Est Ecot

ESTUDIO DE MERCADO DE UNA EMPRESA ECOTURISTICA EN EL
ESTADO DE MXICO

Tesis de licenciatura

Que como requisito parcial para obtener el titulo de:

Ingeniero Forestal Industrial

Presenta:

Luis Sosanda Jimnez Venegas

Chapingo, Texcoco, Edo de Mxico, Junio de 2006

AGRADECIMIENTOS

Esta tesis no hubiera sido realidad de no ser por la valiosa ayuda de la Universidad
Autnoma Chapingo por abrirme las puertas y permitir terminar una carrera profesional. A
la Divisin de Ciencias Forestales que me brind las herramientas para ofrecer mi apoyo a
los problemas cotidianos, y de numerosas personas que con diversas acciones enriquecieron
el trabajo. Un agradecimiento muy en especial a la comunidad indgena San J ernimo
Zacapexco, principalmente a las autoridades por permitir realizar el trabajo de tesis y todo
el apoyo que brindaron durante la investigacin.

Reconozco que todas las inexactitudes, imprecisiones u omisiones que aparezcan en
el texto, son culpa ma. No deseo olvidarme de nadie, y sin embargo seguro estoy que
faltar alguien. Mil gracias de antemano

Al M.C. Miguel ngel Prez Torres por brindarme su apoyo y tiempo para que el trabajo
de tesis llegara a su conclusin, adems del tiempo que dedic como profesor durante mis
labores acadmicas.

Al Dr. Leonardo Snchez Rojas gracias por sus observaciones realizadas en el trabajo. A
dems de las horas que dedico a mi formacin como alumno para titularme como Ingeniero
Forestal Industrial

Al M. C. ngel Leyva Ovalle por su apoyo en la revisin del documento y mi estancia en la
Divisin de Ciencias Forestales.

Al M. C. Ayuzabeth de la Rosa Alburquerque por apoyar a finalizar este proyecto de tesis y
por su tiempo dedicado a la revisin del mismo.

A los profesores que durante la trayectoria de mi carrera, contribuyeron en mi formacin
como profesionista. Y muchas gracias lector, por consultar esta tesis.

i
DEDICATORIA
A DIOS
Gracias. Por darme la vida, cuidarme en las buenas y en las malas, por ofrecerme fortaleza
en los momento ms difciles y por guiarme en el camino bueno para seguir encontrando lo
que busco de la vida.

A MIS PADRES
Francisco A. Jimnez y Roberta Venegas Ramrez

Por todos sus esfuerzos, por inculcarme buenos principios, gracias por brindarme su cario,
y darme la oportunidad de cursar mi carrera, adems de que siempre estuvieron dispuestos
a apoyarme en todo.

A MIS HERMANOS
Andrs, hermano mayor gracias por sus consejos, a Moiss gracias por sus ideas de luchar
para obtener las metas, a Felicsima, mi hermanita nica en la familia, gracias por
ensearme hacer fuerte, a Fernando, gracias por inculcarme ideas de siempre ser los
primeros y triunfar, a Dionicio gracias por sus consejos, adems de no abandonar a papa y
mama.

A MIS SOBRINAS: Gracias por su apoyo y la alegra que brindan en casa.

A MIS PRIMAS: Gracias por sus consejos, por el apoyo que me dieron, por escucharme
como familia que tenia a mi alcance durante mi estancia en chapingo.

MIGAS Y AMIGOS: Mil gracias a mis amigas que brindaron compresin y cario
durante mi estancia en Chapingo a la seorita: Marisol Mora, Elizabeth Gutirrez, Yamili
Bentez, Acela Flores y Teresa Osorio. A mis amigos: J uan Herrera, Pedro Morales, Esl
Martnez, Martn Mariscal, Israel Lerma, Manuel Almaraz, Conrado Vasques., Elas
Rodrguez., J uan Hernndez., Noe Vsquez, Octavio Cruz y Evaristo Garca que de alguna
manera brindaron su apoyo.
ii
INDICE GENERAL

ndice pagina

AGRADECIMIENTOS ........................................................................................................ i
DEDICATORIA...................................................................................................................ii
INDICE GENERAL............................................................................................................iii
NDICE DE CUADROS ..................................................................................................... vi
NDICE DE FIGURAS....................................................................................................... ix
RESUMEN........................................................................................................................... xi
SUMMARY.........................................................................................................................xii
1. INTRODUCCIN............................................................................................................ 1
2. OBJETIVOS ..................................................................................................................... 3
2.1 Objetivo general.......................................................................................................... 3
2.2 Objetivos particulares ................................................................................................ 3
3. REVISIN BIBLIOGRFICA ...................................................................................... 4
3.1 Antecedentes de la comunidad .................................................................................. 4
3.2 Turismo ....................................................................................................................... 5
3.2.1 Tipos de turismo .................................................................................................... 8
Turismo de aventura....................................................................................................... 9
Turismo rural................................................................................................................ 10
3.2.2 Ecoturismo........................................................................................................... 10
3.2.3 El ecoturismo y su importancia en Mxico ......................................................... 14
3.3 Investigacin de mercado......................................................................................... 16
3.3.1 Tipos de investigacin de mercado ..................................................................... 20
iii
3.3 2 Proceso de investigacin..................................................................................... 23
3.3.3 Cuestionario ........................................................................................................ 25
3.3.4 Elaboracin del cuestionario .............................................................................. 27
3.3.5 Partes del cuestionario........................................................................................ 28
3.3.6 Tipos de preguntas .............................................................................................. 29
3.3.7 Levantamiento de informacin............................................................................ 30
3.3.8 Procesamiento de la informacin........................................................................ 31
4. MATERIALES Y MTODOS...................................................................................... 32
4.1 Aspectos fsicos.......................................................................................................... 32
4.1.1 Localizacin geogrfica ...................................................................................... 32
4.1.2 Tipo de clima ....................................................................................................... 33
4.1.3 Tipos de vegetacin ............................................................................................. 33
4.1.4 Fauna................................................................................................................... 33
4.2 Vas de comunicacin............................................................................................... 34
4.3 Aspectos sociales ....................................................................................................... 35
4.3.1 Crecimiento poblacional ..................................................................................... 35
4.3.2 Porcentaje de poblacin...................................................................................... 36
4.4 Aspectos econmicos ................................................................................................ 36
4.4.1 Nivel de ingresos ................................................................................................. 36
4.5 Comunidad indgena San Jernimo Zacapexco .................................................... 37
4.6 Parque presa El Llano.......................................................................................... 41
4.6.2 Personal y actividades que realizan en el parque Presa del Llano................ 43
5.1 Definicin y clasificacin de las variables de estudios........................................... 50
5.2 Seleccin de las fuentes de informacin.................................................................. 51
iv
5.3 Diseo de la muestra ................................................................................................ 51
5.4 Diseo del cuestionario............................................................................................. 53
5.5 Obtencin y tratamiento de los datos ..................................................................... 53
5.6 Anlisis e interpretacin de los resultados ............................................................. 54
6 ANLISIS DE RESULTADOS...................................................................................... 55
6.1 Procedencia, medio por el cual se enteraron y transporte utilizado por los
usuarios del parque ecoturstico.................................................................................... 55
6.2. Sexo, edad y estado civil de los usuarios del parque ecoturstico........................ 58
6.4. Frecuencia de visitas y localizacin de reas ecotursticas, acompaantes y
quien decide el lugar a visitar........................................................................................ 69
6.5 Frecuencia de visita al parque ecoturstico presa del Llano y percepcin de
calidad en los productos y servicios que ofrece............................................................ 75
6.7 Servicios demandados por los visitantes al parque ecoturstico Presa del
Llano, duracin de estancia y consumos esperados. ................................................. 78
6.8 Conocimiento y consumo de los servicios que ofrece el parque ecoturstico
Presa del Llano ........................................................................................................... 82
6.9 Percepcin de calidad y precios de los servicios recibidos por los visitantes al
parque ecoturstico Presa del Llano.......................................................................... 85
6.10 Resultado con variables interrelacionadas........................................................... 90
8. CONCLUSIONES.......................................................................................................... 98
9. RECOMENDACIONES................................................................................................ 99
10. BIBLIOGRAFA........................................................................................................ 101
ANEXOS ........................................................................................................................... 104
v
NDICE DE CUADROS

Cuadros Pginas

Cuadro 1 reas nacionales protegidas, clasificacin y extensin territorial ................ 15
Cuadro 2 Principales pasos de gua para la elaboracin de un cuestionario................ 28
Cuadro 3. Principales software y hardware utilizados para analizar una investigacin
de mercado. ......................................................................................................................... 31
Cuadro 4. Incremento de poblacin del municipio Villa del Carbn............................ 35
Cuadro 5. Habitantes de los municipios aledaos a Villa del Carbn........................... 36
Cuadro 6. Personal necesario para el parque Presa del Llano. ................................. 44
Cuadro 7. Procedencia de los visitantes al parque ecoturstico Presa del Llano...... 56
Cuadro 8. Medios por la cual se enteraron los visitantes de la existencia del centro
ecoturstico Presa del Llano........................................................................................... 57
Cuadro 9. Medio de transporte que usan los visitantes para acceder al parque
Cuadro 10. Sexo de los visitantes del parque ecoturstico Presa del Llano............... 59
Cuadro 11. Edad de los visitantes al parque ecoturismo Presa del Llano ................ 60
Cuadro 12. Estado civil de los visitantes del parque ecoturstico Presa del Llano... 61
Cuadro 13. Nivel de escolaridad de los visitantes del parque ecoturstico Presa de
Llano .................................................................................................................................... 62
Cuadro 14. Trabajo de los visitantes del parque ecoturstico Presa del Llano......... 64
Cuadro 15. Principal actividad que desempean los visitantes del parque ecoturstico
Presa del Llano ............................................................................................................... 66
Cuadro 16. Nivel de ingresos de los visitantes del parque ecoturstico Presa del
Llano .................................................................................................................................. 68
Cuadro 17. Frecuencia de visitas anuales a reas ecotursticas ..................................... 69
vi
Cuadro 18. Ubicacin de las reas ecotursticas que han visitado los visitantes al
parque ecoturstico Presa del Llano.............................................................................. 71
Cuadro 19. Acompaantes de los visitantes a las reas ecotursticas............................ 72
Cuadro 20. Tomadores de decisiones para visitar reas ecotursticas .......................... 74
Cuadro 21. Usuarios que anteriormente haban visitado el parque ecoturstico Presa
del Llano............................................................................................................................ 76
Cuadro 22. Visitas realizadas anteriormente por los encuestados al parque
Cuadro 23. Percepcin de calidad en los productos y servicios que ofrece el parque
ecotursticos Presa del Llano ......................................................................................... 77
Cuadro 24. Servicios que demandan los visitantes al parque ecoturstico Presa del
Llano .................................................................................................................................. 79
Cuadro 25. Permanencia de los visitantes del parque ecoturstico Presa del Llano 80
Cuadro 26. Gasto promedio por familia en servicios o productos que ofrecen los
parques ecotursticos .......................................................................................................... 81
Cuadro 27. Conocimiento de los servicios que se ofrecen en el parque ecoturstico
Presa del Llano. .............................................................................................................. 83
Cuadro 28. Productos o servicios que los visitantes han demandado en el parque
Presa del Llano ............................................................................................................... 84
Cuadro 29. Percepcin de la calidad de los servicios que se ofrecen en el parque
Cuadro 30. Clasificacin de los precios de los servicios que se ofrece en el parque
ecoturstico Presa del llano ............................................................................................ 87
Cuadro 31. Definiciones de ecoturismo por los visitantes del parque ecoturstico
Presa del Llano ............................................................................................................... 89
Cuadro 32. Interrelacin de estado civil, edad, actividad principal e ingresos de los
visitantes al parque Presa del Llano ............................................................................. 91
Cuadro 33. Nmero de visitantes a un centro ecoturstico al ao y su nivel de ingreso
.............................................................................................................................................. 92
Cuadro 34. Relacin de ingresos, gasto promedio, acompaantes y servicios que
demandan en el parque ecoturstico Presa del Llano................................................ 93
vii
Cuadro 35. Visitas realizadas anteriormente al parque Presa del Llano, y
consideracin en calidad de productos y servicios que demandaron ............................ 94
Cuadro 36. Relacin de los acompaantes de usuarios del parque, servicio que han
demandado y la percepcin en la calidad en los mismos ................................................ 95
Cuadro 37. Relacin de ingresos, servicios demandados, calidad, acompaantes y
percepcin de precios. ........................................................................................................ 96

viii
NDICE DE FIGURAS

Figura Pgina

1. Actividades del turismo de aventura.....................................................09
2. Actividades del turismo rural............................................................................................10
3. Actividades que se consideran dentro del ecoturismo.......11
4. Tipos de investigacin...........21
5. Esquema bsico para el desarrollo de un estudio de mercado......23
6. Ubicacin de la comunidad de San J ernimo Zacapexco.....33
7. Va de acceso a la comunidad de San J ernimo Zacapexco.........34
8. Organigrama General de la Comunidad indgena de San J ernimo
Zacapexco..........40
9. Organigrama del parque Presa del Llano de la Comunidad de San J ernimo
Zacapexco..42
10. Registro anual de los visitantes al parque ecoturstico Presa del llano....45
11. Registro de los visitantes al rea de campismo del 2002 al 2005....46
12. Registro de los visitantes al rea de pesca deportiva del 2002 al 2005.......47
13. Registro de los visitantes que utilizaron cabaas del 2002 al 2005.............48
14. Registro de los visitantes que utilizaron bicicletas en el 2002 al 2005...........................48
15. Registro de quienes utilizaron el servicio de lanchas en el 2002 al 2005.......49
16. Escolaridad de los visitantes del parque ecoturstico Presa del Llano..........................63
17. Trabajo de los visitantes del parque ecoturstico Presa del Llano.......65
18. Principales actividades de los visitantes al parque ecoturstico Presa del
Llano........................................................................................................67
19. Ingresos de los visitantes del parque Presa del Llano..............................................68
20. Frecuencia en que los visitantes visitan un parque ecoturstico al ao....70
21. Ubicacin de las reas ecotursticas que los usuarios de este parque han
visitado...............................................................................................72
22. Acompaante de los visitantes a las reas ecotursticas..............................................73
23. Tomadores de decisiones para visitar reas ecotursticas....................75
ix
Figura Pgina

24. Servicios demandados por los visitantes al parque ecoturstico Presa del
Llano....80
25. Gasto promedio de los visitantes del parque ecoturstico Presa del Llano..82
26. Servicios que los visitantes han demandado en el parque ecoturstico Presa del
Llano........85
27. Percepcin de la calidad de los servicios que se ofrecen en el parque ecoturstico Presa
del Llano...........87
28. Clasificacin de los precios de los servicios que se ofrece en el parque ecoturstico
Presa del Llano...........................................................88

x
RESUMEN

El presente trabajo es una investigacin de mercado del parque ecoturstico Presa
del Llano de la Comunidad Indgena San J ernimo Zacapexco, en el Estado de Mxico,
con la finalidad de conocer la demanda de los servicios y productos que solicitan los
usuarios del parque, adems de caracterizar a los consumidores con el propsito de generar
informacin ms completa que permita la toma de decisiones.

Los datos se obtuvieron con la aplicacin de una encuesta de 25 preguntas a una
muestra representativa del segmento del mercado, las preguntas y encuesta se elaboraron
utilizando las recomendaciones de Lpez (2004).

Resultando que la mayora de los usuarios del parque son del Estado de Mxico y
Distrito Federal, que se enteran de la existencia del mismo por comentarios, el 54.4% son
jvenes de 11-25 aos, con escolaridad de Preparatoria a Universidad, 62.8% son solteros,
78.5% utiliza transporte propio, asisten en grupo acompaados de amigos o familiares de
escasos recursos, el 66.7% han visitado de 1-5 veces el parque, su estancia dura de 1-2 das,
son usuarios que han percibido los productos y servicios que ofrece el parque con calidad,
demandando ms seguridad y servicios que fomenten la interaccin de grupo, adems de
informacin que permita ubicarse adecuadamente y les facilite la llegada al parque.

Palabras clave: Ecoturismo, turismo, investigacin de mercado.

xi
SUMMARY

The present document is an market research of the Presa del Llano park
ecoturistic of the Indigenous Community San J ernimo Zacapexco, in the State of Mexico,
it is done with the purpose of knowing the demand of the services and products that the
users of the park request, and besides characterizing the consumers with the purpose of
generating meaningful information but that allows decisions taking.

The data were obtained with the application from a survey of 25 questions to a
representative sample of the segment of the market, the questions and survey they were
elaborated using recommendations Lopez (2004).

As a result it was concluded that most of the users of the park are from the State of
Mexico and Mexico City they find out the existence of the this one through comments,
54.4% is young population with age ranging between 11 to 25 years, with of High school
or University backgrounds, 62.8% is single population, 78.5% uses their own means of
transport to get there, they visit the park in groups accompanied by low-income friends or
family, 66.7% has visited the park from 1 to 5 times the stay in the park takes from 1 to 2
days, they are users that have enjoyed the quality products and services that the park offers,
the users are demanding more security and services which boost group interaction, besides
information which allows him/her to be better located and to make his/her arrival to the
park easier.

Key Words: Ecotourism, tourism, market research.
xii
1. INTRODUCCIN

Actualmente en Mxico se han venido desarrollando centros ecotursticos en las
regiones forestales, siendo necesario conocer los servicios y productos que demandan los
consumidores o usuarios, para poder implementar o desarrollar dichos centros, lo que
permitir planear adecuadamente las inversiones y tener las posibilidades de atender la
demanda.
Actualmente es notable el crecimiento de la actividad turstica en muchas regiones
de Mxico, lo cual se ha manifestado por la ocupacin de los sitios naturales y la presin de
los ecosistemas naturales, aunque estos no se encuentran en las grandes ciudades, sino en
las comunidades indgenas, lo que ha contribuido para dinamizar la economa.

Un ejemplo de lo anterior es la comunidad indgena de San J ernimo Zacapexco
dedicada al ecoturismo, siendo para ella importante contar con un proyecto de desarrollo
econmico integral para el bienestar de los comuneros y sus familias, considerando la
complejidad de la problemtica actual para el desarrollo de la sociedad mexicana que
requiere por un lado cubrir las necesidades bsicas y por el otro preservar las reas
naturales. Buscando de esta manera que la actividad forestal sea rentable, fomentando la
sustentabilidad y avalado por instituciones gubernamentales como Protectora del Bosque y
la Secretara de Medio Ambiente y Pesca.

Asimismo, el crecimiento de la actividad turstica se ha desarrollado conjuntamente
con un aprovechamiento racional de los recursos naturales que poseen un atractivo
turstico, permitiendo estas actividades ampliar la visin de conservar o aprovechar
sustentablemente estos ecosistemas. De esta forma, los tres subconjuntos: natural,
transformado y sociocultural, que integran el medio ambiente estn ntimamente
relacionados. Lo que permite el buen xito del ecodesarrollo, que supone el conocimiento
del entorno y el compromiso de establecer una relacin racional duradera entre la sociedad
y la naturaleza (San J ernimo Zacapexco, 2005).
Se considera que una de las formas de conocer las diferentes necesidades o deseos
de los consumidores, es a travs de la investigacin de mercado, la que a menudo se
conceptualiza como un mapa vial o clave del acertijo del mercado, ya que ste es un
potencial muy importante cuando se est desarrollando un producto o servicio,
considerndose de vital importancia su conocimiento principalmente en la regin donde se
tiene o se est desarrollando el producto o servicio.

En este sentido, la investigacin de mercado permiti conocer la percepcin que los
visitantes al parque tienen de los servicios y su calidad, con el fin de atender
satisfactoriamente sus demandas, considerando de antemano las instalaciones necesarias del
centro ecoturstico, como los resultados que el estudio de mercado arroj.

Asimismo se considera importante realizar esta investigacin por que permite con
los resultados obtenidos plantear alternativas para que los visitantes al parque perciban los
servicios y productos ms atractivos, logrando con ello la satisfaccin de sus necesidades o
deseos de quienes demandan este espacio de esparcimiento, incrementando la importancia y
conservacin de estos recursos.
2
2. OBJETIVOS

2.1 Objetivo general

Conocer la demanda de servicios y productos que solicitan los usuarios del parque
ecoturstico Presa del Llano, con el propsito de generar informacin que permita
implementarlo y hacerlo ms atractivo, satisfaciendo las necesidades y deseos de los
consumidores.

2.2 Objetivos particulares

Determinar el perfil de los usuarios del parque ecoturstico Presa del Llano.
Conocer condiciones socioeconmicas de los usuarios del parque ecoturstico
Presa del Llano
Conocer los servicios y productos que demandan los visitantes del parque
ecoturstico Presa del Llano.
Conocer los gustos y preferencias de los usuarios del parque ecoturstico Presa del
Llano.
Conocer el nivel de satisfaccin en los servicios y productos que reciben
actualmente los visitantes.

3
3. REVISIN BIBLIOGRFICA

3.1 Antecedentes de la comunidad

Desde el ao de 1559 el Virrey de la Nueva Espaa otorg a los habitantes del llano
de los zacatones, cuyo nombre en otom es Zacapexco los ttulos de propiedad comunal,
desde entonces los recursos forestales son la actividad principal de los comuneros,
explotando los bosques produciendo madera y carbn, actividad que le dio origen al
nombre del municipio de Villa del Carbn, cuyo nombre original era Santa Mara de la
Virgen de la Pea de Francia (San J ernimo Zacapexco, 2005).

Por las necesidades y actividades de los habitantes de la comunidad de San
J ernimo Zacapexco, se fueron talando los bosques para convertirlos en tierras de cultivo
agrcola, que de acuerdo a la resolucin presidencial de 1970, esta comunidad indgena
cuenta con un rea total de 8825 ha. distribuidas en: 5325 ha. abiertas al cultivo y 3500 ha.
de bosque templado fro, bajo el rgimen de tenencia de la tierra comunal (San J ernimo
Zacapexco, 2005).

