Carta Introductoria:

El presente plan de negocios pretende responder a la insuficiente

cobertura del servicio de paquetera en los estados ms recnditos de
nuestro pas, por lo que dicha empresa Envos Tlaxcala queremos
cubrir las necesidades de todos los pobladores, y meorar los servicios
mediante la expansin de los mismos a los Estados !nidos con
ciudades de operacin claves, que han demostrado contarse entre las
ms frecuentadas o requeridas para llevar a cabo envos y recepcin
de distinta ndole"
JUNIO 2014
Edif 115, Depto 3, Unidad Habitacional Tlapancalco Tlaxcala,
9011 Tlaxcala de !ico"t#ncatl, $#xico
Tel#fono 01 222 5%% %3&3
Di'ecci(n de p)*ina +eb,
"ttp-,..+++/faceboo0/co1.pa*e-.En23o-Tlaxcala.%51339%&29
3213
Di'ecto' 4ene'al, I-i- 5al1a $edina
2
6ndice,
1. Resumen Ejecutivo:
1.1 Descripcin del Negocio:
1.2 Objetivos:
1.3 Historia de la compaa:
1.4 str!ct!ra de la empresa.
1." Necesidades de mercado #!e b!sca atender t! prod!cto o
$osicionamiento del prod!cto o servicio:
2. Informacin sobre la empresa:
2.1 %reve &istoria de la compaa:
2.2 str!ct!ra legal de la empresa:
$ropietarios o 'ccionistas principales:
3.- Tamao del mercado ! tendencias:
3.1 Describe el mercado total:
3.2 Describe el segmento #!e atacar(s:
3.3 )ista de clientes e*istentes + potenciales:
3.4 ,ompetencia:
3." -entas estimadas:
". #esarrollo de produccin:
4.1 stado act!al del prod!cto o servicio:
4.2 stado act!al de las instalaciones. ma#!inaria + /!er0a de trabajo de la empresa:
4.3 strategias de trabajo:
4.4 Describe como llevar(s al mercado t! prod!cto o servicio + desp!1s como lo llevar(s a la
rentabilidad
4." Describe si necesitar(s capital adicional + tiempo. c!(nto
$. %entas ! mercadotecnia:
5/1 strategia de ventas:
&. #ireccin ! 'r(ani(rama:
). *inan+as
2
1/ 7e-81en E9ec8ti2o,
#"# $escripcin del %egocio&
'a empresa de envos Tlaxcala brindar servicios de
mensaera y paquetera a nivel nacional e internacional
dentro de la (ep)blica *exicana, adems teniendo puntos de
envo y recepcin en los Estados !nidos en las ciudades de
%ueva +or,, -ouston Texas y 'os .ngeles /alifornia0 este
servicio pretende facilitar a los usuarios el envo y recepcin
de su correspondencia, as como de sus paquetes, puesto
que la empresa tiene el compromiso de llevar a cabo la
recepcin de los envos en cualquiera de sus sucursales, as
como la recepcin a domicilio as mismo la entrega de los
paquetes que fuesen encargados, dentro y fuera del pas,
para luego ser entregadas de manera oportuna y de manera
personal"
#"1 2betivos&
3rindar un servicio de calidad de envo y recepcin de
paquetera para el p)blico en general, mediante la
implementacin de servicio dentro y fuera del pas"

4ncrementar los servicios de envo express para alcan5ar un
posicionamiento dentro del mercado internacional en 6m7rica
'atina"
#"8 -istoria de la compa9a&
'a idea de la apertura de la empresa Tlaxcala tiene sus
inicios hace #: a9os en la ciudad de 6tencingo ;uebla, como
respuesta a la necesidad de llevar a cabo envos a otros
estados dentro del pas por parte de los pobladores, y que
desafortunadamente no contaban con un servicio al alcance,
puesto que los centros ms cercanos se encontraban a
,ilmetros de distancia0 es por este motivo por el que la
2
familia ;alma, decide emprender un negocio que brinde la
solucin a dicha problemtica, al tener como antecedente
nociones bsicas de mercadeo y de finan5as" Es a partir de
dicho menester por lo que ya hace #: a9os se comen5 a
poner en marcha la empresa que hoy da pretende
sobrepasar las barreras del pas y alcan5ar el nivel
internacional, en ciudades clave como lo son %ueva +or,,
-ouston Texas y 'os .ngeles /alifornia, para as expandir los
