenerlas usaban porta ligas.
Los cabellos con rizos, bucles y/o trenzas se ornamentaban con cintas, alfileres de
plata, flores frescas y el peinetn, que sujetaba este elaborado peinado, que a su
vez era sostenido por el manto.
10

Los hombres tambin adoptaron la moda europea, a veces usando colores que
mostraban su filiacin poltica. De todos modos, aunque recargada, las prendas
masculinas permitan mayor posibilidad de movimientos, ya que deban caminar y
montar a caballo, por lo cual los pantalones eran generalmente anchos y el calzado
eran botas. La ropa masculina que describimos antes propia de la usanza europea,
se reservaba para grandes ocasiones.
En el campo, la indumentaria era mucho ms sencilla, tanto el estanciero como sus
peones usaban camisas, sobre las cuales colocaban un poncho para resguardarse
del fro. Sus pantalones eran anchos, llamados calzones, y usaban botas de potro.
2

Ropa
Imagen # 2
El hombre es el nico animal racional, y no sabemos si esa
ser la explicacin de que sea el nico que se viste. Desde el
principio de los tiempos hasta nuestros das, su vestimenta ha
sufrido numerosas transformaciones que en la mayora de los
casos han sido debidas al descubrimiento de nuevos tejidos y materiales e,
indudablemente, a las tendencias que dictan los diseadores y la moda en general.
Bolso: Usado por los romanos, que lo llamaban bursa, en el siglo I a. de C., era una
simple bolsa. Con el paso del tiempo fue convertida en un accesorio exclusivamente
femenino. Tras la Segunda Guerra Mundial, cuando la mujer comenz a
incorporarse al mundo laboral, se pusieron de moda las bandoleras para tener libres
la mano.
Botones: Utilizado desde la prehistoria pero fabricado en serie desde le siglo XII.
Siempre presente en el vestuario masculino. Durante la Edad Media eran de cuerno
o de cristal.

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2
Fuente: http://www.portalplanetasedna.com.ar/porque16.htm
11

Perdieron su rigor til y ganaron en esttica cuando la alta costura lo feminiz y a
partir de 1930. Resinas sintticas fueron las culpables de poder fabricar botones de
cualquier forma y color ms insospechados.

Blusa: En el siglo XV a. de C. las mujeres ya utilizaban blusas ceidas con un
cinturn. Durante varios siglos fue la prenda de las campesinas, y en este siglo se
relev por otra ms ligera para acompaar a los primeros trajes femeninos. La
aparicin de las blusas escotadas, en 1913, hizo que se llamasen camisas de
neumona.

Bragueta: Inventada en Francia en el siglo XV, originalmente no llevaba botones; se
trataba de un tringulo de tela que se ataba con un lazo y que serva para guardar
las monedas.

Calzoncillos: Hasta 1920 los hombres los llevaban largos. En el ao 1939 naci el
slip en Estados Unidos. Curiosamente, el 70 por 100 son comprados por mujeres.

Camisa: Creada por los griegos en el siglo V a. de C. Desde entonces sus formas,
tejidos y colores han ido cambiando constantemente. Fue la prenda de los
proletarios durante mucho tiempo, por lo que los burgueses la ocultaban, pero
actualmente su uso est asociado a la respetabilidad y la elegancia. Como
curiosidad, IBM oblig a sus empleados llevar siempre camisa blanca como smbolo
de la honestidad de la compaa.

Corbata: Su origen se encuentra en 1668, cuando Luis XIV hizo llegar a Francia un
regimiento de tropas mercenarias croatas que transportaban una tira alrededor del
cuello. A los franceses les gust y continuaron esa moda integrndola en su
vestuario; dos siglos despus, los dandis ingleses crearon el nudo. Smbolo de la
respetabilidad burguesa hasta los aos cincuenta del siglo XX, despus eclipsada
12

por los jersis de cuello vuelto, pero en la dcada de los ochenta volvi con todo su
esplendor. En la actualidad 600 millones de hombres se la anudan diariamente.

Chaleco: Tambin surgi bajo el reinado de Luis XIV. En sus comienzos llevaba
encajes con escenas inspiradas en la actualidad poltica y social del momento. Tras
decaer su uso en los aos cuarenta, la moda a finales de los ochenta regres
tmidamente.

Chaqueta: Naci en el siglo XVIII en Francia como una prenda para montar a
caballo, de ah la raja situada en la espalda. En 1860, Napolen III la hizo ms
sobria, y en los aos cincuenta los modistos la liberaron de la rigidez de su corte
inicial.

Falda: La primera falda, de piel, pareci hace ya 600.000 aos y desde entonces
esta prenda nunca ha abandonado a la mujer. En el ao 1915 la moda ense los
tobillos femeninos, pero la autntica revolucin lleg en 1965 gracias a Mary Quant,
con el lanzamiento de la minifalda.

Foulard: Con una finalidad funcin higinica en sus orgenes, serva tambin para
protegerse del fro. Durante el imperio bizantino alcanz una finalidad esttica y eran
lucidos sobre el hombro o el brazo izquierdo. Durante la Edad Media, su color
reflejaba la condicin social de quien lo llevaba. En la poca del Renacimiento las
italianas lo utilizaban como un objeto exclusivamente ornamental y comenzaron a
ser muy estimados los que estaban confeccionados en seda.

Guantes: Los mitones, primera prenda para proteger las manos del fro, aparecieron
en el norte de Europa hace diez mil aos. En las pirmides egipcias se encontraron
los primeros guantes, cuya finalidad era, fundamentalmente, esttica. En su origen
eran un accesorio dedicado al mundo masculino, pero ms tarde fueron
13

imprescindibles para el femenino ya que hasta el siglo XIX una mujer decente nunca
sala a la calle sin llevar guantes puestos.

Medias: Las mujeres las usan desde el siglo XVI. Eran de lana o seda hasta la
invencin del nylon, en 1939. En 1968 lleg un duro rival con los leotardos
confeccionados en nuevos materiales, como lycra y poliamida.

Pantaln: Su nombre se le atribuye a San Pantalen, mdico, mrtir del siglo IV y
patrn de Venecia. Ya hace 4.000 aos los nmadas de Centroeuropa llevaban
bombachos atados a la cintura. Pero el pantaln, tal y como lo conocemos hoy en
da, apareci en 1830. Y en 1860 se creo el vaquero o jean por el bvaro emigrado
Levi Strauss, en San Francisco, durante la fiebre del oro.

Paraguas: Su uso comenz a realizarse en Mesopotamia hace 3.400 aos como
parasol. Y en la antigua Grecia las mujeres ya lo usaban para resguardarse de la
lluvia. Los hombres lo empezaron a utilizar en el siglo XVIII.

Sujetador: Las primeras en utilizarlo fueron las mujeres cretenses unos 1.700 aos
a. de C. Pero el sujetador, tal y como lo conocemos hoy, es reciente; naci en 1914
pero su uso se generaliz en los aos cincuenta. Despus, con la influencia del
movimiento beatnik y la moda de lo natural, tuvo cierto retroceso, recuperado en los
ltimos aos, para convertirse convertido en la estrella de la lencera femenina.
ltimamente ha habido innovaciones con de esta prenda como el Wonderbra.

Traje de chaqueta: Inventado por un sastre ingls en Pars en 1881 y en 1914 se
convirti en el uniforme urbano de las mujeres. En 1954 Coco Chanel cre un
modelo idneo para todas las situaciones, con lo que se convirti en la versin
masculina.
14

Zapatos: Unas sandalias de papiro en Egipto y que datan del 2000 a. de C. son el
antecedente encontrado ms remoto. Los primeros zapatos como tales son unos de
tipo mocasn hallados en Babilonia que tienen una antigedad de 3.600 aos
Innovaciones de la moda en 80 aos:
1914: Llega el primer sujetador.
1934: Se comercializa el slip masculino.
1939: Comercializacin del nylon.
1939: La mujer comienza a usar pantaln.
1955: El jean causa furor en Europa
1959: Du Pont de Nemours inventa la lycra.
1965: La minifalda ensea la rodilla.
1975: Moda punk.
1980: Se crea la moda yuppy.
1985: Auge de la moda interior.
1989: Los japoneses inventan la micro fibra.
1994: Aparecen las prendas vivas.
2000: Llega la ropa inteligente.
3

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3
Fuente: http://www.ociototal.com/recopila2/r_aficiones/historia_ropa.html
15

Evolucin de la ropa interior.
Imagen # 3

Origen.
Hoy da tenemos en espaol tres nombres que estn emparentados histricamente,
pero que tienen diferente significado y consideracin social: bodega, botica y
boutique.
Los tres vienen del griego apothke, que significaba almacn. Cuando se conoce la
etimologa, enseguida se cae en la cuenta de que sus significados estn
relacionados: los tres son sitios donde se almacenan cosas (que despus se pueden
vender). Los almacenes estaban normalmente en los stanos, que eran el mejor
lugar para conservar alimentos, bebidas, hierbas medicinales, etc. En una bodega se
prepara, guarda y elabora el vino; en una botica, las medicinas; y en una boutique,
mercancas en general. De hecho, la boutique era en francs al principio cualquier
tipo de tienda y solo despus se especializ en el significado de tienda de moda o de
productos selectos.
Mientras que la palabra bodega pertenece a un nivel neutro de lengua, botica
pertenece a los niveles populares y boutique a los de prestigio.
La palabra bodega es perfectamente presentable en sociedad, pero puede aparecer
tambin en los contextos ms populares. Es como esas camisas que quedan bien
igual con un traje que con unos vaqueros. El vino lo mismo se bebe en la taberna
que en los palacios, en bota que en copa de cristal.
16