La presa actualmente forma parte de un centro de recreacin conocido como Presa
del Llano, siendo construida en 1980, para cubrir las necesidades de riego de la comunidad
indgena de San J ernimo Zacapexco, debido a las deficiencias en el sistema de
distribucin de agua de riego. Inicialmente fue administrado por el gobierno del Estado de
Mxico, posteriormente por el Ayuntamiento municipal, utilizada como un centro
ecoturstico (San J ernimo Zacapexco, 2005).

El centro ecoturstico Presa del Llano se encuentra aproximadamente a 2800
metros sobre el nivel del mar con un clima templado fro y con agua dulce. Se ubica en
medio de bosques densos de conferas y de encinos, lo cual le da una belleza impresionante,
muy tractiva. Estos bosques que en la actualidad se encuentran cerca de la presa
4
anteriormente eran talados en forma clandestina, pero desde que la comunidad empez ha
hacer un aprovechamiento forestal sustentable del monte ha sido respetada (San J ernimo
Zacapexco, 2005).

De esta forma, la comunidad indgena de San J ernimo Zacapexco actualmente
cuenta con el centro ecoturstico Presa del Llano, que a pesar de ser atractivo y poseer un
panorama forestal, carece de mantenimiento y sobre todo de un aprovechamiento potencial
desde el punto de vista ecoturstico, que aun no ha sido aprovechado (San J ernimo
Zacapexco, 2005).

Esta comunidad ha buscado alternativas para obtener apoyos a travs de proyectos
que se desarrollen dentro del sector ecoturstico, con la finalidad de cubrir las necesidades
de empleo de los comuneros. De esta manera la comunidad indgena de San J ernimo
Zacapexco, ha desarrollado alternativas de manejo turstico sustentable permitiendo el
desarrollo de la comunidad (San J ernimo Zacapexco, 2005).

Hoy en da la visin por los recursos naturales con que cuenta la comunidad, se
manifiesta en una sensibilidad internacional lo que conlleva a la formulacin de polticas y
estrategias para el desarrollo regional y local en la proteccin de la naturaleza, de los
recursos y los derechos en relacin con la tierra (San J ernimo Zacapexco, 2005).

3.2 Turismo

Los centros tursticos como puntos de recreacin tiene sus antecedentes en la
Revolucin Industrial, pues a partir de ello empez a quedar tiempo libre para la
recreacin. El ao 1936 marca el nacimiento de una poltica como materia de
entretenimiento para los trabajadores. Desde entonces el impulso de la recreacin
proveniente de diferentes entidades: tursticos, cultura, deportes y salud. En la actualidad,
5
garantizar el desarrollo de la recreacin y el esparcimiento en una ciudad es tan importante
como cuidar la salud o la educacin (Crdenas, 1991).

Actualmente el desarrollo industrial de las grandes ciudades ha obligado a sus
pobladores a vivir en condiciones estresantes y en medios artificiales, que si bien tal
desarrollo les ha permitido mejorar su calidad de vida en algunos aspectos y tener acceso a
mayores comodidades, tambin es cierto, que estas situaciones lo han enajenado
provocando un aislamiento del ser humano con respecto a la naturaleza, sin embargo, se ha
dado cuenta de la huella que ha dejado en ella, y que ha tenido un efecto negativo en la
dinmica de la naturaleza que ponen en peligro la existencia de la humanidad (Secretara de
Turismo, 2004).

De este modo, surge la necesidad de buscar formas racionales de aprovechamiento
de los recursos, en donde la actividad turstica no est exenta, as como la preocupacin del
hombre sobre sus efectos en la naturaleza es cada vez ms generalizada y en la actividad
turstica se estn fomentando importantes cambios, que la han llevado a ser percibida como
un elemento que puede contribuir a la revalorizacin de la naturaleza y de la cultura, ya que
el turista se ha sensibilizado y est en busca de ms estrechas relaciones con su ambiente,
procurando visitar sitios con un alto grado de conservacin y lugares autnticos, con
identidad propia, en donde pueda realizar actividades que le permitan tener un mayor
conocimiento de los pueblos que visita a travs de un mayor contacto con sus anfitriones
(Boulln 1985 citado por Secretara de Turismo, 2004 ).

Al mismo tiempo el turismo moderno, por sus caractersticas de fenmeno masivo,
produce diversos efectos en las comunidades y centros receptores, investigndose la
influencia econmica del turismo y de la recreacin en los diferentes destinos tursticos.
Estos estudios tienden a concentrarse en la generacin de divisas, magnitud y
caractersticas del gasto efectivo de los visitantes, la capacidad de generar empleos y de
contribuir a la reduccin de los niveles de desempleo as como el papel del turismo como
un factor de desarrollo regional (Casasola, 1990).
6
Es evidente que el ejercicio de la actividad turstica produce otros efectos de tipos
ambientales, sociales, y culturales principalmente. En Mxico, este factor prcticamente no
se contempla cuando se realizan los proyectos de planificacin turstica. Slo se busca
obtener una mxima rentabilidad en corto plazo, aprovechando mano de obra barata en
benficos de unos cuantos, sin considerar los efectos negativos que sobre el medio o
ambiente natural produce la actividad turstica (Casasola, 1990).

Si la materia prima del turismo son los atractivos naturales y culturales, entonces el
desarrollo turstico debe estar bien diseado, planeado y llevar a cabo las estrategias para su
racional aprovechamiento, obteniendo de antemano rentabilidad, conservacin y proteccin
(Crdenas, 1991).

Los efectos negativos que la falta de planificacin integral del turismo ha
provocado, son ya evidentes en muchos pases. Un anlisis superficial permite comprobar
que algunos importantes destinos tursticos experimentan un gradual deterioro de sus
condiciones ambientales (Casasola, 1990).

El turismo bien manejado y controlado puede aportar numerosos beneficios
socioeconmicos a un pas o una localidad, en trminos de generacin de divisas
extranjeras, creacin de empleos locales, estmulo a las economas nacional y local, as
como propiciar la paz y el entendimiento entre naciones e incrementar la conciencia y la
educacin ambientales. Pero para ello es preciso contar con estructuras administrativas
apropiadas, as como lineamientos adecuados de planeacin, diseo y construccin de
equipamiento turstico, a fin de que el turismo beneficie y no degrade al entorno natural.
Adems, la capacidad de carga necesita definirse en relacin a los objetivos de manejo de
cada rea y habrn de disearse estructuras administrativas y fsicas apropiadas que
mantengan el nmero de los turistas dentro de dicha capacidad de carga (Secretaria de
Turismo, 2004).

7
La actividad turstica es solamente una de todas aquella que, de alguna u otra forma,
afectan al equilibrio ecolgico y deterioran el entorno natural. De cualquier manera se est
conciente de que los efectos negativos que produce el turismo pueden ser evitados o
atenuados si se lleva a cabo con proyecto de planificacin turstica integral donde se
consideran aspectos tradicionales de planificacin como lo de mercado (Casasola, 1990).

Un buen xito en el desarrollo turstico supone el conocimiento del entorno y el
compromiso de establecer una buena relacin racional y duradera entre la sociedad y la
naturaleza. Es necesario desarrollar el aprovechamiento ptimo de los recursos naturales y
culturales (Casasola, 1990).

Cuando el desarrollo turstico es inadecuado causa grave degradacin en las reas
naturales de importancia ecolgica y produce efectos difcilmente previsibles en las tierras
o aguas circundantes. Deber, por tanto, encontrarse un balance entre el disfrute del turista
y los requerimientos de la conservacin. Si permitimos que el turismo masivo
descontrolado contine arrasando reas de alto significado natural y cultural, vendr un
dao irreversible sobre dichas reas, que constituyen los repositorios de la diversidad
biolgica y cultural del planeta, as como fuentes importantes de ingreso y bienestar para
todas las naciones (Secretara de Turismo, 2004).

3.2.1 Tipos de turismo

La Secretara de Turismo de Mxico ha considerado oportuno y prioritario
desarrollar trabajos, que consisten en una Estrategia Nacional de Ecoturismo para Mxico,
los cuales sealan los rubros ms importantes a fin de que el desarrollo ecoturstico pueda
llevarse a cabo de una manera armoniosa y dinmica que a la vez coadyuve a la
conservacin del rico patrimonio natural y cultural de Mxico y sirva de instrumento gil
de desarrollo sostenible. Agrupndolos en tres segmentos dependiendo del inters que tiene
el turista al estar en contacto con la naturaleza: Ecoturismo, Turismo de Aventura y
Turismo Rural (Secretara de Turismo, 2004).
8
Turismo de aventura

Dentro de las opciones que el turismo alternativo permite ofrecer, se encuentran las
actividades que brindan la oportunidad de convivir con la naturaleza enfrentando los retos
que sta impone, lo que implica experimentar emociones excitantes que pueden dejar en el
visitante una sensacin ( Arias, 1997).

En el caso de Mxico, las condiciones biolgicas, geogrficas y climatolgicas lo
hacen un destino muy atractivo por la amplia gama de actividades que pueden desarrollarse.
El turismo de aventura es uno de los segmentos que mayor auge ha presentado en los
ltimos aos, generalmente se tiende a considerarlo como la nica posibilidad para ofertar
servicios o como una actividad deportiva o extrema, por ello, la Secretara de Turismo ha
definido que est compuesto por diversas actividades agrupadas de acuerdo al espacio
natural en que se desarrollan principalmente en la tierra, agua y aire, lo que se puede
observar en la Figura 1 (Secretaria de Turismo, 2004).

Vuelo en
globo

Vuelo en Ala
Delta

Vuelo en
Parapente

Paracaidismo
Turismo de aventura
Aire
Tierra
Agua
Buceo
autnomo

Buceo libre

Espeleobuceo

Descenso en
ros

Kayoquismo

Pesca
recreativa
Caminata
Rappel
Cabalgata
Montaismo
Canoismo
Escalada
Espeleismo
Ciclismo de
montaa
Los viajes que tienen
como fin realizar
actividades recreativas
asociadas a desafos
impuestos por la
naturaleza
Fuente: Secretaria de Turismo, 2004
Figura. 1 Actividades del turismo de aventura.
9
Turismo rural

A este segmento se le considera el lado humano del turismo alternativo, ya que a
este se le atribuye la oportunidad que se le brinda al turista de convivir con comunidades
rurales, para conocer y aprender otras formas de vida, en sus aspectos cotidianos,
productivos y culturales, sensibilizndolo sobre el respeto y valor de la identidad cultural de
las comunidades y pueblos (Secretara de Turismo 2004).

La Secretara de Turismo (2004) define al Turismo Rural y determina las
actividades del mismo como se observa en la Figura 2.
Los viajes que tienen como fin el
realizar actividades de convivencia e
interaccin con una comunidad rural,
en todas aquellas expresiones
sociales culturales y productivas
cotidianas de la misma.
Etnoturismo
Fotografa
Rural
Vivencias
Msticas
Eco-Arqueologa
Aprendizaje
de dialectos
Agroturismo
Talleres
Gastronmicos
Talleres
Artesanales
Preparacin
y uso de
medicina
tradicional
Turismo Rural

Fuente: Secretaria de Turismo, 2004
Figura. 2 Actividades del turismo rural

3.2.2 Ecoturismo
La manera de evitar o al menos minimizar los efectos adversos y de aprovechar al
mximo los beneficios potenciales, requiere de un enfoque ms efectivo y ambientalmente
10
responsable del turismo en reas naturales a nivel mundial. Este nuevo enfoque se conoce
ya universalmente como turismo ecolgico o ecoturismo (Ceballos, 1998).

El concepto de ecoturismo recientemente ha emergido como una opcin viable tanto
para conservar el patrimonio natural y cultural, como para promover un desarrollo
sostenible, debido a la preocupacin mundial sobre el deterioro de nuestro planeta, lo que
ha llevado a revisar y replantear las formas que la humanidad ha seguido para satisfacer sus
necesidades, dando como resultado que en nuestros das surja una poderosa tendencia a
considerar el medio ambiente como uno de los principales factores dignos de tomar en
cuenta en la actividad turstica (Secretara de Turismo, 2004). Las actividades que se deben
considerar dentro de este planteamiento se muestran en la Figura 3.

Los viajes que tienen como fin el
realizar actividades recreativas de
apreciacin y conocimiento de la
naturaleza a travs del contacto con
lamisma.
Observacin de
atractivos Naturales
Rescate de
flora y fauna
Observacin
de Ecosistemas
Observacin
de Fsiles
Observacin
geolgica
Observacin
Sideral
Talleres de
Educacin Ambiental
Observacin de
la naturaleza
Proyectos de
Investigacin
Biolgica
Ecoturismo
Senderismo
interpretativo
Observacin
de la fauna
Safari
Fotogrfico
Fuente: Secretaria de Turismo 2004
Figura. 3 Actividades que se consideran dentro del ecoturismo

Asimismo se considera que el ecoturismo es una modalidad del turismo sostenible,
que a su vez se inserta dentro del marco general de desarrollo sostenible. Definiendo este
ltimo como un patrn de transformaciones estructurales de ndole socioeconmica que
optimiza los beneficios sociales y econmicos en el presente, sin poner en riesgo el
11
potencial para obtener beneficios similares en el futuro. Por lo tanto, el turismo sostenible
es todo aquel turismo (ya sea basado en recursos naturales o no) que contribuye al
desarrollo sostenible. Planteando que al concluir el siglo XX, toda actividad turstica
debera integrarse al gran rubro de turismo sostenible. Sin implicar que todo el turismo
deba convertirse en ecoturismo (Ceballos, 1998).

Se considera que Mxico debera ocupar la ms alta posicin como destino
ecoturstico extranjero preferido de los norteamericanos, debido a su ubicacin geogrfica
tan prxima a los Estados Unidos, Sin embargo, parece ser que no es as, quizs en gran
medida a que hasta ahora se ha hecho muy poco para promover la imagen ecoturstica de
Mxico a nivel internacional. De esta manera, en aos recientes el ecoturismo empieza a
emerger como una opcin factible tanto para conservar los patrimonios natural y cultural de
diversos pases y regiones como para fomentar el desarrollo sostenible (Ceballos, 1998).

En este sentido, en Mxico en los ltimos aos, se han puesto en marcha proyectos
de turismo alternativo que han ido en aumento, especialmente fomentados por
organizaciones comunitarias rurales, esto sencillamente por dos razones: una porque el
setenta por ciento del territorio nacional est en manos de grupos ejidales, comunales e
indgenas, y segundo, porque les permite una opcin productiva en beneficio de elevar su
calidad de vida y conservacin de sus bienes naturales. Sin embargo, la mayora de los
proyectos se han gestado con algunas o demasiadas deficiencias de planeacin, por lo que
los resultados no han sido los esperados (Secretara de Turismo, 2004).

Por ello, se recomienda que antes de pretender que el ecoturismo alcance su pleno
potencial y a fin de evitar los escollos, se requiere del establecimiento de principios bien
fundamentados y lineamientos claros para un involucramiento activo apropiado de carcter
intersectorial, en el que participen autoridades pblicas, comunidades locales,
administradores de parques y otras reas protegidas. Requirindose asimismo
investigaciones a fondo, tanto de carcter regional como a nivel de sitio especfico, sobre
los impactos ambientales y socioeconmicos del ecoturismo (Ceballos, 1998).
12
Por otro lado, con la aparicin de actividades tursticas cuyo objetivo de viaje se
basa en la historia natural, como el caso de la observacin de aves y ballenas, las caminatas
por senderos interpretativos; lo que genera la aparicin de otras actividades, que si bien se
desarrollan en contacto directo con el medio natural, su fin va ms ligado hacia retos fsicos
deportivos, como el ciclismo de montaa, la escalada en roca, el descenso en ros, los
vuelos en parapente y ala delta, entre otros; esta variedad de actividades se presentan como
alternativas a los viajes tradicionales, por lo que en Mxico se le conoce como el Turismo
Alternativo ( Secretara de Turismo, 2004 ).

De esta forma el ecoturismo y sus actividades, debern considerarse como una
herramienta econmica eficaz para la conservacin de las reas naturales y los bienes
culturales, siendo urgente que las autoridades del sector turstico y ambiental formulen la
"Planeacin Estratgica del Ecoturismo en Mxico", con base en la declaracin de su
misin y visin, la identificacin de sus fuerzas y limitaciones internas y las oportunidades
y amenazas del entorno, el establecimiento de los objetivos, metas, estrategias y los
programas de accin interinstitucionales, con participacin y repercusin en la federacin,
estados y municipios (Nieva, 2002).

Por otro lado, Mxico cuenta con grandes ventajas competitivas debido a su
ubicacin dentro de dos grandes regiones con caractersticas muy contrastantes: la regin
Neoartica y la Neotropical, lo que origina una variedad importante de ecosistemas donde se
concentra cerca del 10% del total de especies conocidas en el mundo. Adems de poseer
muchos y muy diversos atractivos tursticos, entre ellos: un clima en general benigno en la
mayor parte de su extensin territorial; hermosas playas en ambos litorales con adecuada
infraestructura hotelera para el turista que busca esparcimiento tradicional; pueblos y
ciudades de gran belleza; un riqusimo patrimonio arqueolgico que atrae visitantes de
todos los rincones del planeta; manifestaciones de cultura indgena y una gastronoma de
fama mundial; y un pueblo caracterizado por ofrecer hospitalidad (Nieva, 2002).
13
3.2.3 El ecoturismo y su importancia en Mxico

El ecoturismo tiene una gran importancia dentro de la economa del pas y en los
ltimos treinta aos esta actividad se ha mantenido dentro de los dos o tres primeros lugares
en el rengln de generacin de divisas, teniendo adems la caracterstica de producir una
distribucin de la riqueza ms equitativa a nivel de la poblacin local (lo cual usualmente
no ocurre en otras industrias como, por ejemplo, en la industria petrolera) (Ceballos, 1998).

Una ventaja del ecoturismo en Mxico es la cercana del amplio mercado
norteamericano (Estados Unidos y Canad), adems es importante mencionar que no es
estacional. A diferencia de varias modalidades de turismo masivo, el ecoturismo puede
ejercitarse durante prcticamente todas las pocas del ao, lo cual es altamente conveniente
para la industria turstica, ya que puede contribuir a atenuar las temporadas bajas del
turismo masivo tradicional (Nieva, 2002).

Se considera que Mxico debera ocupar la ms alta posicin como destino
ecoturstico extranjero preferido de los norteamericanos, debido a su ubicacin geogrfica
tan prxima a los Estados Unidos, Sin embargo, parece ser que no es as, quizs en gran
medida a que hasta ahora se ha hecho muy poco para promover la imagen ecoturstica de
Mxico a nivel internacional. De esta manera, en aos recientes el ecoturismo empieza a
emerger como una opcin factible tanto para conservar los patrimonios natural y cultural de
diversos pases y regiones como para fomentar el desarrollo sostenible (Ceballos, 1998).

Mxico en la actualidad posee un enorme patrimonio tanto natural como cultural, el
cual debe ser conservado y constituirse, a travs de su aprovechamiento racional y
sostenido, en un importante factor de desarrollo socioeconmico a niveles local, regional y
nacional. Adems de su enorme riqueza de atractivos ecotursticos y a su estratgica
ubicacin geopoltica, Mxico podra convertirse en el destino de ecoturismo ms
importante del mundo (Ceballos, 1998).

14
Por otro lado debemos tomar muy en cuenta que Mxico es uno de los pases ms
ricos en biodiversidad en el mbito mundial. Las investigaciones y estudios realizados
respaldan cientficamente, con reconocimiento mundial, la extraordinaria riqueza biolgica
y ecolgica de Mxico. Por biodiversidad se entiende la riqueza total en composicin y
nmero de manifestaciones de las formas de vida en la naturaleza; incluye toda gama de
variacin y abundancia de genes, organismos, poblaciones, especies, comunidades,
ecosistemas y los procesos ecolgicos (Carballo, 1998).

Es importante mencionar que Mxico cuenta con gran potencial para el desarrollo
del ecoturismo, debido a que existen alrededor de 93 reas Nacionales Protegidas
decretadas (existen otras en proceso de designar) que cubren una extensin territorial de
11.8 millones de hectreas. Esto es equivalente al 6% del territorio nacional. En el Cuadro 1
se da a conocer el nmero de ellas, la clasificacin y la extensin territorial en hectreas
(Carballo, 1998).

Cuadro 1 reas nacionales protegidas, clasificacin y extensin territorial
reas nacionales
protegidas
Clasificacin
Extensin
territorial
22 Reservas de la biosfera 8 954 607 has
47 Parques nacionales 700 603 has
9 reas de proteccin de flora y fauna 1 660 501 has
3 Monumentos naturales 13 023 has
13 Reservas especiales de la biosfera 491 336 has
Total 93 11 800 070 has
Fuente: Instituto Nacional de Ecologa, INE, 1996.

Las condiciones para que el ecoturismo se desarrolle en Mxico estn dadas. Es
imprescindible destacar que para asegurar su xito se requiere de una adecuada
administracin y financiamiento que conduzcan a la conservacin de los recursos naturales,
15
los cuales representan su principal atractivo. La participacin gubernamental en sus tres
niveles es elemental, as como el involucramiento de los sectores social, privado y la
sociedad en su conjunto (Carballo, 1998).

A manera de auxiliar al pas en la situacin ecoturstica cualquier esfuerzo
encaminado al desarrollo ser bienvenido, pues adems contribuye a mejorar la economa
del pas, la salud ambiental y pblica de los mexicanos y al bienestar de las comunidades
que por aos han protegido y preservado la importante biodiversidad, patrimonio de los
mexicanos (Chvez, 1997).

En este sentido el ecoturismo representa una alternativa para promover el desarrollo
sustentable en el mbito mundial y de Mxico, ya que se empieza a considerar como la
industria ms importante, generando empleo para millones de personas en el mundo. En
Mxico, la actividad turstica es la tercera industria ms significativa, ubicndose en la
octava posicin mundial en razn del nmero de turistas y el dcimo por el monto de
ingresos recibidos como resultado de esta actividad (Crdenas, 1991).

