25/5/2014 Gestin de Redes Sociales: 21 Principios

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23rd January 2012
La forma de comunicarse ha cambiado de manera radical. Las personas se
expresan y quieren ser escuchadas y las Redes Sociales son su principal
herramienta para lograr tal propsito.
Entonces, las marcas, polticos, organizaciones gubernamentales, entre otras, se
estn viendo obligadas a adoptar este nuevo canal de comunicacin, de lo
contrario no ser escuchado ni menos adoptado su mensaje.
Este fenmeno ha revolucionado el Marketing y la Publicidad, cambiando el
paradigma de la Publicidad Interruptiva a la Publicidad Colaborativa Participativa.
Las Redes Sociales son una plataforma natural para la innovacin abierta. Las
marcas pueden explorar y probar sus productos y servicios antes de lanzarlos al
mercado. La innovacin abierta permite expandir los lmites de la empresa ms all
de sus reas de I + D. En este contexto, las redes sociales son orquestadores
naturales y facilitadores de la colaboracin, pues permiten por ejemplo, a los
clientes sugerir nuevos diseos, productos y servicios, impulsando as la co-
creacin como es el caso de Whole Foods. Hoy en da, son muchas las empresas
que estn creando foros para que las personas propongan ideas de productos, las
comenten y voten por ellas. Con esto, no slo dan una seal de escucha activa
de su entorno, sino que permiten a sus clientes hacerse participes de la creacin
de sus nuevos productos y servicios y tambin dar incentivos o premios por
hacerlo.
Procter & Gamble fue uno de los primeros en adoptar los medios sociales; ahora
todos sus negocios tienen sitios dirigidos a mercados y comunidades
especficos. Lego es otro caso emblemtico de innovacin abierta, creando una
comunidad para distintos tipos de usuarios e intereses.
Las innovacin abierta comprende observacin, experimentacin, orquestacin,
creatividad colectiva, colaboracin, compartir ideas, co-crear, acercar a las
empresas a sus clientes, a las industrias con las universidades, permite transferir
conocimientos entre investigadores, cientficos e inventores con inversionistas y
mucho ms. Con todo, las redes sociales son la plataforma que facilita que estn
cosas sucedan.
Gestin de Redes Sociales: 21
Principios
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Al alero de este contexto, a continuacin proponemos Los 21 Principios para
Innovar en Marketing a travs de las principales Plataformas 2.0 y Redes Sociales,
por donde se estn expresando las personas y marcas en todo el mundo:
1.- El Principio de la Interaccin
Responder las preguntas y considerar las opiniones de tus seguidores es clave al
momento de generar compromiso y reconocimiento en cada uno de ellos. Cada
pregunta que respondes se transforma en una oportunidad de fidelizacin,
fortaleciendo el compromiso de tus seguidores con lo que dices y haces. Cada
opinin que consideras es una seal inequvoca para tu seguidor, que lo lees y
que te das el tiempo de comprender lo que l dice.
La interaccin promueve el dilogo, piedra angular en la generacin de informacin
del seguidor, pues es en el dilogo donde el seguidor expresa lo que siente, piensa
y sabe. Mientras ms informacin tienes de tus seguidores, ms conocimiento
tienes de ellos, lo que finalmente se traduce en un mayor poder para reconocer lo
que tu seguidor necesita y as satisfacer sus requerimientos. A esto ltimo lo
llamamos The Power 2.0
Potencia la interaccin recomendando y apoyando a tus seguidores. Ellos
valorarn mucho esta accin, agradeciendo en una mencin de vuelta,
recomendndote a sus seguidores, comentando t contenido, etc., favoreciendo
as la viralizacin de tu cuenta, generando un crculo virtuoso de comunicacin.
2.- El Principio de la Seleccin
Debes seleccionar a quien responder, a quien recomendar, con quien compartir y a
quien seguir, de lo contrario perders coherencia y consistencia con tu audiencia.
Tu biografa de perfil en la red social, limita tu radio de accin de acuerdo a los
lmites temticos expresados desde tu biografa. Opinar y escribir sobre temas que
dominas, fortalece tu imagen, asertividad y credibilidad.