Cuando hablamos de una botica o de un boticario, no podemos evitar pensar en las
cosas de antiguamente, en los pueblos, en partidas de domin con el boticario, el
cura y el alcalde, en un mundo que ya no existe o est dejando de existir. Si a un
licenciado en farmacia recin salido de la facultad le digo que ya es boticario, me
pondr mala cara. Si le digo que es farmacutico, la cosa cambia. Botica y boticario
tienen un tufillo sospechoso y han sido sustituidos por los trminos ms prestigiosos
farmacia y farmacutico.
Lingsticamente, el origen de la boutique es el mismo que el de la botica y, sin
embargo, su consideracin social es muy diferente. Boutique nos llega a travs del
francs. Esta palabra recibe su prestigio del que tienen la lengua y la cultura
francesas, de Pars como uno de los grandes centros de la moda internacional y de
la condicin selecta de las mercancas que all se venden. Tanto prestigio tiene que
es capaz de traspasrselo a todo lo que se le arrime. Pinsese en la diferente
impresin que producen estas dos oraciones:
Mi hijo ha puesto una tienda de ropa
Mi hijo ha puesto una boutique
Las dos se refieren a la misma realidad, pero al or la segunda no podemos dejar de
pensar en un establecimiento con un cierto nivel. Quien utiliza esta palabra, participa
del prestigio de la cultura que nos la dio y de los productos que se venden en esas
tiendas.
4

Gran almacn Imagen # 4
Los grandes almacenes o tiendas por
departamentos o tiendas departamentales son
establecimientos de grandes dimensiones que
ofertan una variedad de productos encaminados
a cubrir una amplia gama de necesidades:
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4
Fuente: http://blog.lengua-e.com/2007/bodega-botica-boutique/
17

Alimentacin, confeccin, menaje del hogar, decoracin, etc. Se sitan en el centro
de las ciudades y suelen tener varias plantas, dividiendo su superficie comercial en
secciones. Se diferencia fundamentalmente del centro comercial, porque los grandes
almacenes pertenecen a una nica empresa y es una sola tienda de enorme
tamao, no distintas tiendas agrupadas y de los hipermercados porque la
alimentacin no es su mayor prioridad en la venta.
5

Historia de xito
Las cadenas de tiendas por departamento cruzan fronteras
Las tres principales tiendas por departamento de Chile, que por muchos aos han
reinado en su pas natal, estn exportando sus xitos a otras partes de Amrica
Latina como parte de un esfuerzo multifactico por defenderse de la competencia
que est surgiendo de otros sectores. Imagen # 5
Falabella, la cadena ms grande de Chile,
contina expandindose en Argentina y
Per y espera abrir su primera tienda por
departamento en Colombia el prximo ao.
Ripley, el segundo competidor ms
importante, tambin ha anunciado planes de reforzar su presencia en Per donde
ahora tiene siete tiendas. Y en marzo, CencoSud, uno de los principales
desarrolladores de centros comerciales en Argentina y Chile, le compr a Pars la
tercera cadena, lo cual hace suponer que esta har su debut en Argentina como
ancla de una de las propiedades de CencoSud. En Argentina no existe una tradicin
arraigada de tiendas por departamento.
Imagen # 6 CencoSud se ha asegurado una tienda ancla para sus centros
comerciales en Chile y Argentina, dijo Salvador Arenas, analista
senior de retail de Larran Vial, una firma de inversiones con
sede en Santiago, la ciudad capital de Chile. Es una movida
inteligente por parte de ellos.
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5
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Gran_almac%C3%A9n
18

La inversin del sector retail chileno en el extranjero fue de $535 millones el ao
pasado, 34 por ciento del total que las compaas chilenas invirtieron fuera de Chile
el ao pasado, segn la Cmara de Comercio de Santiago.

Objetivo comn Imagen # 7
No obstante, vender ropa, artculos del hogar y
electrnicos contina siendo el corazn del
negocio de las tiendas por departamento, y
Falabella, Ripley y Paris compiten ferozmente
por ese nicho. Por medio de un mercadeo
agresivo, Ripley logr destronar a Paris del
puesto No. 2 en el 2002 y desde entonces ha
gastado $508 millones en renovaciones y en la
construccin de nuevas tiendas en Chile y Per. Para finales de ao, segn Ripley,
contar con 31 tiendas en Chile y ocho en Per.
La que una vez fue la bella durmiente de la industria, Paris, se levant del lecho para
enfrentar la competencia. La cadena de 22 tiendas elimin la palabra Almacenes
de su nombre como parte de su estrategia de modernizar su imagen. Paris tiene
planes de construir seis tiendas nuevas en mercados nuevos en Chile. Esto va mano
a mano con su plan de aadir una segunda tienda en tres mercados, dice Castillo.
En Temuco, en la regin sur de Chile, CencoSud abrir un nuevo mall, Portal
Temuco, que tendr como ancla un Pars. Este ser el segundo Paris en esa ciudad.
Para maximizar sus ganancias, Paris se est enfocando en sus marcas privadas y
favoreciendo a Asia sobre Europa como fuente de mercanca ms econmica, un
paso que los analistas afirman debi haber tomado antes al considerar lo sensitivo
que es el mercado chileno a los precios. Ripley y Falabella han estado comprando
en Asia y hasta tienen oficinas en Hong Kong y Shangai, respectivamente.
Paris est vendindole al grupo demogrfico de mujeres de 25 a 45 aos, ya que
considera que es el grupo principal en la toma de decisiones cuando de compras
para el hogar se trata, dice Castillo.
19

Los ejecutivos de Ripley no respondieron a pedidos para una entrevista. Pero en los
documentos de la emisin de acciones, Ripley Corp. seala que va a abrir 11
tiendas nuevas en Chile y nueve en Per durante los prximos cuatro aos. La
compaa tambin tiene planes de construir un nuevo centro comercial en Chile en
el 2007.
Sin embargo, Falabella no est dispuesta a ceder el trono. Con 33 tiendas en Chile,
Falabella trabaja en sus propios planes de expansin. Dice que abrir dos tiendas
este ao en Santiago, lo cual har que tenga un total de 10 en la ciudad capital. La
compaa tenedora ha integrado todas sus operaciones de retail en un centro de
distribucin. (Tena tres anteriormente).
La compaa compr los derechos exclusivos para Chile para vender las marcas de
moda De Longhi, Diadora y Mango, dndoles a los consumidores tres razones ms
para no ir a un hipermercado.
6

Aplicacin de la mercadotecnia
Para empezar podemos definir la mercadotecnia como una ciencia, un proceso
social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor
con sus semejantes. El especialista en el rea de mercadotecnia se llama
"Mercadlogo".
7

Necesidades
El ms bsico de los conceptos subyacentes de la mercadotecnia es el de
necesidades humanas. Una necesidad humana es un estado de carencia dado que
experimenta el individuo. Los seres humanos tienen necesidades muy complejas.
________________________
6
Fuente: http://www.icsc.org/srch/sctL/sctL1205/crecen.php
7
Fuente: http://www.monografias.com/trabajos10/mercado/mercado.shtml
20

Estas incluyen necesidades fsicas bsicas de alimento, vestido, calor y seguridad,
las necesidades sociales de pertenencia y afecto, y las necesidades individuales de
conocimiento y expresin. Estas necesidades no son un invento de Madison
Avenue, sino que forman parte esencial del carcter del ser humano.
Deseos
Un segundo concepto bsico dentro de la mercadotecnia es el de deseos humanos
tal como lo configura la cultura o la personalidad del individuo. En Bali a una persona
hambrienta se le antojarn unos mangos, un lechn o frijoles. En los Estados
Unidos, pensar en una hamburguesa, papas a la francesa y una Coca. Los deseos
se describen en trminos de los objetos que han de satisfacer las necesidades. A
medida que una sociedad evoluciona, aumentan los deseos de sus miembros. Como
las personas se ven expuestas a ms objetos que despiertan su inters o deseo, los
productos tratan de proporcionar ms productos o servicios que los satisfagan.

Demandas
La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos s tienen lmite. Por ello,
quiere elegir los productos que proporcionen la mayor satisfaccin por su dinero.
Cuando estn respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se convierten en
demandas.
Los consumidores ven los productos como paquetes de beneficios y eligen aquellos
que les proporcionan el mejor paquete a cambio de su dinero. As, el Ford Festiva
significa un transporte bsico, a bajo precio y econmico en combustible. Una
Merced significa comodidad, lujo y elevada condicin social. Considerando los
deseos y recursos, las personas eligen el producto cuyos beneficios les produce
mayor satisfaccin.

Producto
Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano indican que existen los
productos necesarios para satisfacerlos. Un producto es cualquier cosa que puede
21

ofrecerse a la atencin de un mercado para su adquisicin, utilizacin o consumo y
que se puede satisfacer una necesidad o deseo.
Supongamos que una persona siente la necesidad de ser ms atractiva.
Llamaremos variedad de productos a elegir al conjunto de todos los productos que
pueden satisfacer esta necesidad.
El concepto de producto no se limita a los objetos fsicos, puede ser cualquier cosa
capaz de satisfacer una necesidad. Adems de los bienes y servicios, los productos
incluyen personas, lugares, organizaciones e ideas. Un consumidor decide cules
animadores ver en tv., a qu lugares ir de vacaciones, a qu organizaciones ha de
donar dinero y qu ideas va a apoyar. Para el consumidor, todo esto son productos.
Cuando, en ocasiones, el trmino producto no parece adecuado, podemos sustituirlo
por satisfactorio, recurso u oferta. Todos estos trminos describen algo que tiene
valor para alguien.

Mercado
En forma general podemos decir que MERCADO es cualquier persona demanda por
parte de clientes potenciales de un producto o servicio. En teora econmica un
mercado implica un conjunto de condiciones y fuerzas que determinan los precios.
Tambin implica una demanda para un producto o servicio. La determinacin del
precio y la transferencia del ttulo son actividades esenciales para la existencia de un
mercado.

Segmentacin de los mercados
Podramos casi decir que Segmentacin es sinnimo de Mercadotecnia. La
especializacin del marketing ha sido tal que, hemos divido, dividido y vuelto a dividir
o segmentar, el mercado en el cual trabajamos, ese mercado que da origen y razn
de ser a la mercadotecnia, el pblico consumidor.