servicios"
#"< Estructura de la empresa"
#"= %ecesidades de mercado que busca atender tu producto
;retendemos cubrir las necesidades de las poblaciones
circunvecinas, de llevar a cabo envos y recepcin de
paquetera de todo tipo en las siguientes modalidades&
Envo o flete normal" $onde el pago se reali5a en el origen
Envo o flete por cobrar" El pago lo reali5a el destinatario al recibir el
flete"
/brese o devu7lvase" /on el /2$ se reali5a el cobro del envo por
cuenta del remitente al momento en que la mercanca es entregada al
destinatario
2curre" El destinatario acude a recoger los envos en las oficinas del
negocio"
Entrega a detalle" !na ve5 entregado se revisa cada uno de los
artculos o documentos que fueron enviados, y puede ser servicio a
domicilio o servicio ocurre"
(ecoleccin" >e recoge la mercanca en el domicilio del remitente"
6cuse de recibo" >e ofrece a aqu7llos clientes que requieren de un
comprobante del envo, y es un servicio adicional ya que implica volver
a visitar al cliente para entregarle el acuse"
>eguro" $ependiendo del valor de la mercanca que se declare, se
cobrar la prima correspondiente para proteger los envos de alg)n
siniestro, como da9os, robos o percances de trnsito"
2
2/ Info'1aci(n -ob'e la e1p'e-a,
1"8 3reve historia de la compa9a&
;aquetera Tlaxcala surge hace #: a9os como respuesta a
la alta demanda en envos dentro del pas entre estados, sin
embargo conforme transcurre el tiempo se vuelve
indispensable tambi7n y como parte de la empresa para
permanecer dentro del mercado laboral el expandirse a nivel
internacional para ampliar la cobertura del servicio, y al
poseer contactos en los Estados !nidos esto facilita su
insercin y permanencia en el mercado, teniendo como
ciudades receptoras %ueva +or,, -ouston Texas y 'os
.ngeles /alifornia"
1"< Estructura legal de la empresa&
;uesto que Envos Tlaxcala es una empresa con renombre,
que ha permanecido dentro del campo laboral a nivel
nacional, tambi7n as mismo se pretende a nivel internacional,
por tal motivo, se encuentra del marco legal, partiendo de los
siguientes aspectos que cubren satisfactoriamente&
E' >E(?4/42 $E ;6@!ETE(A6 + *E%>6BE(A6
/onsiste en el porte de paquetes debidamente envueltos y
rotulados o con embalae que permite su traslado y que se presta a
terceros en caminos de urisdiccin federal, seg)n el (eglamento
de ;aquetera y *ensaera, el cual entr en vigor el 8C de
septiembre del 1C##"
Este (eglamento especifica que los paquetes debern estar
envueltos y rotulados o con embalae que permita su maneo,
reparto y entrega desde su origen hasta su destino final y no
debern pesar ms de 8#"= ,ilogramos"
$e acuerdo con el artculo =1 de la 'ey de /aminos, ;uentes y
6utotransporte Dederal, las compa9as deben contar con los
permisos correspondientes emitidos por la >ecretara de
2
/omunicaciones y Transportes para la prestacin del servicio de
paquetera y mensaera en los caminos y puentes de urisdiccin
federal"
El servicio completo comprende la recoleccin, traslado, rastreo,
reparto, seguimiento y entrega en tiempos predeterminados de
paquetes de manera expedita, y se caracteri5a por brindar velocidad,
seguridad y especiali5acin de los servicios, entre otras cosas" $e
acuerdo con el $irectorio Estadstico %acional de !nidades
Econmicas E$E%!EF de 4%EG4, en *7xico existen 1,H<# empresas
que ofrecen el servicio de mensaera y paquetera local y fornea" 'as
compa9as forneas tienen ms de H1I del mercado nacional&
@!J %2 E%?46(
Existen varias restricciones para el envo de diferentes productos,
como los que se mencionan a continuacin&
#" 3illetes o anuncios de lotera extranera"
1" *ateriales y residuos peligrosos, salvo que se obtenga la