3.3 Investigacin de mercado

Cuando se habla de una investigacin de mercado es importante tomar en cuenta
que sus fundamentos se basan en la mercadotecnia, dando como resultados una filosofa
comercial que surge como un reto ante conceptos previos generalizando un entorno de
intercambio y relaciones que conducen a un mercado, es decir un conjunto de compradores
reales y potenciales de un producto. En esta actividad los compradores comparten una
necesidad o un deseo particular, por consiguiente se puede decir que el volumen o tamao
de un mercado depende del nmero de personas que exhiben la necesidad (Kotler, 1996).

Las preguntas, Qu debo hacer para vender ms o incrementar mi base de
consumidores?, o tal ves Qu hacer para posicionar un producto o servicio? La respuesta
ya sea de una grande, mediana o micro empresa es elaborar un estudio de mercado, pues
16
con esta herramienta se conocen los patrones de compra, hbitos, frecuencia y preferencia
de la gente (Reyes, 2000).

La Asociacin Americana de Mercadotecnia (AMA), define a la investigacin de
mercados como la funcin que alcanza al consumidor, al cliente y al pblico con el
comercializador a travs de la informacin, donde sta se utiliza para identificar y definir
las oportunidades y los problemas de mercadotecnia para generar, perfeccionar y evaluar
las acciones y mejorar su compresin como un proceso. Esta definicin es significativa y
til, en la medida que describe muchas de las aplicaciones de la investigacin de mercado,
pero otros autores prefieren una definicin ms corta centrando lo ms esencial de lo que
constituye una investigacin de mercado adecuada. Por lo anterior formularon la siguiente
definicin; La investigacin de mercados es el enfoque sistemtico y objetivo para el
desarrollo y el suministro de informacin para el proceso de toma de decisiones. Existen
cuatro trminos que se incluyen en esta definicin y estos son: sistemtico, objetivo,
informacin y toma de decisiones (Taylor y Kinnear, 2000), los cuales son abordados en los
prrafos siguientes.

Sistemtico: se refiere al requerimiento de que el proyecto de investigacin debe estar bien
organizado y planeado: aspectos estratgicos y tcticos del diseo de la investigacin.

Objetivo: Implica que la investigacin de mercado trata de ser neutral y no emocional en el
desempeo de sus responsabilidades. Los otros dos conceptos restantes de esta definicin
son informacin y el proceso de toma de decisiones; se refieren a la investigacin de
mercados en otras reas, de esta forma el propsito principal de la investigacin de
mercados es proporcionar informacin y no datos, para el proceso de toma de decisiones
gerenciales.

Otra descripcin de la investigacin de mercado es considerarla como una ciencia o
metodologa que ayuda a conocer cuales son las necesidades de un mercado, pas, regin,
una ciudad o una localidad y a travs de distintos enfoques conceptales, que son llamados
17
tipos de estudio, auxiliado con el conocimiento de la necesidad de una poblacin o los
requerimientos de una empresa, lo que permitir sealar que, quien, cuanto, donde, como y
cuando alguien necesita satisfacer una necesidad con un producto o servicio (Lpez 2004)

El estudio de mercado aporta la informacin necesaria, para que la mercadotecnia
desempee las actividades de una empresa en el mbito de su mercado, orientadas a
satisfacer necesidades y deseos del consumidor y, asimismo, para contribuir al
mejoramiento de los niveles de vida en general. Lo anterior se puede ampliar si se
considera a la mercadotecnia como el estudio y aplicacin del conjunto de tcnicas sobre
comercializacin o mercadeo de productos. Comprende todas las actividades que son
necesarias para llevar las mercancas desde el sitio en que se producen hasta el lugar y
condiciones en que son requeridas por el consumidor final. Su objetivo es lograr que estas
actividades se realicen con la mayor eficiencia, obteniendo el ptimo resultado con el
mnimo de esfuerzo, tiempo y dinero (Mercado, 1991).

Segn la American Marketing Asocition, la mercadotecnia es la relacin de
actividades mercantiles que dirigen el flujo de mercancas y servicios del productor al
consumidor o usuario (Kotler, 1998).

El concepto de los mercados nos lleva al fin, despus de recorrer un crculo
completo, al concepto de mercadotecnia, que significa administrar los mercados para
producir intercambios y relaciones con el propsito de crear un valor y satisfacer
necesidades y deseos (Kotler, 1998).

En la mercadotecnia es precisamente donde intervienen la investigacin de mercado
ayudando a desempear un papel importante con el fin de perfeccionar la administracin
del mercado, conocer efectivamente cuales son las necesidades y adquirir resultados
eminentes, por lo anterior algunos autores consideran a la investigacin de mercado como
la clave del acertijo del mercadeo o quizs un mapa vial que an ha de ser interpretado por
el gerente de producto y quienes participen en el mercadeo del artculo. La investigacin de
18
mercados suministra informacin que ayuda a tomar decisiones; por s misma no toma
decisiones ni define qu decisiones es necesario tomar: stas son funciones del gerente de
producto (Hehman, 1986).

Los economistas emplean el trmino de mercado para referirse a un conjunto de
compradores y vendedores que hacen transacciones en una clase de producto particular,
como el marcado de viviendas o el de granos. Sin embargo, los mercadlogos consideran a
los vendedores como si constituyeran una industria y a los compradores como si
constituyeran un mercado (Kotler, 1998). En este proceso es donde toman importancia las
investigaciones de mercado debido a que ayudar a conocer y desarrollar los elementos
principales considerados en un negocio para desarrollar un plan de mercadotecnia y ventas:
del producto, sus segmentos, su precio, su promocin, el grado de satisfaccin de sus
clientes y el lugar o plaza donde sern comprados. Asimismo, nos permitir conocer a la
competencia as como las futuras tendencias de los mercados (Lpez, 2004).

La investigacin de mercado, llamada tambin anlisis de mercado, estudios de
mercado o investigacin comercial, no empez con un conjunto abierto de metodologa,
sino que fue evolucionando en amplitud y complejidad, manteniendo el paso de los
problemas que necesitaban ser investigados. Describindolo de modo general, se puede
decir que la investigacin de mercados es el esfuerzo para obtener y analizar la informacin
sobre las necesidades, deseos, gustos, recursos, actitudes y comportamiento del pblico
para orientar el desarrollo estratgico del negocio hacia nuevas oportunidades, e
innovaciones de mercado, y para ayudarlo a desarrollar e implementar las acciones de
mercadotecnia y ventas (Lpez, 2004).

Los estudios de mercado para lograr sus objetivos requieren de usar y desarrollar
enfoques y tcnicas que le permiten, acumular, ordenar, clasificar, analizar, interpretar y
organizar los datos, tantos cuantitativos como cualitativos, o descriptivos, que se obtienen
de fuentes directas e indirectas, ya sean internas o externas. Asimismo el estudio de
mercado tendr como objetivos estratgicos el identificar y definir oportunidades y
problemas de mercadotecnia. Generar, redefinir y evaluar las acciones de mercadotecnia y
19
sus seguimientos, para mejorar su proceso en un negocio, y de esta manera crear un sistema
de informacin para dirigirlo hacia la obtencin de resultados (Willard Fox citado por
Lpez, 2004).

El estudio de mercado debe contestar preguntas relacionadas con el qu, quin,
cundo, cunto, quines y por qu. En este sentido, podemos resumir que el estudio de
mercado forma un pensamiento de negocios que se apoya en un conjunto de enfoques, de
metodologas y tcnicas, que nos permite determinar oportunidades al contestarnos estas
preguntas (Lpez, 2004).

La investigacin de mercado consiste en descubrir las caractersticas de los
participantes del mercado. Esto significa descubrir las caractersticas del cliente o
demandante y del productor u oferente. Para el caso del cliente o demandante que es en el
que se est interesado se requiere saber a que clase social pertenece, sus hbitos o
costumbres de consumo e inclinaciones por las modas (Ibarra, 1998).

De esta forma se ha tratado de definir lo que se entiende por estudio de mercado. Al
respecto hay que aclarar que este no solamente se identifica con encuestas o que
nicamente se realiza por medio de estudios cualitativos, como las llamadas secciones de
grupo, sino que adems, comprende tambin el acopio sistemtico y continuo de todas las
informaciones y todos los datos tiles para el negocio, para la resolucin de los problemas
de venta, mercadeo de la imagen y posicionamiento de la marca manejada (Lpez, 2004).

3.3.1 Tipos de investigacin de mercado

De acuerdo con Taylor y Kinnear (2000), existen tres tipos de investigacin de
mercados y se clasifican como:1) Investigacin exploratoria, 2) Investigacin concluyente
y 3) Investigacin de monitoria del desempeo, las cuales se presentan en la Figura 4 y se
describen a continuacin.
20

Investigacin exploratoria
Investigacin concluyente
Reconocer y definir el problema de
decisin
Investigacin de monitoria del
desempeo
Implementar
Identificar cursos de accin
Evaluar cursos de accin
Seleccionar un curso de accin
Retroalimentacin
Figura. 4 Tipos de investigacin

Investigacin exploratoria
Investigacin diseada para obtener anlisis preliminar de la situacin con un gasto
mnimo de dinero y tiempo. Esta investigacin se caracteriza por la flexibilidad para estar
sensible ante lo inesperado y para descubrir otra informacin no identificada previamente.

Investigacin concluyente
Esta investigacin suministra informacin, se caracteriza por procedimientos
formales de investigacin que comprenden objetivos de investigacin y necesidades de
informacin claramente definidos, redactndose con frecuencia un cuestionario detallado,
junto con un plan formal de muestreo. Se presenta claridad en la relacin de informacin a
recolectar con las alternativas bajo evaluacin.

21
Investigacin de monitoria del desempeo
La monitoria de desempeo es un elemento esencial para controlar los programas
de marketing de acuerdo con los planes, de lo contrario puede ser el resultado de una
ejecucin inapropiada del programa de marketing.

La investigacin de mercados se apoya de los diferentes tipos de estudios como son los
siguientes:

Estudios cuantitativos
Se refiere a las investigaciones basadas en datos estadsticos que reflejan cifras
absolutas y relativas del mercado. Se asocia con los mtodos de muestreo, proyecciones de
tendencias y otras evaluaciones de la estadstica descriptiva, inferencia, y en muchas
aflicciones de la tcnica multivarida.

Estudios cualitativos
Se asocian principalmente con los enfoques conocidos como motivacionales, por
medio de varias tcnicas basadas en la psicologa y ltimamente en la antropologa,
sobresalen las sesiones de grupo y las entrevistas de profundidad.

Estudios de observacin
Es una metodologa usada desde hace muchos aos, que ha cobrado gran
importancia por que se a mostrado que los gerentes y empresarios pueden aprender mucho
de la observacin, visitando los mercados sus canales, registrando las conductas de compra
y venta y la actuacin de la competencia.

Estudios exploratorios
Son investigaciones de exploracin que sirven como punto de partida para conocer,
familiarizarse y sensibilizarse sobre un mercado, un segmento, tipos de consumidores o
22
problemas especficos. Permiten indagar aspectos de mercado que ayudan a mejorar su
compresin. Tambin es utilizada previamente al inicio de una investigacin grande y
costosa, a fin de evitar al mximo los errores, para encontrar soluciones viables y para
definir con mayor precisin los puntos a considerar en un cuestionario.

3.3 2 Proceso de investigacin

De acuerdo con Taylor y Kinnear (2000), el proyecto final de la investigaron de
mercado puede considerarse como una serie de pasos llamados proceso de investigacin,
que consta de nueve pasos como se ilustra en la Figura 5.

1. Establecer la necesidad de le informacin
2. Especificar los objetivos de la investigacin y lasnecesidades de informacin
3. Determinar el diseo de la investigacin y las fuentes de datos
4. Desarrollar el procedimiento de recoleccin de datos
5. Disear la muestra
6. Recolectar datos
7. Procesar los datos
8. Aadir los datos
9. Presentar los resultados de la investigacin
Figura 5. Esquema bsico para el desarrollo de un estudio de mercado

23
Necesidad de la informacin. El primer paso de la investigacin es, sin lugar a dudas,
establecer la necesidad que existe para elaborar la informacin de la investigacin de
mercados. El investigador debe entender, claramente, la razn por la cual se necesita la
informacin. Se debe establecer la necesidad de determinada informacin sobre la
investigacin, es una de las fases crticas y difciles del proceso de investigacin.

Objetivos de la investigacin y necesidades de informacin. El investigador deber
especificar los objetivos de la investigacin propuesta y elaborar una lista especfica de las
necesidades de informacin y presentar por escrito los objetivos de la investigacin antes
de realizar el proyecto.

Diseo de la investigacin y fuentes de datos. Este paso consiste en disear el proyecto
formal de la investigacin e identificar las fuentes apropiadas de datos para el estudio. Es la
estructura que especifica el tipo de informacin a recolectar para lograr los objetivos. Las
fuentes de datos pueden ser internas o externas, las internas incluyen los estudios previos de
investigacin y los registros de la empresa. Las fuentes externas incluyen informes
comerciales de investigacin, revistas comerciales o informes industriales e informes
gubernamentales.

Procedimiento de recoleccin de datos. En esta etapa el investigador deber establecer un
vnculo eficaz entre las necesidades de informacin y las preguntas que se formularan o las
observaciones que se grabarn. El xito del estudio depende de la habilidad y creatividad
del investigador para establecer este vinculo.

Diseo de la muestra. Etapa que se refiere a una definicin precisa de la poblacin de la
cual va a extraerse la muestra. El segundo punto se refiere a los mtodos utilizados para
seleccionar la muestra. El tercer punto comprende el tamao de la muestra

24
Recopilacin de datos. El proceso de recopilacin de datos es crtico ya que, generalmente,
comprende una proporcin grande del presupuesto destinado a la investigacin y una gran
porcin del error total, en los resultados de la investigacin. La seleccin, el entrenamiento
y el control de los entrevistadores son esenciales, en los estudios efectivos de investigacin
de mercados.

Procesamiento de datos. Etapa que incluye las funciones de edicin y codificacin. La
edicin comprende el repaso de los formatos en los cuales se han recopilado los datos en
relacin con la legibilidad, la consistencia y su inclusin total. La codificacin abarca
categoras por respuestas o grupos de respuestas.

Anlisis de datos. Hay tres formas de anlisis: el univariado, bivariado y multivariado. El
anlisis univariado se refiere al examen de cada una de las variables, por separado. El
objetivo es lograr una descripcin ms concienzuda del grupo de datos. El anlisis
bivariado se refiere a la relacin que existe entre dos variables, mientras que el anlisis
multivariado comprende el anlisis simultneo de tres o ms variables. El objetivo del
anlisis bivariado y el multivariado es primordialmente explicativo.

Presentacin de los resultados. Los resultados de la investigacin se dan a conocer al
gerente, mediante un informe por escrito y una presentacin oral. El resultado debe
presentarse en un formato sencillo y enfocado hacia las necesidades de informacin de la
situacin de decisin.

3.3.3 Cuestionario

El cuestionario sirve de gua al proceso comunicativo y se puede usar en la encuesta
en cualquiera de sus modalidades, es decir, se aplica sin importar si las preguntas han de
darse por escrito o verbalmente. Sin embargo, escribir un cuestionario implica reflexin,
anlisis de problemas que pueden profundizar el proceso de obtencin de datos y tener
25
preocupacin en las preguntas que se incluirn. Antes de iniciar la construccin de un
cuestionario, se deben de estudiar los objetivos que impulsaron a efectuar la encuesta.
Tambin es necesario tener mucha seguridad de que la informacin puede conseguirse
satisfactoriamente mediante los mtodos que se disponen. El cuestionario debe ser
congruente con el nivel intelectual y los conocimientos e intereses de los encuestados
potenciales (Alcaraz, 2001).

Para lograr posicionar un producto lo que se tiene que hacer, es preguntar. La
herramienta de mercado no es ms que ir con quien compra mi producto y obtener
informacin para tomar la decisin ms acertada. Para ello es de suma importancia la
calidad de preguntas que forman el cuestionario (Reyes, 2000).

En lo que se refiere a la encuesta es muy importante que los datos que se quieren
conocer, referente al mercado potencial de la empresa, sean traducidos a preguntas claras,
concretas, que no impliquen clculos complicados, sean breves y realmente arrojen la
informacin que se busca (Alcaraz, 2001).

Tener una encuesta bien apropiada para los objetivos no es lo ms importante, sino
que tambin resulta importante emplearla en la forma correcta para garantizar que la
informacin que se obtendr sea pertinente para los fines perseguidos. Por lo anterior se
necesita determinar cmo, dnde y cundo se va a aplicar, adems de quin lo aplicar
(Alcaraz, 2001).

De acuerdo con Ibarra (1998) la investigacin de mercado es un proceso con orden
y la metodologa que es utilizada en este tipo de investigacin, consta de tres partes:

Cmo lograr los objetivos que nos planteamos?
Cuntos vamos a investigar para contestar nuestras dudas?
Cules vamos a investigar?
26
De esta forma la investigacin se realiza utilizando instrumentos elaborados con
preguntas abiertas, preguntas con niveles de opcin, preguntas dicotmicas y preguntas de
opcin mltiple.

Es aconsejable evaluar que la encuesta est bien diseada. Una forma de probar la
encuesta es mediante su aplicacin a dos o tres personas, ya que as podrn manifestarse
preguntas deficientemente redactadas o imprecisas y, al interpretar los datos de la mismas,
se podr evaluar si la informacin que se puede obtener es relevante (Alcaraz, 2001).

Para Lpez (2004) la elaboracin de un cuestionario se divide en tres etapas que se
describen a continuacin.

Primera etapa. Corresponde a una gua para valorar los temas de la investigacin contra
los objetivos y el enfoque conceptual, as como las reas de informacin del enfoque
operativo. Dentro de esta etapa se determinan tambin las prioridades, se esquematizan sus
secciones, se determina la relacin e influencia entre secciones.

Segunda etapa. Comprende las pruebas (piloto) que habrn de hacerse al cuestionario antes
de decidir su forma definitiva.

Tercera etapa. Se refiere a la preparacin y formato definitivo que se dar al documento.

3.3.4 Elaboracin del cuestionario

Para poder realizar una investigacin de mercados cuantitativos es necesario aplicar
una encuesta bien realizada, esto requiere que el cuestionario cuente con caractersticas de
diseo que permitan que la informacin recopilada sea verdica y no tenga ningn sesgo.
Sin embargo, no existen formatos prediseados o especficos para elaborar un cuestionario,
27
aunque si es necesario considerar algunos pasos, en el Cuadro 2 se muestran algunos muy
tiles para su elaboracin (Fernndez, 2000).

La elaboracin del cuestionario tiene como finalidad valorar en primer lugar el
cumplimiento de un cuestionario con los objetivos de la investigacin, asegurando que este
instrumento cubra todos los aspectos relevantes del estudio (Lpez 2004).

Cuadro 2 Principales pasos de gua para la elaboracin de un cuestionario
Paso Concepto Etapa
1
2
3
4
5
6
7

8
Enlistar los objetivos
Determinar reas de informacin
Establecer las prioridades de informacin
Hacer tema o secciones
Marcar el orden y prioridades de secciones
Valorar orden de secciones por prioridades
Visualizar el tipo de preguntas por seccin de acuerdo con el
enfoque.
Fraseo de cuestionario (claridad y sencillez)

G
u
a

i
n
i
c
i
a
l

9

10
Piloteo o prueba de cuestionario, para medir consistencia,
claridad, objetivos, etc.
Correcciones al cuestionario

P
r
u
e
b
a
s

p
i
l
o
t
o

11
12
13
Cuestionario definitivo
Precodificacin del cuestionario
Cuestionario final

D
o
c
u
m
e
n
t
o

f
i
n
a
l

Fuente: Lpez 2004

3.3.5 Partes del cuestionario

De acuerdo con Fernndez (2000) y Lpez (2004) los cuestionarios generalmente se
integran por tres partes principales una de ellas es la introduccin, cuerpo del cuestionario y
28
por ultimo los datos de clasificacin. A continuacin se describen brevemente cada una de
ellas.
Introduccin. Esta parte inicial tiene dos funciones: la primera, persuadir y convencer al
entrevistado para que acepte participar en la entrevista. La segunda funcin consiste en
establecer los filtros necesarios para la seleccin.

Cuerpo del cuestionario. Esta segunda parte constituye el corazn del cuestionario,
abordando todos los puntos que provocaron la realizacin del estudio, midiendo los
objetivos de la investigacin.

Datos de clasificacin. Es la ltima seccin del cuestionario, en donde se incluye toda la
informacin relacionada al individuo que estamos entrevistando, su hogar y su entorno.
Generalmente, se incluyen datos demogrficos, escolaridad, aspectos que revelan el estilo
de vida.

3.3.6 Tipos de preguntas

De acuerdo con Fernndez (2000) y Lpez (2004), las preguntas deben ser
diseadas segn las respuestas que se espera en ellas. Considerando como a continuacin se
muestran que los diferentes tipos de preguntas brindan la misma informacin, pero en
versiones alternativas.

Preguntas dicotmicas. Son aquella que tienen nicamente dos respuestas posibles; Si o
No y permiten identificar claramente la opinin del entrevistado en cierto tema.
Preguntas de respuesta mltiple. Brindan una serie de opciones al entrevistado. Permite
identificar preferencias, niveles de consumo, usos y actividades. Por ejemplo Qu tipo de
refresco consume? 1) Coca _ cola; 2) Pepsi; 3) Fanta; 4) Sprite; Otra _____

29
Preguntas ponderativas. Son aquellas en las que el entrevistado emite un juicio de valor y
sirve para determinar tendencias. Por ejemplo Cmo califica la calidad de un producto x?
1) Excelente; 2) Muy bueno; 3) Bueno; 4) Regular.

Preguntas filtro. Sirven para determinar si el encuestado es o no parte del segmento del
mercado al que nos dirigimos, puede ser una pregunta dicotmica o una de respuesta
mltiples. Por ejemplo. Utiliza usted enjuague bucal? 1) Si (continuar con la encuesta) 2)
No (terminar la encuesta).

