Comunicacin Institucional y Corporativa

2014
Plan de Comunicacin
CAC Mlaga (Centro de Arte
Contemporneo)
Enrique Moraleda Prez
Desire MacasValle
Francisco Javier Nez Palma
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NDICE
Pg.
1. RASGOS Y DEFINICIN DE LA EMPRESA 3
2. IDENTIFICACIN DE LOS PBLICOS DE INTERS 5
3. ESTADO DE LA CUESTIN 8
4. ACCIONES DE COMUNICACIN 13
5. HERRAMIENTAS 17
6. SEGUIMIENTO DEL PLAN DE COMUNICACIN 17













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1. RASGOS Y DEFINICIN DE LA EMPRESA

El Centro de Arte Contemporneo de Mlaga es un espacio de produccin,
exhibicin y dinamizacin de la produccin cultural artstica y contempornea
de Mlaga que surge por iniciativa pblica. Nuestro inters es prestar un
servicio a la ciudad. El CAC tiene como referencia inmediata a las Kunsthalle
alemanas, unos lugares concebidos como Casas del Arte Dinmicas.

Somos una institucin abierta a las nuevas tendencias y formas de expresin
del arte contemporneo. Podemos decir que el CAC es un espacio de
encuentro, un foro de anlisis y debate crtico desde donde difundimos no solo
las corrientes ms novedosas sino tambin la cultura en general tanto en la
ciudad de Mlaga como en su rea metropolitana.

El CAC pretende ser un centro que integre a las personas con el arte como nexo
de unin. Por tanto, no hacemos distinciones sobre los pblicos atendiendo a
niveles econmicos, de gnero o educacin.

MISIN, VISIN, ACTIVIDADES Y VALORES

Como mencionamos anteriormente, nuestra principal tarea es la de difundir el
arte por toda Mlaga. Pretendemos ser un centro que integre a las personas
bajo el paraguas del arte. Con el Centro de Arte Contemporneo se ampla la
oferta cultural de la ciudad, este hecho nos permite mostrar otro de nuestros
objetivos: Contribuir a que Mlaga sea la capital cultural del Sur de Europa.

Nuestra visin es un punto de vista altruista, es decir, queremos extender el
arte, que la ciudadana no lo perciba como algo aburrido al alcance de unos
pocos sino como un bien intangible que nos beneficia a todos y a travs del
cual se puede conseguir debate, reflexin, cultura y un enriquecimiento de la
sociedad en general. Como deca Miguel de Unamuno, Slo sabe el que es
libre, y ms libre el que ms sabe. La libertad que hay que dar al pueblo, es la
cultura.

En relacin con nuestra visin de institucin artstica con el objetivo de acercar
la cultura a todo el mundo, dirigimos nuestras actividades con el fin de tener al
mayor nmero de visitantes posible. Por este motivo, entre las actividades
habituales del Centro de Arte Contemporneo como son las exposiciones
permanentes, realizamos actos como conciertos, ciclos de cine, talleres
pedaggicos, visitas para nios, charlas con caf y mltiples cursos de
formacin dirigidos, una vez ms a acercar el arte a la ciudadana.

En cuanto a nuestros valores, podemos afirmar en primer lugar que el CAC en s
mismo es un valor aadido a la ciudad de Mlaga. Su privilegiada situacin
geogrfica en el centro y la llegada constante de nuevos artistas y corrientes
que exponen en nuestras galeras son los principales. No obstante, podemos
hacer una pequea lista con los valores tangibles e intangibles:
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PALABRAS CLAVE QUE DEFINEN AL CAC

Como mencionamos anteriormente, somos una institucin dedicada a la
transmisin de la cultura en Mlaga, sea cual sea su corriente con el fin de
establecer un foro de debate, creatividad y reflexin en los ciudadanos.
Concebimos el CAC como un espacio abierto que puede definirse de muchas
maneras. No obstante, a continuacin describimos las caractersticas ms
importantes de nuestra organizacin con una serie de palabras clave:





