06/11/2012

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Marco Regulatorio de las Telecomunicaciones
Ing. Marcelo Filin Narvez
Ing. Diego Naranjo Villacrs
DERECHOS DE LOS USUARIOS DERECHOS DE LOS USUARIOS
DE SERVICIO MOVIL DE SERVICIO MOVIL
AVANZADO AVANZADO
TELEFONA MVIL TELEFONA MVIL TELEFONA MVIL TELEFONA MVIL TELEFONA MVIL TELEFONA MVIL TELEFONA MVIL TELEFONA MVIL
Marco Regulatorio de las Telecomunicaciones
Ing. Marcelo Filin Narvez
Ing. Diego Naranjo Villacrs
NOTIFICACIN DE TARIFAS NOTIFICACIN DE TARIFAS
Derechos de los Usuarios. Numeral 12.35
Las Operadoras deben
publicar en su pgina
web todos los planes
tarifarios igentes
!"o ofertados a los
usuarios#
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Pginas oficiales de las Operadoras
Mviles.
Fuentes de Informac!n"
http://www.claro.com.ec
http://www.movistar.com.ec/site/
https://www.cnt.gob.ec/
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Ing. Diego Naranjo Villacrs
En el momento de revisar las caractersticas de las tarifas, fjese en
TODOS los tems descriptivos de las tarifas.
F#arse en $os deta$$es
Lea
detenidamente
las
descripciones
de las tarifas.
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Ing. Marcelo Filin Narvez
Ing. Diego Naranjo Villacrs
En el momento de revisar las caractersticas de las tarifas, fjese en
TODOS los tems descriptivos de las tarifas.
F#arse en $os deta$$es
Asegrese
si las tarifas
incluyen o
no IVA
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Ing. Marcelo Filin Narvez
Ing. Diego Naranjo Villacrs
En el momento de revisar las caractersticas de las tarifas, fjese en
TODOS los tems descriptivos de las tarifas.
F#arse en $os deta$$es
Lea
completamente
las condiciones
de los planes
tarifarios
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Derec%os de $os Usuaros
Captulo Noveno: RGIMEN DE PROTECCIN DEL USUARIO.-
CLAUSULA CUARENTA Y UNO.- Derechos de los Usuarios.-
Cuarenta y uno punto siete
Previo la contratacin de un
Plan Tarifario, el Usuario
tiene derecho a ser
informado efectivamente
por las operadoras sobre la
composicin y condiciones
del mismo.
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Existen archivos .xls o .pdf que son parte de la Pgina Web donde se
describen TODOS los planes y tarifas vigentes que ofrece la
operadora mvil.
F#arse en $os deta$$es
Para conocer el precio por
minuto de los planes
pospago, clic aqu
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Derec%os de $os Usuaros
El saldo en
prepago no
tiene
caducidad.
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Verfca $a correcta a&$cac!n
de tu tarfa
Para ingresar tu tarjeta y/o recarga realiza los siguientes pasos:
1. Consulta tu saldo
2. Ingresa tu recarga y/o tarjeta de cualquier
valor
3. Consulta tu saldo y verifica que la recarga se
haya efectuado
4. Realia una lla!ada crono!etrando el tie!po
y to!ando en cuenta el destino.
". Consulta nueva!ente el saldo.
#. Calcula el valor co$rado restando el saldo
actual del inicial.
%. &erifica la tarifa co$rada dividiendo el valor
co$rado para el tie!po consu!ido
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Captulo Noveno: RGIMEN DE PROTECCIN DEL USUARIO.-
CLAUSULA CUARENTA Y UNO.- Derechos de los Usuarios.-
Cuarenta y Uno punto Dos
Derec%os de $os Usuaros
'os (suarios tienen derecho
a disponer de infor!aci)n
clara co!pleta oportuna y
adecuada so$re los $ienes y
servicios que ofrecan las
operadoras.
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Entrate de las Promociones y beneficios mediante la prensa
en general y especialmente en las pginas web de las
operadoras.
Inf!rmate de $as 'romocones
Promocin
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Aprovecha las
upercargas de
mensa!es
Infrmate de las
promociones de
mensajes escritos.
$%OMO&IN $%OMO&IN $%OMO&IN $%OMO&IN $%OMO&IN $%OMO&IN $%OMO&IN $%OMO&IN MOVI'TA% MOVI'TA% MOVI'TA% MOVI'TA% MOVI'TA% MOVI'TA% MOVI'TA% MOVI'TA%
Inf!rmate de $as 'romocones
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$%OMO&IN $%OMO&IN $%OMO&IN $%OMO&IN $%OMO&IN $%OMO&IN $%OMO&IN $%OMO&IN claro claro claro claro claro claro claro claro
Aprovecha de esta
promocin durante
" mes###
Infrmate de las
promociones mensuales
de las operadoras
Inf!rmate de $as 'romocones
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$%OMO&IN $%OMO&IN $%OMO&IN $%OMO&IN $%OMO&IN $%OMO&IN $%OMO&IN $%OMO&IN cnt cnt cnt cnt cnt cnt cnt cnt ep ep ep ep ep ep ep ep
Inf!rmate de $as 'romocones
Aprovecha de esta
promocin ###
Infrmate de las
promociones diarias de
las operadoras
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Cuenta
(ancara
)**+ o ),-*
o&c!n .