Preguntas de evaluacin. Este tipo de preguntas nos permiten verificar la autenticidad de
otra respuesta, ejemplos de este tipo de preguntas es preguntar si tiene asegurado su auto y
contesta afirmativamente, luego se le pregunta en que compaa, para evaluar la
autenticidad de la primera.

Preguntas abiertas. Con las preguntas abiertas el encuestado expresa libremente su
opinin. El inconveniente es que son muy difciles de tabular. Las preguntas dicotmicas y
las preguntas con respuestas mltiples, resultan ser ms eficaces.

3.3.7 Levantamiento de informacin

Despus de elaborar el cuestionario y el diseo de la muestra, se prosigue con el
levantamiento de informacin, es un proceso primordial y muy delicado. Deben cuidarse
todos los factores que lo conforman. Dentro de la seleccin del equipo de campo habrn de
tomarse en cuenta los siguientes puntos (Lpez 2004).

Una adecuada seleccin del personal que participar
La capacitacin a la fuerza de campo
Organizacin del trabajo de campo
Control y supervisin del trabajo de campo
30
3.3.8 Procesamiento de la informacin

Para procesar la informacin existen dos tipos: el primero consiste en la preparacin
de tabulaciones cruzadas sobre todas las preguntas del cuestionario; el segundo, consiste en
la aplicacin de mtodos estadsticos para establecer relaciones y correlaciones entre la
informacin del estudio (Lpez 2004).

Los avances tecnolgicos de software y hardware son de gran ayuda en esta parte de
las investigaciones de mercado, ya que existen un sinfn de tcnicas que nos permiten poder
analizar con mayor profundidad las variables que constituyen un estudio, de esta manera
tambin se encuentran un gran nmero de paquetes estadsticos que permiten analizar y
cruzar informacin facilitando el proceso de anlisis de las variables que constituyen la
investigacin de mercado (Lpez 2004). Algunos de ellos se muestran en el Cuadro 3.

Cuadro 3. Principales software y hardware utilizados para analizar una investigacin
de mercado.

Software Funcionamiento
SAIM
(Sistema Automatizado de Investigacin de Mercado). Es un
paquete diseado especialmente para cubrir las necesidades
especficas de estudio de mercado.
SPSS
Paquete para Ciencias Sociales muy usado en investigaciones
de mercado, el cual tiene muchas herramientas para el proceso
de encuestas y el anlisis multivariado, que en general es muy
eficiente debido a diversos anlisis sociales y de mercado.
QUANTUM Paquete muy completo para investigaciones de mercado
AMA (American Marketing Association)
Fuente: Lpez 2004
31
4. MATERIALES Y MTODOS

Este estudio se realiz en el parque ecoturstico Presa del Llano de la comunidad
indgena San J ernimo Zacapexco, en el Estado de Mxico considerando la pertinencia y la
factibilidad para conocer las caractersticas de los usuarios y las demandas potenciales de
los mismos.

4.1 Aspectos fsicos

4.1.1 Localizacin geogrfica

La comunidad indgena San J ernimo Zacapexco se localiza dentro del municipio
de Villa del Carbn, el cual tiene una extensin de 320.51 kilmetros cuadrados a una
altitud mnima de 2,300 msnm y a una mxima de 3,600 msnm. Se localiza al noreste del
Estado de Mxico, en las coordenadas extremas siguientes: mximas 19 54 24 latitud
norte y 99 39 07 longitud oeste; mnimas 19 36 48 latitud norte y 99 22 21 longitud
oeste. En la Figura 6 se observa la localizacin del municipio (Ayuntamiento de Villa de
Carbn, 2005).

Fuente: Ayuntamiento de Villa de Carbn, 2005
Figura: 6 Ubicacin de la comunidad de San J ernimo Zacapexco
32
Colinda al norte con el estado de Hidalgo y el municipio de J ilotepec; al sur con los
municipios de J iquipilco y Nicols Romero; al este con el estado de Hidalgo, y los
municipios de Tepotzotln y Nicols Romero y al oeste con los municipios de Morelos y
Chapa de Mota

4.1.2 Tipo de clima

Segn la clasificacin climtica de Koppen, el clima es templado subhumedo con
lluvias en verano, con temperatura promedio anual de 16.5C con una oscilacin media de
5.6C. la precipitacin media anual es de 1,128.2 mm. (Garca, 1988)

En lo que se refiere a los vientos, existen un 22% de calma, la velocidad de los vientos es
de 1 m/seg. en todas direcciones y los predominantes vienen de norte a sur ( Ayuntamiento
de Villa de Carbn, 2005).

4.1.3 Tipos de vegetacin

La comunidad indgena San J ernimo Zacapexco presenta bosques de conferas,
bosques de latfoliadas, bosques mixtos y pastizal inducido; Es abundante el oyamel,
encino, pino, eucalipto, pirul, madroo, trueno, ahle y sauce llorn, entre otros, que forman
verdaderos y amplios paisajes. Existen gran variedad de plantas tiles para sus habitantes,
desde las silvestres que se usan como remedios caseros, hortalizas y huertos, hasta las que
provienen de la siembra de milpas como sustento y modo de vida de la mayora
(Ayuntamiento de Villa de Carbn, 2005).

4.1.4 Fauna

La fauna es variada pero lo ms abundante es la ardilla, armadillo, conejo,
cenzontles, codorniz, colibr, correcaminos, gaviln, gorrin y lechuza (Ayuntamiento de
Villa de Carbn, 2005).
33
4.2 Vas de comunicacin

El acceso a Villa del Carbn es por carretera estatal (1), carretera Tlalnepantla -
Villa del Carbn(2), Carretera J ilotepec-Villa del Carbn(3), carretera Atlacomulco - Villa
del Carbn(4) y la carretera Toluca - Villa del Carbn(5) (Ayuntamiento de Villa de
Carbn, 2005) Como se observa la Figura 7.

Fuente: Comunidad indgena de San Jernimo Zacapexco
Figura. 7 Va de acceso a la comunidad de San J ernimo Zacapexco

34
4.3 Aspectos sociales

4.3.1 Crecimiento poblacional

El crecimiento de la poblacional del municipio de Villa del Carbn en el periodo de
1990-2000, presenta una tasa media de crecimiento anual de 3.39%, mientras que el ndice
de natalidad se ubic en 3.92% y el de mortalidad de 0.61%, como se observa en el Cuadro
4 (INEGI, 2000).

Cuadro 4. Incremento de poblacin del
municipio Villa del Carbn

AO HABITANTES
1960 13,102
1970 16,155
1975 18,322
1980 20,357
1984 25,357
1990 27,283
1995 30,726
2000 37,993
Fuente: INEGI 2000

Segn INEGI (2000) el crecimiento de la poblacin de los municipios limtrofes al
municipio de Villa del Carbn, de acuerdo con la informacin obtenida son municipios con
un alto ndice de poblacin. En el Cuadro 5 se muestran datos de los habitantes y su
distribucin por sexo de estos municipios.

35
4.3.2 Porcentaje de poblacin

Es importante sealar que para el ao 2000, de acuerdo con los resultados del Censo
General de Poblacin y Vivienda efectuado por el INEGI, existan en el municipio un total
de 37,993 habitantes, de los cuales 19,023 son hombres y 18,970 son mujeres;
representando 50.07% el sexo masculino y 49.931% el sexo femenino (INEGI, 2000).

Cuadro 5. Habitantes de los municipios aledaos a Villa del Carbn
Distribucin segn sexo
Municipios
Hombres Mujeres
Habitantes
Villa del Carbn
19023 18970 37993
Nicols Romero 133318 136228 269546
Cuautitln 37259 38577 75836
J ilotzingo 7472 7614 15086
Naucalpan de J urez 416041 442670 858711
Coacalco de Berriozbal 122901 129654 252555
Tlanepantla de Baz 350158 371257 721415
Tultitlan 212408 219733 432141
Tepotzotln 30611 31669 62280
Total 2725563

Fuente: INEGI - XII Censo General de Poblacin y Vivienda 2000

4.4 Aspectos econmicos

4.4.1 Nivel de ingresos

Se estima que la distribucin porcentual ocupada en el municipio es de 6,462
personas y 171 desocupadas, por lo que el ndice de desempleo se ubic en 2.6%. Por
36
sector se observa que el 52% de la poblacin econmicamente activa se ubic en el
primario; el 21.2% en el secundario; el 24.5% en el terciario y el restante 23% no
especificado (INEGI, 2000).

4.5 Comunidad indgena San Jernimo Zacapexco

A la Comunidad de San J ernimo Zacapexco, Municipio de Villa del Carbn,
Estado de Mxico, le fueron reconocidas y tituladas 8,825 has. (Ver Anexo 2); distribuidas
en 5,325 has. abiertas al cultivo y 3,500 has. de bosque de clima templado fro (Ver Anexos
3 y 4 ), por Resolucin Presidencial de fecha 22 de septiembre de 1970 y publicada en el
Diario Oficial de la Federacin el 17 de octubre del mismo ao, beneficiando a 1,092
individuos integrantes de la Comunidad, ejecutndose dicho fallo gubernamental el 9 de
mayo de 1980. Actualmente el directorio es el siguiente (Gutirrez y Vsquez, 2005).

Directorio

Comisariado de Bienes Comunales

Presidente Fredesvindo Cruz Mercado
Secretario Luis Arana Paredes
Tesorero Esteban Mondragn Martnez

Consejo de Vigilancia

Presidente Valeriano Sandoval Monroy
1er. Secretario J uan Martnez Cruz
2do. Secretario ngel Gonzlez Reyes

Unidades Organizacionales

Manejo Forestal Fco. J avier Gmez Garca
Aserradero El Cerrito Andrs Artemio Martnez
37
Parque Presa del Llano Concepcin Monroy Gonzlez.

De acuerdo con Gutirrez y Vsquez, (2005) la misin, visin y objetivos de la comunidad
son los siguientes.

MISIN
La misin de la Comunidad es aprovechar y conservar los recursos naturales,
mediante las unidades de explotacin econmica, obteniendo beneficios socioeconmicos
que contribuyan a la elevar la calidad de vida de sus habitantes.

VISIN
La visin de la Comunidad es alcanzar el desarrollo sustentable de sus recursos
naturales, en especial los forestales.

Objetivos de la comunidad

Generar fuentes de empleo para los habitantes de la Comunidad, mediante un
aprovechamiento sustentable de los recursos que posee.
Alcanzar la visin y misin establecidas.
Integrar a los comuneros en las distintas unidades de explotacin econmica.

De acuerdo con Gutirrez y Vsquez (2005) la estructura orgnica de la comunidad
indgena de San J ernimo Zacapexco es la siguiente y el organigrama se presenta en la
Figura 8.

1 Asamblea General de comuneros

2 consejo comunal

3 Consejo de Vigilancia
38
39
3.1 Presidente
3.2 1
er
Secretario
3.3 2
do
Secretario

4 Comisariado de bienes comunales
4.1 Presidente
4.2 Secretario
4.3 Tesorero

5 Unidades Organizaciones
5.1 Responsable del Programa de Manejo Forestal
5.2 Gerente del Aserradero El Cerrito
5.3 Administrador del Parque Presa del Llano
5.4 Responsable de procesadora de tierra de monte
5.5 Responsable de la maquiladora de costura
5.6 Coordinador del proyecto avcola

Asamblea
General
Consejo
Comunal
Comisariado de
Bienes Comunales
Consejo de
Vigilancia
Responsable
de la
Maquiladora
de Costura
Coordinador
de Proyecto
Avcola
Responsable de
Procesadora de
Tierra de Monte.
Responsable
del Plan de
Manejo
Forestal.
Administrador
del Parque
Presa del
Llano
Gerente
Administrativo
del aserradero
El cerrito
Certificacin de
Tierras
Comisin Estatal de
Parques Nacionales
y de la Fauna
(CEPANAF)
Fuente: Gutirrez y Vsquez, 2005
Figura 8 Organigrama General de la Comunidad indgena de San J ernimo Zacapexco
40

41
4.6 Parque presa El Llano

El centro turstico conocido como presa El Llano se ubica en el paraje conocido
como Las Gallinas, dentro del territorio que se le reconoce a la comunidad indgena San
J ernimo Zacapexco, se ubica al sur de municipio de Villa del Carbn pero a su vez se
encuentra en la regin noreste del Estado de Mxico (Comunidad indgena de San J ernimo
Zacapexco, 2005).

El parque ecoturstico Presa del Llano fue concesionado y entregado a la
comunidad el 11 de julio de 2002 (ver Anexo 5), ofreciendo diversos servicios ecotursticos
dirigidos principalmente a los habitantes de la regin y Distrito Federal. Inicialmente los
servicios ofrecidos fueron campismo y pesca, un ao despus se incluy el servicio de remo
y para el ao 2004 ya se ofreca la renta de cabaas; de esta manera se considera que el
parque se ha desarrollado en poco tiempo y la demanda de sus servicios se ha elevado en
una forma acelerada (Comunidad indgena de San J ernimo Zacapexco, 2005).

De acuerdo con Gutirrez y Vsquez (2005) el organigrama del parque ecoturstico
es el que se observa en la Figura 9; en cuanto a la administracin actual esta fue electa en la
Asamblea Comunal celebrada el da 26 de julio de ao 2003, lo que se hace constar en el
acta que se presenta en el Anexo 6 y el nombramiento del actual administrador se realiz el
26 de enero del ao 2002 conforme a lo estipulado en el convenio establecido entre la
Comunidad y la Comisin Estatal de Parques Naturales y de la Fauna (CEPANAF), lo que
se observa en el Anexo 7.
Administracin
Coordinacin
Alimentacin y
Hospedaje
Actividades
Deportivas
Mantenimiento
y Limpieza
Mantenimiento

Recepcin y
vigilancia
Velador Guardia Recepcionista
Remo Pesca Sendero Ciclopista Limpieza
Almacn
Hospedaje Alimentacin
Cabaas Campismo
Botones Camarera
Restaurante Cafetera
Cocinero Mesero Cocinero Mesero

CEPANAF

Comisariado
de Bienes
Comunales
Relaciones
Pblicas
42
Fuente:
Figura
Gutirrez y Vsquez, 2005
9. Organigrama del parque Presa Del Llano de la Comunidad de San J ernimo Zacapexco
4.6.1 Objetivos del parque Presa del Llano

Proteger el medio ambiente a travs del uso sustentable de los recursos naturales
sean forestales, faunsticos o florsticos.
Ofrecer un rea recreativa con los servicios que demanda la sociedad como son
campamentos, cabaas, senderos mltiples, alimentacin y actividades deportivas
(San J ernimo Zacapexco, 2005).

4.6.2 Personal y actividades que realizan en el parque Presa del Llano

De acuerdo con Gutirrez y Vsquez (2005) las instalaciones y servicios del parque
Presa del Llano son como se observan en el Anexo 8 y de acuerdo a lo observado en
campo constan de los siguientes:
La presa cuenta con un rea aproximada de 25,000 m
2
y el parque en total tiene 50
hectreas disponibles.
Una caseta de madera que funciona como vigilancia y cobro por el acceso al parque.
Cuentan con 6 sanitarios de agua, dos en la parte oeste y cuatro en la parte este de la
presa.
Cuentan con un camino de acceso a la presa, lo cual est en malas condiciones por
la falta de mantenimiento ya que las lluvias lo deslavan. El acceso a la presa tiene
una longitud aproximada de 950 metros desde la carretera principal (Villa del
Carbn- Toluca, Va Temoaya).
El parque Presa del Llano cuenta con 12 cabaas, dos de ellas son para grupos
grandes o familias y 10 son especialmente para parejas.
Un sendero de aproximadamente 1000 metros alrededor del espejo de la presa.
Servicio de pesca temporal, debido a que la trucha no es sembrada peridicamente.
Herramientas para trabajos de mantenimiento.
Se cuenta con 10 bases construidas de piedra para acampar, siete de ellas cuentan
con asaderos.
43
Aunque de acuerdo con Gutirrez y Vsquez (2005), el personal actual no es suficiente
por lo que se requiere contratar ms personal como se muestra en el Cuadro 6.

Cuadro 6. Personal necesario para el parque Presa del Llano.

Tipo de Trabajador Puesto
Actual Requerido
Administrador 1
Coordinador 1
Encargado de Rel. Pblicas y Publicidad. 1
Recepcionista 1
Guardia de seguridad 2
Velador 2
J efe de Hospedaje 1
Encargado de cabaas 1
Botones 1
Camarista 1
Encargado de campismo 1
J efe de alimentacin 1
Cocinero de cafetera 1
Mesero de cafetera 1
Cocinero de restaurante 1
Mesero de restaurante 1
Encargado de remo 1
Encargado de pesca 1
Encargado de sendero 1
Encargado de ciclopista 1
Encargado de almacn 1
Encargado de mantenimiento 1 1
Encargado de limpieza 1 1
Total 10 14

Lo anterior se fundamenta en los registros que el actual administrador y sus
colaboradores realizan de las diferentes actividades y servicios que ofrecen a los visitantes
del parque como son: campismo, pesca deportiva, cabaas, ciclismo y lanchas. Estos
44
registros se iniciaron desde el ao 2002 a la fecha y para conocerlos se procesaron como a
continuacin se indican grficamente en las Figuras 10 a la 15.

En la Figura 10, se muestra grficamente los registros del ao 2002 al 2005, los datos
que se muestran son generales de adultos y nios, las personas que visitaron el parque
ecoturstico Presa del Llano en el ao 2002 solo fueron 6055, para el ao 2003 aumento
aproximadamente tres veces, registrndose 19627 personas. En le ao 2004 las cifras
siguieron aumentando llegando un total de 23625 personas que acudieron al parque y para
el 2005 se registraron 11515 personas.

En las graficas de la 11 a la 15 se muestra con ms detalle que porcentaje de estos
registros anuales se distribuye por servicios, adems de graficar cuales son los meses en
que ms afluencia se tiene de visitantes se registran al parque.

Figura* 10. Registro anual de los visitantes al parque ecoturstico Presa del Llano
6055
19627
23625
0
5000
10000
15000
20000
25000
v
i
s
i
t
a
n
t
e
s
11515
2002 2003 2004 2005
Ao * Datos de enero a septiembre
*
45
Campismo

El servicio de campismo inici en junio de 2002. En dicho ao un total de 265
visitantes acamparon en las instalaciones del parque, para el ao 2003 la cifra se
increment tres veces mas obteniendo un total de 765 campistas. En el 2004 se registraron
958 usuarios y en el 2005 partiendo de enero a septiembre se tienen registrados 1055
visitantes del parque que solicitan este servicio. Los meses en que ms se demanda el
servicio de campismo son marzo, abril, julio y agosto. En la Figura 11 se muestra el
comportamiento de los registros anteriores.

Pesca deportiva

La pesca deportiva inici en junio de 2002, en este ao un total de 688 visitantes
usaron los servicios, para el ao 2003 las cifras se incrementaron a 1418 usuarios. En el
2004 se registraron 1322 y en el 2005 de enero a septiembre se tienen registrados 1087
usuarios de este servicio. Los meses en que ms se demanda la pesca deportiva son junio,
Figura 11. Registro de los visitantes al rea de campismo del 2002 al 2005
265
795
958
1055
0
200
400
600
800
1000
1200
N
m
e
r
o

d
e

v
i
s
i
t
a
n
t
e
s
2002 2003 2004 2005
Servicio de campismo
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
J unio
J ulio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Total
46
julio y agosto. En la Figura 12 se muestra grficamente la preferencia del servicio de pesca
deportiva.

Cabaas

El servicio de cabaas inici en enero de 2004, en este ao nicamente funcion una
cabaa la cual fue solicitada en 46 ocasiones para ser usada por grupos familiares, para el
ao 2005 de enero a septiembre se ha solicitado este servicio en 40 ocasiones. En la Figura
13 se muestra grficamente el registro de los usuarios del servicio de cabaas.

Cabe mencionar que la comunidad inici un proyecto para construir 20 cabaas, sin
embargo nicamente concluirn para el mes de diciembre 12 cabaas con capacidad de dos
personas cada una, adems de un restauran, con los cuales se pretende atender la demanda
de este servicio.
Figura 12. Registro de los visitantes al rea de pesca deportiva de 2002 al 2005
688
1418
1322
1087
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
N
m
e
r
o

d
e

v
i
s
i
t
a
n
t
e
s
2002 2003 2004 2005
Servicio de pesca deportiva
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
J unio
J ulio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Total
47

Bicicletas

El servicio de bicicletas inici en diciembre de 2004, en este ao slo dos usuarios
hicieron uso del servicio, para el ao 2005 hasta septiembre se tienen registrados un total de
10 visitantes que utilizaron el servicio. En la Figura 14 se muestra el registro de los
visitantes al parque que hacen uso de este servicio.

Figura14. Registrodelosvisitantesqueutilizaronbicicletasenel 2002al 2005
2
10
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
N
m
e
r
o

d
e

v
i
s
i
t
a
n
t
e
s
2002 2003 2004 2005
Servicio de bicicletas
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
J unio
J ulio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Total
Figura 13. Registro de los visitantes al rea de cabaas de 2004 al 2005
46
40
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
N
m
e
r
o

d
e

v
i
s
i
t
a
n
t
e
s
2002 2003 2004 2005
Servicio de cabaas
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
J unio
J ulio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Total
48
Lanchas

El servicio de lanchas inici en el mes de enero de 2004, en ese ao un total de 1069
servicios fueron atendidos, para el ao 2005 tomando el registro de enero a septiembre se
tienen 1246 servicios atendidos. En la Figura 15 se muestra como ha incrementado el uso
del servicio de lanchas.

Figura 15. Registro de los visitantes que utilizaron el servicio de lancha del 2004 al 2005
1069
1246
0
200
400
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2002 2003 2004 2005
Servicio de lanchas
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
J unio
J ulio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Total
49
5 METODOLOGA

El presente trabajo consiste en una investigacin de mercado del centro ecoturstico
Presa del Llano perteneciente a la comunidad indgena San J ernimo Zacapexco, en el
Estado de Mxico, realizado con la finalidad de conocer caractersticas, tamao y servicios
que demanda el segmento del mercado que atiende este centro ecoturstico. El trabajo se
ubica como una investigacin descriptiva, ya que se proporcion aspectos especficos del
mercado de consumo de los servicios que el Parque o centro ecoturstico proporcione a los
usuarios.