Valores tangibles
Gratuidad
Posicin geogrfica
privilegiada
Disfrute de las
instalaciones sin tener
en cuenta edad,
educacin, renta...
Valores intangibles
Ocio y entretenimiento
Adquisicin de
conocimiento
Oferta artstica
alternativa
Impacto econmico
indirecto positivo en
Mlaga
Debate y anlisis crtico
Cultura
Reflexin
Arte
Creatividad
Ocio
Debat
e
Mlaga
Gratuidad
Espacio
abierto
CAC
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DNDE ESTAMOS

El Centro de Arte Contemporneo de Mlaga es una institucin dedicada a la
difusin del arte en la ciudad y su rea metropolitana. Fue fundado el 17 de
febrero de 2003. Desde su creacin, apostamos por la divulgacin y reflexin
de la cultura en la ciudad. El CAC se sita en el antiguo Mercado de Mayoristas,
edificio construido en 1937 a cargo del arquitecto racionalista Luis Gutirrez
Soto.

Durante la dcada de los 80 se construy un nuevo mercado por lo que el
antiguo edificio fue utilizado para otros fines, lo que lo condujo a un estado de
abandono y deterioro. En 1998 se concedi al arquitecto Miguel ngel Daz
Romero un anteproyecto para la rehabilitacin del edificio para reconvertirlo
en la sede de la institucin existente hoy en da, el CAC.

El museo est situado entre la Avenida del Comandante Bentez la Calle
Alemania, en la orilla derecha del ro Guadalmedina. El centro se concibi como
un edificio de planta trapezoidal casi triangular para adaptarlo a uno de los
solares resultantes ganados al ro durante las obras de reordenacin urbana
realizadas en Mlaga en las ltimas dcadas.


2. IDENTIFICACIN DE LOS PBLICOS DE INTERS

En este apartado haremos una separacin entre los pblicos internos y los
pblicos externos. Al mismo tiempo que analizamos a cada uno de ellos,
realizaremos una breve descripcin de todos para poder establecer mejor que
objetivos concretos debemos marcarnos para satisfacer las necesidades de
ambos con este plan de comunicacin.

PBLICOS INTERNOS

Aqu hablamos sobre los empleados, socios, representantes de los trabajadores
como sindicatos, departamentos y puestos directivos.

- Empleados: Desde el personal de limpieza hasta el personal de la tienda y el
restaurante pasando por los trabajadores de recepcin, empleados de
mantenimiento de las galeras y comisarios encargados del correcto
funcionamiento de la institucin en cada una de las salas.

- Socios: Aqu debemos hacer una distincin ya que en el Centro de Arte
Contemporneo de Mlaga los socios de la institucin se dividen en tres
categoras como detallamos a continuacin:

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Como podemos observar, existen socios protectores, socios colaboradores, socios de
mrito y benefactores.

- Representantes de los trabajadores: En esta categora inclumos a los
sindicatos.

- Departamentos: Aqu detallaremos con un organigrama las distintas
secciones en las que se divide el CAC ya que consideramos que un esquema
simple que explique con claridad y brevedad el funcionamiento bsico del
centro es mejor que un texto complejo y nada atractivo visualmente.

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PBLICOS EXTERNOS

Una vez explicado el funcionamiento del CAC y enumerados los miembros de su
plantilla y sus funciones (37 trabajadores en total) es hora de describir cuales son los
pblicos externos de la organizacin. Una vez ms, utilizaremos una tabla, afirmando
de nuevo que permitir comprender mejor cuales son nuestros pblicos externos en
lugar de recurrir al texto.