22

Consumidor
La prosperidad econmica y el xito del marketing operativo han cambiado
radicalmente los hbitos y el comportamiento de los consumidores frente a un
producto. Los consumidores son cada vez ms exigentes en sus expectativas,
buscan productos adaptados a su necesidad especfica, buscan informacin
completa del producto, consideran al fabricante responsable de la insatisfaccin de
su expectativa. Por ello la empresa debe tener en cuenta estos parmetros en el
desarrollo de sus productos; y las autoridades pblicas bregar por una legislacin de
control y proteccin de los consumidores.
Recientemente, a la palabra Consumidor se le ha adicionado la de Prosumidor, para
hacer referencia a la doble labor que pueden asumir los Clientes, la de consumir y la
vez producir. Con la proliferacin de la microempresa y la empresa familiar, las
personas llegan a ser consumidoras de sus propios productos. Paralelamente, las
reas de mercadeo de las empresas tienden a apoyarse cada vez ms en sus
Clientes o Consumidores, para que les apoyen en la generacin de ideas y
desarrollo de nuevos productos, y an ms, les ayuden en la consecucin y cierre de
nuevas ventas, convirtindose en verdaderos defensores y promotores de la
empresa y sus servicios.
El Consumidor no es un simple agente pasivo que espera a que le ofrezcan los
productos y servicios, es un agente activo con el poder suficiente para lograr
cambios en las ofertas y hasta en las mismas empresas, para que se ajusten a sus
requerimientos y necesidades. Cada vez se es ms consciente que lo importante no
es la venta sino la repeticin de la misma, lo importante no es el primer consumo
sino su repeticin sucesiva. Por ello, surgen programas de fidelizacin dirigidos a los
clientes actuales en bsqueda de mantener su preferencia y lograr las compras
repetitivas.

Comportamiento del consumidor
Se refiere a la conducta que los consumidores tienen cuando compran, usan,
evalan y desechan productos y servicios que esperan que satisfagan sus
23

necesidades. El estudio del comportamiento del consumidor es el estudio de cmo
los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero
y esfuerzo) en asuntos relacionados con el consumo.
8

La influencia de la cultura en la conducta del comprador.
El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedad: su
lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. que otorgan a esa sociedad un
carcter distintivo y su personalidad. En el contexto del comportamiento del
consumido, se define a la cultura, como la suma de creencias, valores y costumbres
adquiridas y transmitidas de generacin en generacin, que sirven para regular el
comportamiento de una determinada sociedad.
El impacto de su cultura en la sociedad es tan natural y tan enraizado que su
influencia en el comportamiento es notable. La cultura ofrece orden, direccin y gua
a los miembros de una sociedad en todas las fases de su resolucin de problemas
humanos. La cultura es dinmica y gradual, y continuamente se transforma para
adecuarse a las necesidades de la sociedad.
La cultura se aprende como parte de la experiencia social. Desde nio se adquiere
el entorno de una serie de creencia, valores y costumbres que contribuyen a su
cultura. Ellos se adquieren a travs del aprendizaje formal, informal y tcnico. La
publicidad mejora el aprendizaje formal mediante el refuerzo de modelos deseables
de comportamiento o de expectativas y mejora el aprendizaje informal proveyendo
modelos de comportamiento. Debido a que la mente humana tiene la capacidad de
absorber y procesar la comunicacin simblica, la comercializacin puede promover
exitosamente productos tangibles e intangibles y conceptos de productos a travs de
medios masivos.

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8
Fuente:
http://www.monografias.com/trabajos15/mercadotecnia/mercadotecnia.shtml
24

Factores personales de influencia en la conducta del consumidor.
Psicolgicas
Personalidad: la personalidad se define como el patrn de rasgos de un individuo
que dependen de las respuestas conductuales. Estas se han empleado para
estudiar el comportamiento del consumidor y explicar la totalidad organizada de su
conducta. Sabemos que la personalidad de una persona se refleja a menudo en la
ropa que usa, la marca y el tipo de automvil que conduce, los restaurantes donde
come, etc. pero no podemos cuantificar los rasgos individuales de cada individuo.
El Auto concepto es la percepcin de si mismo por el sujeto. Y a la vez es la imagen
que pensamos que los dems tienen sobre nosotros mismos. La importancia de
estudiar el auto concepto en marketing viene dada porque la persona a travs del
consumo se describe a s misma.
Motivacin: para entender por que los consumidores observan determinada
conducta, es preciso preguntar primero que es lo que impulsa a una persona a
obrar. Toda conducta se inicia con la motivacin, el motivo (o impulso) es una
necesidad es una necesidad estimulada que el sujeto trata de satisfacer. Uno o ms
motivos en el interior de una persona desencadenan a la conducta hacia una meta
que supuestamente procurar satisfaccin.
Familia: de los grupos pequeos a los que pertenecemos durante aos, hay uno que
normalmente ejerce influencia ms profunda y duradera en nuestras percepciones y
conducta, este grupo es la familia. Esta desempea directamente la funcin de
consumo final operando como unidad econmica, ganando y gastando dinero. Al
hacer esto los miembros de la familia se ven obligados a establecer prioridades
individuales y colectivas de consumo, a seleccionar qu productos y marcas
comprarn y como se utilizarn para cumplir con las metas de los miembros de la
familia.
La percepcin: es el proceso por el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta
estmulos para construir una pintura significativa y coherente del mundo. El
consumidor toma decisiones basadas en lo que percibe ms que en la realidad
objetiva.
25

La gente usualmente percibe las cosas que necesita o desea y bloquea la
percepcin de estmulos desfavorables o ingratos.
La forma en que los productos son percibidos es lo ms importante para su xito que
las caractersticas reales que posea. Los productos que son percibidos
favorablemente, como es obvio, tienen mejores posibilidades de ser comprados.
9

La publicidad
La publicidad es una tcnica de comunicacin masiva, destinada a difundir o
informar al pblico sobre un bien o servicio a travs de los medios de comunicacin
con el objetivo de motivar al pblico hacia una accin de consumo. En trminos
generales puede agruparse en "ATL" (Above the Line) y "BTL" (Below the Line),
segn el tipo de soportes que utilice para llegar a su pblico objetivo. Aunque no
existe una clasificacin globalmente aceptada, por ATL se entiende todo lo que va
en medios de comunicacin masiva: Televisin, Radio, Cine, Revistas, Prensa,
Exterior e Internet, mientras que BTL agrupa acciones de Marketing Directo,
Relaciones Pblicas, Patrocinio, Promociones, Punto de Venta, Producto.
A travs de la investigacin, anlisis y estudio de numerosas disciplinas; tales como:
la psicologa, sociologa, antropologa, estadstica, y la economa que son halladas
en el estudio de mercado se podr desarrollar un mensaje adecuado para el pblico.
La publicidad llega al pblico a travs de los medios de comunicacin, dichos
medios de comunicacin emiten los anuncios a cambio de una contraprestacin
previamente fijada para adquirir dichos espacios en un contrato de compra y venta
por la agencia de publicidad y el medio, emitiendo el anuncio en un horario dentro
del canal que es previamente fijado por la agencia con el medio, y con el previo
conocimiento del anunciante, dicho contrato es denominado contrato de emisin o
difusin.
10
_______________________
9
Fuente: http://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml
10
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad
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Objetivos de la Publicidad.
En trminos generales, la publicidad tiene dos tipos de objetivos: 1) objetivos
generales y 2) objetivos especficos.

Los objetivos generales, se clasifican segn el propsito de los objetivos. Philip
Kotler en su libro "Direccin de Marketing, Conceptos Esenciales", propone los
siguientes tres tipos de objetivos:

Informar: Este es un objetivo que se planea alcanzar en la etapa pionera de una
categora de productos, en la que el objetivo es crear demanda primaria. Por
ejemplo, los fabricantes de DVD tuvieron que informar en un principio a los
consumidores cules eran los beneficios de su tecnologa.
Persuadir: Este objetivo se planifica en la etapa competitiva, en la que el objetivo es
crear demanda selectiva por una marca especfica.

Recordar: Este objetivo es aplicable cuando se tienen productos maduros. Por
ejemplo, los anuncios de Coca-Cola tienen la intencin primordial de recordar a la
gente que compre Coca-Cola.
Los objetivos especficos de la publicidad son mucho ms puntuales. Stanton,
Etzel y Walter, autores del libro "Fundamentos de Marketing", proponen los
siguientes objetivos:
Respaldo a las ventas personales: El objetivo es facilitar el trabajo de la fuerza de
ventas dando a conocer a los clientes potenciales la compaa y los productos que
presentan los vendedores.
Mejorar las relaciones con los distribuidores: El objetivo es satisfacer a los
canales mayoristas y/o minoristas al apoyarlos con la publicidad.
Introducir un producto nuevo: El objetivo es informar a los consumidores acerca
de los nuevos productos o de las extensiones de lnea.
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Expandir el uso de un producto: El objetivo puede ser alguno de los siguientes: 1)
extender la temporada de un producto, 2) aumentar la frecuencia de reemplazo o 3)
incrementar la variedad de usos del producto.
Contrarrestar la sustitucin: El objetivo es reforzar las decisiones de los clientes
actuales y reducir la probabilidad de que opten por otras marcas.
11