El estudio est dividido en tres fases: la primera de ellas consiste en el diseo de la
investigacin, en la segunda fase se lleva a cabo la ejecucin de la investigacin y en la fase
tres se realiza el anlisis y la discusin de los datos con la evaluacin del documento final.

5.1 Definicin y clasificacin de las variables de estudios

Considerando que las caractersticas de esta investigacin son principalmente
cualitativas, y que el inters principal de esta investigacin es determinar las demandas de
los usuarios, las variables que se establecieron de acuerdo a fuentes bibliogrficas en
estudios anteriores realizados, son las siguientes: Caracterizacin de lo usuarios, productos
y servicios que demandan los usuarios, frecuencia de uso de los servicios ecotursticos,
satisfaccin de las necesidades y deseos con los servicios y productos que actualmente
ofrece el parque, percepcin de calidad y precio del servicio que reciben los usuarios y
significado de la actividad ecoturistica para los usuarios.

Para lograr lo anterior se recurri a fuentes bibliogrficas que aportarn informacin
sobre los instrumentos de captura de datos y la forma ms adecuada de realizarlo, es decir
cmo obtener los datos directamente con las fuentes, la forma de aplicar los instrumentos,
el procesamiento de los mismos y la generacin de informacin y resultados.
50
5.2 Seleccin de las fuentes de informacin

De esta forma se inici con la primera fase del trabajo, apoyndose de las fuentes
bibliogrficas para conocer el contexto del sector turstico y ecoturstico, as como las
alternativas del pas. A continuacin se procedi a la bsqueda de informacin que hizo
posible conocer los medios e instrumentos requeridos para la realizacin de la investigacin
de mercado. En este caso el inters principal es la obtencin del instrumento, su diseo y la
forma de aplicarlo, para finalizar la primera etapa, se construy una encuesta como
instrumento donde se incluyeron preguntas abiertas, preguntas dicotmicas, preguntas de
respuesta mltiple, preguntas ponderativas, preguntas filtro, y preguntas de evaluacin.

5.3 Diseo de la muestra

El muestreo es un elemento fundamental en cualquier estudio de mercado, en este
sentido, por lo general todos extraen pequeas porciones de un universo (muestras) para
hacer inferencias. La frmula utilizada para calcular la muestra con un intervalo de
confianza de 95 % (dos veces el error estndar) es la siguiente:

( )( )
2
4
S
Q P
N =

Donde:
P=probabilidad de que consuman o usen
Q=Probabilidad de que no consuman o usen
N=Tamao de muestra
S=Error estndar o margen de error

Por lo anterior, conociendo el tamao de muestra requerida, podemos derivar las formulas
para calcular el error estndar o margen de error deseado para una muestra.

51
N
Q P
S
) )( ( 4
2 =

Donde:
N=numero de elementos a considerar en la muestra
P=Porcentaje de que se radica al evento
S=Error permitido
Q=Probabilidad de que no se realice el evento

En el primer paso se determin el intervalo de confianza para definir el grado de
precisin de la muestra, por lo que trabajamos con un intervalo de confianza de dos veces la
desviacin estndar, lo cual fue de 6.3%. Para ello se recurri a la tabla prontuario que se
muestra en el (Anexo 10), que se refiere a l calculo de margen de error de una muestra
cuando P=Q=50%.

Segn Lpez (2004), cuando no se conoce esta porcin de usuarios (P) y (Q), es
conveniente darle los valores mximos tanto a las posibilidades de que sean usuarios como
de que no lo sean: P=Q=50 por ciento. Sustituyendo en la formula con un intervalo de
confianza de 95 % (dos veces el error estndar), los valores de 2S=6.3%, P=50% y Q=50%
se obtiene el tamao de muestra.

( )( )( )
2
3245 . 6
50 50 4
= N

( )
250
10000
40
= =

La muestra se aplico en forma proporcional durante todos los das de una semana
hasta obtener 250 encuestas que representa el 10% en promedio de los visitantes que
concurre al parque Presa del Llano por mes, de acuerdo con los datos de los registros de
visitantes que aplica la administracin del parque y con lo cual se consider que es una
muestra representativa.

52
5.4 Diseo del cuestionario

Una vez obtenida la informacin, para la elaboracin de las preguntas de la
encuesta, se siguieron las recomendaciones de Lpez (2004) y (Kinnear y Taylor, 2000)
para la formulacin y elaboracin de la encuesta que fue aplicada a las personas que
visitaban el parque Presa del Llano.

Posteriormente se formularon las preguntas de la encuesta donde se consideraron
variables que permiten determinar el perfil de los visitantes as como las condiciones
econmicas y los factores socioculturales.

Una vez que se elaboraron las preguntas y se dio forma a la encuesta, se procedi
hacer una prueba piloto tomando como referencia a 20 personas con la finalidad de detectar
errores tanto en la formulacin de las preguntas como la estructura de la encuesta,
procediendo a su correccin. Finalmente se tuvo una encuesta conformada por 25 preguntas
(ver Anexo 1), tanto abiertas como cerradas, que fueron aplicadas a los visitantes del
parque. Las encuestas se aplicaron personalmente, ya que es una forma en que se
proporciona con profundidad y detalle la informacin a recabar a travs de un cuestionario
que sirve como gua del proceso comunicativo. El cuestionario est elaborado con varios
tipos de preguntas como son: abiertas, dicotmicas, de respuesta mltiple, ponderativas,
filtro y preguntas de evaluacin.

5.5 Obtencin y tratamiento de los datos

Cuando la encuesta fue elaborada, probada y aplicada al segmento de mercado meta,
se pas a la tercera fase del trabajo, que consisti en obtener y analizar los datos que los
encuestados proporcionaron a travs de contestar la encuesta. De esta manera el
instrumento permiti conocer las caractersticas del mercado y la disposicin en el consumo
de los servicios que el parque ofrece.

53
5.6 Anlisis e interpretacin de los resultados

Finalmente se estructuraron, capturaron y procesaron los datos obtenidos en las
diferentes fases de la investigacin, procediendo posteriormente al anlisis y sntesis de los
mismos; lo cual consisti en la tabulacin, graficacin, interpretacin y discusin de la
informacin; lo que se realiz mediante el procesamiento de datos en Excel y el programa
estadstico Statistical Analysis Software (SPSS 10.0) muy usado en investigaciones de
mercado, debido a que el programa genera las grficas y los cuadros con los porcentajes
correspondientes en las cuales se presentan la informacin necesaria para conocer el
comportamiento de los datos y variables.
54
6 ANLISIS DE RESULTADOS

En este apartado se presenta la informacin obtenida por la aplicacin de la encuesta
a los usuarios de acuerdo a la definicin del objeto de estudio y lo establecido en la
metodologa. En este sentido los resultados son presentados siguiendo la estructura de la
encuesta y la lgica inicial de la elaboracin de las preguntas, presentando posteriormente
el anlisis de los resultados. Para evitar interpretaciones incorrectas, respetando de
antemano la informacin proporcionada por los entrevistados, estos resultados se presentan
en tabulaciones y graficas, donde se muestra el comportamiento de los datos que fueron
retomados de la encuesta.

6.1 Procedencia, medio por el cual se enteraron y transporte utilizado por los usuarios
del parque ecoturstico.

Para conocer y caracterizar a los visitantes del parque Presa del Llano, se
considera importante saber su procedencia, el medio por el cual se enteraron de su
existencia y el medio de transporte utilizado, formulando para tal propsito tres preguntas
que forman la parte introductoria de la encuesta, con las cuales se obtuvo los datos
necesarios para determinar el tamao del mercado potencial o real que hace uso del parque.

De acuerdo con este planteamiento, la pegunta nmero uno indica a los encuestados
proporcionen el lugar de su procedencia, resultando que el 71.2% de los visitantes al
parque provienen del Estado de Mxico, es decir son vecinos o viven en la zona aledaa al
municipio de Villa del Carbn; 24.8% provienen del Distrito Federal, 2.8% procede del
Estado de Hidalgo, y nicamente el 1.2 % provienen del Estado de Tamaulipas y de
Quertaro, lo anterior se puede observar en el Cuadro 7.

55
Cuadro 7. Procedencia de los visitantes al parque
ecoturstico Presa del Llano

Procedencia Frecuencia Porcentaje
Estado de Mxico 178 71.2
Distrito Federal 62 24.8
Hidalgo 7 2.8
Tamaulipas 2 0.8
Quertaro 1 0.4
Total 250 100

En el Cuadro 7, se observa que la mayora de los visitantes al parque ecoturstico
Presa del Llano provienen del Estado de Mxico, ya que de las 250 encuestas 178 fueron
contestadas por ellos, otro segmento importante del mercado proviene del Distrito Federal
con 62 encuestados. Estas dos procedencias representan el 96% de los usuarios del parque,
lo que indica que localmente y regionalmente se encuentra bien posicionado, pudiendo
incrementar la afluencia de usuarios con estrategias que implicaran mnimas erogaciones y
actividades, ya que pudieran ser a travs de adecuados sealamientos, trpticos, letreros etc.
Ya que la poblacin de los municipios circundantes es aproximadamente de 2700000
habitantes adems de las delegaciones prximas del Distrito Federal lo que permitira
incrementar la afluencia de visitantes al parque.

Para determinar el medio por el cual se enteran los visitantes de la existencia del
parque, se formul la pregunta nmero dos de la encuesta, que solicita al encuestado lo
indique, resultando que el 58.4% de estos visitantes se enteraron de la existencia del parque
por recomendacin de conocidos que tuvieron la oportunidad de visitarlo, 27.6 % de
encuestados se enteraron por medio de la comunicacin verbal o comentarios del parque, el
restante 14% de encuestados manifest que se enteraron del parque por medio de la
publicidad, Internet, radio y televisin, lo anterior se observa en Cuadro 8.

56
Cuadro 8. Medios por la cual se enteraron los visitantes de la
existencia del centro ecoturstico Presa del Llano

Medios Frecuencias Porcentaje
Recomendacin de conocidos 146 58.4
Comunicacin verbal 69 27.6
Publicidad 12 4.8
Trptico 6 2.4
Internet 11 4.4
Radio 3 1.2
Televisin 3 1.2
Total 250 100

Considerando lo anterior se observa que la mayor parte de los visitantes del parque
ecoturstico Presa del Llano se enteraron de su existencia por la recomendacin de
conocidos y la comunicacin verbal, representando el 86% de los encuestados.

Lo anterior debe ser considerado por los administradores para ofrecer servicios y
productos de calidad en el parque, lo que repercutir en una recomendacin ms adecuada
por los visitantes con sus conocidos ya que es lo que ha influido para que los usuarios
asistan al parque. Asimismo sera conveniente que estas actividades sean reforzadas con
informacin impresa en trpticos que se entreguen a los usuraos a la salida del parque o con
la publicidad local y regional, sea esta a travs del radio o peridicos, o con apoyos de otros
medios que le indique a los usuarios potenciales los servicios y productos que se ofrecen en
este parque, as como su localizacin a travs de mapas y trpticos que pueden ser
entregados en las diferentes instalaciones de los apoyos gubernamentales que ofrecen las
actividades recreativas en esta regin.

Para conocer el medio de transporte por el cual los visitantes acceden al parque se
formul la pregunta nmero tres de la encuesta, en ella se solicita que los usuarios del
parque indicaran que medio de transporte usaron, resultando que el 78.5% de estos
visitantes acceden con auto propio, 11.6 % de los encuestados llegan al parque con autobs
pblico, 4% de los usuarios del parque utilizan taxi, el restante 6.5% de los encuestados
57
acceden al parque por medio de autobuses de excursin, auto del amigo y motocicletas, esta
informacin se observa en el Cuadro 9.

Cuadro 9. Medio de transporte que usan los visitantes para
acceder al parque ecoturstico Presa del Llano

Medio de transporte Frecuencia Porcentaje
Auto propio 196 78.5
Autobs publico 29 11.6
Taxi 10 4.0
Moto 6 2.4
Autobuses de excursin 5 2.0
Auto del amigo 4 1.6
Total 250 100

El cuadro anterior nos permite observar que la mayora de los usuarios tiene acceso
al parque en automvil propio, motivo por lo cual los administradores debern ofrecer
espacio adecuado en reas de estacionamiento y seguridad para los vehculos cuando estas
personas acampen en el parque, asimismo debe ser considerado para mantener en buenas
condiciones el camino que permite el acceso al parque.

En cuanto a la comercializacin de recuerdos o calcomanas se considera que
tambin se debe tomar encuentra ya que es posible que algunos de estos usuarios adquieran
estos productos para colocarlos en sus vehculos ms aun si se elaboran con temas
atractivos, frases adecuadas y materiales de calidad. Estos productos colaboraran tambin
con la difusin para el conocimiento de usuarios potenciales del parque.

6.2. Sexo, edad y estado civil de los usuarios del parque ecoturstico

Para caracterizar a los visitantes del parque Presa del Llano, se consider
importante saber su sexo, edad y el estado civil de los mismos, formulando para tal
propsito tres preguntas que constituyen parte de la encuesta y con las cuales se obtuvieron
58
los datos necesarios para caracterizar el mercado y de esta manera implementar el tipo de
servicio que estn demandando.

Para cumplir con los objetivos una de las preguntas indica a los encuestados
proporcionen su sexo, obteniendo como resultado que el 63.6% de los visitantes al parque
son del sexo masculino y el 36.4% de estos visitantes pertenecen la sexo femenino, los
resultados se presentan en el Cuadro 10.

Cuadro 10. Sexo de los visitantes del parque

Sexo Frecuencias Porcentaje
Masculino 159 63.6
Femenino 91 36.4
Total 250 100

Los datos anteriores nos permiten conocer que al ser la mayora de los usuarios del
sexo masculino, los servicios y productos que se deben ofrecer en el parque debern ser en
cantidad y tipo en forma suficiente para cubrir sus necesidades, es decir desde el servicio de
sanitarios debern ser en mayor proporcin para hombres, los servicios de la cafetera y
restauran debern considerar los gustos y preferencia para ellos. Asimismo en los otros
servicios y productos que se ofrecen actualmente en el parque desde la lea para las fogatas
hasta el hospedaje, o en aquellas que la administracin tenga planeado establecer.

Para conocer la edad de los visitantes al parque ecoturstico se formul una pregunta
donde se indica al visitante proporcionar su edad, con la finalidad de obtener los resultados
requeridos y caracterizar el mercado.

Los resultados de la pregunta cinco indican que 34% lo cual corresponde a la edad
de 11 a los 20 aos, 20.4% de los encuestados conciernen a la edad de 21 y 25 aos, 18%
de los encuestados rebasan los 35 ao, 15.2% de quienes contestaron la encuesta tienen una
edad entre los 25 y 30 aos, 12% de los encuestados pertenecen a la edad de 30 a los 35
59
aos, 0.4% de los encuestados pertenecen al rango de 5 a 10 aos, lo anterior se puede
observar con ms detalle en el Cuadro 11.

Cuadro 11. Edad de los visitantes al parque ecoturismo Presa
del Llano

Edad Frecuencia Porcentaje
11 20 aos 85 34.0
21 25 aos 51 20.4
> 35 aos 45 18.0
25 30 aos 38 15.2
30 35 aos 30 12.0
5 10 aos 1 0.4
Total 250 100

Al observar lo anterior se puede indicar que la mayor parte de los usuarios del
parque son jvenes, ya que el porcentaje ms alto se encuentra entre los 11 a los 25 aos, es
decir que el mercado potencial al cual debe atender y atraer el parque es mucho ms grande
de lo que actualmente se consideran los administradores debido a que la mayor parte de la
poblacin de las reas circunvecinas se encuentran en esa edad.

Por lo anterior es necesario ofrecer servicios que demandan las personas que se
encuentran en la edad de 11 - 30 aos, ya que este segmento de usuarios son los que con
mas frecuencia asisten a este parque ecoturstico, por que aproximadamente el 70% de sus
visitantes se encuentran en esta edad, en este sentido la administracin del parque deber
poner atencin en estos visitantes, obteniendo de esta manera el conocimiento de los
servicios que ofrece el parque ecoturstico e implementar aquellos que demandan y estar en
la posibilidad de expandir su mercado.

Para determinar el estado civil de los visitantes del parque fue necesario incluir en la
encuesta una pregunta que solicita al encuestado indique su estado civil, los resultados
obtenidos fueron los siguientes: 62.8 % de los encuestados son solteros, 33.6 % de los
encuestados son casados y solo 3.6 % de los encuestados contestaron que mantenan
60
diferente relacin pudiendo ser unin libre, divorciados y viudos. En el Cuadro 12 se
muestra los resultados expresados en frecuencias y porcentajes.

Cuadro 12. Estado civil de los visitantes del parque ecoturstico Presa
del Llano

Estado civil Frecuencia Porcentaje
Solteros 157 62.8
Casados 84 33.6
Viudos 4 1.6
Unin libre 3 1.2
Divorciados 2 0.8
Total 250 100.0

Con los resultados obtenidos anteriormente se tiene informacin necesaria para
decir que la mayora de los visitantes son jvenes y solteros, lo que permite suponer que
disponen de su tiempo libre para divertirse en visitas a zonas ecotursticas como el parque.
Lo anterior genera una ventaja para el parque dado que su ubicacin es muy prxima a la
zona metropolitana y Distrito Federal que son centros densamente poblados y que gran
parte de esta poblacin tienen esas caractersticas.

Es conveniente que la administracin del parque se interese por atender este
segmento de visitantes estableciendo actividades que ellos demandan como puede ser
actividades deportivas, por ejemplo tiroleza, gotcha etc. Asimismo expandir el mercado de
casados ya que representa un porcentaje considerable, quiz una alternativa de lograr el
inters de este segmento, podra ser ofrecer descuentos en algunos servicios como
hospedaje o bajar precios en ciertas temporadas del ao para permanecer con lo cual se
tendra un mercado mas activo.

61
6.3 Escolaridad, trabajo, actividad principal e ingresos de los visitantes del parque

Con el fin de conocer ms a fondo las caractersticas de los visitantes del parque
Presa del Llano y que es parte fundamental del estudio de mercado es determinar su
escolaridad, ingresos y la actividad principal en que trabajan o se dedican los visitantes, ya
que en funcin de ello estarn las erogaciones que destinen para cubrir sus diferentes
necesidades o deseos. Lo anterior se logr al formular tres preguntas que en la encuesta
corresponden a las preguntas 7, 8 y 9.

Continuando con la secuencia establecida en la encuesta corresponde a la pegunta 7
indagar la escolaridad de los encuestados, resultando que 39.6% de los encuestados tienen
preparatoria, 30.4% de los visitantes tienen estudios universitarios, 19.6% de los
encuestados han cursado secundaria, 6.4% de los encuestados tienen un escolaridad de
primaria, 3.2% de los visitantes tienen una escolaridad de postgrado y maestra y
nicamente el 0.8% de los encuestados son analfabetas. Lo anterior se observa con ms
detalle en el Cuadro 13 y la Figura 16.

Cuadro 13. Nivel de escolaridad de los visitantes del parque ecoturstico
Presa de Llano

Nivel de escolaridad Frecuencia Porcentaje
Preparatoria 99 39.6
Universidad 76 30.4
Secundaria 49 19.6
Primaria 16 6.4
Postgrado 7 2.8
Analfabetas 2 0.8
Maestra 1 0.4
Total 250 100

62
En el Cuadro 13 se observa que los visitantes del parque en un alto porcentaje tienen
escolaridad de secundaria a universidad, lo que permite suponer que la mayor parte de los
visitantes son estudiantes y profesionistas que de alguna forma conocen los centros
ecotursticos y con ello los beneficios que reciben en estos lugares, adems de la
contribucin que ellos hacen al ambiente, al conocer las alternativas que permiten
interactuar con el medio ambiente sin deteriorarlo.

Por lo anterior la administracin del parque debe buscar estrategias que permitan
ofrecer atractivos para los visitantes que como se observa la mayora son jvenes con
escolaridad de secundaria ha universidad y solteros, aun que tambin deber ofrecer
actividades para matrimonios jvenes y sin hijos ya que el porcentaje de estos ltimos es
pequeo, en este sentido actividades de convivencia que permitan socializar a estos
visitantes son necesarias sean incrementadas o establecidas tales como: lanchas, reas para
practicar un deporte, albercas, etc.

Para poder caracterizar a los visitantes es necesario conocer la actividad en la que
trabajan por tanto la pregunta 8 se formul con esta finalidad, resultando que el 34.4% de
los encuestados trabajan en empresas privadas, 29.6% estn en la escuela, 13.2% trabajan
en negocios propios; 8.4% trabaja en oficinas publicas, y el resto se dedica a actividades en
Figura. 16 Escolaridad de los visitantes del parque ecoturstico
Presa del Llano
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63
el hogar, chofer, jubilados y desempleados. La informacin anterior se puede observar en el
Cuadro 14 y Figura 17.

Cuadro 14. Trabajo de los visitantes del parque ecoturstico
Presa del Llano

Trabajo Frecuencia Porcentaje
Empresa privada 86 34.4
Escuela (estudiantes) 74 29.6
Negocio propio 33 13.2
Oficinas publicas 21 8.4
Desempleado 16 6.4
Hogar 14 5.6
Chofer 4 1.6
J ubilados 2 0.8
Total 250 100.0

En el Cuadro 14 se observa que la mayor parte de los visitantes del parque Presa
del Llano trabajan en empresas privadas negocios propios y algunos son estudiantes. Estos
resultados indican que el segmento del mercado que el parque atiende adems de contar con
una escolaridad media, sus ingresos tambin lo son. Por tanto, se considera que estos
encuestados poseen el tiempo y los recursos que le permiten satisfacer sus necesidades o
deseos cuando visitan las reas ecotursticas demandando los servicios que ofrecen.