autori5acin de la autoridad competente"
8" ;sicotrpicos y estupefacientes, salvo que su posesin o
traslado sea lcita conforme a las disposiciones legales
aplicables"
<" 6rmas de fuego y explosivos"
=" 6nimales o perecederos, cuando no se cumplan con las
condiciones de higiene y seguridad adecuadas"
K" $inero o ttulos de cr7dito al portador o negociables"
L" /ualquier otro producto que no cuente con el permiso
especfico o bien, lo restrina alguna ley"
Esta lista de productos es aplicable para todas las empresas y
/orreos de *7xico, seg)n el artculo #: del (eglamento de
;aquetera y *ensaera"
2
6' /2%T(6T6( E' >E(?4/42, >2'4/4T6 /2*;(236%TE>
$e acuerdo con el artculo 1C del (eglamento de ;aquetera y
*ensaera, las empresas deben proporcionarte por cada paquete una
/arta ;orte o Gua con las siguientes caractersticas&
aF %)mero de /arta de ;orte o Gua"
bF %ombre o ra5n social del remitente, permisionario y del
destinatario"
cF Decha de expedicin"
dF ;recio del servicio"
eF $eclaracin de contenido y peso"
fF /ondiciones especiales del maneo, en caso de ser
necesario"
gF >eguros ofrecidos"
hF ;la5os y garantas"
El artculo #1 de la 'ey Dederal de ;roteccin al /onsumidor E'D;/F
especifica que el proveedor tiene la obligacin de entregar al
consumidor factura, recibo o comprobante, en el cual se constaten los
datos especficos del proveedor y del servicio contratado" 6 falta de
/arta de ;orte o Gua, los documentos antes citados sern tus
comprobantes ante cualquier anomala con el proveedor" ;or lo que te
recomendamos que siempre los solicites, para que se especifique por
escrito las caractersticas del servicio contratado"
'as empresas de mensaera y paquetera no estn obligadas a
registrar su contrato en ;rofeco" >in embargo, elige aquellas que lo
proporcionen, pues en la ;rocuradura se corrobora que no existan
clusulas que lesionen tus intereses como consumidor y que su texto
se apegue a la 'D;/"
2
6%TE E' 4%/!*;'4*4E%T2 $E' ;(2?EE$2(
El artculo 1< del (eglamento de ;aquetera y *ensaera refiere que
el proveedor ser responsable por el retraso, p7rdida, robo, extravo,
da9os, faltantes, destruccin de los paquetes o por cualquier otro da9o
o peruicio que sura durante la prestacin del servicio de paquetera y
mensaera, a excepcin de casos de fuer5a mayor o fortuitos en
t7rminos de la legislacin aplicable y en lo particular, de acuerdo con
los t7rminos establecidos en la propia /arta de ;orte o Gua"
1"= ;ropietarios o 6ccionistas principales&
'a empresa se desarrolla a nivel familiar, por lo que entre los
accionistas principales se encuentran la familia ;alma as
como la empresa de envos *ailExpress cuya asociacin ha
permitido el incremento favorable de clientela as como de
meora en la calidad de los mismos al fusionar los obetivos y
el personal de las empresas" Esto al ofrecerse como una de
las franquicias de las cuales se llevar a cabo un determinado
porcentae para la empresa asociada, cuyo monto ha sido
establecido con premura"
2
3/ Ta1a:o del 1e'cado ; tendencia-,
8"# $escribe el mercado total&
Este mercado es muy diverso y prcticamente cualquier persona o
negocio requiere de los servicios de paquetera y correspondencia
como son regalos, muestras de productos, estados de cuenta,
invitaciones, avisos, facturas, folletos, revistas, volantes casa por
casa, taretas, entre otros documentos o artculos que requieran su
distribucin"
>eg)n estadsticas de la 6**;6/, el :C por ciento de las entregas
dentro de la misma ciudad son atendidas por empresas con
cobertura nacional, mientras que el restante 1C por ciento lo
manean las empresas locales o metropolitanas"
En la actualidad esta industria cuenta con ms de 1 mil empresas