Eficacia de la publicidad
Afirmaciones como "la eficacia de la publicidad no tiene que ver de forma inmediata
con el efecto de las ventas" son en parte ciertas, ya que stas son el resultado de un
conjunto de factores como la publicidad, imagen, marca, precio o distribucin. As,
es posible vincular las ventas con la publicidad porque es imposible aislar el efecto
especfico de la publicidad. En este sentido, el efecto de la publicidad es todo
aquello que se traduce en percepcin y a veces se puede manifestar en una
encuesta, como el recuerdo y actitudes. Asimismo, otro error es afirmar que la
publicidad eficaz es aquella que cumple los objetivos que le han sido marcados, sin
embargo cuando los objetivo estn correctamente bien planteados y se trabaja con
una metodologa concreta es ms probable que la publicidad pueda ser eficaz.
Es necesario hablar de objetivos lgicos o realistas, a partir de un estudio previo
para poder conocer la situacin comercial de partida, de la marca o empresa.
Adems para que las expectativas sean lgicas es necesario saber la cuota de
mercado, el porcentaje de las ventas propias con respecto a la competencia. La
eficacia a largo plazo puede medirse de una manera menos mensurable como la
percepcin de calidad o de estatus de la marca ms all de la calidad intrnseca de
la misma .Se llama valor de marca, el conjunto de valores que adopta una marca
apoyndose, entre otros medios, en la publicidad.
12

___________________
11
Fuente: http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/publicidad-objetivos.html
12
Fuenta: http://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad
28

Sistema Econmico y la Publicidad
La publicidad puede jugar un importante papel en el proceso por el cual un sistema
econmico, guiado por normas morales y una sensibilidad hacia el bien comn,
contribuye al desarrollo humano. Esta es un parte esencial del funcionamiento de la
moderna economa de mercado, que hoy se da o emerge en muchas partes del
mundo y que si estn de acuerdo con las normas morales basadas en el desarrollo
integral del hombre y del bien comn parece actualmente ser el instrumento ms
eficaz para colocar los recursos y responder eficazmente a las necesidades de
naturaleza socioeconmica.
En cuanto sistema, la publicidad puede ser un instrumento til para apoyar honesta y
ticamente una responsable competitividad que contribuya al crecimiento econmico
y al servicio del autntico desarrollo humano. La Iglesia ve con simpata el
crecimiento de la capacidad productiva del hombre, y tambin la continua expansin
de una red de relaciones e intercambios entre personas y grupos sociales... Desde
este punto de vista la Iglesia anima a la publicidad a que pueda llegar a ser un sano
y eficaz instrumento de recproca ayuda entre los hombres.
13
Fuerzas de ventas
La fuerza de ventas de una compaa es el punto de contacto ms importante con el
cliente y es el que mayor impacto tiene en los resultados. Para muchas compaas
no solamente el ms caro de sus activos, sino tambin el ms complejo. El diseo
de esta fuerza de ventas merece una especial atencin ya que tiene un impacto
directo en costos, ingresos y cobertura de clientes.

____________________
13
Fuente:
http://www.vatican.va/roman_curia/pontifical_councils/pccs/documents/rc_pc_pccs_d
oc_22021997_ethics-in-ad_sp.html
29

Objetivos de la fuerza de ventas
Los objetivos de la fuerza de ventas deben basarse en el carcter de los mercados
principales de la compaa y en la posicin que desea sta en estos mercados. Las
ventas de persona a persona son el contacto y herramienta de comunicacin ms
costosos que utiliza la compaa.
Por otra parte, las ventas de persona a persona son tambin la herramienta ms
efectiva en las etapas del proceso de compra, como la educacin del comprador, la
negociacin y las etapas de cierre de tratos. Es muy importante que la compaa
considere con todo cuidado dnde y cundo utilizar representantes de ventas para
facilitar la labor de comercializacin.
Vender satisfaciendo necesidades
Al emplear la teora de venta referente a la pura satisfaccin de las necesidades, el
vendedor debe conocer perfectamente el punto de vista del cliente, orientndolo
hacia l, y la mejor forma para ello es interesndose por sus necesidades o deseos.
Promocin de ventas
La promocin de ventas es una herramienta de la mezcla o mix de promocin que se
emplea para apoyar a la publicidad y a las ventas personales; de tal manera, que la
mezcla comunicacional resulte mucho ms efectiva. Es decir, que mientras la
publicidad y las ventas personales dan las razones por las que se debe comprar un
producto o servicio, la promocin de ventas da los motivos por los que se debe
comprar lo ms antes posible.
Por todo ello, es imprescindible que los mercadlogos y las personas involucradas
en las diferentes actividades de marketing, conozcan en qu consiste la promocin
de ventas, las caractersticas que la distinguen, su audiencia meta, los objetivos que
persigue y las herramientas que se pueden emplear.
14

_______________________
14
Fuente: http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/promocion-de-ventas.html
30

2.2 Definiciones y conceptos
Comunicacin masiva
Es el conjunto de informacin masiva que se da a travs de los diferentes medios
de comunicacin.
Contraprestaciones
Bien o dinero que se da a cambio de un servicio.
Estrategia de Mercadotecnia
Seala o busca de forma especfica al mercado o grupo de clientes seleccionados,
el posicionamiento que se intentar conseguir en la mente de los clientes y la
combinacin o mezcla de mercadotecnia.
Fuerza de ventas
Es el conjunto de tareas ntimamente relacionadas con la empresa y as contribuir al
buen desarrollo de la empresa.
Segmentacin de mercado
La segmentacin de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total
de un bien o servicio en varios grupos ms pequeos e internamente homogneos.
Planeacin estratgica
Es el logro de los objetivos y metas propuestas que ayudan en el desarrollo de una
empresa.
Poder adquisitivo.
Es el valor que tiene el dinero y se lo puede medir por la cantidad de bienes que
puede comprar una persona.
Presupuesto de Ventas.
Es un plan financiero de los gastos que se requieren para lograr las metas y
objetivos proyectados.
31

Proceso de control
Es el cuidado minucioso, paso a paso, que se hace a cada cosa o actividad que
realicemos en el negocio.
Promocin de ventas
Nos ayuda fomentar en las personas es deseo de la compra venta de un producto o
servicio.

2.3 Hiptesis
2.3.1 Hiptesis General
1. El 60% de la poblacin de Virgen de Ftima le gustara que exista un local que
brinde este tipo de producto y servicio.

32

2.3.2. Hiptesis y/o preguntas de investigacin.
Cuadro # 1

33

CAPTULO III
Marco metodolgico

3.1 Diseo investigativo modalidad de la investigacin.
3.1.1 Diseo Investigativo
El diseo investigativo que vamos a aplicar en nuestro proyecto es de tipo no
experimental, con diseo transversal, porque la encuesta ser aplicada una sola vez
en el tiempo y no se vern afectadas nuestras variables.

3.1.2 Modalidad de la investigacin
La modalidad de nuestra investigacin ser de tipo descriptivo porque analizar el
comportamiento de los clientes, las expectativas del consumidor, el incremento de la
demanda de nuestro producto y medir la aceptacin del proyecto en el mercado.
En cuanto a la aplicacin de la investigacin correlacional explicativa se ver
reflejada en la comprobacin de las hiptesis planteadas en nuestro proyecto.

34

3.2. Universo y muestra de la investigacin tipo de investigacin.
3.2.1 Universo y muestra de la investigacin
N
n = _____________________
(E) (N 1) + 1

Donde:
n = Tamao de la muestra
N = Tamao de la poblacin
E = Error admisible que lo determina el investigador en cada estudio.

10,717 10,717 10,717
n = _____________________ = _____________________ = _________
[(0.05) (10,717 1) + 1] [(0.0025) (10,716) + 1] 27.29

n = 386

El universo al que est orientada nuestra investigacin es al de la Parroquia Virgen
de Ftima, perteneciente al cantn Yaguachi, donde segn el ltimo censo
poblacional fue de 10,717 habitantes.
Nuestra muestra es no probabilstica ya que la seleccin del nmero de encuesta se
har de acuerdo al criterio del investigador.

35

3.2.2. Tipos de investigacin
Histrica
Busca ofrecer una imagen fragmentaria del pasado de la manera mas objetiva y
exacta, para evaluar, verificar y sintetizar evidencias que nos permitan tener
conclusiones vlidas que determinen la autenticidad de nuestro proyecto.
Documental
Nuestro proyecto estar basado en informacin ya existente que nos ayudar en
el desarrollo del tema.
Correlacional
Bsicamente mide dos o ms variables, estableciendo su grado de correlacin.
Explicativa
La investigacin explicativa intenta dar cuenta de un aspecto de la realidad,
explicando su significatividad dentro de una teora de referencia, a la luz de leyes o
generalizaciones que dan cuenta de hechos o fenmenos que se producen en
determinadas condiciones.

3.3 Mtodos de la investigacin, tcnicas e instrumentos de la investigacin
3.3.1 Mtodos de la investigacin
Los mtodos que utilizaremos en la presente investigacin sern la observacin,
inductivo, deductivo, sntesis y estadstico. Lo que nos permitir analizar la
comprobacin de hiptesis y el desarrollo del tema.

3.3.2. Tcnicas e instrumentos de la investigacin.
El tipo de tcnica que utilizaremos en nuestra investigacin ser la encuesta, donde
el instrumento a desarrollar ser el cuestionario. Aplicaremos 6 preguntas cerradas
porque con ellas obtendremos resultados ms ptimos y a su vez nos permitirn
36

demostrar la comprobacin eficaz de nuestras hiptesis. Donde los resultados
obtenidos servirn para un mejor desarrollo del proyecto.
3.4 Operacionalizacin de variables
Cuadro # 2
VARIABLES INDICADOR
Poblacin Edad
Gnero
Estado Civil
Fuentes de ingresos
Nivel de aceptacin Costo de inversin
Variedad de diseos
Promociones, Descuentos
Ofertas, Precio
Demanda
Participacin en el mercado
Fuente: Las autoras

37

CAPTULO IV
Marco administrativo

4.1 Recursos Humanos
Investigadores
En cuanto al Recurso Humano no contaremos con personal adicional, pues los
integrantes del grupo llevaremos a cabo el desarrollo de todas las actividades del
proyecto como son: la investigacin, diseo, realizacin y tabulacin de la
encuesta, anlisis y elaboracin del informe final.