Considerando la informacin del cuadro anterior, la mayora de los visitantes tienen
empleo, lo que significa que estos usuarios no tienen la posibilidad de estar en el parque
durante la semana, es decir que el parque Presa del Llano tiene ms usuarios los fines de
semana. Por lo anterior es conveniente que los administradores del parque tomen en cuenta
este tipo de detalles, buscando estrategias adecuadas para tener visitantes durante la
semana, una alternativa para lograr lo anterior es ofrecer descuentos durante la semana para
tener visitantes durante todo el ao.
64
Figura 17 Trabajo de los visitantes del parque ecoturstico Presa del Llano

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Adems de conocer la escolaridad y el lugar donde trabajan los visitantes al parque
es necesario tambin conocer la actividad principal que desempean para lo cual se formul
la pregunta 9 que solicita a los encuestados indicar lo anterior, resultando veinte diferentes
actividades que realizan los visitantes con la siguiente distribucin; 34.8% son estudiantes,
9.2% son comerciantes, 8.4% trabajan en el hogar, 6.8% de los encuestados son chferes,
6.8% son catedrticos, 4.8% son intendentes, 4.8% son obreros, 4.4% son secretarias y el
resto de los encuestados contestaron que la actividad principal es abogado, sistemas,
mensajera auxiliar de laboratorios, ingeniera, contadores pblicos, paquetera, inspectores
de calidad, gerentes de ventas, bomberos, dentistas y electricistas. En el Cuadro 15 y la
Figura 18 se presenta la informacin anterior.

Cabe mencionar como anteriormente lo indicaron los encuestados, estas diferentes
actividades se realizan en empresas privadas, oficinas pblicas, escuelas y negocio propio.
Con estos resultados se observa que la mayor parte de los visitantes son estudiantes y solo
cuentan con el ingreso de los padres, en estas condiciones se encuentra el porcentaje de los
visitantes que su actividad principal es el hogar.

65
Cuadro 15. Principal actividad que desempean los visitantes del parque

Actividad principal Frecuencia Porcentaje
Estudiante 87 34.8
Comerciante 23 9.2
Hogar 21 8.4
Chofer 17 6.8
Catedrtico 17 6.8
Intendente 12 4.8
Obrero 12 4.8
Secretaria 11 4.4
Contador pblico 8 3.2
Ventas 6 2.4
Ingeniera 6 2.4
Abogado 5 2.0
Auxiliar de laboratorio 4 1.6
En sistemas 4 1.6
Inspector de calidad 4 1.6
Bomberos 3 1.2
Mensajera 3 1.2
Electricistas 3 1.2
Paquetera 2 0.8
Estilista 2 0.8
Total 250 100.0

Lo anterior implica que la mayora de los usuarios del parque son estudiantes,
siendo una muestra representativa de la regin ya que la mayora son jvenes, en esta
situacin es conveniente que los administradores promuevan alternativas para tener mayor
presencia de ellos en el parque, quizs en primer lugar sea enterarlos de la existencia del
mismo, lo cual puede lograrse a travs de trpticos que sean entregados en los centros
educativos de la regin y de la zona prxima del Distrito Federal, buscando que estos
jvenes aprovechen su tiempo y libertad; quizs se pueda complementar tambin
ofrecindoles descuentos cuando se presentan en grupos y mas aun si vienen acompaados
por un profesor o responsable de la escuela.

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Figura. 18 Principales actividades de los visitantes al parque
ecotursticoPresa del Llano

Con la finalidad de concluir esta seccin y poder caracterizar a los visitantes del
parque ecoturstico Presa del Llano es necesario conocer uno de los elementos
fundamentales que es el nivel de ingresos de los mismos, motivo por lo cual se formul la
pregunta 10 la cual solicitaba a los encuestados proporcionaran sus ingresos mensuales;
resultando que, 47.2 % de los encuestados indicaron que sus ingresos se ubican entre $
2000 a 5000, 18.4 % de los encuestados no tienen ingresos ya que la mayora de ellos son
amas de casa o estudiantes. 11.6% de los encuestados sealan que sus ingresos son de
$5500 a 7500, 6.8 % de los encuestados tienen un ingreso de $ 15 000 a $20 000, 6% de los
encuestados indicaron que sus ingresos se encuentran entre $7500 a $10,000, 4.4% de los
encuestados sus ingresos son menores de $ 2000, 3.6% de los encuestados sealan que sus
ingresos son de $ 10,500 a 15,000, los visitantes que tienen un ingreso mayores a $ 20 000
representan tan solo el 2% de los encuestados. En el Cuadro 16 y la Figura 19 se pueden
observar los resultados.
Con la informacin recopilada en esta apartado se puede decir que la mayora de los
usuarios del parque son jvenes y estudiantes en general con ingresos bajos, pero
suficientes para visitar el parque, en este caso los administradores debern buscar
alternativas que permiten la mayor presencia de ellos, un ejemplo puede ser ofrecer
descuentos a grupos de estudiantes, lo que permitir mayor afluencia de ellos e ingresos
para el parque.
67
Cuadro 16. Nivel de ingresos de los visitantes del parque ecoturstico
Presa del Llano

Ingresos Frecuencia Porcentaje
$ 2000 5000 118 47.2
Sin ingresos 46 18.4
$ 5500 7500 29 11.6
$ 15000 20000 17 6.8
$ 7600 - 10 000 15 6.0
Menos de 2000 11 4.4
$ 10500 15000 9 3.6
>$ 20 000 5 2.0
Total 250 100.0

Considerando la informacin del Cuadro 16, se puede decir que la mayora de los
usuarios tienen ingresos bajos, quizs aprovechando que los precios de los productos y
servicios son adecuados para su economa, elemento que debe ser considerado por los
administradores del parque para incrementar precios de los productos y servicios como de
la entrada misma.

Figura. 19 Ingresos de los visitantes del parque Presa del Llano
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68
6.4. Frecuencia de visitas y localizacin de reas ecotursticas, acompaantes y quien
decide el lugar a visitar.

Para poder determinar l nmero de visitantes que acuden al parque ecoturstico
Presa del Llano se requiere conocer la frecuencia que los visitantes tienen para visitar un
rea ecoturistica y la ubicacin de la misma, por tal motivo se formularon las preguntas 11,
12, 13 y 14 que solicitaban a los encuestados indicaran la frecuencia de sus visitas a estos
sitios, su ubicacin, en compaa de quien lo hacen y quien toma la decisin del lugar a
visitar.
En relacin con la frecuencia para visitar las reas ecotursticas los encuestados
indicaron lo siguiente; 25.2% de los usuarios visitan slo una ves al ao un rea

4.4 % de los encuestados visiten parques ecotursticos dos veces
al ao, 13.2 % de los encuestados visitan cuatro veces al ao, y solo 9.6% de los
encues
ecoturstica, 19.6 % de los visitantes acuden tres veces al ao a un parque ecoturstico, 18.0
% lo hacen cinco veces, 1
tados visitan reas ecotursticas ms de cinco veces al ao, lo anterior se puede
observar en el Cuadro 17 y Figura 20.

Cuadro 17. Frecuencia de visitas anuales a reas ecotursticas

N de visitas al ao Frecuencia Porcentaje
Una ves 63 25.2
Tres veces 49 19.6
Cinco veces 45 18.0
Dos veces 36 14.4
Cuatro veces 33 13.2
Ms de cinco veces 24 9.6
Total 250 100.0

Analizando los datos anteriores se observa que para el segmento de mercado que
frecuenta el parque ecoturstico Presa del Llano, un alto porcentaje de ellos visitan de dos
cinco veces al ao un centro ecoturstico, dato que debern tomar en cuenta los
administradores del parque para ofrecer serv s que
demandan es o ofrezca ecotursti cuentran en
a
icios de calidad e incrementar aquello
tos visitantes y que n n los centros cos que se en
69
la regin o es conveniente que los a establezcan cuales son sus
ventajas y desventajas en relacin con estos centros ecotursticos, debiendo buscar
alternativ jorar los servicios y ser s competitivos dentro del marcado
ecoturstico, lo que permitir cautivar a estos visitantes.

or otro lado se puede decir que para Mxico es importante desarrollar la cultura de
utilizar

Una vez determinado que los encuestados visitan por lo menos dos veces al ao
reas ecotursticas es necesario conocer los lugares en donde se ubican para lo cual se
formul la pregunta 12 que solicitaba a los encuestados indicaran lo anterior, resultando de
esta manera que 31.5% de los encuestados visitan reas ecotursticas ubicadas en el Estado
de Mxico, 17.7% de las reas visitadas se encuentran en el estado de Morelos, 10.3%
visitan reas ubicados en Morelos, 9.4% visitan reas ubicadas en el distrito Federal, 4.4%
han visitado reas ecotursticas en San Luis Potos, 3.9% han visitado reas ecotursticas en
. Asimism dministradores
as para me m
P
y conservar los recursos naturales sustentablemente, motivo por lo cual se deben
atender las demandas de este segmento de mercado ya que son en su mayora jvenes, lo
que permitir generar el cambio esperado y desarrollar estas actividades consiguiendo de
esta manera generar empleos y mejorar la calidad de vida de los habitantes de estas zonas.

Figura. 20 Frecuencia en que los visitantes acuden a un parque ecoturistico al ao
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70
el Estados de Oaxaca, 3.9% de los encuestados han visitado reas ecotursticas en
Quertaro, 7.9% de los encuestado han visitado reas ecotursticas en Michoacn y el
restante 11% de los encuestados manifestaron haber visitado reas ecotursticas ubicadas en
los Estados de Puebla, Guanajuato, Guerrero, Tabasco, Tamaulipas y Veracruz. Lo anterior
se muestra con mas detalle en el Cuadro 18 y la Figura 21.

Cuadro 18. Ubicacin de las reas ecotursticas que han visitado los
visitantes al parque ecoturstico Presa del Llano

Ubicacin de las reas ecotursticas Frecuencia Porcentaje
Estado de Mxico 64 31.5
Hidalgo 36 17.7
Morelos 21 10.3
Michoacn 16 7.9
San Luis Potos 9 4.4
Oaxaca 8 3.9
Quertaro 8 3.9
Guerrero 5 2.5
Tabasco 4 2.0
Puebla 4 2.0
Veracruz 4 2.0
Tamaulipas 3 1.5
Guanajuato 2 1.0
Total 203 100.0

Considerando lo anterior se observa que los encuestados han visitado reas
ecotursticas en varios estados de la Republica siendo los ms visitados los que estn
ubicados en los Estados de Mxico, Hidalgo, Morelos y el Distrito Federal. De acuerdo a
estos re ebe ser
onside otros centros ecotursticos
diferenciar l , per m
acuerdo a los visitantes los que ms se demandan.

sultados, los encuestados han visitado reas ubicadas en la regin, lo cual d
rado por los administradores del parque para visitar c
os servicios y productos que ofrecen o primordial ente determinar de
71

te el 0.4% realizan visitas en compaa
e sus hermanos. La informacin anterior se muestra en el Cuadro 19 y Figura 22.

Cuadro 19. Acompaantes de los visitantes a las reas ecotursticas

Compaa Frecuencia Porcentaje

Con relacin a los acompaantes de los encuestados de acuerdo con la pregunta 13
se obtuvieron los siguientes resultaos; 39.2% de los encuestados lo realizan en compaa de
sus amigos, 28.8% de los encuestados contestaron que realizan su visita en compaa de
hijos y esposa, 14% contestaron que visitan un rea ecoturstica en compaa de sus padres,
14% realizan visitas a reas ecotursticas en compaa de sus amigas, 3.6% visitan un reas
ecotursticas en compaa de sus hijos, y solamen
d
Amigos 98 39.2
Hijos y esposa 72 28.8
Padres 35 14.0
Amigas 35 14.0
Hijos 9 3.6
Hermanos 1 0.4
Total 250 100.0
Figura 21 Ubicacin de las reas e que los usuarios de este
parque han visitado
cotursticas
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Como se observa en el Cuadro 19, los encuestados visitan las reas ecotursticas en
compaa principalmente de su familia y amigos, por lo cual deben planearse actividades y
servicios complementarios que demanden estas personas para que su estancia en estos
lugares sea placentera y retornen en otra ocasin. Por lo tanto, la administracin del parque
deber establecer estrategias que permitan a las personas que vienen en compaa de
amigos (a) y familias completas regresen en otra ocasin, quiz una alternativa sera ofrecer
boletos de servicios con descuentos o entradas gratis a la salida del parque, para ser
tilizados en su prxima visita o para ser utilizados por otros visitantes potenciales y con
ello se c

anterior resultando que para el
2% contestaron que la decisin lo toman las amigos, 26.4% de los encuestados la decisin
toman hijos y padres, 16% de los encuestado contestaron que la decisin la toman los
padres, 10.8% contestaron que la decisin lo toman los amigas, 3.2% de los encuestados el
u
onseguira mas asistencia de los usuarios al parque.

Como se observa, los encuestados acuden a las reas ecotursticas en compaa de
familiares y amigos, siendo necesario conocer quien toma la decisin de acudir a estos
sitios con la finalidad de enfocar la atencin a esta persona, motivo por lo cual se formul
la pregunta 14 que solicitaba a los encuestados indicaran lo
Figura. 22 Acompaante de los visitantes a las reas ecotursticas
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la
73
que toma la decisin son los hijos, y solamente el 1.6% contestaron que la decisin lo
toman los hermanos. Lo anterior se observa en el Cuadro 20 y Figura 23.

Cuadro 20. Tomadores de decisiones para visitar reas ecotursticas

Quin decide? Frecuencia Porcentaje
Amigos 105 42.0
Hijos y esposa 66 26.4
Padres 40 16.0
Amigas 27 10.8
Hijos 8 3.2
Hermanos 4 1.6
Total 250 100.0

Considerando lo anterior se puede expresar que los encuestados visitan reas
ecotursticas en compaa de otras personas pudiendo ser familiares o amigos pero siempre
en grupo lo cual debe ser considerado por los administradores del parque para que los
servicios, productos y reas del parque sean diseados con la finalidad de satisfacer las
necesidades y deseos de estas personas. En funcin de lo anterior se debe suponer que los
visitantes que acuden al parque lo hacen con la finalidad de encontrar un espacio que les
permita la convivencia familiar en un ambiente natural, por lo cual se deben promover los
servicios y productos que ofrece el parque, principalmente aquellos que permiten la
articipacin de pequeos grupos como: lancha, reas libres, reas de campismos etc.
Asi esarrollados o
onocidos como las cabaas y restaurante. En este ltimo se debern incluir los principales
platillos d upuesto no d os diferentes rados con
truchas que es lo que se produce en el parque Presa del Llano, as como las diferentes
bebi adas por los usuarios.

p
mismo se deber promover o incrementar aquellos que estn pocos d
c
e la regin y por s eber faltar l platillos elabo
das ms demand

74

6.5 Frecuencia de visita al parque ecoturstico presa del Llano y percepcin de calidad
en los productos y servicios que ofrece

Con los datos obtenidos hasta ahora se observa que los encuestados son gente joven
con escolaridad media, con ingresos bajos
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Figura. 23 Tomadores de decisiones para visitar reas ecotursticas
que frecuentan dos veces al ao a reas
cotursticas y que lo hacen en compaa de familiares y amigos siendo necesario
determ ar especficamente para el parque ecoturstico Presa del Llano la frecuencia de
visitarlo y la percepcin en funcin de calidad de los productos y servicios que han
recibido, para lo cual se formularon las preguntas 15 y 16 donde se solicitaba a los
encuestado indicaran lo anterior.

Para conocer la frecuencia de visitas al parque ecoturstico Presa del Llano se
formul la pregunta 15, resultando que 61.6% contestaron que era la primera visita a este
parque y 38.4% de los encuestados contestaron que ya haban visitado este sitio. En el
Cuadro 21 se observa lo anterior.

e
in
75
Cuadro 21. Usuarios que anteriormente haban visitado el parque

Visitas Frecuencia Porcentaje
No 154 61.6
Si 96 38.4
Total 250 100.0

Como se observa en el Cuadro 21 38.4% de los encuestados haban estado
anteriormente en el parque ecoturstico, siendo necesario conocer en cuantas ocasiones lo
haban visitado para determinar la frecuencia de sus visitas formulando para tal propsito la
pregunta 16 en donde se solicit a los encuestados indicaran lo anterior; resultando que
66.7% de los encuestados haban visitado el parque de 1 a 5 veces, 19.8% lo haban
visitado de 6 a 10 veces, 7.3% lo haban visitado de 11 a 15 veces y el 6.2% lo haban
visitado de 16 a 20 y mas de 20 veces. En el cuadro 22 se observa lo anterior.

Frecuencias Porcentajes
Cuadro 22. Visitas realizadas anteriormente por los encuestados al parque

Visitas
1 5 64 66.7
6 10 19 19.8
11 15 7 7.3
16 2 3 3.1 0
>20 3 3.1
T 0.0 otal 96 10

En el Cuadro 22, se observa que la mayora de los encuestados han visitado el
parque ecoturstico de una a cinco veces, lo que permite suponer que el parque les ha
brindado satisfactores que cubren parcial o totalmente sus necesidades o deseos que buscan
al asistir a este tipo de reas. Siendo necesario indagar que es lo que les motivo a visitarlo
en ms de una ocasin.
76
Tambin se considero necesario determinar la percepcin de la calidad de los
servicios que han recibido los usuarios, adems de los servicios o productos que a criterio
e ellos se requiere implementar, ya que se considera que la calidad de los productos o
ser
onamiento en estos consumidores; es decir, esta
estrechamente vincu os, por lo tanto es importante
conocer la percepcin que de ellos se tienen por lo cual se formul la pregunta 17, donde
indicaba al encuestado proporcionar el grado de satisfaccin que perciba con los servicios
y productos recibidos; resultando que 77.2% de los encuestados perciben a los productos y
servicios que ofrece el parque de calidad mientras que 22.8% de los encuestados indicaron
que son productos y servicios que no tienen calidad. Lo anterior se muestra en el Cuadro
23.

Cu
d
vicios que ofrece el parque ecoturstico Presa del Llano a sus visitantes tiene un
pacto directo sobre el posici im
lada con la satisfaccin de los mism
adro 23. Percepcin de calidad en los productos y servicios que ofrece el
parque ecotursticos Presa del Llano

Calidad en servicios y
productos
Frecuencia Porcentaje
Si 193 77.2
No 57 22.8
Total 250 100.0

De esta manera los encuestados manifestaron en forma mayoritaria que los
productos y servicios que ofrece el parque ecoturstico Presa del Llano tienen calidad,
siendo necesario, para satisfacer al 100% de los visitantes, incrementar el grado de calidad
y mejorar los precios para poder satisfacer las preferencias de todos los visitantes ya que
22.8% consideran que no tienen calidad.

Para que los productos y servicios que ofrece el parque ecoturstico tengan la
calidad que demandan los usuarios del mismo, se debern realizar actividades que permiten
mejoras tanto del personal como de las instalaciones. En cuanto al personal, con cursos de
apacitacin la administracin lograr mejoras que permitirn atender a los usuarios mas c
77
apro on
rov permitiendo que los usuarios identifiquen
fcilm e podrn solucionar un problema o atender sus necesidades.
En cuanto a nes, las sanit n incrementa cuadamente
los depsitos de basura, as como evitar to nmero de perros que impiden que las
familias disfruten ampliamente su estancia en el parque.

6.7 Servicios demandados por los visitantes al parque ecoturstico Presa del Llano,
duraci
es el consumo promedio durante su estancia
en el parque ecoturstico Presa del Llano.
sideraron las tiendas de recuerdos
sultando que 24.4% de los visitantes lo demandan, 22% demandan el servicio de alquiler
e bicicletas, el servicio de ciclopistas lo demanda 18.8% de los visitantes y 3.6% de los

dos con mayor detenimiento en el Cuadro
4 y la Figura 24.

piadamente y tambin ofrecer productos y servicios mejor elaborados. Asimismo c
eer de uniformes a este personal se estar p
ente a las personas que l
las instalacio arias se deber r y ubicar ade
el al
n de estancia y consumos esperados.

Continuando con el esquema de la investigacin de mercado se consider
importante conocer cuales son los servicios que el visitante demanda en un centro
ecoturstico, el tiempo que dura su visita y cual

Un aspecto importante dentro de la investigacin es determinar cuales son los
servicios o productos que los visitantes demandan en el parque ecoturstico, para lograr este
objetivo se incluy en la encuesta una pregunta mltiple donde se solicita a los encuestados
sealar los servicios que ms demandan, resultando de esta manera que 56% de los
visitantes demandan reas libres, 53.6% de los encuestados demandan campismo, 51.6%
demandan paisajes naturales, 46.4% demanda servicio de asaderos, 44.8% sealaron que el
servicio que ms demandan es el hospedaje, 41.2% demandan servicio de lancha, 40.4%
demandan senderos, 39.6% demandan alimentos, 33.2% de los encuestados demandan
pesca deportiva, dentro de los servicios tambin se con
re
d
visitantes demandan las reas para nios, el alquiler de caballos y tirolesa. Los datos
mencionados anteriormente pueden ser observa
2
78
Cuadro 24. Servicios que demandan los visitantes al parque

Servicios Frecuencia Porcentaje
rea libre 140 56
Campismo 134 53.6
Paisajes 129 51.6
Asaderos 116 46.4
Hospedaje 112 44.8
Lanchas 103 41.2
Senderos 101 40.4
Alimentos 99 39.6
Pesca 83 33.2
Tienda de recuerdos 61 24.4
Alquiler de bicicletas 55 22
Ciclopista 47 18.8
Otros 9 3.6

En el cuadro anterior se muestran resultados de una variable con respuestas
mltiples los cuales no hacen referencia a un solo servicio, motivo por lo cual las respuestas
de estos usuarios muestran en trminos generales los servicios que ms se demandan, de los
uales no se cuenta con ellos en la actualidad, siendo necesario que la administracin del
parque lo icio de
endas de recuerdo que aun no se tiene pero que es demandado por los visitantes, en esta
variable tambin inc opcin abier usuari servicios de
tirolesa, al ctrica en las principales instalaciones, mas seguridad y restaurante
lo que se considera debe ser tomado en cuenta por la administracin del parque.