SMS
)+-*/
'orta$es
0e1
(ancos
Las recar2as no
tenen
caducdad"
$ %, &, ', (, "),
"*, %)
Recar2as 're&a2o Mo3star
Puedes realizar tus recargas automticas
a travs de tu cuenta bancaria, utilizando
estas opciones:
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'nes E$ectr!ncos
Recar2a
Autom4tca
*56 +-7+-78
9
: 3a$or
recar2a
Marca )**+
o ),-*
o&c!n . 9
'IN
Recar2as 're&a2o Mo3star
Puedes realizar tus recargas en Distribuidores, Puntos de Venta
Movistar y Establecimientos Autorizados
Copia el ping de tu boucher e ingrsalo
llamando al *001 o *520
Acrcate a los puntos de venta y
proporciona tu numero celular y el valor
de la recarga
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Tar#eta 're&a2o
Mcro recar2a
'IN
;C!d2o Secreto<
Recar2as 're&a2o Mo3star
Puedes realizar tus recargas en Distribuidores, Puntos de Venta
Movistar y Establecimientos Autorizados
Compra tu tarjeta prepago, raspa al
reverso e ingresa el cdigo a tu celular
llamando al *001 o al *520
Acrcate a los puntos de venta y
proporciona tu numero celular y el valor
de la MICROrecarga
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Desde tu
ce$u$ar
Ca#ero
autom4tco
L$amar
)+**
SMS
)+-7/
$ &, $', $"), $%),
$&)
$', $"), $%), $&)
$"), $%), $&)
Recar2as 're&a2o C$aro
Puedes realizar tus recargas a travs de tu celular o de cajeros
automticos
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0e1 C$aro con
cr=dto
0e1 C$aro con
tar#eta de
cr=dto
'orta$es 0e1
(ancos
'orta$es 0e1
(ancos
$&, $*, $',
$"), $%) $&)
Recar2as 're&a2o C$aro
Puedes realizar tus recargas en la pgina Web de Claro y en los
Portales Bancarios.
Entra al portal de Claro y sigue
las instrucciones que se te
presentan. Puedes pagar con
tarjeta de crdito
Entra al portal de tu Banco y
sigue las instrucciones.
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Esta1$ecmentos (ases de Recar2a
*56 +-7+-78
9
: 3a$or
recar2a
'uedes rea$>ar tus recar2as
en Ventan$$as de (ancos?
Su&ermercados? Farmacas
Otros ;e#m@ Comandato? 'o$$os
Aus ? Su&er 'aco? etc"<
De :+? :7? :.? :+*?
:-* B : 7*
Recar2as 're&a2o C$aro
Acrcate a los puntos de venta y proporciona tu
nmero celular y el valor de la recarga
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Tar#etas 're&a2o
'IN
;C!d2o secreto<
Recar2as 're&a2o C$aro
Compra tu tarjeta prepago,
raspa al reverso e ingresa el
cdigo a tu celular
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Derec%os de $os Usuaros
Captulo Noveno: RGIMEN DE PROTECCIN DEL USUARIO.-
CLAUSULA CUARENTA Y UNO.- Derechos de los Usuarios.-
Cuarenta y Uno punto Ocho
Es derec(o de los
)suarios recurrir a
cual*uier autoridad
p+blica co,petente para
presentar los recla,os
por la prestaci-n de
sericios deficientes#
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Derec%os de $os Usuaros
Captulo Noveno: RGIMEN DE PROTECCIN DEL USUARIO.-
CLAUSULA CUARENTA Y UNO.- Derechos de los Usuarios.-
cuarenta y uno punto diez a).
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Art" 5+"C Ser3co de
Te$efonDa"C Las empresas
p+licas o privadas que
presten servicios de
telefona fi!a o mvil
celular, +a!o ningn
concepto podr,n aplicar
mecanismos de redondeo
de tarifas- la facturacin
se har, por el tiempo real
de uso, e.presado en
minutos y segundos,
segn corresponda.
LEE ORAFNICA DE DEFENSA DEL
CONSUMIDOR
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En caso de rec$amo@
". Acude al /all /enter de
las operadoras mviles
0ovistar, /laro y Alegro.
%. i el reclamo no ha sido
atendido
satisfactoriamente
&. Llamar al /all /enter de
la 1P2342L "()) 5 *'6
*'6 o al "*7 y hacer la
respectiva denuncia en la
8ireccin de Informacin
al /iudadano.