Fernando Francs.
Director
Becarios
Alberto Ricca.
Diseador
Fernando Sarria y
Mihail Plesanu.
Montaje y
Mantenimiento
Cristina Redondo,
Mara Victoria
Amador y Escarlata
Bentley. Atencin al
Pblico
Marina Gutirrez,
ngela Antoln, Mara
Ferrer, Mnica Bentez,
Elena Chavarri, Miriam
Bernal, Noelia Arana.
Asistentes de sala
Miguel Fernndez.
Vigilante de seguridad
Cristina Cabeza,
Josefina Martn.
Limpiadoras
Luca Gil, Celia Ruiz.
Librera Agapea
Sergio del Ro y Rui da
Mata. Jefes de cocina
Jos Mara Viera.
Ayudante de cocina.
Marisol Drag, M
Carmen Escalante y
Cristina Vega.
Camareras
Marta Taboada.
Asistente de
direccin.
Almudena Bocanegra.
Gerente
Magdalena Llez.
Administracin
Helena Juncosa y
Alicia Gutirrez.
Coordinadoras de
exposiciones
Victoria Ruiz.
Coordinadora de
Actividades Culturales
Ester Garca Dorado.
Coordinadora de
Biblioteca
Ins Fernndez.
Coordinadora del
Departamento
Pedaggico
Pilar Daz. Monitora
de Actividades
Pedaggicas
Gema Chamizo.
Coordinadora de
Comunicacin y
Prensa.
Sara Guerra.
Community Manager
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3. ESTADO DE LA CUESTIN

A la hora de proseguir con el plan de comunicacin del Centro de Arte Contemporneo
de Mlaga, debemos cuidar tanto a los pblicos externos como internos. En el caso de
estos ltimos, analizaremos las herramientas que usaremos para obtener informacin
sobre ellos y a continuacin, describiremos los temas que la organizacin intercambia
con ellos pero en primer lugar, debemos averiguar cuales son los pblicos internos de
esta organizacin y por qu se engloban en esta categora:

- Trabajadores del CAC: Los empleados de la institucin, ya sea desde el personal
de recepcin, encargados de las diferentes salas o personal de la cafetera
hasta los responsables de la limpieza.

- Socios: En esta categora debemos hacer tres distinciones:

o Socios protectores: Diario Sur y Cajamar.

o Socios colaboradores: El estudio de arquitectura HCP y la cadena de
televisin Onda Azul.

o Socios de mrito: En este campo encontramos cerca de 20
colaboradores entre los que destacaremos algunos como el diario
digital YMlaga.com, la cabecera cultural Parntesis, la revista de arte
967arte y la web arte10.com.

- Representantes de los trabajadores: Aqu encontraramos a los sindicatos
correspondientes.

Medios de comunicacin
Especializados
967arte
Parntesis
Manual de uso cultural
Arte y parte
Generalistas
Diario Sur
Mlaga Hoy
La Opinin de Mlaga
101 TV
Onda Azul
Pblicos
financieros
Cajamar
Instituciones
Ayuntamiento de
Mlaga
La Trmica
Mlaga Turismo
Creadores y
Galeristas
Asociaciones
culturales
Centros
educativos
Poblacin
Competencia
Museo Thyssen
Museo/Casa Natal de
Picasso
Galeras de arte de
Mlaga
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- Departamentos: Detallados en el apartado 2 de este plan de comunicacin.


- Directivos: Representados en un organigrama tambin en el punto 2.

Por otro lado, encontramos una serie de benefactores que incluyen desde
personas fsicas hasta instituciones culturales.

Una vez realizado un resumen sobre los pblicos internos de la institucin, detallamos
las herramientas utilizadas por estos para facilitar la comunicacin dentro del CAC.

- Correo electrnico: Permite a los empleados estar al da de las noticias
ocurridas en el CAC. Al mismo tiempo permite que estos conozcan otros
aspectos de la institucin como regulaciones del centro o modificaciones en el
funcionamiento del organismo en momentos determinados.

- Informacin y formularios vinculados al personal: Esta herramienta es til para
conocer qu percepcin tienen los empleados del centro sobre actuaciones de
la direccin, la valoracin de su gestin y otros datos de carcter informativo.