Finalmente, materializa tu seleccin construyendo listas y grupos segn perfiles
biogrficos y de contenido. A partir de estas listas y grupos bien construidos,
podrs optimizar tus recomendaciones de contenidos y cuentas relacionadas a tu
perfil. Recuerda que una buena recomendacin normalmente se traduce en una
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buena promocin para tu cuenta y comenzars a construir reputacin.
3.- El Principio de la Bsqueda
Si interactas con tus seguidores seleccionados (Principios 1 y 2), t sitio 2.0 se
convertir en un polo de atraccin de nuevos seguidores, incrementando de esta
manera la magnitud y con posterioridad la influencia de tu cuenta.
Es recomendable tambin que busques y sigas a tus pares, de esta manera
vinculars tu cuenta con tus intereses. Finalmente, las cuentas relacionadas a tus
intereses te seguirn, haciendo crecer tu red de influencia.
4.- El Principio de la Calidad
La calidad dice relacin con el contenido que creas y distribuyes. Mientras ms
relacionado con las necesidades de contenido de tu audiencia, mayor ser la
calidad de tu contenido. El grado de asertividad y relacin de tu contenido con la
audiencia, depende de tu desempeo en la interaccin, pues es en sta donde
desarrollas el conocimiento y necesidades de tus seguidores.
Ser emptico en la accin de interaccin, te permite profundizar en las
motivaciones de tus seguidores y por ende en l conocimiento profundo de stos.
Este proceso facilita la produccin de contenido de alta calidad, dado que, ests en
capacidad de crear y/o reproducir contenido altamente valorado por tus
seguidores, generando lazos estrechos que fortalecen la fidelizacin de la
audiencia.
5.- El Principio de la Automatizacin
No automatices en exceso tu cuenta, porque perders vinculacin con tus
seguidores. Las personas valoran el trato personalizado. Las respuestas
automticas y estandarizadas debilitan el vnculo entre seguidor y seguido y por lo
tanto, deterioran el ndice de fidelizacin.
Debes ser muy cuidadoso en determinar qu automatizar. La automatizacin es
buena en la medida que facilita tu trabajo en las redes sociales ahorrando tiempo,
sin embargo, si tu audiencia percibe que le respondes de manera automatizada, te
castigar dejndote de seguir.
La automatizacin masiva, genera y distribuye gran cantidad de contenido por
unidad de tiempo, saturando de informacin los perfiles de tus seguidores, los que
finalmente se denuncia como spam, bot y/o se bloquea.
6.- El Principio de la Autorreferencia
Habla poco de ti y de tus logros. Recomienda a otros y resalta el logro de otros. No
comentes actos personales que aportan poco o nada de valor a la audiencia.
7.- El Principio de la Pertinencia
Escribe y recomienda en el momento en que tu audiencia est activa y atenta a
leer y escuchar lo que quieres comunicar. Estar en el momento oportuno con el
contenido que la audiencia busca, har de tu cuenta un sitio altamente deseable
de seguir y comentar.
8.- El Principio de la Relevancia
Procura que lo que escribes y comunicas aporte un valor real a tu audiencia. La
audiencia valora de sobremanera el nivel alto de utilidad del contenido que
proporcionas y/o recomiendas.
9.- El Principio de la Consideracin
Jams dejes de responder una consulta. Toda persona tiene el derecho de una
respuesta. La indiferencia dificulta el fortalecimiento del vnculo seguidor seguido
y en definitiva el Engagement.
10.- El Principio de la Diferenciacin
Comunica lo que quieres decir de una manera distinta a como lo comunican otros.
S creativo en la forma y fondo de tu contenido. Inventa y posiciona nuevos
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Hashtags, Grupos y Sitios.
11.- El Principio de la Colaboracin o Sinergia Humana
Apoya a otros porque ellos te apoyarn. Ser un activo colaborador en la web 2.0,
facilita que conozcan tu perfil, lo que finalmente redunda en mayores menciones,
comentarios, me gusta y retweets, fortaleciendo tu nivel de influencia entre tus
pares. Ayudar a otros siempre rendir un beneficio superior para el que ayuda ms
temprano de lo que imaginas.