En cuanto a la permanencia o tiempo que dura la visita de los encuestados en el
parque ecoturstico Presa del Llano la pregunta 19 gener los ntes resultados,
96.4% de los encuestados contestaron que su visita dura de uno a dos das, 3.6% de los
encuestado estancia en este que dura una s . Lo anterior se
presenta en

c
s implemente, ya que como se muestran en la Figura 24, se incluy el serv
ti
luimos una ta, en ella los os demandan
berca, luz el
siguie
s contestaron que su par emana
el Cuadro 25.
79

Cuadro 25. Permanencia de los visitantes del parque

Tiempo de la visita Frecuencia Porcentaje
Se considera importante conocer el tiempo que dura la visita, el cual de acuerdo a
los encuestados nicamente es de uno a dos das que corresponden principalmente a los
fines de semana que son los que ms afluencia de visitantes tiene el parque. Lo anterior
coincide con el servicio de campismo y hospedaje que anteriormente manifestaron ser los
ms demandados.

Uno a dos das 241 96.4
Semanas 9 3.6
Total 250 100.0

Por otro lado, cuando los usuarios permanecen en las noches en el parque,
demandan seguridad, luz elctrica y servicios sanitarios ms cercanos, debido a que no se
ente seguros al utilizar las reas de campismo, siendo necesario proveer estos servicios.
Lo ante
e Figura. 24 Servicios demandados por los visitantes al parque ecoturstico Presa d l
Llano
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si
rior permitir ofrecer servicios que transmitan seguridad y confianza a los usuarios
y de esta manera inclusive se podrn realizar recorridos nocturnos para personas que estn
80
acampando. Lo anterior es una alternativa para aumentar el porcentaje de visitantes que
demandan el servicio de hospedaje, campismo y que por falte de seguridad no lo ejercen.

Una ves conocidos los servicios que demandan y la permanencia en el parque por
s encuesta puestos a
erogar para dose la pregunta 20 con la cual se obtuvieron
s siguientes resultados, 42.8% de los encuestados prevn una erogacin promedio de $
100 a $250, 27.6% m
que su gasto por visita puede rebasar $ 1000, 9.6% gastaran en prom io $ 500 a $850 y
8% de los encuestados indican $ 850 a $1000. Lo anterior se
muestra en el Cuadro 26 y Figura 25.

Cu
los parques ecoturs
lo dos, es necesario determinar el gasto potencial o real que estn dis
obtener estos servicios, formuln
lo
anifestaron estar dispuestos a gastar de $ 250 a $500, 12% contest
ed
que su gasto puede ser de
adro 26. Gasto promedio por familia en servicios o productos que ofrecen
ticos

Gasto promedio por familia Frecuencia Porcentaje
$ 100 250 107 42.8
$ 250 500 69 27.6
$ > 1000 30 12.0
$ 500 850 24 9.6
$ 850 1000 20 8.0
Total 250 100.0

En esta seccin se corrobora lo manifestado anteriormente en sentido de que la
mayora de los visitantes al parque Presa del Llano son jvenes estudiantes o personas
con bajo nivel de ingreso ya que la mayora manifest estar dispuesta a erogar de $100 a
$500 en cada visita que realizan al parque.

Ante estas circunstancias los encargados del parque debern proponerse invertir la
situacin, es decir, lograr que los usuarios que gastan ms de $ 1000 por visita sea la mayor
parte de los visitantes, para ello es conveniente ofrecer calidad en los servicios y productos
81
sien en
em estos a pagar los servicios.

6.8 Co
e se tienen en este lugar, adems
de considerar los resultados hasta ahora vertidos, en donde se puede decir que estos
visitantes provienen del estado de Mxico llegan en su mayora en trasporte propio, son
jvenes con la escolaridad entre secundaria y preparatoria vienen acompaados con
familiares o amigos, el tiempo que permanecen es de uno a dos das y que si conocen los
servicios que pueden encontrar en las reas ecotursticas; sin embargo, es importante
determinar cuantos de ellos conocen los servicios que pueden encontrar en el parque
ecoturstico Presa del Llano, para tal motivo se formul la pregunta 21 la cual solicit a
los encuestados indicaran si los conocan o no, resultando que 56% de los encuestados lo
desconocen y solamente 44% de los encuestados si los conocen. En el Cuadro 27 se
presenta la informacin obtenida.
del parque ecoturstico Presa del Llano
do el punto de partida dar a conocer estos servicios a personas que tienen empleo bi
unerados y que estn dispu r

Figura 25 Gasto promedio de los visitantes
>

$

1
0
0
0
$

8
5
0

-

1
0
0
0
$

5
0
0

-

8
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0
$

2
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0

-

5
0
0
$

1
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0

-

2
5
0
0
E
n
40
20
c
u
e
s
t
60
a
s
80
120
100
nocimiento y consumo de los servicios que ofrece el parque ecoturstico Presa
del Llano

Como anteriormente se ha mencionado la afluencia de visitantes al parque
ecoturstico ha incrementado de acuerdo a los registros qu
82

Cuadro 27. Conocimiento de los servicios que se ofrecen en el parque
ecoturstico Presa del Llano.

Conocen los servicios Frecuencia Porcentaje
No 140 56.0
Si 110 44.0
Total 250 100.0

De acuerdo al Cuadro 28, la mayor parte de los encuestados desconocen los
servicios que pueden disfrutar durante su estancia en el parque, lo anterior debe ser
considerado por los administradores del parque ya que estos visitantes no hacen uso de los
mismos, por lo cual se deja de percibir ingresos que posiblemente se generarn si las

ue a la entrada al parque ecoturstico los visitantes recibieran informacin
erbal o impresa o a travs de pancartas colocadas en puntos estratgicos con los cuales los
visitan
nchas, 23.2% de los encuestados indican que
han preferido la pesca deportiva, 20% de los encuestados disfrutaron los alimentos, 11.2%
ontestaron que el servicio de hospedaje fue su eleccin y 10.8% alquilaron bicicletas, la
informacin descrita anteriormente se muestra en el Cuadro 28 y la Figura 26.
personas tuvieran conocimiento y los utilizaran. Quizs una de las formas para eliminar lo
anterior es q
v
tes cuenten con la informacin de los servicios y productos que pueden disfrutar
adems del costo de los mismos.

Como anteriormente se ha indicado, en la actualidad el parque ecoturstico Presa
del Llano cuenta con algunos servicios y productos que ofrece a sus visitantes siendo
necesario determinar realmente cuales de ellos son demandados y con que frecuencia lo
hacen, formulndose para tal motivo la pregunta 22 en forma de pregunta mltiple y
resultando lo siguiente: 57.2% disfrutaron los paisajes, 52% sealaron que el rea libre fue
su eleccin, 42.4% de los encuestados han utilizado las reas de acampar, 34% de los
encuestados optaron por los senderos ecolgicos, 32.8% indicaron haber usado los
asaderos, 27.6% de los visitantes utilizaron la
c
83

servicios que los visitantes han
demandado en el parque Presa del Llano

Porcentaje
Cuadro 28. Productos o
Servicios Frecuencia
Paisajes 143 57.2
rea libr 52 e 130
Campis 42.4 mo 106
Senderos 85 34
Asaderos 82 32.8
Lanchas 69 27.6
Pesca 58 23.2
Alimentos 50 20
Hospedaje 28 11.2
Alquiler de bicicletas 27 10.8

Cabe mencionar, como se seal anteriormente, que sta pregunta se clasifica como
respuesta mltiple, por lo que los resultados no hacen referencia a un solo servicio sino al
conjunto de ellos y la preferencia que los encuestados han tenido hacia uno o varios de
ellos. De esa forma se observa que los servicios que ms han demandado los encuestados
son reas libres, paisajes, campismo, senderos y pesca; sin embargo, no se obtuvo la
informacin para saber si los otros servicios no los demandan por el desconocimiento de
sus existencia o por que no los desean, no obstante se considera necesario que los
administradores del parque retomen la importancia de los servicios que s estn usando los
visitantes, para posteriormente determinar si con la capacidad actual se satisface la
demanda o si es necesario incrementar la oferta de los mismos.

84

6.9 Percepcin de calid icios recibidos por los visitantes al
parque ecoturstico Presa del Llano
Para los administradores del parque es importante que los visitantes reciban los
servici
solicit a los encuestados
dicaran su percepcin de la calidad de los servicios o productos recibidos se obtuvieron
los siguientes resultados, 60.4% de los encuestados sealan que son servicios de buena
calidad, 21.6% de los encuestados indicaron que los servicios son de calidad regular, 15.2%
de los encuestados perciben que los servicios y productos que se ofertan en el parque son de
Figura. 26 os que los visitantes han demandado el parque ecotur resa del Llano
ad y precios de los serv

os y productos de calidad acorde a sus expectativas para que queden satisfechos y
retornen o recomienden este lugar favorablemente, ya que como se observ anteriormente
un alto porcentaje de los visitantes se enter de la existencia de este parque por comentarios
favorables de conocidos o amigos, por lo tanto es necesario conocer el grado de
satisfaccin de los encuestados en funcin de la percepcin de la calidad ya que
dependiendo de ello los consumidores estarn dispuestos a pagar un precio por los servicios
o productos que obtuvieron durante su estancia en este lugar, para lo cual formularon las
preguntas 23 y 24 donde se le solicit a los encuestados lo anterior.

De acuerdo con la pregunta numero 23 en donde se le
in
Servici en stico P
0
10
20
30
40
50
60
E
n
c
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s
t
a
s
P
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s
c
a
S
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b
i
c
i
c
l
e
t
C
i
c
l
o
p
i
s
t
a
85
excelente calidad, y el 2.8% restante consideran que los productos y servicios son de
calidad mala a pobre. La informacin anterior se muestra en el Cuadro 29 y la Figura 27.

Cuadro 29. Percepcin de la calidad de los servicios que se ofrecen
en el parque ecoturstico Presa del Llano.

Calidad de los
servicios
Frecuencia Porcentaje
Buenos 151 60.4
Regulares 54 21.6
Excelente 38 15.2
Malos 1.6 4
Pobres 3 1.2
Total 250 100.0

Se debe considerar que existe una relacin entre el intercambio que los
consumidores hacen por los servicios recibidos y el precio que estn dispuestos a pagar por
los mismos, por lo tanto los administradores del parque deben tomar en cuenta la
informacin generada con esta variable debido a que la mayora de los visitantes perciben
los servicios como buenos y regulare, resultando que los usuarios no estn de todo
satisfecho con los servicios y productos actuales.

En relacin a lo anterior la administracin del parque deber en un principio
considerar la organizacin real del parque y los servicios o productos que demandan para
onocer el personal con el que cuenta y el que hace falta, as como la capacitacin del
mismo

c
y la asignacin de uniforme que facilite su identificacin, as como el equipo
requerido tanto para la atencin de los usuarios como primeros auxilios o para otorgar la
atencin deseada en el disfrute de ellos. Con lo anterior se podrn ofrecer servicios y
productos de calidad.

86

Finalmente un aspecto importante en la investigacin de mercado es conocer cuanto
est dispuesto a pagar por un servicio o producto recibido o si el pago que ha hecho por
esos se
terior se muestra en el Cuadro 30 y
Figura 28.
rvicios lo considera adecuado motivo por lo cual se formulo la pregunta 24 en donde
se solicit a los encuestados proporcionar dicha informacin, resultando que 72.8% de los
encuestados consideran que los precios de los productos y servicios que se ofertan en el
parque son adecuados, 11.2% consideran que los precios de los servicios y productos son
baratos. 9.2% de los encuestados sealan que dichos precios son elevados y 6.8% de los
encuestados perciben a estos precios como caros. Lo an

Cuadro 30. Clasificacin de los precios de los servicios que se
ofrece en el parque ecoturstico Presa del llano

Precios Frecuencia Porcentaje
Adecuados 182 72.8
Baratos 28 11.2
Elevados 23 9.2
Caros 17 6.8
Total 250 100.0
Figu n de la calidad de vicios que se ofrece parque
eco del Llano
ra. 27 Percepci los ser n en el
turstico Presa
200
180
160
Pobres Malos Regula Buenos entes
E
n
c
u
e
s
t
a
s
140
80
60
40
120
100
res Exel
0
20
87
Como se observa en el Cuadro 30, el 83% de los encuestados consideran que el
precio de los servicios y productos que se ofertan en el parque son adecuados. Un
porcentaje mnimo opina que son elevados y caros, sin embargo si se considera que se debe
mejorar la calidad de los productos y servicios, tambin es posible incrementar el precio ya
que la mayora podra aceptarlo.

l objetivo en principio era conocer la percepcin que tienen sobre este trmino,
ya que existen varios significados, considerndose importante determinarlo especficamente
para los usua formular el
slogan de presenta algunas de las
aportaciones que los en hicieron trat bar e ellas ya que
en ocasiones estas frases fueron repetitivas, es decir coincidan de alguna forma en la
percepcin de estas reas.

Baratos Caros Elevados Adecuados
40
20
0
E
n
c
u
e
s
t
a
s
200
180
160
140
120
100
80
60
Figura. 28 Clasificacin de los precios de los servicios que se ofrece en el parque

Para averiguar el significado del trmino ecoturismo para los usuarios, se formul
una pregunta abierta donde se les solicitaba plasmaran este significado de preferencia en
una frase. E
rios de este parque ecoturstico, adems de obtener elementos para
este parque. De esta forma en el Cuadro 31 se e
cuestados ando de englo la mayora d
88
Cuadro 31. Definicion ecoturismo por los visitantes del parque ecoturstico
Presa del Llano

es de
1. Un parque recreativo y natural
2. Lugar donde habitan los turistas
3. Parque ecolgico para divertirse
4. rea para disfrutar de la naturaleza
5. Espacio ecolgico
6. Forma de valorar nuestra naturaleza
7. Disfrutar la naturaleza
8. Un rea con tranquilidad y libre de contaminacin
9. rea ecolgica
10. Estar en armona con la naturaleza
11. Ecologa y turismo
12. rea de recreacin y esparcimiento
13. Lugar de tranquilidad y convivencia familiar
14. rea de relajamiento y diversin
15. Un espacio para disfrutar con la familia y para descansar
16. Convivir con las reas verdes
17. Parque ecolgico
18. Ambiente natural
19. Convivencia con la naturaleza
20. Conservar nuestras reas naturales y disfrutarlas
21. Turismo ecolgico
22. Lugar ecolgico visitado por turistas
23. La conservacin del medio ambiente
24. Un lugar limpio y agradable
25. Estar en contacto con la naturaleza
26. Un lugar ecolgico que ofrece atraccin turstica
27. rea donde se puede convivir y estar en contacto con la naturaleza
28. Conservar las reas como se encuentran y tratar de mantener como bosque natural
29. Lo bonito que nos ofrece la naturaleza
30. rea donde se puede convivir con el medio ambiente
31. Lo natural es libertad
32. Un rea para disfrutar de nuestros paisajes que existen en nuestro pas
33. Un lugar de tranquilidad
34. La naturaleza en condiciones de convivir con la humanidad
35. reas donde se puede disfrutar de aires limpios y poder convivir con la naturaleza
36. Lugar donde se promueva la educacin ambiental
37. Un rea libre en contacto con la naturaleza
38. Zonas de reserva ecolgica con ros, lagos y bosque
39. Un ecolgica, digna, sana y econmica de divertirse y disfrutar de la naturaleza a forma

89
Debido a que no se cuenta con una definicin universal de ecoturismo, se formul
na que no preten u de ser nica sino simplemente elaborada de acuerdo con las ideas
descritas en el cuadro anterior, quedando de la forma siguiente:

rma de turismo basado en la naturaleza, en donde la
motivacin principal de los turistas proviene de la observacin y apreciacin de la belleza
natural.
to a la frase que transmita una identidad del parque ecoturstico Presa del
Llano y que pueda ser utilizada como eslogan, elaborada con la informacin anterior es la
si ertad, disfrtala.
6.10 Resultado con variables interrelacionadas

tablas dinmica con el fin de enriquecer la
in usuarios y hacerla ms precisa, como se observa en el Cuadro 32, donde
la solteros entre la edad de 11 a 30 aos, con diferentes
ocupaciones siendo principalmente estudiantes, con ingresos que fluctan de $2000 a $
5000. Para los visitantes casados su edad flucta de 25-35 aos, con ocupaciones de:
ab calidad, catedrticos y estilista entre
ot res los ms importantes en
cuanto al num
Ecoturismo: Toda fo

En cuan
guiente. La naturaleza es lib

En este apartado se presentan
formacin de los
mayora de los usuarios son
ogado, ingeniero, ventas, sistemas, inspector de
ros, con ingresos de $5500 a $20000. Siendo estos dos secto
ero de visitantes.

90
Cuadr
vil
Total Porcentaje
o 32. Interrelacin de estado civil, edad, actividad principal e ingresos de los
visitantes al parque Presa del Llano

Estado
Edad Actividad principal Ingresos
ci
Abogado $15 000 - 20 000 5 2
Auxiliar de
laboratorio $15 000 - 20 000
4 1.6
Contador pblico $15 000 - 20 000 8 3.2

En sistemas $15 000 - 20 000 1 0.4
Ingeniera $15 000 - 20 000 6 2.4
Inspector de calidad >$ 20 000 4 1.6
Mensajera $15 000 - 20 000 3 1.2
Paquetera $15 000 - 20 000 2 0.8
Ventas >$ 20 000 1 0.4

>35 aos
2 0.8

Sin ingresos
Casados
$ 10 500 - 15 000 4 1.6
$5 500 7 500 2 0.8
Catedrtico

$7 600 - 10 000 9 3.6
25 - 30
aos

in ingresos 3 1.2 Hogar S
Catedrtico $ 10 500 - 15 000 2 0.8
En sistemas $15 000 - 20 000 3 1.2
Estilista $ 10 500 - 15 000 2 0.8
Obrero $ 2000 - 5000
12 4.8
30 - 35
aos

Secretaria $15 000 - 20 000
11 4.4
Divorciados >35 aos Ventas $5 500 7 500 2 0.8
Chofer <2000 16 6.4 11 - 20
aos Estudiante <2000 69 27.6
$ 2000 - 5000 9 3.6
Comerciante
<2000 14 5.6
Estudiante <2000 18 7.2
21 - 25
aos

Intendente $ 2000 - 5000 10 4
Sin ingresos 8 3.2
Hogar
Sin ingresos 10 4
25 - 30
aos
Intendente $ 2000 - 5000 2 0.8
Solteros

5 - 10 aos Chofer <2000 1 0.4
Unin libre >35 aos Electricista $ 2000 - 5000 3 1.2
Bombero $5 500 7 500 3 1.2
Viudos
>35 aos
Ventas $15 000 - 20 000 1 0.4

Total 250 100

91
Al relacionar las visitas al ao a un centro ecoturstico y su nivel de ingresos, se
enero el Cuadro 33, en donde se observa g que el 25.2% de los encuestados acuden una ves
simis 4% ac el de ingres
acuden tres veces a ecoturstico
7500. 13.2% acuden cuatro veces al ao a un parque ecoturstico con ingresos de $ 5500 a $
15000, el 18% acuden cinco veces al ao con ingresos de $ 10 500 a $ 20 000, y usuarios
que indican estar ms de cinco veces al ao sus ingresos se encuentran entre $ 15000 a 20
000 y el 9.6% acuden mas ces al ao 10 500 a mayores de $
20 000.

Cuadro 33. Nmero de visitantes a un centro ecoturstico al ao y
su nivel de ingreso

e vis In l Porce je
al ao, a
19.6%
mo 14. uden dos veces, ambos con un niv os menor a $2000,
un centro al ao, con nivel de ingresos de $ 2000 a
de cinco ve con ingresos de $
Numero d itantes al ao gresos Tota nta
Una ves < 25 2000 63 .2
D veces < 36 14 os 2000 .4
Tr $ 20 11 es veces 00 - 5000 29 .6
$5 5 0 00 - 7 500 1 .4
< 7 2000 19 .6
C es $ 10 5 uatro vec 00 - 15 000 10 4
$5 5 4 5 00 - 7 500 1 .6
$7 60 3 0 - 10 000 9 .6
Cinco veces $ 10 5 2 00 - 15 000 7 .8
$15 0 1 00 - 20 000 38 5.2
M o vec $15 0 0 8 3 as de cinc es 00 - 20 00 .2
>$ 5 20 000 2
$ 10 5 1 4 00 - 15 000 1 .4
Total general 250 100

Se pu rvar yor ingresos l cuden ms veces a un rea
oturstica d el ao portante a considerar por los adm istrado del
rque ya qu e ra de los visitantes son estudiantes, los cuales una vez
y te de la fuerza laboral, percibiendo salarios ms
pod n significar potenciales q ue en rias oc es
s productos y servicios de calidad y mayor precio.

ede obse
ante
que a ma os visitantes a
ec ur , aspecto im in res
pa e actualment la mayo
concluidos sus estudios formar par
elevados ra usuarios ue visitaran el parq va asion
consumiendo m
92
En el cuadro 34 se muestra la relacin entre los ingresos de los visitantes del parque
Presa del Llano, gasto promedio, acompaantes y servicios que demandan, resultando
que 47.2% percibe ingresos menores a $2000, acuden principalmente acompaados de hijos
y esposas demandando los servicios de pesca y senderos, gastando de $100-500. El 11.6%
de los visitantes perciben ingresos de $2000-5000 son acompaados de amigas y demandan
el servicio de senderos y hospedaje, gastando en promedio de $250-500. El 6% de los
visitantes tienen ingresos de $5500-7000 son acompaados de amigos demandado los
servicios de hospedaje, gastando en promedio $250-500. El 3.6% de los visitantes perciben
ingresos de $7600-10000 acuden acompaados de amigos y demandan hospedaje, con un
asto promedio de $250-500. El 6.8% de los usuarios perciben ingresos de $ 10500-15000,
acuden ac 250-850.
Por ltimo 20.4% de los visitantes tienen ingresos de $15000 a ms de $20000, son
acompaad l ser amp
promedio $500-1000.