que ofrecen servicios de envo de documentos y paquetes, las
cuales adems se dedican a distribuir, importar, exportar,
almacenar y gestionar todo tipo de mercancas"
En el 1CC< este sector factur ms de #C mil millones de pesos por
concepto de transporte de KC millones de pie5as de
aproximadamente <CC mil usuarios, con un crecimiento anual de
#CI respecto del a9o anterior, y se estima obtener un aumento de
:I para el a9o 1CC=, seg)n datos de la 6sociacin *exicana de
*ensaera y ;aquetera E6**;6/F"
/onforme estadsticas de esta 6sociacin, HCI del volumen de
envos internacionales son operados por empresas transnacionales0
:CI de los envos nacionales interestatales son operados por
empresas mexicanas" 6simismo, :CI de los envos locales o
metropolitanos Een la misma ciudadF son maneados por empresas
de cobertura nacional y 1CI restante por empresas locales o
metropolitanas"
8"1 $escribe el segmento que atacars&
El segmento de paquetera sigue creciendo para las empresas de
autotransporte de pasaeros y las nuevas tendencias de consumo,
2
como el eMcommerce o comercio electrnico y la venta por catlogo,
por tal motivo es por lo que se pretende cubrir dicho segmento, del
e"commerce con la finalidad de obtener mayores beneficios e
incrementar el n)mero de envos y de clientes"
8"8 'ista de clientes existentes y potenciales&
'os clientes con los que actualmente contamos se encuentran
ubicados en las capitales de los estados de *7xico, y a nivel
4nternacional se pretende cubrir las ciudades de %ueva +or,, de
'os .ngeles /alifornia y -ouston Texas al suponer puntos de
referencia que apoyan los asociados de la misma"
8"< /ompetencia&
>eg)n datos de la 6sociacin *exicana de *ensaera y
;aquetera E6**;6/F las compa9as nacionales del sector
transportan KC millones de pie5as anuales, con un crecimiento
mayor al del producto interno bruto E;43F" 6lrededor de :CI de la
industria local ofrece el servicio puerta a puerta, mientras que el
restante 1CI brinda servicios complementarios"
6l destacar que en *7xico operan aproximadamente tres mil
empresas de mensaera y paquetera, locales, regionales, con
cobertura internacional y algunas ms internacionales con servicios
completos, se reconoce que la competencia es fuerte y variada en
cuanto a oferta, precios y garantas"
8"= ?entas estimadas&
6unque lo deseable sera compensar estos gastos desde el arranque,
es decir de la ampliacin, este tipo de negocio inicia lento, pero es
muy redituable a largo pla5o" $e ah que partamos en el eercicio
financiero de un escenario pesimista para calcular la captacin de
clientes, comen5ando el primer mes con 1= envos o ventas de
mostrador Ees decir, uno al daF y con la contratacin por parte de una
empresa de uno de nuestros mensaeros que estara a su disposicin
para, paulatinamente, ir aumentando las ventas conforme se vaya
dando a conocer el negocio"
2
$ebido a las celebraciones especiales, para las ventas de mostrador
las temporadas altas de envos son en mayo y diciembre, por lo que
estos meses registran un incremento del doble del mes anterior, cosa
que no sucede con el servicio a empresas, ya que suponemos que su
captacin sera un proceso menos dinmico0 aun as, los ingresos
ascenderan a ms de medio milln de pesos"
4/ De-a''ollo de p'od8cci(n,
<"= Estado actual del producto o servicio&
actualmente el servicio Envos Tlaxcala opera a nivel
internacional con sucursales en todo el pas, sin embargo se
pretende la ampliacin para ofrecer mayores servicios y
conservando la calidad u rapide5 que nos caracteri5a"
<"K Estado actual de las instalaciones, maquinaria y fuer5a de
trabao de la empresa&
'as instalaciones actuales suponen de una infraestructura