4.2 Recursos y Medios de Trabajo
Transporte
Papelera
Impresiones
Procesamiento de Informacin
Empastados
Llamadas telefnicas
Internet
38

Copias
Almuerzos

4.3 Cronograma de trabajo (matriz de Gantt y/o Pert)
Cuadro # 3
ACTIVIDADES
DURACIN ( SEMANAS )
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Ajustar el proyecto
Establecer contactos
Aplicar Instrumento
(cuestionario)
Elaborar Marco Terico y
Diseo
Procesar Datos
Analizar los resultados
Elaborar informe final
Entrega del informe final
Fuente: Las autoras

4.4 Anlisis de los resultados
En la parroquia Virgen de Ftima segn el estudio de mercado realizado nos hemos
podido dar cuenta de la necesidad que tiene dicha poblacin, de que exista un local
donde haya variedad de ropa de excelente calidad y a precios accesibles. Razn por
la cual deseando satisfacer dichas necesidades pondremos a disposicin de la
ciudadana nuestro proyecto de la creacin de una Boutique.

39

Interpretacin de datos
Datos de la encuesta realizada en la Parroquia Virgen de Ftima del Cantn Jacinto
de Yaguachi.
a. Datos Informativos
Cuadro # 4 Grfico # 1

Anlisis de interpretacin.- Segn el muestreo efectuado de 386 personas de la
Parroquia Virgen de Ftima se determin que el 77% corresponden al sexo
femenino y el 23% al sexo masculino. Lo cual nos orienta a enfocar nuestras ventas
en prendas de vestir ms para mujeres sin descuidar los gustos y preferencias de
los hombres.

b. Datos informativos

Anlisis de interpretacin.- segn la encuesta realizada tenemos que el 62% de
las personas tienen entre 15 a 25 aos, el 19% de 26 a 35 aos, el 16% de 36 a 45
aos y el 3% restante corresponden a personas de 46 aos en adelante. Como la
mayor parte se concentra en la poblacin de 15 a 25 aos, nos da un indicio que
40

nuestra prioridad debe ser la ropa juvenil, a la moda sin perder la elegancia y
distincin, factores que caracterizaran a nuestra Boutique.

1. Qu tipo de ropa prefiere?

Anlisis de interpretacin.- el 34% de nuestra muestra refleja que a la mayora de
las personas declinan por la ropa deportiva, un 30% por la ropa sport, un 27% por la
ropa formal y el ltimo 9% por otro tipo de vestimenta no definida, por se estima
cubrir este ltimo porcentaje del mercado con ropa playera, lencera para damas y
ropa interior para caballeros.

2. Para qu ocasin considera usted ms necesario comprarse ropa?

Anlisis de interpretacin.- Como podemos apreciar el 33% de la poblacin
compra ropa para fin de ao, el 26% por cumpleaos lo que nos da a entender que
41

durante todo el ao tendremos ventas, 18% lo hace en las fiestas navideas, otro
16% adquiere prendas de vestir para compromiso sociales lo cual es muy
beneficioso para nosotros puesto que ese tipo de eventos suelen darse en todos los
meses del ao, y por ltimo un 7% lo hace en otras fechas no precisas.

3. Con qu frecuencia compra prendas de vestir durante el ao?

Anlisis de interpretacin.- segn nuestra encuesta el 51% de las personas
compran prendas de vestir varias veces al ao (5 a ms veces al ao), un 41%
pocas veces (3 a 4 veces al ao) y un 8% (slo lo hace entre 1 y 2 veces al ao).
Nuestra meta ser mantener a ese 51% satisfecho para que no pierda la frecuencia
de compra e incentivar a ese gran 41% a incrementar su periodicidad en la
adquisicin de prendas de vestir.

4. En qu lugar le gustara comprar ropa?

42

Anlisis de Interpretacin.- A un gran porcentaje como es el 68% de las personas
les gustara comprar ropa en una Boutique, a un 24% en tiendas departamentales y
a un 8% en mercados informales. Lo que nos ratifica la necesidad que tienen las
personas de que exita una Boutique donde puedan realizar sus compras a precios
mdicos y cerca de sus hogares sin tener que viajar a ciudades cercanas.

5. Le gusta comprar ropa en Boutique?

Anlisis de interpretacin.- Con estas repuestas podemos empezar a medir la
aceptacin de nuestro proyecto en un 92%, ya que solo un 8% no le gustara
comprar ropa en una Boutique.

6. Le gustara que exista una Boutique en la Parroquia Virgen de Ftima?

Anlisis de interpretacin.- Con estas repuestas confirmamos la aceptacin de
nuestro proyecto en un 92%, ya que solo un 8% no le gustara que exista una
Boutique en la Parroquia Virgen de Ftima.

43

7. Qu clase de ropa le gustara encontrar en la Botique?

Anlisis de interpretacin.- Con estos resultados podemos darnos cuenta que
nuestro inventario debe ser muy variado ya que un 32% declina ms por la ropa
deportiva, un 31% por la ropa sport y un 30% no muy lejano por la ropa formal,
mientras que un 7% prefiere entre ropa playera y lencera.

8. Qu forma de pago prefiere?

Anlisis de interpretacin.- la forma de pago preferidad segn nuestra encuesta es
en un 65% al contado, lo cual nos resulta muy beneficioso pues habr mas rotacin
del dinero. Como el 29% se adapta al plan acumulativo es nuestra oportunidad para
captar esos futuros clientes con ofertas exclusivas y beneficiosas. El otro 6% nos da
la pauta para la adquisicin de un datafast o una rastrilladora, para no perder ventas
con esos clientes.

44

CAPTULO V
Informacin General
5.1 Propuesta
5.1.1 Tema
Razn Social: Boutique D&S
El negocio se dedicar a la venta de ropa para hombres y mujeres
Eslogan
Vestirse bien es sentirse bien

5.1.2 Antecedente
Virgen de Ftima, ms conocida como el Km. 26, ha ido creciendo con el paso del
tiempo y cada vez se vuelve una zona muy comercial y competitiva. Esta Parroquia
que pertenece al Cantn Yaguachi queda ubicada en una de las principales arteria
por donde transitan y hacen traslados las personas que viajan a otros cantones de la
Provincia del Guayas e inclusive otras Provincias del Ecuador convirtindose en un
lugar estratgico para los negocios. Por ello hemos visto conveniente crear ah
nuestro proyecto, con el fin de brindarles a dicha poblacin un local donde puedan
adquirir sus prendas a precios mdicos, con la variedad y calidad que cada uno de
ellos merece. Facilitndoles el que no tenga que viajar a ciudades cercanas
gastando tiempo y dinero, cuando lo pueden hacerlo muy cerca de sus hogares.
45

5.1.3 Ubicacin del Proyecto
Nuestro proyecto se encontrar ubicado en la Parroquia Virgen de Ftima ms
conocido como el Km. 26. El local estar ubicado justo al frente de la avenida
principal, al lado de la Iglesia Catlica Virgen de Ftima y frente a la Escuela Fiscal
Eloy Alfaro N1, en otras palabras en toda la parte cntrica de la parroquia.

Grfico # 11

Fuente: http://www.eluniverso.com/data/recursos/fotos/jParroquialesResultGuayas.gif

46

5.2 La empresa
5.2.1 Misin, Visin y Objetivos de la Empresa

5.2.1.1 Misin
Somos una empresa encargada de vender ropa que satisface al cliente, a menos
costo y mayor confort, para lo cual contamos con una gran variedad de ropa
actualizada para estar siempre a la moda.

5.2.1.2 Visin
Ser lder en el mercado local mediante una administracin profesional, logrando este
liderazgo a travs de la satisfaccin de las necesidades de nuestros clientes.

5.2.1.3 Objetivos
5.2.1.3.1 Objetivo General
Ofrecer una grata experiencia de compra de ropa en los cliente.

5.2.1.3.2 Objetivos Especficos
Brindar promociones de ropa a lo largo del ao.
Actualizar continuamente la compra de ropa y accesorios.
Proporcionar un servicio de alta calidad mediante la asesora personificada a
los clientes.
Incrementar la participacin en el mercado meta cada ao.

47

5.2.2 Marco Legal
Nuestro proyecto regir bajo el marco legal de la Sociedad Annima, por los
siguientes motivos:
1. Estar conformado por 2 socios: Sra. Diana Molina y Sra. Shirley Moncada.
2. Ambas socias aportarn con el 30% del total de la inversin, esto es dinero en
efectivo para llevar a cabo el proyecto.
3. El nombre del establecimiento quedar as: Boutique D&S S.A., lo que la
identificar como sociedad annima.
4. La sociedad regir segn lo estipulado en el Artculo 10 de la LGSM, que dice:
Artculo 10.- La representacin de toda sociedad mercantil corresponder a su
administrador o administradores, quienes podrn realizar todas las operaciones
inherentes al objeto de la sociedad, salvo lo que expresamente establezcan la Ley y
el contrato social.

Para que surtan efecto los poderes que otorgue la sociedad mediante acuerdo de la
asamblea o del rgano colegiado de administracin, en su caso, bastar con la
protocolizacin ante notario de la parte del acta en que conste el acuerdo relativo a
su otorgamiento, debidamente firmada por quienes actuaron como presidente o
secretario de la asamblea o del rgano de administracin segn corresponda,
quienes debern firmar el instrumento notarial, o en su defecto lo podr firmar el
delegado especialmente designado para ello en sustitucin de los anteriores.

El notario har constar en el instrumento correspondiente, mediante la relacin,
insercin o el agregado al apndice de las certificaciones, en lo conducente, de los
documentos que al efecto se le exhiban, la denominacin o razn social de la
sociedad, su domicilio, duracin, importe del capital social y objeto de la misma, as
como las facultades que conforme a sus estatutos le correspondan al rgano que
acord el otorgamiento del poder y, en su caso, la designacin de los miembros del
rgano de administracin.