Cuadro 34. Relacin de ingresos, gasto mp ntes rvicios que
demandan en el parque ecoturstico Presa del Llano

Ingresos
Gastos
promedios
r visita
Acompaa
de los vis
o

To Porcentaje
g
ompaados de amigos y demandan campismo y gastan en promedio de $
os de amigos y demandan e vi c cio de is y pesca, gastando en mo
pro , aco medio aa y se

po
ntes
s
Servicios que
itantes
demandado
Producto
han tal
$ 100 - 250 Hijos
3.6
Senderos
9
Hijos y espo
58 23.2
sa Pesca

14 5.6
Senderos
Padres
26 10.4
Senderos
$ 250 - 500 Amigas nderos
0.8
Se
2

<2000

Padres Senderos
9 3.6
Hospedaje
4 1.6
$ 2000 - 5000

$ 250 - 500 Amigas
Senderos
25 10
Amigas Hospedaje
4 1.6
$5 500 - 7 500

$ 250 - 500
Amigos Hospedaje
11 4.4
$7 600 - 10 000 $ 250 - 500 Amigos Hospedaje
9 3.6
$ 10 500 - 15 000 $ 250 - 500 Amigos Campismo
5 2
$ 500 - 850 Amigos Campismo
12 4.8
$15 000 - 20 000 $ >1000 Amigos Campismo
14 5.6
$ 500 - 850 Amigos Pesca
12 4.8
$ 850 - 1000 Amigos Campismo
20 8
>$ 20 000 $ >1000 Amigos Campismo
5 2
Sin ingresos $ >1000 Amigos Campismo
10 4
Hermanos Pesca
1 0.4
Total 250 100
93
Es importante que la administracin del parque considere esta informacin, ya que
el 51.6% de los visitantes acuden en compaa de amigos y sus ingresos fluctan de $5000
a 20000, adems de tomar en cuenta que buscan actividades que les permitan interactuar en
grupo, lo que permitira establecer ms servicios y productos generando con ello mayor
fuente de empleo y por consiguiente mayores ingresos para la comunidad.

Al relacionar el numero de visitas y la percepcin de calidad en productos y
servicios resulto en primer lugar que solo 38.4% de los encuestados haban estado con
anterioridad en el parque y todo ellos manifestaron que los productos y servicios que este le
brinda son de calidad. Sin embargo para el 61.6% de los encuestados que es la primera vez
que visitan el parque no todos ellos perciben calidad en los productos y servicios ya que
27.8% los percibe sin calidad y 38.8% percibieron calidad en los mismos. Lo que
concuerda con el dato anterior de que solo el 38.4% ha visitado el parque por ms de una
ocasin, es decir este porcentaje de visitantes son los que regresan al parque en ms de una
ocasin. Lo anterior deber considerar la administracin del parque ya que el 61.2% del
pa

Cuadro 35. Visitas realizada te Presa del Llano, y
acin en p i a

Visitas realizadas anteriorment
Calidad en
rvic roductos
Tot Porc e
rque no regresa.
s anteriormen
roductos y serv
al parque
cios que demand consider calidad de ron
e
se ios y p
al entaj
No 57 27.8
Primera vez
97 38.8 Si
1 - 5 veces 64 25.6 Si
6 - 10 veces 19 7.6 Si
11 - 15 veces 7 2.8 Si
16 - 20 veces Si 3 1.2
>20 veces Si 3 1.2
Total 250 100

n a pcin lidad de ios result como se observa en
el Cuadro 36, 11.2% consideran que el hospedaje es bueno. El 34% considera que la
calidad de los senderos es buena el campi lo considera bueno, 21.6%
En relaci la perce de la ca los servic
. Para smo 7.2%
94
regular
en los

, 1.6% malo y 1.2% pobre. En cuanto a la pesca 15.2% lo considera excelente y 8%
de buena calidad.

Cuadro 36. Relacin de los acompaantes de usuarios del parque,
servicio que han demandado y la percepcin en la calidad
mismos
Productos o Servicios
que han demandado
Percepcin de la
calidad de los servicios
Total Porcentaje
Hospedaje Bueno 28 11.2
Senderos Bueno 85 34
Bueno 18 7.2
Regular 54 21.6
Malo 4 1.6
Campismo

Pobre 3 1.2
Bueno 20 8
Pesca
Excelente 38 15.2
Total 250 100

Por lo anterior deber ser tomado en cuenta por la administracin para mejorar estos
rvicios y los visitantes las perciben como excelentes, ya que nicamente el 15.2% lo
con

cios de n de
precios, resulto que 47.2% de los usuarios tienen ingresos menores a $2000, demandan
servicios de pesca y senderos, son acompaados por hijos, esposa, am y padres, adems
la m porcentaje consideran que los precios de estos servicios son adecuados.
Para los que tienen ingresos de $2000-5000 represent el 11.6%, son acomp os por
amigas, de ncipalmente el servicio de hospe jes, y el pr en su
consideran adecuado. El 6% de los usuarios tienen ingresos de $5500 a 7500 son
compaados por amigos y amigas, consideran que los servicios de hospedaje tienen
precios

se
sidera as, por lo cual no se pueden considerar como ventajas competitivas.
Combinando ingresos, servi mandados, acompaa tes y percepcin
igas
ayora de este
an aad
mandan pri da ecio mayora lo
a
adecuados. El 3.6% de los usuarios tienen ingresos de $ 7 600 -10 000, son
acompaados pos amigos y consideran que los servicios del hospedaje tienen preciso

95
Cuadro 37. Relacin de ingresos, servicios demandados, calidad,
acompaantes

y percepcin de precios.
Ingresos
Servicios
Acompaantes
Percepcin de
Total Porcentaje
demandados precios
Adecuados
47 18.8
Baratos
7 2.8
Caros
1 0.4
Pesca

Elevados
3 1.2
Hijos y esposa
Caros
1 0.4
Amigas
Elevad os
1 0.4
Adecuados
8 3.2
Hijos
Elevados
1 0.4
Adecuados
11 4.4
Baratos
2 0.8
Hijos y esp

osa
Elevados
1 0.4

Adecuados
27 10.8
Baratos
2 0.8
Caros
3 1.2
<2000

Senderos

Elevados
3 1.2
Padres

Caros
3 1.2
Hospedaje

Amigas
Elevados
1 0.4
Adecuados
16 6.4
Baratos
3 1.2
Caros
1 0.4
$ 2

000 - 5000

Senderos

Amigas

Elevados
5 2
Amigas Adecuados
4 1.6
Adecuados
5 2
Baratos
3 1.2
Caros
2 0.8
$5 500 - 7 500

Hospedaje
Amigos

Elevados
1 0.4
$7 600 - 10 000 Hospedaje Amigos Adecuados
9 3.6
Adecuados
9 3.6
Baratos
4 1.6
Caros
3 1.2
$ 10 500 - 15 000

Campismo

Amigos

Elevados
1 0.4
Adecuados
29 11.6
Baratos
6 2.4
Caros
3 1.2
Amigos

Elevados
3 1.2
Adecuados
4 1.6
$15 000 - 20 000

Campismo
Amigos
Baratos
1 0.4
Adecuados 2 0.8
>$ 20 000
Campismo

Amigos

Elevados
3 1.2
Amigos Adecuados
10 4
Sin ingresos

Campismo
Hermanos Adecuados
1 0.4
To l 250 100 ta
96

de gresos de $10 50015 000, son acompaados
por a emandan icios d co d os a
baratos. Los visitantes que tienen ingresos de $ 1500020 000 corresponden al 18.4% de
los encuestados, son acompaados p nte de os, demandando servicio de
campismo que consideran tienen precios adecuados. El 2% tienen ingresos mayores a los $
20 000, son acompaados por y dema el servi de o
considerndolos de precios adecuados ados.

a cuados. El 6.8% de los visitantes tienen in
migos, d los serv e campismo y nsideran los precios e adecuad
rincipalme amig
amigos ndan cio campism
a elev
97
8. CONCLUSIONES
n sus amigos y familiares

Esta investigacin permiti caracterizar el segmento de mercado que visita el parque
coturstico Presa del Llano siendo consumidores que provienen principalmente del
stado de Mxico, jvenes con formacin media superior, de ingresos bajos y que acuden a
compaados de familiares o amigos que se transportan en vehculos propios, adems de
ue conocen los servicios y productos que pueden encontrar en el rea ecoturstica y que la
ayora no conocen los productos que se ofertan en este parque pero que sin embargo
lasificaron de buena a excelente la calidad, aquellos que si consumieron y que adems los
alificaron en cuanto al precio de adecuados a baratos.

Considerando la ubicacin del parque, la poblacin de los municipios aledaos y del
istrito Federal que son los lugares de procedencia de los visitantes, se prev un potencial
ara seguir incrementando la afluencia de estos visitantes al parque requiriendo que la
dministracin del mismos tome en cuenta sus demandas para poder satisfacerlos
decuadamente.

La administracin del parque deber poner atencin en las debilidades o carencias
ue indicaron los visitantes encuestados como son: elaboracin y entrega de publicidad que
rtalezca la difusin del parque, ya que la gran cantidad de los visitantes se enter por
edio de la comunicacin verbal, asimismo se deber mejorar la calidad de los servicios
xistentes e implementar aquellos que indicaron los encuestados.

A pesar del periodo tan corto que el parque ha sido administrado por la comunidad
indgena de San J ernimo Zacapexco la investigacin de mercados arroj resultados
favorables, ya que se determin que la afluencia de visitantes ha ido en aumento y que en
trminos generales han sido cubiertas sus demandas de servicios y productos calificndolos
de excelentes a buenos, adems de que esta afluencia ha sido favorecida por las
recomendaciones que estos visitantes han hecho co
e
E
a
q
m
c
c
D
p
a
a
q
fo
m
e
98
9. RECOMENDACIONES

a administracin del parque deber considerar las recomendaciones que los
visitan
calidad requirindose mejorarlos, ya
que los encuestados lo calificaron principalmente como buenos siendo necesario cambiar
esta pe
es necesario colocar estratgicamente los recolectores de basura, ya que
los visitantes manifestaron estar mal distribuidos o hacan falta, finalmente la
admini
os aquellos estudios que
se realizan sobre la comunidad deben ser difundidos y analizados, no solo por el personal
que trabaja en el parque, sino por los representantes y autoridades de la comunidad, as
como los miembros de toda la comunidad para que conozcan el potencial de los recursos
Los resultados que se obtuvieron en esta investigacin de mercado son un primer
acercamiento para caracterizar a los consumidores de los servicios y productos que se
oferten en este parque, siendo necesario realizar ms investigacin para ver el efecto real de
cada servicio y la percepcin de la calidad de los mismos.

L
tes manifestaron con relacin a dos puntos principales que son la falta de
sealamiento que permita llegar ms rpidamente, ya que de acuerdo a ellos es muy difcil
por la falta de letreros, seales que indique la ubicacin del parque. El otro punto es la
distribucin de publicidad e informacin que deber entregarse cuando se registren a
ingresen al parque con la informacin de la ubicacin de las instalaciones, servicios y los
precios respectivos de los mismos.

Internamente es necesario ofrecer productos de

rcepcin para que sean de excelente. Aunado a esto la administracin del parque
deber implementar las instalaciones o servicios como ventas de artesanas, tirolesa, gotcha
e instalaciones sanitarias adecuadas

Asimismo
stracin deber realizar todas estas acciones que los encuestados han manifestado
para satisfacer las demandas de los clientes, logrando de esta manera ofrecer nuevamente
los productos pero con excelente calidad.

Por ultimo es necesario que estos resultados al igual que tod
99
naturales que poseen y los beneficios que de ellos pueden obtener si se administran
e sustentabilidad, ya que la idea es que el beneficio no
sea nicamente para ellos sino para las futuras generaciones.

adecuadamente bajo el concepto d

100
10. BIBLIOGRAFA

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T
103

ANEXOS

104
ANEXO 1

ANEXO 1 ENCUESTA PARA LA INVESTIGACION DE MERCADO DE UN
PARQUE ECOTURISTICO

La presente encuesta forma parte de una investigacin que realiza la Universidad
Autnoma Chapingo en el Parque Ecoturstico Presa del Llano, por lo que pedimos su
colaboracin para responderla y de antemano agradecemos la atencin y el tiempo
que le dedique a ello.

1. Usted vive en el?
a. Estado de Mxico _
b. Distrito federal ________
c. Otro especifique: ____________________________________________

2. Por que medio se enter de los servicios y de la existencia del parque ecoturstico Presa
del Llano:
a. Comunicacin verbal _______
b. Recomendacin de conocidos _______
c. Trptico _______
d. Publicidad (folletos) _______
e. Radio _______
f. Otros especifique: _____________________________________

3. El medio de transporte utilizado para llagar al parque es:
a. Auto propio ________
b. Autobs en excursin ________
c. Autobs pblico ________
d. Otro especifique: ___________________________________________

4. Su sexo es?
a. Masculino _______
b. Femenino _______
_______
105

Su edad se e 5 ncuentra entre:
_______
c. 21 25 _______
6 su estado civil es?
________
_________________________

Su escolaridad es:
______________________

8. Usted t a
a. Empresa privada _______
____________________________

9. Su actividad principal es:
a. 5 10 aos _______
b. 11 20
d. 25 30 _______
e. 30 35 _______
f. mas de 35 aos _______

a. soltero _
b. casado __________
c. Otro especifique: __________
7
a. Primaria ________
b. Secundaria ________
c. Preparatoria ________
d. Universidad ________
e. Postgrado ________
f. Otros especifique: _____________________
rab ja en:
b. Oficinas publicas _______
c. Escuela _______
d. Negocio propio _______
e. Otro especifique: :________________

106
10 Sus ingresos se ubican en un promedio de:
_________

___________________________________

1. Durante el ao cuntas veces visita un parque o rea ecoturstico.
______
_

e. cinco veces _______
ecifique __________________________________

12 donde se ubican estos centros ecotursticos?

a. $ 2000 5000
b. 5500 7500 _________
c. 7600 10000 _________
d. 10500 15000 _________
e. 15000 20000 _________
f. otros especifique _________
1
a. una ves
b. dos veces ______
c. tres veces _______
d. cuatro veces _______
f. otro esp

13. Cund stica lo hace en compaa de
14 Cundo visitan un rea ecoturstica qui
h. hijos ________
j. amigas _________
k. amigos _________
l. Otros especifique:_______________________________
o usted visita un rea ecotur
a. hijos y esposa __________
b. hijos __________
c. padres ___________
d. amigas ___________
e. amigos ___________
f. Otros especifique: _____________________
en decide el lugar a visitar:
g. hijos y esposa ________
i. padres _________
107
15 Usted anteriormente haba visitado este parque:
16 De ser a cuntas veces lo ha visitado?
___
17. Usted considera que los productos y servicios que ofrece el Parque Recreativo Presa del
Llano son c
a. S ____
18. Cuando usted visita un rea ecoturstica qu servicios o productos demanda?
__________
ativos) ___________
___________
e. rea libre ____________
____________
g. Paisajes ____________
h. Alimentos (truchas) ____________
____________
__________________________
19. Cuando usted asiste aun rea
20 Cuando a, su gasto promedio es de:
a. Si ______
b. No ______
firmativa su respuesta anterior,
____veces
de alidad:
b. no ____

a. Pesca deportiva
b. Senderos ecolgicos (educ
c. Hospedaje (cabaas)
d. Campismo ____________
f. Asadores
i. Lanchas ____________
j. Tienda de recuerdos ____________
k. Alquiler de bicicletas ____________
l. Ciclopsta
m. Otros especifique:_________
ecoturstica su visita dura:
a. ________ das
b. ________ semanas

usted asiste a un rea ecoturstic
a. $ ________ individual
b. $ ________ familiar o grupal
c. otros ____________________
108
21 De los servicios o productos que ofrece el parque ecoturstico Presa del Llano Cuales
ha consum

colgicos (educativos) ___________
pismo ___________
libre ___________
res ___________
g. Paisajes ___________
____
____
_____

22 Conoc e ecoturstico Presa del
Llano

23. Los se c llano los considerara:

__________
________
. pobres __________

ido o utilizado?
a. Pesca deportiva ___________
b. Senderos e
c. Hospedaje (cabaas) ___________
d. Cam
e. rea
f. Asado
h. Alimentos (truchas) ____________
i. Lanchas ________
j. Alquiler de bicicletas ________
K otros especifique:_________________________
e usted los servicios o productos que ofrece el parqu
a. Si _____
b. No _____
rvi ios o productos que ha recibido del parque Presa del
a. Excelentes __________
b. Buenos __________
c. Regulares
d. malos __
e

109
24 Considera usted que los precios de los productos o servicios que ofrece el parque
ecoturstico Presa del Llano son:
a.
b.
c.
d.
e. ___________

25. En una fr
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

Adecuado _________
Elevados __________
Caros __________
Baratos __________
Otros especifique: _____________________________
ase, para usted que significa el ecoturismo?

110

ANEXO 2
RECONOCIMIENTO Y TITULACIN DE BIENES COMUNALES

111

ANEXO 3
112

ANEXO 4
113
114 114
ANEXO 5

CONCESIN DEL PARQUE PRESA DEL LLANO
115
ANEXO 6
116

NOMBRAMIENTO DEL COMISARIADO EJIDAL

ANEXO 7
117

ANEXO 8
118

ANEXO 9

ANEXO 10.
TABLA DEL MARGEN DE ERROR DE UN UNIVERSO INFINITO. SEGURIDAD
DEL 95% (DOS VECES EL VALOR DEL INTERVALO)

N
Q P
S
) )( ( 4
2 =

o.
lementos
uestra
1/99 2/98 3/97 4/96 5/95 10/90 15/85 20/80 25/75 30/70 35/65 40/60 50/50
N
E
m
30 3.6 5.1 6.2 7.2 8.0 11 13 14.6 15.8 16.7 17.4 17.9 18.3
60 2.6 3.6 4.4 5.1 5.6 7.7 9.2 10.3 11.2 11.8 12.3 12.6 12.9
90 2.1 3.0 3.6 4.1 4.6 6.3 7.5 8.4 9.1 9.7 10.1 10.3 10.5
100 2.0 2.8 3.4 3.9 4.4 6.0 7.1 8.0 8.7 9.2 9.5 9.8 10.0
125 1.8 2.5 3.1 3.5 3.9 5.4 6.4 7.2 7.7 8.2 8.5 8.8 8.9
150 1.6 2.3 2.8 3.2 3.6 4.9 5.8 6.5 7.1 7.5 7.8 8.0 8.2
175 1.5 2.1 2.6 3.0 3.3 4.5 5.4 6.0 6.5 6.9 7.2 7.4 7.6
200 1.4 2.0 2.4 2.8 3.1 4.2 5.0 5.7 6.1 6.5 6.7 6.9 7.1
225 1.3 1.9 2.3 2.6 2.9 4.0 4.8 5.3 5.8 6.1 6.4 6.5 6.7
250 1.3 1.8 2.2 2.5 2.8 3.5 4.5 5.1 5.5 5.8 6.0 6.2 6.3
275 1.2 1.7 2.1 2.4 2.6 3.6 4.3 4.8 5.2 5.5 5.8 5.9 6.0
300 1.1 1.6 2.0 2.3 2.5 3.5 4.1 4.6 5.0 5.3 5.5 5.7 5.8
325 1.1 1.6 1.9 2.2 2.4 3.3 4.0 4.4 4.8 5.1 5.3 5.4 5.5
350 1.1 1.5 1.8 2.1 2.3 3.2 3.8 4.3 4.6 5.9 5.1 5.2 5.3
375 1.0 1.4 1.8 2.0 2.3 3.1 3.7 4.1 4.5 4.7 4.9 5.1 5.2
400 1.0 1.4 1.7 2.0 2.2 3.0 3.6 4.0 4.3 4.6 4.8 4.9 5.0
425 1.0 1.4 1.7 1.9 2.1 2.9 3.5 3.9 4.2 4.4 4.6 4.8 4.9
450 0.9 1.3 1.6 1.8 2.1 2.8 3.4 3.8 4.1 4.3 4.5 4.6 4.7
475 0.9 1.3 1.6 1.8 2.0 2.8 3.3 3.7 4.0 4.2 4.4 4.5 4.6
500 0.9 1.3 1.5 1.8 1.9 2.7 3.2 3.6 3.9 4.1 4.3 4.4 4.5
1,000 0.6 0.9 1.1 1.2 1.4 1.9 2.3 2.5 2.7 2.9 3.0 3.1 3.2
1,500 0.5 0.7 0.9 1.0 1.1 1.5 1.8 2.1 2.2 2.4 2.5 2.5 2.6
1,600 0.5 0.7 0.9 1.0 1.1 1.5 1.8 2.0 2.2 2.3 2.4 2.4 2.5
2,000 0.4 0.6 0.8 0.9 1.0 1.3 1.6 1.8 1.9 2.0 2.1 2.2 2.2
2,500 0.4 0.6 0.7 0.8 0.9 1.2 1.4 1.6 1.7 1.8 1.9 2.0 2.0
3,000 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 1.1 1.3 1.5 1.6 1.7 1.7 1.8 1.8
3,500 0.3 0.5 0.6 0.7 0.7 1.0 1.2 1.4 1.5 1.5 1.6 1.7 1.7
4,000 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.9 1.1 1.3 1.4 1.4 1.5 1.6 1.6
4,500 0.3 0.4 0.5 0.6 0.6 0.9 1.1 1.2 1.3 1.4 1.4 1.5 1.5
5,000 0.3 0.4 0.5 0.6 0.6 0.8 1.0 1.1 1.2 1.3 1.3 1.4 1.4
10,000 0.2 0.3 0.3 0.4 0.4 0.6 0.7 0.8 0.9 0.9 1.0 1.0 1.0
15,000 0.2 0.2 0.3 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.7 0.7 0.8 0.8 0.8
25,000 0.1 0.2 0.2 0.2 0.3 0.4 0.5 0.5 0.5 0.6 0.6 0.6 0.6
50,000 0.1 0.1 0.2 0.2 0.2 0.3 0.3 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4

119

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