- Imagen de la empresa en el exterior: La cobertura que los medios de
comunicacin den al centro y a las exposiciones celebradas en su interior
reflejan la percepcin que los pblicos externos (En este caso espectadores o
galeristas que quieran llevar sus obras al CAC, entre otros) tienen sobre el
museo. La mayor o menor presencia publicitaria en Mlaga del Centro de Arte
Contemporneo tambin es un reflejo de la imagen del organismo.

- Noticias de la compaa, normas internas y circulares: Esta herramienta es
importante ya que permite a los empleados estar informados sobre el
funcionamiento habitual del CAC. Para difundir estas noticias es til el correo
electrnico como se ha mencionado anteriormente. Un ejemplo de buena
comunicacin interna con el uso de esta herramienta es la reforma llevada a
cabo en algunas salas del centro durante los meses de marzo y abril.

- Resumen de prensa: Disponible para periodistas internos en el apartado
Prensa de la web mediante el uso de una clave personal.

- Catlogos de servicios: En el caso del Centro de Arte Contemporneo, este
apartado hace referencia a las exposiciones y eventos que se celebran en l.
Est disponible en la pgina web, que adems de ofrecer una portada con los
actos que tienen lugar actualmente, cuenta con una serie de pestaas que
dirige a cada uno de los servicios de la institucin como la tienda o la seccin
pedaggica.

- Contacto con el director de la institucin: Al ser un organismo pequeo en
cuanto al nmero de trabajadores comparado con otros museos, los
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empleados tienen contacto directo con el director y comisario de la mayor
parte de las exposiciones, Fernando Francs.

- Redes sociales: Estn dirigidas ms hacia los pblicos externos que a los
internos. No obstante, el CAC cuenta con presencia en 12 redes sociales entre
las que destacan Twitter, Facebook, Google+ o instagram. Tambin permite a
los pblicos tanto internos como externos inscribirse al newsletter de la
institucin.

En cuanto a los temas que la organizacin intercambia con sus pblicos internos,
podemos decir que la mayor parte de la informacin que se traspasa es sobre noticias
del museo, normas y circulares, detalladas antes as como informacin dirigida al
personal en la que podramos incluir normas de conducta y funcionamiento del CAC.

Ahora analizaremos la opinin que los pblicos externos tienen acerca del Centro de
Arte Contemporneo por dos vas separadas:

- Imagen de los medios de comunicacin: Aqu hablaremos de la cobertura que
los peridicos locales hacen sobre el CAC y sus exposiciones. En el caso de
Diario Sur, en el espacio de tiempo desde el 5 de mayo de 2014 hasta el 5 de
junio, aparecen 25 noticias relacionadas con la institucin, entre las que
destacan las relacionadas con la exposicin de la artista Marina Abramvic.

En el caso de La Opinin de Mlaga vemos como la cobertura es muy inferior,
con solo 5 noticias en el mismo perodo y que tratan la exposicin de la artista
rusa. El seguimiento que el diario Mlaga Hoy realiza sobre el Centro de Arte
Contemporneo es similar al de la ltima cabecera analizada y tambin resalta
la exposicin de Abramvic.

Como conclusin a este apartado podemos decir que la imagen que los medios
malagueos ofrecen sobre el CAC es positiva, resaltando el xito de las
exposiciones y la afluencia de visitantes a la institucin.

- Imagen de los espectadores a travs del uso de las redes sociales que hace la
organizacin: Aqu nos centraremos en la red social Twitter por ser la que
ofrece mayor instantaneidad a los pblicos adems de ser en la que ms
presencia tiene el CAC.


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Actualmente, esta es la portada de la institucin en Twitter, haciendo referencia a la
exposicin de Marina Abramvic. Analizando el perfil, podemos afirmar que es una
cuenta que ofrece gran interaccin con sus seguidores. Pese a que haya pocas
respuestas por parte de los gerentes de la misma, estos s hacen retuit y marcan como
favoritos algunos comentarios de visitantes.