48

Si la sociedad otorgare el poder por conducto de una persona distinta a los rganos
mencionados, en adicin a la relacin o insercin indicadas en el prrafo anterior, se
deber dejar acreditado que dicha persona tiene las facultades para ello.
15

5.2.3 Personal
5.2.3.1 Requerimientos de Personal
Nuestro negocio contar con el siguiente personal.
1 Gerente Comercial
1 Gerente Financiero
1 Vendedor
1 Cajero
5.2.3.2 Organigrama
Cuadro # 14

Fuente: Las autoras
_________________________
15
Fuente: Ley General de Sociedades alrededores ltima Reforma DOF 02-06-
2009
49

5.2.3.3 Descripcin de Funciones
Comit Ejecutivo
El Comit Ejecutivo es el rgano de direccin y administracin de la Boutique. Est
integrado por El Gerente Comercial y el Gerente Financiero. El Comit Ejecutivo se
rene los mircoles cada quince das.
Dentro de sus funciones se destacan:
La aprobacin de las compras de mercaderas.
La definicin y el control de la ejecucin de la estrategia para las actividades
de la boutique.
La gestin, la organizacin y la estructura jurdica de la boutique.
Cajero
Perfil:
1. Sexo: Femenino
2. Edad: Entre 20 a 25 aos
3. Estudios: Pasando al menos el 2do. Ao de Ing. Comercial, Marketing o CPA
4. Experiencia: Al menos 1 ao en el puesto de caja en tiendas
departamentales.
5. Conocimientos bsicos de computacin.
6. Disponibilidad de tiempo completo.
7. Debe vivir en la misma Parroquia Virgen de Ftima.
8. Facilidad de palabra.
9. Sociable y honesto.
10. Proactiva.
Funciones:
1. Cobrar las ventas realizadas en la Boutique.
2. Responsabilidad sobre el dinero de la caja y caja chica.
3. Manejo de cartera de clientes de crdito.
50

4. Coordinar acciones de cobro a los clientes de crdito.
5. Emisin de facturas y notas de ventas de clientes en general.
6. Solicitar mensualmente sus suministros de oficina.
Actividades y tareas:
1. Mantener limpia y ordenada su rea de trabajo.
2. Emitir el reporte diario de caja general y caja chica.
3. Coordinar para obtencin de monedas y vueltos.
4. Verificar los pagos con tarjeta de crdito.
5. Verificacin del dinero recibo.

Gerente Comercial
Perfil:
1. Sexo: Masculino o Femenino
2. Edad: entre 24 a 36 aos
3. Estudios: Ing. Comercial o Economista
4. Experiencia: Al menos 4 aos en el rea ventas
5. Conocimientos en: Computacin, Recursos Humanos, Manejo de Inventario,
Atencin a clientes y proveedores,
6. Habilidades: Carcter firme, proactivo, que sepa en trabajar en equipo y bajo
resultados.
7. Disponibilidad de horario
Funciones:
1. Preparar planes y presupuestos de ventas.
2. Establecer metas y objetivos.
3. Calcular la demanda y pronosticar las ventas.
4. Reclutamiento, seleccin y capacitacin de los vendedores.
5. Compensa, motiva y gua al departamento de ventas.
6. Evaluacin del desempeo de la fuerza de ventas.
51

7. Monitoreo constante del departamento.
8. Elaboracin semanal del informe de ventas.
1. Controlar la entrada y salida del los vendedores.
Gerente Financiero
Perfil:
1. Sexo: Masculino o Femenino
2. Profesional en Administracin de empresas, economa y finanzas.
3. Experiencia: Ms de 5 aos en finanzas y 3 en el rea administrativa.
4. Habilidades: comercial, trabajo en equipo, responsabilidad, manejo de
personal, trabajo bajo presin, analtico y liderazgo transformacional para
interactuar con las personas, influyendo en sus comportamientos y
esquemas mentales de tal forma que se alineen con los objetivos de la
Boutique, mejoren su desempeo y desarrollen su talento.
5. Competencias:
a. Visin Financiera: Interpretacin integral de cifras, datos e informacin
de variables.
b. Planeacin financiera: Formulacin de planes que aseguren aumento
de valor de la Boutique acorde con los objetivos estratgicos.
c. Construccin y Mantenimiento de relaciones: Construir o mantener
relaciones amigables, clidas o contactos cercanos con personas que
son o podran llegar a ser tiles para llevar acabo metas relacionadas
con el trabajo.
d. Pensamiento Estratgico: Capacidad de determinar la posicin
competitiva de la Boutique mediante un anlisis profundo de todos los
factores internos y externos y establecer estrategias integrales que
vinculen todo el negocio.

52

Funciones:
1. Preparar estados financieros.
2. Manejo de estados de cuentas.
3. Cobros a clientes de crdito..
4. Reclutamiento, seleccin y capacitacin de Cajera.
5. Motiva y gua al departamento financiero.
6. Evaluacin del desempeo del departamento financiero.
7. Monitoreo constante del departamento.
8. Elaboracin semanal de informe de gestin de cobro a clientes de crdito.
9. Auditoria en la caja general y caja chica.
10. Realizacin de depsitos por las ventas realizadas.
11. Declaraciones al SRI.
12. Solicitar los permisos de funcionamiento de la Boutique.
13. Evaluar y seleccionar clientes de crdito.
3. Controlar la entrada y salida de la cajera.
Vendedor
Perfil:
1. Sexo: Femenino
2. Edad: entre 22 a 30 aos
3. Estudios: Pasando al menos el 2do. Ao de Ing. Comercial o Marketing
4. Experiencia: Al menos 2 aos en el rea de ventas.
5. Conocimientos bsicos de computacin.
6. Disponibilidad de tiempo completo.
7. Facilidad de palabra y buena presencia.
8. Sociable y optimista.
9. Proactivo y capacidad para trabajar en equipo.
10. Debe vivir en la Parroquia Virgen de Ftima.
53

Funciones:
1. Ayudar en el control de inventario.
2. Vestir los maniques.
3. Clasificar y ordenar las prendas segn sea la temporada.
4. Rendir informe de ventas.
5. Atencin a los clientes en general.
6. Sugerir las diferentes formas de pago.
1. Mantener limpia las vitrinas
2. Colocar los precios en las prendas.
3. Mantener limpia su rea de trabajo.

5.3 Anlisis de mercado

5.3.1 Modelo de las 5 fuerzas competitivas de Porter
Descripcin general del Mercado: Anlisis de Porter
A continuacin un breve anlisis de Porter, estrictamente haciendo referencia al
mercado Interno:

54

Grfico # 12 Amenaza de nuevas entrantes.

Poder de negociacin proveedor. Poder de negociacin cliente.

Amenaza de productos sustitutivos.

Fuente: Las autoras
Los grandes almacenes de la ropa que se
encuentran en la ciudad de Guayaquil y de
milagro y que puede ser un gran competidor por
encontrarse cerca de la parroquia Virgen de
Ftima. Ejemplo:
De- Part
Sper xito
Alby store
Shopping (Milagro)

Proveedores:

High Q
Moche
Buga
Polo
Gant
Embu

Clientes.
Los habitantes de Virgen de
Ftima y sus alrededores.
Boutique s&d
Bazar Mora
Bazar el regalo

Vendedores informales.
Vendedores a domicilio (catalogo).
55

1. Rivalidad entre competidores.
En cuanto a la rivalidad de nuestros competidores podemos hacer referencia que
nos enfrentamos a varios vendedores ambulantes que los fines de semana se
establecen en el sector comercial del Km.26 y a dos bazares ms o menos surtidos
que estn ubicados en la zona cntrica de la Parroquia. Si bien es cierto son muy
pocos y que competimos contra precios muy bajos no se iguala la calidad del
producto, la comodidad y servicio que nosotros como Boutique ofrecemos.
Por otro lado estos locales ya existentes nos permiten comparar nuestras estrategias
y ventajas competitivas contra ellos, para as saber si demos mejorar, redisear o
crear nuestras estrategias que nos permitan posesionarnos en el mercado.
2. Amenaza de la entrada de nuevos competidores.
La amenaza de nuevos competidores siempre estar latente, en cualquier tipo de
mercado donde alguien desee ponerse un negocio y Virgen de Ftima no es la
excepcin.
Si algn nuevo local deseara entrar en este tipo mercado, venta de ropa para
adultos, este podra toparse con varias barreras de entrada como es la falta de
experiencia, falta de capital, carecer de canales de distribucin, y en especial la
lealtad de los clientes, entre otros. Pero tambin cabe recalcar que les sera muy
fcil entrar al mercado si cuentan con productos de calidad superiores a los ya
existentes y sobre todo con precios muy bajos.
Este tipo de amenaza nos da la pauta para buscar mejoras en nuestro negocio,
establecer barreras de entradas como economas de escala, emplear nuevas
estrategias de marketing que nos permitan hacer frente a estos nuevos
competidores.

3. Amenaza del ingreso de productos sustitutos.
Ante la amenaza de productos sustitutos es poco viable luchar contra la penetracin
de ests nuevas empresas pero lo que si podemos hacer es disear estrategias que
56

nos permitan competir con ellas, como por ejemplo ampliar nuestro local,
incrementar la gama de nuestros productos, hacer nfasis en la importancia del
buen vestir tanto para el uso diario como para eventos u ocasiones especiales que
tienen las personas.

4. Poder de negociacin de los proveedores.
Es claro que mientras menor sea la cantidad de proveedores existentes mayor ser
su poder de negociacin porque pueden incrementar los precios de los productos y
hacernos ver que un cambio de proveedores constante acarrea riesgos y prdida de
tiempo. Ante esto podemos disear estrategias de mejoras en los acuerdos con
nuestros proveedores que nos permitan tener un mayor control sobre ellos.
Sera bueno hacerles sentir nuestra fidelidad como clientes as no slo ellos se
sentirn seguros en sus ventas si no tambin que nosotros tendremos preferencias y
disponibilidad de la mercadera todo el tiempo.