12.- El Principio de la Vigencia
Nunca dejes de responder para maana lo que puedes responder hoy. Mantente
activo y procura comentar y comunicar contenido actualizado, tratando siempre de
marcar tendencia.
13.- El Principio de la Entretencin
Escribe y comunica de una manera atractiva. Lucha contra la monotona. No eres
un robot, eres ante todo un ser humano que puede improvisar y sorprender a la
audiencia de manera grata. Aade a tus 140 caracteres un poco de humor e
imaginacin.
14.- El Principio de la Atraccin
Siempre debes llamar la atencin de tus seguidores. Escribe y comparte
informacin importante para la audiencia objetivo. Debes de manera continua
sorprender en forma y fondo a tus seguidores. Lo puedes hacer a travs de
debates, imgenes, videos y otros. Encontrar el nivel de provocacin preciso para
atraer a tu audiencia es tu desafo permanente. Si provocas mucho puedes
generar rechazo, si lo haces poco, nadie te seguir.
15.- El Principio de la Sinergia Tecnolgica
Relaciona y potencia tus redes. Vincula tu cuenta de Twitter con tus otras redes
como Facebook, LinkedIn, YouTube, Google+, entre otras. Construye t
Arquitectura 2.0, y aprovecha tu valioso tiempo y mantn presencia online
simultanea en todos tus medios sociales.
16.- El Principio de la Reputacin
Se consistente con lo que dices y logrars prestigio entre tus seguidores. Nunca
mientas ni inventes comentarios que no tienen sustento por lograr influencia o
ganar seguidores en el corto plazo. Muchas veces se cae en la tentacin de
publicar una noticia sensacionalista para generar impacto, hipotecando la
credibilidad de largo plazo.
17.- El Principio de la Vinculacin y Pertenencia
Relacinate con tus pares y mustrales que eres tan capaz como ellos. Desarrolla
contenido relevante para tus pares. Vinclalos a tus grupos y sguelos si es
necesario. Genera sentido de Pertenencia.
18.- El Principio de la Coherencia
Nunca te contradigas. Debes ante todo revisar los que vas a publicar. Respeta la
lnea editorial de tu biografa. Recuerda que le debes todo el respeto a la confianza
que han depositado tus seguidores en ti. Cambiar de un da para otro tu postura
frente a la red, puede significar un rechazo de tu comunidad, porque le has
cambiado la propuesta de valor por la que te siguieron desde un principio.
19.- El Principio de la Empata
Siempre ponte en el lugar del otro para que comprendas lo que quiere escuchar,
necesita y desea. La empata permite que generes contenido de alta demanda y
aceptacin para tu audiencia. Todo lo anterior se traduce en una alta sintona
entre lo que haces y lo que quiere tu audiencia, afectando positivamente sobre la
fidelizacin de tus seguidores.
20.- El Principio de la Intuicin
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No siempre lo que planificas genera el mayor impacto en la red. Improvisar
producto de la experiencia adquirida, muchas veces genera los mayores
beneficios. Navegar por la red aumenta la probabilidad de hallar oportunidades de
contenido relevante, que al improvisar (republicndolo va RTs en el momento
oportuno) y no estando planificado previamente, puede generar una respuesta de
retweets significativa, impactando de manera importante sobre el nivel de influencia
de la cuenta.
21.- El Principio de la Innovacin
Crea valor nuevo y significativo para muchos. Debes cultivar la capacidad de
convertir una buena idea en un producto, servicio o proceso exitoso.
La innovacin en redes sociales, permiten que te comuniques con personas con
las cuales no tendras posibilidad de contactar en condiciones normales.
Herramientas como facebook, twitter, google+, youtube, linkedin y otras, permiten
gestionar marcas, campaas polticas, hacer convocatorias masivas, educar sobre
plataformas digitales, crear servicios de ayuda comunitaria, atencin a clientes
directa, hacer investigaciones de mercado, levantar experiencias de consumo y
mucho ms. Las estadsticas indican que 500.000 millones es el nmero de
impresiones que los consumidores comparten anualmente online con otras
personas sobre productos y servicios.
Entonces, aprovecha esta gran fuente de oportunidades, innovando en la forma de
comunicar tu propuesta de valor.
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Publicado 23rd January 2012 por busco feina ofereixo feina catalunya
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