La cuenta, @cacmalaga, tuitea todo lo relativo al centro como pueden ser nuevas
exposiciones, recordatorios de las mismas, actos como los ciclos de cine celebrados en
el museo o cifras de visitantes en eventos de especial inters como La Noche en
Blanco.

A continuacin realizaremos un anlisis sobre cmo nos comunicamos realizando una
comparativa con otro organismo de nuestra categora, el Museo Picasso, por ser la
institucin que mejor recoge la obra del pintor malagueo.




Arriba tenemos dos fotografas. La de la izquierda se corresponde a la sala de prensa
del Museo Picasso. La de la derecha es la perteneciente al Centro de Arte
Contemporneo. En el caso del primero, destacamos el impacto visual de la seccin,
que aparece de color rojo y que corresponde con el tono del logotipo de la institucin
y que es la representacin de la imagen corporativa que el centro ofrece tanto dentro
como fuera de sus puertas.

En el caso del Museo Picasso no obstante, podemos decir que la sala de prensa es
pobre y solo se limita a recoger los comunicados ms recientes sin oportunidad de
buscar informaciones ms antiguas.

El Centro de Arte Contemporneo sigue los mismos patrones visuales que el anterior,
es decir, el color azul, presente en su logotipo as como en sus instalaciones, es la
imagen corporativa de la institucin y una vez ms, su carta de presentacin de cara a
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los pblicos. En este caso, la sala de prensa, que a primera vista puede parecer ms
vaca, cuenta con tres enlaces distintos como se pueden apreciar:

- rea privada: Disponible solo mediante contrasea otorgada por el CAC.

- rea pblica: Aqu los usuarios pueden consultar las noticias del centro sean o
no medios de comunicacin.

- Artculos de prensa: Dirigida especialmente a los medios pero tambin de libre
acceso.

Como conclusin a este apartado podemos decir que el CAC tiene una buena sala de
prensa capaz de competir y colocarse en buena posicin respecto a sus adversarios, en
este caso, otros museos de la ciudad, que no obstante, se unen para ofrecer una gran
oferta de arte en Mlaga.

Como mencionamos antes, las principales herramientas que utiliza la institucin para
comunicarse son las redes sociales, recordemos que el Centro de Arte Contemporneo
de Mlaga cuenta con perfiles en 12 de ellas.

Una vez analizados los aspectos relacionados con los pblicos internos, la opinin de
los pblicos externos sobre la institucin, y una vez comparadas las salas de prensa del
museo con otras instituciones culturales de la ciudad, es turno de establecer una serie
de conclusiones basndonos en las fortalezas y debilidades del museo. Para hallar
estas caractersticas, hemos realizado un breve informe DAFO en el que recogemos
algunos de estos parmetros:




D
e
b
i
l
i
d
a
d
e
s

Mala estrategia
publicitaria
Poco consumo
cultural
Baja asistencia
al centro
debido al buen
clima, que
fomenta el ocio
al aire libre
A
m
e
n
a
z
a
s

Competencia
de otros
museos
Poco consumo
cultural de la
poblacin
Prdida de
patrocinadores
por la crisis
econmica
Turismo de
playa
F
o
r
t
a
l
e
z
a
s

Patrocinadores
Cobertura
meditica
Gratuidad
Apertura a
todos los
pblicos
O
p
o
r
t
u
n
i
d
a
d
e
s

Situacin
geogrfica
Llegada de
pblicos
extranjeros a
Mlaga
Cercana del
Aula del Mar y
otras
instalaciones
culturales que
fomentan
recorridos de
este tipo
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Tras ver cuales son los puntos fuertes y dbiles de la institucin, debemos
preguntarnos, Los medios y redes sociales reflejan la misin, visin, valores y
actividades que se realizan en el CAC? La respuesta es s, ya que como hemos
mencionado antes, los medios dan una buena cobertura al centro y hablan de l de
manera positiva establecindolo como un referente cultural en Mlaga. No obstante,
la cobertura que estos ofrecen de la institucin es escasa ya que slo se habla de l en
momentos puntuales como grandes exposiciones lo que puede difuminar la
transmisin de estos ideales de la organizacin a la hora de llevarlos a todos los
pblicos.