5. Poder de negociacin de los consumidores
Los consumidores o compradores cuentan con una gran capacidad de negociacin
lo que nos permite disear estrategias publicitarias, mejorando el servicio y
ofreciendo mayores garantas, donde logremos captar la mayor cantidad de
clientes, obtener su fidelidad y lealtad, ya que mientras menos compradores existan
mayor ser su poder de negociacin pues pueden exigir precios ms bajos al no
haber tanta demanda de los productos.
Los consumidores son los que logran que un negocio crezca y dure en el mercado
por eso es a ellos a quienes debemos cuidar y tenerlos satisfechos.

57

5.3.2 Anlisis FODA

Cuadro # 15
Factores Internos
Controlables
Factores Externos
No Controlables
Fortalezas (+)
Buena ubicacin geogrfica
Productos de excelente calidad.
Precios competitivos.
Fcil acceso al mercado.
Oportunidades (+)
Creacin de sucursales.
Generar nuevas fuentes de
empleos.
Desarrollo de la creatividad.
Alcanzar nuevos mercados.
Debilidades (-)
Local comercial pequeo.
Mercadera limitada
Escaso conocimiento del
mercado.
Relacin oferta demanda
deficiente.
Amenazas (-)
Vendedores informales.
Tiendas departamentales.
Parroquia queda cerca de
grandes ciudades.
Nuevos aranceles e impuesto.
Fuente: Las autoras

58

Anlisis:
FO: La excelente ubicacin del local (en zona cntrica) permitir en un futuro crear
nuevas sucursales a los alrededores de la parroquia, llegando a nuevos clientes.
FA: Nuestros precios competitivos pueden peligrar si llegaran a subir los aranceles
en importacin de ropa, pues ello nos obligara a tener que incrementar los precios.
DO: Podemos hacer un anlisis de la oferta demanda para captar nuevos
mercados e incrementar nuestras ventas.
DA: Como poseemos un local pequeo los vendedores informales nos pueden
ganar mercado, haciendo que reduzcan nuestras ventas.

5.3.3 Segmentacin y Composicin del Mercado
La segmentacin adecuada del mercado nos permitir conocer realmente a los
consumidores y mejorar el marketing de nuestro negocio.
Emplearemos las siguientes variables:

Variable Geogrfica
Pas: Ecuador Provincia: Guayas
Cantn: Yaguachi Parroquia: Virgen de Ftima
Clima: Clido

Variable Demogrfica
Nuestro proyecto est dirigido en gran parte al pblico joven adulto que
bordea entre los 15 y 35 aos de edad, y ms an al sexo femenino,
personas capaces de tomar decisiones en cuanto a sus gustos y preferencias
y de un nivel econmico medio bajo y medio alto, donde su nivel de
estudio es promedio es decir hasta el bachillerato.
59

Variables Psicogrficas
El negocio est dirigido a personas que llevan un estilo de vida muy activo,
sociable y con tendencias frecuentes a las compras en prendas de vestir.
Variables de comportamiento
Dirigido a personas que buscan beneficios en cada cosa que compran, en
este caso a ropa que les sea til en el diario vivir y en cualquier evento que
tengan, que les guste la exclusividad en cuanto prefieran comprar en nuestra
boutique y no en puestos informales. Cabe recalcar que nuestros productos
van dirigidos al consumidor final.

5.3.4 Marketing Mix

Grfico # 13

Fuente: Autoras

60

Producto
Estaremos ofreciendo a nuestra distinguida clientela una gama de productos de
calidad, a precios espectaculares con el fin de satisfacer hasta los ms exigentes
gustos y preferencias, tanto para damas y caballeros.
a. Ropa para Dama

Grfico # 14

Fuente: Google

61

Grfico # 15

Fuente: Google

62

b. Ropa para caballeros
Grfico # 16

Fuente: Google

63

Grfico # 17

Fuente: Google

64

Precios
Contamos con precios accesibles en toda nuestra mercadera.
1. Para damas
Grfico # 18

Pantaln jean $ 18.75 Pantaln tela de algodn $ 12.50

Camiseta strapless $ 8.50 Camiseta tipo polo $ 9.25

Blusa americana $ 9.75 Blusa en tela de algodn $ 9.80

Capri jean $ 14.20 Mini falda $ 10.85

65

2. Para caballeros
Grfico # 19

Pantalonetas $ 7.25 Camisetas $ 9.25

Pantaln jean $ 19.25 Pantaln tela algodn $ 7.00

Plaza
Nuestro local estar ubicado en la Parroquia Virgen de Ftima del Cantn Yaguachi,
en toda la zona cntrica y comercial de la Parroquia, de fcil acceso pues estaremos
justo frente a la avenida principal. Por lo que el sistema de distribucin que
emplearemos ser:

Canal de Distribucin.
Detallista Consumidor final

66

Promocin
Para darnos a conocer en toda la poblacin de la Parroquia y sus alrededores
usaremos los siguientes medios:

Hojas volantes.
Imagen # 8

67

Otros medios: Radio La voz de Milagro.
Tarjeta de presentacin
Imagen # 9

Fuente: Las autoras

5.4 Especificacin del proyecto
5.4.1 Localizacin y tamao
Nuestro proyecto se llevar a cabo en la Parroquia Virgen de Ftima del Cantn
Yaguachi perteneciente a la Provincia del Guayas.
El local estar ubicado en la zona central y comercial de dicha Parroquia al lado de
la Iglesia Catlica Virgen de Ftima en frente de la avenida principal. Cabe recalcar
que es un sitio estratgico para la llegada y salida de buses cantonales e
interprovinciales.
El local tiene una superficie de 24 m
2
, que corresponden a 4m de ancho por 6
metros de largo.

68

Grfico # 20

Fuente: Las autoras

5.4.2 Capacidad
Tendr una capacidad para 15 personas, 11 clientes y los 4 colaboradores del local.
Los clientes podrn revisar la mercadera minuciosamente e inclusive probrsela a
su gusto, ya que contamos con 2 cmodos vestidores cubiertos de espejos.

5.4.3 Distribucin de maquinarias y equipos
La distribucin del local estar de la siguiente manera:
Cuadrante 1:
Perchas colgantes de cuatro filas.
69

Puerta principal.
Un cmodo sof de 2 puestos.
2 maniques de hombre para exhibicin de prendas: uno de cuerpo
entero y otro de medio cuerpo de la parte superior.
Una planta artificial para adornar el local.
Cuadrante 2
Puerta principal.
2 maniques de mujer para exhibicin de prendas: uno de cuerpo
entero y otro de medio cuerpo de la parte superior.
Un espejo grande de 2m de ancho por 2 metros de largo.
2 Cmodos vestidores rodeados de espejos y colgantes para la ropa.
Cuadrante 3
Bao
Cuadrante 4
Pechas colgantes de cuatro filas.
Escritorio en L con su respectiva silla.
Silla para atender a los clientes.
Computadora (CPU, monitor, teclado, mouse), calculadora de
escritorio, telfono inalmbrico, papelera e impresora multifuncional.
Archivador areo.
Planta artificial de adorno.

70

Grfico # 21

Fuente: Las autoras
5.4.4 Procedimiento
Objetivo
Establecer quincenalmente una proyeccin de ventas para mantener suficiente y
variado stop de mercadera en la tienda.
Polticas
Toda compra que vaya a realizar el Gerente Comercial debe tener
conocimiento el Gerente Financiero.
71

El Gerente Financiero debe realizar cada 3 das los depsitos al banco.
Toda factura emitida debe tener firma del cajero.
El Gerente Comercial es el encargado de llevar el inventario
El Gerente Financiero maneja la cartera de clientes y el pago de impuestos.

Descripcin del proceso
Grfico # 22

Fuente: Las Autoras
72


Grfico # 23

Fuente: Las Autoras

73


Grfico # 24

Fuente: Las Autoras

74

5.5 Resultados
Cuantificaremos los distintos rubros que conciernen al proyecto planteado para de
esta manera proceder a definir los presupuestos las proyecciones de los estados
de cuentas ms importantes a saber del balance general, estado de resultado y
flujo de caja veremos como se ven afectado los balances una vez implementado el
proyecto
Basndome en las proyecciones obtenidas podremos determinar como mejora la
rentabilidad del negocio y cuan sensible es a los cambios.
Para poder hacer un anlisis comparativo presentaremos proyecciones financieras
a 5 aos.
5.5.1. Inversin
Cuadro # 16

5.5.2 Tabla de Financiamiento
Cuadro # 17

75

5.5.3 Prdidas y Ganancias
Cuadro # 18

5.5.4 Balance General
Cuadro # 19

76

5.6 Evaluacin financiera
5.6.1 Flujo de caja
Apreciando saldos finales del flujo de caja positivos en todos loa aos del anlisis
los mismo que se van incrementando estos ingresos posibilitaran cubrir las
operaciones y obligaciones normales de la empresa desde su inicio.

Cuadro # 20

5.6.2 Anlisis de rentabilidad
Estos indicadores son considerados satisfactorios y ratifican la bondad del proyecto
La tasa de rendimiento promedio tenemos un van positivo que es mayor a 1 lo que
nos quiere decir que mi empresa es rentabilidad.

77

5.6.3 VAN TIR

NEGOCIO
VAN $ 4858.64
TIR 43%

INVERSIONISTA
VAN $ 5073.62
TIR 88%

Cuadro # 21

Esta es la tasa que deb considerar para que el negocio sea rentable. Es decir es la
tasa que me va a permitir a determinar El van y tir tanto del negocio como para los
inversionistas.

5.6.4 Razones Financieros
Mi monto de inversin tiene que ser mayor a uno me dice que voy a recuperar la
inversin de acuerdo a lo proyectado de las veces que rotan y esto me ayuda a
analizar, controlar y mejorar las operaciones de la empresa.