apropiada que alcan5a los niveles bsicos preestablecidos u
requisitados por parte del marco y la normativa legal,
contando con reas distintas para le recepcin, el procesado
y envo de paqueteras"
<"L Estrategias de trabao&
M 6sociacin con *ailexpress para alcan5ar la cobertura en un
HCI a nivel internacional en los Estados !nidos de 6m7rica"
M 4mplementacin del eMcommerce en un :CI para satisfacer
las necesidades de los clientes que pretenden y reali5an
envos a trav7s de internet"
<": $escribe como llevars al mercado tu producto o servicio y
despu7s como lo llevars a la rentabilidad
>e llevar a cabo la rentabilidad del producto a trav7s de su
ampliacin en la cobertura, y pese a que el negocio operara
en n)meros roos durante el primer cuatrimestre,
recuperndose a mitad del eercicio, cuando se empe5ar a
registrar ganancias, lo que a final del a9o sumar un total de
2
#:C mil pesos, cerrando con una utilidad mensual de <C mil
pesos, tan slo en el mes de diciembre, y donde la inversin
se recuperara al principio del segundo a9o de operaciones"
<"H $escribe si necesitars capital adicional y tiempo, cunto
4niciar la ampliacin del negocio contratando a una empleada de
mostrador que tendra un salario de H=C pesos semanales, y un
mensaero que percibir un mil 1CC pesos a la semana" >er hasta el
cuarto y noveno mes que se requiera los servicios de otros dos
mensaeros con el mismo sueldo"
6s, la nmina y la renta del local representan el KC por ciento de los
casi <:C mil pesos que gastar el negocio durante el primer a9o, un
promedio de <C mil pesos mensuales"
2tro #= por ciento se destinara a los servicios de comunicacin
representados por el tel7fono, 4nternet y radios Melementos cruciales
para la operacin y eficiencia del negocioM y por )ltimo, tambi7n
considera la compra de otra motoneta Eque ahora costar ms que lo
presupuestado al inicio de la inversinF, en el mes en que contrates al
segundo mensaero"
2
5/ <enta- ; 1e'cadotecnia,
="#Estrategia de ventas&
>e brindarn servicios de descuento a mayoristas, cuyos envos sean con un
peso mayor a =C ,ilos, puesto que go5arn de beneficios adicionales"
>e otorgar un pla5o de pago mayor a los clientes recurrentes, para
adaptarnos a su economa"
="1/ampa9a publicitaria
>e llevar a cabo a trav7s de una pgina en Daceboo,, cuyo nombre de
ubicacin ser Envos Tlaxcala adems de llevar a cabo diversas campa9as
mediante la entrega de volantes en las ciudades circunvecinas, en los
principales lugares de visita turstica, adems de llevar a cabo perifoneo
durante las 7poca decembrinas, que es cuando se redit)an mayores
ganancias dado a las fechas especiales
2
%/ Di'ecci(n ; O'*ani*'a1a,
%/1 $irectivos y personal& caractersticas
El obetivo de crear un equipo de trabao es demostrar las caractersticas,
capacidades y experiencias del equipo que se encontrar al frente es
necesario que se garantice su dominio en todos los aspectos posibles
%/2 O'*ani*'a1a
'a estructura errquica general de nuestra empresa y de las
sucursales en existencia se manifiesta de la siguiente manera&

2
&/ =inan>a-
2.1 3Describe el /l!jo de e/ectivo #!e se necesita. c!(ndo + de dnde se
obtendr(4
2.2 3stados de res!ltados si e*isten4
2.3 35 la empresa est( en operacin. incl!+e el 6ltimo balance general,
2
/ =inancia1iento
7.13Detalla si es necesario obtener aportaciones de capital para el b!en
/!ncionamiento de la empresa4
2
5!gerencias
8rata de &acer !n doc!mento breve
No evites detallar problemas + riesgos
s importante tener claro el plan de accin + los objetivos
9eali0a este $lan de Negocios con calma + considerando todos lo temas a
desarrollar
Ha0 #!e varias personas lo lean
No olvides borrar las c!rsivas + las instr!cciones