Por otra parte, la presencia en las redes sociales es clave para seguir mostrando a los
espectadores que el CAC tiene una misin, una visin y unos valores ya que
actualmente vivimos en una sociedad en la que todo lo que se muestra al mundo es a
travs de estas herramientas. Conscientes de ello, el Centro de Arte Contemporneo
de Mlaga cuenta con gran presencia en ellas en las que transmiten a diario, la forma
de ser y de actuar de la organizacin.


4. ACCIONES DE COMUNICACIN

En el caso del CAC, por ser una institucin de tamao reducido por el nmero de
trabajadores que tiene, el departamento de comunicacin debe ser similar ya que no
tendra sentido tener gran cantidad de personal en este apartado para realizar las
mismas funciones de un equipo pequeo. Adems, una plantilla reducida evitara
duplicidades en las funciones y discrepancias entre los miembros de la misma que
dieran lugar a graves fallos de comunicacin tanto interna como externa.

Tras definir la estructura del departamento, procederemos al diseo de la sala de
prensa y a los mensajes que la empresa intercambiar con todos los pblicos. Por
ltimo, estableceremos unas tcticas que permitirn fortalecer la imagen del Centro
de Arte Contemporneo de Mlaga.



DEPARTAMENTO DE COMUNICACIN

Para explicar el gabinete que tendramos realizaremos el siguiente organigrama:

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Como podemos ver en el organigrama, el personal del Departamento de Comunicacin
sera de 7 personas. Un nmero que consideramos adecuado ya que abordamos todos
los mbitos sin excedernos en personal y con unas funciones claras para cada uno de
sus miembros como detallamos a continuacin.

- Director de Comunicacin: Sera el responsable de aprobar o vetar todas las
decisiones tomadas por cada uno de los miembros del gabinete en el caso de
que estas pudieran daar la imagen corporativa de la institucin o no se les
sacara todo el potencial que pudieran tener, entre otras funciones. Es el
coordinador de toda la comunicacin de la organizacin de cara a la direccin
de la misma.

- Coordinador de Comunicacin Interna y Externa: Sera el nmero 2 de la escala
ya que se encargara de aunar las decisiones tomadas tanto por el Jefe de
Comunicacin Interna como el de Comunicacin Externa de cara a crear una
nica estrategia comunicativa capaz de abarcar el mayor campo posible.

- Jefe de Situaciones de Crisis: Sera el responsable de gestionar toda la
comunicacin ya sea interna o externa en pocas de crisis y se encargara de
trasladar al Director de Comunicacin y de coordinar con l una respuesta
firme por parte de la institucin.

- Jefe de Comunicacin Externa: Se encargara junto a los publicistas de crear
una estrategia de comunicacin basada en todas las herramientas posibles que
sean capaces de atraer a los pblicos externos y de fidelizarlos a la
organizacin.

Director de Comunicacin
Jefe de Situaciones de Crisis
Jefe de Comunicacin
Externa
Jefe de Comunicacin Interna
Gestor de Redes Sociales y
Prensa
Director de Publicidad
Coordinador de
Comunicacin Interna-
Externa
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- Jefe de Comunicacin Interna: Coordinara las polticas internas de
comunicacin con el fin de garantizar un buen flujo de informacin entre todos
los miembros del CAC con elementos como la retroalimentacin entre otros.

- Gestor de redes sociales y prensa: Trabajara junto a los jefes de comunicacin
interna y externa a la hora de fomentar un clima de participacin y transmisin
de informacin adecuada tanto con los miembros de la institucin como de los
pblicos ajenos a ella. Tambin se encargara de mantener una buena relacin
con los medios de comunicacin y de informarlos de todos los aspectos del CAC
que puedan tener repercusin en los medios e inters pblico.