78

Cuadro # 22

Analizaremos el primer ao de operaciones:

ndices de Liquidez
Razn Circulante, el activo corriente es 1.95 veces mas grande que el pasivo
corriente del primer ao, o que por cada unidad monetaria de deuda, la empresa
cuenta con una unidad monetaria de 1.95 para pagarla.

79

Cuanto mayor sea el valor de esta razn mayor ser la capacidad de la empresa
para cumplir con sus obligaciones.
Prueba cida, nos indica que el pasivo corriente esta financiado con un 1.10% del
activo corriente, nos demuestra que la empresa esta en condiciones de pagar sus
deuda sin necesidad de recurrir a un nuevo crdito bancario.
Endeudamiento Total, el pasivo total representa el 72.85% del activo total en forma
general, lo que indica que nuestro negocio esta financiado en 51.45% parte por
medio de prstamo bancario.
Endeudamiento a Largo Plazo, nos indica que el pasivo de deuda a largo plazo
representa un 29.48% de nuestra inversin que son los activos totales.

ndices de Actividad
Rendimiento de Activo Fijo, indica que rendimiento se esta obteniendo con ingresos
generados por las actividades del servicio de la empresa. Es decir, estamos
colocando en el mercado 7.46 veces el valor de lo invertido en activos fijos.
Rendimiento de Activo Corriente, nos indica las veces que el activo a corto plazo gira
en el transcurso de un ao por los ingresos generados por la venta de los servicios
de nuestro negocio es decir 1.58 veces.
Rendimiento de Activos Totales, nos indica que el total de activo rotar en el
transcurso de un ao con relacin a los ingresos generados por las ventas. Es decir,
que la empresa est colocando entre sus clientes 1.33 veces el valor de la inversin
efectuada. Esta relacin indica que tan productivos son los activos para generar
ventas, o sea cuanto se est generando en ventas por cada unidad monetaria
invertida. Esto nos hace referir a cuan productivos son los activos para generar las
ventas de los productos.

ndices de Rentabilidad
Rentabilidad sobre la Inversin, o utilidad durante el primer ao es de $ 1670.81 es
mnima frente a una inversin de $ 14464.89, esta es la razn por la cul esa
80

rentabilidad es mnima al inicio, se justifica por que es el ao en que nuestra
empresa comienza con las operaciones, y an no tenemos las ventas suficientes
para mejorar este ndice financiero.

Rentabilidad sobre Patrimonio, esto significa que por cada unidad monetaria que
genera la empresa se produce un rendimiento del 42.54% sobre el patrimonio,
entendindose que mide la capacidad de la empresa para generar utilidad a favor
del propietario.

Rentabilidad sobre ventas, esto quiere decir que por cada unidad monetaria que
vendi la empresa, obtuvo una utilidad del 8.66%. Este ratio permite evaluar el
esfuerzo realizado con una adecuada retribucin para el empresario.

81

5.7 Conclusiones y recomendaciones
5.7.1 Conclusiones
Despus de haber realizado el estudio de mercado de las necesidades que tiene la
poblacin de la Parroquia Virgen de Ftima en cuanto a la existencia de un local
donde puedan comprar prendas de vestir, podemos determinar que el proyecto
tendr una buena acogida, por los siguientes motivos:
1. Segn la encuesta realizada a la muestra de dicha poblacin el 92% de las
personas les gustara que exista una Boutique en la Parroquia Virgen de
Ftima.
2. De acuerdo a anlisis de las 5 fuerzas competitivas de Porter tenemos bien
definidos la clase de clientes y proveedores que necesitamos para que
nuestro proyecto sea un xito.
3. El anlisis FODA que desarrollamos nos va a permitir plantear estrategias que
nos ayuden a hacer crecer nuestras fortalezas, a sobrellevar las amenazas, a
enfrentar las debilidad y aprovechar al mximos las oportunidades para
sobrevivir en un mercado tan competitivo como es el de las ventas .
4. Segn los estados financieros elaborado del periodo contable y las proyeccin
realizadas nos demuestran la rentabilidad que tendr nuestro negocio.

82

5.7.2 Recomendaciones
1. Nuestra prioridad al crear este proyecto es brindad calidad en productos y
atencin a cada uno de nuestros clientes con precios accesibles, hasta
conseguir su lealtad.
2. Se pretende concientizar a dicha poblacin en adquirir hbitos del buen vestir,
ya sea para uso diario u ocasiones especiales.
3. Se busca el desarrollo econmico de la parroquia, con la creacin de nuevos
y novedosos locales donde las personas se sientan seguras y satisfechas de
encontrar lo que andaban buscando, cubriendo as sus necesidades.

83

5.8 Bibliografa de investigacin
CHIAVENATO Adalberto. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS. 10ma
edicin. Editorial Atlas S.A.
COMERCIO La Revista de la Cmara. Especial PYMES
CUEVAS Carlos Fernando. CONTABILIDAD DE COSTOS. Segunda Edicin.
Editorial PEARSON EDUCACION DE COLOMBIA
ECONOMUNDO. La revista para emprendedores. Edicin 09 Ejemplar de
coleccin. Ao 1 # 09. Impresa Cuenca Ecuador, 27 a la 29
coleccin. Ao 1 # 10. Impresa Cuenca Ecuador, 27 a la 29
coleccin. Ao 1 # 11. Impresa Cuenca Ecuador, p 52 a la 54.
coleccin. Ao 1 # 12. Impresa Cuenca Ecuador, p 27 y 28.
ETZEL, Michael; WALKER, Bruce; STATON, William. FUNDAMENTOS DE
MARKETING. 13 edicin. Mc. Graw Hill. Interamericana de Mxico. S.a.
GISPERT, Carlos. ENCICLOPEDIA DE LA PYME.1 edicin. MMVII Ocano.
Barcelona Espaa.
MIPYMES, FIE (Federacin Interamericana Empresarial). ENE FEB 2009 AO 7
N 37
MONREAL Jos Luis DICCIONARIO OCEANO UNO COLOR Editorial OCEANO
GRUPO EDITORIAL S.A.
STANTON William J. - BUSKIRK Richard H. - SPIRO Rosann L. VENTAS,
CONCEPTOS, PLANIFICACION Y ESTRATEGIAS Novena Edicin Editorial Mc
GRAW HILL INTERAMERICANA S.A.
VILLALBA, Carlos - GUIA PARA LA ELABORACION DE ANTEPROYECTO Y
PROYECTOS Editorial SUR EDITORES.
84

WERTHER William B. JR ADMINISTRACION DE PERSONAL Y DE RECURSO
HUMANO Sptima edicin Editorial Mc GRAW HILL COMPANIES .INC
IVANCEVICH, Jhon M. LORENZI, Peter SKINNER, Steven J. con CROSBY,
Philip B. GESTIN CALIDAD Y COMPETITIVIDAD 1. Primera edicin en espaol
de la primera edicin en ingls. Copyright. 1996. p 177 a la 181
IVANCEVICH, Jhon M. LORENZI, Peter SKINNER, Steven J. con CROSBY,
Philip B. GESTIN CALIDAD Y COMPETITIVIDAD 2. Primera edicin en espaol
de la primera edicin en ingls. Copyright. 1996. p 546 y 547
Lincografa
http://blog.lengua-e.com/2007/bodega-botica-boutique/
http://es.wikipedia.org/wiki/Archivo:Modelo_Porter.svg
http://es.wikipedia.org/wiki/Gran_almac%C3%A9n
http://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad
http://es.wikipedia.org/wiki/Segmentaci%C3%B3n_de_mercado
http://www.cddhcu.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/144.pdf
http://www.eluniverso.com/data/recursos/fotos/jParroquialesResultGuayas.gif
http://www.es.wikipedia.org/marketing
http://www.guayas.gov.ec/cantones/yaguachi
http://www.historia-vestimenta.com/
http://www.icsc.org/srch/sctL/sctL1205/crecen.php
http://www.inen.gov.ec
http://www.monografia.com/administracinyfinanzas
http://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml
http://www.monografias.com/trabajos10/mercado/mercado.shtml
http://www.monografias.com/trabajos13/segmenty/segmenty.shtml
http://www.monografias.com/trabajos15/mercadotecnia/mercadotecnia.shtml
85

http://www.ociototal.com/recopila2/r_aficiones/historia_ropa.html
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/promocion-de-ventas.html
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/publicidad-objetivos.html
http://www.soloenguayas.com/mapas-provincia-guayas.php
http://www.vatican.va/roman_curia/pontifical_councils/pccs/documents/rc_pc_pccs_d
oc_22021997_ethics-in-ad_sp.html

86

5.9 Anexos
ENCUESTA
El objetivo de esta encuesta es medir la aceptacin, de la creacin de una Boutique
en la Parroquia Virgen de Ftima.
Instrucciones:
Lea detenidamente antes de contestar y marque con una X la respuesta a elegir.
Preguntas:
a. Sexo b. Edad

1. Qu tipo de ropa prefiere?
Sport Formal
Deportiva Otros
2. Para qu ocasin considera usted ms necesario comprarse ropa?
Cumpleaos Fin de ao
Navidad Otros
Compromiso social
Con qu frecuencia compra prendas de vestir durante el ao?
Rara vez
Pocas veces
Varias veces
3. En qu lugar le gustara comprara ropa?
Mercados informales Boutique
Tiendas departamentales

87

4. Le gusta comprar ropa en Boutique?
Si No
Nota: si la respuesta es no, termina la encuesta.

5. Le gustara que exista una Boutique en la Parroquia Virgen de Ftima?
Si No
6. Qu clase de ropa le gustara encontrar en la Boutique?
Formal Sport
Deportiva Otros
Nota: Puede marcar una o varias respuestas, y si marca otros, indique cual.
7. Qu forma de pago prefiere?
Al contado
Plan acumulativo
Tarjeta de Crdito

GRACIAS POR SU TIEMPO

Tesis Boutique D & S

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