- Director de Publicidad: Desempeara su trabajo junto al Gestor de Redes
Sociales y al Jefe de Comunicacin Externa con el fin de crear campaas
efectivas que consigan atraer al mayor nmero de personas posible.


DISEO DE LA SALA DE PRENSA

El diseo de la sala de prensa de la organizacin correspondera al Gerente de Redes
Sociales y Prensa junto al Director de Comunicacin, que debe aprobar todos los
proyectos. En este caso, crearamos una sala de prensa dirigida a los medios de
comunicacin pero de libre acceso para todos los pblicos. En primer lugar trataramos
de aunar la identidad visual de la sala de prensa con la de la organizacin, de manera
que este lugar sea un reflejo, un espejo de lo que es el CAC para que con el mnimo
contacto, cualquiera que entre a este apartado, pueda salir con una idea de lo que es
la institucin.

Una vez adquirida la identidad visual de la sala (Ser con tonos azules, como el
logotipo del CAC), pasaremos a dividir los contenidos. Por un lado estarn los
audiovisuales como fotografas, videos y audios, y por otro lado, los textuales. Todos
aparecern divididos en secciones destinadas a medios de comunicacin y por otro
lado, a espectadores, aunque manteniendo el propsito de tener todos los contenidos
abiertos al pblico.

Adems, se habilitar un buscador para que cualquiera que entre a la sala de prensa,
pueda ahorrar tiempo buscando un acontecimiento concreto en una fecha
determinada. Este buscador contendr filtros avanzados como bsqueda por autores,
gneros (Cine, msica, fotografa o pintura) y un canal ms exclusivo de contenidos
audiovisuales con los mismos parmetros.

MENSAJES QUE LA EMPRESA TRANSMITIR

En cuanto a los mensajes, evidentemente, haremos una separacin entre los que van
destinados a los pblicos internos y los que van dirigidos a las audiencias,
patrocinadores, galeristas, etc. Como detallamos en el apartado 3.1, dirigiremos hacia
los empleados estos mensajes:

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- Noticias.
- Normas de conducta.
- Sugerencias.
- Normas de funcionamiento del centro.
- Protocolos de actuacin.

Mientras que a los pblicos externos dirigiremos informacin como:

- Noticias sobre exposiciones.
- Mensajes en los que daremos a conocer las caractersticas del CAC.
- Celebracin de ciclos de cine, seminarios, conciertos
- Eventos especiales como La Noche en Blanco.

Todos estos mensajes tanto a los pblicos internos como externos, irn dirigidos por
los canales que los gestores de Comunicacin Interna, Comunicacin Externa, Redes
Sociales y Prensa consideren oportunos. Aqu se producir un trabajo coordinado por
todos los miembros del Gabinete de Comunicacin con el fin de conseguir los fines que
llevamos estableciendo durante todo este apartado.

ACCIONES PROGRAMADAS PARA FORTALECER LA IMAGEN DE LA EMPRESA

En este aspecto volvern a trabajar coordinados todos los miembros del
Departamento de Comunicacin. No obstante, haremos una separacin entre las
acciones dirigidas a los pblicos internos y las destinadas a los externos:







Buzn de sugerencias
Reuniones mensuales de todo el personal para
analizar la situacin del centro y en las que se
expongan los puntos fuertes y dbiles.
Jornadas de puertas abiertas para que todos los
empleados conozcan los distintos puestos
directivos.
Celebracin de cenas de empresa.
Pblicos
internos
Noche en Blanco.
Encuentros con los artistas que exponen.
Flyers del CAC en espacios culturales.
Stand en ferias sobre turismo.
Actividades en Calle Larios para atraer pblicos y dar a
conocer el CAC.
Buzn de sugerencias.
Convenios con otras insituciones.
Pblicos
externos
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5. HERRAMIENTAS

Como mencionamos en el apartado 3, existen numerosas herramientas que
utilizaremos para transmitir los mensajes tanto a los pblicos internos como externos.
A continuacin detallamos cuales son:

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN INTERNA OFF Y ON LINE

OFF LINE: Noticias e informacin colgada en el tabln de anuncios, sugerencias dejadas
en el buzn.

ON LINE: Uso de emails y subida de informacin a la web del museo.

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN EXTERNA OFF Y ON LINE

OFF LINE: Flyers, folletos, anuncios en mobiliario urbano y prensa, cobertura
informativa de los medios de comunicacin.

ON LINE: Perfiles en redes sociales, pgina web, uso de correo electrnico para todos
aquellos visitantes que deseen recibir informacin.


6. SEGUIMIENTO DEL PLAN DE COMUNICACIN

Una vez redactado el plan de comunicacin, el punto clave y lo que determinar si se
ha hecho correctamente o no, es la repercusin que tenga en los pblicos una vez
puesto en marcha. No tiene ningn sentido redactar un plan de comunicacin y que a
ltima hora, falle un componente que de lugar a que no se cumpla. Por este motivo es
necesario revisar todos los aspectos en profundidad.

Para analizar todo el plan de comunicacin y comprobar que se cumple como est
previsto, realizaremos una divisin. En primer lugar analizaremos el seguimiento a
nivel interno y por ltimo concluiremos con su seguimiento a nivel externo.

DESCRIPCIN DEL SEGUIMIENTO Y NIVEL DE CUMPLIMIENTO DEL PLAN A NIVEL
INTERNO

En el mbito interno, la principal herramienta que utilizaremos para comprobar que el
plan es efectivo sern las encuestas realizadas a los empleados. Mediante esta
herramienta, comprobaremos el grado de satisfaccin del personal por un lado
mientras que por otro, podemos saber cuales son los aspectos a mejorar de la
organizacin, lo que nos permitir modificar el plan de comunicacin donde sea
necesario.

Por otro lado, otra de las herramientas que utilizaremos ser medir las respuestas a los
mails que se enven a los trabajadores del centro para comprobar el grado de
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retroalimentacin que se produce. Si obtenemos pocas respuestas, evidentemente, el
plan de comunicacin fallar.

Por ltimo, realizaremos reuniones peridicas con los miembros del Departamento de
Comunicacin en las que estudiaremos en profundidad el cumplimiento de las
estrategias adoptadas en este plan. Con el propsito de mejorarlo o modificarlo en los
casos que sean necesarios, recogeremos las respuestas de todos los miembros de la
organizacin y las analizaremos en dichos encuentros.

DESCRIPCIN DEL SEGUIMIENTO Y CUMPLIMIENTO DEL PLAN A NIVEL EXTERNO

A nivel externo utilizaremos varias herramientas: Por un lado realizaremos encuestas
de satisfaccin a nuestros usuarios que nos permiten conocer el alcance de las
medidas que tomamos en el plan. Uno de los puntos ms interesantes que podemos
sacar en este aspecto es el uso de las redes sociales, es decir, si nuestra presencia en
las redes es mucha, media o ninguna y la repercusin que tiene esto en nuestros
espectadores a la hora de comunicarnos con ellos y retroalimentarnos. Dependiendo
de los resultados que saquemos, podemos modificar el plan de comunicacin para
hacerlo ms efectivo basndonos en la actualidad de las redes sociales.

Otra buena herramienta para ver cmo se cumple el plan de comunicacin ser la
celebracin de eventos. En funcin del nmero de asistentes que se consigan en actos
como conciertos o ciclos de cine, tambin podremos sacar una conclusin sobre la
efectividad de este plan de comunicacin.

En cuanto al seguimiento del plan, volveremos a basarnos en las redes sociales. De
cara a los pblicos externos, comprobaremos la difusin de los objetivos gracias al
nmero de respuestas que tengamos por parte de nuestros seguidores en redes
sociales y de las contestaciones que estos nos aporten. Otras herramientas como
buzones de sugerencias tambin sern tiles para comprobar la implicacin de los
espectadores con el CAC y por tanto, el cumplimiento de estas estrategias de
comunicacin.